1、公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)一、單項選擇題1在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（ C ）。A公共關(guān)系觀念 B公共關(guān)系活動 C公共關(guān)系狀態(tài) D公共關(guān)系傳播2公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（ A ）去贏得好感和信譽(yù)。A服務(wù) B聯(lián)系 C交流 D活動3（ D ）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 A梅耶 B伯尼斯 C艾維·李 D卡特利普和森特4（ A ）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A格魯尼格

2、 B伯尼斯 C艾維·李 D卡特利普和森特5（ C ）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A組織形象 B產(chǎn)品質(zhì)量 C產(chǎn)品形象 D個人形象6公共關(guān)系通過向社會灌輸強(qiáng)烈的（ A ）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A環(huán)境意識 B社會意識 C個人意識 D集體意識7公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（ C ），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A客體 B手段 C主體 D過程8公共關(guān)系意識的核心是( B )。 A服務(wù)公眾的意識 B塑造形象的意識 C真誠互惠的意識 D溝通交流的意識9往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是( A )

3、。 A媒介關(guān)系 B顧客關(guān)系 C政府關(guān)系 D國際關(guān)系10劃分臨時公眾、周期公眾和（ B ）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A順意 B穩(wěn)定 C逆意 D邊緣11在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（ C ）。A知覺的偏見 B知覺的主動選擇性C知覺的被動選擇性 D知覺的主觀性12態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（ B ）和意圖的傾向。A熱愛的傾向 B情感的傾向 C支持的傾向 D偏離的傾向13知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（ A ）的評價

4、，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。 A“量” B“質(zhì)” C“度” D“信”14在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（ B ）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A低知名度/低美譽(yù)度 B低知名度/高美譽(yù)度C高知名度/低美譽(yù)度 D高知名度/高美譽(yù)度15Internet不僅僅是一個國際性的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（ B ）。A物質(zhì)資源 B信息資源 C人力資源 D知識資源16（ A ）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A身勢語言 B情態(tài)語言 C靜態(tài)語言 D動態(tài)語言17面訪調(diào)查的一個主要缺點是（ C ）。A調(diào)查對象不理解問卷 B時間短，難以深入 C調(diào)查

5、對象易受訪問者的主觀影響 D答案簡單，難以深入18在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（ C ）是整篇新聞稿的靈魂。A新聞背景部分 B新聞事實部分 C新聞導(dǎo)語部分 D人物描寫部分19所謂禮儀，是指禮節(jié)和（ D ）兩個方面。A禮貌 B修養(yǎng) C秩序 D程序20（ D ）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A電視廣告 B商品廣告 C廣播廣告 D形象廣告21完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（ D ）。A“企業(yè)身份系統(tǒng)” B“企業(yè)個性系統(tǒng)” C“企業(yè)形象系統(tǒng)” D“企業(yè)識別系統(tǒng)”22為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可

6、以實施（ A ），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A CI戰(zhàn)略 B發(fā)展戰(zhàn)略 C人才戰(zhàn)略 D CS戰(zhàn)略23有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（ C ），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A傳統(tǒng)政治 B獨裁政治 C民主政治 D核心政治24全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（ C ）。A目標(biāo) B追求 C宗旨 D方向25公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（ B ）。A外講貢獻(xiàn) B外求發(fā)展 C外拓市場 D外求形象26電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（ A ）。A速度快，范圍廣，費用低 B調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答

7、C可以深入探討，加深印象 D不使用問卷，不受給定問題的限制27“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（ B ）的模式進(jìn)行的。A“意見領(lǐng)袖媒介受眾” B“媒介意見領(lǐng)袖受眾”C“意見領(lǐng)袖受眾媒介” D“受眾媒介意見領(lǐng)袖”28一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于（ B ）。A管理層面 B決策階層 C操作層面 D員工層面29馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（ A ）地位的需要決定著人們的行為。A優(yōu)勢 B主要 C特別 D旺盛30往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是( A )。 A媒介關(guān)系 B顧客關(guān)系 C政府關(guān)系 D國際關(guān)系31現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織

