1、問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析方法從統(tǒng)計(jì)分析的層次劃分問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析方法可分為兩類：定性分析和定量分析。一、定性分析    定性分析是一種探索性調(diào)研方法。目的是對(duì)問(wèn)題定位或啟動(dòng)提供比較深層的理解和認(rèn)識(shí)，或利用定性分析來(lái)定義問(wèn)題或?qū)ふ姨幚韱?wèn)題的途徑。但是，定性分析的樣本一般比較少（一般不超過(guò)三十），其結(jié)果的準(zhǔn)確性可能難以捉摸。實(shí)際上，定性分析很大程度上依靠參與工作的統(tǒng)計(jì)人員的天賦眼光和對(duì)資料的特殊解釋，沒(méi)有任何兩個(gè)定性調(diào)研人員能從他們的分析中得到完全相同的結(jié)論。因此，定性分析要求投入的分析者具有較高的專業(yè)水平，并且優(yōu)先考慮那些做數(shù)據(jù)資科收集與統(tǒng)計(jì)工作的人員。二、定量分析 

2、;   在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行初步的定性分析后，可再對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行更深層次的研究定量分析。同卷定量分析首先要對(duì)問(wèn)卷數(shù)量化，然后利用量化的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析。問(wèn)卷的定量分析根據(jù)分析方法的難易程度可分為定量分析和復(fù)雜定量分析。    （一）簡(jiǎn)單的定量分析    簡(jiǎn)單的定量分析是對(duì)問(wèn)卷結(jié)果作出一些簡(jiǎn)單的分析，諸如利用百分比、平均數(shù)、頻數(shù)來(lái)進(jìn)行分析。在此，我們可將問(wèn)卷中的問(wèn)題分為以下幾類進(jìn)行分析。    1、對(duì)封閉問(wèn)題的定量分析。封閉問(wèn)題是設(shè)計(jì)者已經(jīng)將問(wèn)題的答案全部給出，被調(diào)查者只能從中選取答案。例如：

3、60;   您認(rèn)為出入正式場(chǎng)合時(shí)，穿著重要嗎？（限選一項(xiàng)）    一點(diǎn)也不重要l    不   重   要2    無(wú)   所   謂3    重    要4    非常重要5    對(duì)于全部45次訪問(wèn)的回答，我們可以簡(jiǎn)單地統(tǒng)計(jì)每種回答的數(shù)目：一點(diǎn)也不重要=2；不重要=5；無(wú)所謂=10；重

4、要=15，可把結(jié)果整理成如表一所示：表一  出入正式場(chǎng)合穿著重要性 從表一中可以一目了然地看出分析結(jié)果幾乎三分之一的被調(diào)查者認(rèn)為在正式場(chǎng)合穿著很重要，僅有15.6%的人認(rèn)為在正式場(chǎng)合穿著不重要。    表一是對(duì)全部樣本總體的分析。然而，幾乎所有的問(wèn)卷分析都要求不同的被訪群之間的比較。這就需要用較為復(fù)雜的方法交叉分析來(lái)實(shí)現(xiàn)。交叉分析是分析三個(gè)變量之間的關(guān)系。例如美國(guó)的一位調(diào)研人員懷疑美國(guó)人“海外旅游的欲望可能與年齡”有關(guān)，但通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)兩者之間存在任何聯(lián)系，當(dāng)將性別作為第三個(gè)變量引進(jìn)之后，發(fā)現(xiàn)在男性中45歲以下的人中有60%有“海外旅游

5、欲望”，而45歲以上者只有40%有這種愿望。但是在女性中結(jié)果正好相反，因此，將全部數(shù)據(jù)混合在一起分析時(shí)，年齡“與海外旅游欲望”之間的關(guān)系就掩蓋了，而按不同性別分類后，這種隱含的相關(guān)關(guān)系就被揭露出來(lái)。如表二所示：表二  接“年齡”和“性別”分類的“海外旅游的欲望” 從表二中可以看出交叉分析的強(qiáng)大作用。它還可同時(shí)研究多個(gè)變量之間的關(guān)系。例如：可再加上收入、職業(yè)等各方面來(lái)進(jìn)行比較分析。    2、對(duì)開(kāi)放問(wèn)題的定量分析。開(kāi)放性問(wèn)題是指問(wèn)卷設(shè)計(jì)者不給出確切答案，而由被調(diào)查者自由回答。例如：表三  您為什么不想海外旅游 如果所有回收的問(wèn)

