1、教案課程名稱：旅游電子商務(wù)課程性質(zhì)：本科適用專業(yè)（方向）：飯店管理、旅游管理總學(xué)時：48使用教材：旅游電子商務(wù)，旅游教育出版社，余揚(yáng)開課單位：歷史文化與旅游管理學(xué)院授課教師（職稱）：王瑩講師授課班級：09級2、3開課時間：20112012第一學(xué)期綿陽師范學(xué)院教務(wù)處制授課題目（主題/章名）A章旅游電子商務(wù)概述周 次?第1周教學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求理解電子商務(wù)的概念了解電子商務(wù)的興起與發(fā)展掌握電子商務(wù)的特點(diǎn)及功能教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1 .電子商務(wù)的概念2 .電子商務(wù)的特點(diǎn)3 .電子商務(wù)的功能教學(xué)手段 與方法多媒體授課法？一、電子商務(wù)的概念知識點(diǎn)：1、電子商務(wù)定義a、歐洲議會的定義b、舊M公司的定義：

2、電子商務(wù) =Web+企業(yè)業(yè)務(wù)c、INTEL公司的定義：電子商務(wù)=電子化市場 + 電子化交易 + 電子化服務(wù)d、作者的定義2、電子商務(wù)概念要點(diǎn)a、電子商務(wù)的作用b、電子商務(wù)的內(nèi)容c、電子商務(wù)實現(xiàn)的方式教 學(xué) 過 程 設(shè) 計d、電子商務(wù)的影響3、電子商務(wù)的內(nèi)涵信息運(yùn)營、集成信息資源、商務(wù)貿(mào)易、協(xié)作交流4、電子商務(wù)的英文表不二、電子商務(wù)的興起與發(fā)展1、電子商務(wù)產(chǎn)生的條件計算機(jī)的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及信用卡的普及與電子支付的出現(xiàn)政府的支持與推動電子安全交易協(xié)議的制定2、電子商務(wù)的發(fā)展過程三、電子商務(wù)的特點(diǎn)1、信息化2、虛擬性3、全球性4、社會性四、電子商務(wù)的功能1、廣告宣傳2、咨詢洽談3、網(wǎng)上訂購4、網(wǎng)上支付

3、5、電子帳戶6、服務(wù)傳遞7、意見征詢與網(wǎng)上調(diào)查8、交易管理思考練習(xí)1.簡述電子商務(wù)的特點(diǎn)和功能經(jīng)專資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距般為20; 3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第二章旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念周 次?第2周教學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求1 .掌握電子商務(wù)的分類2 .掌握電子商務(wù)的應(yīng)用3 .了解電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響？教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1 .電子商務(wù)的分類2 .電子商務(wù)的應(yīng)用3 .電子商務(wù)與一般商務(wù)技術(shù)的不

4、同教學(xué)手段 與方法多媒體教授法一、電子商務(wù)的分類按照運(yùn)作方式分按照交易范圍分類按照活動內(nèi)容分按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類按照交易對象分注意：重點(diǎn)掌握常見分類二、電子商務(wù)交易的三個階段1、交易前2、交易中3、交易后三、電子商務(wù)的應(yīng)用1、電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)EDI業(yè)務(wù) 虛擬銀行網(wǎng)上購物網(wǎng)絡(luò)廣告教 學(xué) 過 程 設(shè) 計2、電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)的四大應(yīng)用領(lǐng)域a、旅游業(yè) IT業(yè) 金融業(yè) 出版業(yè)四、電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響1、對經(jīng)濟(jì)的影響a、改變商務(wù)活動方式b、改變消費(fèi)方式c、改變企業(yè)的生產(chǎn)方式d、改變政府行為e、革命中間代理商業(yè)f、革命金融行業(yè)2、對社會環(huán)境的影響思考練習(xí)1、電子商務(wù)概念2、電子商務(wù)分類？

5、經(jīng)專資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距授課題目（主題/章名）第二章旅游電子商務(wù)安全周 次?第3周教學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求1 .了解電子商務(wù)安全基本知識2 .掌握電子商務(wù)不安全因素3 .掌握電子商務(wù)常見安全技術(shù)？教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1 .電子商務(wù)的安全范疇2 .電子商務(wù)不安全因素3 .電子商務(wù)常見安全技術(shù)教學(xué)手段 與方法多媒體教學(xué)法？電子商務(wù)安全的范疇實體安全信息安全系統(tǒng)運(yùn)行安全通信安全威脅電子商務(wù)系統(tǒng)安全的主要因素網(wǎng)絡(luò)黑客計算機(jī)病毒概念：是指編

6、制或者在計算機(jī)程序中插入的破壞計算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計算機(jī)使用，并能自我復(fù)制的一組計算機(jī)指令或者程序代碼。危害：干擾計算機(jī)或者正在使用的程序地運(yùn)行，破壞數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰癱瘓。信息安全的主要方面保密性完整性可用性可控性不可否認(rèn)性可追究性信息安全的三個基本方面保密性 Confidentiality信息不被泄漏給非授權(quán)的用戶、實體或進(jìn)程，或被其利用的特性。教 學(xué) 過 程措施：防電磁泄漏、信息加密等完整性Integrity設(shè) 計信息未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行更改的特性。措施：糾錯編碼、密碼校驗和等可用性 Availability信息可被授權(quán)實體訪問并按需求使用的特性。措施：雙機(jī)備份等信息安全的其它方

