1、 20112011年主任級及以上人員年主任級及以上人員領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn) 主講人：趙紅梅領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 組織的四種狀態(tài)組織的四種狀態(tài)內(nèi)耗內(nèi)耗內(nèi)散內(nèi)散內(nèi)序內(nèi)序內(nèi)協(xié)內(nèi)協(xié) 用在外部的精力外爭 領(lǐng)導(dǎo)績效= 用在內(nèi)部的精力 外部內(nèi)部明確組織目標(biāo)明確組織目標(biāo)教導(dǎo)和激勵下屬教導(dǎo)和激勵下屬實現(xiàn)組織目標(biāo)實現(xiàn)組織目標(biāo) 西點軍校西點軍校 什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)？“領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)服務(wù)”鄧小平文選鄧小平文選第三卷，第第三卷，第121頁。頁。 領(lǐng)導(dǎo)稱心如意員工得意顧客讓顧客滿意員工領(lǐng)導(dǎo)顧客民為貴社稷次之君為輕君者舟也庶人者，水也圣人七善圣人七善道德經(jīng)道德經(jīng)第八章第八章 1.居

2、善地 2.與善仁 3.心善淵 4.政善治 5.事善能 6.言善信 7.動善時公平機會均等公開公正合理的不公平 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 把事情做對 做對的事臣以能言為能 君以能聽為能 以能行為能 以賞罰為能 權(quán)力 影響力 信用一、領(lǐng)導(dǎo)與管理職能一、領(lǐng)導(dǎo)與管理職能木桶現(xiàn)象木桶現(xiàn)象鏈條現(xiàn)象鏈條現(xiàn)象行軍現(xiàn)象行軍現(xiàn)象瓶頸瓶頸現(xiàn)象現(xiàn)象 領(lǐng)導(dǎo)就是創(chuàng)造并實現(xiàn)夢想領(lǐng)導(dǎo)就是創(chuàng)造并實現(xiàn)夢想 華倫華倫班尼斯班尼斯視線軸視角軸時間軸領(lǐng)導(dǎo)與遠景遠景發(fā)上等愿 結(jié)中等緣 享下等福擇高處立 就平處坐 向?qū)捥幮杏兄诮M織在形成共同遠景的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略計劃，并為組織提供了確立目標(biāo)的一種參照標(biāo)準(zhǔn)。一個成功的共同遠景能夠為組織確定未來之路?？?/p>

3、增強組織成員的凝聚力。 組織的共同遠景組織的共同遠景宏宏綦各階層主管核心能力綦各階層主管核心能力項目項目/ /階層階層班、組長班、組長基層主管基層主管中層主管中層主管高層主管高層主管業(yè)務(wù)關(guān)鍵能力指導(dǎo)技巧紀(jì)律效率勇于創(chuàng)新決策技巧問題意識創(chuàng)意思想解決問題策略開發(fā)成本意識責(zé)任意識利潤意識危機管理團隊關(guān)鍵能力表達傾聽人際溝通談判折沖領(lǐng)導(dǎo)魅力關(guān)懷肯定激勵技巧團隊意識公關(guān)媒體有效教導(dǎo)沖突解決授權(quán)賦能遠見思維自我成長能力自我啟發(fā)主管意識壓力調(diào)適自我超越積極態(tài)度自我激勵系統(tǒng)思考心智模式生涯認知潛能激發(fā)雙贏思維人文素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的重要特征領(lǐng)導(dǎo)者的重要特征自信Confidence勇氣Moral Courage遠見Vi

4、sion剛毅不饒Perseverance概念思考Conceptual Ability成就的企圖心Ambition 二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與能力二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與能力儒家的素質(zhì)理論：儒家的素質(zhì)理論：恭、寬、信、敏、惠五種美德可謂仁；恭、寬、信、敏、惠五種美德可謂仁；溫、良、恭、儉、讓五種素質(zhì)可謂禮。溫、良、恭、儉、讓五種素質(zhì)可謂禮。將備將備“五德五德”柳傳志：領(lǐng)導(dǎo)就是柳傳志：領(lǐng)導(dǎo)就是. 智、信、仁、勇、嚴(yán)智、信、仁、勇、嚴(yán) 中國古代領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)理論中國古代領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)理論1.視思明視思明 2.聽思聰聽思聰3.言思忠言思忠4.疑思問疑思問5.事思敬事思敬6.忿思難忿思難7.貌思恭貌思恭8.色思溫色思溫9.見得思

