1、課程大綱何謂IDP及職能(Competency) ? - 定義及原則職能與TVCM結(jié)合主要績(jī)效範(fàn)圍KRA 及目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)(Objectives)及職能(Competency主要行為(Key Behaviors)及行為事例STAR組織優(yōu)勢(shì)/能力提昇矩陣圖Upgrading Organizational Capability低 高目標(biāo)設(shè)定能力低高 執(zhí)行能力 眼高手低的追夢(mèng)者投機(jī)取巧的失敗者手腦並用的成功者目光短淺的盲從者救 火Fire Fighting系統(tǒng)化改善System orientedimprovement標(biāo)竿學(xué)習(xí) 改善差異BenchmarkingBridging the Gap成為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)

2、成為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)Going to be the Leader 組織能力提昇階段發(fā)展圖Roadmap for upgrading Organizational CapabilityR*Benchmarking the best in class*Intrinsic technology enhancementv* VISION 企業(yè)願(yuàn)景*Latent needs 發(fā)掘潛在需求*Proactive Mental Model*Stretch and leverageSolomonIDP Cycle期中檢討輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)晉升審查,調(diào)動(dòng)規(guī)劃薪資溝通薪資調(diào)整12月8月7月2月1月5月9月3月

3、4月月6月11月10月績(jī)效發(fā)展之規(guī)劃及達(dá)成共識(shí)期末評(píng)量Planning &ReviewingCoachingCoachingReviewing 經(jīng)營(yíng)目的使 命競(jìng)爭(zhēng)成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範(fàn)疇 (KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能 ( Competency)財(cái)務(wù)動(dòng)因顧客滿意動(dòng)因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因成功企業(yè)衡量績(jī)效表現(xiàn)四大類動(dòng)因品質(zhì)數(shù)量成本及時(shí)效率 以科技滿足人類生活需求“創(chuàng) 造 價(jià) 值”- 股東價(jià)值 員工價(jià)值 顧客價(jià)值CSFs 策略計(jì)劃 3-5年業(yè)務(wù)計(jì)劃年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃(AOP)EX: 業(yè)績(jī)達(dá)成(業(yè)) 市場(chǎng)分析(銷) 顧客滿意(客服) 成本管理(產(chǎn)) 新品開發(fā) (研) 信用審核(財(cái)

4、) 事業(yè)流程動(dòng)因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力 *投資報(bào)酬率 附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率 * 銷售成長(zhǎng)率 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 * 營(yíng)運(yùn)費(fèi)用比率建立滿意而忠誠(chéng)的客戶群 顧客滿意度 老客戶延續(xù)率 * 新客戶爭(zhēng)取率 市場(chǎng)及客戶佔(zhàn)有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程 較高品質(zhì) 回應(yīng)時(shí)間效率 價(jià)值鏈中加值績(jī)效 較低成本 新品上市時(shí)間 新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力 DRIVERS(Performance variables動(dòng)因) - INTERDEPENDENT 員工價(jià)值在於有多少知識(shí) 及能提供多少資訊 員工滿意度 * 員工生產(chǎn)力 員工留任率 員工專業(yè)技能/能力 * 員工知識(shí)累積速度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略規(guī)劃 執(zhí)行(全員 全流程 創(chuàng)造價(jià)值) 組織績(jī)效

5、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理組織績(jī)效動(dòng)因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值願(yuàn)景 STAREX:不良品數(shù)目 新客戶合約數(shù) 無(wú)增值程序之成本 準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù). EX: 分析能力 Analysis 跟進(jìn)任務(wù) Follow-up 資訊監(jiān)控 Info. Monitoring 團(tuán)隊(duì)合作 Team Work SUPER 135何謂職能何謂職能What is competency ? Skill技巧技巧Knowledge 知識(shí)知識(shí)self-concept自我認(rèn)知自我認(rèn)知Trait 體能體能Motive 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)VisibleHiddenTraitsMotiveSkillSelf-conceptAttitude, 態(tài)度態(tài)度Valu

