1、注：本答案僅針對浙江省質(zhì)量協(xié)會編纂的全面質(zhì)量管理基本知識統(tǒng)考復(fù)習(xí)指南第一章大質(zhì)量概念和質(zhì)量經(jīng)營1、請簡述小質(zhì)量和大質(zhì)量的對比P3（對應(yīng)復(fù)習(xí)書籍頁碼）項目小質(zhì)里大質(zhì)量產(chǎn)品制造的有形產(chǎn)品所有類型的產(chǎn)品，無論是否銷售過程直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)包括制造、服務(wù)和政府機構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)，無論是否營利性的質(zhì)量界定技術(shù)問題經(jīng)營問題顧客購買產(chǎn)品的主顧所有受影響的人，不論內(nèi)外質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠目標(biāo)之中公司的經(jīng)營計劃之中不良質(zhì)量的成本與小良的加工產(chǎn)品用美的成本若每件事情都能夠完美的話，將會消失的所有那些成本改進(jìn)領(lǐng)域部門績效公司績效質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司范圍協(xié)

2、調(diào)者質(zhì)量經(jīng)理高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量委員會2、簡述產(chǎn)品質(zhì)量形成的主要過程有哪些P7、8答：質(zhì)量環(huán)就是對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。產(chǎn)品壽命周期：營銷和市場調(diào)研一產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)一過程策劃和開發(fā)一采購一生產(chǎn)或服務(wù)提供一驗證一包裝和儲存一銷售和分發(fā)一安裝和投入運行一技術(shù)支持和服務(wù)一售后一使用壽命結(jié)束時的處置或再生利用一重新輪回。3、簡述服務(wù)質(zhì)量的主要特點P8、9答：1、服務(wù)的對象是具有感情色彩的人，人們的需要和期望是多樣性的；2、服務(wù)常是無形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的價值作出精確的判斷和評價；3、服務(wù)常是不可貯存的，服務(wù)的提供和消費常是同時進(jìn)行的；4、服

3、務(wù)常是一次性的，如果服務(wù)發(fā)生了問題或事故，不可能通過重復(fù)來消除已發(fā)生的問題或事故，只能做到某種程度的彌補；5、服務(wù)常是不可預(yù)測的，顧客的出現(xiàn)一般是隨機的，服務(wù)組織難以預(yù)先知道將發(fā)生什么情況；6、服務(wù)的質(zhì)量更依賴于服務(wù)者的素質(zhì)；7、由于顧客的經(jīng)歷、背景、年齡、性別、文化程度等不同，顧客對服務(wù)的評價常會帶有個人色彩。4、簡述落實質(zhì)量職能一般應(yīng)進(jìn)行的活動有哪些P10答：1、根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品特點，識別質(zhì)量形成過程的各個階段和各項活動；2、確定所必須進(jìn)行的各項活動，并將這些活動落實到企業(yè)的相應(yīng)部門；3、為各個部門配置實施其活動所必須的資源，包括人員、技術(shù)上和管理上所需的工具和設(shè)施；4、對各部門各環(huán)節(jié)實施的

4、活動進(jìn)行監(jiān)控；5、協(xié)調(diào)各部門之間的活動，特別是處理好各項活動之間的接口問題，使質(zhì)量職能有效落實,各項活動及其效果達(dá)到最佳水平。5、簡述質(zhì)量經(jīng)營的意義P17答：可以概括為高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠和員工的活性化等幾個方面：1、質(zhì)量經(jīng)營的最直接成效便是質(zhì)量水平的提高；2、質(zhì)量經(jīng)營有助于實現(xiàn)更低的成本；3、質(zhì)量經(jīng)營會帶來更高的收益；4、質(zhì)量經(jīng)營能夠為組織造就忠誠的顧客；5、質(zhì)量經(jīng)營還為組織造就活化性的員工。6、組織文化和質(zhì)量文化的含義和構(gòu)成有哪些P10P11答：組織文化，即組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵守的宗旨（使命）、最高目標(biāo)（愿景）、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本

