1、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站義工隊(duì)伍組織操作規(guī)范義工，又稱志愿者，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下， 為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神和物質(zhì)的人。義工 和社工有很多共同點(diǎn)，他們都注重利他主義、服務(wù)他人，同時(shí)也 有很大的不同，體現(xiàn)在價(jià)值理念、專業(yè)技能和要求等方面，二者 是相輔相成、互為補(bǔ)充的關(guān)系。社會(huì)工作的專業(yè)技巧和價(jià)值理念 可以提高義工服務(wù)的質(zhì)量，而通過義工服務(wù)也可以增強(qiáng)社會(huì)工作 的專業(yè)素養(yǎng)。因此，社工應(yīng)努力聯(lián)合義工，在我區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù) 中形成一種“兩工聯(lián)動(dòng)”的工作模式。社工與義工聯(lián)動(dòng)工作模式 旨在通過社工引領(lǐng)義工，義工輔助社工，整合社工與義工兩支隊(duì) 伍，優(yōu)化社會(huì)工作人力資源，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同

2、服務(wù)于老人需 求，提升我區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的質(zhì)量。(一)義工社工化義工隊(duì)伍組成人員來源于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，有包括了學(xué)生、 鄰里、社區(qū)黨員、街道社區(qū)干部等，其優(yōu)勢(shì)是人數(shù)眾多、隊(duì)伍多 樣化、態(tài)度積極有愛心，但又具有其自身的天然缺陷，如流動(dòng)性 大、約束力差、專業(yè)性不足等。因此，可以把社工和義工結(jié)合在 一起，由專業(yè)的社工對(duì)義工就專業(yè)知識(shí)、工作技巧上進(jìn)行培訓(xùn)， 由此提高義工的服務(wù)質(zhì)量。(-)義工專業(yè)化“兩工聯(lián)動(dòng)”并不是把社工與義工截然分開，義工隊(duì)伍中也 可以包括社工專業(yè)人員。對(duì)于那些剛剛畢業(yè)或還未畢業(yè)的社工專 業(yè)人員，他們雖然熟悉社工專業(yè)理論，但缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，還不能 勝任社工崗位的工作。因此鼓勵(lì)各高校的專

3、業(yè)社工在空閑時(shí)間多 參加義工活動(dòng)。同口寸，我社區(qū)將為社工專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)實(shí)習(xí)的 平臺(tái)，幫助社工專業(yè)在實(shí)習(xí)模式下構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)規(guī)范的義工體系, 一方面可以使他們?cè)跒槔先颂峁┓?wù)中體現(xiàn)出社工的專業(yè)理念， 另一方面也能幫助他們獲得將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中的機(jī) 會(huì)。這部分人員的加入，將大大加大義工隊(duì)伍的規(guī)模和質(zhì)量。三、對(duì)護(hù)理員的介入護(hù)理員是指在中心里為老人服務(wù)的工作人員。社工對(duì)護(hù)理員 的介入，主要從兩方面進(jìn)行。一方面，在護(hù)理員上崗前，除了接受專業(yè)護(hù)理技巧的訓(xùn)練。 社工還可以對(duì)其進(jìn)行理念層面以及與人溝通技巧的培訓(xùn)，使得社 工的元素能滲透到其工作中去，以人為本、尊重老人的理念在員 工的服務(wù)中得到體現(xiàn)，護(hù)理

4、員在提供服務(wù)的同時(shí)更加主動(dòng)關(guān)心老 人的情感和精神生活，從而提高福利機(jī)構(gòu)的整個(gè)服務(wù)水平。另一方面，主要是對(duì)護(hù)理員的情感支持以及情緒疏導(dǎo)。護(hù)理 員在長(zhǎng)期的護(hù)老服務(wù)中，難免會(huì)產(chǎn)生身體和精神上的壓力，以及 由于老人的突然離世所帶來的負(fù)面影響。因此，社工應(yīng)定期與護(hù) 理員進(jìn)行交流，及時(shí)了解護(hù)理員的情緒變化，并通過對(duì)護(hù)理員進(jìn) 行個(gè)案或小組的方式幫助其釋放壓力，消除不良情緒。四、社會(huì)資源的整合社工除了在中心幫扶老人外，還可以整合社會(huì)資源為老人排 憂解難。首先，資源積累。一方面，社工動(dòng)員社會(huì)各界對(duì)養(yǎng)老工作進(jìn) 行資源參與，如鼓勵(lì)大家加入義工組織，擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍，增強(qiáng)社 會(huì)影響力，形成“兩工聯(lián)動(dòng)”的工作模式；以及為困難老人聯(lián)系 慈善機(jī)構(gòu)籌集善款等。另一方面，根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的具體 所需，在社會(huì)上尋求到相應(yīng)的資源，爭(zhēng)取將其納入養(yǎng)老服務(wù)工作 當(dāng)中。如協(xié)調(diào)醫(yī)院為老人體檢與組織健康講座、聘請(qǐng)專家為老人 宣講關(guān)于財(cái)產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻等法律常識(shí)。其次，資源調(diào)配。即社工將已有各種資源進(jìn)行協(xié)調(diào)與分配, 確保資源得到合理使用o居家養(yǎng)老的一個(gè)特點(diǎn)是能夠?qū)⒓彝ヰB(yǎng)老 和社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合起來。即老人可以住在家里，但是要?jiǎng)佑蒙鐓^(qū)的 資源和服務(wù)系統(tǒng)以滿足其各方面的需求。社工可以建構(gòu)一個(gè)社區(qū) 的資