1、 責(zé)任心對(duì)于責(zé)任心對(duì)于人生的影響人生的影響主講：聶方慶主講：聶方慶 1關(guān)于責(zé)任心的七個(gè)小故事2責(zé)任心的五種體現(xiàn)方式3責(zé)任心的重要性4員工工作責(zé)任心的體現(xiàn)5員工的六大責(zé)任6員工缺乏責(zé)任心的病根目錄CONTENTS關(guān)于責(zé)任心的七個(gè)小故事之一f五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林干活，突然間下起雨來(lái)，可是他們只帶了一塊雨披。爸爸將雨披給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了漢克。漢克問(wèn)道：“為什么爸爸給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢？”爸爸回答道：“因?yàn)榘职直葖寢審?qiáng)大，媽媽比哥哥強(qiáng)大，哥哥又比你強(qiáng)大呀。我們都會(huì)保護(hù)比較弱小的人。漢克左右看了看，跑過(guò)去將雨披撐開(kāi)來(lái)?yè)踉诹艘欢滹L(fēng)雨中飄搖的嬌弱小花上面。f真

2、正的強(qiáng)者不一定是多有力，或者多有錢，而是他對(duì)別人多有幫助。責(zé)任可以讓我們將事做完整，愛(ài)可以讓我們將事情做好。 關(guān)于責(zé)任心的七個(gè)小故事之二f1920年的一天，美國(guó)一位12歲的小男孩正與他的小伙伴玩足球，一不小心，小男孩將足球踢到了鄰近一戶人家的窗戶上，一塊玻璃被擊碎了。一位老人立即從屋里跑出來(lái)，勃然大怒，大聲責(zé)問(wèn)是誰(shuí)干的，伙伴們紛紛逃跑了，小男孩卻走到老人跟前，低著頭向老人認(rèn)錯(cuò)，并請(qǐng)求老人寬恕。然而老人卻十分固執(zhí)，小男孩委屈得哭了，最后老人同意小男孩回家拿錢賠償，回到家，闖了禍的小男孩怯生生地將事情的經(jīng)過(guò)告訴了父親。父親并沒(méi)有因?yàn)槠淠挲g還小而開(kāi)恩，卻是板著臉沉思著一言不發(fā)。坐在一旁的母親總是為兒

3、子說(shuō)情，開(kāi)導(dǎo)父親。過(guò)了不知多久，父親才冷冰冰的說(shuō)道：“家里雖然有錢，但是他闖的禍，就應(yīng)該由他幾對(duì)過(guò)失行為負(fù)責(zé)。” 關(guān)于責(zé)任心的七個(gè)小故事之二停了一下，父親還是掏出了錢，嚴(yán)肅地對(duì)小男孩說(shuō)：“這15美元我暫時(shí)借給你賠人家，不過(guò)，你必須想法還給我?！毙∧泻母赣H手中接過(guò)錢，飛快跑過(guò)去賠給了老人。從此，小男孩一邊刻苦讀書，一邊用空閑時(shí)間打工掙錢還父親。由于人小，不能干重活，他就到餐館幫別人洗盤子刷碗，有時(shí)還撿撿破爛。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，他終于掙到了15美元，并自豪地交給了他的父親。父親欣然拍著他的肩膀說(shuō)：“一個(gè)能為自己過(guò)失行為負(fù)責(zé)的人，將來(lái)一定是會(huì)有出息的?！痹S多年以后，這位男孩成為美利堅(jiān)合眾國(guó)的總統(tǒng)，

4、他就是里根，后來(lái)，里根在回憶往事時(shí)，深有感觸得說(shuō)：那一次闖禍之后，使我懂得了做人的責(zé)任。 關(guān)于責(zé)任心的七個(gè)小故事之三f“你應(yīng)該明白人的一生，既不如人們想像的那么好，也沒(méi)有我們想像的那么壞?！眆有位中年人覺(jué)得自己的日子過(guò)得非常沉重，生活壓力太大，想要尋求解脫的方法，因此去向一位禪師求教。禪師給了他一個(gè)簍子要他背在肩上，指著前方一條坎坷的道路說(shuō)：“每當(dāng)你向前走一步，就彎下腰來(lái)?yè)煲活w石子放到簍子里，然后看看會(huì)有什么感受。”中年人就照著禪師的指示去做，他背上的簍子裝滿石頭后，禪師問(wèn)他這一路走來(lái)有什么感受。他回答說(shuō)：“感到越走越沉重。”禪師于是說(shuō)：“每一個(gè)人來(lái)到這個(gè)世上時(shí)，都背負(fù)著一個(gè)空簍子。我們每往前

