1、 物流企業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目工作單（陳明蔚編 2015年版） 專業(yè)班級： 物流管理 姓 名：_學(xué) 號：_福建船政交通職業(yè)學(xué)院管理工程系目 錄項(xiàng)目一1項(xiàng)目二3項(xiàng)目三5項(xiàng)目四7項(xiàng)目五9項(xiàng)目六.11項(xiàng)目七.13項(xiàng)目八.15項(xiàng)目九.17項(xiàng)目一 物流企業(yè)類別實(shí)訓(xùn)(2課時(shí))一、任務(wù)與要求1、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：（1）認(rèn)識物流企業(yè)，掌握物流企業(yè)的基本類型（2）能夠理解并學(xué)會(huì)應(yīng)用物流企業(yè)管理的職能2、實(shí)訓(xùn)要求：（1）能夠復(fù)述物流企業(yè)的作用（2）能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)管理的基本內(nèi)容進(jìn)行分析二、實(shí)訓(xùn)條件教室：多媒體教室或者大教室，便于分組討論。三、實(shí)訓(xùn)步驟1、全班被分為6-8組，由同學(xué)推選組長或者事先確定。通過抽簽選取本組的案例資料

2、。2、由每組成員自行根據(jù)案例進(jìn)行分析與討論。3、每小組在學(xué)生閱讀案例資料的基礎(chǔ)上展開討論，并寫出匯總的案例分析報(bào)告。4、每組推薦一名同學(xué)進(jìn)行案例分析報(bào)告匯報(bào)。5、最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評。四、成果要求（1）每位同學(xué)能列舉15家物流企業(yè)的名稱并進(jìn)行分類；（2）分組學(xué)習(xí)討論企業(yè)經(jīng)營管理層次圖五、考核評價(jià) 考核方式采用參與積極性、案例演示過程與書面報(bào)告相結(jié)合的方式，其中參與積極性10%，案例演示占50%，書面報(bào)告占40%，對于表現(xiàn)突出的成員可以給與適當(dāng)加分。六、作業(yè)完成以下思考題1、為什么現(xiàn)在的企業(yè)都高度重視物流管理？2、企業(yè)物流管理于物流企業(yè)管理的異同點(diǎn)？3、物流企業(yè)管理的管理策略有哪些？成功企業(yè)的實(shí)施

3、經(jīng)驗(yàn)有哪些值得借鑒和學(xué)習(xí)。七、參考資料1管理學(xué)原理，廈門大學(xué)出版社2009年出版，作者林志揚(yáng)； 2現(xiàn)代物流學(xué)，社會(huì)科學(xué)出版社2003年出版，作者丹尼爾L,伍德等； 項(xiàng)目二 物流企業(yè)管理五力模型分析實(shí)訓(xùn)(2課時(shí))一、任務(wù)與要求1、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：（1）物流企業(yè)的環(huán)境（2）調(diào)研的方法和步驟（3）物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型2、實(shí)訓(xùn)要求：（1）學(xué)會(huì)宏觀環(huán)境的分析方法及行業(yè)環(huán)境分析的“五力模型”（2）學(xué)會(huì)問卷調(diào)查的基本方法，能夠按步驟進(jìn)行市場調(diào)研（3）學(xué)會(huì)物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的原則，能夠掌握物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型二、實(shí)訓(xùn)條件教室：多媒體教室或者大教室，便于學(xué)生分組討論三、實(shí)訓(xùn)步驟1、全班被分為6-8組，通過抽簽選

4、取了本組的案例。2、由每組成員自行根據(jù)案例進(jìn)行分析與演示策劃。3、根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)備與排練。4、每組進(jìn)行案例演示。5、最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評。四、成果要求（1）復(fù)述五力圖（2）分組擬寫調(diào)研提綱（3）案例討論：“*集團(tuán)公司的物流理念”五、考核評價(jià) 考核方式采用參與積極性、案例演示過程與書面報(bào)告相結(jié)合的方式，其中參與積極性10%，案例演示占50%，書面報(bào)告占40%，對于表現(xiàn)突出的成員可以給與適當(dāng)加分。六、作業(yè)完成以下思考題1、五力分析模型對企業(yè)經(jīng)營管理的貢獻(xiàn)有哪些？2、物流企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略有哪些？舉例說明七、參考資料1管理學(xué)原理，廈門大學(xué)出版社2009年出版，作者林志揚(yáng)； 2現(xiàn)代物流學(xué)，社會(huì)科學(xué)出版