5、信念和行為規(guī)范（價值觀）等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。組織文化包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次。質(zhì)量文化是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念、共識及行為規(guī)范的組合。質(zhì)量文化包括物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個層次。7、質(zhì)量文化的功能是什么P11答：凝聚功能。質(zhì)量文化通過不同層次的文化或者潛移默化地影響員工的思想，或者通過制度來規(guī)范員工的行為，保證了員工在質(zhì)量思想和觀點方面的“認(rèn)同感”和“使命感”。約束功能。質(zhì)量文化所產(chǎn)生的認(rèn)同感，對于一切持有反對這種觀念的質(zhì)量行為、質(zhì)量意識都會加以排斥，從而產(chǎn)生一種無形的約束作用。這種軟約束使員工產(chǎn)生自我管理的效應(yīng)。輻射功能。企業(yè)是社會的細(xì)

6、胞，員工是社會的一員。企業(yè)與社會的關(guān)系不單是產(chǎn)品或服務(wù)，還有豐富的文化聯(lián)系。優(yōu)秀的質(zhì)量文化一旦形成，就必然突破企業(yè)的界限，對社會產(chǎn)生影響。8、簡述您所在組織的使命、愿景和核心價值觀答：9、簡述ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中所指的質(zhì)量管理八項原則P14答：1、以顧客為關(guān)注焦點：“組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望?！?、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3、全員參與：各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮才干。4、過程方法：將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效

7、地得到期望的結(jié)果。5、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。7、基于事實的決策方法：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。8、與供方互利的關(guān)系：組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。10、簡述卓越績效模式中的九項基本原則P15答：1）遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)2）戰(zhàn)略導(dǎo)向3）顧客驅(qū)動4）社會責(zé)任5）以人為本6）合作共贏7）重視過程與關(guān)注結(jié)果8）學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新9）系統(tǒng)管理11、簡述強化企業(yè)質(zhì)量主體作用主要反映在哪些方面P19答：嚴(yán)格企業(yè)主體責(zé)任、提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、加快企業(yè)質(zhì)

8、量技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)揮企業(yè)引導(dǎo)作用、推動企業(yè)履行社會責(zé)任。12、國家優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境的舉措主要有哪些答：（1）加強質(zhì)量文化建設(shè)。（2）營造良好市場環(huán)境。(3)完善質(zhì)量投訴和消費維權(quán)機制。(4)發(fā)揮社會中介服務(wù)作用。(5)加強質(zhì)量輿論宣傳。(6)深化質(zhì)量國際交流合作。第二章全面質(zhì)量管理1、全面質(zhì)量管理其含義主要有哪幾點P28答：1、它是對一個組織進(jìn)行管理的途徑；2、它強調(diào)一個組織必須以質(zhì)量為中心來開展活動，既不能以其他管理職能來取代質(zhì)量中心地位，也不能放任自流；3、它必須以全員參與為基礎(chǔ)；4、它強調(diào)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而不是一方受益，其他方受損；5、它強調(diào)一個組織的長期成功，而不是短

9、期的效益或嘩眾取寵的市場效益。2、質(zhì)量管理八項原則中“以顧客為關(guān)注焦點”原則，組織應(yīng)采取哪些活動P29答：1、調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望；2、確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；3、確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；4、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量描述，是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比較的結(jié)果，通過測量和評價，采取必要的糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)達(dá)到顧客滿意。3、方針目標(biāo)管理的作用P38答：1、是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一；2、是調(diào)動員工積極性的重要手段；3、是提高企業(yè)管理水平的重要工具。第三章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作具有的基本特點P

10、46答：1、前提性2、持久性3、廣泛性4、科學(xué)性5、有效性2、開展質(zhì)量教育應(yīng)抓好的幾項工作P48、49答：1、識別并確定培訓(xùn)需求；2、編制培訓(xùn)計劃；3、開展多樣化的教育培訓(xùn)活動；4、評價教育培訓(xùn)的有效性并不斷改進(jìn)。3、質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中的作用P57、58答：1、決策作用2、反饋控制作用3、監(jiān)督和考核作用4、證實和備查作用4、組織如何建立質(zhì)量責(zé)任制P50、51答：1、經(jīng)濟責(zé)任制的核心是質(zhì)量責(zé)任；2、質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)，就是責(zé)、權(quán)、利三者的有機結(jié)合；3、質(zhì)量責(zé)任制建立、健全和落實，關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理的有效性4、制定質(zhì)量責(zé)任制時，要實事求是，由粗到細(xì)，逐步完善。5、按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生作用的范圍和審批權(quán)限可分

