1、加油站操作員（高級）試題庫及答案-下（判斷題部分）判斷題1.()深度主要體現(xiàn)在小分類及單品上,決定了品牌覆蓋度和功能細化程度,是消費者轉(zhuǎn)身點。A、正確B、錯誤答案：B2.()加油機讀卡器出現(xiàn)故障時應檢查讀卡器上的指示燈是否正常閃爍,如指示燈不亮,應檢查電源線是否正常連接。A、正確B、錯誤答案：A3.()消費限制功能僅對記名加油卡有效,客戶在售卡充值網(wǎng)點辦理加油卡時申請并記錄到卡片中,客戶可以隨時到售卡充值網(wǎng)點提出變更并更新卡片。A、正確B、錯誤答案：A4.()加油站提出移庫申請,上級公司審核批準后,組織開展油品移庫作業(yè)。A、正確B、錯誤答案：A5.()加油站要突出效益和效率,深入開展加油站對標

2、工作。A、正確B、錯誤答案：A6.()管理措施主要指貫徹實施有關(guān)法令、標準、規(guī)范,制定、完善操作規(guī)程,經(jīng)常對員工進行職業(yè)衛(wèi)生與專業(yè)知識的檢查和考核。A、正確B、錯誤答案：B7.()制定政府機關(guān)及企事業(yè)單位客戶開發(fā)方案時應注意:需承諾資源保障、結(jié)算保障,承諾上門服務(上門辦卡、上門充值、零距離銷售)的方式及頻率。A、正確B、錯誤答案：A8.()車罐卸油時根據(jù)進油罐卸前空容量、“成品油配送單”上的油品配送數(shù)量,確認卸后庫存量是否在安全容量范圍內(nèi),計算結(jié)果在安全容量范圍內(nèi)才可以進行卸油。A、正確B、錯誤答案：A9.()進油管設置有陰陽接頭,加油站常用的是CRJ型插入式軟管接頭。使用時,陽端安裝在卸油

3、區(qū)卸油管口處,陰端安裝在汽車槽車卸油軟管的端口上。A、正確B、錯誤答案：A10.()品類評估是品類管理的基礎核心環(huán)節(jié),是分析零售企業(yè)商品分類經(jīng)營現(xiàn)狀,及其與市場、競爭者差距的方法。A、正確B、錯誤答案：A11.()加油站資產(chǎn)新增、調(diào)撥、報廢等業(yè)務應通過資產(chǎn)綜合管理平臺進行管理。A、正確B、錯誤答案：A12.()從加油站進口到便利店店內(nèi),要布置統(tǒng)一的主題宣傳海報。A、正確B、錯誤答案：A13.()短路電流將促使線路上的短路保護裝置迅速動作,在規(guī)定時間內(nèi)將故障設備電源斷開,消除電擊危險。A、正確B、錯誤答案：A14.()在客戶滿意度調(diào)查中,把檢查對象置于有意創(chuàng)設的條件和環(huán)境之下,以引起其相應的心理

4、反應,然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是談話法A、正確B、錯誤答案：B15.()加油卡促銷是依托加油卡開展的零售促銷活動的總稱,是加油站促銷的主要形式。A、正確B、錯誤答案：A16.()應急預案演練包括桌面演練、全面演練2種。A、正確B、錯誤答案：B17.()重啟站級代理是解決站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的方法之一。A、正確B、錯誤答案：A18.()進行應急預案演練可以明確員工職責,理順工作流程,完善工作機制。A、正確B、錯誤答案：B19.()SH級汽油機油測試通過程序比SG級更嚴格,揮發(fā)性高,過濾性更佳,適合于高級柴油轎車。A、正確B、錯誤答案：B20.()增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量

5、、增加客戶單筆平均交易量都是客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式。A、正確B、錯誤答案：A21.()大雨、雷電、沙塵暴等惡劣天氣不能接卸油品。A、正確B、錯誤答案：A22.()變價時間點結(jié)束加油,不需要在系統(tǒng)內(nèi)進行班結(jié)。A、正確B、錯誤答案：B23.()對加油站不滿意的客戶,不可能被培育成加油站的忠誠客戶。A、正確B、錯誤答案：B24.()開展市場調(diào)查時,競爭對手調(diào)查應每月開展1次。A、正確B、錯誤答案：A25.()加油站便利店在增加水果生鮮業(yè)務時,不需要辦理前置證照。A、正確B、錯誤答案：A26.()在使用過程中,若沒有工業(yè)齒輪油,可以用液壓油或汽油機油代替。A、正確B、錯誤答案：B27.()出租車工作時間長

6、,工作時段與一般工薪階層存在差異,加油量不穩(wěn)定,加油時間、地點比較固定(一般選擇交接班地附近的站點加油)。A、正確B、錯誤答案：B28.()品類策略是企業(yè)為了品類經(jīng)營角色和目標而制定的,針對不同的品類角色和目標,確保品類策略一致。A、正確B、錯誤答案：B29.()功能演練是針對某項應急響應功能或其中某些應急響應行為舉行的演練活動。A、正確B、錯誤答案：A30.()磁致伸縮式液位儀利用了扭曲變形是以勻減速的速度沿波導絲移動這一原理,因此,從發(fā)出驅(qū)動電脈沖開始,到拾取到變化磁場結(jié)束所經(jīng)歷的時間長短,表示了浮球距離拾取線圈的位置,也反映了容器內(nèi)液位的高低,從而實現(xiàn)對液位的精確計量。A、正確B、錯誤答

7、案：B31.()系統(tǒng)提供了賬單顯示或打印功能,讀卡、手動輸入卡號或者填寫客戶編號,進入查詢賬單頁,可選擇賬單類型和賬單月份,查詢賬單并導出。A、正確B、錯誤答案：A32.()站級系統(tǒng)中正常的刷卡交易和灰交易可以授權(quán)撤銷。A、正確B、錯誤答案：B33.()危險源的存在條件是指危險源所處的物理狀態(tài)、化學狀態(tài)和約束條件狀態(tài)。A、正確B、錯誤答案：A34.()燃油復合劑燃爆的納米團會產(chǎn)生一種溫和的"蒸汽清潔"作用,幫助分解和粉碎燃燒室內(nèi)的沉積物,同時防止日后出現(xiàn)積結(jié)現(xiàn)象。A、正確B、錯誤答案：A35.()油氣回收管接頭處氣管破損的維修方法是把回氣管從接頭處卸下,將破損處截掉一小段然

