1、快遞公司考勤管理制度快遞公司規(guī)章制度旨在加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益。以下便是愛匯網(wǎng)所整理的關(guān)于快遞公司考勤管理的相關(guān)資料，一起來看看吧！快遞公司考勤管理制度篇11,目的：為了規(guī)范公司的考勤管理制度，加強對員工的出勤管理，減輕工卡核算工作的壓力，從而達到科學(xué)，合理，公開，透明的標準化考核制度。2,范圍：公司全體員工。3,內(nèi)容：公司考勤以工卡為核算的主要依據(jù)，同時根據(jù)請假條來確定員工的具體出勤狀況。要規(guī)范考勤管理制度，主要從請假，打卡，簽卡，核算四個方面來進行嚴格的控制，從而真正達到科學(xué)，合理，實用的標準。一，請假：每位員工有事或有病須請假的均應(yīng)辦理請假

2、手續(xù)，人事管-理-員在核算工卡時，根據(jù)請假條上的內(nèi)容進行核實，如果不符，以請假條為判定標準。1、請假程序：每月由各部門主管從人事部調(diào)出請假條發(fā)到每個班組，請假員工從班組長那里拿請假條并根據(jù)自己的實際情況如實填寫請假原因和請假時間，然后交組長簽署意見后，再找相關(guān)主管簽字，最后交到人事部蓋章確認，需要總務(wù)批準的由人事管理負責(zé)向上傳遞，經(jīng)總務(wù)批準后再通知本人，其他人員不準直接找總務(wù)批假，請假未經(jīng)批準而不上班者作曠工處理。請假權(quán)限的規(guī)定：普通員工請假時間在一天以內(nèi)的由部門主管批假，人事管-理-員蓋章確認，1天以上7天以內(nèi)必須由生產(chǎn)經(jīng)理批準，人事管-理-員冉蓋章確認。7天以上的長假必須由總務(wù)或代理人批準

3、才能生效，人事管-理-員蓋章確認；班組長以上管理人員請假三天以內(nèi)由相關(guān)部門主管簽字后，經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理簽字再交人事管-理-員簽章確認，三天以上由總務(wù)批準，才能生效；寫字樓文員一天以內(nèi)由本部門主管簽字后交人事蓋章確認，一天以上三天以內(nèi)，由部門主管先簽字再由行政主管簽字確認，三天以上者由總務(wù)或代理人批準生效；生產(chǎn)部門主管請假一天以內(nèi)由生產(chǎn)經(jīng)理批準同樣要求簽卡，其它部門主管請假由總務(wù)或委托代理人批準。2、如因急病就醫(yī)，未能及時請假，應(yīng)提供醫(yī)生出具的證明到人事部補辦請假條。晚上請假時，經(jīng)部門主管或其他帶班干部簽字確認，保安憑假條放行，請假者本人應(yīng)于假畢次日拿假條到人事部登記，否則作曠工論處。3、凡未獲準休假

4、又不能提供就醫(yī)證明者，作曠工處理，曠工一天扣三天工資，連續(xù)曠工三天作自動離廠處理（第3天下午未上班即可報自離），一個月累計曠工4天作自動離廠處理（第4天下午未上班即可報自離），病事假無工資。4、上班不準遲到，早退或私自離崗，每遲到早退1分鐘扣罰人民幣1元，超過30分鐘扣一天工資。（核算時不影響全勤獎）5、因遲到或早退故意不打卡而事后簽卡的要從重處罰30元整（時問長者，視情節(jié)作曠工處理）0二，打卡：公司的考勤以要卡為基礎(chǔ)，根據(jù)考勤卡來考核每人每月的出勤情況，并依據(jù)考勤卡進行財務(wù)核算，因此規(guī)范打卡可以減輕我們核算工卡的壓力，也使我們的考勤管理更加規(guī)范。1、人事管-理-員每月按在崗人員編制工卡，具體