11、為哪幾類標(biāo)準(zhǔn)P52答：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6、做好計量工作的基本要求是什么P55答：必需的量具和化驗、分析儀器必須配備齊全；保證量具的穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致，及時修復(fù)計量器具；根據(jù)量具情況選擇正確的計量測試方法；做好量具的保管、驗收、儲存、發(fā)放等組織管理工作。第四章質(zhì)量管理體系1、簡述衡量過程的三個主要尺度及其含義P62答：1、效果：指過程輸出的結(jié)果滿足顧客需求或達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度，對應(yīng)的就是過程的有效性；2、效率：指過程達(dá)到的結(jié)果與所使用資源之間的關(guān)系；3、適用性：是指過程面對各種變化仍能保持效果和效率的程度。2、建立和實施質(zhì)量管理體系的基本步驟有哪些P64答：1、確定顧客和

12、其他相關(guān)方的需求和期望；2、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；3、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程及過程間的相互關(guān)系和作用；4、明確各過程的職責(zé)；5、提供必要的資源；6、規(guī)定測量過程有效性和效率的方法；7、實施并測量每個過程的有效性和效率；8、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；9、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。3、請簡述ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對管理者代表的要求有什么變化P68答：標(biāo)準(zhǔn)對管理過程的要求集中體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理重視領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與的思想，2008版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定管理者代表應(yīng)由本組織管理層中人員擔(dān)任，并給予授權(quán)，要求更加明確。4、請簡述ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對人員要求的變化P6

13、8答：要求從事影響產(chǎn)品與要求符合性的工作人員必須具備相應(yīng)的質(zhì)量意識和能力，要具有適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，以勝任所從事的工作。5、請簡述ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計開發(fā)過程的要求有哪些變化答：設(shè)計和開發(fā)策劃過程中增加了注解，對于設(shè)計和開發(fā)評審、驗證和確認(rèn)，可以根據(jù)產(chǎn)品和組織具體情況，分別實施，也可組合實施，增強了靈活性；同時規(guī)定當(dāng)發(fā)生設(shè)計開發(fā)更改時，均應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u審、驗證和確認(rèn)。6、請談?wù)勝F單位在貫徹實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中有哪些值得注意和改進(jìn)的方面P71答：7、請簡述貫徹實施ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)，可能會給組織帶來哪些收益P66答：為使用者提供質(zhì)量管理體系的整體視野，進(jìn)行持

14、續(xù)有效的管理，實現(xiàn)持續(xù)成功，不僅有效滿足顧客需求，而且特別關(guān)注組織的總體績效與效率。第五章質(zhì)量改進(jìn)1、質(zhì)量改進(jìn)的四個階段八個步驟是什么P78答：四個階段：1、計劃（包括制定方針、目標(biāo)和對策措施等）2、實施（實地去干，去落實具體對策）3、檢查（對策實施后，評價對策的效果4、處置（總結(jié)成功的經(jīng)驗，形成標(biāo)準(zhǔn)化，以后按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）八個步驟：1、明確問題2、調(diào)查現(xiàn)狀3、分析問題原因4、制定對策計劃5、實施對策計劃6、確認(rèn)改進(jìn)效果7、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)2、質(zhì)量改進(jìn)的作用是什么P72答：1、解決產(chǎn)品、服務(wù)以及管理中存在的各種問題，開展創(chuàng)新活動，提高其質(zhì)量水平；2、增進(jìn)員工解決質(zhì)量問題和創(chuàng)新的知識、經(jīng)驗

15、和技能，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展；3、改善組織文化，加強溝通，增進(jìn)員工、團隊、部門之間的協(xié)作精神；4、促進(jìn)顧客及其他相關(guān)方的滿意和忠誠，全面提升組織競爭力和經(jīng)營管理成熟度。3、質(zhì)量改進(jìn)的主要障礙是什么P85答：1、滿足于現(xiàn)有的質(zhì)量水平；2、對失敗缺乏正確的認(rèn)識；3、“高質(zhì)量意味著高成本”的片面認(rèn)識；4、對授權(quán)的誤解；5、培訓(xùn)或其有效性的不足；6、員工的顧慮。4、顧客滿意度調(diào)查的目的和作用有哪些P89答：1、是監(jiān)視評價組織質(zhì)量管理體系的重要途徑；2、通過調(diào)查，獲取信息，組織質(zhì)量改進(jìn)；3、增強質(zhì)量意識，提升“以顧客為關(guān)注焦點”的管理理念；4、建立良好的信譽，提升顧客忠誠度。5、六西格瑪管理的含義是什么P