8、后將剩余好的回氣管重新裝上。A、正確B、錯誤答案：A36.()汽、柴油的運輸應專車專用,需改運油品時可不必清洗油罐。A、正確B、錯誤答案：B37.()非車輛客戶價格敏感度較高,一次性用油量小,一般不用送貨上門。A、正確B、錯誤答案：B38.()室內(nèi)第三方移動支付對賬校驗不是站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型之一。A、正確B、錯誤答案：B39.()油罐設施的檢查分日查、周查、月查和不定時檢查。A、正確B、錯誤答案：B40.()加油員在向客戶銷售油品時,不用詢問其是否需要便利店商品、潤滑油及車輛保養(yǎng)等。A、正確B、錯誤答案：B41.()微觀市場營銷是以個別企業(yè)為出發(fā)點和基礎,研究的重點是企業(yè)如何利用其有限

9、的資源創(chuàng)造出能滿足消費者需要的產(chǎn)品和服務。A、正確B、錯誤答案：A42.()便利店門口宣傳架的標準規(guī)格為1200mm×600mm×250mm。A、正確B、錯誤答案：A43.()加油站接待媒體記者,站經(jīng)理應向媒體記者告知公司有關(guān)制度規(guī)定,明確表示作為站經(jīng)理有代表公司接受媒體采訪的權(quán)利。A、正確B、錯誤答案：B44.()昆侖工業(yè)齒輪油具有卓越的抗磨特性,可延長使用壽命,提高系統(tǒng)效率。A、正確B、錯誤答案：A45.()對于客戶提出的異議,必須現(xiàn)場做出答復。A、正確B、錯誤答案：B46.()加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常刷卡時,現(xiàn)場員工無需詢問進站顧客是持卡

10、消費還是現(xiàn)金消費。A、正確B、錯誤答案：B47.()自主商品的品牌設計方案、包裝設計方案、最終產(chǎn)品定型等關(guān)鍵環(huán)節(jié),應當形成書面報告,由地區(qū)公司組織專家進行確認。A、正確B、錯誤答案：B48.()加油站成品油銷售收入是指加油站對外銷售油品取得的含稅收入。A、正確B、錯誤答案：B49.()當油快加滿時,油槍將自封跳停,正確做法是等數(shù)秒鐘后(控盡余油,防止下次加油前有少量滴油現(xiàn)象)再掛回油槍。A、正確B、錯誤答案：A50.()如加油站管理系統(tǒng)內(nèi)沒有收到此次進貨的配送單,應立即上報上級公司進行單據(jù)信息核對,根據(jù)指示,可直接進行收油操作A、正確B、錯誤答案：B51.()卸油現(xiàn)場人員有違反安全規(guī)范的行為,

11、且不聽從勸阻時不能接卸油品。A、正確B、錯誤答案：A52.()作業(yè)人員、監(jiān)護人員應將火種、通信工具和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場。A、正確B、錯誤答案：B53.()聯(lián)合促銷的優(yōu)點是節(jié)省促銷成本,可以相互借助品牌優(yōu)勢達到促銷效果。A、正確B、錯誤答案：A54.()系統(tǒng)出現(xiàn)“等待生成對賬文件”狀態(tài)無須處理,每日夜間卡系統(tǒng)自動批處理。A、正確B、錯誤答案：A55.()通過一體化營銷策劃,資源共享,整體推進,實現(xiàn)整體效益最大化。A、正確B、錯誤答案：A56.()電磁閥是控制油路開關(guān),并通過主副閥開關(guān)提高定量加油準確度的裝置。A、正確B、錯誤答案：A57.()金字塔結(jié)構(gòu)圖一級分論點的特征是:任何一個層次上

12、的思想都必須是下一層次思想的概括。A、正確B、錯誤答案：A58.()便利店商品平效=便利店銷售收入/便利店面積。A、正確B、錯誤答案：B59.()每臺自吸式加油機按加油槍數(shù)設出油管。A、正確B、錯誤答案：B60.()機械呼吸閥通過控制油罐的吸氣和排氣可以在一定程度上減少油品的蒸發(fā)損耗,同時對油罐起到安全保護作用。A、正確B、錯誤答案：A61.()通過EPS撤銷已經(jīng)形成的卡日結(jié)不能解決站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平故障。A、正確B、錯誤答案：B62.()加強對事故隱患的控制管理,對于預防特大安全事故有重要意義。A、正確B、錯誤答案：B63.()加油站廣告業(yè)務是以加油站建筑物、設備、設施及場地為平臺,

13、以自主經(jīng)營(含合作經(jīng)營)、租賃經(jīng)營等方式,對外提供廣告服務的經(jīng)營行為。A、正確B、錯誤答案：A64.()站級系統(tǒng)中本站造成的灰卡,應該盡量在本站內(nèi)解灰。A、正確B、錯誤答案：A65.()首次或偶爾在所屬加油站消費,但尚未穩(wěn)定的客戶群體,屬于潛在客戶。A、正確B、錯誤答案：B66.()作業(yè)申請人指經(jīng)過專門培訓,由屬地區(qū)域所在單位負責人指派,對作業(yè)實施安全監(jiān)督的指定人員。A、正確B、錯誤答案：B67.()實施自有品牌商品策略是指通過開發(fā)自有品牌商品,培養(yǎng)客戶的忠誠度。A、正確B、錯誤答案：A68.()火災撲滅后,派專人保護火災現(xiàn)場,在事故調(diào)查結(jié)束后方可清理現(xiàn)場。A、正確B、錯誤答案：A69.()加

