1、WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 電子商務 湖南理工學院湖南理工學院 經(jīng)管學院經(jīng)管學院 彭彭 十十 一一案例 傳統(tǒng)商務的認識(買方) 案例 傳統(tǒng)商務的認識(賣方) 案例學習討論要點 商務的含義及內(nèi)容 商務實務操作過程 傳統(tǒng)商務活動的表現(xiàn)形式及缺陷0. 1 商務與商務活動1. 商務的含義 為實現(xiàn)商品或服務的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動的總稱。2. 商務活動 包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。0.2 商務實務操作過程 交易前的準備交易前的準備 供需雙

2、方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。 貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程 貿(mào)易單證的傳遞-書信、電話、傳真。 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 簽定合同與執(zhí)行合同。 支付過程支付過程 現(xiàn)金和支票形式。0.3 商務活動的表現(xiàn)形式 事務流 交易過程中的所有單據(jù)和實務操作過程。 物流 商品的流動。 現(xiàn)金流 資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。0.4 傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題 信息不完善 時間長 花費高7 7.1 .1 電子商務基本概念電子商務基本概念 7 7.1.1 .1.1 日常生活中的電子商務日常生活中的電子商務實例一實例一：南方航空公司的電子客票業(yè)務南方航空公司的電子客票業(yè)務

3、 HTTP:/WWW.CS-AIR.COMHTTP:/WWW.CS-AIR.COM實例一：實例一：網(wǎng)上機票業(yè)務網(wǎng)上機票業(yè)務 南方航空公司電子客票實例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱實例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱實例三：當當網(wǎng)上購書業(yè)務實例三：當當網(wǎng)上購書業(yè)務實例四：實例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務 實例五：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷實例五：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷？ ？ ？ ？電子商務究竟是什么？電子商務究竟是什么？ 電子商務是新名詞，但并非新事物。電子商務是新名詞，但并非新事物。 早在早在18391839年電報剛出現(xiàn)的時候，人們就年電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始運用電子手段進行商務活動實踐。開始運

4、用電子手段進行商務活動實踐。 在西方發(fā)達國家廣泛流行了幾十年的電在西方發(fā)達國家廣泛流行了幾十年的電話購物和信用卡支付等商務活動也都屬話購物和信用卡支付等商務活動也都屬于電子商務的最初表現(xiàn)形式。于電子商務的最初表現(xiàn)形式。7 7.1.2 .1.2 電子商務的發(fā)展歷程電子商務的發(fā)展歷程 1.1.開始于開始于2020世紀世紀7070年代末期的基于年代末期的基于EDIEDI（電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務；（電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務； 2.2.開始于開始于9090年代初期的基于因特網(wǎng)的電年代初期的基于因特網(wǎng)的電子商務。子商務。兩個重要的發(fā)展階段第一階段：基于第一階段：基于EDIEDI的電子商務的電子商務 在在

5、2020世紀世紀6060年代以前，人們就已經(jīng)在用年代以前，人們就已經(jīng)在用電報報文發(fā)送商務文件；電報報文發(fā)送商務文件；7070年代又普遍年代又普遍采用方便、快捷的傳真機來替代電報。采用方便、快捷的傳真機來替代電報。 7070年代末應用于企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換年代末應用于企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換（EDIEDI）技術和銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬）技術和銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFTEFT）技術作為電子商務應用的系統(tǒng)雛）技術作為電子商務應用的系統(tǒng)雛形出現(xiàn)了。形出現(xiàn)了。第二階段：基于因特網(wǎng)的電子商務第二階段：基于因特網(wǎng)的電子商務 基于因特網(wǎng)的電子商務主要以遍及基于因特網(wǎng)的電子商務主要以遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)為架構，以交易雙

6、方全球的互聯(lián)網(wǎng)為架構，以交易雙方為主體，以網(wǎng)上支付和結(jié)算為手段，為主體，以網(wǎng)上支付和結(jié)算為手段，以客戶信息數(shù)據(jù)庫為依托的一種新以客戶信息數(shù)據(jù)庫為依托的一種新的商務模式。的商務模式。因特網(wǎng)的普及和信息技術的成熟推動因特網(wǎng)的普及和信息技術的成熟推動了因特網(wǎng)電子商務的發(fā)展：了因特網(wǎng)電子商務的發(fā)展： 19911991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應用系統(tǒng)，開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應用系統(tǒng)，依托因特網(wǎng)的電子商務應運而生。依托因特網(wǎng)的電子商務應運而生。 19931993年年WWWWWW（World Wide WebWorld Wide Web，萬維網(wǎng)）

