1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況報告本所按照實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，管理體系工作已步入了辦事按程序、工作依文件、過程有記錄、結(jié)果有考核的文件化、制度化和規(guī)范化的管理道路。2015年度的管理體系運(yùn)行，各部門都能嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊、程序文件的規(guī)定對管理體系進(jìn)行有效的運(yùn)行，通過采購控制、資源配置、檢測管理，不符合工作的控制以及采取必要的糾正和預(yù)防措施，各項(xiàng)管理工作逐步完善。具備了實(shí)施質(zhì)量方針的條件和能力，為提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)、顧客要求的檢測報告，持續(xù)提高檢測工作；規(guī)范滿意的服務(wù)；帶來合理增長的效益創(chuàng)造了必備的條件。目前組織機(jī)構(gòu)和職能分配是合理的，職責(zé)到位權(quán)限清晰，資源能夠保證管理體系

2、正常運(yùn)行，全體職工通過培訓(xùn)尤其專業(yè)技能培訓(xùn)、崗位操作培訓(xùn)和安全培訓(xùn)使職工的質(zhì)量管理意識得到進(jìn)一步提高。實(shí)行嚴(yán)格管理，設(shè)備建檔和定人專職的管理，安全文明檢測進(jìn)一步強(qiáng)化，員工樹立了良好的質(zhì)量意識，并營造了良好的企業(yè)形象。管理體系運(yùn)行今年以來未發(fā)生安全事故，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量責(zé)任事故為零，未發(fā)生大的質(zhì)量事故，體系運(yùn)行到目前沒有顧客投訴和抱怨。過去一年來，本所制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，管理體系符合實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，體系運(yùn)行是有效的、充分的、適宜的。最后，我再次要求各部門負(fù)責(zé)人要戒驕戒躁、進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確保管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行。政策和程序的適用性情況主要考慮根據(jù)評審準(zhǔn)則制定的一系列政策和工

3、作程序是否符合我所的實(shí)際和特點(diǎn)。本所的管理體系按?實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則?標(biāo)準(zhǔn)制定，質(zhì)量手冊共5章42條，程序文件39個，覆蓋了準(zhǔn)則的各種要素。編制的作業(yè)指導(dǎo)書，適用于本所的檢測工作。今年我所按計(jì)劃認(rèn)真組織職工進(jìn)行質(zhì)量手冊和程序文件的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。職工對手冊的理解更加深刻，運(yùn)用更加熟練，保證了檢測數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)性。質(zhì)量管理體系文件管理手冊包含了第一部分總則，7條、第二部分引用法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語，第三部分質(zhì)量方針、目標(biāo)及承諾、3條，第四部分管理要求、12條，第五部分技術(shù)要求、9條。這些文件是技術(shù)所按準(zhǔn)則制定的內(nèi)部政策，是檢測工作的指導(dǎo)性文件，適用于檢測工作的全過程，全體職工必須遵照執(zhí)行。程序文件

4、39個，系質(zhì)量管理手冊的實(shí)施性操作文件，其內(nèi)容覆蓋了檢測、服務(wù)控制、記錄、管理和內(nèi)部審核、人員及培訓(xùn)、數(shù)據(jù)及報告、量值溯源、預(yù)防及改進(jìn)等程序文件。我們認(rèn)為我所按準(zhǔn)則制定的體系政策和程序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書，是符合我所檢驗(yàn)工作的特點(diǎn)，能夠覆蓋檢測工作的全過程，不但能使檢測工作有序進(jìn)行，確保檢測質(zhì)量，確保第三方的公正性，而且能夠保證各種相關(guān)行業(yè)政策、國家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，是可行的，也是能夠適應(yīng)本所檢測業(yè)務(wù)的。同時也具有可持續(xù)性。技術(shù)所是一個面向社會的技術(shù)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，服務(wù)主要體現(xiàn)在用戶需求的滿足和檢測質(zhì)量的保障。為了滿足用戶的各種需求，就要不斷提高自身檢測能力，不斷運(yùn)用新技術(shù)、新工藝，不斷改善檢測環(huán)境等，同

