1、TQMTQM理念篇理念篇- -本田技本田技研研 客觀地把握事實(shí)実客觀地把握事實(shí)実 在有重點(diǎn)當(dāng)中在有重點(diǎn)當(dāng)中 系統(tǒng)地、科學(xué)地、全員地系統(tǒng)地、科學(xué)地、全員地 重復(fù)進(jìn)行重復(fù)進(jìn)行PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) 進(jìn)行高質(zhì)量的管理進(jìn)行高質(zhì)量的管理TQM TQM 的目標(biāo)的目標(biāo)研究研究/ /設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)生產(chǎn)聆聽(tīng)顧客聆聽(tīng)顧客的聲音的聲音銷(xiāo)售銷(xiāo)售顧客顧客上工序上工序上游部門(mén)上游部門(mén)上工序上工序上游部門(mén)上游部門(mén)本工序本工序本部門(mén)本部門(mén)下工序下工序下游部門(mén)下游部門(mén)TQM TQM 的目標(biāo)的目標(biāo)產(chǎn)品脫節(jié)產(chǎn)品脫節(jié)社會(huì)或顧客社會(huì)或顧客 需要什么？需要什么？自己工作的服務(wù)對(duì)象自己工作的服務(wù)對(duì)象 需要什么？需要什么？1 1。聆聽(tīng)顧客的

2、聲音。聆聽(tīng)顧客的聲音審視并更新審視并更新自己的觀念以及自己的觀念以及迄今為止正確的常識(shí)迄今為止正確的常識(shí)2 2。更新觀念。更新觀念根據(jù)深入市場(chǎng)得出的根據(jù)深入市場(chǎng)得出的事實(shí)和數(shù)據(jù)，決定出事實(shí)和數(shù)據(jù)，決定出重點(diǎn)出擊的目標(biāo)。重點(diǎn)出擊的目標(biāo)。3 3。決定重點(diǎn)目標(biāo)。決定重點(diǎn)目標(biāo)TQM TQM 的目標(biāo)的目標(biāo)建立全員貫徹執(zhí)行，建立全員貫徹執(zhí)行，不浪費(fèi)，不勉強(qiáng)不浪費(fèi)，不勉強(qiáng)高效率，有效果高效率，有效果的公司體質(zhì)。的公司體質(zhì)。應(yīng)返回最基本的工作應(yīng)返回最基本的工作方法，方法，全員進(jìn)行學(xué)習(xí)并牢牢全員進(jìn)行學(xué)習(xí)并牢牢掌握。掌握。根據(jù)公司方針，明確各部門(mén)的根據(jù)公司方針，明確各部門(mén)的方針和職責(zé)，每個(gè)員工根據(jù)自方針和職責(zé)，每

3、個(gè)員工根據(jù)自己的職責(zé)認(rèn)真地、高效率地工己的職責(zé)認(rèn)真地、高效率地工作。作。今天的研討內(nèi)容今天的研討內(nèi)容日日 常常 管管 理理方方 針針 管管 理理今天使用的教材今天使用的教材 目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成1 結(jié)果導(dǎo)明2 結(jié)果関係分析3 重點(diǎn)管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)決4 結(jié)果管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)見(jiàn)直目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)達(dá)成実行內(nèi)容（）仕事進(jìn)方反映 実施結(jié)果（）分析(決) 通実行成果得項(xiàng)目ACTCHECK(STUDY)現(xiàn) 狀 方 針 策 定 仕 方前 年 度 分 析役 割 分 析 描 現(xiàn) 狀 再 分 析 計(jì) 畫(huà) 通 推 進(jìn)方 針 展 開(kāi) 目標(biāo)具體的定後工程客様管理項(xiàng)目改善 方 針 展 開(kāi) 仕 方目標(biāo)施策目 標(biāo)計(jì)畫(huà)立方管理仕方基本的

