1、文 獻 綜 述題 目： 人力資源外包管理的研究 系（院）： 專 業(yè)： 人力資源 班級： 學號： 學生姓名： 導師姓名： 完成日期： 人力資源管理外包的研究文獻綜述前 言技術發(fā)展日新月異、知識更新瞬息萬變，企業(yè)之間的競爭變成了速度和時間的競爭。為此，許多企業(yè)把自身的薄弱環(huán)節(jié)或非核心環(huán)節(jié)“外包”給了其它專業(yè)機構(gòu)以提高效率，人力資源外包作為其中的一種形式也逐漸流行起來。 人力資本己超越傳統(tǒng)生產(chǎn)要素在企業(yè)中居于首要地位，人力資源管理的重要性也隨之為人們所重視。人事外包是人力資源管理的一種新形式,企業(yè)將事務性傳統(tǒng)人力資源管理活動外包出去,有利于企業(yè)人力資源部專注于戰(zhàn)略性人力資源管理. 人力資源外包在這個

2、過程中扮演了重要角色。 人事外包自二十世紀七十年代產(chǎn)生以來，正在發(fā)揮著越來越重要的作用，世界500強中的許多企業(yè)都在某種程度上采用了人事外包。而在我國，盡管國內(nèi)企業(yè)由人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)變剛剛起步，但現(xiàn)代人力資源管理理念及方法仍得到了較快的普及，人力資源外包作為一種舶來的新興產(chǎn)業(yè)，目前也正在以驚人的速度迅速發(fā)展，并成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的未來之路。如何恰當運用人事外包來降低人力資源成本已經(jīng)成為許多企業(yè)高層人士和人力資源管理者的關注焦點。本文將對人事外包進行多層次的分析研究。 一、人力資源管理外包的定義企業(yè)根據(jù)需要將能某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理

3、，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務，包括人力資源規(guī)劃、制度設計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、企業(yè)文化設計等方方面面。隨著以全球化和Internet為特征的新經(jīng)濟時代的到來，產(chǎn)品日新月異而生命周期加速縮短，企業(yè)面臨著更加激烈的競爭，為了適應更加快速的技術革命，迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，參與世界競爭，許多企業(yè)都積極進行組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變革和創(chuàng)新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展。“人力資源外包”正是在這樣的社會大背景下應運而生的幫助企業(yè)提高效率、贏得競爭優(yōu)勢的一種新型管理模式。但是據(jù)

4、調(diào)查，在中國，目前75的國內(nèi)公司還沒有實施任何人力資源外包。由于這一理念剛剛引入不久，人力資源管理外包市場發(fā)展的基礎和環(huán)境尚未完全成熟，相關的政策法規(guī)尚未健全，外包商的水平參差不齊，在服務質(zhì)量控制、信譽等方面與客戶的要求還存在一定的差距。因此，現(xiàn)階段國內(nèi)公司對外包管理還有很多顧慮。如何做好人力資源外包顯得尤為重要。二、關于人力資源管理外包的相關研究本次文獻綜述主要利用維普信息資源系統(tǒng)進行研究現(xiàn)狀的調(diào)查，以“人力資源外包”精確檢索“中國科技期刊數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫(1989-)”， 截止2012年6月，共有1033條記錄；以“HR Outsourcing”為檢索詞精確檢索。研究文獻的數(shù)量還算挺多,而且研

5、究成果發(fā)表時間大都集中于2010年以后,這說明我國人力資源外包研究受到較大的關注。已有的研究人力資源外包的文獻主要沿著下述幾條線索展開：(一)人力資源外包的動因分析人力資源外包的動因主要是人事外包減少了分配在行政性、事務性、非經(jīng)常人力資源活動上的專門的人力資源，從而降低人力資源管理的開支。人事外包能使組織把資源集中于那些與企業(yè)的核心競爭力有關的活動上。外包能夠幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度，且有助于企業(yè)留住優(yōu)秀員工。人力資源外包存在與發(fā)展的動因分為理論動因和實踐動因。其中，理論動因包括交易成本理論、企業(yè)風險承擔理論、專業(yè)分工理論、委托代理理論、核心競爭能力理論。而實踐動因是全球經(jīng)濟一體化的

