1、1會計學(xué)管理學(xué)課程管理學(xué)課程M溝通溝通2022-4-292專家研究表明：專家研究表明：20%20%的溝通是有效的，的溝通是有效的，80%80%是無是無效的。效的。第1頁/共79頁2022-4-293第2頁/共79頁2022-4-294第3頁/共79頁2022-4-295第4頁/共79頁2022-4-296第5頁/共79頁2022-4-297上上情情下下達(dá)達(dá); ;下情上下情上達(dá)達(dá)第6頁/共79頁2022-4-298發(fā)送發(fā)送者者接收者接收者渠渠 道道反反饋饋干 擾 因干 擾 因素素編編碼碼譯譯碼碼 (1)編碼: 發(fā)送者對信息的加工，讓接收者明白且符合適當(dāng)?shù)拿浇椤?(2)譯碼: 接收者對信息的破譯、

2、理解。 (3)反饋: 確定溝通的有效程度并消除曲解，如雙向溝通。 (4)干擾因素。第7頁/共79頁2022-4-299環(huán)境渠道（媒介）環(huán)境渠道（媒介）環(huán)境渠道（媒環(huán)境渠道（媒介）介）第8頁/共79頁2022-4-2910第9頁/共79頁2022-4-29112.正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通第10頁/共79頁2022-4-2912缺缺點點當(dāng)面說不出口寫一大堆他看都不看他可有在聽？存心站在不好的立場上來把事情做得更好, 任何方式都可能有效！三三種常用種常用方方法：法：問題：試列舉更多的溝通問題：試列舉更多的溝通方法？方法？第11頁/共79頁2022-4-2913鏈型鏈型 輪型輪型環(huán)型環(huán)

3、型全通道型全通道型 Y型型五種溝通網(wǎng)絡(luò)第12頁/共79頁2022-4-2914第13頁/共79頁2022-4-2915第14頁/共79頁2022-4-2916第15頁/共79頁2022-4-2917第16頁/共79頁2022-4-2918第17頁/共79頁2022-4-2919第18頁/共79頁2022-4-2920第19頁/共79頁2022-4-2921第20頁/共79頁2022-4-2922第21頁/共79頁2022-4-2923第22頁/共79頁2022-4-2924第23頁/共79頁2022-4-2925第24頁/共79頁2022-4-2926第25頁/共79頁2022-4-2927第

4、26頁/共79頁2022-4-2928第27頁/共79頁2022-4-2929第28頁/共79頁2022-4-2930第29頁/共79頁2022-4-2931第30頁/共79頁2022-4-2932第31頁/共79頁2022-4-2933第32頁/共79頁2022-4-2934第33頁/共79頁2022-4-2935第34頁/共79頁2022-4-2936第35頁/共79頁2022-4-2937第36頁/共79頁2022-4-2938第37頁/共79頁2022-4-2939第38頁/共79頁2022-4-2940第39頁/共79頁2022-4-2941第40頁/共79頁2022-4-2942第

5、41頁/共79頁2022-4-2943第42頁/共79頁2022-4-2944第43頁/共79頁2022-4-2945第44頁/共79頁2022-4-2946第45頁/共79頁2022-4-2947第46頁/共79頁2022-4-2948據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占覺占55%，聲音占，聲音占38%，語言占，語言占7%；表達(dá)影響力的比較表達(dá)影響力的比較第47頁/共79頁2022-4-2949第48頁/共79頁2022-4-2950第49頁/共79頁2022-4-2951第50頁/共79頁2022-4-2952第51頁/共79頁2022-4-2953第5

6、2頁/共79頁2022-4-2954第53頁/共79頁2022-4-2955第54頁/共79頁2022-4-2956第55頁/共79頁2022-4-2957第56頁/共79頁2022-4-2958第57頁/共79頁2022-4-2959第58頁/共79頁2022-4-2960第59頁/共79頁2022-4-2961第60頁/共79頁2022-4-2962第61頁/共79頁2022-4-2963第62頁/共79頁2022-4-2964v不可隨便看手表不可隨便看手表 看手表在特定的社交、辦公等環(huán)境內(nèi)有特定的內(nèi)容，如表示時間很緊張，還有其他重要的事要做。不耐煩、等下班等。當(dāng)你與他人尤其是上司談工作時

7、不停的看手表，表示你比上司還要趕時間。最忌諱。v雙手的位置不可隨便放雙手的位置不可隨便放 雙手抱胸表示的是“敵意”也是“不安”；雙手負(fù)背則表示自信。v脖子不可隨便轉(zhuǎn)脖子不可隨便轉(zhuǎn) 脖子也就代表頭，當(dāng)你身體完全不動，只把頭扭過去看，表示你懷疑、傲慢、姑且聽之的態(tài)度。當(dāng)你把身子同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ降臅r候，則表明你很重視對方所說的。v眼神不要游移不定眼神不要游移不定 一方面表現(xiàn)你對所談的內(nèi)容沒有信心，另一方面是對對方的不尊重。第63頁/共79頁2022-4-2965持活力的有效手段。第64頁/共79頁2022-4-2966語言溝通語言溝通非言語溝通非言語溝通口頭口頭書面書面體態(tài)語言體態(tài)語言副語言副語言物體操

8、縱物體操縱第65頁/共79頁2022-4-2967基本類基本類型型解釋和例子解釋和例子身體動身體動作作手勢、表情、眼神、身手勢、表情、眼神、身體部位體部位身體特身體特點點體型、姿勢、體味、膚體型、姿勢、體味、膚色、發(fā)色色、發(fā)色副副 語語 言言音質(zhì)、音量、語速、語音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)調(diào)空間利空間利用用座位布置、談話距離座位布置、談話距離自然環(huán)自然環(huán)境境房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度；光線、噪音、整潔度；第66頁/共79頁2022-4-2968講臺講臺57%57%61%37%37%54%41%51%41%31%31%48%空間空間位置位置對學(xué)對學(xué)生課生課堂參堂參與的與的影響影響第67頁/共79頁2022-4-2969觀念：影響我們的觀念：影響我們的意識意識意識：強化我們的意識：強化我們的責(zé)任責(zé)任責(zé)任：規(guī)范我們的責(zé)任：規(guī)范我們的行為行為 行為：表現(xiàn)我們的行為：表現(xiàn)我們的素質(zhì)素質(zhì)素質(zhì)：決定我們的素質(zhì)：決定我們的命運命運第68頁/共79頁2022-4-2970第69頁/共79頁2022-4-2971第70頁/共79頁2022-4-2972鏈型鏈型 輪型輪型環(huán)型環(huán)型全通道型全通道型 Y型型五種溝通網(wǎng)絡(luò)第71頁/共79頁20