7、面可控性 Controllability能夠控制使用信息資源的人或?qū)嶓w的使用方式不可否認(rèn)性Non-repludiation命I k立休杏甘甘產(chǎn)紜特生的行為中斷 竊取更改偽造電子商務(wù)系統(tǒng)的常見安全技術(shù)在公共互聯(lián)網(wǎng)中建立交易雙方的虛擬專用網(wǎng)防火墻防火墻的安全策略凡是沒有被列為允許訪問的服務(wù)都是被禁止的。凡是沒有被列為禁止訪問的服務(wù)都是被允許的加密技術(shù)數(shù)字簽名身份認(rèn)證如何明確交易雙方的身份？如何確保公鑰的可靠性？思考練習(xí)1、簡述加密技術(shù)的原理和分類2、簡述防火墻的作用和原理？經(jīng)專資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（

8、楷體，五號）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距授課題目（主題/章名）第四章旅游網(wǎng)站與在線旅游服務(wù)商周 次第4周？教學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求1 .了解電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施2 .掌握Internet系統(tǒng)的組成3 .掌握網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的建立4 .了解電子交易及其基本過程5 .掌握電子銀行基本原理6 .掌握常見電子貨幣？教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1 . Internet系統(tǒng)的組成2 .網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的建立3 .電子商務(wù)系統(tǒng)4 .電子交易及其基本過程5 .電子銀行基本原理6 .常見電子貨幣教學(xué)手段 與方法多媒體教學(xué)建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（一）一、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的組成二、WWW 客戶機(jī)/服務(wù)器三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)（1

9、） 企業(yè)建網(wǎng)方案（2） 建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)1、硬件選擇2、軟件選擇3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商ISP的選擇教學(xué)四、電子商務(wù)體，過程設(shè) 計電子商務(wù)班用：供應(yīng)鏈管理商業(yè)買賣網(wǎng)絡(luò)金融居家購物JL - J公共 政策 法律 與 隱私商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（安全|認(rèn)證|電子付款|電子電話簿）電子 文件標(biāo)準(zhǔn) 多媒 體與 網(wǎng)絡(luò) 協(xié)議信息與資訊交換基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) （信息交換的應(yīng)用工具）多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) （多媒體的格式與制作工具）信息高速公路基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) （網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)施）建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（二）電子支付 E Electronic payment ）電子支付（曰ectronic payment）是以計算機(jī)和通信技術(shù)為手段，通過

10、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)的貨幣支付與資金流通。電子貨幣的產(chǎn)生隨著Internet的發(fā)展，貨幣的存在形式更加虛擬化，出現(xiàn)了擺脫任何實物載體、只以電子信號形式存在的電子貨幣。從有形到無形，從現(xiàn)金與轉(zhuǎn)帳并存到無現(xiàn)金社會：現(xiàn)金流動一票據(jù)流動一數(shù)據(jù)流動。電子貨幣以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以各類交易卡為媒介，用一定數(shù)額的現(xiàn)金或 存款從發(fā)卡處兌換并獲得代表相同數(shù)額的數(shù)據(jù)，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在 銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以電子信息實現(xiàn)支付與流通。思考題：在什么情況下電子支付系統(tǒng)必將崩潰？電子貨幣是信用貨幣電子貨幣是在通過相互交換商務(wù)活動和金融活動的電子信息而完成虛擬 支付過程的，但電子貨幣

11、與傳統(tǒng)貨幣一樣，仍然具有一般等價物的性質(zhì)。電子貨幣作為一種占主導(dǎo)地位的支付手段是有前提條件的一互聯(lián)網(wǎng)商務(wù) 活動成為社會的主流商業(yè)模式。如果這個前提條件不夠充分，電子貨幣 只能是一種起輔助作用的支付手段。電子貨幣的分類信用卡應(yīng)用型電子貨幣儲值卡型電子貨幣（智能卡、電子錢包）支票帳單型電子貨幣（電子支票、電子帳單）數(shù)字現(xiàn)金型電子貨幣（e-cash ）電子現(xiàn)金特點(diǎn)- 金額較小從銀行的個人帳戶中事先下載電子現(xiàn)金，然后再在網(wǎng)上購物使用信用卡應(yīng)用型電子貨幣信用卡（Credit Card ）是銀行或信用卡公司發(fā)給消費(fèi)者使用的一種信用憑證，是把支付與信貸兩項銀行基本功能融為一體的業(yè)務(wù)。信用卡持卡人在特定的商店

12、、服務(wù)部門等消費(fèi)場所購買商品或享受服務(wù)時，不必當(dāng)場支付現(xiàn)金， 只需憑信用卡在簽購單上打印信用卡卡號，填寫 金額，然后由持卡人簽字， 商店或服務(wù)部門就可憑有持卡人簽字的簽購單 到銀行辦理收款業(yè)務(wù)。信用卡的主要功能結(jié)算功能轉(zhuǎn)帳結(jié)算功能信用卡持有人以簽單方式“先消費(fèi)，后支付”，方便消費(fèi)者和商家的購銷活動。儲蓄的功能信用卡持有人憑信用卡接受同城或異地存款和取款服務(wù)，不受存款地點(diǎn)的限制。匯兌的功能持卡人在當(dāng)?shù)匕l(fā)卡銀行儲蓄所辦理存款手續(xù)，然后憑卡在外地儲蓄所辦理取款手續(xù)。消費(fèi)信貸的功能持卡人在自己的備用金帳戶存款余額不足以支付時，可以透支一定額度，但在透支時需向銀行支付透支利息。代發(fā)工資、自動取款、代理收

