1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第第1 1講講. . 管理信息系統(tǒng)概念基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)概念基礎(chǔ)第第2 2講講. . 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第第3 3講講. . 管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第第4 4講講. . 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃第第5 5講講. . 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第第6 6講講. . 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)第第7 7講講. . 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施第第8 8講講. . 管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評(píng)價(jià)第第9 9講講. . 管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理管理

2、信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第第1010講講. .管理信息系統(tǒng)的案例與應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的案例與應(yīng)用為了更好地對(duì)管理信息系統(tǒng)的開為了更好地對(duì)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作進(jìn)行管理，本章從發(fā)工作進(jìn)行管理，本章從人員管理人員管理、任務(wù)管理任務(wù)管理和和文檔管理文檔管理三個(gè)方面講述管三個(gè)方面講述管理信息系統(tǒng)開發(fā)中項(xiàng)目管理的內(nèi)容。理信息系統(tǒng)開發(fā)中項(xiàng)目管理的內(nèi)容。以及以及項(xiàng)目管理中的各種關(guān)系項(xiàng)目管理中的各種關(guān)系。 9.9.管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理9.9.管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理9.1 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述9.2 項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組織9.3 項(xiàng)目的任務(wù)管理 9.4 項(xiàng)目的文檔管理9.5 項(xiàng)目管理中的各種關(guān)系9.19.1 管理信息系統(tǒng)

3、的項(xiàng)目管理概述（一）管理信息系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際情況（二）管理信息系統(tǒng)建設(shè)需要關(guān)注的管理問題 （一）管理信息系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際情況 （1）完全達(dá)到預(yù)先設(shè)定的系統(tǒng)目標(biāo) 幾乎是不可能的。 （2）在項(xiàng)目的開發(fā)過程中會(huì)出現(xiàn)很 多預(yù)想不到的問題。 （二）管理信息系統(tǒng)建設(shè)需要關(guān)注的管理問題 通過管理手段，明確能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，以最經(jīng)濟(jì)、資源利用最有效的方式最終滿足項(xiàng)目相關(guān)各方的需要。 這就是項(xiàng)目管理！9.9.管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理9.1 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述9.2 項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組織9.3 項(xiàng)目的任務(wù)管理 9.4 項(xiàng)目的文檔管理9.5 項(xiàng)目管理中的各種關(guān)系9.2 項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組織（一）管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成（二）項(xiàng)

4、目團(tuán)隊(duì)角色的能力、素質(zhì)與 具體工作(一)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色 （1）項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人) （2）系統(tǒng)分析員 （3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)員 （4）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員 （5）系統(tǒng)管理員 （6）程序設(shè)計(jì)員 （7）文檔管理員 （8）企業(yè)業(yè)務(wù)人員（1）項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理的能力與素質(zhì)要求 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的開發(fā)活動(dòng)和開發(fā)方向，應(yīng)該具有很強(qiáng)的管理才能、豐富的組織經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力，掌握項(xiàng)目開發(fā)過程中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在參與項(xiàng)目的各方之間找到一個(gè)讓各方都滿意的方案。（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色的能力、素質(zhì)與具體工作 項(xiàng)目經(jīng)理的具體工作制定項(xiàng)目計(jì)劃，控制項(xiàng)目進(jìn)度。確定開發(fā)所用的技術(shù)和方法。分配現(xiàn)有的各種資源，合理安排技術(shù)人員的工作。掌

5、握項(xiàng)目參與各方的實(shí)際需求，協(xié)調(diào)項(xiàng)目參與各方的關(guān)系?？刂祈?xiàng)目的規(guī)模。評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)中的每一位成員及他們的工作成績。（2）系統(tǒng)分析員 系統(tǒng)分析員的能力與素質(zhì)要求 系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)確定具體的商務(wù)需求，并正確地傳達(dá)給系統(tǒng)設(shè)計(jì)員和其他開發(fā)人員。 系統(tǒng)分析員應(yīng)該具備豐富的相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員很好地交流，并明確地表達(dá)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求。 系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員的具體工作設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)需求調(diào)查問卷。同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流，明確具體業(yè)務(wù)需求。了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及人員配備。明確企業(yè)內(nèi)部職能的劃分。獲取相關(guān)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)和報(bào)表。分析數(shù)據(jù)需求及數(shù)據(jù)的處理的功能需求。明確數(shù)據(jù)間的計(jì)算關(guān)系。參與系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)。（3）系統(tǒng)