7、，萬維網(wǎng)）在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，這是一種具有處理數(shù)在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，這是一種具有處理數(shù)據(jù)、圖文、聲像、超文本對象能力的網(wǎng)據(jù)、圖文、聲像、超文本對象能力的網(wǎng)絡技術，使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應絡技術，使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應用的功能。用的功能。 19941994年美國網(wǎng)景（年美國網(wǎng)景（NetscapeNetscape）公司成立。）公司成立。該公司開發(fā)并推出安全套接層（該公司開發(fā)并推出安全套接層（SSLSSL）協(xié)）協(xié)議。議。 19951995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務信息量首次超年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務信息量首次超過了科教業(yè)務信息量。這既是因特網(wǎng)此后過了科教業(yè)務信息量。這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標志，也是電子

8、商務從產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標志，也是電子商務從此大規(guī)模起步發(fā)展的標志。此大規(guī)模起步發(fā)展的標志。 19961996年年2 2月，月，VISAVISA和和MasterCardMasterCard兩大信用兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上卡國際組織共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上進行安全電子交易（進行安全電子交易（SETSET）的協(xié)議。）的協(xié)議。加拿大北方電訊公司（加拿大北方電訊公司（NortelNortel）所屬）所屬EntrustEntrust公司也開發(fā)出了公鑰基礎設施（公司也開發(fā)出了公鑰基礎設施（PKIPKI）技術，支持技術，支持SETSET、SSLSSL、IP secIP sec及數(shù)字證書和

9、及數(shù)字證書和數(shù)字簽名，彌補了數(shù)字簽名，彌補了SSLSSL協(xié)議的缺陷，協(xié)議的缺陷，IBMIBM、等、等公司目前均采用公司目前均采用EntrustEntrust公司的公司的PKIPKI技術進行技術進行B2BB2B電子商務的安全結(jié)算。電子商務的安全結(jié)算。7 7.1.3 .1.3 電子商務的概念電子商務的概念 目前為止，還沒有一個統(tǒng)一的、具有權威性的表述。國內(nèi)外不少有關組織、專家從不同的角度對電子商務下了定義，我們選取幾個有代表性的來說明： 加拿大電子商務協(xié)會對電子商務的定義加拿大電子商務協(xié)會對電子商務的定義:請看請看 全球信息基礎設施委員會（全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作委員）電子商

10、務工作委員會對電子商務的定義：會對電子商務的定義：請看請看 聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）對電子商務的）對電子商務的定義：定義：請看請看 IBM公司對電子商務的定義：公司對電子商務的定義：請看請看 其它電子商務的定義其它電子商務的定義加拿大電子商務協(xié)會的定義 通過數(shù)字通訊進行商品和服務的買賣及資金的轉(zhuǎn)帳，公司間和公司內(nèi)部利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能。（較詳細） 返回全球信息基礎設施委員會的定義 運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)過這種方式人

11、們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結(jié)算。不受地品和服務進行宣傳、購買和結(jié)算。不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響響使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費者提供多種多樣的選擇。者提供多種多樣的選擇。 返回聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織的定義 聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織的聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織的定義：發(fā)生在開放的網(wǎng)絡上的包含定義：發(fā)生在開放的網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。（業(yè)交易。（B to BB to B，B to CB to C） 返回IBM公司對電子商務的定義 IBMI

12、BM公司認為：公司認為：“電子商務是把電子商務是把買方、賣方、廠商和合作伙伴在企買方、賣方、廠商和合作伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來的應用。合起來的應用。”即：即：EB=IT + EB=IT + Web + BusinessWeb + Business。 返回我國電子商務領域?qū)＜覍W者的意見 我國企業(yè)家王新華從應用角度認為：“電子商務從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等。 電子商務的基礎是互聯(lián)網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)絡 “商務活動”比“商業(yè)活動”所涉及的領域要寬得多，除了上游企業(yè)、下游企業(yè)以及一般客

