PAGE衛(wèi)生院拒收紅包管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，維護(hù)衛(wèi)生院的良好形象，保障患者的合法權(quán)益，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況，特制定本拒收紅包管理制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.堅(jiān)持依法依規(guī)原則，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，確保制度的合法性和嚴(yán)肅性。2.秉持廉潔自律原則，全體工作人員應(yīng)自覺抵制紅包等不正當(dāng)利益，保持清正廉潔的職業(yè)操守。3.遵循患者至上原則，以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的醫(yī)療服務(wù)，維護(hù)患者的信任和權(quán)益。二、紅包的定義本制度所指的紅包是指患者及其家屬為了獲取特殊照顧、優(yōu)先安排檢查治療、希望醫(yī)生提供超出正常醫(yī)療服務(wù)范圍的幫助等目的，而給予衛(wèi)生院工作人員現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重禮品或其他利益。三、拒收紅包的具體要求（一）宣傳教育1.衛(wèi)生院應(yīng)定期組織開展拒收紅包的宣傳教育活動(dòng)，通過多種形式，如會(huì)議、培訓(xùn)、宣傳欄、電子顯示屏等，向全體工作人員宣傳廉潔行醫(yī)的重要性，強(qiáng)調(diào)收受紅包的危害性，提高工作人員的思想認(rèn)識(shí)和廉潔自律意識(shí)。2.在衛(wèi)生院顯著位置張貼拒收紅包的宣傳標(biāo)語和舉報(bào)電話，營(yíng)造拒收紅包的良好氛圍，使患者及其家屬了解衛(wèi)生院的廉潔規(guī)定，自覺抵制送紅包的行為。（二）入職培訓(xùn)1.新入職人員上崗前，必須接受拒收紅包相關(guān)制度的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括制度解讀、典型案例分析、廉潔行醫(yī)的職業(yè)道德要求等，使新員工從入職伊始就樹立廉潔意識(shí)，明確拒收紅包的責(zé)任和義務(wù)。2.培訓(xùn)結(jié)束后，新入職人員需簽署廉潔行醫(yī)承諾書，承諾遵守衛(wèi)生院拒收紅包管理制度，如有違反愿意接受相應(yīng)處理。（三）日常行為規(guī)范1.全體工作人員在醫(yī)療服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，對(duì)待患者一視同仁，不得以任何理由、任何形式暗示、索要或收受患者及其家屬的紅包。2.醫(yī)生在診療過程中，應(yīng)專注于疾病的診斷和治療，為患者提供科學(xué)合理的治療方案，不得因收受紅包而影響醫(yī)療決策或降低服務(wù)質(zhì)量。3.護(hù)士在護(hù)理工作中，要認(rèn)真履行職責(zé)，關(guān)心照顧患者，不得利用工作之便收受紅包，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。4.醫(yī)技人員在進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)等工作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，保證結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性，不得因紅包而違規(guī)操作或提供不實(shí)報(bào)告。5.行政管理人員和后勤保障人員要積極為臨床一線提供支持和服務(wù)，不得借工作之便謀取私利，不得接受與工作相關(guān)的紅包或其他不正當(dāng)利益。（四）發(fā)現(xiàn)紅包后的處理1.工作人員在工作中如發(fā)現(xiàn)患者及其家屬送紅包，應(yīng)立即予以拒絕，并向患者及其家屬說明衛(wèi)生院的廉潔規(guī)定，解釋送紅包不僅違反制度，也不利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)患者的治療沒有實(shí)際幫助。2.如果患者及其家屬執(zhí)意送紅包，工作人員應(yīng)及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人或衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由相關(guān)負(fù)責(zé)人出面處理，妥善退還紅包，并做好溝通解釋工作。3.對(duì)于送紅包的患者及其家屬，工作人員要進(jìn)行耐心的教育引導(dǎo)，使其認(rèn)識(shí)到送紅包行為的不當(dāng)之處，倡導(dǎo)文明就醫(yī)、廉潔行醫(yī)的良好風(fēng)尚。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.衛(wèi)生院設(shè)立專門的行風(fēng)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)全體工作人員拒收紅包情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期或不定期深入各科室，通過查看病歷、與患者及其家屬溝通、查閱財(cái)務(wù)賬目等方式，了解是否存在收受紅包的行為。2.鼓勵(lì)患者及其家屬對(duì)衛(wèi)生院工作人員收受紅包的行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話，并向社會(huì)公布。對(duì)于舉報(bào)信息，監(jiān)督小組要及時(shí)受理、認(rèn)真核實(shí)，確保件件有回音。3.利用信息化手段，如安裝監(jiān)控設(shè)備、建立醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正可能存在的違規(guī)行為。（二）考核辦法1.將拒收紅包納入工作人員年度考核內(nèi)容，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。