14、油站日結(jié)對賬狀態(tài)分為正常狀態(tài)和異常狀態(tài)兩大類,其中對賬異常狀態(tài)須根據(jù)產(chǎn)生原因及時處理。A、正確B、錯誤答案：A70.()加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監(jiān)控加油站接收白、灰名單并及時處理異常情況。A、正確B、錯誤答案：B71.()培訓效果評估是指培訓提供者和培訓實施者對照培訓目標、培訓內(nèi)容,運用科學的理論與方法,按照規(guī)定的程序,采用一定的評價工具對培訓運作過程及培訓效果所進行的一系列測評與評價。A、正確B、錯誤答案：A72.()任何一種促銷都必須規(guī)定一定的期限,如時間過短,可能使一些潛在消費者錯過機會而無法獲得這項利益,不能實現(xiàn)預期的目的。A、正確B、錯誤答案：A73.()自媒體廣告不包括

15、95504客服熱線。A、正確B、錯誤答案：B74.()對銷量、收入和毛利率比較高的商品,一般給予最差陳列位置。A、正確B、錯誤答案：B75.()公司可以對客戶用油情況進行動態(tài)跟蹤,及時了解客戶充值量出現(xiàn)異常變化的原因,并開展針對性的應對措施。A、正確B、錯誤答案：B76.培訓是激勵員工工作積極性的重要措施。A、正確B、錯誤答案：A77.()水果的周轉(zhuǎn)期短、質(zhì)量變化快,陳列中要堅持先進先出。A、正確B、錯誤答案：A78.()售卡充值網(wǎng)點可通過加油站管理系統(tǒng),開展加油卡異常數(shù)據(jù)篩查核實工作,對儲值頻次較多、金額較大的疑似異?？ㄆ瑢Ρ纫曨l監(jiān)控進行復核,對于套利、套現(xiàn)等違規(guī)行為,及時上報地市公司。A、

16、正確B、錯誤答案：B79.()轉(zhuǎn)身點是指顧客購買商品時缺少的具有特定用途或形態(tài)的商品品類。A、正確B、錯誤答案：A80.()價格促銷是指根據(jù)市場需要采取的提高商品價格的促銷形式。A、正確B、錯誤答案：B81.商品ABC分析法需要對計算出來的所有商品按照綜合貢獻度進行降序排列(分品類進行商品排序),按照累計綜合貢獻度實施分類。A、正確B、錯誤答案：A82.()阻火器的阻火芯一般有金屬網(wǎng)型、波紋板型和石棉柱型等5種。A、正確B、錯誤答案：B83.()盤點每月至少進行1次,根據(jù)實際情況,采用系統(tǒng)盤點或現(xiàn)場盤點方式。A、正確B、錯誤答案：A84.()作業(yè)批準人指負責審批作業(yè)許可證的負責人或其授權(quán)人,也

17、是有權(quán)提供、調(diào)配、協(xié)調(diào)風險控制資源的管理人員。A、正確B、錯誤答案：A85.()在制定非車輛客戶開發(fā)方案時,可根據(jù)上級公司的規(guī)定,量價互動,提供促銷方案。A、正確B、錯誤答案：A86.()許可證第一聯(lián)應懸掛在作業(yè)現(xiàn)場,第二聯(lián)應張貼在控制室或公開處以示溝通,第三聯(lián)交給相關(guān)方,第四聯(lián)應保留在批準人處。A、正確B、錯誤答案：A87.()單門底閥用于阻止油品在加油機不吸油時從管道和加油機中回流到油罐內(nèi)。A、正確B、錯誤答案：B88.()顧客滿意度是顧客滿意程度的簡稱,是顧客的一種心理狀態(tài),描述顧客對產(chǎn)品的期望值和實際感受值之間的差異,顧客滿意度是一個變動的目標。A、正確B、錯誤答案：A89.()跨區(qū)域

18、客戶由本級單位與其簽訂供油協(xié)議。A、正確B、錯誤答案：B90.()臥式油罐罐圈交互式排列,其數(shù)量一般取雙數(shù),使兩端罐頭的直徑相等。A、正確B、錯誤答案：B91.()用試壓法校驗呼吸閥時,先取出呼吸閥下方阻火器中的阻火材料,用密封墊片和金屬圓板堵住通油罐的氣孔,金屬圓板上可壓上重物以增加密封性。A、正確B、錯誤答案：A92.()加油站可以通過把好商品進貨關(guān)、加強商品有效期管理、強化庫存商品管理、先進先出等措施降低商品損耗。A、正確B、錯誤答案：A93.()每月至少進行1次應急預案演練,并做好演練和評估記錄。A、正確B、錯誤答案：A94.()橇裝式加油裝置發(fā)生火災時,自動滅火器通過站內(nèi)遙控設備開啟

19、。A、正確B、錯誤答案：B95.()管理缺陷是事故發(fā)生的激發(fā)條件,它作用于危險因素,導致事故發(fā)生,若在事故中仍有管理缺陷繼續(xù)起作用,則會進一步導致事故的發(fā)展和擴大。A、正確B、錯誤答案：A96.()卸油過程中,前庭主管、駕駛員可隨時離開現(xiàn)場,不用監(jiān)護卸油管線、相關(guān)閥門等設備的運行情況,不必隨時應對突發(fā)事件。A、正確B、錯誤答案：B97.()培訓的目標主要是回答是什么、為什么、怎么做的問題。A、正確B、錯誤答案：A98.()可以帶電進行膠管拆卸、更換作業(yè)。A、正確B、錯誤答案：B99.()客戶選擇加油站時,一般會考慮加油站是否提供洗手間、餐飲、免費飲用水、免費加水、車輛維修、便利店、休息間等服務