4、考方何？目標(biāo)達(dá)成為事実基目 標(biāo)現(xiàn) 狀何？PLANDO問(wèn)題解決目標(biāo)達(dá)成改善改善（）改善目標(biāo)達(dá)成為問(wèn)題明確上記継続的展開(kāi)日常管理問(wèn)題（CHECK & STUDY）（ACT）（PLAN）背景（內(nèi)外狀況）問(wèn)題課題認(rèn)識(shí)今何必要決定皆共有行動(dòng) 具體的行動(dòng)計(jì)畫(huà)差問(wèn)題言問(wèn)題取除為 施策問(wèn)題目 標(biāo)現(xiàn) 狀 目標(biāo)達(dá)成施策決（） 管理項(xiàng)目選定管理仕方?jīng)Q 新問(wèn)題認(rèn)識(shí)（）見(jiàn)直再度実行 通実行成果上項(xiàng)目 目標(biāo)決（何） 教育訓(xùn)練 （）実行 通実行項(xiàng)目（仕組反映）問(wèn) 題 認(rèn)識(shí) 原因取除再度実行目標(biāo)施策目標(biāo)施策施策施策施策施策施策目標(biāo)施策施策施策 （方針目標(biāo)施策言）施策目標(biāo)方針基 (IMPROV実行計(jì)畫(huà)書(shū)作成 目目標(biāo)標(biāo)達(dá)

5、達(dá)成成1 結(jié)果導(dǎo)明2 結(jié)果関係分析3 重點(diǎn)管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)決4 結(jié)果管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)見(jiàn)直実施過(guò)程()実施結(jié)果(出來(lái)栄)點(diǎn)検管理項(xiàng)目判斷管理項(xiàng)目 目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)達(dá)成実行內(nèi)容（）仕事進(jìn)方反映結(jié)果 実施結(jié)果（）分析(決)問(wèn)題解決方法 通実行成果得項(xiàng)目ACTCHECK(STUDY)現(xiàn) 狀 計(jì) 畫(huà) 通 推 進(jìn)方 針 展 開(kāi) 目標(biāo)具體的定 方 針 展 開(kāi) 仕 方目標(biāo)施策達(dá) 成 日常管理改善目 標(biāo)何？PLANDO問(wèn)題解決目標(biāo)達(dá)成改善管理項(xiàng)目改善（）改善目標(biāo)達(dá)成為問(wèn)題明確上記継続的展開(kāi)日常管理要因系管理項(xiàng)目結(jié)果系管理項(xiàng)目固有技術(shù)改善改善教 育 改 善問(wèn)題（ACT）（PLAN）（DO）今何必要決定皆共有行動(dòng) 具體

6、的行動(dòng)計(jì)畫(huà)問(wèn)題（現(xiàn)狀目標(biāo)差）除去為施策続目標(biāo)達(dá)成施策問(wèn)題目 標(biāo)現(xiàn) 狀 目標(biāo)達(dá)成施策決（） 管理項(xiàng)目選定管理仕方?jīng)Q 新問(wèn)題認(rèn)識(shí)（）見(jiàn)直再度実行 通実行成果上項(xiàng)目 目標(biāo)決（何） 教育訓(xùn)練 （）実行 通実行項(xiàng)目（仕組反映）要因系管理項(xiàng)目管理計(jì) 畫(huà) 通 実 行 問(wèn) 題 認(rèn)識(shí) 仕事目的通進(jìn)測(cè)項(xiàng)目役割果測(cè)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成度合測(cè)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成過(guò)程日常管理仕方改善原因取除再度実行要因要因要因結(jié)果目標(biāo)施策目標(biāo)施策施策施策施策施策施策目標(biāo)施策施策施策施策 （方針目標(biāo)施策言）施策目標(biāo)施策施策方針基 (IMPROV実行計(jì)畫(huà)書(shū)作成TQM TQM 是做什么的？是做什么的？了解事實(shí)了解事實(shí)- -了解事實(shí)-2了解事實(shí)-2重視經(jīng)驗(yàn)重