對(duì)于嚴(yán)格遵守拒收紅包制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，在考核中給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，并在各類評(píng)選表彰中優(yōu)先考慮。2.對(duì)于違反拒收紅包制度的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等。同時(shí)，取消當(dāng)年的績(jī)效獎(jiǎng)金、職稱晉升資格，并在全院范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。3.建立工作人員廉潔檔案，詳細(xì)記錄工作人員收受紅包等違規(guī)行為的處理情況，作為其職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。五、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在拒收紅包工作中表現(xiàn)突出的工作人員，衛(wèi)生院給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰形式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，以激勵(lì)全體工作人員積極參與廉潔行醫(yī)工作。2.對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并拒絕收受紅包，避免醫(yī)院聲譽(yù)受損或患者利益受到侵害的工作人員，根據(jù)情節(jié)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如給予一定金額的獎(jiǎng)金或績(jī)效加分等。3.工作人員在拒收紅包過程中，積極宣傳廉潔行醫(yī)理念，對(duì)患者及其家屬進(jìn)行有效教育引導(dǎo)，使患者主動(dòng)配合醫(yī)院廉潔管理工作的，可作為其工作業(yè)績(jī)的重要體現(xiàn)，在考核和獎(jiǎng)勵(lì)中予以考慮。（二）懲處1.如果工作人員收受紅包，無論金額大小、情節(jié)輕重，一律按照本制度嚴(yán)肅處理。對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的，給予警告處分，并責(zé)令退還紅包；對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的，加重處分直至開除公職，并依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。2.因收受紅包導(dǎo)致醫(yī)療糾紛或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象的，除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理外，還要追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。3.工作人員收受紅包的行為違反法律法規(guī)的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。六、投訴與舉報(bào)處理（一）投訴舉報(bào)受理1.衛(wèi)生院設(shè)立專門的投訴舉報(bào)受理部門，負(fù)責(zé)接收患者及其家屬關(guān)于工作人員收受紅包的投訴舉報(bào)信息。投訴舉報(bào)受理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽舉報(bào)電話、查看舉報(bào)信箱，確保投訴舉報(bào)渠道暢通。2.對(duì)于收到的投訴舉報(bào)信息，受理人員要詳細(xì)記錄投訴舉報(bào)的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、具體情況等，并及時(shí)進(jìn)行登記編號(hào)，建立投訴舉報(bào)臺(tái)賬。（二）調(diào)查核實(shí)1.投訴舉報(bào)受理部門接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)立即啟動(dòng)調(diào)查程序，組織行風(fēng)監(jiān)督小組或相關(guān)人員對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中，要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的陳述，收集相關(guān)證據(jù)，如病歷、收費(fèi)記錄、證人證言等。2.調(diào)查人員應(yīng)秉持客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。對(duì)于復(fù)雜的投訴舉報(bào)案件，要深入細(xì)致地進(jìn)行調(diào)查，必要時(shí)可邀請(qǐng)上級(jí)主管部門或紀(jì)檢監(jiān)察部門參與調(diào)查。（三）處理反饋1.根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，按照本制度的規(guī)定對(duì)違規(guī)人員作出相應(yīng)的處理決定。處理決定應(yīng)及時(shí)告知投訴舉報(bào)人，并在衛(wèi)生院內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。2.對(duì)于投訴舉報(bào)內(nèi)容經(jīng)查實(shí)的，要向投訴舉報(bào)人反饋處理結(jié)果，并對(duì)其關(guān)心和支持衛(wèi)生院廉潔建設(shè)表示感謝；對(duì)于投訴舉報(bào)內(nèi)容經(jīng)查不實(shí)的，要向投訴舉報(bào)人做好解釋說明工作，并消除其誤解。3.建立投訴舉報(bào)處理跟蹤機(jī)制，對(duì)投訴舉報(bào)處理情況進(jìn)行定期回訪，了解投訴舉報(bào)人對(duì)處理結(jié)果的滿意度，確保投訴舉報(bào)處理工作落到實(shí)處。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由衛(wèi)生院[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本制度未涵蓋的情況或需進(jìn)一步