1、第一篇抄表計量第一章水表常識1、水表是安裝在自來水管道上用于測量水流量的一種儀表。2、按照所測量水的最高允許溫度分為冷水表，熱水表。第一節(jié)水表的類型1、速度式（螺翼式、旋翼式）容積式2.兩種表的優(yōu)缺點第二節(jié)水表的性能6個技術(shù)參數(shù)特性流量：水頭損失10m靈敏度：開始啟動并連續(xù)記錄最大流量：短時間允許特性流量的50%最小流量：誤差士2%額定流量：正常工作，選擇水表的主要依據(jù)，水頭損失1m水表誤差：第三節(jié)水表的構(gòu)造1. 表殼2. 表芯1、濾污網(wǎng)：阻擋雜質(zhì)2、分水器：上排孔出水，下排孔進水，底部有快慢調(diào)節(jié)板3、翼輪4、齒輪盒5、記錄器：指針式、翻示式三.水表的抄讀大于或等于im黑色必須抄讀小于1m3的

2、紅色不必抄讀15-254根黑針40-505根黑針把握關(guān)鍵針位第四節(jié)水表的選用1、水表的口徑選擇應(yīng)根據(jù)用戶最大時用水量來確定，一般以水表的額定流量作為主要依據(jù)。2、水表的裝置便于維護，表前、表后閥門，直管段第五節(jié)水表的故障一、機件磨損走慢二、水中雜質(zhì)1、水表走快：網(wǎng)眼和斜孔堵塞后進水不平均，進水時少而集中，致使沖擊力大增，沖動翼輪導(dǎo)致它快速旋轉(zhuǎn)，翼輪的輪數(shù)與流速不成正比。2、度盤變黑第六節(jié)水表的校驗拆表校驗第二章抄表基本知識第一節(jié)表卡、抄表冊及抄表日程1、表卡：戶名、地址、用水性質(zhì)、水表口徑、裝表日期、水表讀數(shù)2、抄表冊：由封面、水表分類卡、水表數(shù)統(tǒng)計卡和一定數(shù)量的抄表卡組成工作量的編排：一天的

3、抄表定額量為依據(jù)。3、抄表日程表及編排一般經(jīng)每月19-20天抄表工作日為宜。用水大戶成立專冊第三節(jié)水費賬單第四節(jié)用水性質(zhì)分類簡號1、售水量：通過抄表計量，收費結(jié)算的方法而銷售出去的自來水量2、用水性質(zhì)：生產(chǎn)用水、生活用水、消防用水等。第五節(jié)各類抄表工作單的使用1、延遲工作單2、水表養(yǎng)護單3、故障水表換修工作單4、定期水表換修工作單定期更換水表的原因5、檢漏工作單6、用水記錄更改單7、拆表工作單8、水費減免申請單9、復(fù)核工作單第三章水表的抄讀第一節(jié)抄表前的準(zhǔn)備1、抄表工具：圓珠筆或鉛筆、電筒、鉤子、勺子、刷子、抄表包2、表卡：及時更換，近三個月抄讀數(shù)第二節(jié)室外表的抄讀1、抄讀時，先要核對抄表卡上

4、的記錄、即表號、口徑、表位2、從左到右抄讀、關(guān)鍵針位3、兩種寫錄方法：從上往下，從下往上。4、水沒表處理5、堆沒表處理第三節(jié)量高量低的處理量高量低：指用水戶本月（或最近一個月）的用水量與上月（或上幾個月）的用水量相比有較大幅度的增減，超出正常的用水范圍。一.判斷正常的幅度的30施右二.處理程序1 .反復(fù)核對抄碼2 .核對抄表冊上的各項數(shù)據(jù)3 .觀察水表4 .輕擊水表，檢測水表指針有無松動。5 .詢問用戶三.原因總表與各分水表差額的原因：1、漏水2、水表失靈3、總水表失靈4、某些龍頭不經(jīng)過水表5、滴水第四章水量計算1 .三沒表估計開賬：同期用水量近三個月平均值延遲開賬：使用日均量法Q=m/t*T

