1、座席端操作說(shuō)明座席端操作說(shuō)明登錄操作登錄操作狀態(tài)控制狀態(tài)控制話(huà)路控制話(huà)路控制高級(jí)功能高級(jí)功能啟動(dòng)座席客戶(hù)軟件，首先點(diǎn)擊啟動(dòng)座席客戶(hù)軟件，首先點(diǎn)擊“配置配置”，然后填入本企業(yè)的企，然后填入本企業(yè)的企業(yè)編號(hào)、接入號(hào)碼、座席分機(jī)、登錄服務(wù)，點(diǎn)擊業(yè)編號(hào)、接入號(hào)碼、座席分機(jī)、登錄服務(wù)，點(diǎn)擊“應(yīng)用應(yīng)用”；配置完畢后輸入相應(yīng)的座席工號(hào)、座席密碼，點(diǎn)擊配置完畢后輸入相應(yīng)的座席工號(hào)、座席密碼，點(diǎn)擊“登錄登錄”進(jìn)進(jìn)入座席展現(xiàn)界面。入座席展現(xiàn)界面。登錄操作登錄操作狀態(tài)控制狀態(tài)控制話(huà)路控制話(huà)路控制高級(jí)功能高級(jí)功能狀態(tài)說(shuō)明：狀態(tài)說(shuō)明： 登錄軟電話(huà)系統(tǒng)后，軟電話(huà)處于登錄軟電話(huà)系統(tǒng)后，軟電話(huà)處于“置忙置忙”狀態(tài)，此時(shí)可以狀

2、態(tài)，此時(shí)可以進(jìn)行置閑、監(jiān)聽(tīng)、外呼、內(nèi)呼、重置功能、登出操作。進(jìn)行置閑、監(jiān)聽(tīng)、外呼、內(nèi)呼、重置功能、登出操作。 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“置閑置閑”，座席進(jìn)入置閑狀態(tài)（工作狀態(tài)），此時(shí)可以接聽(tīng)，座席進(jìn)入置閑狀態(tài)（工作狀態(tài)），此時(shí)可以接聽(tīng)呼入電話(huà)。置閑時(shí)也可以進(jìn)行置忙、登出、重置操作。呼入電話(huà)。置閑時(shí)也可以進(jìn)行置忙、登出、重置操作。 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“置忙置忙”，座席進(jìn)入置忙狀態(tài)（登錄后的初始狀態(tài)），置，座席進(jìn)入置忙狀態(tài)（登錄后的初始狀態(tài)），置忙后座席進(jìn)入非工作狀態(tài)，此時(shí)可以進(jìn)行置閑、外呼、內(nèi)呼、監(jiān)忙后座席進(jìn)入非工作狀態(tài)，此時(shí)可以進(jìn)行置閑、外呼、內(nèi)呼、監(jiān)聽(tīng)、登出、重置功能操作。聽(tīng)、登出、重置功能操作。點(diǎn)擊點(diǎn)擊“登出登出”

3、，座席軟電話(huà)登出系統(tǒng)平臺(tái)。進(jìn)入到座席登錄界面，座席軟電話(huà)登出系統(tǒng)平臺(tái)。進(jìn)入到座席登錄界面。在操作菜單中選擇在操作菜單中選擇“自動(dòng)置閑自動(dòng)置閑”，座席在掛斷電話(huà)后，無(wú)需點(diǎn)擊，座席在掛斷電話(huà)后，無(wú)需點(diǎn)擊“置閑置閑”，自動(dòng)進(jìn)入準(zhǔn)備接聽(tīng)狀態(tài)，自動(dòng)進(jìn)入準(zhǔn)備接聽(tīng)狀態(tài)登錄操作登錄操作狀態(tài)控制狀態(tài)控制話(huà)路控制話(huà)路控制高級(jí)功能高級(jí)功能當(dāng)座席在接來(lái)電者電話(huà)時(shí)，點(diǎn)擊當(dāng)座席在接來(lái)電者電話(huà)時(shí)，點(diǎn)擊“保持保持”，來(lái)電者會(huì)聽(tīng)到保持音，來(lái)電者會(huì)聽(tīng)到保持音樂(lè)。樂(lè)。 保持后可以進(jìn)行保持后可以進(jìn)行“接回接回”操作。操作。 當(dāng)座席進(jìn)行完當(dāng)座席進(jìn)行完“保持操作保持操作”后，點(diǎn)擊后，點(diǎn)擊“保持接回保持接回”，此時(shí)座席，此時(shí)座席與來(lái)電者繼