6、沖擊、信息技術進步的挑戰(zhàn)、知識經(jīng)濟的壓力以及企業(yè)問日益激烈的競爭。張曄林、陳萬明在人力資源外包探討提到在人力資源外包興起的今天，研究如何構(gòu)建人力資源管理外包的框架、如何通過系統(tǒng)化的思維方式建立人力資源管理外包的理論體系，是一種有益的探索。人力資源外包是基于交易成本理論和核心競爭理論而發(fā)展起來的，通過對人力資源外包多方面的認識可以構(gòu)建有效人力資源外包的分析框架，華為的培訓外包為企業(yè)提供了一個學習范式。1李富蘭在我國人力資源管理外包現(xiàn)狀及相關問題的研究中說到人力資源管理外包在歐美等發(fā)達國家已發(fā)展到相當成熟的階段，人力資源管理外包在我國則剛剛起步，還處于探索發(fā)展階段，以基礎性服務為主，內(nèi)容比較單一；

7、外包服務供應商服務質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)參差不齊，風險較大。雖然如此，人力資源外包在我國已顯示出巨大的市場潛力。本文著重分析了我國人力資源管理外包的發(fā)展現(xiàn)狀、外包的原因、外包的內(nèi)容以及外包的風險管理。2趙利的人力資源管理外包的理論基礎與動因分析一文中考察了人力資源管理外包的理論基礎交易成本理論、資源經(jīng)濟理論、核心能力理論等，然后從內(nèi)部和外部兩個視角對人力資源管理外包的動因進行了分析。從內(nèi)部視角的分析中得出人力資源外包的動因如下：人力資源外包是人力資源管理職能重新定位的需要；是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的要求；是促進企業(yè)管理專業(yè)化的需要；是降低人力資源管理成本；是留住優(yōu)秀人才的需要；是完善人力資源管理制度的需要

8、。從外部視角的分析中可以得出人力資源外包的動因如下：競爭的加??；國際化發(fā)展趨勢的推動；外包市場的成熟；現(xiàn)代信息技術的影響。3張平在企業(yè)人力資源管理外包研究一文中說到企業(yè)人力資源外包的理論主要又三種：社會分工理論；交易費用理論；委托-代理理論。按照人力資源管理功能，可將企業(yè)的人力資源外包活動分為不同的類別和層次：御企業(yè)實踐戰(zhàn)略相關的外包；與人力資源管理技術相關的外包；與人力資源管理職能相關的外包；與員工關系管理相關的外包；在中國，人力資源外包具有廣闊的前景，但是就我國人力資源外包市場而言還存在許多問題，我們在解決問題的同時還應該有效的應對風險。4王秀麗在我國企業(yè)人力資源外包及管理策略探析一文中指

9、出隨著以全球化和Intemet為特征的新經(jīng)濟時代的到來，人力資源外包顯得特別重要。在闡述人力資源外包的涵義的基礎上，通過對企業(yè)人力資源外包的動因及我國企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)狀分析，提出提高外包服務商服務水平，加強成本控制意識，發(fā)揮政府的積極引導作用，積極溝通協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)變觀念，仔細權衡甄選外包商，從而指導企業(yè)正確地實施人力資源外包。5左銳的人力資源管理外包發(fā)展的動因與創(chuàng)新取向指出目前在經(jīng)濟化社會生產(chǎn)條件下，人力資源管理外包之所以得到迅速發(fā)展，其基本理論依據(jù)主要來自交易成本理論、企業(yè)風險承擔理論、專業(yè)分工理論、委托一代理理論和核心競爭能力理論等。人力資源外包作為企業(yè)提高人力資源管理水平和效率的一種新型