13、費(fèi)和信譽(yù)標(biāo)志等。1、Internet 系統(tǒng)的組成思考練習(xí)2、電子商務(wù)系統(tǒng)3、電子交易基本過程4、常見電子貨幣參考資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距般為20; 3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第五章電子商務(wù)與旅游市場周 次?第5周教學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求1 .學(xué)會分析電子商務(wù)與旅游消費(fèi)的關(guān)系2 .學(xué)會分析電子商務(wù)與旅游市場的關(guān)系3 .了解電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的影響教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1 .電子商務(wù)與旅游消費(fèi)2 .電子商務(wù)

14、與旅游市場3 .電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化教學(xué)手段 與方法多媒體教學(xué)教 學(xué) 過 程 設(shè) 計電子商務(wù)與旅游市場一、電子商務(wù)與旅游消費(fèi)1、電子商務(wù)對旅游消費(fèi)的影響2、旅游消費(fèi)自身發(fā)展的特點(diǎn)3、旅游消費(fèi)發(fā)展對旅游電子商務(wù)的促進(jìn)一、電子商務(wù)與旅游服務(wù)1、電子商務(wù)對旅游服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用2、新型的旅游咨詢服務(wù)3、一對一服務(wù)二、電子商務(wù)與旅游市場1、電子商務(wù)環(huán)境卜的旅游客源市場2、電子商務(wù)環(huán)境卜的旅游信息市場3、電子商務(wù)環(huán)境卜的旅游交易市場4、電子商務(wù)環(huán)境卜的旅游人才市場5、電子商務(wù)環(huán)境卜的旅游資源細(xì)分市場6、旅游電子商務(wù)環(huán)境卜的超細(xì)分市場四、電子商務(wù)與旅游營銷簡介1、旅游電子商務(wù)環(huán)境卜的旅游營銷變化2、

15、旅游電子商務(wù)與直復(fù)營銷a、直復(fù)營銷的概念b、直復(fù)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷c、直復(fù)宮銷與旅游電子商務(wù)3、旅游電子商務(wù)與體驗營銷a、體驗營銷的概念b、體驗營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷c、體驗營銷與旅游電子商務(wù)五、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境1、“直接經(jīng)濟(jì)”的概念2、“直接經(jīng)濟(jì)”對旅游產(chǎn)業(yè)的影響積極影響：擴(kuò)大市場、促進(jìn)旅游消費(fèi)消極影響：對原有中間商的影響六、電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化1、組織優(yōu)化2、業(yè)務(wù)優(yōu)化與重組3、中間商優(yōu)化思考練習(xí)經(jīng)專資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距授課題目

16、（主題/章名）第六章旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)上零售周 次?第6周教學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求1. 了解信息與旅游的關(guān)系2. 了解信息化潮流中的現(xiàn)代旅游業(yè)3. 理解旅游電子商務(wù)概念？教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1 .旅游電子商務(wù)概念2 .旅游電子商務(wù)發(fā)展3 .旅游與信息的關(guān)系教學(xué)手段 與方法多媒體教學(xué)旅游電子商務(wù)概述信息化與現(xiàn)代旅游業(yè)一、現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)1、旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)：建立在信息基礎(chǔ)之上2、旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性：旅游業(yè)對物流的依賴較少二、旅游與信息的關(guān)系旅游需要信息啟動-旅游信息一旅游者一旅游旅游決策離不開信息教 學(xué) 過 程 設(shè) 計旅游業(yè)務(wù)離不開信息旅游生產(chǎn)過程離不開信息旅游業(yè)的動態(tài)發(fā)展離不開信息動態(tài)

17、的旅游不斷地產(chǎn)生信息三、旅游與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游業(yè)依托于信息，而電子商務(wù)也以信息為基礎(chǔ)， 即兩者擁有共同的基礎(chǔ)。物流是電子商務(wù)的主要瓶頸，但旅游業(yè)對物流的依賴相對較小。旅游業(yè)主要依靠業(yè)內(nèi)各企業(yè)的合作，但旅游企業(yè)間的業(yè)務(wù)主要通過數(shù)據(jù)來實現(xiàn)，而不是實物財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移。旅游業(yè)與電子商務(wù)具有互相促進(jìn)的發(fā)展關(guān)系。四、旅游電子商務(wù)概念1、旅游電子商務(wù)定義2、如何認(rèn)識旅游電子商務(wù)微沛左由早商冬的佐田三、旅游電子商務(wù)發(fā)展簡介1、早期的旅游電子商務(wù)一一萌芽時期2、美國的旅游電子商務(wù)3、歐洲的旅游電子商務(wù)4、全球電子商務(wù)與旅游電子商務(wù)發(fā)展概況?1997年全球電子商務(wù)貿(mào)易額僅26億美元?1998年就達(dá)376億美元

18、?2003年則接近10000億美元，業(yè)已成為新經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志。?而旅游業(yè)和金融業(yè)、軟件業(yè)、出版業(yè)并列電子商務(wù)的四大應(yīng)用領(lǐng)域。全球電子商務(wù)貿(mào)易額中旅游電子商務(wù)就約占20%。旅游電子商務(wù)已連續(xù)年以350%的速度增長。四、旅游電子商務(wù)交易模式2、B2B模式3、B2c模式4、B2E模式5、B2G模式思考練習(xí)1、談?wù)劼糜螛I(yè)與電子商務(wù)經(jīng)專資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距授課題目（主題/章名）第七章 旅游電子商務(wù)體系周 次?第7周教學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求1

