1、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 張瑞美張瑞美 能夠使用語(yǔ)言、具有復(fù)雜的能夠使用語(yǔ)言、具有復(fù)雜的社會(huì)組織與科技發(fā)展的生物，尤社會(huì)組織與科技發(fā)展的生物，尤其是能夠建立團(tuán)體與機(jī)構(gòu)來(lái)達(dá)到其是能夠建立團(tuán)體與機(jī)構(gòu)來(lái)達(dá)到互相支持與協(xié)助的互相支持與協(xié)助的目的目的。 關(guān)于工作群體，很明顯的一點(diǎn)是關(guān)于工作群體，很明顯的一點(diǎn)是2+2=3 或或 2+2=52+2=2+2=？如何使如何使 2+2=5 2+2=5 打造協(xié)作團(tuán)隊(duì)打造協(xié)作團(tuán)隊(duì)還還 是是 對(duì)團(tuán)隊(duì)定義的理解，包含四層意思C團(tuán)隊(duì)都有明確的共同目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)成員之間有高度的互補(bǔ)性和相互的依賴性；組成團(tuán)隊(duì)的人員數(shù)量不能過多，一般以7到12人為佳；團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過程中

2、，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合、彼此承諾和信任。 心有千千結(jié)心有千千結(jié)1.什么因素使得小組能什么因素使得小組能/不能完成任務(wù)。不能完成任務(wù)。2.在這過程中，有哪些是建立團(tuán)隊(duì)精神的重要因在這過程中，有哪些是建立團(tuán)隊(duì)精神的重要因素或障礙。素或障礙。3.小組經(jīng)過什么階段已完成任務(wù)？小組經(jīng)過什么階段已完成任務(wù)？4.小組中個(gè)人扮演的角色，個(gè)人的優(yōu)、缺點(diǎn)。小組中個(gè)人扮演的角色，個(gè)人的優(yōu)、缺點(diǎn)。5.這個(gè)這個(gè)“心有千千結(jié)心有千千結(jié)”對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的涵義。對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的涵義。團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P 1目標(biāo)目標(biāo)(Purpose) (Purpose) ：三葉草蟲的啟示 2. 2

3、.人人(People) 812(People) 812人人 必備角色必備角色團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P 1 創(chuàng)造者創(chuàng)造者革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想2 探索者探索者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想3 評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)者開發(fā)者：分析決策方案開發(fā)者：分析決策方案4 推動(dòng)者推動(dòng)者組織者：提供結(jié)構(gòu)組織者：提供結(jié)構(gòu) 5 總結(jié)者總結(jié)者生產(chǎn)者：生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底6 控制者控制者核查者：檢查具體細(xì)節(jié)核查者：檢查具體細(xì)節(jié)7 支持者支持者維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾8 匯報(bào)者匯報(bào)者建議

4、者：尋求全面的信息建議者：尋求全面的信息9 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者合作與綜合合作與綜合3. 3. 團(tuán)隊(duì)的定位團(tuán)隊(duì)的定位(Place) (Place) 團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P 個(gè)體定位個(gè)體定位團(tuán)隊(duì)定位團(tuán)隊(duì)定位 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)為一個(gè)共同的目標(biāo)相互為一個(gè)共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任負(fù)有責(zé)任定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量團(tuán)隊(duì)支持、開發(fā)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)支持、開發(fā)和引導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和承擔(dān)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和承擔(dān)關(guān)鍵角色關(guān)鍵角色支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值和行為支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值和行為提出和提出和/或表達(dá)威脅或表達(dá)威脅團(tuán)團(tuán)隊(duì)成功的問題隊(duì)成功的問題 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效走向引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效走向預(yù)期的結(jié)果預(yù)期的結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù)策略策略/方向方向共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)隊(duì)相互責(zé)任隊(duì)相互責(zé)任團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P4. 權(quán)限權(quán)限(Power) 整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)? ?組織的基本特征。組織的基本特征。 5.計(jì)劃計(jì)劃(Plan) 團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P計(jì)劃計(jì)劃5W+2H5W+2H法：法：WHATWHAT（目標(biāo)）任務(wù)是什么？（目標(biāo)）任務(wù)是什么？WHYWHY（價(jià)值）任務(wù)為什么重要？（價(jià)值）任