5、走一步就會(huì)從這個(gè)世界上撿一樣?xùn)|西放進(jìn)去，因此才會(huì)有越來(lái)越累的感慨?！敝心耆擞謫?wèn)：“那么有什么方法可以減輕人生的重負(fù)呢？”禪師反問(wèn)他說(shuō)：“你是否愿意將名聲、財(cái)富、家庭、事業(yè)、朋友拿出來(lái)舍棄呢？”那人答不上來(lái)。禪師又說(shuō)：“每個(gè)人的簍子里所裝的，都是自己從這個(gè)世上尋求來(lái)的東西，一旦擁有它，就對(duì)它負(fù)有責(zé)任?！?關(guān)于責(zé)任心的七個(gè)小故事之四f遠(yuǎn)涉重洋的一封來(lái)函 :武漢市鄱陽(yáng)街的景明大樓建于1917年，是一座6層樓房。 在1997年也就是這座樓度過(guò)了漫漫80個(gè)春秋的一天，突然收到當(dāng)年的設(shè)計(jì)事務(wù)所從遠(yuǎn)隔重洋的英國(guó)寄來(lái)的一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所1917年設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已到期，如再使用為

6、超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。f（80年，不要說(shuō)設(shè)計(jì)者，就是施工人員恐怕也不在世了吧。竟然還有人為它操心，還在守著一份責(zé)任、 一份承諾。) 關(guān)于責(zé)任心的七個(gè)小故事之五f一個(gè)少女到東京帝國(guó)酒店做服務(wù)員，這是她涉世之初的第一份工作。但她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到上司安排她洗廁所！上司對(duì)她工作質(zhì)量的要求特別高：必須把馬桶抹洗得光潔如新！怎么辦？是接受這個(gè)工作？還是另謀職業(yè)？一位先輩看到她的猶豫態(tài)度，不聲不響地為她做了示范，當(dāng)他把馬桶洗得光潔如新時(shí)，他竟然從中舀了一碗水喝了下去！先輩對(duì)工作的態(tài)度，使她明白了什么是工作，什么是責(zé)任心，從此她漂亮地邁出了職業(yè)生涯的第一步，并踏上了成功之路。自然，她所清洗的廁所，一向光潔如新，

7、她也不止一次地喝過(guò)馬桶里的水。幾十年一瞬而過(guò)，如今她已是日本政府的郵政大臣。她的名字叫野田圣子。f（如果是你，你敢從你洗過(guò)的馬桶中舀水喝嗎？在工作中追求完美，這也是工作責(zé)任感的體現(xiàn)。） 關(guān)于責(zé)任心的七個(gè)小故事之六某公司要裁員，下崗名單公布了，有內(nèi)勤部的小燦和小燕，規(guī)定1個(gè)月后離崗。那天，大伙看她倆都小心翼翼地，更不敢多說(shuō)一句話。因?yàn)樗齻z的眼圈都紅紅的，這事攤到誰(shuí)頭上都難以接受。 第二天上班，小燦心里憋氣，情緒仍然很激動(dòng)，什么也干不下去，一會(huì)找同事哭訴，一會(huì)找主任伸冤，什么定盒飯、傳送文件、收發(fā)信件這些她應(yīng)該干的活，全扔在一邊，別人只好替她干。而小燕呢，她也哭了一個(gè)晚上，可是難過(guò)歸難過(guò)，離走還有

8、1個(gè)月呢，工作總不能不做，于是她默默地打開(kāi)電腦，拉開(kāi)鍵盤，繼續(xù)打文稿、通知。同事們知道她要下崗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主動(dòng)攬活。關(guān)于責(zé)任心的七個(gè)小故事之六她說(shuō)：“是福不是禍，是禍躲不過(guò)，反正也就這樣了，不如好好干完這個(gè)月，以后想給你們干都沒(méi)機(jī)會(huì)了?！庇谑牵聜冇窒駨那耙粯?，“小燕，把這個(gè)打出來(lái)，快點(diǎn)兒！”“小燕，快把這個(gè)傳出去！”，小燕總是連聲答應(yīng)，手指飛快地點(diǎn)擊著，辛勤地復(fù)印著，隨叫隨到，堅(jiān)守著她的崗位，堅(jiān)守著她的職責(zé)。1個(gè)月后，小燦如期下崗，而小燕卻被從裁員的名單中刪除，留了下來(lái)。主任當(dāng)眾宣布了老總的話：“小燕的崗位誰(shuí)也無(wú)法代替，像小燕這樣的員工公司永遠(yuǎn)也不會(huì)嫌多！”