19、. 簡單了解中國旅游業(yè)的發(fā)展過程2. 了解中國旅游信息化狀況3. 了解中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1 .中國旅游信息化狀況2 .中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀教學(xué)手段 與方法多媒體教學(xué)一般為20; 3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。旅游電子商務(wù)及旅游電子商務(wù)體系一、中國旅游業(yè)的發(fā)展過程1、中國古代的旅游發(fā)展2、中國的旅游業(yè)發(fā)展1 、我國第一家旅行社：1923年8月由陳光甫先生在上海創(chuàng)立。2 、1949年前的中國旅游業(yè)3 、1949年-1978 年的中國旅游業(yè)4 、1979年至今的中國旅游產(chǎn)業(yè)二、中國信息化過程a、政府主導(dǎo)的信息化工程b、金旅工程教c、金旅雅途網(wǎng)站學(xué) 過d、目的地營銷系統(tǒng)程設(shè)

20、e、旅游企業(yè)的信息化計f、旅游電子政務(wù)g、專業(yè)的旅游網(wǎng)站三、中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1、我國的旅游電子商務(wù)起步較晚。20世紀(jì)70年代末，計算機(jī)才進(jìn)入旅游業(yè)，但只是用于飯店的前臺接待和財務(wù)管理。90年代中期，僅有168家飯店通過33家國際飯店集團(tuán)和飯店組織進(jìn)入了全球分銷系統(tǒng)（ GDS）。2、90年代末，隨著我國的互聯(lián)網(wǎng)熱和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的興起，旅游電子商務(wù)也進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。這時，專業(yè)旅游網(wǎng)站開始出現(xiàn)，基于Internet的航空機(jī)票和酒店客房預(yù)訂發(fā)展迅速，部分大型旅行社開始建設(shè)信息系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺，各種各樣的網(wǎng)上旅游頻道也紛紛涉足旅游電子商務(wù)。3、據(jù)不完令統(tǒng)計一我國綜合旅游網(wǎng)招討500家

21、一各種專、“旅游網(wǎng)、旅游企4游目的地營銷系統(tǒng)(DMS , Destination Marketing System ),通常是由 旅游目的地地方政府和專業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商共同開發(fā)建設(shè)的，為宣傳當(dāng)?shù)芈?游資源、開展旅游產(chǎn)品營銷、實現(xiàn)旅游預(yù)訂、方便企業(yè)交易以及接受市場反 饋與投訴等的綜合性系統(tǒng)。在我國，近年來也非常重視DMS的建設(shè)，2002年下半年就開始在廣東省和大連市等地進(jìn)行“試點(diǎn)”。到2004年3月在福建舉行“ 2004年旅游目 的地營銷系統(tǒng)現(xiàn)場推廣會”時，全國已有大連、三亞、珠海、蘇州、廈門、 深圳、桂林等十余個城市和廣東省建成或正在建設(shè)旅游目的地營銷系統(tǒng)。而 在2004年1月的全國旅游工作會

22、議上，國家旅游局已經(jīng)要求“黃金周”直 報城市和有條件的地區(qū)盡快建設(shè)旅游目的地營銷系統(tǒng)，以便在不久的將來， 能在我國建成全國性的旅游目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。思考練習(xí)1、簡述中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀？經(jīng)專資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距般為20; 3.表格間距可調(diào)整，可加附頁。授課題目（主題/章名）第八章電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化周 次?第8周教學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求1 .了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展劃、境的影響2 .了解電子商務(wù)對旅游中間商的影響3

23、 .熟悉電子商務(wù)對旅游市場的重組的作用教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1 .網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響2 .電子商務(wù)對旅游中間商的影響3 .電子商務(wù)對旅游市場的重組的作用？教學(xué)手段 與方法多媒體教學(xué)電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念二、直接經(jīng)濟(jì)三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響1、信息化建設(shè)對旅游業(yè)投資的影響對通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的影響對旅游供應(yīng)商投資的影響對旅游中間商投資的影響教3、對旅游信息資源開發(fā)的作用學(xué)過拓寬信息開發(fā)的廣度程設(shè)促進(jìn)信息開發(fā)的深度計增大信息共享的范圍4、促進(jìn)了旅游企業(yè)與非旅游企業(yè)合作5、提高了旅游產(chǎn)業(yè)勞動投入的素質(zhì)和效益四、電子商務(wù)與旅游市場結(jié)構(gòu)的演變電子商

24、務(wù)對旅游市場結(jié)構(gòu)演變的作用：（一）改交旅游中間商格局和成員1、傳統(tǒng)旅游中間商批發(fā)營運(yùn)商零售代理商2、新興旅游中間商專業(yè)旅游網(wǎng)綜合旅游網(wǎng)旅游頻道新興中間商的功能：提供信息服務(wù)提供檢索功能提供咨詢功能提供促銷功能提供信譽(yù)評估提供虛擬交易市場3、鼠標(biāo)+水泥的混合旅游中間商自建網(wǎng)站建立預(yù)訂或分銷聯(lián)盟加入專業(yè)電子商務(wù)營運(yùn)商提供的虛擬交易市場（二）旅游市場結(jié)構(gòu)演變垂直分工演變?yōu)榫W(wǎng)狀分工思考練習(xí)經(jīng)專資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距授課題目（主題/章名）第

25、九章旅游企業(yè)信息化應(yīng)用策略周 次第9周？教學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求1 .了解旅游企業(yè)信息化的應(yīng)用策略2 .了解信息技術(shù)在旅游飯店中的作用3 .掌握飯店電子商務(wù)的技術(shù)構(gòu)建教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1 .旅游企業(yè)信息化的應(yīng)用策略2 .旅游飯店電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建3 .飯店互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)教學(xué)手段 與方法多媒體教學(xué)旅游企業(yè)信息化應(yīng)用策略旅游企業(yè)信息化與飯店電子商務(wù)一、旅游企業(yè)信息化的應(yīng)用策略1、企業(yè)內(nèi)部信息化改造2、企業(yè)信息化營銷3、基于網(wǎng)絡(luò)的飯店營銷聯(lián)盟二、飯店信息化發(fā)展過程電子商務(wù)的應(yīng)用，起源于 EDI方式的電子化交易，形成于 Internet為基礎(chǔ)的信息交流，發(fā)展到現(xiàn)在業(yè)已深入到企業(yè)經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，如下圖

