1、志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識(shí)一、 志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識(shí)1、什么是志愿者？志愿者是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源, 自愿為國(guó)家、社會(huì)和他人提供服務(wù)的人。志愿者是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí) 間、精力及精神，在不謀求任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，從事社會(huì)公益與 社會(huì)服務(wù)事業(yè)，為改進(jìn)社會(huì)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的人。 在香港, 志愿者被稱為“義工”，志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。在臺(tái)灣，志愿者 稱為“志工”。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是職業(yè)之外的“不 受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使的人們的努力”，其目的在于改進(jìn)社會(huì)， 提供福利。2、如何才能成為志愿者？由本人向所在地的志愿者組織提出申請(qǐng)

2、， 或在所在地志愿者組織 設(shè)立的志愿服務(wù)站申請(qǐng)、登記，并填寫必要的表格，寫明自己的姓名、 年齡、特長(zhǎng)、職業(yè)及可參加活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間等基本情況。志愿者組 織在確認(rèn)申請(qǐng)人具備志愿者的條件后，要提出審核意見(jiàn)并通知本人。二、注冊(cè)志愿者的基礎(chǔ)知識(shí) 1、什么是注冊(cè)志愿者?注冊(cè)志愿者是指按照中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法規(guī)定的程序， 在共青團(tuán)組織及其授權(quán)的志愿者組織注冊(cè)登記、參加服務(wù)活動(dòng)的志愿 者。2、志愿精神是什么？志愿精神：奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。3、志愿者標(biāo)識(shí)是什么？注冊(cè)志愿者標(biāo)識(shí)(通稱“心手標(biāo)”)的整體構(gòu)圖為心的造型，又 是英文“Volunteer ”的第一個(gè)字母" V',紅色，圖案中央是

3、手的造 型，也是鴿子的造型，白色。標(biāo)志寓意為中國(guó)志愿者向社會(huì)上所有需 要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛(ài)心，伸出友愛(ài)之手，表達(dá)“愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真 情暖人心”和“團(tuán)結(jié)互助、共創(chuàng)和諧”的主題。4、中國(guó)青年志愿者服務(wù)日和國(guó)際志愿者日分別是哪天？每年3月5日是中國(guó)青年志愿者服務(wù)日，12月5日是國(guó)際志愿 者日。5、注冊(cè)成為志愿者的基本條件有哪些？(1)年滿十八周歲或十六至十八周歲以自己勞動(dòng)收入為主要生活 來(lái)源者；十四至十八周歲者，須經(jīng)其法定代理人同意；未滿十八周歲 的在校學(xué)生申請(qǐng)注冊(cè)的，按所在學(xué)校有關(guān)規(guī)定辦理。(2)具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。(3)遵守國(guó)家法律法規(guī)和注冊(cè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。6、志愿者注冊(cè)機(jī)

4、構(gòu)有哪些？市(地、州、盟)、縣(市、區(qū)、旗)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)以及大 中專院校團(tuán)組織及其授權(quán)的志愿者組織為志愿者注冊(cè)機(jī)構(gòu)。7、志愿者注冊(cè)的程序是什么？(1)申請(qǐng)人直接到開展志愿者注冊(cè)工作的團(tuán)組織、志愿者組織 提出申請(qǐng)或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、通訊等方式提出申請(qǐng)，填寫志愿者注冊(cè)登記 表(參考式樣見(jiàn)附件2)。(2)注冊(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行審核。(3)審核合格，注冊(cè)機(jī)構(gòu)向申請(qǐng)人頒發(fā)注冊(cè)志愿者證章。注冊(cè) 機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際需要，為注冊(cè)志愿者編制本地管理服務(wù)號(hào)碼。8、志愿者的權(quán)利有哪些？(1)參加志愿服務(wù)活動(dòng)。(2)接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)，獲得志愿服務(wù)活動(dòng)真實(shí)、必要 的信息。(3)獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障。(4)優(yōu)