20、。A、正確B、錯誤答案：A100.()加油站應當為忠誠客戶提供為他們量身定制的特殊待遇,從而讓客戶感到自己受到了重視和尊重,以保持和增進客戶的忠誠度。A、正確B、錯誤答案：A101.()昆侖潤滑油紋理標貼制作后,每一枚標貼均被拍照,并按序號存儲于數(shù)據(jù)庫中。A、正確B、錯誤答案：A102.()月末返利是指根據(jù)客戶在一定統(tǒng)計周期內(nèi)的持卡消費情況,依據(jù)已制定的月末返利規(guī)則,對客戶賬戶定期按比例進行返利的功能。A、正確B、錯誤答案：A103.()影響汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定組分,特別是不飽和烴,它們不易氧化,對油品質(zhì)量危害不大。A、正確B、錯誤答案：B104.()政府機關(guān)及企事業(yè)單位客戶

21、價格敏感度高。A、正確B、錯誤答案：B105.()油罐較大時,罐圈本身的縱向焊縫仍采用搭接,罐圈之間的環(huán)向焊縫則采用對接。A、正確B、錯誤答案：B106.()加油站出現(xiàn)資源緊張,加油站應該借助公司管理人員維持現(xiàn)場秩序。A、正確B、錯誤答案：B107.()品類策略分為市場營銷策略和產(chǎn)品供應策略。A、正確B、錯誤答案：A108.()政府機關(guān)及事業(yè)單位客戶在選擇加油站時,一般不會考慮加油站是否屬于國內(nèi)知名石油公司。A、正確B、錯誤答案：B109.()點擊審批通過的報廢單據(jù),再點擊批復文號編輯欄,批復文號自動生成,按地區(qū)公司維護,點擊保存。A、正確B、錯誤答案：B110.()CF級柴油機油能防止高溫沉

22、積物的生成,耐腐蝕,適用于越野、間接噴射柴油引擎及其他柴油硫化物含量在0.5%以上的柴油的引擎,可取代CD機油級別。A、正確B、錯誤答案：A111.()HAM材料是用特種合金制成的網(wǎng)狀或其他形狀的材料,這種材料填充在易燃液體和儲罐內(nèi),能阻隔火焰?zhèn)鞑ァ、正確B、錯誤答案：B112.()利用CRM系統(tǒng)建立客戶聯(lián)系,第三階段需要實施的有調(diào)整油品或服務,找出客戶的真正需要點,以更加個性化的營銷方案滿足客戶的需求。A、正確B、錯誤答案：B113.()充分發(fā)揮加油站網(wǎng)絡優(yōu)勢,通過多種發(fā)展模式,加快推進以洗車、美容、保養(yǎng)、小修為主的汽車服務業(yè)務發(fā)展。A、正確B、錯誤答案：A114.()如無液位儀或液位儀不

23、能正常使用,則手工計量計算空容量。A、正確B、錯誤答案：A115.()預防是解決危機的最好方法。加油站點多面廣,因此媒體關(guān)注的預防是加油站經(jīng)營管理中一項常抓不懈的工作,每一位員工都要樹立高度敏感的防范意識。A、正確B、錯誤答案：A116.()網(wǎng)線不通會導致EFT顯示屏上出現(xiàn)“通信未建立”,EFT無法簽到的故障。A、正確B、錯誤答案：A117.()課程目標應盡可能的具體、翔實,能量化的一定要量化。A、正確B、錯誤答案：A118.()上級公司組織相關(guān)部門成立盤點小組,負責加油站油品盤點。A、正確B、錯誤答案：A119.()昆侖液壓油可以實現(xiàn)高效的保護、潤滑和動力傳遞,最大限度地提高效率。A、正確B

24、、錯誤答案：A120.()客戶投訴不用及時解決。A、正確B、錯誤答案：B121.()加油機亂碼預案演練屬于生產(chǎn)類事故應急預案演練。A、正確B、錯誤答案：A122.()用水稀釋或替代了車用尿素溶液不會造成發(fā)動機輸出功率降低并增加油耗。A、正確B、錯誤答案：B123.()油槍自動跳停后還可將油槍提起一部分繼續(xù)向油箱加油直至加滿。A、正確B、錯誤答案：B124.()事故隱患是物質(zhì)危險因素和設備缺陷兩者的集合。A、正確B、錯誤答案：B125.()中國石油CRM系統(tǒng)是一個統(tǒng)一的加油站管理信息平臺。A、正確B、錯誤答案：B126.()服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的新趨勢,更是社會進步的必然產(chǎn)物。A、正確B

25、、錯誤答案：A127.()管線系統(tǒng)安裝完成后,應進行防滲試驗。A、正確B、錯誤答案：B128.()加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時,應立即關(guān)閉加油機電源,停止作業(yè)。在現(xiàn)場接待和后期處置過程中,應始終堅持依法處理的原則,不得為了短期息事寧人,采取私了或其他非正常手段。A、正確B、錯誤答案：A129.()雙層玻璃纖維增強塑料油罐內(nèi)、外壁厚,內(nèi)鋼外玻璃纖維塑料增加油罐外層壁厚,均不應小于4mm。A、正確B、錯誤答案：A130.()顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會滿意3個層次。A、正確B、錯誤答案：B131.()溝槽的通油面積不應過大,過大后容易造成出氣管冒油。A、正確B、錯誤答案

26、：A132.()加油站可通過統(tǒng)一設計較長的促銷用語,在現(xiàn)場配置購物籃、商品展示柜,配合員工開口促銷,營造銷售氛圍。A、正確B、錯誤答案：B133.()油氣分離器的下蓋密封墊破損,會造成低壓腔與油氣分離腔連通,致使高壓腔內(nèi)不能形成高壓而使加油機不出油。A、正確B、錯誤答案：B134.()當油罐液位處于高液位時,要停止相應加油槍加油,避免高液位運行造成設備故障。A、正確B、錯誤答案：B135.()對于不明身份的顧客,經(jīng)判斷其為普通顧客后,方能暢所欲言。A、正確B、錯誤答案：B136.()加油站配合上級公司對換號加油機進行檢定,對換號油罐、加油機及時更新油品標識,以防卸錯油、加錯油。A、正確B、錯誤