6、es價(jià)值觀價(jià)值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力較易發(fā)展之能力Most easilydevelopedCore Personality:Most difficultto develop三種職能分類三種職能分類 :Organizational 組織 Organ. StrengthsCompetency Job/Role 工作 CompetenciesCompetencyPersonal 個(gè)人 Personal Comp. CompetencyCompetency 工作職能Knowledge知識(shí)知識(shí) / skill技巧技巧Behavior行為行為Motivation 工作動(dòng)機(jī)工作動(dòng)

7、機(jī)BusinessStrategyCSFOrganizationalCompetencyIncrease RevenueCreate Corp. CultureAchievement OrientedFlexibilityOperational EfficiencyStrategic Use of CapitalStrong Customer FocusEmployee EmpowermentStrong Brand ImageDeveloping OthersCreative Problem SolvingCustomer Service OrientedInitiative/ Proact

8、ivityEnablement, Organ. Influence and ImpactOrgan./ Professional CommitmentSPRINT Co., USA. 組織策略成功關(guān)鍵因素組織職能XYZ 集團(tuán)足球隊(duì) XYZ Co. Football Team前鋒 FORWARD中鋒 CENTER後衛(wèi) FULL BACK守門員 GOAL KEEPERCore Competencies核心職能: Lond life Insurance Organizational KnowledgeOrganizational Knowledge Organizational Strategy O

9、rganizational Strategy Interpersonal Interpersonal Leadership Leadership Change Management Change Management Motivation Motivation Risk taking and Innovation Risk taking and Innovation Self-Management Self-Management Communication Communication Performance Management Performance ManagementSource: Wa

10、tson Wyatt Co., 1998. Sample Managerial Competencies管理職能管理職能: Fortune 500 CompanyFinancial KnowledgeMarket/Customer/Client KnowledgeOrganization KnowledgeStrategic Thinking and Decision MakingObservation SkillEnterpreneurial SkillUnderstanding of PeopleUnderstanding of Group and Interpersonal Relati

11、onsExpressive Communication SkillPlanning SkillOrganizing SkillResult/ Rewards FocusInstitutional Perspective組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義-主要行為 行為事例IDP Cycle期中檢討輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)晉升審查,調(diào)動(dòng)規(guī)劃薪資溝通薪資調(diào)整12月8月7月2月1月5月9月3月4月月6月11月10月績(jī)效發(fā)展之規(guī)劃及達(dá)成共識(shí)期末評(píng)量Planning &ReviewingCoachingCoachingReviewing 定義主要績(jī)效範(fàn)圍Key Result Area

12、s績(jī)效發(fā)展第一階段主要績(jī)效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識(shí)職能(Competency)績(jī)效目標(biāo)(PO)關(guān)鍵成功因素(CSF)部門執(zhí)掌主要績(jī)效範(fàn)圍考慮重點(diǎn)針對(duì)職位，而非針對(duì)人主要績(jī)效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一附加價(jià)值財(cái)務(wù)面、顧客面、流程面、培育面用字簡(jiǎn)短扼要如業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)、人員發(fā)展、工作知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等考慮工作職責(zé)，而非工作活動(dòng)或任務(wù)主要績(jī)效範(fàn)圍不超過(guò)十項(xiàng)或少於三項(xiàng)根據(jù)職責(zé)的重要性，以%比顯示其份量主要績(jī)效範(fàn)圍附加價(jià)值 財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面 KRAs財(cái)務(wù)分析成本管理 產(chǎn)能效率資產(chǎn)利用投資效益 培育面培育面 KRAs 員工發(fā)展 資訊系統(tǒng)能力 訓(xùn)練與發(fā)展 顧客面顧客面 KRAs顧客開發(fā)顧客滿意信用調(diào)查 流程面流程面KRAs 行銷策