5、時全體員工要提高服務(wù)意識。這就不但要求要有制度保障，還要不斷提高全體員工素質(zhì)。在這種方針和理念的指導(dǎo)下我所在廣大用戶中享有良好的聲譽(yù)，也取得了一定的社會效益。綜上所述本所的管理體系文件，遵循的政策和程序是充分而有效的，貫徹也是有力的，是符合準(zhǔn)則要求的。資源配置管理及需求情況報告在人員方面，結(jié)合本所的實(shí)際情況，制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃組織員工培訓(xùn)，并在年終組織了考核，考核結(jié)果均為合格。在每月召開的例會上，所長要求每名員工要熱愛單位，珍惜崗位。利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，勇于創(chuàng)新。根據(jù)人員培訓(xùn)控制程序的要求，我們編制并順利實(shí)施了員工培訓(xùn)計(jì)劃，對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行了評價。質(zhì)量檢驗(yàn)工作要求越來越嚴(yán)

6、格，所以在業(yè)余時間，我們加強(qiáng)了自學(xué)和互相學(xué)習(xí)，特別是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法，提高技術(shù)能力，保證了數(shù)據(jù)質(zhì)量。近幾年來，政府對我所籌建的安徽省水泥及制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心大力支持，共投入資金1000萬元。近幾年來，通過公開招聘擇優(yōu)錄用等形式，共招聘高校畢業(yè)生5人，其中本科三人，碩士研究生2人，滿足本機(jī)構(gòu)發(fā)展需要。通過這些工作，優(yōu)化資源配置和管理，提高了技術(shù)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)?zāi)芰?。檢測工作開展及質(zhì)量控制情況報告管理體系運(yùn)行以來，檢驗(yàn)室逐步規(guī)范，現(xiàn)在，各項(xiàng)檢驗(yàn)、檢測工作嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，重要設(shè)備制定了操作規(guī)程，定期對檢測設(shè)備實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)和期間核查，組織人員進(jìn)行了能力驗(yàn)證和比對，及時處理客戶的投訴和申訴，有效保證了檢測工作

7、的準(zhǔn)確性和公正性。2015年檢測室做了如下工作：1）截止目前，共完成143組產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，客戶均對我所的的服務(wù)效率和數(shù)據(jù)質(zhì)量反應(yīng)滿意。2）制定了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并組織有效實(shí)施，確保了檢測設(shè)備完好率達(dá)100%。3）按期間核查程序制定了期間核查計(jì)劃，按計(jì)劃組織實(shí)施了核查，對核查結(jié)果進(jìn)行了評價，確保了設(shè)備校準(zhǔn)狀態(tài)的可信度。4）安全管理得到落實(shí)，2015年未發(fā)生安全事故。5）通過日常監(jiān)督記錄表明，檢驗(yàn)人員按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢測，檢驗(yàn)室內(nèi)務(wù)管理得到有效落實(shí)。6）通過良好的服務(wù)和準(zhǔn)確的檢測，得到了廣大客戶的認(rèn)可，無顧客投訴。通過這些工作證明我所的管理體系運(yùn)行是基本符合的、基本有效的。管理和監(jiān)督人員的報告在日常

8、檢測工作中，質(zhì)量監(jiān)督員對以下項(xiàng)目：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序、規(guī)程是否規(guī)范；儀器設(shè)備完好狀況：溯源、標(biāo)識是否準(zhǔn)確完整；使用記錄是否正確填寫；環(huán)境內(nèi)務(wù)是否符合程序、標(biāo)準(zhǔn)要求；檢測人員是否持證上崗；原始記錄、檢測報告是否完整，符合規(guī)定；有無不合格工作等方面每月至少進(jìn)行兩次檢查。每月兩次對檢測環(huán)境及安全管理檢查，檢查項(xiàng)目包括：消防器材是否合格、放置合理；三廢處理是否正確、合理；毒品、危險品存放是否正確、手續(xù)齊備；實(shí)驗(yàn)室是否整潔、衛(wèi)生；儀器設(shè)備是否配置合理；檢測結(jié)束后，水、電、氣、門、窗是否關(guān)閉；檢測人員著裝是否規(guī)范；檢測室是否存在與檢測無關(guān)的活動及物品；是否存在不合格工作等。從日常監(jiān)督的情況來看，基本上都