5、社2003年出版，作者丹尼爾L,伍德等； 項(xiàng)目三 物流企業(yè)文化實(shí)訓(xùn)(2課時(shí))一、任務(wù)與要求1、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：（1）說說“我”的公司（2）構(gòu)建班級物流有限責(zé)任公司文化（3）*空港物流基地企業(yè)文化案例分析2、實(shí)訓(xùn)要求：（1）能結(jié)合模擬物流有限責(zé)任公司的主要業(yè)務(wù)和子公司的業(yè)務(wù)特色進(jìn)行策劃。要求各子公司經(jīng)理準(zhǔn)備專題發(fā)言，介紹你的公司。要求總公司總經(jīng)理介紹你的公司文化。請董事長主持。（2）能在兩節(jié)課內(nèi)做出物流有限責(zé)任公司文化，并討論、修改企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容；學(xué)會(huì)企業(yè)文化的主要內(nèi)容：（a）經(jīng)營哲學(xué)（b）價(jià)值觀念（c）企業(yè)精神 （d）企業(yè)道德（e）團(tuán)體意識（f）企業(yè)制度（g）企業(yè)形象（3）學(xué)會(huì)構(gòu)思物流園區(qū)或者空

6、港基地的標(biāo)志和司旗、飄旗的內(nèi)涵，會(huì)企業(yè)物流園區(qū)等的文化設(shè)計(jì)的內(nèi)容。二、實(shí)訓(xùn)條件教室：多媒體教室或者大教室，便于學(xué)生分組討論三、實(shí)訓(xùn)步驟1、全班被分為6-8組.2、提交WORD的簡介,由每組成員自行根據(jù)案例進(jìn)行分析與演示策劃。3、根據(jù)分析結(jié)果制作PPT.4、每組進(jìn)行設(shè)計(jì)制作園區(qū)等物流企業(yè)文化標(biāo)志。5、最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評。四、成果要求每組由組長組織成員完成物流企業(yè)文化分析案例報(bào)告，展示每小組的案例報(bào)告。五、考核評價(jià) 考核方式采用參與積極性、案例演示過程與書面報(bào)告相結(jié)合的方式，其中參與積極性10%，案例演示占50%，書面報(bào)告占40%，對于表現(xiàn)突出的成員可以給與適當(dāng)加分。六、作業(yè)完成以下思考題1、結(jié)合

7、本案例資料思考為什么現(xiàn)在的企業(yè)都高度重視企業(yè)文化？2、不同國家的物流企業(yè)企業(yè)文化對比分析。3、中國物流企業(yè)的典型物流文化是什么？有哪些值得改進(jìn)與完善的方面？七、參考資料1管理學(xué)原理，廈門大學(xué)出版社2009年出版，作者林志揚(yáng)； 2現(xiàn)代物流學(xué)，社會(huì)科學(xué)出版社2003年出版，作者丹尼爾L,伍德等； 項(xiàng)目四 物流企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)訓(xùn)(2課時(shí))一、任務(wù)與要求1、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：（1）PDCA循環(huán)（2）5S活動(dòng)2、實(shí)訓(xùn)要求：（1）學(xué)會(huì)使用PDCA的應(yīng)用技巧及方法（2）明確5S管理活動(dòng)的內(nèi)容，學(xué)會(huì)在企業(yè)中如何正確使用5S 二、實(shí)訓(xùn)條件教室：多媒體教室或者大教室，便于學(xué)生分組討論三、實(shí)訓(xùn)步驟1、全班被分為6-8組，通過

8、抽簽選取了本組的案例。2、制作PDCA圖型。3、根據(jù)案例資料完5S管理活動(dòng)的內(nèi)容。4、每組進(jìn)行案例演示。5、最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評。四、成果要求 每組展示制作的PDCA圖型；提交一份由組長組織成員完成的5S案例分析報(bào)告。五、考核評價(jià) 考核方式采用參與積極性、案例演示過程與書面報(bào)告相結(jié)合的方式，其中參與積極性10%，案例演示占50%，書面報(bào)告占40%，對于表現(xiàn)突出的成員可以給與適當(dāng)加分。六、作業(yè)完成以下思考題1、PDCA與一般質(zhì)量管理有哪些不同？2、5S再企業(yè)管理中如何真正落實(shí)到位，舉例說明。七、參考資料1管理學(xué)原理，廈門大學(xué)出版社2009年出版，作者林志揚(yáng)； 2現(xiàn)代物流學(xué)，社會(huì)科學(xué)出版社2003年