13、略 新產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品生產(chǎn) 流通服務(wù) 售後服務(wù)討論某一職位的KRAKRA屬於哪一項(xiàng)附加價(jià)值主要績(jī)效範(fàn)圍例舉業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)業(yè)績(jī)達(dá)成信用調(diào)查帳款回收產(chǎn)品知識(shí)銷售預(yù)測(cè)顧客開發(fā)顧客滿意責(zé)任區(qū)管理市場(chǎng)資訊行銷行銷/ /公關(guān)公關(guān)/ /廣告廣告市場(chǎng)分析市場(chǎng)研究行銷策略目標(biāo)市場(chǎng)行銷通路新產(chǎn)品開發(fā)媒體關(guān)係公司形象廣告效益客客 服服顧客滿意回應(yīng)顧客內(nèi)部聯(lián)繫帳款催收產(chǎn)品知識(shí)帳款管理顧客抱怨主要績(jī)效範(fàn)圍例舉生生 產(chǎn)產(chǎn)成本管理庫(kù)存管理員工管理品質(zhì)管理產(chǎn)能效率公安衛(wèi)生環(huán)境管理設(shè)備管理資材資材/ /採(cǎi)購(gòu)採(cǎi)購(gòu)單價(jià)管制交期管制採(cǎi)購(gòu)程序供應(yīng)商管理供應(yīng)商開發(fā)訂購(gòu)量訂購(gòu)點(diǎn)資材管理研發(fā)研發(fā)/ /工程工程進(jìn)度管理文件管制技術(shù)培育研發(fā)效益資訊蒐

14、集新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)支援物料驗(yàn)證設(shè)備驗(yàn)證主要績(jī)效範(fàn)圍例舉財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)/ /會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)資金管理信用審核成本管理財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金流量帳款管理報(bào)表提出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估費(fèi)用審核資資 訊訊系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)分析網(wǎng)路管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)資訊管理系統(tǒng)整合軟硬體維護(hù)資料庫(kù)管理使用者支援投資投資/ /股務(wù)股務(wù)投資效益風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估事業(yè)綜效投資處分股價(jià)分析股權(quán)管理投資物管理主要績(jī)效範(fàn)圍例舉行政行政/ /營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)預(yù)算管理事業(yè)發(fā)展事業(yè)策略員工發(fā)展員工管理內(nèi)外部溝通資源管理價(jià)值創(chuàng)造流程監(jiān)控人人 資資績(jī)效發(fā)展人員招募人力盤點(diǎn)組織規(guī)劃薪資管理勞資關(guān)係出缺勤管理訓(xùn)練與發(fā)展人事規(guī)章秘書秘書/ /助理助理行政支援檔案管理電話服務(wù)部門聯(lián)繫報(bào)告製作行事曆安排事件追蹤IDP表

15、格介紹與填寫您的KRAs確認(rèn)您的績(jī)效目標(biāo)與職能KRA與績(jī)效目標(biāo)及職能的連結(jié)主要績(jī)效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識(shí)職能(Competency)績(jī)效目標(biāo)(PO)績(jī)效目標(biāo)訂定原則Specific明確的Measurable可衡量的Attainable可達(dá)成的Relevant有關(guān)聯(lián)的Time bound時(shí)間限制的績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯(cuò)誤率不良率滿意度退貨率績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量生產(chǎn)量開發(fā)件數(shù)市場(chǎng)佔(zhàn)有率新合約數(shù)績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營(yíng)運(yùn)費(fèi)用加班支出採(cǎi)購(gòu)單價(jià)外包費(fèi)用績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量上市期限期限內(nèi)完成率月報(bào)提出時(shí)間KRA 顧客服

16、務(wù) 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)提供顧客要電來(lái)電、斷電給電的維修服務(wù) 有較佳的描述有較佳的描述?KRA 顧客服務(wù) 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo) 提供顧客要電來(lái)電、斷電給電的維修服務(wù) 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)依維修合約要求在12小時(shí)內(nèi)提供顧客維修服務(wù)正常使用下，維修零件提供一年保固免費(fèi)換修服務(wù)KRA技術(shù)培育 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有研發(fā)及技術(shù)人員 有較佳的描述有較佳的描述? 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有研發(fā)及技術(shù)人員 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)隔週舉辦技術(shù)講習(xí)會(huì)一次，每次至少3小時(shí) 85%的研發(fā)及技術(shù)人員通過(guò)測(cè)驗(yàn)達(dá)75分以上，不合格者重新參加講習(xí)不予晉級(jí)KRA技術(shù)培育績(jī)效目標(biāo)的衡量指標(biāo)例舉業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)AOP