9、f小燦走了，小燕怎么留下了？是強(qiáng)烈的工作責(zé)任意識(shí)給了小燕機(jī)會(huì)。 關(guān)于責(zé)任心的七個(gè)小故事之七f一位名叫吉埃絲的美國(guó)記者，有一天來(lái)到日本東京，她在奧達(dá)克余百貨公司買了1臺(tái)唱機(jī)，準(zhǔn)備送給住在東京的婆婆家作為見(jiàn)面禮。售貨員彬彬有禮、笑容可掬地特地挑了l臺(tái)尚未啟封的機(jī)子給她。然而回到住處，她拆開(kāi)包裝試用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)機(jī)子沒(méi)裝內(nèi)件，根本無(wú)法使用。吉埃絲火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早即去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿“笑臉背后的真面目”。f第二天一早，一輛汽車趕到她的住處，從車上下來(lái)的是奧達(dá)克余百貨公司的總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員。他倆一走進(jìn)客廳就俯首鞠躬、連連道歉，吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。那位職員打

10、開(kāi)記事簿，講述了大致的經(jīng)過(guò)。 關(guān)于責(zé)任心的七個(gè)小故事之七f原來(lái)，昨日下午清點(diǎn)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)將一個(gè)空心的貨樣賣給了一位顧客，此事非同小可，總經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員商議。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國(guó)快遞公司的名片。據(jù)此百貨公司展開(kāi)了一場(chǎng)無(wú)異于大海撈針的行動(dòng)。打了32次緊急電話，向東京的各大賓館查詢，沒(méi)有結(jié)果。于是，打電話到美國(guó)快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客在美國(guó)父母的電話號(hào)碼，接著，打電話到美國(guó)，得到顧客在東京的婆家的電話號(hào)碼，終于找到了顧客的落腳地。這期間共打了35個(gè)緊急電話。職員說(shuō)完，總經(jīng)理將1臺(tái)完好的唱機(jī)外加唱片1張、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后離去。吉埃絲的感

11、動(dòng)之情可想而知，她立即重寫了新聞稿，題目就是“35個(gè)緊急電話”。f如果沒(méi)有責(zé)任意識(shí)，就不會(huì)有這樣大海撈針的行動(dòng)，就不會(huì)有及時(shí)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上講，就是責(zé)任感的競(jìng)爭(zhēng)！ 工作責(zé)任心f責(zé)任心是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、集體、社會(huì)、國(guó)家乃至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。如果一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任心，即使他有再大的能耐也做不出好的成績(jī)來(lái)。f一個(gè)員工要從事各自的工作，責(zé)任是不得不面對(duì)的一件事。不同的職業(yè)，對(duì)工作要負(fù)有不同的責(zé)任。醫(yī)生有救死扶傷的責(zé)任；教師有教書育人的責(zé)任；公務(wù)員有勤政為民的責(zé)任因此，責(zé)任人人都有，人人都應(yīng)負(fù)責(zé)，但是有責(zé)任的人未必有責(zé)任心。f所謂工作責(zé)任

12、心就是對(duì)他人的支持，包括對(duì)同事和客戶以及對(duì)組織的支持和對(duì)工作的積極態(tài)度。 一、責(zé)任心的五種體現(xiàn)方式1、多問(wèn)自己“我做的好不好？”f先付出還是先得到？f資產(chǎn)還是負(fù)債？ 一、責(zé)任心的五種體現(xiàn)方式2、從“要我做”到“我要做”f“要我做”：是一種由主管或上司直接下達(dá)命令或分配任務(wù)后必須完成的。f“我要做”是一種自發(fā)的、主動(dòng)的，在未由主管或上司下達(dá)命令或分配任務(wù)前自我去完成并及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。 一、責(zé)任心的五種體現(xiàn)方式3、執(zhí)行力f沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人責(zé)任是一種生存的法則。f執(zhí)行力：保證完成。是指在接受任務(wù)或命令后，自行地去完成任務(wù)且是高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的，同時(shí)也沒(méi)有任何的借口。 一、責(zé)任心的五種體

13、現(xiàn)方式4、敬業(yè)愛(ài)崗、注重信譽(yù)f三百六十行、行行出狀元f誠(chéng)實(shí)、不許說(shuō)謊f守信、守時(shí)f自我主動(dòng)提升工作技能f以公司的榮辱為己任 一、責(zé)任心的五種體現(xiàn)方式4、真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)f心變則態(tài)度亦變f態(tài)度變則習(xí)慣跟著變f習(xí)慣變則人格隨之變f人格一變則人生也就變 二、責(zé)任心的重要性f有責(zé)任心的人一定會(huì)努力、認(rèn)真工作f有責(zé)任心的人一定會(huì)工作細(xì)致、聽(tīng)從安排、肯與協(xié)作f有責(zé)任心的人做每一件事都會(huì)堅(jiān)持到底，不會(huì)中途放棄，說(shuō)到做到，有個(gè)交待f有責(zé)任心的人一定會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，解決問(wèn)題，能主動(dòng)處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作，有人監(jiān)督與無(wú)人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。 三、員工工作責(zé)任心的體現(xiàn)f員工應(yīng)該先從