8、與公眾之間信息的( A )。 A雙向交流 B單向交流C雙向管理 D單向管理32被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( B )。 A巴納姆 B艾維·李C伯尼斯 D卡特里普33樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的( B )。 A優(yōu)化環(huán)境功能 B提高素質(zhì)功能C塑造形象功能 D協(xié)調(diào)關(guān)系功能34分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用( D )。 A組織形象象限圖 B形象要素調(diào)查表 C語意差異分析法 D形象要素差距圖35把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是( A )。 A倒金字塔結(jié)構(gòu) B并列結(jié)構(gòu)C順時結(jié)構(gòu) D金字塔結(jié)構(gòu)36公關(guān)談判的第三個階段是( C )。 A

9、導(dǎo)人階段 B概說階段 C交鋒階段 D妥協(xié)階段37由潛在公眾發(fā)展而來的是( A )。 A知曉公眾 B行動公眾C非公眾 D潛在公眾38公眾輿論的形成一書的作者是( B )。 A艾維·李 B伯尼斯 C卡特里普 D巴納姆39反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是( C )。 A美譽(yù)度 B信用度C知名度 D成熱度40對于一個組織具有雙重人格的公眾是( B )。 A政府公眾 B媒介公眾 C社區(qū)公眾 D名流公眾41公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”的心理定勢稱為( C )。 A刻板效應(yīng) B近因效應(yīng)C暈輪效應(yīng) D首因效應(yīng)42不便于傳播有形事物的傳播媒介是( D )。 A雜志 B電視 C報紙

10、D廣播43反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是( B )。 A輻射式 B鏈?zhǔn)紺交結(jié)式 DG形網(wǎng)絡(luò)44在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指( A )。 A045米以內(nèi) B約為045122米 C約為122365米 D約為3659米45人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為( D )。 A開放區(qū) B秘密區(qū)C個人經(jīng)驗區(qū) D共同經(jīng)驗區(qū)二、多項選擇題在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 1公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念是（ ABD ） A組織 B公眾 C群眾 D傳播溝通 E方式2除形象

11、觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括（ ABCDE ） A服務(wù)觀念 B互惠觀念 C協(xié)調(diào)觀念 D傳播觀念 E公眾觀念3組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有（ ABCD ）A部門隸屬型 B部門并列型 C高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D公共關(guān)系委員會 E公共關(guān)系公司4現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（ BCDE ）A輿論 B人才C公關(guān) D資金 E技術(shù)5公共關(guān)系活動過程中的基本要素包括（ ADE ）A公眾 B個體C群體 D傳播溝通E組織6公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ ACDE ）A人性文化的興起 B軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C民主政治深入發(fā)展 D市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)E大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高7專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點有（ ABCD

12、E ）A較為客觀公正 B技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D關(guān)系較疏遠(yuǎn) E運作成本較高8公眾的基本特征包括（ ABCDE ）A整體性 B共同性C相關(guān)性 D多樣性E變化性9霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ ABC ）A說服者的條件 B信息本身的說服力C問題的排列技巧 D被說服者的條件E問題的性質(zhì)和內(nèi)容10拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為（ ABCDE ）A控制分析 B內(nèi)容分析C媒介分析 D對象分析E效果分析11屬于公共關(guān)系廣告的有（ ABC ）A“視顧客為親屬” B“顧客是上帝 ” C“請珍愛大自然” D“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂” E“××可樂是中國

13、人自己的可樂”12CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ ACDE ）A企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 B背景因素綜合分析與研究階段C設(shè)計開發(fā)階段 D實施管理階段E反饋整理階段13政府公共關(guān)系的特征有（ ABCDE ）A主體的權(quán)威性 B客體的復(fù)雜性C目標(biāo)的獨特性 D傳播的優(yōu)越性E性質(zhì)上的民主性14根據(jù)組織的價值取向，可以將公眾分為（ CDE ）A組織內(nèi)公眾 B組織外公眾C受歡迎的公眾 D不受歡迎的公眾 E被追求的公眾15影響知覺選擇性的主觀因素包括（ ABCE ） A需要和動機(jī) B興趣 C性格 D氣質(zhì) E經(jīng)驗知識16流行的特點有（ ABCD ） A新奇性 B時效性 C周期性 D兩極性 E單極性 17下列選項