6、務(wù)為什么重要？HOWHOW（策略）用什么方法完成？（策略）用什么方法完成？WHENWHEN（時(shí)限）需要什么時(shí)候完成？（時(shí)限）需要什么時(shí)候完成？WHEREWHERE（位置）需要在哪里完成？（位置）需要在哪里完成？WHOWHO（責(zé)任與角色）由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？（責(zé)任與角色）由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？HOW MUCHHOW MUCH（資源）需要什么資源？（資源）需要什么資源？ 團(tuán)隊(duì)形成的過程團(tuán)隊(duì)形成的過程階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行階段階段5 解體解體階段階段1形成形成前期前期階段階段團(tuán)隊(duì)形成的過程團(tuán)隊(duì)形成的過程第一階段：團(tuán)隊(duì)形成-定方向 明確內(nèi)容結(jié)構(gòu)、任務(wù)、目標(biāo)、隊(duì)員的角色、團(tuán)隊(duì)的規(guī)則

7、以及團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。特征：特征：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低，談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低，談話存有戒心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性目標(biāo)：立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保事情的進(jìn)行。 第二階段：動(dòng)蕩-不滿意 問題種種：體驗(yàn)期望與實(shí)際情況之間的差異；根據(jù)權(quán)力區(qū)別感到不滿；感到急躁，圍繞目標(biāo)、任務(wù)及行動(dòng)計(jì)

8、劃產(chǎn)生怒氣；感到混亂及不勝任；為權(quán)力及注意力而競(jìng)爭(zhēng)；體驗(yàn)沖突：各持己見。團(tuán)隊(duì)形成的過程團(tuán)隊(duì)形成的過程特征：特征：關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突。關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突。溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左。溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左。聚焦在個(gè)人和小組的需求。聚焦在個(gè)人和小組的需求。 第三階段：規(guī)范化第三階段：規(guī)范化-轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 表現(xiàn)種種：減少不滿意程度；表現(xiàn)種種：減少不滿意程度；減少期望與實(shí)際之間的差距；減減少期望與實(shí)際之間的差距；減少矛盾沖突；建立和諧、信任、少矛盾沖突；建立和諧、信任、支持及尊重；建立自我尊重及信支持及尊重；建立自我尊重及信心；變得更開放

9、并給予反饋；共心；變得更開放并給予反饋；共享責(zé)任與控制；使用團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言。享責(zé)任與控制；使用團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言。團(tuán)隊(duì)形成的過程團(tuán)隊(duì)形成的過程特征：特征：共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問題溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問題信任在建立信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低 目標(biāo)：建立目標(biāo)愿

10、景，形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力 第四階段：業(yè)績(jī)表現(xiàn)第四階段：業(yè)績(jī)表現(xiàn)-創(chuàng)造生產(chǎn)力創(chuàng)造生產(chǎn)力 表現(xiàn)種種：為能參與到團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)中而感到興奮；與團(tuán)隊(duì)合作互相依賴地進(jìn)行工作；感受到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)；展示出完成工作的能力及信心；共享領(lǐng)導(dǎo)力；對(duì)獲取任務(wù)的成功充滿信心；大家都在最佳狀態(tài)下工作。團(tuán)隊(duì)形成的過程特征特征：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念信任度相對(duì)較高，溝通相對(duì)開放信任度相對(duì)較高，溝通相對(duì)開放團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和