5、要分部門組別來編制。并在每月月初之前交到各部門主管手中，然后由部門分發(fā)到每個員工手里，每月月底結(jié)束時，由保安集中把工卡收集完交到人事部。2、嚴禁代人打卡或委托別人打卡，否則員工處罰10元，管理人員15元整，同時代多人打卡則加重處罰，對屢教不改者作除名處理。3、考勤卡一定要保管好，如有遺失或損壞，持卡人應(yīng)于當天或次日向人事管-理-員申請補發(fā)，人事管-理-員登記并對其扣罰10元整。然后由行政主管簽卡確認。三，簽卡：如因請假或其它原因不須打卡者，一律要求簽卡，否則一律作曠工或投機行為處理。1、因請假而需要簽卡者，一律到人事部簽卡，否則一律無效，人事管-理-員憑假條簽卡，無假條而私自簽卡（干部變不要自

6、行簽卡）的處罰20元整；其它情況需要簽卡的，一般情況下，員工由組長或主管簽，組長由主管簽，主管由總務(wù)或代理人簽。2、因故誤時打卡或其它特殊情況，均應(yīng)于當天或次日到相關(guān)部門主管處簽卡確認，持卡人自己延誤三天以上未簽卡者，主管有權(quán)不予簽卡。3、如果因公司放假則不用打卡，各部門自行休假的要簽卡；如因打卡時停電而不能打卡的，員工由所在班組長或主管簽卡確認。4、主管須要簽卡的由總務(wù)或代理人簽卡確認，簽卡要及時。5、寫字樓文員的卡由行政主管或總務(wù)簽卡。6、每人每月簽卡不得超過三次（因公超簽的除外），超過者每次處罰10元整。四，核算：所有員工的考勤卡，都統(tǒng)一由人事管-理-員進行統(tǒng)計核算，財務(wù)部并依此核發(fā)工資

7、。1、人事管-理-員在每月收卡核算時，卡上未打也未簽部分（公司統(tǒng)一放假除外）不予核算,并作曠工處理，如屬漏簽，責(zé)任由持卡人自行承擔(dān)。2、人事部在收卡后的一個星期內(nèi)，員工考勤卡如有問題，可進行查詢核實，過期不予查核。3、人事管-理-員核算加班工時時，根據(jù)部門主管或組長簽卡為準，并考核打卡時間，時間不對，以簽卡時間為準。4、人事管-理-員在核算工卡時，發(fā)現(xiàn)時間不符合且沒有簽卡時，一律按實際時間核算。（卡鐘原因引起的情況除外但要注明）5、公司設(shè)有全勤獎30元整，請假超過一天的取消全勤獎。本制度從正式公布之日起執(zhí)行，在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，或和其它規(guī)定相沖突時解釋權(quán)歸廠務(wù)部負責(zé)?？爝f公司考勤管理制度篇2

8、第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意作為公司管理活動的終極目標。第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。第四條本制

9、度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量標準包括了管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。四、快遞人員

10、應(yīng)使用規(guī)范文明用語：“您好！我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎？、“請問什么時候上門方便？、“請仔細查收你的快件！、“對快件有疑問請撥打、“再見！。第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。第五條熱情服務(wù)，細致周到。一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送（收）快件。三、快遞人員上門時自帶鞋

11、套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供與“顧客期望達成一致。二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。四、按規(guī)定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發(fā)票。五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的

12、情況下，方可收款離開。六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。第七條文明服務(wù)，禮貌待客。一、當非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴守時問并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標準：一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cmz線條和車門字跡清晰、無缺損。二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平

13、整、無卷邊、無破損。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。第三章服務(wù)質(zhì)量控制第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進的質(zhì)量方針。第二條公司建立分管副總經(jīng)理負責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控制。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：1、分管副總經(jīng)理負責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。2

14、、安營部負責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。3、客戶服務(wù)部負責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?wù)服務(wù)部4、后勤保障部負責(zé)提供快遞運輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。5、人力資源部負責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃、驗證培訓(xùn)效果。第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中

15、發(fā)生的問題。第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進行全面檢查，檢查結(jié)果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從快遞員管理制度相關(guān)條款之規(guī)定。第四章持續(xù)改進第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應(yīng)的活動，以保持公司的活力和推進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。第三條客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。第五條建立隊務(wù)會和公司