14、屬于交際型公關(guān)的有（ DE ） A消費培訓(xùn) B慈善活動 C問卷調(diào)查 D工作餐會 E專訪18下列選項屬于新聞要素的有（ ABCDE ） A何時 B何人 C何地 D何因 E何事19廣告主題的構(gòu)成要素有（ BCD ） A經(jīng)濟(jì)利益 B廣告目標(biāo) C信息個性 D消費心理 E信息共性20S的基本要素包括（ ABDE ） A企業(yè)名稱 B企業(yè)標(biāo)志 C產(chǎn)品 D包裝用品 E招牌21公共關(guān)系是 ( ABCDE ) A一種特殊的社會實踐活動 B從屬于組織總目標(biāo)的 C組織整體功能中的一個有機(jī)構(gòu)成部分 D組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程22公共關(guān)系的發(fā)展時期包括（ ACDE ）。A古代時期

15、 B近代時期 C巴納姆時期 D艾維·李時期 E愛德華·伯尼斯時期23造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是( ABC )。A懂管理 B會策劃 C善傳播。 D勤工作 E能宣傳 24流言大致分為以下幾種類型：（ BCE ）。A正確流言 B愿望流言 C恐怖流言 D錯誤流言 E攻擊流言25引起知覺的偏見常見的原因有：（ ABDE ）。A首因效應(yīng) B近因效應(yīng) C無意注意 D暈輪效應(yīng) E刻板印象26加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（ ABCD ）。A增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性 B提高公共關(guān)系工作的可控性C加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性 D促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性27

16、根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（ ABCDE ）。A誰傳播 B傳播什么 C通過什么渠道D向誰傳播 E傳播的效果怎樣28公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（ ACD ）。A民意測驗 B傳播的內(nèi)容分析 C公眾代表座談會D資料分析 E傳播的效果分析29在組織參觀游覽活動中應(yīng)注意的事項有：（ ABCDE ）。A日期選擇 B安排布置 C陪同與介紹情況 D攝影 E食宿交通30企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（ ADE ）。A理念識別系統(tǒng) B思維識別系統(tǒng) C運動識別系統(tǒng) D行為識別系統(tǒng) E視覺識別系統(tǒng)31公共關(guān)系涉及的學(xué)科有( ABCDE )。 A倫理學(xué) B管理學(xué) C社會學(xué) D營銷學(xué)E傳播學(xué)32慶

17、典活動在形式上，一般有( ABCDE )。 A開幕慶典 B閉幕慶典C周年慶典 D特別慶典E節(jié)慶活動33記錄性較差的大眾傳播媒介是( AE )。 A廣播的缺點 B報紙的缺點C雜志的缺點 D電視的優(yōu)點E電視的缺點34艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是( AD )。 A公眾必須被告知 B投公眾所好 C凡宣傳都是好事 D說真話 E雙向溝通35編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括( BC )。 A會議討論法 B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額抽成法 D實報實銷法 E領(lǐng)導(dǎo)決策法36公關(guān)禮儀主要的原則包括( ABCD )。 A公平對等原則 B尊重公眾原則C身份差異原則 D從簡實效原則 E公平合理原則37公眾的基本特點

18、是( ABDE )。 A同質(zhì)性 B群體性C權(quán)威性 D相關(guān)性 E變化性38為公共關(guān)系在我國迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是( ABE )。 A經(jīng)濟(jì)體制改革 B政治體制改革 C政府的大力提倡 D公共關(guān)系著怍的傳人E生活方式的變革39公共關(guān)系凋查的方法主要包括( ABCDE )。 A文獻(xiàn)調(diào)查法 B觀察法 C問卷凋查法 D訪問法E抽樣調(diào)查法 40在公關(guān)談判的價值構(gòu)成圖上，必須明確的觀念是( ABCDE )。 A爭取點 B界點 C起點 D協(xié)議區(qū) E協(xié)議點二、名詞解釋題1人際關(guān)系：指個人關(guān)系，私人關(guān)系。人際關(guān)系就是人們在生產(chǎn)或生活活動過程形成的人與人之間的相互作用相互影響。2公關(guān)組織機(jī)構(gòu)