7、視經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)直覺(jué)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)PDCAPDCA循環(huán)的目的循環(huán)的目的A A P PD DC CPDCAPDCA循環(huán)指什么循環(huán)指什么? ?PLAN的作用P PDO的作用PLANPLAND DCHECK的作用PLANPLANC CDODOCHECKCHECK應(yīng)檢查什么？ 為現(xiàn)狀為現(xiàn)狀6060分水平的學(xué)生設(shè)定了分水平的學(xué)生設(shè)定了8080分的目標(biāo)分的目標(biāo) 結(jié)果成績(jī)只達(dá)到結(jié)果成績(jī)只達(dá)到7575分分 在這個(gè)事例中應(yīng)檢查什么？在這個(gè)事例中應(yīng)檢查什么？應(yīng)檢查什么？現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)問(wèn)題問(wèn)題6060分分2020分分8080分分措施措施-1-1管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目-1-1措施措施-2-2管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目-2-2措施措施-3-3管

8、理項(xiàng)目管理項(xiàng)目-3-3為現(xiàn)狀為現(xiàn)狀6060分水平的學(xué)生設(shè)定了分水平的學(xué)生設(shè)定了8080分的目標(biāo)，結(jié)果成績(jī)只達(dá)到分的目標(biāo)，結(jié)果成績(jī)只達(dá)到7575分。分。 目標(biāo)目標(biāo)- -實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)=75-80=-5 =75-80=-5 差差5 5分未達(dá)成目標(biāo)分未達(dá)成目標(biāo) 目標(biāo)與現(xiàn)狀之差（問(wèn)題）為目標(biāo)與現(xiàn)狀之差（問(wèn)題）為2020分，解決問(wèn)題的措施分，解決問(wèn)題的措施1 13 3 實(shí)施的結(jié)果為實(shí)施的結(jié)果為 提高了提高了1515分分 ， 差差5 5分未達(dá)成目標(biāo)分未達(dá)成目標(biāo) 。 分析分析 # # 調(diào)查是什么措施使成績(jī)提高了調(diào)查是什么措施使成績(jī)提高了1515分，繼續(xù)實(shí)施該措施；分，繼續(xù)實(shí)施該措施； # # 調(diào)查差調(diào)查差5 5分

9、的原因是由于措施不足，還是未按計(jì)劃實(shí)施，或管理項(xiàng)目不正確，分的原因是由于措施不足，還是未按計(jì)劃實(shí)施，或管理項(xiàng)目不正確， 在下一次計(jì)劃中引以為戒。在下一次計(jì)劃中引以為戒。 實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)=75=75分分 ACTION的作用未能按計(jì)劃實(shí)施的項(xiàng)目未能按計(jì)劃實(shí)施的項(xiàng)目PLANPLANA ADODOACTIONACTIONCHECKCHECK按計(jì)劃實(shí)施了但未能取得預(yù)期效果的項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施了但未能取得預(yù)期效果的項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施并取得了預(yù)期效果的項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施并取得了預(yù)期效果的項(xiàng)目查明原因，再次實(shí)施查明原因，再次實(shí)施重新審核計(jì)劃（），再次實(shí)施重新審核計(jì)劃（），再次實(shí)施將實(shí)施的內(nèi)容（）反映至工作將實(shí)施的內(nèi)容（）反映至

10、工作的推進(jìn)方法當(dāng)中（反映至體制中）的推進(jìn)方法當(dāng)中（反映至體制中）PDCA表中的表現(xiàn)例何時(shí)之前何時(shí)之前誰(shuí)誰(shuí)明天開(kāi)始明天開(kāi)始實(shí)施實(shí)施（自己）（自己）SCHEDULSCHEDUL目標(biāo)目標(biāo)-課題課題管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 管理水平管理水平PLAN主要措施主要措施目標(biāo)目標(biāo)在期末考試中在期末考試中得得80分分（現(xiàn)狀為（現(xiàn)狀為60分）分）每天預(yù)習(xí)每天預(yù)習(xí)措施措施2。每天復(fù)習(xí)每天復(fù)習(xí)措施措施3。專(zhuān)心聽(tīng)課專(zhuān)心聽(tīng)課認(rèn)真記筆記認(rèn)真記筆記所花時(shí)間所花時(shí)間所花時(shí)間所花時(shí)間記筆記記筆記1 1小時(shí)小時(shí)/ /每天每天1 1小時(shí)小時(shí)/每天每天不要漏不要漏要點(diǎn)要點(diǎn)得分得分80分分實(shí)施實(shí)施實(shí)施措施實(shí)施措施評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。每天實(shí)施后上。每天實(shí)施