6、卷只有這5種答案，那么就很容易作出分析概括。可是，一般回收的問(wèn)卷都有幾百份，所以對(duì)于開(kāi)放性問(wèn)題就可能有幾十種甚或幾百種答案。對(duì)于這幾百種答案，就很難進(jìn)行分析。因此對(duì)于這種問(wèn)題，必須進(jìn)行分類處理，例如可把不旅游的理由大概分為四類，如表四：表四  不想旅游的理由 利用上表中的四種原因，我們就可以進(jìn)行分析處理，并且從表中很容易看出被調(diào)查者的觀點(diǎn)。    3、數(shù)量回答的定量分析，即回答結(jié)果為數(shù)字。例如“您為海外旅游花費(fèi)多少？”對(duì)于這類問(wèn)題，最好的方法是對(duì)量化后的數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)間處理，區(qū)間范圍的劃分很大程度上是靠經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)來(lái)劃分的。在用區(qū)間表示數(shù)量分布的

7、同時(shí)，可同時(shí)使用各種統(tǒng)計(jì)量來(lái)描述結(jié)果，包括位置測(cè)度；平均值、中位數(shù)和出現(xiàn)頻率最高的值或者分散程度的測(cè)定；范圍、四分位數(shù)的間距和標(biāo)準(zhǔn)偏差。    上述三種方法僅是簡(jiǎn)單的問(wèn)卷分析，靠簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)處理數(shù)據(jù)是十分可惜的，因?yàn)檫@樣會(huì)喪失大量的數(shù)據(jù)信息，使決策的風(fēng)險(xiǎn)增大，并使分析結(jié)果流于膚淺。    （二）復(fù)雜定量分析    簡(jiǎn)單分析常用于單變量和雙變量的分析，但是社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是復(fù)雜多變的，僅用二個(gè)變量難以滿足需要。這時(shí)就需要用到復(fù)雜定量分析，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，常用的復(fù)雜定量分析有兩種多元分析和正交設(shè)計(jì)分析：

8、0;   1、多元分析就是通過(guò)對(duì)觀測(cè)數(shù)據(jù)的分析，由表及里來(lái)研究多個(gè)變量之間相互依賴的規(guī)律性，或者根據(jù)實(shí)際問(wèn)題的需要對(duì)研究對(duì)象作出某種評(píng)價(jià)、分類、判別，或者從中發(fā)現(xiàn)各個(gè)指標(biāo)都起作用的更一般（從而也更抽象）的公共因素。在問(wèn)卷分析中常用的多元分析，主要是有聚類分析、主成份分析、因子分析三類：    1）聚類分析。聚類分析的主要目的在于將被調(diào)查者對(duì)某問(wèn)題的態(tài)度根據(jù)一定的法則聚類成相對(duì)類似的群組，利用群組進(jìn)一步的分析?，F(xiàn)在由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)達(dá)，枯燥的聚類分析計(jì)算已不用手工計(jì)算，因此具體的計(jì)算過(guò)程在這里不再多說(shuō)。這里僅用一個(gè)例子來(lái)描述一下它的作用。例如：&

9、#160;   在調(diào)查大學(xué)生性格和品質(zhì)時(shí)，您認(rèn)為自己應(yīng)該具有哪些品質(zhì)和性格？    （1）勇敢；（2）幽默；（3）守紀(jì)律；（4）富有同情心；（5）樂(lè)于請(qǐng)教人；（6）機(jī)智；（7）認(rèn)真；（8）有禮貌；（9）聽(tīng)話；（10）勤奮；（11）虛心；（12）堅(jiān)韌；（13）敏捷；（14）獨(dú)立；（15）穩(wěn)健。    對(duì)15個(gè)變量P1到P15進(jìn)行聚類分析，它們都是0-l變量（選取該項(xiàng)時(shí)取為1，否則為0）?？衫肧PSS軟件分析，最終聚類分析結(jié)果為：（以五類為例）    （1）P1、P2、P6、P12、P1

10、3、P14、P15    （2）P3、P8、P9    （3）P5    （4）P4    （5）P7、PIO、P11    通過(guò)聚類分析，我們可以知道哪幾種問(wèn)題屬于哪一類，這樣在分析問(wèn)卷里，就可以將被訪問(wèn)者分類，例如，我們可將（1）歸類為（智慧型），（2）歸類為“傳統(tǒng)型”，借此來(lái)了解被訪問(wèn)者的性格傾向。聚類分析最大的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易操作，它的缺點(diǎn)是沒(méi)有形成一個(gè)完整的理論體系，因此解釋起來(lái)比較困難。    2）因子分析。