26、所示。EDI電子宣傳電子交易電子商務(wù)電子企業(yè)Internet1995 1997 1999 2001 至教 學(xué)以前199619982000今過 程 設(shè) 計二、飯店電子商務(wù)（一）信息技術(shù)在飯店中的作用4、收集和利用信息，輔助經(jīng)營決策5、管理及業(yè)務(wù)流程信息化和處理的自動化6、營銷電子化7、提供信息化的顧客服務(wù)支持（二）飯店電子商務(wù)的技術(shù)構(gòu)建1、飯店辦公自動化2、飯店計算機(jī)系統(tǒng)集中式系統(tǒng)分布式系統(tǒng)（二）飯店互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)a、網(wǎng)站的功能和定位?品牌形象?產(chǎn)品/服務(wù)展示?信息發(fā)布?顧客服務(wù)?顧客關(guān)系?網(wǎng)上調(diào)查?網(wǎng)上聯(lián)盟?網(wǎng)上銷售b、網(wǎng)站后續(xù)推廣和維護(hù)c、利用飯店網(wǎng)站開展電子商務(wù)? 網(wǎng)上市場調(diào)查? 網(wǎng)上消費(fèi)

27、者行為分析? 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定? 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略? 網(wǎng)上價格營銷策略? 網(wǎng)上渠道選擇與直銷? 網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制思考練習(xí)1、簡述旅游企業(yè)信息化的應(yīng)用策略？經(jīng)專資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距授課題目（主題/章名）第十章旅游企業(yè)信息化實務(wù)與案例周 次?第10周教學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求了解旅游企業(yè)的電子商務(wù)實踐了解中小旅游企業(yè)的信息化方案教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1 .旅游企業(yè)的電子商務(wù)實踐2 .中小旅游企業(yè)的信息化方案教學(xué)手段

28、與方法多媒體教學(xué)旅游企業(yè)信息化實務(wù)與案例二、旅游企業(yè)的電子商務(wù)實踐1、航空公司電子商務(wù)實踐a、航空公司的網(wǎng)絡(luò)直銷b、包機(jī)航空旅游與GDS嘗試c、旅游門戶網(wǎng)站的機(jī)票銷售代理2、旅行社電子商務(wù)實踐a、案例一：春秋旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷?背景綜述在我國，旅行社開展電子商務(wù)始于上世紀(jì)90年代中期。上海春秋旅行社教 學(xué) 過 程 設(shè) 計是較早開展電子商務(wù)的，1994年就建立了內(nèi)部的計算機(jī)實時預(yù)訂系統(tǒng)，并利 用該系統(tǒng)的快速、高效、準(zhǔn)確、規(guī)范、統(tǒng)一和方便等特點(diǎn)，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)、增加 網(wǎng)絡(luò)成員，很快就形成了一個較為合理的代理商預(yù)訂系統(tǒng)。2000年上海春秋旅行社組建了春秋旅游網(wǎng)，2001年，又將該網(wǎng)從簡單的信息發(fā)布改造為可進(jìn)

29、 行旅游電子商務(wù)的多功能平臺。上海春秋旅行社的這種信息化網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展， 逐步提高了企業(yè)電子商務(wù)的水平和功能，也使得企業(yè)發(fā)展不斷攀上新的階段。1997年，春秋旅行社在全國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)成員 30余家，98年增加到50家，2000 年初已擴(kuò)大到200余家。1997年網(wǎng)絡(luò)帶來的營業(yè)額為 932萬，1999年網(wǎng)絡(luò) 營業(yè)收入便達(dá)到 6000多萬元。?基于優(yōu)勢產(chǎn)品，開展互聯(lián)網(wǎng)營銷線路信息實時更新地接招標(biāo)網(wǎng)上訂房 網(wǎng)上訂票? 發(fā)展區(qū)域合作，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)成員? 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)先，塑造企業(yè)形象建立基于網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量監(jiān)控體系? 春秋國旅電子商務(wù)的啟示網(wǎng)上網(wǎng)下信息同步通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)成員合作組團(tuán)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)散客經(jīng)營案例二：美國運(yùn)通

30、公司的電子商務(wù)? 背景綜述? 導(dǎo)入電子商務(wù)，保持技術(shù)領(lǐng)先? 研究市場需求，追求卓越服務(wù)? 美國運(yùn)通公司電子商務(wù)的啟示思考練習(xí)經(jīng)專資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距授課題目（主題/章名）的一章 實驗（一）供應(yīng)商資料維護(hù)周 次?第11周教學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求1 .掌握采購策劃基本流程2 .掌握新建供應(yīng)商3 .掌握供應(yīng)商價格輸入教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1.采購策劃基本流程2.新建供應(yīng)商3.供應(yīng)商價格輸入教學(xué)手段 與方法上機(jī)實踐教學(xué)一般為20; 3.表格

31、間距可調(diào)整，可加附頁。教 學(xué) 過 程 設(shè) 計實驗一：供應(yīng)商管理一、功能及作用1 .根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)情況對供應(yīng)商進(jìn)行添加、刪除。2 .對供應(yīng)商的價格進(jìn)行調(diào)整，更好的維護(hù)旅游資源。3 .創(chuàng)建采購合同。二、操作說明鼠標(biāo)單擊，打開供應(yīng)商資料維護(hù) >窗口，見卜圖如圖在上方H具欄，出現(xiàn) 供應(yīng)商、供應(yīng)價格 >、<供應(yīng)合同 > 三個供 應(yīng)資源維護(hù)圖標(biāo)，及資料刪除 >、<資料查詢 、打印的功能操作圖標(biāo)。 1、<供應(yīng)商>點(diǎn)擊 < 供應(yīng)商圖標(biāo)。此時出現(xiàn)的 < 供應(yīng)商資料維護(hù) > 窗口，可看到有 < 新增 >< 修改 ><