16、103答：是一種提升客戶忠誠度并持續(xù)降低經(jīng)營成本的綜合管理體系、發(fā)展戰(zhàn)略和管理方法，并借助于統(tǒng)計、IT、流程等技術(shù)與工具來實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略。其包含兩方面的含義：1、是對不合格的一種測量評價指標(biāo)；2、是驅(qū)動經(jīng)營績效改進(jìn)的一種方法論和管理模式。6、什么是質(zhì)量投資分析P101答：運用質(zhì)量凈收益對質(zhì)量的投資效益進(jìn)行分析。7、質(zhì)量經(jīng)濟性分析有哪些作用P1021、促進(jìn)企業(yè)貼近市場與顧客，挖掘和發(fā)揮內(nèi)部的積極因素與作用。質(zhì)量經(jīng)濟性分析可以促使企業(yè)更加貼近市場與顧客，使企業(yè)能更好地根據(jù)市場、顧客和社會的需求來組織生產(chǎn)、確定產(chǎn)品檔次、價格和質(zhì)量水平，提高經(jīng)濟效益。2、有利于企業(yè)保持質(zhì)量與效益、質(zhì)量與經(jīng)濟的相對平衡

17、、穩(wěn)定和發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)濟性分析通過評價企業(yè)經(jīng)營運作的各個環(huán)節(jié)質(zhì)量、過程質(zhì)量、總體結(jié)果質(zhì)量和經(jīng)濟效果，促使企業(yè)正確處理質(zhì)量與市場競爭、質(zhì)量與效益、質(zhì)量供給與需求、質(zhì)量與生產(chǎn)成本等之間的關(guān)系，科學(xué)地選擇質(zhì)量水平和投入費用的最佳方案與決策。3、有利于企業(yè)資源的整合與利用，質(zhì)量經(jīng)濟性分析追求的是以低的投入、低的成本獲取滿意的質(zhì)量和盡可能大的利潤。第六章現(xiàn)場質(zhì)量管理1、簡要回答現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是什么P111答：1、質(zhì)量差錯的預(yù)防；2、質(zhì)量水平的維持；3、質(zhì)量現(xiàn)狀的評定；4、質(zhì)量水平的改進(jìn)。2、現(xiàn)場質(zhì)量管理有哪些內(nèi)容P112-115答：1、人員的管理；2、設(shè)備（設(shè)施）的管理；3、原輔物料的管理；4、作

18、業(yè)方法和工藝紀(jì)律管理；5、工作環(huán)境管理；6、監(jiān)測設(shè)備管理。3、服務(wù)提供過程的控制，可以分解為哪幾個部分，其主要內(nèi)容是什么P141-143答：1、服務(wù)提供前的質(zhì)量控制由于服務(wù)需求的多樣化，服務(wù)組織在服務(wù)提供前的準(zhǔn)備階段應(yīng)充分了解不同服務(wù)項目的服務(wù)特點和同一服務(wù)項目不同顧客需求，以及同一顧客在不同條件小需求上的變化，有針對性做好各項準(zhǔn)備工作。2、服務(wù)提供過程中的質(zhì)量控制按服務(wù)規(guī)范要求提供服務(wù)加強服務(wù)過程中的監(jiān)控，防止不合格擴大與顧客接觸過程中，建立于顧客溝通的渠道3、服務(wù)提供結(jié)束后的質(zhì)量控制服務(wù)質(zhì)量的評定不合格服務(wù)的糾正措施4、什么是質(zhì)量控制點它設(shè)置的原則是什么P144、145答：所謂質(zhì)量控制點就

19、是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場，在一定的時間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方法實行強化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。原則：1、對產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的關(guān)鍵特性值、關(guān)鍵部位或重要影響因素；2、過程上有嚴(yán)格要求，對下道工序有重要影響的質(zhì)量特性、環(huán)二十節(jié)和部位；3、質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)不合格品較多的項目；4、顧客反映有重要不合格的項目或部位；5、對緊缺物資或可能對生產(chǎn)安排有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵項目。5、企業(yè)管理及生產(chǎn)中存在哪七種典型的浪費P149答：過量生產(chǎn)、等待、運輸、額外作業(yè)、庫存、多余動作、返工維修6、精益管理的