19、：指專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公關(guān)工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。3公共關(guān)系：是一個社會組織為取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動。4、全員PR管理：就是了通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。5輿論: 輿論是指在一定社會范圍內(nèi)，消除個人意見差異，反映社會知覺和集合意識的、多數(shù)人的共同意見。6公關(guān)評估: 根據(jù)公共關(guān)系認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度所構(gòu)成的特定標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計劃、實施效果進(jìn)行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。7、美譽(yù)度:即一個社會

20、組織獲得公眾贊美，稱譽(yù)的程度，是組織形象受公眾給予美丑、好壞評價的輿論傾向性指標(biāo)。8行動公眾 ：不但意識到問題的存在，并且已經(jīng)著手或者已經(jīng)采取行動的公眾。9公關(guān)傳播：（是指組織在公關(guān)策劃的基礎(chǔ)上，為塑造和推銷良好的社會形象，正確選用傳播媒介和相應(yīng)公關(guān)活動方式，以影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境的過程）傳播的要素：信源和信宿，信息，媒介，信道，反饋。10首要公眾：是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費者。11直接調(diào)查法：是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。12艾維·李：是一位在美國企業(yè)界有影

21、響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。(2分)他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。13公共關(guān)系禮儀：是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。14順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。15公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未

22、被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。16慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。17政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。18.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體、“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。三、簡答題1公共關(guān)系活動中樹立組織形象應(yīng)遵循哪些原則 1、有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑

23、造組織形象的過程中必須努力遵循有效性原則。2、具體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的，不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化，統(tǒng)一化和科學(xué)化。現(xiàn)代組織要樹立自己的形象，必須改變公共關(guān)系工作各部門分頭負(fù)責(zé)，各自為政的局面，要統(tǒng)一觀念，全面規(guī)劃，協(xié)調(diào)行動。總體性原則海一位折設(shè)計公共關(guān)系活動所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項。3、符號化原則。是指通過設(shè)計簡潔，鮮明，形象的組織產(chǎn)品和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣傳組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的重要標(biāo)記，如廠名，廠徽，廠服都是組織的重要標(biāo)記。2檢測評估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法 1、自我評定法。這是由公共關(guān)系活動的對

24、象通過親身感受而對公共關(guān)系活動給予評定的方法。2、專家評定法。這種方法是由公共關(guān)系及有關(guān)方面的專家來審定公共關(guān)系計劃，觀察計劃的實施，對計劃實施的對象進(jìn)行調(diào)查，與實施人交換意見，最后總結(jié)評估報告。3、實施人員評估：公共關(guān)系計劃的實施人員親自行對公共關(guān)系計劃和實施的進(jìn)展情況進(jìn)行評估。3Internet與其他大眾傳播媒介相比有哪些主要特征 1、范圍廣泛，這類大眾傳播是以電波為傳播載體，公眾可以通過聽覺和視覺并用接受信息。2、傳播速度比較快，其他大眾媒介由于制作過程比較復(fù)雜，周期較長，大打降低了它傳遞信息的時效性。3.、高度開放，雙向互動，個性化，多媒體，低成本。4簡述公共關(guān)系的功能。1、采集信息的

25、職能：組織形象信息、組織產(chǎn)品形象信息、組織社會環(huán)境信息、組織的運行狀態(tài)及未來發(fā)展趨勢2、協(xié)調(diào)溝通的職能：組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)是組織生存和發(fā)展的根基。組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)是組織發(fā)展與壯大的必要條件與趨向3、參與決策的管理職能：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。4、提供咨詢的職能：指的是業(yè)務(wù)人員如何就某個問題向決策層提供情況說明和參考意見。5、指導(dǎo)全員公關(guān)的職能（宣傳職能）6、專題策劃職能（恰如導(dǎo)演與主演的關(guān)系）5組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點？1、公共關(guān)系部是組織的信息情報部，組織內(nèi)部公共關(guān)系部對內(nèi)部事情