4、續(xù)通話(huà)。與來(lái)電者繼續(xù)通話(huà)。 當(dāng)座席與來(lái)電者通話(huà)時(shí)，點(diǎn)擊當(dāng)座席與來(lái)電者通話(huà)時(shí)，點(diǎn)擊“咨詢(xún)咨詢(xún)”會(huì)彈出一個(gè)選擇框，可以會(huì)彈出一個(gè)選擇框，可以選擇咨詢(xún)內(nèi)線(xiàn)或外線(xiàn)。咨詢(xún)成功后可以進(jìn)行選擇咨詢(xún)內(nèi)線(xiàn)或外線(xiàn)。咨詢(xún)成功后可以進(jìn)行“轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移”或或“會(huì)議會(huì)議”操作。操作。 咨詢(xún)內(nèi)線(xiàn)：選擇咨詢(xún)內(nèi)線(xiàn)：選擇“座席工號(hào)座席工號(hào)”，里面顯示現(xiàn)在目前空閑座席的，里面顯示現(xiàn)在目前空閑座席的狀況及座席工號(hào)，選擇所需咨詢(xún)對(duì)象，并點(diǎn)擊狀況及座席工號(hào)，選擇所需咨詢(xún)對(duì)象，并點(diǎn)擊“確定確定”；咨詢(xún)外線(xiàn)：選擇咨詢(xún)外線(xiàn)：選擇“座席電話(huà)座席電話(huà)”后，在后，在“請(qǐng)輸入目標(biāo)工號(hào)請(qǐng)輸入目標(biāo)工號(hào)”框中框中輸入外線(xiàn)號(hào)碼，點(diǎn)擊輸入外線(xiàn)號(hào)碼，點(diǎn)擊“確定確定”

5、。點(diǎn)擊點(diǎn)擊“咨詢(xún)接回咨詢(xún)接回”，座席在與座席咨詢(xún)時(shí)，如果發(fā)起咨詢(xún)的座席，座席在與座席咨詢(xún)時(shí)，如果發(fā)起咨詢(xún)的座席已經(jīng)可以回復(fù)來(lái)電者，則使用咨詢(xún)接回功能接回，接回來(lái)電者與已經(jīng)可以回復(fù)來(lái)電者，則使用咨詢(xún)接回功能接回，接回來(lái)電者與座席間的通話(huà)，被咨詢(xún)方的掛機(jī)。座席間的通話(huà)，被咨詢(xún)方的掛機(jī)。當(dāng)座席人員咨詢(xún)成功后，并與被咨詢(xún)者通話(huà)時(shí)，點(diǎn)擊當(dāng)座席人員咨詢(xún)成功后，并與被咨詢(xún)者通話(huà)時(shí)，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移”按按鈕。轉(zhuǎn)移后被咨詢(xún)者與來(lái)電者直接通話(huà)，發(fā)起咨詢(xún)的座席掛機(jī)。鈕。轉(zhuǎn)移后被咨詢(xún)者與來(lái)電者直接通話(huà)，發(fā)起咨詢(xún)的座席掛機(jī)。 座席在座席在“置忙置忙”狀態(tài)時(shí)，點(diǎn)擊狀態(tài)時(shí)，點(diǎn)擊“外呼外呼”，輸入要發(fā)起外呼的電，輸入要發(fā)起外呼

