1、目錄一、小測(cè)試二、一則故事帶來(lái)的啟發(fā)三、四型店長(zhǎng)，你中招了么四、如何做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)p 總經(jīng)理要求秘書(shū)安排隔天上午9點(diǎn)召開(kāi)會(huì)議。在這件事情中，什 么是任務(wù)？什么是結(jié)果？p 通知所有需要出席會(huì)議的人員然后秘書(shū)自己也參加會(huì)議來(lái)做服務(wù)， 這是【任務(wù)】p 請(qǐng)問(wèn)：假如你是主管，你想要什么樣的結(jié)果呢？ u一級(jí)秘書(shū)的做法一級(jí)秘書(shū)的做法：發(fā)通知：發(fā)通知-用電子郵件或公布欄上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然用電子郵件或公布欄上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。u二級(jí)秘書(shū)的做法：抓落實(shí)二級(jí)秘書(shū)的做法：抓落實(shí)-發(fā)出通知后，再逐一打電話(huà)給參會(huì)的人做確定，確保每個(gè)人，都及時(shí)被通知到。u三級(jí)

2、秘書(shū)的做法：重檢查三級(jí)秘書(shū)的做法：重檢查-發(fā)通知，落實(shí)到人，第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)不有急事不能參加會(huì)議的人，立即報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知道缺席情況，也預(yù)留時(shí)間給總經(jīng)理確定缺席的人，是否必須參加會(huì)議。u四級(jí)秘書(shū)的做法四級(jí)秘書(shū)的做法：勤準(zhǔn)備：勤準(zhǔn)備-發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否運(yùn)作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小紙條：試可能用到的投影、電腦等工具是否運(yùn)作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小紙條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。u五級(jí)秘書(shū)的做法：細(xì)準(zhǔn)備五級(jí)秘書(shū)的做法：細(xì)準(zhǔn)備-發(fā)

3、通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試儀器，提供相關(guān)會(huì)議資料，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后發(fā)給與會(huì)者過(guò)去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供她們參考。u六級(jí)秘書(shū)的做法：做記錄六級(jí)秘書(shū)的做法：做記錄-發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試儀器，提供相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議中做好記錄，【在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份】u七級(jí)秘書(shū)的做法七級(jí)秘書(shū)的做法：發(fā)記錄：發(fā)記錄-會(huì)后整理好會(huì)議記錄給總經(jīng)理，然后請(qǐng)會(huì)后整理好會(huì)議記錄給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。u八級(jí)秘書(shū)的做法：定責(zé)任八級(jí)秘書(shū)的做法：定責(zé)任-將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)

4、一的落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，做成書(shū)面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期追蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。u九級(jí)秘書(shū)的做法：做流程九級(jí)秘書(shū)的做法：做流程-把上述流程做成標(biāo)準(zhǔn)化【會(huì)議】流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)，都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九級(jí)，形成不依賴(lài)任何人的會(huì)議服務(wù)體系。我只要對(duì)得起這份薪水就行了，多一點(diǎn)我都不干；我只要對(duì)得起這份薪水就行了，多一點(diǎn)我都不干；工作嘛，又不是為自己干，說(shuō)得過(guò)去就行了。工作嘛，又不是為自己干，說(shuō)得過(guò)去就行了。 我們我們到底在為誰(shuí)工作呢？工作著的我們都應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，如果不在到底在為誰(shuí)工作呢？工作著的我們都應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，如果不在年輕