13、戶的溝通方式，也除了上游企業(yè)、下游企業(yè)以及一般客戶的溝通方式，也涉及到企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式和組織方式涉及到企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式和組織方式 “電子手段”與“商務活動”的關系：前者是皮，后者是毛。應以商業(yè)為主，技術為輔，將電子手段作為實現(xiàn)商務目標的手段.我國電子商務領域?qū)＜覍W者的意見 通俗地說，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電一是電子方式，二是商貿(mào)活動子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務指的是利指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。 綜合上述對于電子商務的理解主要集中在“電子”與“商務”范圍的

14、界定及兩者的側(cè)重點上。 713 電子商務的內(nèi)涵電子商務的內(nèi)涵電子商務的前提是商務信息化：電子商務基礎電子商務的前提是商務信息化：電子商務基礎電子商務的核心是人：從事電子商務的人就必然是既電子商務的核心是人：從事電子商務的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術又掌握現(xiàn)代商務技能的復合型人才。掌握現(xiàn)代信息技術又掌握現(xiàn)代商務技能的復合型人才。電子工具必然是現(xiàn)代化的：電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDIEDI、POSPOS、電子貨幣等、電子貨幣等對象的變化是至關重要的：對虛擬商品進行整理、儲對象的變化是至關重要的：對虛擬商品進行整理、儲存、加工傳輸存、加工傳輸713 電子商務的定義電子商務的定義電子商務（電子商務（E

15、lectronic Commerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化交易各方以電子交易方式進行的交易各方以電子交易方式進行的任何形式的商業(yè)交易任何形式的商業(yè)交易電子商務是一種多技術的集合體電子商務是一種多技術的集合體.包括包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。據(jù)等。是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動：例電子廣告，電子交易，電子合同廣義的電子商務EB (Electronic Business)狹義的電子商務EC (Electronic Commer

16、ce)71.4 電子商務的類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算1. B2C1. B2C 電電 子子 商商 務務英文：Business to Consumer企業(yè)通過網(wǎng)絡向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務網(wǎng)絡網(wǎng)絡顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算在在InternetInternet上提供商品或服務上

17、提供商品或服務可以接受消費者直接可以接受消費者直接“在線訂購在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：域名：店名：店名：第一百貨商店第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：虛擬商品：圖片、平面圖片、平面物理空間：商店物理空間：商店物理商品：物理商品：實物、立體實物、立體時間2424小時小時固定時間固定時間B2CB2C電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算注冊注冊登錄登錄選購商

18、品選購商品商家送貨商家送貨選擇送貨方式選擇送貨方式選擇支付方式選擇支付方式查看驗證商查看驗證商品品下定單結(jié)帳下定單結(jié)帳消費者驗貨簽字消費者驗貨簽字結(jié)束結(jié)束B2CB2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算注 冊 信 息登登 錄錄 名名 登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼登錄密碼 登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日

19、等驗證密碼驗證密碼 防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓姓 名名 糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址送貨地址 送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨電話送貨電話 證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼郵政編碼 商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料電子信箱電子信箱 聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息其它信息 證件號、性別、文化、出生日期、收入等證件號、性別、文化、出生日期、收入

20、等 B2C B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算B2CB2C電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算購買目標明確利用查詢選購商品啤酒啤酒在搜索框中輸入在搜索框中輸入“啤酒啤酒”按搜索按搜索

21、也可按名稱查看圖片也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買按購買輸入數(shù)量輸入數(shù)量購買目標不明確邊瀏覽邊選購商品B2CB2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當確認準確無誤后，按結(jié)賬B2CB2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B

22、2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄B2CB2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng) 匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款 電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成 B2C

23、 B2C電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算經(jīng)營著離線商店的零售商 B2C B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網(wǎng)上商店并存真實商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務www. DELL.com交易概述交

24、易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算網(wǎng)絡參與型網(wǎng)絡參與型 B2C B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品購買比較隱私的商品價格折扣型價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型貪圖方便型

25、網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物購物類型類型專門計劃性購物專門計劃性購物一般計劃性購物一般計劃性購物提提 醒醒 購購 物物完全無計劃購物完全無計劃購物交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算收取服務收取服務費費 B2C B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型會員制會員制降低銷售降低銷售除商品價格外收取一定的服務費除商品價