5、Q-應(yīng)開發(fā)的用水量m-水表抄讀累計水量t水表累計水量的天數(shù)T一本月應(yīng)計算的天數(shù)2 .定期換表的水量計算法Q=m+MQ一應(yīng)開發(fā)的用水量mL定期換表時抄讀的舊表用水量M新?lián)Q水表抄讀的用水量3 .故障表換表水量計算法1 .估計水量法(與三沒表相同)2 .新表平均計量法、開=m/t*T+mQ開一應(yīng)開發(fā)的用水量m-新表抄讀水量t一新表安裝天數(shù)T需估計的天數(shù)四.水表快慢退補計算法退三個月，補一個月Q=m/(1+x%)-mQ應(yīng)退或補的水量m-原水量總和x一快、慢百分比第五章抄表冊的復(fù)核自復(fù)、內(nèi)復(fù)、外復(fù)第六章水費賬單的送發(fā)和水費的催繳第二篇水費賬務(wù)處理第一章水費賬務(wù)與財務(wù)的關(guān)系第一節(jié)水價的構(gòu)成水價主要是由原水

6、費用、污水處理費、凈水和輸配水成本、費用、利潤和稅金構(gòu)成。第二節(jié)水費賬務(wù)與財務(wù)的關(guān)系及工作內(nèi)容1、水費賬務(wù)是自來水企業(yè)財務(wù)管理中銷售科目下的一個子科目。2、用戶會計的任務(wù)：處理水費賬務(wù)3、用戶的增、刪、改第二章水費開賬第一節(jié)人工開賬處理方法第二節(jié)計算機開賬方法1、經(jīng)過內(nèi)部復(fù)核人員質(zhì)量復(fù)核后進行開賬處理。2、將抄表簿上的用戶抄碼數(shù)據(jù)逐戶按順序輸入計算機。3、操作程序。第三節(jié)開賬內(nèi)容及次數(shù)分類第四節(jié)開賬月報第三章收款1、門市收款：只收現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳支票解款單2、銀行托收：用水戶為單位簽訂托收協(xié)議退票原因3、銀行及社會商業(yè)網(wǎng)點代收4、銀行自動轉(zhuǎn)帳：用戶必須持有銀行的儲蓄卡或信用卡簽訂協(xié)議糾錯5、上門收款

7、：定時、定點上門設(shè)攤收款挨家挨戶上門收款第四章水費銷賬1、銷賬的定義：對用戶付費回執(zhí)進行核銷，統(tǒng)計當(dāng)目水費收入，有計算機銷賬和人工銷賬兩種方法。2、計算機銷賬過程3、人工銷賬過程金額與票據(jù)不符如何處理4、收款月報5、金額明細表6、資料歸檔銷賬數(shù)據(jù)備份7.計算機銷賬優(yōu)點第五章統(tǒng)馭賬及其主要內(nèi)容第一節(jié)統(tǒng)馭賬作用統(tǒng)馭賬是用戶會計的總樞紐，控制并記錄著每日的開賬數(shù)、銷賬數(shù)，調(diào)整、減免、退款、報損、報溢、溢納金等水費賬務(wù)上的所有內(nèi)容，可以說是水費活動的綜合反映。二.賬頁內(nèi)容總賬頁由借方、貸方、余額三大部分組成。分賬頁由開票、收款、余額三大部分組成。第二節(jié)滯納金（違約金）滯納金解款交銀行應(yīng)與水費分開，另開

8、解款單。第三節(jié)轉(zhuǎn)賬第四節(jié)報損和報溢一.報損指應(yīng)收的水費、因種種原因無收進的可能，并得到有關(guān)部門證實，填寫報告，報批，壞賬核銷。二.報溢指應(yīng)收賬款以外的暫收款作為公司溢收入。第五節(jié)調(diào)整和減免一.調(diào)整因工作差錯或失誤，需沖減售水量及相應(yīng)的水費金額，調(diào)整實質(zhì)就是糾錯。二.減免對漏失水量給予適當(dāng)?shù)臏p免需復(fù)核人員現(xiàn)場復(fù)查審核;.逐級審批第六節(jié)暫收款和退款一.暫收款：無法銷賬而暫時存放的賬務(wù)科目原因二.退款重筆退款第七節(jié)軋賬各次的開賬數(shù)-各次的收款數(shù)=未銷的存根會計數(shù)？二者相平，軋平第八節(jié)水費賬務(wù)月報表應(yīng)收款余額=合計數(shù)-暫收款應(yīng)收款余額=借項合計-貸款合計兩數(shù)的結(jié)合款絕對一致第三篇營銷業(yè)務(wù)管理第一章新用

