1、十二大工作信條第一條坦誠相待公平競爭無論您是誰，來自哪里，只要您成為我們TCL國際電工大家庭中的一員，您便是一位受人尊重、為自己、為社會創(chuàng)造財富的勞動者。因為在我們這里，工作、生活的準則是：坦誠相待、公平競爭。坦誠，要求我們認真盡心地面對工作，友善真誠地面對同事。我們杜絕傳播小道消息，防止打小報告，拒絕流言蜚語，不聽信任何無法證實的傳言，我們要堅決抵制和打擊那些利用傳言破壞人際關(guān)系的人和事。對工作的不同見解，我們要坦誠討論；對他人有意見或看法，我們要及時表達，真誠關(guān)心、共同進步。“為員工創(chuàng)造機會”是我們企業(yè)的責任，我們不僅關(guān)心和尊重每一位員工，滿足員工在精神和物質(zhì)上的要求，更注重每位員工的價值

2、和自身的發(fā)展。在TCL國際電工，您不必擔心自己的才華被埋沒，我們提倡的是公平競爭，公開、公平、公正是我們做事的基本原則。公司所需的員工一律公開招聘、擇優(yōu)錄取，先從內(nèi)部選拔，再從社會上招聘，我們注重吸納并包容不同性格、不同思維方式的員工。您不必擔憂自己學歷低、資歷淺，因為我們實行的是能者上、平者讓、庸者下的人事政策。在科學、嚴格的考核評價制度下，人人都有公平的晉升機會，真正做到“任人為賢”，而不是“任人為親”。公司的員工只有稱職與不稱職之分，不存在“沒有功勞也有苦勞，設(shè)有苦勞也有疲勞”之說。公平、公正地對待每一位員工是TCL國際電工各級管理人員的主要職責之一。因此，只要您一絲不茍、勤懇工作、積極

3、拼搏，取得優(yōu)于他人的成績，您就會很快得到發(fā)展，實現(xiàn)自我價值。相信TCL國際電工一定是您播種事業(yè)的田野，自我成才的大學。第二條工作就是我的事業(yè)一個不熱愛自己工作的人，他的事業(yè)也一無所就。無論一個人有多大的抱負和向往，首先應(yīng)當工作。工作不僅是我們謀求生存的基本條件，也是實現(xiàn)抱負，并把心中的美好藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實的唯一途徑。我們首先要生存，工作報酬便是我們每日生存所需的基本來源。工作意味著去參與、去思考、去創(chuàng)造,我們的事業(yè)也就是在這一系列有意義的活動中誕生的。工作中我們的知識得以增長，思想得以成熟，人格得以完善。當我們成功地完成某件工作時，我們也會從中發(fā)現(xiàn)自己的才華，自身價值也得到了體現(xiàn)。對于愿意為自己的

4、事業(yè)獻身的人來說，工作不是一種負擔，而是一種樂趣，是生活中的一個組成部分，因為我們只有在工作中才能充分發(fā)揮才能，才能實現(xiàn)自身的價值。工作使我們有了事業(yè)，同時也提供了我們成就事業(yè)的機會。沒有工作，便不可能有事業(yè)。一個人只有將工作當作事業(yè)，才會傾注自己全部的熱情，才會不惜付出，才有可能取得事業(yè)的成功。第三條才華在工作中閃光所謂人的才華，是指一個人在工作、生活中所表現(xiàn)出來的一種優(yōu)秀的綜合能力。我們說一個人很有才華，是指這個人運用自己的才智，在工作中取得了卓越的成績。TCL國際電工為我們提供了工作的機會，實際上就是給我們提供了發(fā)揮自己實聰明才智的機會。無論我們的學歷有多高、才能有多大，如果得不到社會和