26、格外收取一定的服務費入會要收取一定的會員費入會要收取一定的會員費網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算信息反饋信息反饋 B2C B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型與消費者互動與消費者互動電子郵件、電子郵件、BBSBBS、直接反饋、直接反饋信息、服務、交易信息、服務、交易 B2C B2C 電電 子子 商商 務務B2CB2C電電子子商商務務案案例例分分析析Interne

27、t銀行內(nèi)部網(wǎng)中銀集團支付網(wǎng)關VISA發(fā)卡銀行中國銀行上海分行收銀機書籍庫存數(shù)據(jù)庫進銷存管理系統(tǒng)網(wǎng)上書城上海書城網(wǎng)上書城防火墻國內(nèi)消費者國外消費者VISA認證中心國外國內(nèi)上海書城網(wǎng)上商城上海書城網(wǎng)上商城交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化2. B2B2. B2B 電電 子子 商商 務務交易模式交易模式英文：Business to Business企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品、服務及信息的交換 網(wǎng)絡平臺網(wǎng)絡平臺B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集

28、成化B2BB2B 電電 子子 商商 務務交易模式交易模式B2BB2B案例案例買賣雙方之間按標準買賣雙方之間按標準格式相互交換信息格式相互交換信息交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化B2BB2B 電電 子子 商商 務務交易模式交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認證貿(mào)易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構的認證或與金融中介機構的認證 B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化B2BB2B 電電 子子 商商 務務交易模式交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務集成化企業(yè)

29、內(nèi)部和外部的電子商務集成化B2BB2B案例案例InternetIntranet供應商Intranet生產(chǎn)商Extarnet消費者交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化B2BB2B 電電 子子 商商 務務交易模式交易模式將買方和賣方集中到一個市場上進行信息將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理B2BB2B案例案例利潤利潤: :廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面網(wǎng)絡商品網(wǎng)絡商品交易中心交易中心認證中心買方賣方銀行配送部門網(wǎng)絡商品交易中心簽訂合

30、同撮合信息傳遞信息傳遞匯款結(jié)算轉(zhuǎn)賬結(jié)算撮合信息客戶信用信息簽訂合同買方賣方買方賣方交易平臺交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨拿錢不給貨”“拿貨不給錢拿貨不給錢”開設統(tǒng)一賬戶開設統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算資金統(tǒng)一結(jié)算交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化B2BB2B 電電 子子 商商 務務交易模式交易模式企業(yè)企業(yè)上游供應商上游供應商下游經(jīng)銷商下游經(jīng)銷商利潤利潤: :廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面垂直網(wǎng)站成功的關鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站成功的關鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難

31、轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營 3 3. .CtoCCtoC（Customer to CustomerCustomer to Customer） 特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。 易趣網(wǎng)（易趣網(wǎng)（）是中國第一個真正）是中國第一個真正的個人物品競標站。的個人物品競標站。 易趣網(wǎng)提供一個虛擬的交易易趣網(wǎng)提供一個虛擬的交易場所，就像一個大市場，每一個人都可以在市場上場所，就像一個大市場，每一個人都可以在市場上開出自己的開出自己的“網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店”，不用事先交付保證金，不

32、用事先交付保證金，憑借獨有的信用度評價系統(tǒng)，借助所有用戶的監(jiān)督憑借獨有的信用度評價系統(tǒng)，借助所有用戶的監(jiān)督力量來營造一個相對安全的交易環(huán)境，使買賣雙方力量來營造一個相對安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網(wǎng)上可以交易能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網(wǎng)上可以交易許多物品，大到計算機和電視，小到郵票和電話卡。許多物品，大到計算機和電視，小到郵票和電話卡。個人可以個人可以2424小時自由地賣出、買入各種物品。小時自由地賣出、買入各種物品。 4. BtoG4. BtoG模式模式(B2G)(B2G) 企業(yè)對政府(BusinessttoGovernment)的電子商務指的是企業(yè)與政府