26、比較了解，便于更好的協(xié)調(diào)2、公共關(guān)系部是組織的決策參謀部提供可供選擇的決策方案，協(xié)助決策層進(jìn)行決策。3、公共關(guān)系部是組織的宣傳、外交部。4效率高、成本低5、難以客觀公正6Internet對組織公關(guān)傳播有什么意義？1）Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程牌。2）它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。3）它功能齊全，幾乎綜合了各種公關(guān)傳媒的優(yōu)點。4）其空前開放和互動性特征，也最符合現(xiàn)代公關(guān)傳播發(fā)展的趨勢。7簡述民意測驗的基本程序。（1）確定調(diào)查目標(biāo)。即通過此次民意

27、測驗要實現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)要具體，具有現(xiàn)實意義。（2）抽樣：確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來確定調(diào)查對象的條件，其要求是范圍適度、可行。（3）確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。（4）確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查（5）整理分析，撰寫調(diào)查報告8、良好的顧客關(guān)系對企業(yè)有什么作用？1、良好的顧客關(guān)系能為企業(yè)帶來直接的利益：這種關(guān)系是在企業(yè)與顧客之間建立良好的信息交流關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。企業(yè)與顧客的聯(lián)系不僅僅是商品和貨幣的交換，還包括廣泛的信息交流關(guān)系。感情溝通關(guān)系。2、建議良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。即企業(yè)的一切政策和行為都

28、必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向。3、建立良好的顧客關(guān)系，能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者系列。9簡述演講傳播的優(yōu)勢。 1、演講具有較強(qiáng)的勸服效果，演講者與聽眾進(jìn)行面對面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力2、演講是有效的信息交流，演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機(jī)會，通過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通3、演講的表現(xiàn)力較強(qiáng)，講是陳述事實、觀點、論據(jù)，既是邏輯的演繹推理，又是表情、動作的表演藝術(shù)。4、演講有助于提高演講者和組織的聲望5、演講可以直接宣傳組織的觀點，演講是帶著既定目的，有鮮明的針對性，可以直接推銷組織形象6、演講可直接提供權(quán)威性資料?，F(xiàn)場演講的信息總

29、被作為第一手的、最權(quán)威的資料。10. 公共關(guān)系構(gòu)成要素有哪些？社會組織(主體)是構(gòu)成宏觀大社會的個人的特定集合。傳播（手段）人與人、人群與人群通過傳播形成關(guān)系。它通過傳播來傳遞信息、協(xié)調(diào)公眾行為、塑造良好的組織形象。公眾（客體）任何關(guān)系都是由主客體雙方構(gòu)成。隨著社會的發(fā)展，公眾對社會組織的影響和制約越來越大。11簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。答：(1)有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先要注意公共關(guān)系活動的實效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關(guān)系

30、活動的效率。(2)總體性原則，也稱整體性原則。總體性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動?？傮w性還意味著設(shè)計公共關(guān)系活動所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項。公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提。總體形象與特殊形象也要統(tǒng)一。(3)符號化原則。符號化是指通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。12簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。答：(1)人民

31、作為一個政治哲學(xué)及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動社會歷史前進(jìn)的人們，包括勞動群眾和促進(jìn)社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團(tuán)。 (2)群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動者，這部分人就是群眾。 (3)人群作為社會學(xué)用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。(4)受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一

32、些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。13簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。公共關(guān)系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關(guān)系工作過程劃分為四個基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計劃和設(shè)計公關(guān)方案。（3）公共關(guān)系實施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。（4）公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確

33、立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。14簡述演講的傳播優(yōu)勢。演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達(dá)形式。一個好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進(jìn)行面對面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機(jī)會，通過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當(dāng)觀點、論據(jù)和事實的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來，就會具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機(jī)會，并成功