5、人們的承認，便沒有任何價值。而我們要得到社會和人們承認的唯一途徑，便是去工作，為社會和他人服務(wù)。在長期的工作和生活過程中，我們每一個人不斷地完善自己，我們的才華也在不斷積累和豐富。工作中，我們認真、努力，取得了成績，為社會謀了利，受到了人們的歡迎，我們成為不可缺少的人，社會需要我們，他人需要我們，我們自身價值得到了提高，我們的才華也得到了承認。我們TCL國際電工人的行為準則是：愛崗敬業(yè)、勤奮工作。我們相信才華只有在工作中才能閃光。第四條對工作負責是我的天職既然工作是我們的事業(yè)，我們的才華只有在工作中才得以閃光，那么對工作負責，便是我們的天職。社會財富是由人創(chuàng)造的，也就是說，我們的物質(zhì)生活水平的

6、高低，取決我們每個人所付出的勞動代價的多少。企業(yè)是員工成長發(fā)展的載體，沒有企業(yè)的發(fā)展，就沒有員工的成長和發(fā)展，一個企業(yè)的興衰與全體員工的責任心密切相關(guān)。企業(yè)的效益不好，大家的待遇自然也不好；企業(yè)如果興旺發(fā)達，每個人不但享有好的待遇，而且也會得到社會和朋友對我們的尊重，因此，對工作的高度負責，就是對自己的高度負責，對社會的高度負責。一個企業(yè)的好壞，每一位企業(yè)員工都負有同等重要的責任。對工作負責，要求我們首先要有高度的敬業(yè)態(tài)度，自覺地把自己的事業(yè)、生活融入到公司的發(fā)展中去,以“職業(yè)人”的標準嚴格要求自己，具備一種干一行、愛一行、精一行、深一行的專業(yè)精神，勇于承擔責任，講求工作質(zhì)量和效率，養(yǎng)成認真、

7、扎實的工作作風。對工作負責還要求我們敢于開拓和進取，主動探求新的工作方法，向書本學習，向先進學習，向一流看齊，把自己造就成合格的企業(yè)建設(shè)人才。工作是我們快樂和財富的源泉，對工作負責是我們每一個人今生不可推卸的天職。第五條下級服從上級上級，即上司，領(lǐng)導(dǎo)著一個公司、一個部門或一個班組；下級即被領(lǐng)導(dǎo)者，是公司的職工、部門的職員、班組的組員。一個機構(gòu)的基本成員，也就是由上級和下級組成的。上級是企業(yè)和員工的代表。他所發(fā)出的每一個指令，并不代表他個人，他是站在公司或整個部門的高度來考慮、決定問題的。因此，上級的指令一旦形成，下級就要服從，以避免工作中拖延、扯皮現(xiàn)象，提高辦事效率，加快工作節(jié)奏。下級對上級布

8、置的工作任務(wù)必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況向上級及時報告。如果認為安排有不妥之處，應(yīng)該大膽地向領(lǐng)導(dǎo)陳述自己的看法，并提出建議。但在領(lǐng)導(dǎo)未改變或調(diào)整決策時，仍須堅決執(zhí)行。下級或部署認為上級或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯誤，而自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當?shù)臅r間和場合再次提出，以便與上級達成共識，也可以直接向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映，直到問題解決為止。其實，我們每個人在工作中，同時充當著即是上級又是下級的角色。對于您的經(jīng)理來說，您是下級，面對您的部下或班組成員您又是上級，所以，只有在嚴格地在服從和被服從的管理過程中，企業(yè)才能井然有序地運轉(zhuǎn)，才能有效地實踐共同的目標。因此，我們TCL國際電工的第

9、五條管理原則是：“下級服從上級”。第六條低效率等于出差錯我們TCL國際電工提倡高效率、快節(jié)奏，杜絕低效率、慢節(jié)奏。低效率不但會給企業(yè)造成有形的經(jīng)濟損失，而且會腐蝕企業(yè)精神。低效率會浪費我們每一個人的時間，破壞部門與部門、同事與同事間的相互合作，使大家在日常事務(wù)中互相推諉。這種惡性循環(huán)的后果，導(dǎo)致企業(yè)工作效益低，不能按計劃完成生產(chǎn)任務(wù)，影響按時發(fā)貨，失去市場，并最終使企業(yè)失去活力和競爭力。在日常工作中，我們要盡量簡化管理程序，減少文件審批環(huán)節(jié)。例如：各類文件審批不得超過4人;負責人填寫工作聯(lián)絡(luò)單，不要由文員傳遞，而應(yīng)該直接傳遞到收件人的手中，這樣既可以節(jié)省時間和人力，又能夠更加有效地進行溝通。各