27、答案：A137.()燃油復合劑有助于降低燃燒效率,提高油耗。A、正確B、錯誤答案：B138.()人為錯誤補錄支付方式有可能導致站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平。A、正確B、錯誤答案：A139.()實施地罐交接的加油站,實收數(shù)量與原發(fā)數(shù)量的差值超出綜合差量標準時,應報上級公司處理。A、正確B、錯誤答案：A140.()中國石油客戶服務營銷只需要依托加油站為客戶提供服務即可。A、正確B、錯誤答案：B141.()泄漏檢測系統(tǒng)滿足12h全程監(jiān)控,能在泄漏發(fā)生時發(fā)出報警。A、正確B、錯誤答案：B142.()一級加油站無油氣回收系統(tǒng)的汽油油罐、加油機和通氣管管口與重要公共建筑物的防火距離不應小于50m。A、正確B

28、、錯誤答案：A143.()槍管內(nèi)O形油封磨損,應該更換O形油封。A、正確B、錯誤答案：A144.()目的性品類向顧客提供與其他競爭對手相同的商品服務,品類差異化不大,基本占到門店60%的品項。A、正確B、錯誤答案：B145.()拉斷閥用于防止車輛將加油機拉倒,當拉力達到140160kgf(310350lbf)時,拉斷閥會自動脫開并將兩端的油路及氣路關(guān)閉。A、正確B、錯誤答案：A146.()加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素主要有油品質(zhì)量、油品數(shù)量、加油站安全、服務質(zhì)量。A、正確B、錯誤答案：A147.()綜合貢獻度是指將各種商品的銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額按照其各自的銷售比重進行加權(quán)平均的結(jié)果。A、

29、正確B、錯誤答案：A148.()加油站防火檔案可不進行隱患登記。A、正確B、錯誤答案：B149.()綜合貢獻度=銷售數(shù)量占比×30%+銷售收入占比×30%+毛利率占比×40%。A、正確B、錯誤答案：B150.()一個客戶可以綁定多個返利合同。A、正確B、錯誤答案：B151.按照商品ABC分析法,常規(guī)單品就是A類商品,即累計綜合貢獻度為50%90%的單品。A、正確B、錯誤答案：B152.()在加油站便利店銷售香煙前,需辦理煙草專賣許可證。A、正確B、錯誤答案：A153.()防控不屬于應急預案演練的內(nèi)容之一。A、正確B、錯誤答案：B154.()重復使用拉斷閥斷開后要收

30、集散落的零件,由專業(yè)人員恢復;一次性拉斷閥拉斷后,由專業(yè)人員進行更換。A、正確B、錯誤答案：A155.()加油站若出現(xiàn)脫銷斷檔或超過安全容量等情況,應立即聯(lián)系上級公司,調(diào)整配送計劃。A、正確B、錯誤答案：A156.()事故應急處置程序是根據(jù)可能發(fā)生的事故類別及現(xiàn)場情況,明確事故報警、各項應急措施啟動、應急救護人員的引導、事故擴大及同企業(yè)應急預案銜接的程序。A、正確B、錯誤答案：A157.()清空數(shù)據(jù)庫有可能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。A、正確B、錯誤答案：A158.()宏觀環(huán)境指的是市場環(huán)境,主要包括公司情況、競爭情況、消費者、行業(yè)環(huán)境。A、正確B、錯誤答案：B159.(

31、)在對油罐車進行測量前,先在丁字尺的適當位置涂上試水膏,將丁字尺伸入計量口。A、正確B、錯誤答案：B160.()汽油的安定性還受到儲存條件的影響,如溫度、空氣、陽光、水分和金屬等,都會加速汽油的氧化變質(zhì)。A、正確B、錯誤答案：A161.()具體分級開發(fā)維護標準可結(jié)合實際從寬掌握。競爭激烈區(qū)域和新建工程用油更要緊抓責任落實。A、正確B、錯誤答案：B162.()網(wǎng)絡環(huán)境主要通過網(wǎng)絡營銷短時間內(nèi)聚焦人氣。網(wǎng)絡營銷包括微信、QQ、微博、博客、論壇、企業(yè)網(wǎng)站等。A、正確B、錯誤答案：A163.()昆侖潤滑油的印刷防偽可通過放大鏡觀察,清晰可見版文線條和微縮文字“KUNLUN”“昆侖潤滑油”。A、正確B、

32、錯誤答案：A164.()網(wǎng)絡營銷就是以加油站現(xiàn)場為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。A、正確B、錯誤答案：B165.()加油站盤點時應停止加油操作,進行系統(tǒng)班結(jié)。A、正確B、錯誤答案：A166.()累計折舊原則上不能隨意修改,折舊方法須符合會計準則,根據(jù)實際情況進行調(diào)整。A、正確B、錯誤答案：A167.()促銷活動結(jié)果的好壞與用戶的參與程度成反比。A、正確B、錯誤答案：B168.()L-TSA汽輪機油(B級)為昆侖汽輪機油的系列之一。A、正確B、錯誤答案：A169.從營業(yè)員到便利店主管的培訓內(nèi)容:油品業(yè)務管理、安全管理、商品陳列、設備設施維護、崗位相關(guān)的其他業(yè)務知識及技能。A、正確

33、B、錯誤答案：B170.卸油口有油氣味,有可能是法蘭連接墊片失效,解決方法是更換法蘭連接墊片。A、正確B、錯誤答案：A171.()管線焊縫外觀應成型良好,與母材圓滑過渡,寬度以每側(cè)蓋過坡口2mm為宜。A、正確B、錯誤答案：A172.()黑灰名單的正常接收和上傳,直接關(guān)系到客戶掛失卡內(nèi)資金的安全和避免異?？ㄔ诩佑驼镜氖褂?。A、正確B、錯誤答案：A173.()要統(tǒng)一設計簡單易懂的促銷用語,在現(xiàn)場配置促銷手牌、購物籃、商品展示柜,配合員工開口促銷。A、正確B、錯誤答案：A174.()進行應急預案演練可以增加員工對應急預案的熟悉程度,提高應變處置能力。A、正確B、錯誤答案：A175.()促銷活動應該優(yōu)