20、五個基本原則是什么P151答：1、正確的確定價值-從客戶需求出發(fā)，關(guān)注通過滿足客戶需求而實現(xiàn)流程價值；2、識別價值流-審視從接單到回款的一切流程步驟，是否都有價值；3、流動-流程的步驟能夠像河流一樣，沒有停頓，有機的運轉(zhuǎn)起來；4、拉動-流動的動力來自于客戶需求，即需求拉動；5、盡善盡美-不斷改進(jìn)，追求完美。7、什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)P152答：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是以人的動作為中心、以沒有浪費的操作順序有效地進(jìn)行生產(chǎn)的作業(yè)方法。它由節(jié)拍時間(TakeTime,TT)、作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)手持三要素組成。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在生產(chǎn)過程中，以人的操作為中心，去掉浪費的動作，把有價值的作業(yè)編排成有效的操作順序，使之與設(shè)備布局以及節(jié)拍

21、時間相吻合。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)經(jīng)過對作業(yè)方法的研究后制定標(biāo)準(zhǔn)操作法，包括對有關(guān)設(shè)施、環(huán)境、材料、負(fù)荷、動作等實施標(biāo)準(zhǔn)化。三要素：標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)制品。8、自動化的主要理念是什么答：自動化的主要理念是：應(yīng)該在作業(yè)流程中及時進(jìn)行源頭質(zhì)量管理，必須用有效的方法在發(fā)生異?；蛸|(zhì)量缺陷時立即探測到，并立即使生產(chǎn)暫停，使員工可以立即解決問題，避免異常擴大或質(zhì)量缺陷進(jìn)入到下游流程。這種品質(zhì)管理比事后檢驗出問題再設(shè)法糾正問題更具成效且成本更低。自動化在很多時候含有“自動化”的含義，但絕不僅僅限于用機械化設(shè)備代替手工作業(yè)。9、設(shè)備快速換型的要點是什么P154答：設(shè)備快速換型的要點是把設(shè)備換型調(diào)整的所有作業(yè)劃分為

22、兩大部分，即“外部換型調(diào)整作業(yè)和“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)。所謂外部換型調(diào)整作業(yè)”是指那些能夠在設(shè)備運轉(zhuǎn)時同時進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè)，而“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)”是指那些必須或只能夠在設(shè)備停止運轉(zhuǎn)時才能進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè)。為了縮短換型調(diào)整時間，一方面操作人員必須在設(shè)備運行中完成所有的“外部換型調(diào)整作業(yè)”，一旦設(shè)備停下來則應(yīng)集中全力于“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)。另一方面是要盡可能地把“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠繐Q型調(diào)整作業(yè)?？s短這兩種作業(yè)的時間，可以保證迅速完成換型調(diào)整作業(yè)。10、請簡單描述企業(yè)實施精益管理的基本步驟。P158答：1、培訓(xùn)宣傳，改變理念；2、認(rèn)真搞好現(xiàn)場管理，建立內(nèi)部環(huán)境；3、運用VSM,尋找問題，制定初

23、稿的計劃；4、應(yīng)用管理技術(shù)消除浪費；5、綜合改進(jìn)現(xiàn)場，對作業(yè)流程持續(xù)優(yōu)化和提升；6、實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保持績效；7、不斷完善，持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解精益管理理念，改變舊有的思維定勢。在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境條件。當(dāng)前價值流的穩(wěn)定與改進(jìn)。企業(yè)價值流整體的連接與改進(jìn)。全面與持續(xù)深入地應(yīng)用精益管理，建立“盡善盡美”的精益文化。第七章質(zhì)量檢驗1、GB/T1900:2008給檢驗的定義是什么P159答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗或估量所進(jìn)行的符合性評價。2、質(zhì)量檢驗的作用主要有哪些P159、160答：1、保證：通過對產(chǎn)品質(zhì)量狀況的正確鑒別，及對不合格品進(jìn)行處置，防止不合格品被接收、進(jìn)

24、入下一過程或交付給顧客，實現(xiàn)全過程層層把關(guān)；2、監(jiān)督：通過質(zhì)量檢驗從產(chǎn)品實現(xiàn)過程中所獲取的各類信息，以記錄或其他形式報告給有關(guān)責(zé)任部門及人員，以便他們在對這些信息分析的基礎(chǔ)上采取措施，達(dá)到對全過程的監(jiān)督和控制；3、預(yù)防：由于從原材料、零部件、過程產(chǎn)品到成品，進(jìn)行層層檢驗，在生產(chǎn)過程中實行首件檢驗，巡回檢驗，因此具有一定的預(yù)防作用。3、全數(shù)檢驗一定比抽樣檢驗嚴(yán)格嗎它適用于哪些場合P161答：不一定。使用場合：1、精度要求高、價值昂貴的產(chǎn)品或零部件；2、對后續(xù)工序影響較大的質(zhì)量項目；3、質(zhì)量不穩(wěn)定的工序或剛投入生產(chǎn)、質(zhì)量尚不穩(wěn)定的新產(chǎn)品；4、需要對不合格批產(chǎn)品進(jìn)行篩選或全檢時。4、一般在哪些時機要