11、后上課失去新鮮感。課失去新鮮感。 。每天實(shí)施。每天實(shí)施。 復(fù)習(xí)對(duì)整理思復(fù)習(xí)對(duì)整理思路很有效。路很有效。 。每天上課都記每天上課都記 筆記，復(fù)習(xí)時(shí)筆記，復(fù)習(xí)時(shí) 大有幫助。大有幫助。計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)績(jī)實(shí)績(jī) 達(dá)成率達(dá)成率80分分 75分分 93.7% %+ +20+ +1575% %DODO 差異分析差異分析。預(yù)習(xí)使上。預(yù)習(xí)使上 課失去新課失去新 鮮感鮮感。每天預(yù)習(xí)。每天預(yù)習(xí) 和復(fù)習(xí)負(fù)和復(fù)習(xí)負(fù) 擔(dān)很重?fù)?dān)很重。上課時(shí)記。上課時(shí)記 筆記經(jīng)常筆記經(jīng)常 有疏漏，有疏漏， 要下工夫。要下工夫。CHECK。提高了。提高了15分分 復(fù)習(xí)的效果復(fù)習(xí)的效果。差。差5分分 未猜對(duì)題未猜對(duì)題今后的對(duì)策今后的對(duì)策。今后不再預(yù)。

12、今后不再預(yù) 習(xí)，增加復(fù)習(xí)，增加復(fù) 習(xí)時(shí)間。習(xí)時(shí)間。復(fù)習(xí)每天增。復(fù)習(xí)每天增 至至1。5小時(shí)小時(shí)。重要的課程。重要的課程 進(jìn)行錄音，進(jìn)行錄音， 以防疏漏。以防疏漏。ACTION。重點(diǎn)置于。重點(diǎn)置于 復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)措施措施1。不斷循環(huán)進(jìn)行不斷循環(huán)進(jìn)行PDCAPDCA直到達(dá)成目標(biāo)直到達(dá)成目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀螺旋式上升螺旋式上升問(wèn)題問(wèn)題措施措施 措施措施P PD DC C問(wèn)題問(wèn)題PDCA 循 環(huán)改善工作流程何謂管理？何謂管理？為達(dá)成目標(biāo)為達(dá)成目標(biāo)要明確問(wèn)題所在要明確問(wèn)題所在PDCAPDCA循環(huán)進(jìn)行循環(huán)進(jìn)行在改善工作流程當(dāng)中在改善工作流程當(dāng)中達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)工作方法工作方法流程與結(jié)果例研討會(huì)的研討會(huì)的理解程度理

13、解程度事例事例-1-1事例事例-2-2健康程度健康程度說(shuō)明事例說(shuō)明事例教材教材飲飲 食食嗜好品嗜好品OHPOHP運(yùn)運(yùn) 動(dòng)動(dòng)解說(shuō)方法解說(shuō)方法休休 養(yǎng)養(yǎng)使用語(yǔ)言使用語(yǔ)言流程與結(jié)果例事例事例-3-3銷(xiāo)售數(shù)額銷(xiāo)售數(shù)額吸引顧客來(lái)店吸引顧客來(lái)店商品魅力商品魅力店店 鋪鋪商業(yè)談判商業(yè)談判服服 務(wù)務(wù)事例事例-4-4產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率設(shè)備管理設(shè)備管理工序編成工序編成作業(yè)培訓(xùn)作業(yè)培訓(xùn)速速 度度生產(chǎn)切換生產(chǎn)切換管理項(xiàng)目事例-1原因系列原因系列共通性共通性具體性具體性項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目數(shù)文字大小文字大小抑揚(yáng)頓挫抑揚(yáng)頓挫解說(shuō)速度解說(shuō)速度解說(shuō)順序解說(shuō)順序排排 列列文字?jǐn)?shù)文字?jǐn)?shù)頁(yè)頁(yè) 數(shù)數(shù)問(wèn)卷結(jié)果問(wèn)卷結(jié)果聽(tīng)講者的表情聽(tīng)講者的表情聽(tīng)