34、地利用這種機(jī)會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。（5）直接宣傳組織的觀點。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當(dāng)眾宣傳演講者個人或組織的觀點，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。 （6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來源。15簡述政府公共關(guān)系的特征。答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特殊屬性。其特征概括如下： (1)主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。

35、狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時，政府還具有唯一性。 (2)客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機(jī)關(guān)以及廣泛的國際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體

36、，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。 (3)目標(biāo)的獨特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨特性主要表現(xiàn)在三方面：促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；政府開展公共關(guān)系活動的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。 (4)傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：政府掌握了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴(yán)密有效。(5)性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，

37、我國政府的公共關(guān)系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。16簡述廣告主題的三個要素。廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個性和消費心理三個要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)，一是要有的放矢，二是要講求效果，三是要與企業(yè)的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致。（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。信息個性也可稱為銷售重點(Sale Point)即“賣點”，在具體的廣告訴求中，又稱為訴求重點(Appeal Point)。（3）消費心理，即

38、廣告目標(biāo)和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。廣告主題的三要素構(gòu)成，不能理解是簡單的迭加，而應(yīng)理解為一種有機(jī)的融合，是各要素的相互結(jié)合和滲透。17要寫好新聞稿應(yīng)掌握哪三個要點？要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個要點：（1）新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時結(jié)構(gòu)；其中最常見的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語和事實兩大部分組成，導(dǎo)語是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。導(dǎo)語之后是一般的新聞事實，按重要在前、次重要在后的原則排列。（）導(dǎo)語的寫作。導(dǎo)語在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語，卻要概括一

39、篇新聞中最新最重要的信息，使人只看導(dǎo)語便可了解新聞的基本要點。由此可見，導(dǎo)語的寫作是新聞寫作中極為關(guān)鍵的方面。 （）新聞背景材料的運用。新聞背景材料是對新聞人物和新聞事件起襯托補(bǔ)充、說明等輔助性作用的材料。18簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個基本范疇。5W的基本含義：(1)誰傳播(who)；(2)傳播什么(says what)；(3)通過什么渠道(which channel)；(4)向誰傳播 (to whom)；(5)傳播的效果怎樣 (what effects)。在對傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個基本范疇。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內(nèi)

40、容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對象分析；（5）傳播的效果分析。19危機(jī)處理包括哪幾方面的涵義?答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。20如何才能做到與公眾“真誠互惠”答題要點：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個方面： (1)真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系

41、工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負(fù)責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子、 “耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。 (2)給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。21.說明處理危機(jī)的原則性要求及程序。答題要點：處理危機(jī)的要求及程序是：1承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限

42、性能夠客觀地分析。3建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機(jī)。4確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計劃。5與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。6組織面對著危機(jī)問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。四、論述題 1、 試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容.1、公眾利益至上原則：為人民服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)，全心全意為人民謀福利，時刻把公眾的利益放在首位，是我國政府公共關(guān)系所奉行的首要原則。2、真實公開原則：要做到政府向公眾公開的信息內(nèi)容要真實，準(zhǔn)確全面，并公開反饋意見，公開解決問題激化，在真實公開中求效率和形象。3、科學(xué)

43、指導(dǎo)原則：政府在開展公共關(guān)系是必須接受科學(xué)倫理和方法論的指導(dǎo)，研究公共關(guān)系運作的特殊規(guī)律，提高公共關(guān)系活動的效率和質(zhì)量。4、整體統(tǒng)一原則：政府公關(guān)部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動時，要從政府整體系統(tǒng)，整體利益，整體效應(yīng)出發(fā)，使公共關(guān)系所涉及到的各方面組織的人員彼此協(xié)調(diào)，默契，相互配合，使政府在公眾中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。要從公眾整體關(guān)系，整體利益出發(fā)，把局部利益關(guān)系放到全局利益關(guān)系范圍中去考慮，要依靠各個部門共同努力，開展公共關(guān)系活動。22011年10月是山東大學(xué)的110周年校慶，請你以基建處長的身份為校慶制作一份可行性報告。3、試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。1、公共關(guān)系意識：塑造形象意識，服