11、工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo)：保持成長(zhǎng)動(dòng)力，避免老化 第五階段：自我管理期第五階段：自我管理期 解體期解體期 團(tuán)隊(duì)形成的過程團(tuán)隊(duì)形成的過程這是一個(gè)衰落的時(shí)期，在這里團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)識(shí)到需要激活和創(chuàng)新，特征：特征： 缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減褪減工作的程序開始變得低效工作的程序開始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有

12、的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)工作群體工作群體團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的特征工作組工作組指導(dǎo)下的指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)自我指揮的自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)自我管理的自我管理的工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在現(xiàn)在現(xiàn)在現(xiàn)在明天明天將來(lái)將來(lái)有效團(tuán)隊(duì)特征有效團(tuán)隊(duì)特征清晰的清晰的目標(biāo)目標(biāo)恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部?jī)?nèi)部支持支持應(yīng)變應(yīng)變技能技能相互相互的信任的信任相關(guān)相關(guān)的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持團(tuán)隊(duì)的意義團(tuán)隊(duì)的意義 團(tuán)隊(duì)工作使能的條件團(tuán)隊(duì)工作使能的條件l團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績(jī)效l團(tuán)隊(duì)是部分的總和，而不是一

13、個(gè)表演者團(tuán)隊(duì)是部分的總和，而不是一個(gè)表演者l自身的成功取決于其它人的成功自身的成功取決于其它人的成功l團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成取決于團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成取決于團(tuán)隊(duì)成員 要最好的團(tuán)隊(duì)，而非最好的個(gè)人要最好的團(tuán)隊(duì)，而非最好的個(gè)人 人們?cè)诟呖?jī)效團(tuán)隊(duì)中通常會(huì)呆得很舒服人們?cè)诟呖?jī)效團(tuán)隊(duì)中通常會(huì)呆得很舒服 最好的團(tuán)隊(duì)通常是由最好的個(gè)人組成最好的團(tuán)隊(duì)通常是由最好的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)的意義團(tuán)隊(duì)的意義造造 房房 子子領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力行使、角色的分工和配領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力行使、角色的分工和配合合 打造護(hù)理團(tuán)隊(duì)打造護(hù)理團(tuán)隊(duì)組組建建團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)評(píng)估：工作態(tài)度、知識(shí)水平、技術(shù)能力、工作質(zhì)評(píng)估：工作態(tài)度、知識(shí)水平、技術(shù)能力、工作質(zhì) 量、科研教學(xué)、個(gè)性特點(diǎn)、

14、特長(zhǎng)的自評(píng)與互評(píng)及量、科研教學(xué)、個(gè)性特點(diǎn)、特長(zhǎng)的自評(píng)與互評(píng)及 個(gè)人意向等個(gè)人意向等組建團(tuán)隊(duì)并命名：組建團(tuán)隊(duì)并命名： J. F. LJ. F. L三人組、三人組、J 4J 4小組、小組、 南丁格爾隊(duì)南丁格爾隊(duì)選拔團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：選拔團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：提升凝聚：制作隊(duì)旗、隊(duì)徽提升凝聚：制作隊(duì)旗、隊(duì)徽, ,舉辦儀式舉辦儀式 打造護(hù)理團(tuán)隊(duì)打造護(hù)理團(tuán)隊(duì)職職責(zé)責(zé)分分配配J. F. L J. F. L 隊(duì)隊(duì): : 成員工作細(xì)心、頭腦靈活成員工作細(xì)心、頭腦靈活, , 負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)控負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)控J 4: J 4: 成員專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)成員專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng), , 外語(yǔ)水平高外語(yǔ)水平高, , 負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)南丁格爾隊(duì)南丁格爾隊(duì): : 文學(xué)修養(yǎng)較高文學(xué)修養(yǎng)較高, , 語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng), , 負(fù)責(zé)文化建設(shè)負(fù)責(zé)文化建設(shè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)發(fā)現(xiàn)者、支持者、協(xié)調(diào)者和監(jiān)督管護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)發(fā)現(xiàn)