1、入住管理控制程序程序名稱入住管理控制程序受控狀態(tài)編 號一、目的 規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。 二、適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作。 三、職責(zé) 1客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶入住全面管理工作。2客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主/住戶入住工作。 3客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。 4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。 四、辦理入住的前提條件 1小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。 2接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。（1）房屋無重大質(zhì)量問題。（2）工程遺留問題基本得到解決。（3）工程資料已經(jīng)齊備。（4）業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。 （5）達(dá)到入住的條件，具體條件包括一下幾點(diǎn)

2、。小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用； 客戶服務(wù)部有固定的辦公場所并開始辦公。 3物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂物業(yè)管理委托合同。 五、入住準(zhǔn)備工作1入住資料準(zhǔn)備 （1）根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制業(yè)主公約、住戶手冊、服務(wù)指南、消防安全責(zé)任書、入住通知書。 （2）入住通知書的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。 （3）印刷以下各類入住表格： 業(yè)主證領(lǐng)用登記表； 住宅使用說明書； 住宅質(zhì)量保證書； 鑰匙領(lǐng)用登記表； 開發(fā)商提供的入住驗(yàn)房表

3、； 業(yè)主家庭情況登記表； 入住登記表。 2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。 3入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程有關(guān)規(guī)定辦理。 （1）區(qū)內(nèi)環(huán)境 入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛；插指路牌，由入口處到客戶服務(wù)部沿途插指路牌，指路牌標(biāo)明“×××客戶服務(wù)部”字樣；入口處標(biāo)明客戶服務(wù)部辦公地址和辦公時(shí)間。 （2）客戶服務(wù)部辦公環(huán)境掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感覺； 張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然；管理人員著裝整潔，精神飽滿； 辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

4、六、發(fā)出入住通知 1客戶服務(wù)部依據(jù)議定的入住時(shí)間，會(huì)同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：（1）關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知； （2）致廣大業(yè)主的慰問信。2業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務(wù)部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)專員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)部應(yīng)將情況向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件： （1）關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知； （2）購房合同原件和復(fù)印件各一份； （3）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，

5、小一寸彩照每人兩張； （4）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份； （5）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。 七、入住手續(xù)辦理1驗(yàn)證客戶服務(wù)專員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查： （1）購房合同原件； （2）業(yè)主的身份證原件； （3）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本； （4）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。 2檢查無誤后，客戶服務(wù)專員將購房合同原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。 3將業(yè)主提供的照片一張貼在業(yè)主家庭情況登記表內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理業(yè)主證。 4交納入住費(fèi)用客戶服務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住

6、費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。 （1）煤氣開戶費(fèi)屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。 （2）有線電視初裝費(fèi)屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。 （3）水電押金實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取。（4）裝修保證金業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請二次裝修時(shí)再交納。（5）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（略）。（6）管理費(fèi)以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。 八、驗(yàn)房收樓1客戶服務(wù)專員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入業(yè)主入住驗(yàn)房表中。 2房屋驗(yàn)收合格的，客戶服務(wù)專員應(yīng)請業(yè)主在業(yè)主入住驗(yàn)房表中簽字確認(rèn)。 3驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主

7、要求搬入或二次裝修前維修的，客戶服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知業(yè)主：（1）開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的，應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間； （2）整改完畢后，由客戶服務(wù)專員通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客戶服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的物業(yè)管理委托管理合同中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。 4發(fā)放鑰匙 （1）業(yè)主房屋驗(yàn)收無問題或要求在搬入后再行維修的，客戶服務(wù)專員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。 （2）業(yè)主房屋驗(yàn)收有問題，客戶服務(wù)專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門鑰匙以供維修時(shí)用； （3）業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，客戶服務(wù)專員應(yīng)要求業(yè)主在鑰匙領(lǐng)用表內(nèi)簽名確認(rèn)。 5簽署業(yè)主公約和消防安全責(zé)任書 （1）客戶服務(wù)專員將業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀。 （2）請業(yè)主簽署業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書。（3）客戶服務(wù)專員將簽署后的業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。 6資料發(fā)放客戶服務(wù)專員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在資料領(lǐng)取清單上簽名：（1）住戶手冊； （2）住戶指南； （3）簽署后的業(yè)主公約； （4）簽署后的消防安全責(zé)任書； （5）住宅使用說明書； （6）住宅質(zhì)量保證書。 7開通水電 （1）客戶服務(wù)專員應(yīng)邀請業(yè)主一