5、先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。(5)對(duì)志愿服務(wù)工作提出意見(jiàn)和建議。(6)相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利 (7)可申請(qǐng)取消注冊(cè)志愿者身份。9、志愿者的義務(wù)有哪些？(1)遵守國(guó)家法律法規(guī)及團(tuán)組織、志愿者組織的相關(guān)規(guī)定。(2)每名注冊(cè)志愿者根據(jù)個(gè)人意愿至少選擇參加一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目或活動(dòng)，每年參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)不少于 20小時(shí)。(3)履行志愿服務(wù)承諾，完成志愿服務(wù)任務(wù)，傳播志愿服務(wù)理o(4)自覺(jué)維護(hù)團(tuán)組織、志愿者組織和志愿者的形象。(5)在志愿者職責(zé)范圍內(nèi)，自覺(jué)維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。(6)自覺(jué)抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動(dòng)或其他違背社 會(huì)公德的活動(dòng)(行為)。(7)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其它

6、義務(wù)。三、志愿服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)1、志愿服務(wù)是什么？志愿服務(wù)是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)泛指利用自己的時(shí)間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、無(wú)償、非職業(yè)化援助的行為。2、 志愿者都開展哪些志愿服務(wù)活動(dòng)？圍繞關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然，廣泛開展幫助空巢老人、留守兒童、殘疾人等弱勢(shì)群體，無(wú)償獻(xiàn)血、應(yīng)急搶險(xiǎn)，義演、義診，支教、科普，普法、民事調(diào)解、法律援助，文明交通、文明旅游、文明上網(wǎng)，清除污染、保護(hù)環(huán)境等志愿服務(wù)活動(dòng)。3、 志愿服務(wù)工作的五個(gè)特性：自愿性、無(wú)償性、業(yè)余性、公益性、組

7、織性。4、 志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)域主要有哪些？任何一項(xiàng)有利于改善社會(huì)的公益服務(wù)，都屬于志愿工作的范疇，主要領(lǐng)域包括：扶貧濟(jì)困、助老助殘、社區(qū)服務(wù)、生態(tài)建設(shè)、大型活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、社會(huì)管理、文化建設(shè)、西部開發(fā)、海外服務(wù)等。5、 志愿服務(wù)工作的特征是什么？（ 1）自愿。即主觀自覺(jué)選擇，沒(méi)有強(qiáng)制性。（ 2）不圖物質(zhì)報(bào)酬。即動(dòng)機(jī)上不追求物質(zhì)報(bào)酬，但不否定開展 志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。（ 3）服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會(huì)公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會(huì)非困難群體的小團(tuán)體利益；同時(shí)屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過(guò)正常的市場(chǎng)交換獲得的服務(wù)（ 困難群體除外） ，一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容

8、。（4）奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。（5）非本職職責(zé)范圍內(nèi)。比如自來(lái)水公司修理水管的職工，如果他正在值班、正在崗位上，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的修理水管服務(wù)，那是本職工作，不是志愿服務(wù)；如果他不在值班、不在崗位上，是利用業(yè)余時(shí)間自愿且不取報(bào)酬地為他人提供了修理水管的服務(wù)，那他就是志愿者了。6、 現(xiàn)在常見(jiàn)的志愿服務(wù)有哪些？常見(jiàn)的服務(wù)主要內(nèi)容是幫困助殘、助學(xué)助弱、支教支教、科技推廣、義務(wù)獻(xiàn)血，環(huán)境保護(hù)，心理咨詢、法律維權(quán)等。7、 我市都開展了哪些志愿服務(wù)活動(dòng)？（ 1）創(chuàng)文宣傳志愿服務(wù)，提高市民對(duì)創(chuàng)建文明城市的知曉率