5、義見得思義 領(lǐng)導(dǎo)九思領(lǐng)導(dǎo)九思聽聽45%說說30%讀讀16%寫寫9% 聽而忘之聽而忘之見而計之見而計之行而知之行而知之 李政道：求學(xué)問，先學(xué)文，只會答，非學(xué)問。李政道：求學(xué)問，先學(xué)文，只會答，非學(xué)問。發(fā)明千千萬，起點總是問。發(fā)明千千萬，起點總是問。少給答案，多提問題。少給答案，多提問題。人本管理就是群眾自發(fā)，自覺，自律自發(fā)，自覺，自律的創(chuàng)新管理，所以它必然依靠感情管理，知心管理感情管理，知心管理才行。 領(lǐng)導(dǎo)就是溝通。領(lǐng)導(dǎo)就是溝通。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：人本管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：人本管理關(guān)心人關(guān)心人尊重人尊重人理解人理解人 培養(yǎng)人培養(yǎng)人愛護人愛護人 道家和禪學(xué)在千年前就已開展了的視野，心道家和禪學(xué)在千年前就已開展了的

6、視野，心理學(xué)家至今才開始意識到。理學(xué)家至今才開始意識到。 馬斯洛馬斯洛以情為重、以人為本以情為重、以人為本有效的組織溝通有效的組織溝通 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：未來，領(lǐng)導(dǎo)將會取代管理。未來的領(lǐng)導(dǎo)是能夠溝通和激勵部屬的人。溝通不只表現(xiàn)在語言上，而是包括聆聽能力、學(xué)習(xí)能力、并懂得以具體成就激勵別人。 卡內(nèi)基總裁萊文 決策形式文化建設(shè)績效考核沖突管理團隊建設(shè)士氣激勵領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御組織設(shè)計溝通 惠悅（Watson Wyatt）的研究報告指出：企業(yè)若想在全球市場建立競爭優(yōu)勢，至少要具備三大成功要件： *組織架構(gòu) *經(jīng)營模式 *領(lǐng)導(dǎo)才能 91的受訪主管指出，“領(lǐng)導(dǎo)者與管理階層和員工之間溝通管道的順暢”，是重要和

7、最重要的因素。由于人際溝通技能而被解雇的管理者，要多于因技術(shù)能力的缺乏而被解雇的管理者。一項對幸福500家公司中191名總經(jīng)理的調(diào)查的發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致失敗的最主要的原因是缺乏人際溝通的技能。另一項調(diào)查表明有一半管理者及30的高層管理者在人際交往中存在一定困難。一項對商學(xué)院畢業(yè)班學(xué)生的調(diào)查表明她們最缺乏的是領(lǐng)導(dǎo)和人際交往技能。 管理者與溝通能力管理者與溝通能力目標(biāo)目標(biāo) 至關(guān)重要 非常重要爭取員工對企業(yè)變遷 63 27 提議的支持吸引最優(yōu)秀、最有才能 49 38 的員工提高員工士氣 39 45此外，只有13的主管認為該企業(yè)員工士氣很高，超過一半的主管承認由于企業(yè)變遷和裁員而導(dǎo)致員工士氣下降。 企業(yè)溝通的

8、三個最主要目標(biāo)企業(yè)溝通的三個最主要目標(biāo)中國職業(yè)經(jīng)理人會管事不會管人？ 經(jīng)理人的經(jīng)理人的12項關(guān)鍵管理能力項關(guān)鍵管理能力 行政能力（自我工作管理）：1.時間管理與排定2.目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定3.計劃與安排工作認知能力（思考清晰縝密）：4.問題確認與解決5.決斷與風(fēng)險衡量6.清晰思考與分析督導(dǎo)能力（建立工作團隊）：督導(dǎo)能力（建立工作團隊）：7.訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)8.評估部署與績效9.行為規(guī)范與智商溝通能力（與人溝通協(xié)調(diào)）：溝通能力（與人溝通協(xié)調(diào)）：10.傾聽與組織訊息11.給予明確的訊息12.獲得正確的訊息 “先生不應(yīng)該專教書， 他的責(zé)任是教人做人； “學(xué)生不應(yīng)該專讀書， 他的責(zé)任是學(xué)習(xí)人生之道。” 陶行知