10、管理模式。人力資源外包后，人力資源部門將重新定位于戰(zhàn)略性人力資源、管理組織的機制結(jié)構(gòu)、管理員工的貢獻程度、管理轉(zhuǎn)型和變化等四項基本功能，未來企業(yè)人力資源外包也將著力于以下幾方面內(nèi)容的創(chuàng)新與變革：薪酬外包；培訓外包；福禮外包；招聘外包。6方曉波的中小企業(yè)人力資源管理外包的思考明確指出由于規(guī)模和資金的限制，不少中小企業(yè)沒有專設人力資源，沒有系統(tǒng)的人事制度，不能給員工提供完備的福利待遇和培訓機會更沒有戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃，所以很難招聘到高素質(zhì)員工。導致關鍵人員流動率高 員工滿意度差。因此在當前國內(nèi)企業(yè)人力資源外包還較少的情況下如果中小企業(yè)能先行一步利用外部資源彌補自身的不足 那么就可以大幅度提高自身

11、的人力資源管理水平，在人才市場上與大企業(yè)爭奪資源。7(二)人力資源外包類型分析人們常常將人力資源外包分為三種類型：第一種是人力資源事務性業(yè)務外包，也稱為購進型人力資源外包。這是一種最普遍的人力資源外包形式。第二種是戰(zhàn)略相關性業(yè)務外包，也稱為引進型人力資源外包。相對于第一種外包形式，該種形式的風險性較大。第三種是完全型人力資源外包。企業(yè)將所有人力資源管理方面的業(yè)務全部外包，由外包商管理企業(yè)的人力資源。這種外包方式風險性巨大。李聞一則將人力資源外包分為人力資源外包主要有五種形式。部分外包：將一項人力資源管理活動的一部分進行有條件的外包；整體外包：在進行一項人力資源管理活動時，沒有做過相應的工作，但

12、工作又相對比較重要或在實施此項管理活動，或成本太高、效果達不到預期時，可進行整體外包；小包干：把一種或多種的人力資源管理活動全部進行外包，企業(yè)只對活動結(jié)果進行檢驗和考核；大包干：有的企業(yè)沒有人力資源管理部門，把所有人力資源管理活動全部進行外包，企業(yè)只提供建議和實施監(jiān)督；綜合外包：企業(yè)在進行人力資源管理活動時，可能將以上的幾種外包形式綜合運用。楊皖蘇、徐傳鑫的人力資源管理外包問題研究指出我們可以從五個方面對人力資源管理外包的過程進行了分析，探討企業(yè)在外包過程中應著重注意的問題，并選擇適宜的外包策略，以真正發(fā)揮人力資源管理外包的優(yōu)勢，降低其風險。說明企業(yè)在人力資源外包上主要存在的三方面問題，并對人

13、力資源管理外包的過程進行分析，提出了最終幫助企業(yè)實現(xiàn)預計目標的方法是把人力資源管理外包由最初作為企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)術手段轉(zhuǎn)化為企業(yè)持續(xù)改進的戰(zhàn)略性決策，與外包商建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系，進入企業(yè)的良性發(fā)展階段。8劉強在淺析人力資源管理外包人力資源管理的新路徑有說到力資源外包是指讓第三方服務商或服務出售商連續(xù)提供人力資源活動管理服務面對日益復雜的經(jīng)營管理環(huán)境，傳統(tǒng)的人力資源管理職能亟需轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須對人力資源采取更加有效的管理，順應這一趨勢出現(xiàn)了人力資源外包。文章從人力資源外包的定義、外包的動因、外包的內(nèi)容及其外包的風險四個方面分析闡述了如何有效開展人力資源外包。9劉兵、劉志強、郭彩云在淺析