14、講者的聲音聽(tīng)講者的聲音研討會(huì)的研討會(huì)的理解程度理解程度教教 材材OHPOHP說(shuō)明事例說(shuō)明事例解說(shuō)方法解說(shuō)方法使用語(yǔ)言使用語(yǔ)言翻翻 譯譯當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言共通語(yǔ)言共通語(yǔ)言結(jié)果系列結(jié)果系列管理項(xiàng)目事例-2原因系列原因系列入浴次數(shù)入浴次數(shù)睡眠時(shí)間睡眠時(shí)間步行距離步行距離步行數(shù)步行數(shù)零零 食食吸煙量吸煙量飲酒量飲酒量糖份攝取量糖份攝取量鹽份攝取量鹽份攝取量熱量攝取量熱量攝取量飲飲 食食運(yùn)運(yùn) 動(dòng)動(dòng)休休 養(yǎng)養(yǎng)嗜好品嗜好品肝功能肝功能血糖值血糖值中性脂肪中性脂肪膽固醇膽固醇血血 壓壓體體 重重健康程度健康程度結(jié)果系列結(jié)果系列管理項(xiàng)目事項(xiàng)-3原因系列原因系列車(chē)檢實(shí)施率車(chē)檢實(shí)施率服務(wù)來(lái)廠率服務(wù)來(lái)廠率宣傳宣傳訴求訴

15、求顧客的聲音顧客的聲音氛氛 圍圍排排 列列清潔感清潔感電話(huà)次數(shù)電話(huà)次數(shù)DMDM發(fā)行數(shù)發(fā)行數(shù)CMCM次數(shù)次數(shù)訪問(wèn)次數(shù)訪問(wèn)次數(shù)來(lái)店客數(shù)來(lái)店客數(shù)結(jié)果系列結(jié)果系列各渠道銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)各渠道銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)各品種銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)各品種銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)人均銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)人均銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)總銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)總銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)吸引顧客來(lái)店吸引顧客來(lái)店商品魅力商品魅力服服 務(wù)務(wù)商業(yè)談判商業(yè)談判店鋪管理店鋪管理談判成交率談判成交率談判時(shí)間談判時(shí)間談判次數(shù)談判次數(shù)管理項(xiàng)目事例-4原因系列原因系列生產(chǎn)切換次數(shù)生產(chǎn)切換次數(shù)生產(chǎn)切換時(shí)間生產(chǎn)切換時(shí)間工序平衡工序平衡工序編成率工序編成率新車(chē)型培訓(xùn)新車(chē)型培訓(xùn)工人變更工人變更新人配置新人配置設(shè)備履歷設(shè)備履歷班前點(diǎn)檢班前

16、點(diǎn)檢定期點(diǎn)檢定期點(diǎn)檢發(fā)貨目的地合格率發(fā)貨目的地合格率工序內(nèi)合格率工序內(nèi)合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率設(shè)備管理設(shè)備管理工序編成工序編成生產(chǎn)切換生產(chǎn)切換速速 度度作業(yè)培訓(xùn)作業(yè)培訓(xùn)不稼動(dòng)時(shí)間不稼動(dòng)時(shí)間有效節(jié)拍有效節(jié)拍結(jié)果系列結(jié)果系列改善工作流程與日常管理明確導(dǎo)致結(jié)果的流程。明確導(dǎo)致結(jié)果的流程。 日常管理指日常管理指 持續(xù)地展開(kāi)上述持續(xù)地展開(kāi)上述1 14 4項(xiàng)工作。項(xiàng)工作。分析流程與結(jié)果的關(guān)系。分析流程與結(jié)果的關(guān)系。根據(jù)結(jié)果重新審核管理項(xiàng)目根據(jù)結(jié)果重新審核管理項(xiàng)目管理水平。管理水平。決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目與管理水平。決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目與管理水平。 明確重點(diǎn)，明確重點(diǎn)，最簡(jiǎn)明地歸納最簡(jiǎn)明地歸納結(jié)果結(jié)果結(jié)果系列管理項(xiàng)