9、 1.上下同欲上下同欲2.通志于眾通志于眾3.貴在人和貴在人和 領(lǐng)導(dǎo)績效領(lǐng)導(dǎo)績效= =決策的正確性決策的正確性* *員工的認同度員工的認同度 古代用兵勵士的古代用兵勵士的 “三項基本原則三項基本原則”1.道：全民與上同意道：全民與上同意2.天天3.地地4.將將5.法：規(guī)章制度法：規(guī)章制度 孫子兵法孫子兵法：“五事五事”勢 環(huán)境廣東美的集團家庭電器事業(yè)部文化理念：聚合眾力聚合眾力 共創(chuàng)無限共創(chuàng)無限溝通、學(xué)習(xí)、 團隊、職業(yè)化。 我們所做的每一件事情都是在溝通55通過形體語言38通過語調(diào)7通過語言 我們是如何溝通的？我們是如何溝通的？美國科學(xué)家研究證明，一段講話是否被公眾接受：講話人的語調(diào)占到40講

10、話人的身體姿態(tài)占20衣著占10而內(nèi)容的重要性只占到30“眼神眼神”很重要很重要動作本身也是在溝通動作本身也是在溝通噪音是身體的音樂，噪音是身體的音樂，語調(diào)是靈魂的音樂語調(diào)是靈魂的音樂 直線型的溝通模式直線型的溝通模式信源信息接受者編碼編碼人物志之九征“神、精、氣、色、筋、骨、儀 容、言” 雙向型溝通模式雙向型溝通模式信源信息接收者編碼編碼接收者信息編碼編碼信源反饋反饋噪音噪音溝通是一個符號象征的過程，每溝通是一個符號象征的過程，每個符號并沒有固定的意義，溝通個符號并沒有固定的意義，溝通只有在人們使用雙方共有的符號只有在人們使用雙方共有的符號系統(tǒng)才能發(fā)生系統(tǒng)才能發(fā)生。 溝通途徑（溝通途徑（Cha

11、nnel variables）口頭溝通口頭溝通 oral communication 書面溝通書面溝通 written communication 1.要關(guān)注效率和效果要關(guān)注效率和效果2.對象：關(guān)系、態(tài)度、人數(shù)對象：關(guān)系、態(tài)度、人數(shù)3.時間時間4.地點地點5.內(nèi)容：重要性、復(fù)雜性內(nèi)容：重要性、復(fù)雜性6.熱媒體、冷媒體熱媒體、冷媒體7.時效性時效性 選擇溝通的途徑選擇溝通的途徑 影響解碼過程的因素影響解碼過程的因素信息必須被接收者解碼偏見符號噪音環(huán)境，關(guān)系媒體噪音的種類噪音的種類機械噪音機械噪音環(huán)境噪音環(huán)境噪音語意噪音語意噪音 人們的注意力具有高度的選擇性人們的注意力具有高度的選擇性選擇性注意S

12、elective attention選擇性理解Selective perception選擇性接受Selective reception選擇性記憶Selective retention 溝通過程的重要因素（續(xù)）溝通過程的重要因素（續(xù)）有效溝通與團隊精神有效溝通與團隊精神 世界上世界上 最難寫的字是最難寫的字是“ ” 最難做的事是最難做的事是“ ” 最難買的是最難買的是“ ” 最難還的是最難還的是“ ” 最復(fù)雜的事是最復(fù)雜的事是“ ” 人啊人！人啊人！我們每一個人都有與他人溝通的需我們每一個人都有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想

13、與之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被別人了解感情的需要，我們需要被別人了解也需要了解別人。也需要了解別人。 心理學(xué)家心理學(xué)家Erick Fromm 1、肯花時間的領(lǐng)導(dǎo)、肯花時間的領(lǐng)導(dǎo)省時間省時間 2、付出多的領(lǐng)導(dǎo)、付出多的領(lǐng)導(dǎo)得到多得到多 3、分享權(quán)利的領(lǐng)導(dǎo)、分享權(quán)利的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大權(quán)力大 4、勇于承擔(dān)責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)、勇于承擔(dān)責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任小責(zé)任小 5、尋求幫助的人、尋求幫助的人強有力，不是十項全能強有力，不是十項全能但是總分最高但是總分最高小權(quán)分散小權(quán)分散大權(quán)獨攬大權(quán)獨攬美國斯坦福研究中心資料顯示：美國斯坦福研究中心資料顯示： 你的收入12.5%來自知識， 87.5%來自人際關(guān)