34、先選擇那些不可能成長為長期客戶的人參加,有效實現(xiàn)促銷效果最大化。A、正確B、錯誤答案：B176.()加油站成品油銷售成本是指加油站對外銷售油品的進價成本。A、正確B、錯誤答案：A177.()中國石油加油卡強大的“八限”管理功能,能協(xié)助單位客戶對公務車的使用情況實現(xiàn)優(yōu)化管理。A、正確B、錯誤答案：A178.()切斷電源,準備好接油的容器以避免油液流失。A、正確B、錯誤答案：A179.便利性品類銷售一般不會太高,占到門店10%的品項,但是卻滿足了顧客“一站式”購物的需求。A、正確B、錯誤答案：A180.()未動銷商品占比(滯銷商品占比)=滯銷商品SKU數(shù)量/商品SKU數(shù)量。A、正確B、錯誤答案：A

35、181.()前臺POS做冷啟動不能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。A、正確B、錯誤答案：B182.()加油機讀卡器出現(xiàn)故障時若提示非加油則表明觸點損壞,請示上級進行維修或更換。A、正確B、錯誤答案：A183.()進油管油罐的一端焊接在人孔蓋上并延伸至罐內(nèi)距罐底0.15m處,避免油品噴濺產(chǎn)生靜電,產(chǎn)生火花,引起著火。A、正確B、錯誤答案：B184.()止回閥卡死的解決方法是:分解下彈簧座、彈簧和止回閥,清除污物,重新裝配,使止回閥移動靈活。A、正確B、錯誤答案：A185.()庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)=銷售成本/平均庫存價值。A、正確B、錯誤答案：B186.()昆侖液壓油成功應用于核電、熱電

36、聯(lián)合循環(huán)機組和國防艦艇,為燃氣輪機、蒸汽輪機、水輪機、離心式壓縮機提供最為全面的保護。A、正確B、錯誤答案：A187.()PPT是現(xiàn)代教學的常用工具,主要用于制作文字、圖片、影音、表格等靜態(tài)課件,也可制作動畫課件、交互課件。A、正確B、錯誤答案：A188.()在制定客貨運客戶開發(fā)方案時,根據(jù)沿途加油站的特點和具體條件,可設置加水、簡易休息區(qū)域、就餐、親情服務(道路指引、天氣預報、光盤贈送、洗衣)等服務措施。A、正確B、錯誤答案：A189.()廣泛開展職業(yè)安全培訓,使職工掌握事故預防知識和正確的操作方法,消除或減少人的不安全行為。A、正確B、錯誤答案：A190.()以盈虧平衡點為界限,當銷售收入

37、高于盈虧平衡點時企業(yè)虧損。A、正確B、錯誤答案：B191.()磁致伸縮式液位儀除可以進行油罐液位檢測外,還可實現(xiàn)溫度檢測、油罐測漏及油罐容積標定等。如在探測桿內(nèi)部裝設溫度傳感器,經(jīng)多路轉(zhuǎn)換器可完成儲罐內(nèi)液體平均溫度的測量。A、正確B、錯誤答案：A192.()站級系統(tǒng)做冷啟動時待351個文件同部完成后,表明已經(jīng)冷啟動成功。A、正確B、錯誤答案：B193.()對油罐設施進行周查時須檢查罐區(qū)各靜電接地有無松動,檢查潛油泵、液位儀接線防爆管有無裂紋和松動。A、正確B、錯誤答案：A194.()加油站出現(xiàn)資源緊張,加油站員工應該引導加油車輛嚴格按照規(guī)定排隊進出,減少顧客與加油站及顧客與顧客之間的摩擦。A、

38、正確B、錯誤答案：A195.()加注尿素可起到對柴油車SCR系統(tǒng)(選擇性催化還原技術(shù))的強力保護。A、正確B、錯誤答案：A196.有油氣味的油罐設施,先查法蘭、管線接口,再查閘閥、密封墊。A、正確B、錯誤答案：B197.()在地區(qū)、地市兩級公司組建客戶服務團隊,明確職責和待遇,充實客戶服務力量,開展專業(yè)化的客戶服務與管理工作。A、正確B、錯誤答案：A198.()營銷策劃一體化中的一個目標指以加油站客戶為中心,發(fā)揮油卡非潤資源優(yōu)勢,最大限度滿足“人、車、生活”需求,提升顧客滿意度和忠誠度,實現(xiàn)效益最大化。A、正確B、錯誤答案：A199.()事故預防是針對可能發(fā)生的火災、爆炸、危險化學品泄漏、坍塌

39、、水患、機動車輛傷害等,從操作措施、工藝流程、現(xiàn)場處置、事故控制、人員救護、消防、現(xiàn)場恢復等方面制定明確的應急處置措施。A、正確B、錯誤答案：B200.()全面演練過程可以真實也可以虛擬。A、正確B、錯誤答案：B201.()積極籌措資源,優(yōu)先滿足固定客戶,尤其是與我們簽有協(xié)議的機構(gòu)客戶和IC卡客戶的油品供應,在授權(quán)范圍內(nèi)制定資源優(yōu)先保證條款。A、正確B、錯誤答案：A202.()服務營銷是企業(yè)在充分認識企業(yè)需求的前提下,為充分滿足企業(yè)需要,在營銷過程中所采取的一系列服務行為和活動。A、正確B、錯誤答案：B203.()校驗呼吸閥正壓時,用打氣筒向呼吸閥內(nèi)打氣,差壓計顯示的壓差不斷下降,當正壓閥盤剛