9、。（ 2）“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)。關(guān)愛(ài)空巢老人、留守兒童、殘疾人等群體，幫助提供生活照料、心理?yè)嵛?、醫(yī)療保健、文體健身、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)。（ 3）幫助社區(qū)舉辦道德講堂，開展評(píng)選“身邊好人”活動(dòng)。（ 4）利用重大節(jié)日開展宣傳教育，舉辦文體活動(dòng)。(5)在社區(qū)對(duì)不文明行為進(jìn)行監(jiān)督和勸導(dǎo)， 開展“愛(ài)心修車”、 “愛(ài)心義診”、“愛(ài)心易物”等活動(dòng)。8、志愿者如何開展志愿服務(wù)？團(tuán)組織、志愿者組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，向注冊(cè)志愿者發(fā)布服 務(wù)信息、提供服務(wù)崗位，志愿者按照相關(guān)要求開展志愿服務(wù)。注冊(cè)志 愿者也可按照相關(guān)規(guī)定自行開展志愿服務(wù)。 提倡具有相同服務(wù)意向和 志趣愛(ài)好的注冊(cè)志愿者在團(tuán)組織、志愿者組織指導(dǎo)下結(jié)

10、成志愿服務(wù)團(tuán) 隊(duì)開展服務(wù)。9、注冊(cè)志愿者參加志愿服務(wù)有哪些注意事項(xiàng)？注冊(cè)志愿者參加志愿服務(wù)，應(yīng)通過(guò)與志愿者組織或服務(wù)對(duì)象簽定 服務(wù)協(xié)議書等形式，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)。未滿 十八周歲的注冊(cè)志愿者可參加與其年齡、智力相適應(yīng)的志愿服務(wù)；未 滿十八周歲的在校學(xué)生注冊(cè)后，按所在學(xué)校有關(guān)規(guī)定參與相關(guān)志愿服 務(wù)。10、什么是志愿服務(wù)基地？各級(jí)團(tuán)組織、志愿者組織可依托服務(wù)需求相對(duì)集中的社會(huì)公益機(jī) 構(gòu)，通過(guò)簽定協(xié)議、命名掛牌等形式創(chuàng)建志愿服務(wù)基地，探索建立志 愿者經(jīng)常性、就近就便開展志愿服務(wù)的有效機(jī)制。11、怎么樣推進(jìn)志愿服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)?鼓勵(lì)各級(jí)團(tuán)組織、志愿者組織依托網(wǎng)絡(luò)新媒體組織開展志愿服務(wù)

11、活動(dòng)，推進(jìn)志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，形成實(shí)體型、網(wǎng)絡(luò)型、復(fù)合型平臺(tái)。同時(shí)應(yīng)面向社會(huì)公開相關(guān)信息，遵守有關(guān)法律規(guī)定。四、志愿服務(wù)日常管理的基礎(chǔ)知識(shí)1、志愿者參加志愿服務(wù)后如何認(rèn)定？由服務(wù)對(duì)象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等證明， 注冊(cè)機(jī)構(gòu)及其下屬團(tuán)組織、志愿者組織予以認(rèn)定。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服 務(wù)時(shí)間（不含往返時(shí)間），以小時(shí)為單位計(jì)量。2、參加志愿服務(wù)的有什么好處？團(tuán)組織、志愿者組織探索和完善注冊(cè)志愿者服務(wù)時(shí)間儲(chǔ)蓄制度， 使注冊(cè)志愿者在本人需要幫助時(shí)，優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者 的服務(wù)。3、注冊(cè)志愿者的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)是什么？開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，注冊(cè)志愿者佩帶以全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為主體圖 案的標(biāo)志。志愿者旗幟