5、的時(shí)候弄清這個(gè)問(wèn)題，不調(diào)整好自己的心態(tài)，我們很可能與成功年輕的時(shí)候弄清這個(gè)問(wèn)題，不調(diào)整好自己的心態(tài)，我們很可能與成功無(wú)緣。無(wú)緣。 有人說(shuō)有人說(shuō)：我只拿這點(diǎn)錢(qián)，憑什么去做那么多工作？我只拿這點(diǎn)錢(qián)，憑什么去做那么多工作？我為公司干活，公司付給我報(bào)酬，等價(jià)交換而已；我為公司干活，公司付給我報(bào)酬，等價(jià)交換而已；大家都這么說(shuō)，你也這樣說(shuō)，可怕大家都這么說(shuō)，你也這樣說(shuō)，可怕的是你都這么做了：的是你都這么做了：給我多少錢(qián)我跟多少錢(qián)的活。給我多少錢(qián)我跟多少錢(qián)的活。 由于對(duì)結(jié)果的追求程度不同，我們的工作內(nèi)容，也發(fā)生了很大的變化。 我們是不可以用上班來(lái)交換工資的 ，上班的結(jié)果，才能交換工資。 杰克在一家貿(mào)易公司工

6、作1年，由于不滿(mǎn)意自己的工作，他忿忿地對(duì)朋友說(shuō)：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”。 “你把那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做國(guó)際貿(mào)易的竅門(mén)完全弄懂了嗎？”他的朋友問(wèn)，“還沒(méi)有”！他說(shuō).“君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書(shū)和公司組織完全搞通，甚至包括如何書(shū)寫(xiě)合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？” 杰克聽(tīng)從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來(lái)，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書(shū)的寫(xiě)法。 一年之后，那位朋友偶然遇

7、到他，“現(xiàn)在你大概都學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了嗎？ ” 可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說(shuō)實(shí)話(huà)，不僅僅是老板，公司里的其他人都開(kāi)始敬重我了”。 任務(wù)傳達(dá)型 自以為是型 全面委任型 任務(wù)指導(dǎo)型 傳達(dá)上級(jí)的意見(jiàn)和目標(biāo)，這是上級(jí)的命令 講完就以為工作結(jié)束了，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)力也無(wú)效果 認(rèn)為自己是最專(zhuān)業(yè)的，不讓下屬參與 可以拉開(kāi)上下之間的距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo) 過(guò)分講求效率而不跟下屬開(kāi)會(huì) 責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型 共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé) 參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵 與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露 制造機(jī)會(huì)，使員工投入感情 兩個(gè)同齡的年輕人同

8、時(shí)受雇于一家零售店，并且拿同樣的薪水：可是做了一段時(shí)間之后，名叫約翰的小伙子青云直上，而那個(gè)名叫湯姆的卻在原地踏步，湯姆很不滿(mǎn)意老板不公正的待遇，終于有一天忍不住跑到老板那兒發(fā)牢騷，老板一邊耐心地聽(tīng)著他的抱怨，一邊在心里盤(pán)算著怎樣向他解釋清楚他和約翰之間的差別?！皽贰?，“老板開(kāi)口說(shuō)了”，“你到集市上去一下，看看今天早上都有什么貨”。湯姆從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)：“今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆在賣(mài)。”“有多少？”老板問(wèn)。湯姆趕快戴上帽子跑到集市上，然后回來(lái)告訴老板一共40斤。“價(jià)格是多少”湯姆又第三次跑到集市上問(wèn)了價(jià)格?！昂冒桑崩习鍖?duì)他說(shuō)：“現(xiàn)在請(qǐng)你坐到這把椅子上，一句話(huà)也不要說(shuō)，看看

9、他的是怎么樣做的?！?約翰很快就從集市上回來(lái)了，并匯報(bào)說(shuō)：“到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民賣(mài)土豆，一共40袋，價(jià)格每斤0.75元，質(zhì)量很不錯(cuò)，他還帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看，他又告訴老板說(shuō)，昨天那個(gè)農(nóng)民鋪?zhàn)永锏奈骷t柿賣(mài)得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了，他想這么便宜的西紅柿老板肯定想購(gòu)進(jìn)一些，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在在外面等回話(huà)呢？此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了湯姆，說(shuō)：“你現(xiàn)在肯定知道為什么約翰的工資比你高” 啟示：沒(méi)有人會(huì)告訴你需要做什么事，這要靠你自己主動(dòng)思考，在主動(dòng)工作的背后，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責(zé)任感、想象力和創(chuàng)造力。當(dāng)你清楚了公司的發(fā)展規(guī)劃和你的工作職責(zé)，你就能預(yù)