14、自身找尋在責(zé)任心上存在的問(wèn)題f及時(shí)正確地完成工作任務(wù)是最基本的工作責(zé)任心的體現(xiàn)f不論級(jí)別大小，公司中高層管理人員同樣是公司的一員，同樣應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度f(wàn)企業(yè)的興衰存亡是與公司每一個(gè)成員分不開(kāi)的，我們每一個(gè)基層的員工也要從自身做起，明確工作目標(biāo)，明確工作職責(zé)，自覺(jué)地、創(chuàng)造性地完成工作任務(wù) 四、員工的六大責(zé)任f忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)f維護(hù)企業(yè)的利益和形象f認(rèn)真做好本職工作f自覺(jué)并嚴(yán)格遵守公司制度f(wàn)不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和水平f要有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 五、員工缺乏責(zé)任心的病根之企業(yè)管理原因從企業(yè)管理方法的層面診斷有四大病根：f制度不完善，執(zhí)行力度不夠；多頭指揮、職責(zé)不清、執(zhí)行不嚴(yán)、慣出毛病f工作流程和工

15、作標(biāo)準(zhǔn)不具體，不科學(xué)f企業(yè)文化有問(wèn)題f考核監(jiān)督不到位 五、員工缺乏責(zé)任心的病根之員工自身原因f指責(zé)、抱怨、發(fā)牢騷，講怪話，埋怨上級(jí)，責(zé)備下級(jí)。把世界看的一片灰暗，只想改變別人，不想改變自己。叫苦叫累，強(qiáng)調(diào)客觀，遇難而退，不能經(jīng)受挫折和失敗的考驗(yàn)，永不言勝。得過(guò)且過(guò)，不求上進(jìn)。人們還經(jīng)常見(jiàn)到這樣的員工電話鈴聲持續(xù)地響起，他（她）仍然慢條斯理地處理自己的事，根本充耳不聞。f某企業(yè)客服部：一屋子人聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，沒(méi)有人接聽(tīng)。問(wèn)其原因：“還沒(méi)到上班時(shí)間?！逼鋵?shí)，離上班時(shí)間僅差一兩分鐘。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行的不錯(cuò)，時(shí)間一長(zhǎng)就懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上 1、消極心態(tài)五、員工缺乏

16、責(zé)任心的病根之員工自身原因f自然就松懈。體現(xiàn)在日常工作中就是執(zhí)行力下降。據(jù)說(shuō)某些客戶服務(wù)部門的員工講述自己部門的秘密：“五點(diǎn)下班得趕緊跑，不然慢了，遇到客戶投訴就麻煩了耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很肯能成了燙手的山芋。”f這些看起來(lái)微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責(zé)任心。而正是這些反映員工責(zé)任心的細(xì)小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。 1、消極心態(tài)五、員工缺乏責(zé)任心的病根之員工自身原因f中國(guó)小孩子不小心撞到了桌子上，疼的大哭不止，等著大人過(guò)來(lái)幫助。通常我們看到的情況都是這樣的：媽媽或奶奶走過(guò)來(lái)，第一個(gè)動(dòng)作是將跌坐在地上的孩子抱起來(lái)，然后去打桌子，給孩子出氣。但她

17、們并沒(méi)有意識(shí)到，在不經(jīng)意間給孩子灌輸了一個(gè)概念：責(zé)任在別人。f西方多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家教育孩子的方法：把孩子帶到桌旁，和藹地說(shuō)：“來(lái)，再走一次。一個(gè)人走路會(huì)撞到桌子有三個(gè)原因：第一是你走路的速度太快，躲閃不及；第二是你的眼睛看別處沒(méi)有留意桌子；第三是你的思想在走火，你是哪種呢？”f從上面這個(gè)簡(jiǎn)單的故事可以看出，桌子是沒(méi)有生命的，不能把孩子撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。 2、把責(zé)任推給別人的思維習(xí)慣，總是有借口、總是怨別人五、員工缺乏責(zé)任心的病根之員工自身原因f拖拖拉拉，就是我們平常說(shuō)的心忙f草率馬虎，心不在焉f不求盡善盡美，只求差不多f做出的工作漏洞百出，讓人看不順眼。 3、浮躁、不專注，細(xì)節(jié)小事做不到位五、員工缺乏責(zé)任心的病根之員工自身原因f自我意識(shí)強(qiáng)烈f很少重視別人的感受f不兌現(xiàn)承諾f即使是非常有成就的人都很謙虛，我們作為一個(gè)普通人沒(méi)什么好牛的 4、自身能力不足還狂妄自大五、員工缺乏責(zé)任心的病根之員工自身原因f