9、戶發(fā)展及管理查勤一一內(nèi)部安裝驗收一一施工一一立戶、打卡第二章用戶“三來”管理1 .“三來”指用戶的來信、來電、來訪2 .“三來”的分類3 .“三來”的處理期限4 .“三來”的收發(fā)管理要做到件件有記錄、處理有結(jié)果、查詢有下落5 .“三來”的處理處理方式根據(jù)“三來”的性質(zhì)分別采取上門、電話、書面等方式答復(fù)用戶。第三章戶名管理和用戶范圍的劃分第一節(jié)戶名管理一.戶名的作用：1、用于劃分用水范圍和用水性質(zhì)。2、是自來水水費的承擔(dān)者。3、公司與用戶之間建立供、用關(guān)系的依據(jù)。二.戶名與裝表方式三.戶名更改分類四.更改戶名的手續(xù)要結(jié)清以前的水費五.銷戶第二節(jié)養(yǎng)護范圍的劃分1 .水表以外（包括水表）產(chǎn)權(quán)屬供水企

10、業(yè)，由供水企業(yè)負責(zé)養(yǎng)護水表以內(nèi)由產(chǎn)權(quán)人負責(zé)養(yǎng)護。2 .消火栓市政道路消火栓由城管部門負責(zé)養(yǎng)護第四章消火栓管理第五章主要考核指標(biāo)一.抄表服務(wù)方面1、新裝表開賬及時率2、抄表差錯率3、抄表估計率4、用戶“三來”處理及時率二.水費回收指標(biāo)1、當(dāng)年水費回收率2、當(dāng)月水費回收率第四篇管網(wǎng)運行維護管理第一章管材、配件及附件一.管材1、金屬管材鋼管、球墨鑄鐵管、不銹鋼管2、非金屬管材鋼筋混凝土管、塑料管、玻璃鋼管二.配件1 .彎管2 .短管3,三通、四通管4 .異經(jīng)管5 .其他各種管件三.附件1.閥門用來調(diào)節(jié)管線中的流量、水壓。閘閥、蝶閥、單向閥（止回閥）2、消火栓3、支墩當(dāng)管內(nèi)水流通過承插頭的彎頭、丁字支

11、管頂端、管堵頂端等處產(chǎn)生的外推力大于接口所承受的拉力時，應(yīng)設(shè)置支墩，以防止接口松動脫節(jié)。第二章管網(wǎng)的布置形成一.管線選擇及布置要求1. 原則經(jīng)濟合理安全可靠符合規(guī)劃二.管網(wǎng)布置的基本形式樹狀、環(huán)狀第三章管網(wǎng)運行維護管理體系一.基本內(nèi)容1、管網(wǎng)技術(shù)檔案管理2、管網(wǎng)運行調(diào)度3、水質(zhì)監(jiān)測4、檢漏及維修養(yǎng)護二、管網(wǎng)管理模式條狀、塊狀第四章管網(wǎng)的水質(zhì)監(jiān)測1 .重要性2 .監(jiān)測內(nèi)容與監(jiān)測點布置1 .監(jiān)測內(nèi)容7項指標(biāo)濁度w1NTU游離余氯：末梢n0.05mg/l2 .監(jiān)測點布置原則1）離用戶最近的干管上，不能設(shè)在節(jié)點和分支點上2）水廠供水的結(jié)合部3）干管末梢4）用水比較集中的地區(qū)和對水質(zhì)有一定要求的要害部門

12、5）安裝方便、便于管理6）均勻布置三、建立管網(wǎng)水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)第五章管網(wǎng)系統(tǒng)的運行一、管網(wǎng)運行的內(nèi)容和要求二、管網(wǎng)系統(tǒng)的運行調(diào)度運行調(diào)度系統(tǒng)主要包括：管網(wǎng)靜態(tài)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，包括管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS）;管網(wǎng)動態(tài)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，包括管網(wǎng)數(shù)據(jù)采集和和監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）;管網(wǎng)分析決策支持系統(tǒng)，包括管網(wǎng)水力模型、管網(wǎng)水質(zhì)模型、優(yōu)化調(diào)度模型等。三、管網(wǎng)的測壓、測流1、壓力的測定壓力表2、流量的測定電磁流量計第六章管網(wǎng)的檢漏一、漏損率衡量供水管網(wǎng)漏損水平最常用的指標(biāo)漏損率=漏水總量/供水總量=（供水總量一售水總量）/供水總量；.二、檢漏的方法音聽檢漏法第七章管網(wǎng)的維護與養(yǎng)護一、管道的巡查巡查的工作任務(wù)是查找明漏和維護管網(wǎng)設(shè)施，保障管網(wǎng)安全運行二、管道的搶修1、搶修工作原則：少停水，少漏水；兼顧社會效益和經(jīng)濟效益；盡量采用新工藝、新技術(shù)。2、快速搶修的方法全剖式哈夫節(jié)法三、閥門的管理1、閥門的保養(yǎng)和檢修2、閥門的技術(shù)管理