11、在問(wèn)卷中常有一些不可直接觀測(cè)的基本特征，例如“態(tài)度”、“認(rèn)識(shí)”、“愛(ài)好”、“能力”、“智力”等等實(shí)際不可觀測(cè)的潛在變量。因子分析正是利用這些潛在變量解釋可觀測(cè)變量的一種工具。    研究者在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)實(shí)際上是假設(shè)有某種結(jié)構(gòu)存在的，通過(guò)因子分析可以驗(yàn)證研究者假設(shè)是否成立。因子分析的主要功能是從量表所度量的一系列變量中分離或提取出一些公共因子，這些因子與其它變量之間的聯(lián)系則是可以進(jìn)行研究的，通常是利用復(fù)雜的數(shù)學(xué)方法把量表中高度關(guān)聯(lián)性的觀測(cè)量按某種規(guī)則分成幾群，每一群的變量共享一個(gè)公共因子，也就是說(shuō)該群變量與這個(gè)公共因子有高度關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)為在該因子上的“負(fù)荷量”明顯的大（

12、指絕對(duì)值）。這幾個(gè)公共因子也就代表了量表的基本結(jié)構(gòu)。根據(jù)被訪問(wèn)者的態(tài)度，并將其量化，然后進(jìn)行因子分析。例如大學(xué)生對(duì)服裝品牌和價(jià)格態(tài)度量表的因子分析，利用SPSS分析，結(jié)果如下表所示：表五  大學(xué)生對(duì)服裝品牌和價(jià)格態(tài)度量表的因子分析 從因子分析的結(jié)果中可以看到，在第一個(gè)公共因子F1上有較高負(fù)荷量的幾個(gè)問(wèn)題與大學(xué)生對(duì)價(jià)格的關(guān)心程度有關(guān)，因此我們將Fl命名為“價(jià)格意識(shí)”因子，它的貢獻(xiàn)率即有效程度為39.28%。在第二公共因子F2上有較高負(fù)荷量的二項(xiàng)量表全部涉及品牌方面，我們將其命名為“品牌效應(yīng)”因子，它的有效程度為28.50%，與第一個(gè)因子的累積有效程度為67.78%。也就是說(shuō)，

13、這二個(gè)因子對(duì)這幾個(gè)變量的累積貢獻(xiàn)率約等于70%。一般來(lái)說(shuō)，這種累積程度已足夠解釋大學(xué)生對(duì)服裝的態(tài)度。    從這個(gè)例子中可以看出因子分析的優(yōu)點(diǎn)在于用一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)綜合指標(biāo)概括原始盡量多的信息，它能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)問(wèn)題的高度概括，并揭示現(xiàn)象更一般的特征和規(guī)律。    2、正交設(shè)計(jì)分析。除多元分析外，還有另外一種復(fù)雜的問(wèn)卷分析方法正交設(shè)計(jì)分析。正交設(shè)計(jì)分析的步驟是：    （1）首先對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行正交分析，盡可能使問(wèn)卷結(jié)構(gòu)合理；    （2）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并收集數(shù)據(jù)；  

14、  （3）整理數(shù)據(jù)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析（可采用正交試驗(yàn)中的方差分析）；    （4）得出分析結(jié)果。    正交設(shè)計(jì)有很多優(yōu)點(diǎn)：    一是節(jié)省費(fèi)用，可以從少數(shù)據(jù)的問(wèn)題中獲得充分的信息；    二是從方案設(shè)計(jì)到問(wèn)卷結(jié)構(gòu)的分析，完全采用現(xiàn)成的表格，是多因素調(diào)查簡(jiǎn)便有效的方法；    三是正交設(shè)計(jì)的主要優(yōu)點(diǎn)是可靠性強(qiáng)，通過(guò)正交表所選的問(wèn)題具有很高的代表性。這里不再給出具體的倒子。實(shí)際上，除了這兩種復(fù)雜分析方法外，問(wèn)卷的復(fù)雜定量分析還有很多種。

15、三、統(tǒng)計(jì)分析方法的選擇及應(yīng)該注意的問(wèn)題    1、統(tǒng)計(jì)分析方法的選擇    選取合適的問(wèn)卷分析方法，是非常困難的。一般情況下，選擇方法時(shí)應(yīng)該注意兩個(gè)問(wèn)題：第一，如果只需對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步的探索，那么可采用定性分析或簡(jiǎn)單定量分析：第二，如果需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深層研究，探索事物的本質(zhì)，則需要利用復(fù)雜定量分析。在復(fù)雜定量分析中，對(duì)于態(tài)度型問(wèn)卷，較適宜利用因子分析。如果需要對(duì)問(wèn)題選項(xiàng)進(jìn)行劃分，則利用聚類分析較為合適。而正交設(shè)計(jì)，則適用于多因素的調(diào)查，當(dāng)然這幾種方法也可交叉使用。事實(shí)上在很多時(shí)候，合適的問(wèn)卷分析方法的選取取決于分析人員的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。    2、選