40、剛浮起時,差壓計的壓差讀數(shù)即為呼吸閥的控制正壓。A、正確B、錯誤答案：B204.()評定汽油腐蝕性的指標有辛烷值含量、腐蝕試驗、水溶性酸或堿和酸度4個。A、正確B、錯誤答案：B205.()加油站員工在受理加油卡業(yè)務時,不得通過虛假交易等非法手段進行套取現(xiàn)金、發(fā)票等違規(guī)行為。A、正確B、錯誤答案：A206.()按照服務責任制的要求,分層級做好客戶開發(fā)與維護工作。A、正確B、錯誤答案：A207.()思維導圖由顏色、數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞、曲線等要素構(gòu)成。A、正確B、錯誤答案：B208.()調(diào)撥撤銷按鈕只能撤銷系統(tǒng)當月已審批完成的調(diào)撥單據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A209.()通過加油站單站核算可以對單站商品管

41、理能力進行綜合評價。A、正確B、錯誤答案：B210.()店內(nèi)聽覺氛圍營造需要在便利店內(nèi)24小時不停地循環(huán)播放商品廣告和促銷活動。A、正確B、錯誤答案：B211.()堅持一切營銷活動圍繞企業(yè)需求開展。A、正確B、錯誤答案：B212.()促銷人員在與客戶進行面談之前要有一個短暫的接近時間,這是面談的前奏,是建立第一印象的關(guān)鍵,目的在于引起客戶的注意,使雙方順利開始面談,營造良好的氛圍。A、正確B、錯誤答案：A213.()每年對通氣管、接地檢測點、人孔蓋和井內(nèi)管線及法蘭進行除銹、防腐,保持漆面完好。A、正確B、錯誤答案：B214.()為保證油品質(zhì)量,接卸汽油和柴油的連通膠管應該專管專用。A、正確B、

42、錯誤答案：A215.()班結(jié)順序錯誤,沒有先對副POS進行班結(jié)是造成班結(jié)時提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”故障的原因之一。A、正確B、錯誤答案：A216.()阻火器的器壁效應可以使火焰前鋒的推進速度升高。A、正確B、錯誤答案：B217.()改造店內(nèi)燈光,提高燈光照度,是便利店視覺氛圍營造的要點。A、正確B、錯誤答案：A218.()自有商品促銷以產(chǎn)品組合、試用試吃、電子券惠購、積分、打折等促銷形式為主,不進行直接降價。A、正確B、錯誤答案：B219.()在客戶滿意度調(diào)查中,大范圍以書面形式對客戶進行調(diào)查的方法是問卷法。A、正確B、錯誤答案：A220.()加油槍始終處于自封狀態(tài),有可能是油濾故障。A、

43、正確B、錯誤答案：B221.()加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時,應在加油機位讀卡器位置張貼提示牌。A、正確B、錯誤答案：A222.()促銷活動的策劃要適合加油站的實際情況和客戶的心理預期。A、正確B、錯誤答案：A223.()車罐卸油時,空距應測量兩次,當兩次讀數(shù)相差不超過2mm時,以較大的讀數(shù)為準;當兩次讀數(shù)相差超過2mm時,應重新測量,直至兩次連續(xù)測量的讀數(shù)相差不超過2mm為止,取較大的讀數(shù)作為測量結(jié)果。A、正確B、錯誤答案：A224.()儲油罐清罐周期為35年。發(fā)現(xiàn)儲油罐底雜質(zhì)較多并影響油品質(zhì)量時,加油站應向上級公司申請及時清罐,以確保油品質(zhì)量符合標準A、正確

44、B、錯誤答案：A225.()當正在進行的工作出現(xiàn)緊急情況或已發(fā)出緊急撤離信號時,所有的許可證三個工作日內(nèi)立即失效。A、正確B、錯誤答案：B226.()汽油的清潔性主要是指汽油中含有的水分和機械雜質(zhì)的多少。A、正確B、錯誤答案：A227.()折扣客戶申請時,如果系統(tǒng)未找到符合條件的客戶合同,則生成一個客戶折扣申請,等待地市公司審核。A、正確B、錯誤答案：A228.加油站日常培訓由經(jīng)理負責,崗位晉升培訓主要由上級公司負責。A、正確B、錯誤答案：A229.()室內(nèi)卡交易對賬校驗是站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型之一。A、正確B、錯誤答案：A230.()RPOS單邊撤銷交易導致HOS對賬不平的原因是加油站操

45、作員進行卡交易撤銷時,沒有在EFT上進行相關(guān)的刷卡操作,導致RPOS撤銷成功,而EPS沒有撤銷交易。A、正確B、錯誤答案：A231.()CRM系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能是梳理相關(guān)流程實現(xiàn)客戶管理、利用數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)客戶洞察、提供差異化服務改善客戶體驗。A、正確B、錯誤答案：A232.()在觸發(fā)因素的作用下,危險源轉(zhuǎn)化為危險狀態(tài),繼而轉(zhuǎn)化為事故隱患。A、正確B、錯誤答案：B233.()加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素有媒體誤報、政策變化、對手惡意競爭、加油站安全等。A、正確B、錯誤答案：B234.()內(nèi)燃機油選用的一般原則是:首先選擇油品的黏度等級,其次選擇油品的質(zhì)量等級,亦可嚴格按出廠說明書規(guī)定的用油等級選用

46、。A、正確B、錯誤答案：B235.()接待媒體記者,站經(jīng)理應主動查看媒體記者的證件或采訪函,對其身份進行核實,掌握媒體級別、來訪目的、采訪線索來源等要素。接待禮貌熱情,態(tài)度不卑不亢。A、正確B、錯誤答案：A236.()水果陳列之前,必須進行品相檢查和初步質(zhì)檢,且每周應做新鮮度檢查,確保所有上架水果品質(zhì)優(yōu)良、品相良好。A、正確B、錯誤答案：B237.()機油黏度對發(fā)動機工作的影響非常大,必須選用黏度合適的內(nèi)燃機油,才能保證發(fā)動機經(jīng)濟運行和正常潤滑。A、正確B、錯誤答案：A238.()移庫是指將加油站庫存油品進行站間調(diào)撥。A、正確B、錯誤答案：A239.()品牌使用、產(chǎn)品監(jiān)管、運營模式等由昆侖好客