17、目結(jié)果系列管理項(xiàng)目原因系列管理項(xiàng)目原因系列管理項(xiàng)目原因原因原因原因原因原因針對(duì)原因系列的管理項(xiàng)目針對(duì)原因系列的管理項(xiàng)目進(jìn)行管理，以取得實(shí)效進(jìn)行管理，以取得實(shí)效日常管理與偏差管理-40-2020TQMTQM計(jì)劃的制訂方法計(jì)劃的制訂方法CAP-DO制訂計(jì)劃時(shí)從檢查開(kāi)始制訂計(jì)劃時(shí)從檢查開(kāi)始CAP-DOCAP-DOC CA AD DP P從背景認(rèn)識(shí)從背景認(rèn)識(shí)問(wèn)題問(wèn)題 課題課題（公司內(nèi)外部狀況）（公司內(nèi)外部狀況）決定現(xiàn)在需要做決定現(xiàn)在需要做什么，化作全員什么，化作全員的共同行動(dòng)的共同行動(dòng)根據(jù)根據(jù)5 5W2HW2H制訂制訂具體的行動(dòng)計(jì)劃具體的行動(dòng)計(jì)劃What Who When What Who When

18、Where Why Where Why How How muchHow How much按照計(jì)劃實(shí)施按照計(jì)劃實(shí)施（措施和管理）（措施和管理）（CHECK & STUDYCHECK & STUDY）(ACTION)(ACTION)（PLANPLAN）（DODO）P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PTQMTQM計(jì)劃的制訂方法計(jì)劃的制訂方法方針的制訂方法方針的制訂方法描繪理想圖描繪理想圖職責(zé)分析職責(zé)分析上年度的分析上年度的分析再次分析現(xiàn)狀再次分析現(xiàn)狀下一道工序下一道工序 就是顧客就是顧客基準(zhǔn)點(diǎn)作標(biāo)記基準(zhǔn)點(diǎn)作標(biāo)記/ /改善管理項(xiàng)目改善管理項(xiàng)目方

19、針的開(kāi)展方針的開(kāi)展認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)問(wèn)題具體地制訂目標(biāo)具體地制訂目標(biāo)按計(jì)劃推進(jìn)按計(jì)劃推進(jìn)制訂實(shí)施計(jì)劃書(shū)制訂實(shí)施計(jì)劃書(shū)雙雙 向向QCDSMQCDSM方針的制訂方法方針的制訂方法職責(zé)分析職責(zé)分析上年度的分析上年度的分析重點(diǎn)措施的分析重點(diǎn)措施的分析顧客聲音的分析顧客聲音的分析與更高效率的地方與更高效率的地方進(jìn)行比較進(jìn)行比較（基準(zhǔn)點(diǎn)作標(biāo)記）（基準(zhǔn)點(diǎn)作標(biāo)記）方針的制訂方法方針的制訂方法再次分析現(xiàn)狀再次分析現(xiàn)狀詳細(xì)定出理想的方向詳細(xì)定出理想的方向描描繪繪理想理想圖圖將來(lái)的理想姿態(tài)將來(lái)的理想姿態(tài)方向性與高度方向性與高度方針的制訂方法方針的制訂方法具體地定出問(wèn)題具體地定出問(wèn)題問(wèn)問(wèn) 題題問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)QCDSMQCDSM經(jīng)營(yíng)的重要因素經(jīng)營(yíng)的重要因素Q QC CD DM MS SQualityQuality品質(zhì)品質(zhì)裝備裝備設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)時(shí)間創(chuàng)造度時(shí)間創(chuàng)造度再購(gòu)買(mǎi)率再購(gòu)買(mǎi)率教育普及率教育普及率滿(mǎn)足度滿(mǎn)足度CostCost成本成本收益收益利潤(rùn)利潤(rùn)經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)DeliveryDelivery準(zhǔn)備周期準(zhǔn)備周期交貨期交貨期銷(xiāo)量銷(xiāo)量庫(kù)存庫(kù)存供給能力供給能力訪問(wèn)頻度訪問(wèn)頻度Management machineManagement machinemetho