1、魚骨圖分析方法目錄 魚骨圖案例魚骨圖的制作步驟魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法 3 01 品牌知識概述三、魚骨圖分析法（5M因素法）意義：對應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的五大環(huán)節(jié)，可對照尋找出企業(yè)的“癥疾”。人料法 機環(huán) 5M與事件相關(guān)的方式與方法 內(nèi)外部環(huán)境因素軟、硬件條件對于事件的影響基礎(chǔ)的準備及物料造成問題的人為因素魚骨圖的定義、用法魚骨圖的定義: 1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺

2、圖”。 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”“因果圖” 。 頭腦風暴法（Brain StormingBS）： 一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。 BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。 魚骨圖的定義、用法魚骨圖的用法: 魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。 它使我們問自己： 1、問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 2、能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)

3、容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。 3、以團隊努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。 4、辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 5、分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。 6、采取補救措施，正確行動。魚骨圖的三種類型整理問題型魚骨圖原因型魚骨圖對策性魚骨圖類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系魚頭在右，特性值通常以“為什么.”來寫魚頭在左，特性值通常以“如何提高、如何改善.”來寫魚骨圖的三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。特 性特性和主骨。特性寫

4、在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。特 性主 骨魚骨圖分析法的步驟:大骨和要因。大骨上分類書寫36個要因，用四方框圈起來。要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。 魚骨圖分析法的步驟:魚骨圖分析法的步驟:中骨、小骨、孫骨。中骨事實。（ 不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）小骨要圍繞為什么會那樣？來寫。孫骨要更進一步來追查為什么會那樣？來寫。孫骨孫骨曾孫骨曾孫骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨魚骨圖分析法的步驟:記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。 要因記入 沒有對策的反饋。 例：沒有照明 沒有蓋子 沒有報警 沒有干勁 學(xué)習不足 注意不足 反復(fù)尋找為什么，摸

5、索探詢的話比較好 要因是 主語謂語的形式比較好。 例：軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析法的步驟:深究要因?？紤]對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為主要因，用標記。主要因是對策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認的。決定復(fù)數(shù)的主要因的時候，從真要因和有效對策有關(guān)的要因中解析，按順序用標記標注。魚骨圖分析法的步驟:記入關(guān)聯(lián)事項。在制成的魚骨圖下欄標注名稱。標注制圖日期。標注制圖人姓名。 的特性要因圖的特性要因圖名稱名稱20201010年年1111月月2525日日* * * *、* * *

6、*、* * * *制圖日期及制圖人制圖日期及制圖人魚骨圖的制作步驟1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。魚骨圖的制作步驟分析要點： a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如不良）；c、腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己

7、能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策；e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強的要因歸類。）f、 選取重要原因時，不要超過7項，且應(yīng)標識在最末端原因；魚骨圖的制作步驟2、魚骨圖繪圖過程A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大骨，填寫大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因D、用特殊符號標識重要因素要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

8、魚骨圖的使用步驟注意：(1)查找要解決的問題；(2)把問題寫在魚骨的頭上；(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？(7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；(8)當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。繪制時，重點應(yīng)放在為什么會有這樣的原因，并依照繪制時，重點應(yīng)放在為什么會有這樣的原因，并依照5W1H5W1H的方法。的方法。1.WHAT做什么去除不必要部

9、門和動作,改善對象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場所或場所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時改變發(fā)生的時間、時期或順序。為何在那時做？是否在別的時間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔，重新加以檢查討論。為何要這個人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進行？有無其他任何補充和改變可以更好？環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時間太長太多的電話未聽到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運轉(zhuǎn)不正常無遙控器不清楚誰接聽搬運工太少魚骨圖案例1:魚骨圖案例2:魚骨圖案例4 ：快速擴大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）魚骨圖案例5:魚骨圖模板原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因負