9、能按規(guī)定做好，未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)行為，本所能嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、規(guī)范地開展檢測工作，檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)結(jié)果及報告完整規(guī)范，并按要求存檔。從日常監(jiān)督的結(jié)果證明我所的管理體系運(yùn)行是基本符合的、基本有效的。內(nèi)、外審工作報告按照評審準(zhǔn)則第4.10條款的要求，根據(jù)質(zhì)量手冊、程序文件的規(guī)定，2015年11月5日至11月7日進(jìn)行了本年度內(nèi)部質(zhì)量審核，查出了5個基本符合項(xiàng),8個不合格項(xiàng)。責(zé)任部門對此均落實(shí)了整改。通過本次內(nèi)部質(zhì)量審核，我們可以得出以下的審核結(jié)論與意見：1、按評審準(zhǔn)則建立的管理體系，對貫徹本所現(xiàn)階段的質(zhì)量方針、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段的質(zhì)量目標(biāo)是適宜的。2、本所管理體系的運(yùn)行是基本符合

10、的、基本有效的。3、審核中沒有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格和區(qū)域性不合格。糾正和預(yù)防措施分析報告2015年11月5日至11月7日進(jìn)行的內(nèi)部質(zhì)量審核中，查出了5個基本符合項(xiàng),8個不合格項(xiàng)。相關(guān)部門認(rèn)真進(jìn)行了整改，經(jīng)驗(yàn)證，不合格項(xiàng)整改符合要求，說明了所采取的糾正措施是基本符合的。這些問題產(chǎn)生的主要原因，一是對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)領(lǐng)會不夠，二是由于部門負(fù)責(zé)人工作較忙、疏忽而產(chǎn)生的。希望各部門加強(qiáng)管理，在糾正和預(yù)防措施實(shí)施中要舉一反三，對相關(guān)的不符合項(xiàng)也同樣進(jìn)行糾正整改，這樣將會使沒有檢查出的不合格項(xiàng)得到糾正整改或使?jié)撛诘牟缓细癫粫a(chǎn)生。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是長期的管理工作，要保證體系持續(xù)有效的運(yùn)行，各部門及相關(guān)人員應(yīng)加強(qiáng)對標(biāo)

11、準(zhǔn)、準(zhǔn)則、質(zhì)量手冊、程序文件的學(xué)習(xí)，及時更新知識，以確保質(zhì)量體系持續(xù)有效的運(yùn)行。提咼專業(yè)技本機(jī)構(gòu)本年驗(yàn)證結(jié)果合實(shí)驗(yàn)室間比對和能力驗(yàn)證情況實(shí)驗(yàn)室間比對和能力驗(yàn)證是考察本所人員操作水平，能的良好途徑，有于本機(jī)構(gòu)面臨試驗(yàn)室搬遷等諸多原因，度參加省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的化肥質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰︱?yàn)證，格，平時各檢驗(yàn)室均安排了內(nèi)部對比試驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)果良好。工作量與工作類型的變化情況本審核年度工作類型沒有改變，但是由于大的經(jīng)濟(jì)形式不好，業(yè)務(wù)開展困難，但是總的業(yè)務(wù)量沒有下降，但是明年大的經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，加上定期監(jiān)督檢驗(yàn)收費(fèi)取消，工作壓力會加大，2016年我們爭取省水泥中心能投入運(yùn)行，這是我們工作的一個增長點(diǎn)。顧客反饋情況（包括顧客投訴、抱怨和滿意度評價）本機(jī)構(gòu)歷來重視顧客訴求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，本審核周期除了一起電話投訴報告單不能及時反饋的投訴外（經(jīng)核實(shí)，是郵政投遞不及時），沒有其他投訴，本機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率一直受到各行業(yè)的好評。上次管理評審跟蹤驗(yàn)證報告上次管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題均得到及時整改，跟蹤效果良好，本次內(nèi)審中沒有發(fā)現(xiàn)持續(xù)不合格情況，說明質(zhì)量體系運(yùn)行良好。有關(guān)本所的檢測、過程和體系改進(jìn)