6、的電話(huà)號(hào)碼，座席可以呼叫本地或國(guó)內(nèi)的任何電話(huà)，被叫彩鈴?fù)競(jìng)?。?huà)號(hào)碼，座席可以呼叫本地或國(guó)內(nèi)的任何電話(huà)，被叫彩鈴?fù)競(jìng)鳌?點(diǎn)擊點(diǎn)擊“內(nèi)呼內(nèi)呼”，在彈出的小窗體中選擇要呼叫的座席，雙擊或是，在彈出的小窗體中選擇要呼叫的座席，雙擊或是點(diǎn)擊點(diǎn)擊“確定確定”發(fā)起內(nèi)呼。發(fā)起內(nèi)呼。當(dāng)座席接通來(lái)電者電話(huà)時(shí)，點(diǎn)擊當(dāng)座席接通來(lái)電者電話(huà)時(shí)，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)IVR”按鈕，即實(shí)現(xiàn)按鈕，即實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)自動(dòng)轉(zhuǎn)自動(dòng)語(yǔ)音語(yǔ)音”座席與座席與IVR相互交互的功能。當(dāng)座席人員需要引導(dǎo)來(lái)電者相互交互的功能。當(dāng)座席人員需要引導(dǎo)來(lái)電者切入到切入到IVR中進(jìn)行業(yè)務(wù)自動(dòng)受理時(shí)，可選擇轉(zhuǎn)中進(jìn)行業(yè)務(wù)自動(dòng)受理時(shí)，可選擇轉(zhuǎn)IVR功能。則當(dāng)前功能。則當(dāng)前通話(huà)將自動(dòng)

7、轉(zhuǎn)接到通話(huà)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接到IVR中進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)受理。中進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)受理。 當(dāng)座席與來(lái)電者通話(huà)結(jié)束后，點(diǎn)擊當(dāng)座席與來(lái)電者通話(huà)結(jié)束后，點(diǎn)擊“掛斷掛斷”掛斷電話(huà)。掛斷后進(jìn)掛斷電話(huà)。掛斷后進(jìn)入事后整理狀態(tài)。入事后整理狀態(tài)。登錄操作登錄操作狀態(tài)控制狀態(tài)控制話(huà)路控制話(huà)路控制高級(jí)功能高級(jí)功能當(dāng)班長(zhǎng)座席處于當(dāng)班長(zhǎng)座席處于“置忙置忙”狀態(tài)時(shí)點(diǎn)擊狀態(tài)時(shí)點(diǎn)擊“監(jiān)聽(tīng)監(jiān)聽(tīng)”，在彈出的小窗體，在彈出的小窗體中選擇正在通話(huà)的座席進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。中選擇正在通話(huà)的座席進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。 監(jiān)聽(tīng)成功后可以進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)成功后可以進(jìn)行“強(qiáng)插強(qiáng)插”或或“強(qiáng)拆強(qiáng)拆”操作。操作。當(dāng)班長(zhǎng)座席監(jiān)聽(tīng)正在通話(huà)座席成功后點(diǎn)擊當(dāng)班長(zhǎng)座席監(jiān)聽(tīng)正在通話(huà)座席成功后點(diǎn)擊“強(qiáng)插強(qiáng)插”，強(qiáng)插成功后，強(qiáng)插成功后，班長(zhǎng)座席、來(lái)電者、座席形成三方通話(huà)。，班長(zhǎng)座席、來(lái)電者、座席形成三方通話(huà)。 當(dāng)班長(zhǎng)座席監(jiān)聽(tīng)正在通話(huà)座席成功后點(diǎn)擊當(dāng)班長(zhǎng)座席監(jiān)聽(tīng)正在通話(huà)座席成功后點(diǎn)擊“強(qiáng)拆強(qiáng)拆”。強(qiáng)拆后，座。強(qiáng)拆后，座席與來(lái)電者