47、公司統(tǒng)一管理,未經(jīng)昆侖好客公司授權(quán),其他單位不得擅自開發(fā)。A、正確B、錯誤答案：A240.()重新進行互聯(lián)網(wǎng)配置不可以解決站級系統(tǒng)微信支付時報通信錯誤。A、正確B、錯誤答案：B241.()在無公司授權(quán)的情況下,加油站任何人員均沒有權(quán)力代表公司向外界介紹情況、表明態(tài)度、解釋原因等。A、正確B、錯誤答案：A242.()盤點時可以只測量一個油品的罐存,按品種計算實際庫存量。A、正確B、錯誤答案：B243.()通氣管與加油站圍墻的距離應不小于5m,當采用卸油油氣回收系統(tǒng)時,通氣管管口與圍墻的距離可適當減小,但不得小于3m。A、正確B、錯誤答案：B244.()宏觀環(huán)境指的是市場環(huán)境,主要包括經(jīng)濟環(huán)境、人

48、口環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等。A、正確B、錯誤答案：B245.()出油管底部應安裝雙門底閥,底閥安裝位置應該適當,太高會有大量的油品不能被抽出,降低了油罐的使用容積,太低又容易將罐底的積水和污物吸入加油機而加進汽車油箱。A、正確B、錯誤答案：A246.()加油槍是加油機液壓系統(tǒng)的終端,是向機動車油箱和其他窗口注油的工具,由操作人員進行開啟、關(guān)閉及調(diào)節(jié)輸油快慢。A、正確B、錯誤答案：A247.()固定或長期在所屬加油站加油消費,是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體,屬于固定客戶。A、正確B、錯誤答案：A248.()加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件,在相關(guān)人員未到

49、達現(xiàn)場前,加油站員工應與當事人溝通,阻止對方過激行為。A、正確B、錯誤答案：B249.()私家車客戶應分牌號制定開發(fā)方案。A、正確B、錯誤答案：A250.()加油站油罐必須進行防雷接地,且接地點不應少于一處。A、正確B、錯誤答案：B251.()加油站一般采用機械呼吸閥。機械呼吸閥是安裝在通氣管口,利用閥盤質(zhì)量來控制油罐呼氣壓力和吸氣真空度的呼吸設備。A、正確B、錯誤答案：A252.()更改支付方式導致HOS對賬不平的處理方法是地市公司清分管理崗提交財務核算崗,財務核算崗在HOS內(nèi)進行調(diào)整。A、正確B、錯誤答案：A253.()客貨運客戶流動性大,配送路線也不固定,沒有比較規(guī)律的沿途補給點。A、正

50、確B、錯誤答案：B254.()實現(xiàn)“售卡、充值、消費、積分兌換”良性循環(huán)的方法之一是建立站內(nèi)考核評比機制,通過制定站內(nèi)獎懲制度,定期評先選優(yōu),獎勤罰懶,進一步提升員工能動性。A、正確B、錯誤答案：A255.()警戒組的職責是報告火警,與相關(guān)部門聯(lián)絡,傳達指揮員命令。A、正確B、錯誤答案：B256.通過調(diào)撥單編號、單據(jù)狀態(tài)、單據(jù)類型、制作單位可以查詢具體調(diào)撥單信息,如果需要打印調(diào)撥單,點擊調(diào)撥單打印按鈕,打印單據(jù)。調(diào)撥撤銷按鈕只能撤銷系統(tǒng)當月未審批完成的調(diào)撥單據(jù)。A、正確B、錯誤答案：B257.()餐飲業(yè)務從業(yè)人員只要身體健康,可以不取得健康合格證。A、正確B、錯誤答案：B258.()上級公司制

51、訂調(diào)查計劃,將區(qū)域市場按加油站布點進行切割,劃分成合理的營銷網(wǎng)格,指導加油站對網(wǎng)格內(nèi)的目標客戶進行精細排查,調(diào)查不能通過第三方進行。A、正確B、錯誤答案：B259.()HM抗磨液壓油屬于昆侖液壓油的系列之一。A、正確B、錯誤答案：A260.()通過供應商考核評估,將精力和資源放在所有的供應商及品牌上,帶動整體品類的增長。A、正確B、錯誤答案：B261.()不足項應在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正。A、正確B、錯誤答案：A262.()計量口、卸油口實行上鎖管理,計量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟,未操作時應蓋緊。A、正確B、錯誤答案：A263.()內(nèi)飾清潔、吸塵擦拭屬于自動洗車的主要流程。A、正確B、錯誤答案：B

52、264.()互聯(lián)網(wǎng)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎,利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。A、正確B、錯誤答案：A265.()便利店吊旗采用活動吊鉤標準件,沿天棚扣板縫成列懸掛,正面朝向便利店主門方向或與門呈135°、45°夾角,同列(便利店進深方向)的吊旗間距1000mm,兩列吊旗的間距500mm。A、正確B、錯誤答案：B266.()加油站防火檔案包括滅火預案、重點部位登記表、主要電氣設備登記表等。A、正確B、錯誤答案：A267.()站級系統(tǒng)EFT無反應,顯示屏出現(xiàn)“replacepaperpressand”的原因是網(wǎng)絡出現(xiàn)故障。A、正確B、錯誤答案：B268.()臨時用電架空線應采用絕緣銅芯線。架空線最大弧垂與地面距離,在作業(yè)現(xiàn)場不低于2.5m,穿越機動車道不低于3.5m。A、正確B、錯誤答案：B269.()客戶充值后,操作員讀卡,錄入充值流水號和充值金額。提交地市公司審核,系統(tǒng)先按照地區(qū)公司制定的客戶合同規(guī)則,由操作員手動查找符合要求的客戶合同。A、正確B、錯誤答案：B270.()整改項指應急準備過程中應予改善的問題。A、正確B、錯誤答案：B271.()油品換號作業(yè)須嚴格控制換號操作過程中的損耗。A、正確B、錯誤答案：A272.()雷電是自然界中一種常見的放電現(xiàn)象,是發(fā)生在大氣層中的聲、