25、實行例行檢驗P163答：1、新產(chǎn)品投入生產(chǎn)時；2、正式生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品重要材料、關(guān)鍵結(jié)構(gòu)或工藝發(fā)生較大改變，考核對產(chǎn)品性能影響時；3、正常生產(chǎn)過程中，定期或積累一定產(chǎn)量后，周期性地進(jìn)行一次檢驗，如半年、一年或其他周期，考核產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性時；4、產(chǎn)品長期停產(chǎn)恢復(fù)生產(chǎn)時；5、出廠檢驗結(jié)果與上次型式檢驗結(jié)果有較大差異時；6、國家和地方質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)提出型式檢驗要求時。5、質(zhì)量檢驗員的職責(zé)和權(quán)限有哪些P167答：1、參加質(zhì)量檢驗工作策劃，對檢驗工作提出意見和建議；2、嚴(yán)格按檢驗計劃、檢驗規(guī)范或作業(yè)指導(dǎo)書實施檢驗，并做好質(zhì)量檢驗記錄；3、積極參加教育培訓(xùn)，掌握檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法和檢驗要求，提高技術(shù)素質(zhì)

26、和檢驗水平;4、根據(jù)授權(quán)，對產(chǎn)品是否放行作出決定；5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識、檢驗狀態(tài)標(biāo)識和不合格品管理，有權(quán)對不合格品處置提出意見；6、掌握產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員報告產(chǎn)品質(zhì)量問題，提出分析意見和建議。6、請談?wù)勝F單位在質(zhì)量檢驗工作中有哪些不足或可以改進(jìn)的方面。第八章質(zhì)量管理小組活動1、QC小組在選擇課題時，為什么要盡量選擇能用特性值表達(dá)的課題。P182答：選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴(yán)重到什么程度，差距有多大，能以特性值來描述，這樣才能制定明確的目標(biāo)，改進(jìn)后有沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，可以進(jìn)行對比，以確認(rèn)改進(jìn)的有效性。2、QC小組活動采取鞏固措施應(yīng)注意哪些問題。P187答：1、未經(jīng)證

27、明有效的措施，不能納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；2、文件的修訂必須按文件控制程序的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不得隨意修改。3、整理QC小組活動成果報告，應(yīng)注意哪些問題P191答：1、嚴(yán)格按照活動程序進(jìn)行總結(jié)；2、要突出重點；3、成果報告要以圖表數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目；4、不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語，在不可避免時（特別是發(fā)表時），要用通俗的語言進(jìn)行必要的解釋。4、QC小組活動要提倡和堅持“小、實、活、新”的內(nèi)容是什么答：“小、實、活、新”的原則，其具體內(nèi)容：小一小課題、小題目、小成果；實一求實、務(wù)實、扎實；活一活動和發(fā)表形式多樣，生動活潑；新一活動方式、內(nèi)容

28、及發(fā)表形式有創(chuàng)新。5、QC小組活動的宗旨是什么P175答：1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；3、以人為本營造整潔有序的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場，培育積極向上的團隊精神。第九章統(tǒng)計技術(shù)方法的應(yīng)用第十章卓越績效模式1、卓越績效模式的作用有哪些P271答：1、幫助企業(yè)提升競爭力；2、是企業(yè)借助于卓越績效模式來進(jìn)行自我評價，尋找改進(jìn)空間，以實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和卓越經(jīng)營績效，達(dá)到提高自身經(jīng)營、管理水平的目的。2、卓越績效模式有哪些基本理念P273答：遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略導(dǎo)向，顧客驅(qū)動，社會責(zé)任，以人為本，合作共贏，重視過程和關(guān)注結(jié)果，學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新，系統(tǒng)管理。3、為什么說組織導(dǎo)入卓越績效模式，高層領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要P278答：1、組織是否導(dǎo)入、如何導(dǎo)入