10、知該做些什么，并且立刻著手去做，不必等到老板交待。 店長(zhǎng)是公司的靈魂人物，大多數(shù)公司都希望能夠通過(guò)不斷的培訓(xùn)，店店長(zhǎng)是公司的靈魂人物，大多數(shù)公司都希望能夠通過(guò)不斷的培訓(xùn)，店長(zhǎng)能夠有能力完成公司制定的績(jī)效目標(biāo)，為公司不斷輸送合格的專(zhuān)業(yè)人才。長(zhǎng)能夠有能力完成公司制定的績(jī)效目標(biāo)，為公司不斷輸送合格的專(zhuān)業(yè)人才。 可是，現(xiàn)實(shí)卻是，店長(zhǎng)實(shí)際能力與公司期望值往往差異（知識(shí)、技能可是，現(xiàn)實(shí)卻是，店長(zhǎng)實(shí)際能力與公司期望值往往差異（知識(shí)、技能與態(tài)度）較大。有些店長(zhǎng)自認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到公司要求，但對(duì)公司的一些決議與態(tài)度）較大。有些店長(zhǎng)自認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到公司要求，但對(duì)公司的一些決議卻不能理解；有些店長(zhǎng)明白自身還有缺陷，但得不到

11、有效的指導(dǎo)，只能是卻不能理解；有些店長(zhǎng)明白自身還有缺陷，但得不到有效的指導(dǎo)，只能是摸著石頭過(guò)河，邊干邊學(xué)。摸著石頭過(guò)河，邊干邊學(xué)。 有位父親告誡剛踏入社會(huì)的兒子：“遇到一位好老板，要忠心為他工作； 假如第一份工作就有很好的薪水，那算你運(yùn)氣好，要努力工作以感恩惜福；萬(wàn)一薪水不理想，就要懂得在工作中磨練自己的技藝。1、這位父親是睿智的，所有年輕人都應(yīng)該將這些話(huà)牢牢記在心底，始終秉持這個(gè)原則的故事，即使起初位居他人之下，也不要計(jì)較。2、相信努力工作一定會(huì)帶來(lái)更多更好的工作機(jī)會(huì)與成功會(huì)。 從前有個(gè)叫阿里的波斯人，住在距離印度河不遠(yuǎn)的地方，他擁有大片的蘭花園，稻谷良田和繁盛的花園，他是一位知足而富有的人

12、。有一天有位年老的佛教僧侶來(lái)拜訪(fǎng)這位老農(nóng)夫，他坐在阿里的火爐邊，向這位老農(nóng)夫講述鉆石是如何形成的。最后這位僧侶說(shuō)：“如果一個(gè)人擁有滿(mǎn)滿(mǎn)一手的鉆石，他就可以買(mǎi)下整個(gè)國(guó)家的土地，要是他擁有一座鉆石礦場(chǎng)，他就可以利用這筆巨大的財(cái)富，把孩子送至王位。 那天晚上，阿里變變成了一個(gè)窮人，不是因?yàn)樗ヒ磺?，而是因?yàn)樗_(kāi)始變得不滿(mǎn)足，整夜未眠，第二天去詢(xún)問(wèn)那么僧侶在什么地方可以找到鉆石。只要你能在高山之間找到一條河流，而這條河流是流淌在白沙之上的，那么，你就可以在白沙中找到鉆石。阿里回家后賣(mài)掉農(nóng)場(chǎng)，把家交給一位領(lǐng)居照看，最后阿里將錢(qián)全部花光，也沒(méi)有找到，阿里懷揣著得到龐大財(cái)富的誘惑，將自己投入了巨浪中，永沉