10、部門負責人要減少批閱文件的時間，多做創(chuàng)造性的工作。辦事處經(jīng)理助理應(yīng)該多協(xié)助辦事處經(jīng)理做好內(nèi)部行政管理工作，讓辦事處經(jīng)理有更多的時間深入到市場一線。企業(yè)的生命源于企業(yè)的效益，只有高效率才能產(chǎn)出高效益。因此，我們認為：低效率就等于出差錯。第七條尊重員工、尊重供應(yīng)商、尊重顧客在TCL國際電工，我們特別強調(diào)的是：尊重員工、尊重供應(yīng)商、尊重顧客。員工是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和利潤的推動力。任何企業(yè)的宏偉目標、遠見卓識的決策，歸根結(jié)底都只有化為企業(yè)中每個員工的自覺行為才能變?yōu)楝F(xiàn)實。在我們公司，部下是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，同時也是領(lǐng)導(dǎo)的合作者。既然是合作者，我們就要尊重和關(guān)心每一位員工，讓員工獲得更好的成長和發(fā)展機會

11、的同時，獲得合理的報酬與生活福利的保障，真正做到為員工創(chuàng)造機會。每位領(lǐng)導(dǎo)干部都要以員工的進步就是自己的責任為己任，善于教導(dǎo)部下工作方法，培訓(xùn)部下工作技能。當部下在工作中出差錯時，應(yīng)及時幫助部下找出原因，不輕意嚴厲指責部下。在作較重要決策時，應(yīng)充分與部下共同商討、集思廣義。供應(yīng)商，是和我們相互依賴、共同生存的合作伙伴。我們所生產(chǎn)的高品質(zhì)產(chǎn)品是和供應(yīng)商的努力分不開的。他們?yōu)槲覀兩a(chǎn)提供合格的原材料，并和我們一起克服生產(chǎn)難關(guān)，我們尊重供應(yīng)商，同他們相互幫助、共同進步。為顧客創(chuàng)造價值是我們的企業(yè)宗旨，公司制定的一切規(guī)章制度都是為了贏得更多的顧客。我們尊重和關(guān)心顧客，時刻關(guān)注消費者的意見，盡一切努力滿足

12、客戶的需求。產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌、價格、售后服務(wù)和產(chǎn)品的更新是我們的專銷商、分銷商和最終用戶的五個需求，我們的所有工作都必須圍繞這五個需求來開展，堅決反對不重視服務(wù)、怠慢顧客的行為。在日常工作中，當公司的某些規(guī)章制度不能滿足顧客的需求時，要一切以顧客為導(dǎo)向，為顧客分憂解難，遇到不能解決的問題時，要逐級申報直到問題解決。滿意的顧客是最好的廣告，也是我們利潤的源泉。我們TCL國際電工就是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格、一流的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造最大的價值，為社會創(chuàng)造最大的效益。第八條品質(zhì)是制造出來的品質(zhì)是制造出來的，不是檢測出來的。檢測部門只能起到把關(guān)的作用，防止不良品流到下一工序，或者流入市場。優(yōu)良的品質(zhì)，