32、 取 消 保存四個按鈕；點(diǎn)擊新增按鈕，進(jìn)行“新增”操作。需要注意的是：A、“供應(yīng)商名稱”，“城市”是要求輸入且不能為空。B、供應(yīng)商代碼是取供應(yīng)商名稱的拼音縮寫，由系統(tǒng)自動生成的；對于供應(yīng)商代碼恰好重復(fù)的情況，系統(tǒng)會提示手動輸入供應(yīng)商代碼?！肮?yīng)商資料”錄入完畢后，可在主窗口看到相應(yīng)的供應(yīng)商資料。2、<供應(yīng)價格>根據(jù)供應(yīng)商情況對提供的服務(wù)進(jìn)行分類定價，以便之后的交通資料管理，及線路成本核算。點(diǎn)擊 < 供應(yīng)彳格 > 圖標(biāo)?？煽吹接?lt;新增 >< 修改 >< 刪除 >< 取消 >< 綜費(fèi)明 > 等幾個功能按鈕；需要注意

33、的是：A、“供應(yīng)類型”、“價格類型”是要求輸入且不能為空。B、當(dāng)“供應(yīng)類型”為“綜費(fèi)”且當(dāng)價格資料保存后，可點(diǎn)擊綜費(fèi)明細(xì) 按鈕，彈出“綜費(fèi)明細(xì)錄入”窗口，錄入相關(guān)綜費(fèi)明細(xì)資料?！肮?yīng)價格資料”錄入完畢后，可在主窗口看到相應(yīng)的供應(yīng)價格資料。選擇查詢項目，并選擇或輸入查詢條件、結(jié)果后，按 添加按鈕，將該條件選入條件框，并可多次輸入查詢條件，進(jìn)行組合查詢。按查詢按鈕，查詢結(jié)果將在供應(yīng)商資料種顯示。供應(yīng)商資料審核思考練習(xí)經(jīng)專資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用Times New Roman字

34、體，行距授課題目（主題/章名）第十二章實驗（二）生成線路周 次?14教學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求1 .掌握線路設(shè)計模塊的功能2 .掌握線路資料生成3 .掌握行程安排與報價處理教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1.線路資料生成2 .行程安排3 .標(biāo)準(zhǔn)成本與報價教學(xué)手段 與方法上機(jī)實踐教學(xué)實驗二：線路生成一、功能及作用5 .線路資料是整個旅行社策劃部門生產(chǎn)的“半成品”，由線路可以形成一個團(tuán)計劃（產(chǎn)品），線路也可以作為一個常規(guī)旅游信息掛牌銷售， 吸收游客報名，起到“蓄水池”作用。6 .對線路進(jìn)行進(jìn)一步的完善，包括線路基本資料、安排行程、核算此線路的標(biāo)準(zhǔn)成本及最后報價等。7 .為了方便策劃人，模塊中提供了線路轉(zhuǎn)抄，對相似

35、線路的可重復(fù)操 作。8 .策劃人完成線路設(shè)計后，通過“線路報團(tuán)控”按鈕，將此線路報給團(tuán)控，生成團(tuán)計劃。教 學(xué) 過 程 設(shè) 計、操作說明：點(diǎn)擊 < 線路資料 >,并單擊 < 線路資料價格 >，如圖3-5-1圖 3-5-1鼠標(biāo)單擊 < 線路資料價格>。一、線路資料可以看到在工具欄上有 < 線路資料 >< 行程 >< 線路成本 >< 報價 > 四個線路相 關(guān)資料維護(hù)圖標(biāo)，和資料刪除 >< 資料查詢 >< 線路車t抄 >< 線路報團(tuán)控 >等 功能圖標(biāo)。1、<線路資料 &g

36、t; 點(diǎn)擊 < 線路資料 > 圖標(biāo)?？牲c(diǎn)擊“新增” “修改” “保存”按鈕，進(jìn)行相應(yīng)操作。需要注意的是：A “線路代碼”新增時不能為空且不能重復(fù)。B “線路名稱”不能為空。C“業(yè)務(wù)類型”，“全程天數(shù)”，“報價人數(shù)”不能為空。2、行程行程的安排精彩合理與否直接影響到了游客對線路的興趣，線路及團(tuán)計劃的銷售狀況。點(diǎn)擊 行程圖標(biāo)，選擇日序，輸入當(dāng)天行程，輸入完畢后按“保存”按鈕?？稍谥鞔翱诳吹较鄳?yīng)的線路行程資料。3、基本成本點(diǎn)擊 標(biāo)準(zhǔn)成本 圖標(biāo)。整個窗口分三塊(1)提供供應(yīng)商及供應(yīng)價格資料查詢 (包括交通資料查詢卜排序，并顯示是 否有預(yù)訂情況(2)已選擇的供應(yīng)商及供應(yīng)價格列表(3)預(yù)估毛利