33、機構之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術手段進行的商務或業(yè)務活動。 商業(yè)機構對政府的電子商務（商業(yè)機構對政府的電子商務（B to GB to G）主要）主要包括：政府機構通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投包括：政府機構通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標和政府采購；政府利用電子商務方式實施標和政府采購；政府利用電子商務方式實施對企業(yè)行政事務的管理對企業(yè)行政事務的管理管理條例發(fā)布以管理條例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報批；政府利及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報批；政府利用電子商務方式發(fā)放進出口許可證，為企業(yè)用電子商務方式發(fā)放進出口許可證，為企業(yè)通過網(wǎng)絡辦理交稅、報關、出口退稅、商檢通過網(wǎng)絡辦理交稅、報關、出口退稅、商檢等業(yè)

34、務。等業(yè)務。什么是什么是EDI呢？呢？716電子商務的組成電子商務的組成InternetInternet配送中心配送中心銀行銀行商家商家”用戶用戶認證中心認證中心 要實現(xiàn)完整的電子商務還會涉及到很要實現(xiàn)完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網(wǎng)

35、上銀行、在線電子支付等條動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術在電子商件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。7 7.1.7 .1.7 電子商務的優(yōu)勢電子商務的優(yōu)勢1 1、高速高效、高速高效, ,發(fā)展?jié)摿薮蟀l(fā)展?jié)摿薮?2 2、顯著降低營運成本、顯著降低營運成本具體表現(xiàn)在：具體表現(xiàn)在： 使用費用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳遞的成本相使用費用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳遞的成本相對較低，縮短時間及減少重復的數(shù)據(jù)錄入，也降對較低，縮短時間及減少重復的數(shù)據(jù)錄入，也降低了信息成本。低了信息成本。 買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，

36、無需中介者買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。 (3)(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。 電子商務實行電子商務實行“無紙貿(mào)易無紙貿(mào)易”，可減少，可減少90%90%的文件的文件處理費用。處理費用。 互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。成本大大降

37、低。 企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。成本。CiscoCisco實例實例v 美國思科公司（美國思科公司（CiscoCisco）總營）總營業(yè)額的業(yè)額的90%90%是通過計算機網(wǎng)絡完成是通過計算機網(wǎng)絡完成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務代表，公司每月可以少處理代表，公司每月可以少處理5050萬萬個電話，每年可以節(jié)約個電話，每年可以節(jié)約8.258.25億美億美元的開支。元的開支。戴爾（戴爾（DellDell）實例）實例v 戴爾（戴爾（Del

38、lDell）計算機公司目前在全）計算機公司目前在全球球3434個國家設有銷售分支機構，共有個國家設有銷售分支機構，共有3.63.6萬名雇員，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品萬名雇員，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務。和服務。20012001年的總營業(yè)額達到年的總營業(yè)額達到321321億億美元。該公司利用因特網(wǎng)接單發(fā)貨，只美元。該公司利用因特網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要需要8 8天的庫存量，而它的最大競爭者天的庫存量，而它的最大競爭者康柏（康柏（CompaqCompaq）公司，主要還是通過商）公司，主要還是通過商店的銷售網(wǎng)絡接單發(fā)貨，需要店的銷售網(wǎng)絡接單發(fā)貨，需要2626天的庫天的庫存量。存量。v 北美汽車商通過因特網(wǎng)推銷

39、汽北美汽車商通過因特網(wǎng)推銷汽車，每年可節(jié)約車，每年可節(jié)約1010億美元；億美元；v 目前，美國機場售票有目前，美國機場售票有l(wèi) l3 3通通過因特網(wǎng)，每張票的手續(xù)費僅過因特網(wǎng)，每張票的手續(xù)費僅1 1美美元。元。降低成本降低成本提高競爭力提高競爭力 降低采降低采購成本購成本 降低庫降低庫存成本存成本降低營降低營銷成本銷成本降低管降低管理費用理費用v傳統(tǒng)銀行開設一個營業(yè)網(wǎng)點需要一次性投入人民幣約傳統(tǒng)銀行開設一個營業(yè)網(wǎng)點需要一次性投入人民幣約350350萬元，其經(jīng)營成本占到經(jīng)營收入的萬元，其經(jīng)營成本占到經(jīng)營收入的60%60%，而網(wǎng)絡銀行的，而網(wǎng)絡銀行的經(jīng)營成本只相當于經(jīng)營收入的經(jīng)營成本只相當于經(jīng)營收