44、務(wù)公眾意識、真誠互惠意識、溝通交流意識、立足長遠(yuǎn)意識、創(chuàng)新審美意識。2、心理素質(zhì)：自信的心理、良好的性格、廣泛的興趣、敏銳的思維3、知識結(jié)構(gòu)：掌握公共關(guān)系專業(yè)理論知識和公共關(guān)系技術(shù)應(yīng)用和公共關(guān)系專業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相關(guān)的社會科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)及外語等。4、能力結(jié)構(gòu)：文字口頭表達(dá)能力、組織能力、思維和策劃能力、觀察能力、自制自控應(yīng)變能力。與他人交往能力、掌握政策，理論能力。4公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)是： (1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，

45、運用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以幫助組織對復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。 (2)輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。(3)傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高

46、組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。(5)提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。5試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢

47、和弱點。電視是用電子技術(shù)傳送活動圖象的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動景物的影象進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號傳送出去使遠(yuǎn)方能即時重現(xiàn)影象。（1）電視的優(yōu)勢：視聽結(jié)合傳達(dá)效果好。它用形象和聲音表達(dá)思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達(dá)要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類感受客觀事件的習(xí)慣，因而最容易為人們所理解和接受。紀(jì)實性強(qiáng)、有現(xiàn)場感。它可以對事物作直接目擊報道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀(jì)實性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀(jì)實性最強(qiáng)。傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送

48、信號，向四面八方發(fā)射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。多種功能、娛樂性強(qiáng)。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長，是當(dāng)今娛樂性最強(qiáng)的一種傳播手段。（2）電視傳播的弱點。和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。電視節(jié)目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。6、試述實施整合營銷傳播方案的五種方法。（1）同一外觀法讓營銷人員認(rèn)識和明了整合營銷傳播的“同一外觀”的概念。如

49、在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識別符號。（2）主題線方法這個方法的要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量。例如對于重要的視覺設(shè)計或響亮的廣告口號，可以作為產(chǎn)品包裝或放在銷售點展示，這些提示能夠幫助消費者記住廣告信息。（3）供應(yīng)面的策劃方法提供一套營銷傳播服務(wù)的系統(tǒng)。例如，某家廣告代理公司可能承包了當(dāng)?shù)赜芯€電視臺、幾家廣播電臺，以及一家地方報紙的廣告業(yè)務(wù)，它能提供“配套廣告服務(wù)”，它允許當(dāng)?shù)氐膹V告主可以在有線電視、電臺、以及地方報紙上同時投放廣告，價格非常迷人。這家廣告代理公司給預(yù)期的企業(yè)推銷這個“配套廣告”所強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點就是整合營銷傳播

50、，也就是說，這廣告代理公司會給廣告主創(chuàng)造統(tǒng)一外觀、統(tǒng)一主題、同時會把廣告投放到不同媒體上去。（4）特設(shè)會議的方法許多營銷人員嘗試整合其營銷傳播方案的不同要素，辦法就是把有關(guān)各部門召集來開一個“特設(shè)會議”。（5）基于消費者的方法這個方法的起點是建立消費者和潛在消費者的資料庫。資料庫的內(nèi)容至少應(yīng)包括人口統(tǒng)計資料、心理統(tǒng)計、消費者態(tài)度的信息和以往購買的記錄，這對一個扎實的整合營銷傳播計劃是必需的。五、案例分析題 1、 一消費者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿

51、到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，該報社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問題：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？ 如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你將如何處理此事？ 1、該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者的不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更為嚴(yán)重的是對前來采訪

52、的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。2、如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達(dá)企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報道。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。2、把一把斧頭賣給總統(tǒng) 2001年5月20 日，美國推銷員喬治。赫伯特成功地將一把斧子布什總統(tǒng)。布魯金斯學(xué)會把刻有“最偉大的推銷員”的一只金靴子獎給他。布魯金斯學(xué)會成立于1972年，以培養(yǎng)世界一流的推銷員而著稱于世。它有一個傳統(tǒng)，在每學(xué)期學(xué)院畢業(yè)