9、出版，作者丹尼爾L,伍德等； 項(xiàng)目五 人力資源管理實(shí)訓(xùn)(2課時(shí))一、任務(wù)與要求1、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：（1）招聘流程（2）編制員工培訓(xùn)計(jì)劃書（3）物流企業(yè)績效考核2、實(shí)訓(xùn)要求：（1）學(xué)會(huì)各種招聘渠道和方式，模擬招聘。（2）學(xué)會(huì)企業(yè)員工培訓(xùn)的各種方式方法，模擬培訓(xùn)。（3）學(xué)會(huì)績效考核的常用方法，設(shè)計(jì)初級績效考核工作方案。二、實(shí)訓(xùn)條件教室：多媒體教室或者大教室，便于學(xué)生分組討論三、實(shí)訓(xùn)步驟1、全班被分為6-8組。2、填制各種招聘的表格。應(yīng)用招聘的工作流程進(jìn)行模擬招聘。3、根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行模擬培訓(xùn)。4、每組進(jìn)行案例演示。5、最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評。四、成果要求 每組都要由組長組織成員完成實(shí)訓(xùn)要求，上交以

10、小組為單位的模擬招聘及培訓(xùn)的工作方案。五、考核評價(jià) 考核方式采用參與積極性、案例演示過程與書面報(bào)告相結(jié)合的方式，其中參與積極性10%，案例演示占50%，書面報(bào)告占40%，對于表現(xiàn)突出的成員可以給與適當(dāng)加分。六、作業(yè)完成以下思考題1、企業(yè)招聘過程中的注意事項(xiàng)是什么？2、企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目有哪些？為什么要持續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)？3、物流企業(yè)招聘方案撰寫。4、物流企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃撰寫。七、參考資料1管理學(xué)原理，廈門大學(xué)出版社2009年出版，作者林志揚(yáng)； 2現(xiàn)代物流學(xué)，社會(huì)科學(xué)出版社2003年出版，作者丹尼爾L,伍德等； 項(xiàng)目六 物流企業(yè)資本運(yùn)營實(shí)訓(xùn)(2課時(shí))一、任務(wù)與要求1、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：（1）三張會(huì)計(jì)報(bào)表（2）資本

11、運(yùn)作案例分析2、實(shí)訓(xùn)要求：（1）學(xué)會(huì)三張報(bào)表的作用（2）學(xué)會(huì)評述企業(yè)財(cái)務(wù)現(xiàn)狀，提出對策建議。二、實(shí)訓(xùn)條件教室：多媒體教室或者大教室，便于學(xué)生分組討論三、實(shí)訓(xùn)步驟1、全班被分為6-8組。2、由每組成員自行完成使用讀懂三張會(huì)計(jì)報(bào)表。3、根據(jù)#企業(yè)重組迷霧案例分析并撰寫案例分析報(bào)告。4、每組進(jìn)行案例演示。5、最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評。四、成果要求（1）編制三張會(huì)計(jì)報(bào)表（2）每組都要由組長組織成員擬寫調(diào)查報(bào)告。五、考核評價(jià) 考核方式采用參與積極性、案例演示過程與書面報(bào)告相結(jié)合的方式，其中參與積極性10%，案例演示占50%，書面報(bào)告占40%，對于表現(xiàn)突出的成員可以給與適當(dāng)加分。六、作業(yè)完成以下思考題1、會(huì)計(jì)報(bào)

12、表編制程中應(yīng)該注意哪些方面？2、會(huì)計(jì)報(bào)表的重要意義？3、企業(yè)經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的分析對企業(yè)有哪些支持？為什么作為企業(yè)管理人員必須看懂并能夠編制會(huì)計(jì)報(bào)表？七、參考資料1管理學(xué)原理，廈門大學(xué)出版社2009年出版，作者林志揚(yáng)； 2現(xiàn)代物流學(xué)，社會(huì)科學(xué)出版社2003年出版，作者丹尼爾L,伍德等； 項(xiàng)目七 物流客戶信息收集實(shí)訓(xùn)(2課時(shí))一、任務(wù)與要求1、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：（1）物流客戶信息的收集與匯總表格設(shè)計(jì)及使用（2）初級處理物流企業(yè)的客戶信息資料2、實(shí)訓(xùn)要求：（1）通過物流客戶信息的收集，學(xué)會(huì)識別物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量（2）學(xué)會(huì)合理運(yùn)用物流客戶信息收集的方法（3）學(xué)會(huì)應(yīng)用信息處理的方法進(jìn)行物流物業(yè)客戶信息的數(shù)據(jù)