13、涉及到產(chǎn)品制造的每一個環(huán)節(jié)。優(yōu)良產(chǎn)品的標準是，外觀精美，做工精細，各項技術(shù)指標達到設(shè)計要求。要確保優(yōu)良品質(zhì)，必須從設(shè)計開始，首先采用合格的原材料。其次，必須嚴格按照加工工藝要求進行加工。再次，必須使用合格的機械加工設(shè)備和工模夾具。最后，員工必須擁有高度責任心，保持良好的工作狀態(tài)，熟練掌握操作技能，才能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品。而質(zhì)量控制部門則必須自始至終地對每一個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，防止不良品流入下一道工序。提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，需要工人、技術(shù)人員、管理人員和品管人員的通力合作，才能將高品質(zhì)的產(chǎn)品源源不斷地奉獻給社會。第九條對下屬要多問、多說、多教我們要求TCL國際電工的各級管理人員要成

14、為下屬的老師，成為團隊的“領(lǐng)頭羊”，而不是“小霸王”。我們要時常關(guān)心下屬的生活和健康，引導(dǎo)大家養(yǎng)成積極健康的生活習慣。在工作上，各負責人多問下屬存在什么困難；多向下屬說明自己的觀點、要求；多對下屬進行引導(dǎo)、教育、培訓(xùn)。給下屬布置工作時要有明確的要求（如：明確工作完成期限等），“盡快、盡早完成”等模糊的時間指令要求是無效的，如果部下沒有按照明確的要求去做，才能批評，否則就不能隨意批評部下。我們強調(diào)開放、靈活的管理體制，要經(jīng)常與下屬溝通，少批評多鼓勵，培養(yǎng)下屬成為公司的優(yōu)秀人才。誰培養(yǎng)人才越多，對公司的貢獻就越大，反之就不是一個好上司。第十條個人利益服從公司利益在日常管理中，我們的負責人要善于做決

15、定，發(fā)揚團隊精神，先民主后集中，重要事情開會討論，最后由主持人做決定（不論意見是否統(tǒng)一），開會討論要把握尺度，不能大小事情都開會討論研究，當斷不斷則是優(yōu)柔寡斷。工作中切忌“婦人之仁”，在做決定、人事調(diào)動時，負責人要站在公司的立場考慮，不能因為被調(diào)動的人員有家庭方面的困難而影響我們的決定，思想工作要做，但最終是個人利益服從公司利益。第十一條每個人的服務(wù)對象都是客戶我們提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅針對使用我們產(chǎn)品的廣大用戶，還要針對我們企業(yè)內(nèi)部管理。公司內(nèi)，我們強調(diào)上級為下級服務(wù)，上道流程為下道流程服務(wù)，把同事之間、上下級之間、下道工序都看作是自己的顧客。每位管理者要把自己的辦公桌看成商店的柜臺，把下級看

16、成自己的客戶，將相關(guān)部門看作自己客戶；每位員工要將自己的操作臺視為一個小制造廠，自己就是廠主，要為自己的上級和左右的同事提供最優(yōu)良的服務(wù)。我們提倡服務(wù)意識，實際上就是倡導(dǎo)團隊精神，倡導(dǎo)相互尊重，相互幫助，倡導(dǎo)工作的高標準，倡導(dǎo)減少內(nèi)耗。部門之間應(yīng)注重溝通與交流，要識大體顧大局、求大同存小異；同事之間要互諒互讓、互幫互愛，建立一種健康和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系。只有這樣，才能從整體上提高公司的管理水平、質(zhì)量水平和生產(chǎn)能力。第十二條每個部門視自己的工作為產(chǎn)品現(xiàn)在不少企業(yè)和員工都有這樣一種觀念，認為制造產(chǎn)品只是生產(chǎn)部門的事，生產(chǎn)部門必須重視產(chǎn)品質(zhì)量，所制造的產(chǎn)品要符合有關(guān)標準，不能把不良品推向市場，否則就會影響企業(yè)品牌，扼殺企業(yè)的生命力，這一點每個人都很清楚，也是必須引起注意的一個環(huán)節(jié)。但是，一個企業(yè)不單只有一個生產(chǎn)部門，還有其他相關(guān)部門，如行政、總務(wù)、保安、宿管等。如果這些部門都認為抓質(zhì)量、實施標準化操作只是生產(chǎn)部門的事，而自己部門的工作就可以馬虎一點，不需逐項進行標準化運