1、Ai!k. 上 11琛r女XiEF巾打殳巾國(guó)房產(chǎn)信息集團(tuán)CH HA REAL ESTATE INFORMATION CORPORAHCN【最新資料，WORD文檔，可編輯修改】一、（ 一） 、售樓處管理制度2、 1、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強(qiáng)售樓中心銷售員的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭(zhēng)吵、打斗，遇有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售經(jīng)理解決處理。3、 2、銷售員按規(guī)定順序接待客戶，不得搶接。4、 3、 銷售員不允許遲到、早退、 擅離職守，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理，若銷售員因客觀原因不能按時(shí)到達(dá)售樓中心，須及時(shí)通知銷售經(jīng)理，并按遲到論處。5、 4、銷售員如需調(diào)休，須經(jīng)銷

2、售經(jīng)理批準(zhǔn)。6、 5、廣告期間禁止打私人電話，平時(shí)打私人電話不準(zhǔn)超過(guò)3 分鐘。7、 6、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上，銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。8、 7、 銷售員須注重儀表，保持專業(yè)售樓員的職業(yè)形象。要求形象整潔、大方，配戴工作牌。銷售員必須穿統(tǒng)一的工作制服。男性要求穿皮鞋，打領(lǐng)帶，女性不允許穿露趾涼鞋、皮鞋、不允許濃妝艷抹、染發(fā)或發(fā)型凌亂。一旦進(jìn)入售樓中心必須換工作制服，未穿工作制服者不準(zhǔn)接待客戶。9、 8、銷售員不準(zhǔn)在售樓中心抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊天、睡覺(jué)、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志，不得收取客戶的小費(fèi)、紅包。十、9、 銷售員應(yīng)保持售樓中心的

3、清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。每位銷售人員在接待完客戶或帶客戶離開(kāi)時(shí)，應(yīng)隨手清理談判桌上的物品。十一、10、銷售員如發(fā)現(xiàn)樓書(shū)、宣傳品、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。十二、11、銷售人員座椅須按照規(guī)定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。十三、12、銷售員必須對(duì)公司機(jī)密、項(xiàng)目銷售信息等保密；嚴(yán)禁對(duì)外泄露客戶資料；嚴(yán)禁傳播不利本項(xiàng)目的言語(yǔ)；嚴(yán)禁在工作時(shí)間向客戶推介其它樓盤(pán)。十四、13、銷售員帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓中心必須至少留一名銷售員。十五、14、銷售員填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整，不

4、得涂改。十六、15、 銷售員在成交前必須到銷售經(jīng)理處確認(rèn)房號(hào)，確認(rèn)后再與客戶簽約，嚴(yán)禁賣錯(cuò)或賣重房號(hào)。十七、16、銷售員不得私自將客戶已認(rèn)購(gòu)的房號(hào)轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理。十八、17、當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，絕對(duì)不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵而影響公司及售樓中心形象。十九、18、如銷售員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，銷售經(jīng)理有權(quán)對(duì)該銷售員停職、調(diào)離，嚴(yán)重者可上報(bào)公司處理。（ 二）客戶接待制度1、銷售員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，資源共享，努力做好接待工作。2、 禮儀是銷售員對(duì)客戶和同事的最基本的態(tài)度，要面帶笑容，使用敬語(yǔ)， “請(qǐng)”字

5、當(dāng)頭， “謝”字不離口。 來(lái)電要求接聽(tīng)迅速，所有來(lái)電，應(yīng)在三響之內(nèi)接聽(tīng)，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，天安第一城！”，保證最大進(jìn)線量。3、索要客戶聯(lián)系電話方式要適當(dāng)、適度，不可太過(guò)勉強(qiáng)，讓對(duì)方不悅。4、 當(dāng)客戶進(jìn)入售樓中心大門(mén)時(shí)，銷售員須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。5、銷售員接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若銷售員不了解情況或有疑問(wèn)，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候。6、 銷售員在與客戶交談過(guò)程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶是否曾得到過(guò)其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。7、 公司鼓勵(lì)成交，若原銷售

6、員不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的銷售員接待；如因此而錯(cuò)過(guò)本人接待機(jī)會(huì)，則予以補(bǔ)充一次接待機(jī)會(huì)；若接待成交，與首次接待者各計(jì)50%業(yè)績(jī)，并計(jì)一次接待機(jī)會(huì)。若銷售員有意不詢問(wèn)客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客，若成交，則其業(yè)績(jī)屬于首位接待者。8、 一般情況下，一個(gè)銷售員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開(kāi)售樓中心（已成交的老客戶除外）， 此銷售員不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他空閑銷售員。9、除因當(dāng)日工作繁忙，由銷售經(jīng)理特殊安排之外，在規(guī)定休息日，銷售員不得到現(xiàn)場(chǎng)售樓中心接待新客戶（可接待老客戶）。10、銷售員在上班