12、和服裝以紅、藍(lán)、白為基本色調(diào)。4、志愿者誓詞是什么？注冊(cè)機(jī)構(gòu)可在重大活動(dòng)時(shí)或定期組織志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓 詞：“我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為社會(huì)進(jìn)步貢 獻(xiàn)力量”！5、注冊(cè)志愿者培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？注冊(cè)志愿者培訓(xùn)工作主要由注冊(cè)機(jī)構(gòu)及其下屬的團(tuán)組織、 志愿者 組織負(fù)責(zé)，對(duì)注冊(cè)志愿者申請(qǐng)人進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念培訓(xùn)， 定期向 注冊(cè)志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，向志愿者骨干提供 專門的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。五、志愿服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰1、評(píng)價(jià)志愿者的星級(jí)認(rèn)證制度是什么？星級(jí)認(rèn)證制度由省級(jí)團(tuán)委、志愿者

13、協(xié)會(huì)組織實(shí)施。注冊(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé) 具體認(rèn)證工作，根據(jù)志愿者注冊(cè)后參加志愿服務(wù)的時(shí)間累計(jì)， 認(rèn)定其 為一至五星志愿者。星級(jí)志愿者認(rèn)定后，可由相關(guān)注冊(cè)機(jī)構(gòu)在其注冊(cè) 證上進(jìn)行標(biāo)注，并佩戴相應(yīng)標(biāo)志。志愿者注冊(cè)后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到100小時(shí)的，認(rèn)定為 “一星志愿者”；志愿者注冊(cè)后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到300小 時(shí)的，認(rèn)定為“二星志愿者”；志愿者注冊(cè)后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累 計(jì)達(dá)到600小時(shí)的，認(rèn)定為“三星志愿者”；志愿者注冊(cè)后，參加志 愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到1000小時(shí)的，認(rèn)定為“四星志愿者”；志愿者 注冊(cè)后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到 1500小時(shí)的，認(rèn)定為“五星志 愿者”。2、志愿服務(wù)的評(píng)選表彰和獎(jiǎng)?wù)?/p>

14、授予制度是什么?各級(jí)團(tuán)組織、志愿者組織主要依據(jù)注冊(cè)志愿者的服務(wù)時(shí)間、 服務(wù) 業(yè)績(jī)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期組織開展評(píng)選表彰活動(dòng)，授予志愿者榮譽(yù) 稱號(hào)和相應(yīng)服務(wù)獎(jiǎng)?wù)?。共青團(tuán)中央、中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)定期組織開 展中國(guó)青年志愿者優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)、組織獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)評(píng)選表彰活動(dòng)。六、公益與慈善的基礎(chǔ)知識(shí)1、什么是公益？公益從字面的意思來(lái)看是公眾的利益， 多指衛(wèi)生、救濟(jì)等群眾福 利事業(yè)。它的實(shí)質(zhì)應(yīng)該說(shuō)是社會(huì)財(cái)富的再次分配。2、什么是公益活動(dòng)？公益活動(dòng)是指一定的組織或個(gè)人向社會(huì)捐贈(zèng)財(cái)物， 時(shí)間，精力和 知識(shí)等活動(dòng)。公益活動(dòng)的內(nèi)容包括社區(qū)服務(wù)，環(huán)境保護(hù)，知識(shí)傳播， 公共福利，幫助他人，社會(huì)援助，社會(huì)治安，緊急援助，青年服務(wù)

15、， 慈善，社團(tuán)活動(dòng)，專業(yè)服務(wù)，文化藝術(shù)活動(dòng)，國(guó)際合作，等等。3、什么是慈善？慈善是對(duì)人關(guān)懷，側(cè)重指對(duì)人關(guān)懷而富有同情心。4、什么是慈善機(jī)構(gòu)？慈善機(jī)構(gòu)是民間非營(yíng)利性組織，由捐贈(zèng)人提供財(cái)產(chǎn)并由它自己的 職員進(jìn)行管理，以其收入服務(wù)于對(duì)社會(huì)有益的目的5、 公益和慈善的區(qū)別與聯(lián)系？公益事業(yè)的特點(diǎn)主要有：外在性。屬于公益事業(yè)的部門和企業(yè)及其活動(dòng)一般處在直接生產(chǎn)過(guò)程、個(gè)別經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和居民的日常生活之外，獨(dú)立存在、并行運(yùn)轉(zhuǎn)，并構(gòu)成相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)。社會(huì)性。大部分公益事業(yè)主要依靠社會(huì)投資和建設(shè)，資金依靠國(guó)家財(cái)政解決，投資主要表現(xiàn)為社會(huì)效益和環(huán)境效益。共享性。公益事業(yè)的服務(wù)是為許多單位和居民共享的。無(wú)形性。公益事業(yè)所