17、達(dá)成率呆帳比率帳款回收率庫(kù)存週轉(zhuǎn)率預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度新顧客合約數(shù)顧客滿意度市場(chǎng)佔(zhàn)有率蒐集資訊件數(shù)行銷行銷/ /公關(guān)公關(guān)/ /廣告廣告業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買率DM回饋購(gòu)買率新產(chǎn)品業(yè)績(jī)媒體參加率媒體刊登篇數(shù)網(wǎng)站瀏覽人數(shù)客客 服服顧客滿意度回應(yīng)顧客時(shí)間帳款回收率產(chǎn)品退貨率顧客抱怨件數(shù)交貨延遲率IDP表格績(jī)效目標(biāo)填寫職能發(fā)展介紹職能：達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的方法職能知識(shí)/技巧工作動(dòng)機(jī)行為員工績(jī)效目標(biāo)所羅門六大核心職能F建立夥伴關(guān)係F團(tuán)隊(duì)合作F積極主動(dòng)F持續(xù)改善F建立互信F計(jì)劃執(zhí)行 課 程 架 構(gòu) 三. 績(jī)效發(fā)展表格應(yīng)用二. 行為事例 STAR一. 績(jī)效目標(biāo) (Objectives), 核心職能 (Core Compet

18、ency), 主要行為 (Key Behaviors) A表表D表表(FORM D) 員工績(jī)效評(píng)量矩陣表員工績(jī)效評(píng)量矩陣表( 年度年度) Employee Performance Appraisal Matrix B表表區(qū) 分E: 不符合預(yù)期(74%以 下)D: 部份需改善(75-94)C: 符合預(yù)期(95-104)B: 部份超出預(yù)期(105-124)A: 超出預(yù)期(125)1行為優(yōu)良 5%1A: BEST (5%)2行為符合預(yù)期 3行為不符期望 3E:WORST (5%)5% A 表表 ( 年度年度) 個(gè)人工作發(fā)展計(jì)劃表個(gè)人工作發(fā)展計(jì)劃表 Annual Plan for Individual

19、 Development . 與部門職掌相關(guān)影響組織目標(biāo)達(dá)成之主要工作成果.與職位相關(guān).找出310項(xiàng) .依具AOP定出目標(biāo).SMART原則(量化).每項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重 .達(dá)成的%.Coaching輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo).比重 * 實(shí)績(jī) 核心職能核心職能/主要行為主要行為Core Competency/SBU Competency/Key Behaviors行為事例行為事例STAR期中檢核期中檢核/ /期末評(píng)量期末評(píng)量Reviewing團(tuán)隊(duì)合作 ( Gaining Team Commitment)發(fā)展伙伴關(guān)係 ( Building Partnership ) 建立互信 ( Building Trust )

20、積極主動(dòng) ( Initiating Action ) 持續(xù)改善 ( Continuous Improvement ) 計(jì)劃執(zhí)行 ( Planning & Follow-up )- 管理職能 -培育人才 (Talent Development)分析判斷 (Analysis & Judgement)創(chuàng)新能力 (Innovation)溝通能力 (Effective Communication)各選出下列三項(xiàng)O 與目標(biāo)相關(guān)的W well-performed 表現(xiàn)良好I improvement-needed 需加強(qiáng)1 - 行為超出期望2 - 行為符合期望3 - 行為不符期望B 表 核心職