14、系來自人際關(guān)系。 一般員工離職的原因： 34%因為成績未被認同或贊揚， 29%因為低薪， 13%因為職權(quán)混淆， 8%因為人事沖突。 多考慮一下別人的利益多考慮一下別人的利益 加法和減法的不同加法和減法的不同解決問題時通常的思考方式：要考慮對方解決問題時通常的思考方式：要考慮對方 1、增加資源、增加資源 2、交集法、交集法 找出共同點找出共同點 3、交換條件：分割法、交換條件：分割法 4、掛鉤法、掛鉤法 5、減少對方讓步所付出的成本、減少對方讓步所付出的成本對管理者、溝通者的啟示對管理者、溝通者的啟示 要認識到感知是極為個人化要認識到感知是極為個人化 別讓你的感知引導(dǎo)你做出草率判斷別讓你的感知引

15、導(dǎo)你做出草率判斷 提防本身的心理成見提防本身的心理成見 提防刻板成見等偏見提防刻板成見等偏見如何改善企業(yè)內(nèi)部溝通？如何改善企業(yè)內(nèi)部溝通？ 1、人本管理：帶人先帶心，溝通從心開始、人本管理：帶人先帶心，溝通從心開始 2、關(guān)心員工、關(guān)心員工 3、EQ管理，自我修煉管理，自我修煉 4、信任員工、信任員工 5、贊美員工、贊美員工 6、有效溝通、有效溝通溝通者的誓言：溝通者的誓言： 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重?zé)o論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。地與你交

16、換。圣人之道圣人之道 常人之道常人之道理解他人的參照系統(tǒng)理解他人的參照系統(tǒng)相互尊重相互尊重同情心移情同情心移情給予正確信息給予正確信息收集正確信息收集正確信息領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之：之：用人與激勵用人與激勵激勵：激勵：要別人去做你要他們?nèi)プ龅氖虑椋?這種過程就是激勵。 驅(qū)使員工竭智禪精，用最有效率的 方式完成工作，這項藝術(shù)即稱之為 激勵。 你可以買到一個人的時間，你可以雇傭一你可以買到一個人的時間，你可以雇傭一個人到指定的崗位工作，你甚至可以買到個人到指定的崗位工作，你甚至可以買到按時或按日計劃的技術(shù)操作，但你買不到按時或按日計劃的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到主動性，你買不到全身心熱情，你買

17、不到主動性，你買不到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法去爭取這些。的投入，而你又不得不設(shè)法去爭取這些。 美國食品公司總裁弗朗克斯美國食品公司總裁弗朗克斯什么能激勵員工？什么能激勵員工？ 金錢金錢 升遷升遷 獎品獎品 安全安全 地位地位 權(quán)利權(quán)利 回饋回饋 機會機會 時間時間 自主權(quán)自主權(quán) 控制權(quán)控制權(quán) 歸屬感歸屬感 認可認可 稱贊稱贊 名譽名譽 信任信任 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 希望希望 信息信息 旅游旅游 參觀參觀需要關(guān)注激勵的需要關(guān)注激勵的5個標(biāo)準(zhǔn)個標(biāo)準(zhǔn) 1、重要性、重要性 2、靈活性、靈活性 3、重復(fù)性、重復(fù)性 4、可見性、可見性 5、成本、成本 威逼脅迫只能使人產(chǎn)生反感，和煦溫威逼脅迫只能使人產(chǎn)生反感，

18、和煦溫馨使人向往。領(lǐng)導(dǎo)者以和煦溫馨的態(tài)度馨使人向往。領(lǐng)導(dǎo)者以和煦溫馨的態(tài)度對待員工，才會調(diào)動員工的積極性，充對待員工，才會調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能。分發(fā)揮他們的潛能。 威逼脅迫只能使人產(chǎn)生反感威逼脅迫只能使人產(chǎn)生反感對規(guī)章制度的理解對規(guī)章制度的理解萬萬不能萬萬不能不是萬能不是萬能 儒家：以人治人儒家：以人治人 道家：以柔克剛道家：以柔克剛 打開心靈的鎖打開心靈的鎖將心比心將心比心 理解萬歲理解萬歲有效激勵法之二：有效激勵法之二：將心比心、理解萬歲將心比心、理解萬歲君臣有義君臣有義父子有孝父子有孝夫婦有別夫婦有別長幼有序長幼有序朋友有信朋友有信說服工作所需的七心說服工作所需的七心熱熱