14、企業(yè)人力資源管理外包一文中說到人力資源管理外包是指企業(yè)把一些重復的、事務性的、不涉及企業(yè)機密的人力資源管理工作，外包給從事該項業(yè)務的專業(yè)機構(gòu)，并向?qū)Ψ街Ц断鄳請蟪甑囊环N活動。人力資源管理外包作為業(yè)務外包中的一種。在我國發(fā)展的時間比較短，但是在國際上發(fā)展很快。人力資源外包可以讓企業(yè)獲得競爭的優(yōu)勢，但存在一定的風險，要有效的規(guī)避風險。10李聞一的人力資源管理的趨勢及在我國的應用一文中談到人力資源外包主要有五種形式：部分外包：將一項人力資源管理活動的一部分進行有條件的外包；整體外包：在進行一項人力資源管理活動時，沒有做過相應的工作，但工作又相對比較重要或在實施此項管理活動時，成本太高、效果達不到

15、我們的預期，可進行整體外包；小包干：把一種或多種的人力資源管理活動全部進行外包，我們只對活動結(jié)果進行檢驗和考核；大包干：有的企業(yè)沒有人力資源管理部門，把所有人力資源管理活動全部進行外包，企業(yè)只提供建議和實施監(jiān)督；綜合外包：企業(yè)在進行人力資源管理活動時，可能將以上的幾種外包形式綜合運用。11(三)人力資源外包的優(yōu)勢分析人力資源外包的大量興起，正是由于其存在大量的優(yōu)勢，它的發(fā)展速度才會如此迅速。何淑明認為人力資源外包的優(yōu)勢在于，它使企業(yè)更加專注于自己的核心業(yè)務，為企業(yè)員工和管理者提供更滿意的服務，并降低企業(yè)的運營成本。張治民除了提出以上幾個優(yōu)勢點外，還認為為企業(yè)留著優(yōu)秀的員工、集中資源聚焦核心能力

16、、降低人員錄用中的風險也是人力資源外包的優(yōu)勢所在。同時外包可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本，集中有限的資源，專注于企業(yè)更擅長的領域；同時可以精簡機構(gòu)，提高工作效率，另外可以通過外包獲得專業(yè)的服務，提高本部門的競爭能力。其次人力資源外包有助于戰(zhàn)略決策，集中力量開展核心業(yè)務；有助于企業(yè)掌握專業(yè)管理程序，實現(xiàn)高效運作和一流服務，獲取先進的人力資源管理系統(tǒng)和服務平臺的專業(yè)技術；有助于促進組織變革與發(fā)展人力資源外包與組織分布式、矩陣結(jié)構(gòu)、內(nèi)部網(wǎng)絡相聯(lián)系；還能提高企業(yè)與個人信息保密性。張治民在關于企業(yè)人力資源外包的探討中談到當代社會中，人力資源外包已越來越受到公司管理層和人力資源主管們的青睞。近年來，人力資源外包在

17、世界范圍內(nèi)日益興起，漸成風潮。本文對人力資源外包的優(yōu)勢與風險進行分析，看出人力資源外包從某種程度上減輕了企業(yè)管理者及人力資源部門的負擔，但也存在一定的風險。企業(yè)只有發(fā)揮人力資源外包的優(yōu)勢，規(guī)避風險，才能真正發(fā)揮人力資源外包的作用，增強企業(yè)的核心競爭力，贏得競爭優(yōu)勢。12李長慶在人力資源外包的研究指出事外包迅猛發(fā)展的趨勢表明，這種人力資源管理的新形式可以成為企業(yè)提高人力資源管理水平的有效途徑。人事外包正在世界范圍內(nèi)成為一種發(fā)展趨勢，人事外包策略也正在成為企業(yè)發(fā)展的一種重要策略工具。本文介紹了企業(yè)人力資源外包的背景及外包的優(yōu)勢，分析了人力資源外包興起的動因。還點明了我國企業(yè)人力資源外包的制約因素以