7、空閑時(shí)間需端坐在接待臺(tái)內(nèi)，輪到接待客戶的銷售員須坐在方便出入處，未穿工作制服者不準(zhǔn)坐在接待前臺(tái)。11、在銷售員接待客戶時(shí)，若未向其他銷售員提出協(xié)助的請(qǐng)求，其他銷售員不允許主動(dòng)上前為客戶講解和遞名片。如出現(xiàn)上述情況，則交易即使成功也算首次接待者的業(yè)績(jī)。（三） 、有效客戶鑒別及成交程序1、有效客戶的鑒別：（ 1）首次來(lái)訪客戶在“客戶登記表”上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效客戶登記。（ 2）為樹(shù)立公司良好形象，對(duì)其他樓盤(pán)的發(fā)展商及中介商，以及看示范單位、取資料者不論其真實(shí)的購(gòu)樓意向如何，有無(wú)登記，均應(yīng)視為有效客戶并熱情接待。（ 3） 銷售員跟蹤客戶期限為成交后7 天， 在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他銷

8、售員手上成交，則兩個(gè)銷售員五五分成；如果中間還有第三個(gè)銷售員接待過(guò)該客戶，則只算首次和最后簽單的銷售員的業(yè)績(jī)。銷售員辭職或因其它原因調(diào)離售樓中心，10 天內(nèi)，該銷售員跟蹤客戶，由主任義務(wù)接待成交的，算該銷售員成交；若由其它銷售員接待成交的，則兩人五五分成。10 天以后，成交則與該銷售員無(wú)關(guān)。（ 4） 凡同屬一個(gè)家庭單位或同一企業(yè)的客戶，當(dāng)購(gòu)買同一套房時(shí)均視為同一批客戶，屬于首次接待者的有效客戶。（ 5）未落定的老客戶上門(mén)視為占用一次接待機(jī)會(huì)。（ 6）老客戶帶新客戶成交，在哪個(gè)銷售員手上成交，業(yè)績(jī)就屬于該銷售員。（ 7）電話客戶前來(lái)看房，若直呼某銷售員的名字，則視為該銷售員的客戶。（ 、銷售員所

9、接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會(huì)：（ 1）已成交的老客戶；（ 2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；（ 3）與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員：（ 發(fā)展商、本公司、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員；（ 聲明踩盤(pán)或看裝修者。3、 房號(hào)銷售控制由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售員成交前應(yīng)向負(fù)責(zé)人申請(qǐng)房號(hào)，認(rèn)購(gòu)后立即登記，嚴(yán)禁賣錯(cuò)或賣重房號(hào)。4、 臨時(shí)訂金或認(rèn)購(gòu)定金由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收取，銷售員不得經(jīng)手，特殊情況須事先請(qǐng)示銷售經(jīng)理。（ 四） 、售樓中心考勤制度及處罰規(guī)定1、上班時(shí)間：星期一星期日全體銷售人員：8： 305： 30每日有值班人員2 名： 5： 30 7： 00（廣告期間或特殊事情通知?jiǎng)t需全天上班）如有特殊情況需調(diào)整上班

10、時(shí)間，由銷售經(jīng)理上報(bào)銷售部經(jīng)理審批。2、銷售人員實(shí)行簽到制度，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，如有作弊，銷售員每人罰款30元 / 次。3、遲到、早退5 30分鐘，扣工資15元 /次；超過(guò)30分鐘按曠工半天處理，每次罰款30 元；一個(gè)月內(nèi)曠工超過(guò)三次，公司將予以辭退。4、銷售員請(qǐng)假一天，由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天由總經(jīng)理助理批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理如需調(diào)休、請(qǐng)假須經(jīng)總經(jīng)理助理批準(zhǔn)，一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假不準(zhǔn)超過(guò)三天，病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。銷售員病假扣工資10 元 / 天，事假扣工資20元 /天；銷售經(jīng)理病假扣工資20 元 /天，事假扣工資30元 /天。5、上班時(shí)間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食、睡覺(jué)、不配戴工牌、著裝不符合要求者，扣工資15 元 /人次。6、在接待前臺(tái)化妝、照鏡子、剔牙、脫去鞋襪、擦皮鞋等，扣工資15 元 / 次。7、未使用電話統(tǒng)一用語(yǔ)和在售樓中心及附近大聲喧嘩者，扣工資10 元 /人次。8、亂放水杯、書(shū)刊、資料，亂扔紙張、雜物，客戶離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者，扣工資15 元 /人次。9、隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個(gè)人資料，造成不良影響者，扣工資100 元 /人次，造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)予以賠償。10、因與他人或客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵，而影響公司形象者，扣工資50 元 /人次，以上現(xiàn)象在上崗期內(nèi)累計(jì)發(fā)生二次者，予以警告，三次者予以辭退。11、蓄意爭(zhēng)搶客戶者，除取消該單