19、心交交知知耐耐信信關(guān)關(guān)細細 博弈論的啟示博弈論的啟示 知人善用、授權(quán)灌能知人善用、授權(quán)灌能 有效激勵法之三：有效激勵法之三：疑人不用，用人不疑疑人不用，用人不疑 我們把賭注押在我們選人工作上，我們把賭注押在我們選人工作上，因此，我的全部工作便是選人。因此，我的全部工作便是選人。 -通用電氣公司總裁韋爾奇 不識字不要緊，不識字不要緊， 不識人最可悲。不識人最可悲。 有效激勵法之四：有效激勵法之四： 了解需求、有的放矢了解需求、有的放矢激勵最大的問題是激勵最大的問題是看不清楚員工真正看不清楚員工真正的需求。的需求。 教育較高教育較高 見識更廣見識更廣 要求偏多要求偏多 競爭激烈競爭激烈 急功近利急

20、功近利 壓力增加壓力增加 關(guān)心照顧關(guān)心照顧 前程規(guī)劃前程規(guī)劃 創(chuàng)意空間創(chuàng)意空間 及時獎勵及時獎勵 避免單調(diào)避免單調(diào) 選擇機會選擇機會 培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí) 現(xiàn)代員工的特質(zhì)現(xiàn)代員工的特質(zhì)激勵現(xiàn)代員工激勵現(xiàn)代員工 知識特長知識特長 專業(yè)判斷專業(yè)判斷 獨立操作獨立操作 注重實力注重實力 落伍壓力落伍壓力 自修上進自修上進 關(guān)心前途關(guān)心前途 社會認同社會認同 尊重信任尊重信任 重視肯定重視肯定 合理待遇合理待遇 進修機會進修機會 工作條件工作條件 排斥干擾排斥干擾專業(yè)人士專業(yè)人士 激勵專業(yè)人士激勵專業(yè)人士專業(yè)人士專業(yè)人士 激勵專業(yè)人士激勵專業(yè)人士良好的個人發(fā)展空間良好的個人發(fā)展空間被求職者所普遍看重被求職

21、者所普遍看重 在回答導(dǎo)致個人跳槽的最直接原因時：在回答導(dǎo)致個人跳槽的最直接原因時： 尋找更好的個人發(fā)展空間占尋找更好的個人發(fā)展空間占70%70%， 謀求更高的薪資占9%， 尋求更穩(wěn)定的工作占8%， 原單位的效益差或已倒閉占4%， 擺脫不和諧的人際關(guān)系占3%， 原單位承諾不曾兌現(xiàn)占6%。 1、好的待遇、好的待遇 52、工作的安全性、工作的安全性 43、遷升與成長、遷升與成長 64、好的工作環(huán)境、好的工作環(huán)境 75、有興趣的工作、有興趣的工作 16、技術(shù)的訓(xùn)練、技術(shù)的訓(xùn)練 107、對員工的忠實、對員工的忠實 88、贊賞員工的成就、贊賞員工的成就 29、幫助員工的私事、幫助員工的私事 910、歸屬感

22、、歸屬感 3經(jīng)理認為員工的需要經(jīng)理認為員工的需要 員工真正的需要員工真正的需要 惡政數(shù)種惡政數(shù)種有效激勵法之五：有效激勵法之五： 培養(yǎng)自信、自力更生培養(yǎng)自信、自力更生培養(yǎng)員工的自信培養(yǎng)員工的自信幫助員工建立安全感幫助員工建立安全感 安全感來自其他人 幫助被激勵者自立 大多數(shù)人都沒有安全感用心在不被人看好的人身上用心在不被人看好的人身上 避免馬太效應(yīng)避免馬太效應(yīng)58%98%幫助員工：幫助員工： 自尊自尊 自卑自卑 自信自信 自滿自滿 自強自強 自棄自棄 自愛自愛 自憐自憐 自制自制 自暴自暴 要用大家的智慧去經(jīng)營。能不能成功要用大家的智慧去經(jīng)營。能不能成功地聚集眾人智慧，將直接關(guān)系到公司地聚集眾人智慧，將直接關(guān)系到公司的未來。的未來。 每一個員工都應(yīng)該成為經(jīng)營者。每一個員工都應(yīng)該成為經(jīng)營者。 -松下松下當(dāng)我們紛紛感嘆