18、及呈現(xiàn)的特點和問題。13楊潔在人力資源管理外包在我國發(fā)展的制約因素及對策分析中指出企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu)、傳統(tǒng)人力資源營理思路、雇員規(guī)模和勞動力成本以及外包服務商發(fā)展滯后成為制約我國人力資源管理外包發(fā)展的原因。通過培育人力資源管理外包市場供求主體，可以促使外包全球的擴大和外包供給的增加，從而加快人力資源管理外包在我國的發(fā)展，幫助企業(yè)贏得人力資源競爭優(yōu)勢。本文通過對美國以及我國人力資源管理外包現(xiàn)狀的對比，展望了我國人力資源管理外包發(fā)展并提出對策思路。14劉穎在中國企業(yè)如何面對人力資源管理外包中指出人力資源外包時企業(yè)人力資源管理細化的產(chǎn)物，是戰(zhàn)略人力資源管理角色轉(zhuǎn)變的要求，是戰(zhàn)略人力資源管理思想滲透的產(chǎn)

19、物。本文從人力資源管理的角度，結(jié)合戰(zhàn)略管理理論，分析了我國人力資源管理外包的戰(zhàn)略意義、發(fā)展態(tài)勢以及實施流程，并指出了企業(yè)開展人力資源管理外包時應注意的關鍵環(huán)節(jié)，同時為我國企業(yè)人力資源管理外包提供了一種應用型的操作模式。15曾明星、鄒承輝的略論人力資源外包管理圍繞人力資源外包管理這一新方法，概述了其理論內(nèi)涵和目前國內(nèi)外實踐的發(fā)展現(xiàn)狀，在分析“外包”管理的優(yōu)勢與意義、對適宜“外包”的項目范圍進行界定的基礎上，重點闡述了“外包”的六種方案，并指出“外包”可能導致的企業(yè)機密外泄和不利于企業(yè)人力資源管理技能、經(jīng)驗和員工積極性提高等問題，以期對企業(yè)實行人力資源外包管理提供一定的指導或借鑒。16(四)人力資

20、源外包的風險分析作為一種新型的人力資源管理方式，除了能幫助企業(yè)節(jié)約資源和使企業(yè)更加注重核心能力之外，人力資源外包仍然存在一些潛在的風險。企業(yè)投入了人力、物力、時間，如果不能夠達到預期的效果，不但會造成資源的浪費，還可能因為錯過時機喪失獲取競爭優(yōu)勢的機會；在外包項目過程中可能引發(fā)如企業(yè)信息外泄等對企業(yè)經(jīng)營的負面影響。人力資源外包風險主要存在于外包服務機構(gòu)的選擇、文化的差異、企業(yè)經(jīng)營安全、外包與自身人力資源管理職能的關系幾個方面。王云昌、羅叢叢在人力資源管理外包指出能否管理和利用好人力資源，開發(fā)其最大潛力為企業(yè)服務，關系到企業(yè)能否在優(yōu)勝劣汰的競爭中立于不敗之地。一個國家的人力資源管理總體水平是由這

21、個國家的中小企業(yè)人力資源管理水平來反映，因為中小企業(yè)是公民最重要的就業(yè)場所，吸納了最多的就業(yè)人口。然而，不是所有的中小企業(yè)都能保證有專業(yè)人員從事專業(yè)的人力資源管理工作，它們沒有專業(yè)的人力資源管理人員和機構(gòu)，效率低下。但是，中小企業(yè)同樣需要很好的人力資源開發(fā)和高效、規(guī)范的員工管理。所以人力資源管理外包的作用就體現(xiàn)出來了。外包還分為“全不外包”和“部分外包”。但是在進行外包的同時，還應該注意到外包的風險所在。17王艷霞在企業(yè)人力資源管理外包及其風險防范一文中指出隨著市場競爭的日益加劇速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，人力資源管理外包已逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中人事管理方面的一種智能型策略選擇。目前我