21、能發(fā)展表核心職能發(fā)展表 Competency Core and Managerial Solomon IDPA、B 表檢核出需強(qiáng)化的項(xiàng)目，排定培育計(jì)劃表C 表表 培育計(jì)劃表培育計(jì)劃表Training Needs Plan 接班人排序Xyz co.六大核心職能F建立夥伴關(guān)係F團(tuán)隊(duì)合作F積極主動(dòng)F持續(xù)改善F建立互信F計(jì)劃執(zhí)行Core Competency的結(jié)構(gòu)(綠色講義) 建立夥伴關(guān)係斜體字的部份,為該項(xiàng)核心職能的定義. 為符合該項(xiàng)核心職能所要展現(xiàn)的主要行為. 以“-”表之,每項(xiàng)核心職能約有5項(xiàng)主要行為績(jī)效目標(biāo) 核心職能 核心職能 主要行為F職位: 前鋒F主要績(jī)效範(fàn)圍(KRAs) 射門得分F績(jī)效目

22、標(biāo) (Objectives) 個(gè)人得分1分 核心職能 (Core Competency) 團(tuán)隊(duì)合作 主要行為 (Key Behaviors) 配合教練策略及團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作,適當(dāng)時(shí)機(jī)射門所羅門足球隊(duì)績(jī)效管理體系的連貫性(例一)與關(guān)鍵顧客及供應(yīng)商，建立長(zhǎng)期夥伴關(guān)係 衡量指標(biāo)：關(guān)鍵顧客數(shù)職位：業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶管理維持營(yíng)業(yè)額五千萬(wàn)以上的顧客至少3家 做些什麼：1.確認(rèn)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意 2.尋求機(jī)會(huì)超越顧客的期望建立夥伴關(guān)係F 1.重視顧客期望，尋求機(jī)會(huì)滿足顧客需求F 2.給予顧客回饋的意見以維持良好關(guān)係績(jī)效管理體系的連貫性(例二)擁有能發(fā)展核心技術(shù)及創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的研發(fā)團(tuán)隊(duì) 衡量指標(biāo)：新產(chǎn)品佔(zhàn)營(yíng)收比重職

23、位：研發(fā)經(jīng)理新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額佔(zhàn)年?duì)I收額至少30% 做些什麼：1.瞭解顧客需求,開發(fā)超越期望的產(chǎn)品 2.協(xié)助新產(chǎn)品發(fā)表會(huì)與技術(shù)支援創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作1.配合業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)將現(xiàn)有產(chǎn)品加以創(chuàng)新組合F 2.清楚說(shuō)明未來(lái)目標(biāo)使團(tuán)隊(duì)成員瞭解承擔(dān)責(zé)任Competency的練習(xí)Objectives v.s. Competency1.分組討論2.實(shí)作例子(IDP Form)找出為達(dá)到目標(biāo)所需培養(yǎng)及相關(guān)的重要職能23項(xiàng) 年度業(yè)績(jī)目標(biāo)五千萬(wàn)元以上 開發(fā)主要新產(chǎn)品5項(xiàng) 維護(hù)產(chǎn)品不良率3%以下 客戶分析報(bào)表正確率100% 在符合使用者需求的前提下,降低成本30% 呆帳比率控制在5%以下 顧客抱怨件數(shù)減少30%,低於25

24、件EX1.EX2.EX4.EX3.EX5.EX6.EX7.練習(xí)練習(xí) - Objectives v.s. Competency v.s. Key Behavior 2-1目標(biāo): Core Competency Key Behavior 建立夥伴關(guān)係建立夥伴關(guān)係 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 建立互信建立互信 積極主動(dòng)積極主動(dòng) 持續(xù)改善持續(xù)改善 計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行練習(xí)練習(xí) - Objectives v.s. Competency v.s. Key Behavior 2-2有關(guān)的職能應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn),方能達(dá)到目標(biāo):可以觀察(Observable)與目標(biāo)有關(guān)(Related to objectives)切實(shí)可行(Doable)可以理解(Understandable)主要行為 如何觀察? 您如何得知眾多足球隊(duì)中,那幾位是優(yōu)秀的球員?是否有一些例子及表現(xiàn)特出的案例讓您印象深刻.ituation or ask 情況/任務(wù)ction行為esults 結(jié)果完整的行為事例說(shuō)明 STAR (DDI講義).能清楚了解所處的情境為了達(dá)成任務(wù)所說(shuō)或所做(或者