37、率設(shè)置及成本、基本報價顯示。操作步驟如下：A、在(1)中的“供應(yīng)項目選擇”欄中選樹狀供應(yīng)項目，+號可展開，并在方框內(nèi)勾選，可多選。B、在(1)中的“所在國家、省、城市”欄中選擇相應(yīng)項目。C、在(1)中的“價格有效范圍”欄中選擇相應(yīng)時段。D、鼠標(biāo)單擊“查詢”按鈕按條件查詢。并可按“排序”按鈕進(jìn)行供應(yīng)商&價格排序。E、選擇一行供應(yīng)商價格記錄，鼠標(biāo)拖放到(2)中的框內(nèi)，表示已選擇了一條線路成本。同時在(3)中“成本合計”會有一個合計數(shù)顯示， 同理，在(2)中按“刪 行”按鈕，則刪除行。以上操作只是針對 “機(jī)票”、“訂房”、“訂餐”、“訂車”、“票務(wù)”、“綜費(fèi)” 等供應(yīng)項目，對于“其它費(fèi)用”，

38、“整團(tuán)費(fèi)用”則可以直接按“增行”、“刪行” 排行榻佐 雷蘿洋音的是“數(shù)團(tuán)川甲”中 出木是將“招價人物”排行小攤以上操作對票價列表同樣適合。“標(biāo)準(zhǔn)成本”錄入完畢后，可在主窗口看到相應(yīng)的線路成本資料。4、<線路報價>點(diǎn)擊 < 線路報價 > 圖標(biāo)。此時出現(xiàn)的 < 線路報價 > 維護(hù)窗口，可看到有 < 新增 >< 修改 >< 取消><保存四個按鈕；并自動出現(xiàn)一條“基本價”記錄，該“標(biāo)準(zhǔn)成本價”是由上面標(biāo)準(zhǔn)成本設(shè)置中引用的。點(diǎn)擊 < 新增 > 按鈕，進(jìn)行：“新增”操作。點(diǎn)擊 修改按鈕，進(jìn)行“修改”操作。點(diǎn)擊刪除 按

39、鈕，進(jìn)行“刪除”操作。點(diǎn)擊 < 保存 > 按鈕，進(jìn)行“保存”操作。需要注意的是：A、“報價類型”是要求輸入且不能為空，并且不能重復(fù)。B、“報價類型”基本價反映的是標(biāo)準(zhǔn)成人價格，該“標(biāo)準(zhǔn)成本價”只能在<標(biāo)準(zhǔn)成本設(shè)置 > 中的“基本報價”中修改?！熬€路報價”錄入完畢后，可在主窗口看到相應(yīng)的線路報價資料。5、資料刪除>點(diǎn)擊資料刪除 > 圖表，選擇“是”后，此線路的一切資料都將刪除。6、<線路查詢 > 點(diǎn)擊 < 線路查詢 > 圖標(biāo)。下拉選擇 “項目”，“條件”，按“添加”按鈕加入到框中，并按“查詢”進(jìn)行查詢。7、<線路車t抄>“線

40、路轉(zhuǎn)抄” 是為了方便策劃人，對相似線路的重復(fù)操作，只要輸入“目的線路代碼”及“目的線路名稱”，就可以將整條線路的資料、成本、報思考練習(xí)經(jīng)專資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距授課題目（主題/章名）第十三章實驗（三）生成線路周 次?13教學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求1 .掌握團(tuán)計劃管理模塊基本功能2 .掌握團(tuán)隊資料生成3 .掌握團(tuán)隊審核教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1.團(tuán)計劃資料2.團(tuán)隊發(fā)布3.團(tuán)隊審核教學(xué)手段 與方法上機(jī)實踐教學(xué)實驗三：團(tuán)計劃管理一、作用與功能：

41、1 .對團(tuán)計劃做基本資料、行程、標(biāo)準(zhǔn)成本、報價修改。2 .根據(jù)實際情況進(jìn)行團(tuán)計劃的預(yù)排。3 .團(tuán)控對一條團(tuán)計劃確認(rèn)后可進(jìn)行團(tuán)計劃發(fā)布，此團(tuán)計劃將送到前臺銷售。4 .此團(tuán)計劃在銷售部門收客收銀等完成后，團(tuán)控可根據(jù)情況進(jìn)行出團(tuán)確認(rèn)。二、操作說明點(diǎn)擊 < 團(tuán)計劃信息 > 圖標(biāo)?？梢钥吹皆诠ぞ邫谏嫌?團(tuán)計劃資料 >< 行程>< 標(biāo)準(zhǔn)成本 >< 報價>等4個團(tuán) 計劃資料維護(hù)的圖標(biāo)和團(tuán)計劃 < 取消團(tuán)計劃發(fā)布 >< 團(tuán)計劃預(yù)排等功能 圖標(biāo)，在左下方是已錄入、還沒有出團(tuán)的團(tuán)計劃列表。右邊主窗口中同時反教 學(xué) 過 程 設(shè) 計映了團(tuán)計劃基本

42、信息及對團(tuán)計劃報名的跟蹤和收入成本列表信息。一、團(tuán)計劃資料>點(diǎn)擊 < 團(tuán)計劃資料 > 圖標(biāo)?？牲c(diǎn)擊“新增” “修改” “保存”按鈕，進(jìn)行相應(yīng)操作。需要注意的是：A “團(tuán)號”新增時不能為空且不能重復(fù)。B “線路”不能為空。也可雙擊“線路”，在彈出窗口選擇線路C“業(yè)務(wù)類型”，“團(tuán)隊類型”，“出發(fā)日期”，“計劃人數(shù)”不能為空。其中“業(yè)務(wù)類型”，“團(tuán)隊類型”，“團(tuán)隊級別”、可在團(tuán)計劃基礎(chǔ)資料維護(hù) > 中維護(hù)?！皥F(tuán)計劃資料”錄入完畢后，可在主窗口看到相應(yīng)的團(tuán)計劃資料。二、< 行程>三、< 標(biāo)準(zhǔn)成本> 四、團(tuán)計劃報價>點(diǎn)擊 團(tuán)計劃發(fā)布 圖標(biāo)。發(fā)布后，該

