PAGE衛(wèi)生局政務(wù)值班制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生局政務(wù)值班工作，確保政務(wù)信息暢通，及時(shí)、妥善處理各類緊急事務(wù)和突發(fā)事件，提高應(yīng)急反應(yīng)能力和工作效率，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局機(jī)關(guān)及直屬各單位的政務(wù)值班工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作依法依規(guī)進(jìn)行。2.實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，確保政務(wù)信息聯(lián)絡(luò)暢通。3.及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善處理各類緊急事務(wù)和突發(fā)事件，做到快速反應(yīng)、高效處置。4.堅(jiān)持實(shí)事求是，如實(shí)報(bào)告值班情況，不得隱瞞、謊報(bào)、漏報(bào)。二、值班人員職責(zé)（一）值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.負(fù)責(zé)帶班期間的全面工作，掌握值班情況，及時(shí)處理各類緊急事務(wù)和突發(fā)事件。2.對(duì)值班人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保值班工作規(guī)范、有序進(jìn)行。3.協(xié)調(diào)解決值班工作中遇到的重大問(wèn)題，必要時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。（二）值班人員職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班電話，記錄來(lái)電內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)和處理各類政務(wù)信息。3.對(duì)緊急事務(wù)和突發(fā)事件，要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，做好記錄和跟蹤反饋工作。4.做好值班記錄，包括值班時(shí)間、值班人員、來(lái)電內(nèi)容、處理情況等，值班記錄要準(zhǔn)確、詳細(xì)、完整。5.負(fù)責(zé)接收和傳遞各類文件、信函、電報(bào)等，及時(shí)分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。三、值班安排（一）值班時(shí)間實(shí)行全年365天24小時(shí)值班制度。（二）值班人員組成1.衛(wèi)生局機(jī)關(guān)及直屬各單位輪流安排人員參加值班。2.值班人員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力，熟悉本單位工作情況。（三）值班排班1.衛(wèi)生局辦公室負(fù)責(zé)制定年度值班排班表，提前公布值班人員名單和值班時(shí)間。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前向辦公室請(qǐng)假，并自行安排好替班人員。四、值班工作流程（一）電話接聽(tīng)1.值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，使用文明用語(yǔ)，如“您好，衛(wèi)生局值班室”。2.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)電內(nèi)容，做好記錄，記錄內(nèi)容包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、單位、聯(lián)系電話、來(lái)電事項(xiàng)等。（二）信息處理1.對(duì)于一般性政務(wù)信息，值班人員應(yīng)及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門或人員，并做好跟蹤反饋工作。2.對(duì)于緊急事務(wù)和突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。在處理過(guò)程中，要保持與相關(guān)部門和人員的密切聯(lián)系，及時(shí)掌握事件進(jìn)展情況，做好記錄和反饋工作。（三）文件處理1.值班人員負(fù)責(zé)接收和傳遞各類文件、信函、電報(bào)等，及時(shí)分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。2.對(duì)于緊急文件，要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)處理。（四）值班記錄1.值班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，記錄內(nèi)容要準(zhǔn)確、詳細(xì)、完整。2.值班記錄應(yīng)包括值班時(shí)間、值班人員、來(lái)電內(nèi)容、處理情況等，值班記錄要妥善保管，以備查閱。（五）交接班1.值班人員在交接班時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)值班記錄，將未處理完的事項(xiàng)向接班人員詳細(xì)說(shuō)明，并做好交接手續(xù)。2.接班人員要認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的情況介紹，對(duì)未處理完的事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行處理，確保值班工作的連續(xù)性。五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件報(bào)告1.值班人員在接到突發(fā)事件報(bào)告后，要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)等情況。（二）應(yīng)急處置措施1.值班領(lǐng)導(dǎo)接到突發(fā)事件報(bào)告后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。2.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)掌握事件進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)各方力量，采取有效措施，確保事件得到妥善處理。3.對(duì)于重大突發(fā)事件，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示做好相關(guān)工作。（三）信息發(fā)布1.突發(fā)事件的信息發(fā)布要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、公開(kāi)、透明。2.衛(wèi)生局辦公室負(fù)責(zé)突發(fā)事件信息發(fā)布的審核和協(xié)調(diào)工作，未經(jīng)授權(quán)，任何單位和個(gè)人不得擅自發(fā)布突發(fā)事件信息。六、值班紀(jì)律（一）嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗。（二）認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。（三）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露國(guó)家秘密、工作秘密和敏感信息。（四）不得在值班期間從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)值班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行抽查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括值班人員的在崗情況、值班記錄、應(yīng)急處置情況等。（二）考核評(píng)價(jià)1.衛(wèi)生局將值班工作納入年度績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)值班工作表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