13、庫管理二、實(shí)訓(xùn)條件教室：多媒體教室或者大教室，便于學(xué)生分組討論三、實(shí)訓(xùn)步驟1、全班被分為6-8組。2、由每組成員自行根據(jù)收集的物流客戶信息內(nèi)容進(jìn)行收集與分析。3、根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行信息收集總結(jié)報(bào)告的撰寫。4、每組進(jìn)行成果演示。5、最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評。四、成果要求 每組提交一份完整的物流企業(yè)客戶信息收集及信息處理方案報(bào)告。五、考核評價(jià) 考核方式采用參與積極性、案例演示過程與書面報(bào)告相結(jié)合的方式，其中參與積極性10%，案例演示占50%，書面報(bào)告占40%，對于表現(xiàn)突出的成員可以給與適當(dāng)加分。六、作業(yè)完成以下思考題1、客戶信息的重要性有哪些？2、收集客戶信息時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？3、克服客戶信息收集障礙的策

14、略還有哪些？七、參考資料1管理學(xué)原理，廈門大學(xué)出版社2009年出版，作者林志揚(yáng)； 2現(xiàn)代物流學(xué)，社會(huì)科學(xué)出版社2003年出版，作者丹尼爾L,伍德等； 項(xiàng)目八 物流客戶滿意度調(diào)查實(shí)訓(xùn) (2課時(shí))一、任務(wù)與要求1、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：根據(jù)校園內(nèi)的快遞公司等物流企業(yè)設(shè)計(jì)一份物流客戶滿意度調(diào)查問卷并實(shí)施滿意度調(diào)查2、實(shí)訓(xùn)要求：（1）學(xué)會(huì)根據(jù)問卷整體設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)問卷（2）學(xué)會(huì)合理運(yùn)用調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)技巧進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)（3）學(xué)會(huì)市場調(diào)研的方式方法，學(xué)會(huì)將物流企業(yè)面臨的經(jīng)營問題設(shè)計(jì)成調(diào)查問卷二、實(shí)訓(xùn)條件教室：多媒體教室或者大教室，便于學(xué)生分組討論三、實(shí)訓(xùn)步驟1、全班被分為6-8組。2、由每組成員自行根據(jù)所選企業(yè)案例進(jìn)行問

15、卷設(shè)計(jì)并組織調(diào)查。3、根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析與總結(jié)。4、每組進(jìn)行調(diào)查報(bào)告演示。5、最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評。四、成果要求 每組要提交一份由組長組織成員完成的物流企業(yè)滿意度調(diào)查問卷分析報(bào)告。五、考核評價(jià) 考核方式采用參與積極性、案例演示過程與書面報(bào)告相結(jié)合的方式，其中參與積極性10%，案例演示占50%，書面報(bào)告占40%，對于表現(xiàn)突出的成員可以給與適當(dāng)加分。六、作業(yè)完成以下思考題1、企業(yè)滿意度在管理過程中的重要意義？2、設(shè)計(jì)并實(shí)施企業(yè)滿意度調(diào)研過程中應(yīng)該注意哪些方面？七、參考資料1管理學(xué)原理，廈門大學(xué)出版社2009年出版，作者林志揚(yáng)； 2現(xiàn)代物流學(xué)，社會(huì)科學(xué)出版社2003年出版，作者丹尼爾L,伍德等； 項(xiàng)目九 物流客戶投訴實(shí)訓(xùn) (2課時(shí))一、任務(wù)與要求1、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：（1）學(xué)會(huì)物流企業(yè)服務(wù)的客戶的投訴處理技巧（2）學(xué)會(huì)初步的溝通與應(yīng)變能力（3）形成客戶第一的服務(wù)理念2、實(shí)訓(xùn)要求：（1）學(xué)會(huì)接聽電話的技巧根據(jù)問卷整體設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)問卷（2）學(xué)會(huì)合理運(yùn)用處理客戶投訴問題調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)技巧進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)（3）學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)并應(yīng)用客戶投訴回訪方案二、實(shí)訓(xùn)條件教室：多媒體教室或者大教室，便于學(xué)生分組討論三、實(shí)訓(xùn)步驟1、全班被分為6-8組。2、由每組成員自行設(shè)計(jì)物流企業(yè)投訴場景。3、模擬受理客戶投訴并妥善處理客戶投訴。4、每組進(jìn)行現(xiàn)場演示。5