43、團(tuán)將被銷售，同時不能修改，直到在團(tuán)計劃取消發(fā)布 中取消該團(tuán)。六、團(tuán)計劃取消發(fā)布點(diǎn)擊團(tuán)計劃取消發(fā)布 圖標(biāo)，如此時已有游客報名參團(tuán)。此時取消后，則可以再次編緝該團(tuán)計劃。七、團(tuán)計劃預(yù)排點(diǎn)擊團(tuán)計劃預(yù)排 圖標(biāo)。該窗口是為了方便在一個成型團(tuán)計劃基礎(chǔ)上，多次復(fù)制團(tuán)計劃&團(tuán)計劃成本&報價，可以減少重復(fù)操作，并提高了出團(tuán)速度。操作步驟：八、 出團(tuán)確認(rèn)團(tuán)計劃審核單擊 團(tuán)隊設(shè)計 中的 團(tuán)隊審核 ，打開團(tuán)隊審核窗口進(jìn)行。思考練習(xí)經(jīng)專資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用Times New Ro

44、man字體，行距授課題目（主題/章名）第十四章實驗（四）業(yè)務(wù)人員排團(tuán)周 次?14教學(xué)時數(shù)31.掌握業(yè)務(wù)人員排團(tuán)基本功能教學(xué)目的 與要求2.掌握散客拼團(tuán)與拆團(tuán)并團(tuán)3.掌握游客分房1.散客拼團(tuán)2.拆團(tuán)并團(tuán)教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)3.游客分房上機(jī)實踐教學(xué)教學(xué)手段 與方法業(yè)務(wù)人員排團(tuán)業(yè)務(wù)人員排團(tuán)基本流程：散客拼團(tuán)、拆團(tuán)并團(tuán)、游客分房散客拼團(tuán)、功能及作用旅行社根據(jù)市場和資源情況組一些團(tuán)計劃，供零星的游客來登記旅游，此模塊即是對散客安排團(tuán)計劃。二、操作說明點(diǎn)擊 < 散客拼團(tuán) > 圖標(biāo)。1 .選擇左上角的“游客報名線路列表”，可在右上看到游客列表。選擇游客2 .查詢選擇目的團(tuán)。教 學(xué) 過 程 設(shè) 計3

45、.或多選(ctrl+clicked)游客，按向下按鈕，把游客移至“已排游客”列表中。4 .按“保存”按鈕，保存結(jié)果。注：已排的游客暫不能移至線路中，即只能單向拼團(tuán)。拆團(tuán)并團(tuán)、功能及作用對團(tuán)計劃中的游客進(jìn)行改團(tuán)，或?qū)F(tuán)計劃進(jìn)行拆解與合并的操作。允許對一 個團(tuán)的游客重組到另一個目的團(tuán)。二、操作說明 點(diǎn)擊 < 拆團(tuán)并團(tuán) > 圖標(biāo)。1 .選擇左上角的“游客報名線路列表”，可在右上看到游客列表：選擇游客。2 .查詢選擇目的團(tuán)。3 .或多選(ctrl+clicked)游客，按向下按鈕，把游客移至“已排游客”列表中。4 .按“保存”按鈕，保存結(jié)果。游客分房維護(hù)一、功能及作用對團(tuán)計劃中的游客的住房

46、進(jìn)行分配調(diào)整的操作。并可將數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel文檔。二、操作說明點(diǎn)擊<游客分房維護(hù) > 圖標(biāo)。輸入所需團(tuán)隊的團(tuán)號或電腦號，單擊查詢，下方框內(nèi)出現(xiàn)該團(tuán)與客列表。單擊修改，可對所有游客姓名、房號、性別、住房要求進(jìn)行錄入和相應(yīng)修改，完成后保存。此名單通過點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換 excel可直接轉(zhuǎn)為excel文檔或點(diǎn)擊打印直接打印。思考練習(xí)經(jīng)專資料教學(xué)反思注：1.教案按授課次數(shù)（或單元）填寫，每次（或每單元）授課均應(yīng)填寫一份，整個教案只用一個封面；2.字體、字號（楷體，五號）填寫，外語可用Times New Roman字體，行距授課題目（主題/章名）第十五章實驗（五）前臺收客、收銀、單團(tuán)結(jié)算周 次?15教

47、學(xué)時數(shù)3教學(xué)目的 與要求1 .掌握前臺收客功能和作用2 .掌握前臺收客基本流程3 .掌握游客報名與應(yīng)收款處理教學(xué)重點(diǎn) 與難點(diǎn)1 .前臺收客功能和作用2 .前臺收客基本流程3 .游客報名與應(yīng)收款處理教學(xué)手段 與方法上機(jī)實踐教學(xué)前臺收客、收銀、單團(tuán)結(jié)算一、功能及作用下圖為銷售前臺收客的主界面，該界面提供了 ：修改游客信息：修改應(yīng)收款信息高級排序打印線路惡意占位分析的功能具體實現(xiàn)的功能：修改選擇的團(tuán)隊報明人的簡單信息；。修改選擇的團(tuán)隊中報名人的應(yīng)收款信息。用戶自定義排序，可以定義多個排序條件。打印選擇團(tuán)隊的線路信息。分析選擇的團(tuán)隊中是否有惡意的占位，并且提示給用戶，釋放這些位置。界面提供了團(tuán)號，線路，業(yè)務(wù)類型，價格等信息的查詢，在左下方能夠教 學(xué) 過