13、海底。幾十年后，阿里的繼承人牽著駱駝到花園飲水時(shí)發(fā)現(xiàn)了鉆石。（康達(dá)Golconda）印度戈康達(dá)鉆石 大部分人不能清晰地意識(shí)到，自己手頭的平凡工作就是一座寶貴的鉆石礦，只要好好挖掘，全力以赴、盡職盡責(zé)地做好目前所做的工作，就能找到屬于自己的“鉆石”看看自己腳下！其實(shí)每一份工作都是一座寶貴的鉆石礦。我們?cè)谡雇磥?lái)的時(shí)候，不要浮躁，務(wù)必要認(rèn)識(shí)到自己正在擁有的一切，至少在轉(zhuǎn)換工作之前，一定要努力使自己專(zhuān)注于手中的具體工作，哪怕是非常平凡的瑣碎工作。為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。 1、代表者、代表者 2、執(zhí)行者、執(zhí)行者3、激勵(lì)者、激勵(lì)者 4、協(xié)調(diào)者、協(xié)調(diào)者5、指揮者、指揮者 6、培訓(xùn)者、培訓(xùn)者7、控制者、控制者

14、 8、分析者、分析者 將商店、專(zhuān)柜專(zhuān)賣(mài)店與客戶(hù)、社會(huì)有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系； 店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是門(mén)店員工需要的代言人。 （店長(zhǎng) 代表此商店的經(jīng)營(yíng)與管理，對(duì)門(mén)店的營(yíng)運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排和管理，發(fā)揮最大實(shí)效。） 向總部的決策提出建設(shè)性的意見(jiàn)； 店長(zhǎng)是重要的中間管理者，起著強(qiáng)化門(mén)店的營(yíng)運(yùn)與管理，確保企業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要作用。 店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度； 激勵(lì)員工，建立強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。 店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問(wèn)題的耐心與技巧，如與客戶(hù)溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是不可忽視的。 在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過(guò)程中，盡量注意運(yùn)用技

15、巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。 店長(zhǎng)必須在賣(mài)場(chǎng)負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。 將最好的產(chǎn)品，在賣(mài)場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目 標(biāo) 。 店長(zhǎng)要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)水平。 為了保證門(mén)店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須了解并控制人員、商品、現(xiàn)金、信息以及地域環(huán)境等，確保門(mén)店的日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)有力的、實(shí)質(zhì)性的進(jìn)行。 店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門(mén)店?duì)I運(yùn)管理的情報(bào)，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。 學(xué)習(xí)帶頭 改變帶頭 執(zhí)行帶頭 忠誠(chéng)帶頭得過(guò)且過(guò) 他們的口頭禪：“那么拼命干什么？大家不是

16、拿著同樣的薪水嗎”職責(zé)以外的事情一概不理，分外之事更不會(huì)主動(dòng)去做，不求有功，但求無(wú)過(guò)，一遇挫折就自我安慰：“反正晉升是少數(shù)人的事，大多數(shù)人還不是像我一樣原地踏步，這樣有什么不好？” 。企業(yè)中普遍存在三種人：a、工作態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力牢騷滿(mǎn)腹 永遠(yuǎn)悲觀失望，總在抱怨他人與環(huán)境，認(rèn)為自己所有的不如意，都是由環(huán)境造成的，這種人常常自我設(shè)限，使自己的無(wú)限潛能無(wú)法發(fā)揮，整天生活在負(fù)面情緒當(dāng)中，這種消極情緒會(huì)不知不覺(jué)地傳染給其它人。積極進(jìn)取 熱情和同事門(mén)打招呼，精神抖擻，積極樂(lè)觀，永爭(zhēng)第一，遇到問(wèn)題積極尋求辦法解決，同事們都喜歡和他接觸，雖然整天忙碌，但卻始終保持著樂(lè)觀的態(tài)度。 在公司里，員工與員工之間在競(jìng)爭(zhēng)

