1、沈陽市融通安裝工程有限公司工作文件 日常溝通管理制度版本號：A0第1頁 共5頁文件編號：SYRT/G-2015目的確保公司各職能部門之間、各職能部門內(nèi)部、各層次成員之間， 就所存在的問題經(jīng)充分有效地溝通而達(dá)成一致共識，以提升個(gè)人與組 織績效。創(chuàng)建溝通管理平臺，整合信息資源.為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)、部門績 效管理目標(biāo)而提供保障。確保溝通管理程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。范圍適用于公司所有部門與人員。職責(zé)綜合部負(fù)責(zé)制定、修訂、解釋本溝通管理程序，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí)行。各部門遵此管理程序執(zhí)行，有權(quán)對本管理程序提出修改意見和建 議。內(nèi)容溝通渠道書面渠道：如通知、通告、報(bào)告、公函、海報(bào)、行政命令、員 工手冊、

2、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。通訊渠道：如電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、QQO行政渠道：如行政例會、座談會、報(bào)告會等。其它渠道：意見箱、意見調(diào)查等。溝通方式由公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常溝通和組織協(xié)調(diào)，具體溝通方式如下：正式溝通：依據(jù)組織結(jié)構(gòu)，有目的有計(jì)劃地通過相關(guān)渠道和方 式所進(jìn)行的溝通。上行溝通：下級對上級所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：報(bào) 告、匯報(bào)等，上行溝通一般為逐級報(bào)告、匯報(bào)。下行溝通：上級對下級所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：命 令、規(guī)定、通知、公函、手冊、正式會議等，下行溝通一般為逐級下 傳。平級溝通：各職能部門或人員之間相互進(jìn)行的信息傳遞過程， 主要方式：會議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。非正式溝通為補(bǔ)充正式溝通的不

3、足，各職能部門或人員之間可進(jìn)行非正式 溝通，非正式溝通方式有：座談會、小組活動(dòng)、友誼交流、主題談話 等。公司引導(dǎo)非正式溝通向著有益于個(gè)人和組織的方向發(fā)展，鼓勵(lì)積 極有益的交往活動(dòng)，遏制勾心斗角，損害他人和集體利益的各種活動(dòng) 或個(gè)人行為溝通內(nèi)容各職能部門之間進(jìn)行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問題，通過溝通 以明確責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任、時(shí)限、期望效果等，達(dá)成一致共識。版本號：A0第3頁共5頁文件編號：SYRT/G-2015各職能部門負(fù)責(zé)人針對部門內(nèi)部就生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、績效管理、團(tuán)隊(duì)管理、制度管理、組織管理、安全管理、目標(biāo)管理、職能 管理、人員管理、激勵(lì)管理、日常管理等一系列管理活動(dòng)中存在于組織、個(gè)人和程序

4、上的問題通過相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問題得以界定并明確解決之方法、期限、效果、責(zé)任等。其它需溝通的內(nèi)容。溝通方法會議制度，包括：月度公司管理例會；各部門工作例會；專題會議；其它。（ 1）公司管理例會A公司戰(zhàn)略及業(yè)績的信息傳遞等。B、公司政策宣導(dǎo)，工作任務(wù)布置，部門間工作協(xié)調(diào)與支持等。C、總結(jié)前期工作情況，分析處理問題等。DK就公司各項(xiàng)管理活動(dòng)所存在的問題提出意見和建議，并尋求解 決辦法。E、促進(jìn)管理的新觀念、新思想的分享。（ 2）各部門工作例會工作總結(jié)、工作報(bào)告、工作計(jì)劃、工作安排、資源支持等。（ 3）專題會議針對諸如優(yōu)化流程、解決重大管理上的漏洞、為重要工作確定標(biāo)準(zhǔn)等而召開的專門性會議。版本號：A

5、0第5頁 共5頁文件編號：SYRT/G-2015會議組織會議之前由組織者提前與各相關(guān)人員進(jìn)行溝通，以確定會議主題，會議人數(shù)，會議地點(diǎn)，會議時(shí)間，會議程序，會議保障，會議記錄等相關(guān) 事項(xiàng)。會議當(dāng)天由組織者通知參會人員準(zhǔn)時(shí)開會。會議記錄每次例會由會議組織方指定人員作會議記錄，會后整理會議內(nèi)容 并在必要時(shí)向相關(guān)人員通報(bào)。對于會議的輸出問題必須編制工作任 務(wù)跟蹤單，對問題涉及的責(zé)任人、監(jiān)督人、解決時(shí)間等進(jìn)行確定。員工座談會公司為每一成員提供溝通平臺，加強(qiáng)公司與員工之間的相互了 解，充分傾聽來自基層的聲音，為公司各個(gè)環(huán)節(jié)精細(xì)化管理、全面質(zhì)量 管理提供必要的信息資源。綜合部負(fù)責(zé)組織和各部門的員工進(jìn)行會談。

6、綜合部就員工代表所提出的意見或建議會后整理歸類，并與相 關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)情況。綜合部就上月員工意見整改、跟蹤、督導(dǎo)、落實(shí)等情況于本月 最后一個(gè)工作日之前向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并對持有疑議的同事做出滿意解釋 或答復(fù)。員工代表之選擇、權(quán)利、義務(wù)等另行規(guī)定通告。員工滿意度調(diào)查激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，由綜合部不定期通過問卷談 話為等形式組織員工滿意度調(diào)查活動(dòng)，并將相關(guān)信息整理歸類后與相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，然后向公司領(lǐng)導(dǎo)予以書面答復(fù)。意見箱（合理化建議與投訴等）創(chuàng)造全員參與管理渠道，在全公司范圍內(nèi)建立有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘?建議的制度，全體員工可以通過意見箱向公司提供合理化建議或投訴 等內(nèi)容。綜合部將定期收集合理化建議及投訴并進(jìn)行整理評審，對于有 建設(shè)性的、具有創(chuàng)新意識的提議設(shè)定一定的獎(jiǎng)金，并且定期予以刊登。合理化建議的范圍可包括：質(zhì)量管理、工藝改進(jìn)、生產(chǎn)技術(shù)改革、流程改造、工廠管理、設(shè)施改造、成本控制等各方面。對于意見投訴，綜合部將對當(dāng)事人予以絕對保密。由綜合部