16、提供的產(chǎn)品大多是無(wú)形的服務(wù)，而不是有形的物質(zhì)產(chǎn)品。福利性。公益事業(yè)所提供的產(chǎn)品帶有很大成分的社會(huì)服務(wù)和社會(huì)福利性質(zhì)。慈善事業(yè): 私人或社會(huì)團(tuán)體基于慈悲、同情、救助等觀念，為災(zāi)民、貧民及其他生活困難者舉辦的施舍、救助活動(dòng)的統(tǒng)稱。其活動(dòng)對(duì)象、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，由施善者確定。慈善事業(yè)常常采用一定的組織機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行，這類從事慈善事業(yè)的社會(huì)團(tuán)體和工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)稱為慈善團(tuán)體，社會(huì)福利院、國(guó)際SOS/L童村、各種志愿者服務(wù)隊(duì)等。公益事業(yè)受益面廣， “公益”是一個(gè)大的概念，泛指為社會(huì)大眾謀利益的所有活動(dòng)，其中也函蓋了“慈善事業(yè)”和“志愿服務(wù)”; 慈善事業(yè)受益面小, 只限于特定群體的人。而廣義的“慈善”概念中既包括對(duì)

17、受助對(duì)象的物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)幫助，也包括義工的義務(wù)勞動(dòng)。七、志愿工作的誤區(qū)誤區(qū)一：志愿工作是轟轟烈烈的。志愿工作的偉大來(lái)自于她的平凡、平實(shí)。 許多志愿者十年如一日 地照顧孩子、老人和殘疾人等，這些志愿者工作都是平凡的、默默無(wú)聞的， 所以真正轟轟烈烈的是志愿者的奉獻(xiàn)精神！成為真正的志愿者就要甘于平淡。誤區(qū)二：志愿工作是無(wú)償?shù)模钥梢圆回?fù)責(zé)任。1、志愿工作每個(gè)人都職責(zé)分明、崗位明確。若有人擅自遲到或缺席，可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。2、正因?yàn)橹驹腹ぷ魇菬o(wú)償?shù)?，才更能體現(xiàn)奉獻(xiàn)精神，所以，更需要有高度責(zé)任感的人加入到志愿服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)。對(duì)志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)的懲罰只能是精神上的，不能像一般的工作單位那樣通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)懲的方式來(lái)激勵(lì)或懲罰員工。所以只有具備高度責(zé)任感和無(wú)私奉獻(xiàn)精神的人，才能成為真正的志愿者。誤區(qū)三：只要有愛(ài)心就得了。志愿工作僅有愛(ài)心是不夠的，還要有從事志愿服務(wù)的能力和溝通技巧，掌握相關(guān)的心理知識(shí)等。所以志愿者要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身的素質(zhì)，才能適應(yīng)社會(huì)對(duì)志愿者的要求。誤區(qū)四：志愿者只聽(tīng)指揮，不用動(dòng)腦筋。有些志愿者參加活動(dòng)時(shí)認(rèn)為領(lǐng)隊(duì)安排我干什么就干什么，只要聽(tīng)指揮就可以了，是不用動(dòng)腦筋的。這是不夠的，志愿者出除了聽(tīng)從指揮外，更需要通過(guò)思考，把自己的工作做得更好、更出色。志愿者只有勤動(dòng)腦筋、善于思考，才能不斷提高自己的志愿服務(wù)，更好地為他 人服務(wù)。誤區(qū)五：志愿