17、智慧與能力的同時(shí)，也在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度，一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了對(duì)待工作他是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取，態(tài)度越積極，決心越大，對(duì)工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報(bào)也就相應(yīng)地更為理想。 那些慵懶怠惰的人，那些態(tài)度上不具備競(jìng)爭(zhēng)力的人只注重事物的表象，無(wú)法看透事物的本質(zhì)，他們只相信運(yùn)氣、機(jī)緣、天命之類(lèi)的東西。看到他人工作出色，他們就說(shuō)：“那是天分！”看到人家屢次加薪，他們就說(shuō)：“那是幸運(yùn)！是管理的人！”發(fā)現(xiàn)有人為老板重用，他們就說(shuō)：“那是機(jī)緣巧合?！盿、工作態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力 在工作中，沒(méi)有任何一件事情，小到可以被拋棄，沒(méi)有任何一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)該忽略，同樣是做小事，不同的

18、人會(huì)有不同的體會(huì)和成就，不屑于做小事的人做起事來(lái)十分消極，不過(guò)只是在工作中混時(shí)間；而積極的人則會(huì)安心工作，把做小事作為鍛煉自己，深入了解公司情況，加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉工作內(nèi)容的機(jī)會(huì)，利用小事去多方面體味，增強(qiáng)自己的判斷能力和思考能力。 大多數(shù)初入職場(chǎng)的年輕人，不管在哪個(gè)領(lǐng)域，從事什么樣的工作，都會(huì)經(jīng)歷一段或長(zhǎng)或短的做小事的“蘑菇”期，在這種情況下，有一名忠告“與其渾渾噩噩浪費(fèi)時(shí)間，不如從你的每一件瑣事、每一件小事中得到成長(zhǎng)。”b、工作中無(wú)小事 大事是由眾多小事積累而成的，忽略了小事就難成大事，從小事開(kāi)始，逐漸鍛煉意志，增長(zhǎng)思維智慧，熟練操作技能，日后才能做大事，而眼高手低者，是永遠(yuǎn)做不成大事

19、的，你面對(duì)小事時(shí)的心態(tài)，可以折射出你的綜合素質(zhì)，以及你區(qū)別于他人的特點(diǎn)?！耙孕∫?jiàn)大”“見(jiàn)微知著”從做小事中得到認(rèn)可，贏得別人的信任，你才能得到干大事的機(jī)會(huì)。 每個(gè)人都肩負(fù)著責(zé)任，對(duì)工作，對(duì)家庭，對(duì)親人，對(duì)朋友，我們都要負(fù)責(zé)任，正因?yàn)閾?dān)負(fù)著這樣或那樣的責(zé)任，人才會(huì)對(duì)自己行為有所約束，社會(huì)學(xué)家戴維斯說(shuō)：“放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好的生存機(jī)會(huì)”工作就意味著責(zé)任。 美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)在桌子上擺著一個(gè)牌子：上面寫(xiě)著：Book of stop here（責(zé)任到此，不能再推） C、心中常存責(zé)任感 喬治做了一輩子的木匠，他因敬業(yè)和勤奮而深得老板的信任。年老力衰，喬治對(duì)老板說(shuō)，自己想

20、退休回家與妻子兒女共享天倫之樂(lè)。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已決，不為所動(dòng)。老板只好答應(yīng)他的請(qǐng)辭，但希望他能再幫助自己蓋一座房子，喬治自然無(wú)法推辭。喬治已歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么嚴(yán)格，做出的活也全無(wú)往日的水準(zhǔn)，老板看在眼里，卻什么也不說(shuō)，等到房子蓋好后，老板將鑰匙交給喬治?！斑@是你的房子，”老板說(shuō)，“我送給你的禮物。”老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表，他一生蓋了那么多毫宅華亭，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。 啟示：同樣一個(gè)人，可以蓋出豪宅華亭，就必須在心中種下責(zé)任的種子，讓責(zé)任感成為鞭策、激勵(lì)、監(jiān)督自己行為的力量，使自己在工作中沒(méi)有絲毫的懈怠。 讓下屬感受