40、入的15%15%至至20%20%。v每筆交易的金融結(jié)算成本比較：每筆交易的金融結(jié)算成本比較：v1. 1. 因特網(wǎng)上每筆交易：因特網(wǎng)上每筆交易：1010美分美分；v2. 2. 銀行專用網(wǎng)絡上交易：銀行專用網(wǎng)絡上交易：2727美分美分；v3.3.電話銀行服務交易成本：電話銀行服務交易成本：5454美分美分；v銀行分理機構每筆交易的成本：銀行分理機構每筆交易的成本：107107美分美分。網(wǎng)絡銀行實例網(wǎng)絡銀行實例v 在美國，每年搬運有形貨幣的費用在美國，每年搬運有形貨幣的費用高達高達6060億美元；英國則需要億美元；英國則需要2 2億英鎊。億英鎊。世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運世界銀行體系之間的貨幣

41、結(jié)算和搬運費用占到其全部管理費的費用占到其全部管理費的5%5%。v 西方發(fā)達國家西方發(fā)達國家20002000年的網(wǎng)上銀行業(yè)年的網(wǎng)上銀行業(yè)務已經(jīng)占傳統(tǒng)銀行業(yè)務量的務已經(jīng)占傳統(tǒng)銀行業(yè)務量的15%15%左右，左右，20052005年將達到年將達到3030，其中網(wǎng)上支付結(jié)，其中網(wǎng)上支付結(jié)算占了很大的比例。算占了很大的比例。3 3、覆蓋全球市場、覆蓋全球市場 4 4、功能更齊全，服務更周到、功能更齊全，服務更周到 電子商務可以全面支持不同類型電子商務可以全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務目標，的用戶實現(xiàn)不同層次的商務目標，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行

42、等立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等。個性化管理個性化管理創(chuàng)造新的創(chuàng)造新的市場機會市場機會任何任何時間時間任何任何地點地點提高消費提高消費者滿意度者滿意度滿足個性滿足個性化需求化需求5 5、2424小時營業(yè)增加更多商機小時營業(yè)增加更多商機 6 6、使用更靈活，達成交易更方便、使用更靈活，達成交易更方便 基于因特網(wǎng)的電子商務可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成。7 7、全面增強企業(yè)的競爭力、全面增強企業(yè)的競爭力 電子商務擴大了企業(yè)的競爭領域，電子商務擴大了企業(yè)的競爭領域，商務活動成本和費用的降低、工作商務活動成本和費用的降低、工作效率的提

43、高，使得企業(yè)變得更有競效率的提高，使得企業(yè)變得更有競爭力。爭力。波特競爭理論波特競爭理論現(xiàn)有竟爭現(xiàn)有竟爭者之間對抗者之間對抗 供應商供應商要價能力要價能力 新的進新的進入者威脅入者威脅消費者消費者還價能力還價能力替代產(chǎn)品替代產(chǎn)品服務威脅服務威脅 電子電子 商務商務7 7.1.7 .1.7 電子商務對當今社會的影響電子商務對當今社會的影響 1 1電子商務對社會經(jīng)濟的影響電子商務對社會經(jīng)濟的影響 （1 1）促使全球經(jīng)濟的發(fā)展、（）促使全球經(jīng)濟的發(fā)展、（2 2）促使知識）促使知識經(jīng)濟的發(fā)展、（經(jīng)濟的發(fā)展、（3 3）促使新興行業(yè)的產(chǎn)生。）促使新興行業(yè)的產(chǎn)生。 2. 2. 電子商務對政府的影響電子商務對

44、政府的影響 （1 1）政府的政策導向、（）政府的政策導向、（2 2）政府機構的業(yè)）政府機構的業(yè)務轉(zhuǎn)型、（務轉(zhuǎn)型、（3 3）政府機構在安全認證中的權威）政府機構在安全認證中的權威作用。作用。 3. 3. 電子商務對企業(yè)的影響電子商務對企業(yè)的影響 （1 1）電子商務改變了企業(yè)的經(jīng)營方式、（）電子商務改變了企業(yè)的經(jīng)營方式、（2 2）電子商務改變了企業(yè)的管理模式、（電子商務改變了企業(yè)的管理模式、（3 3）電子）電子商務改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式。商務改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式。 4 4. .電子商務對個人的影響電子商務對個人的影響 （1 1）生活方面（）生活方面（2 2）工作方面（）工作方面（3 3）學習）學習方面方面