22、國人力資源管理外包正處于起步階段服務體系還不健全服務機構(gòu)水平良莠不齊。為此，企業(yè)如何正確選擇適合自身的外包項目規(guī)避在外包項目實施過程中可能產(chǎn)生的各種風險保證人力資源管理外包項目實施的效果，成為正在進行或有計劃進行人力資源管理外包的企業(yè)必須深入思考的一個問題。18潘媛的企業(yè)人力資源管理外包的必要性及風險一文從成本和效益的角度考慮，外包能夠降低企業(yè)的人力資源管理成本；基于勞動分工的理論，外包有助于企業(yè)獲得高素質(zhì)的、專業(yè)的人力資源管理；基于核心競爭力理論，外包有利于提高企業(yè)的核心競爭力；中小企業(yè)管理資源不足；從企業(yè)風險承擔角度考慮，外包有利于分擔企業(yè)風險。從這幾個角度考慮企業(yè)人力資源管理外包是十分必

23、要的。但由于外包服務商選擇不當及機密泄漏所帶來的巨大風險；成本估算失誤所帶來的風險；外包決策失誤所帶來的風險對企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員的影響，外包又具有一定的風險性，因此在人力資源外包時要注意風險的規(guī)避。19何淑明在企業(yè)人力資源“外包”的優(yōu)勢與風險一文中指出 “外包”就是企業(yè)把某個項目交給專門從事這種工作的服務商，通過外包那些自身缺少能力的部分，企業(yè)可以專注于創(chuàng)造價值的核心競爭力。企業(yè)人力資源外包是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，是社會專業(yè)分工細化的體現(xiàn)。企業(yè)通過外包那些具有基礎性、重復性、事務性的人力資源管理工作，使企業(yè)專注于提升自己的核心競爭力。但是，這種外包存在著商業(yè)機密泄露、潛在的高額成本支出、企

24、業(yè)內(nèi)部矛盾激化等風險，所以企業(yè)應當謹慎決策。20（五）國外相關研究2009年3月9日環(huán)球時報指出歐美國家在人力資源外包方面，建立了行之有效的制度體系，積累了豐富的經(jīng)驗。 21 通過培育人力資源管理外包市場供求主體，可以促使外包全球的擴大和外包供給的增加，從而加快人力資源管理外包在我國的發(fā)展，幫助企業(yè)贏得人力資源競爭優(yōu)勢。三、總 結(jié)人力資源外包具有很多的優(yōu)點，它降低了企業(yè)經(jīng)營成本、舒緩資金壓力；使企業(yè)關注核心業(yè)務，提升人力資源管理的高度和核心；它簡化流程，節(jié)省時間，提高員工滿意度等等。由于人力資源外包的多種優(yōu)勢，使它有著廣闊的發(fā)展前景。國外人力資源外包市場已經(jīng)成熟，我國雖然也在逐步推廣，但在推廣

25、過程仍然障礙，因此要做好人力資源外包是件任重而道遠的事情，那么，如何做好人力資源外包呢？第一，應該慎重的選擇外包服務商。這是外包管理中非常重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)除了考慮價格因素外還應當重點考察服務商的信譽、質(zhì)量、可靠性等；第二，應該加強成本控制意識，確保人力資源外包有效運作的效益保障；第三，與員工充分溝通，以此取得員工的信任。讓員工了解其在外包中所應扮演的角色，以便積極做好本職工作；第四，簽訂完善的外包協(xié)議，同時注重與外包商及時進行溝通。在簽訂過程中尤其要注意“保密協(xié)議”的簽訂，以此降低企業(yè)的風險。此外，企業(yè)還能對外包商加強監(jiān)控，建立風險預警管理體系，防患于未然，減少企業(yè)的損失。第五，發(fā)揮政府的積極引導作用。政府部門要積極鼓勵、支持、提倡人力資源外包這一新的管理模式，加大宣傳推廣人力資源外包的力度和廣度。給進行人力資源外包的企業(yè)適當?shù)膬?yōu)惠政策。目前，人力資源外包的發(fā)展勢頭雖然如火如荼，但能否最終在國內(nèi)扎穩(wěn)腳跟還取決于以上各方面的制約因素能否盡快得以改善，以及我國人力資源外包中存在的問題能否盡快得以解決。參考文獻1張曄林，陳萬明.關于人力資源管理外包的探討J觀察思考，2003（2）2李富蘭