21、到自我的價(jià)值 滿(mǎn)足被肯定的需求 學(xué)習(xí)好的溝通方式 有效果的糾正 有一個(gè)小男孩十分任性，脾氣也很壞.經(jīng)常在家里無(wú)理取鬧.無(wú)原無(wú)故的和家人發(fā)脾氣。家里人都忍讓他.于是他更加變本加厲。 一天，他又在家里發(fā)脾氣,他的父親在他發(fā)泄完以后把他叫到屋外院落的籬笆旁。對(duì)他說(shuō)：“以后你每發(fā)一次脾氣我家在各個(gè)籬笆的木板上頂一顆釘子”。男孩不以為然的說(shuō)：“不就釘一顆釘子嗎?喜歡釘你就釘吧！” 又過(guò)了幾天。這天，男孩的心情很好。他的父親又把他叫到了那個(gè)籬笆的木板旁。男孩很吃驚的看到,在這塊木板上已經(jīng)釘滿(mǎn)了釘子。 他向父親保證以后再也不發(fā)脾氣了。他父親高興的對(duì)他說(shuō)：“好啊，以后你一天如果不發(fā)一次脾氣我就拔去一顆釘子?！?/p>

22、從此,男孩努力克制自己不發(fā)脾氣。許多天以后他不管遇到什么不順心的事都不發(fā)脾氣了，變成了一個(gè)聽(tīng)話(huà)懂事的孩子。 他父親又把他叫到了籬笆旁,他看到木板上的釘子都沒(méi)有了?？墒悄轻斪俞斶^(guò)的釘眼卻永遠(yuǎn)抹不去了。 是啊,很多時(shí)候我們總是認(rèn)為自己做了傷害別人的什么事，或者，說(shuō)了什么傷害別人的話(huà)。只要以后不做不說(shuō)就可以了?？墒撬齻兒鲆暳耍e(cuò)誤可以改正,但留給別人的傷害卻是永遠(yuǎn)不會(huì)愈合的。 溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、激勵(lì)，你就是培訓(xùn)師 用行動(dòng)取代借口“我不會(huì)” 隨時(shí)激勵(lì)，積極會(huì)變消極，消極也會(huì)變積極兩個(gè)釣魚(yú)高手一起到魚(yú)池垂釣。這兩人各憑本事，一展身手，隔不了多久的功夫，皆大有收獲。忽然間，魚(yú)池附近來(lái)了十多名游客?？吹竭@兩位高手輕輕松松就把魚(yú)釣上來(lái)，不免感到幾分羨慕，于是都是附近去買(mǎi)了一些釣竿來(lái)試試自己的運(yùn)氣如何。沒(méi)想到，這些不擅此道的游客，怎么釣也是毫無(wú)成果。 話(huà)說(shuō)那兩位釣魚(yú)高手，兩個(gè)個(gè)性根當(dāng)不同。其中一人孤僻而不愛(ài)搭理別人，單享獨(dú)釣之樂(lè)；而另一位高手，卻是個(gè)熱心、豪放、愛(ài)交朋友的人。愛(ài)交朋友的這位高手，看到游客釣不到魚(yú)，就說(shuō)：“這樣吧！我來(lái)教你們釣魚(yú)，如果你們學(xué)會(huì)了我傳授的決竅，而釣到一大堆魚(yú)時(shí)。每十尾就分給我一尾。不滿(mǎn)十尾就不必給我。”雙方一拍即合，欣然同意。 教完這一群人，他又到另一群人中，同樣也傳授釣魚(yú)術(shù)， 依然要求每釣十尾回饋給他一尾。當(dāng)你幫助別人獲