6、設(shè)計(jì)員 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員的能力與素質(zhì)要求 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員不僅要具備相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識(shí)，理解具體的業(yè)務(wù)需求，而且要具備豐富的計(jì)算機(jī)硬件、軟件知識(shí)，設(shè)計(jì)如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分析中提出的業(yè)務(wù)需求。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員的具體工作根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)目標(biāo)系統(tǒng)的運(yùn)行模式及業(yè)務(wù)流程。評(píng)估并選擇系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、硬件設(shè)備和相關(guān)軟件。確定目標(biāo)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。完成數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)。確定數(shù)據(jù)編碼方案。對(duì)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)中的模塊進(jìn)行處理過程和輸入、輸出設(shè)計(jì)。（4）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員 數(shù)據(jù)庫管理員的能力與素質(zhì)要求 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的正常使用管理，保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性和保密性。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

7、管理員應(yīng)該非常熟悉所應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)庫管理員的具體工作數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)及物理實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的升級(jí)。保證只有經(jīng)過授權(quán)的用戶才能夠使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能及規(guī)模增長。數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的日常管理。 （5）系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員的能力與素質(zhì)要求 系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理，保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全。 系統(tǒng)管理員必須具有豐富的計(jì)算機(jī)硬件和系統(tǒng)軟件知識(shí)，并能夠隨時(shí)投入工作。 系統(tǒng)管理員的具體工作硬件系統(tǒng)的安裝和軟件系統(tǒng)的配置。硬件、軟件系統(tǒng)的升級(jí)。創(chuàng)建系統(tǒng)安全機(jī)制，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。監(jiān)控系統(tǒng)的性能。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常管理和突發(fā)問題的解決。（6）程序設(shè)計(jì)員 程序設(shè)計(jì)員的能

8、力與素質(zhì)要求 程序設(shè)計(jì)員的工作是進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，即使用應(yīng)用開發(fā)工具來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中給出的系統(tǒng)功能。 程序設(shè)計(jì)員應(yīng)該熟悉系統(tǒng)的硬件環(huán)境，熟練掌握所使用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語言。 程序設(shè)計(jì)員的具體工作按照統(tǒng)一的規(guī)范書寫程序源代碼。系統(tǒng)交付使用前的程序調(diào)試。系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)的程序維護(hù)。（7）文檔管理員 文檔管理員的能力與素質(zhì)要求 配備專門的文檔管理員來負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔的書寫和管理是管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的一個(gè)重要組成部分。 文檔管理員應(yīng)該具有比較強(qiáng)的寫作能力，且具有無限的耐心和細(xì)心。 文檔管理員的具體工作參照統(tǒng)一的文檔書寫規(guī)范，撰寫及整理項(xiàng)目開發(fā)各階段的文檔。對(duì)文檔分類，并編制文檔目錄。文檔的日常管理。

9、（8）企業(yè)業(yè)務(wù)人員 企業(yè)業(yè)務(wù)人員的能力與素質(zhì)要求 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)需要系統(tǒng)開發(fā)人員和系統(tǒng)使用人員之間的相互配合。 協(xié)助管理信息系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)人員必須非常熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。 企業(yè)業(yè)務(wù)人員的具體工作協(xié)助系統(tǒng)分析員了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員配備、組織內(nèi)部的職能劃分及各部門之間的關(guān)系。直接或協(xié)助系統(tǒng)分析員填寫相關(guān)需求調(diào)查表。提供相關(guān)的原始單據(jù)和報(bào)表。提供相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系及相應(yīng)的計(jì)算關(guān)系公式。協(xié)調(diào)企業(yè)與項(xiàng)目組及其它各方之間的關(guān)系。項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)人員組成的說明在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，上述各角色是必須的，但工作的劃分不是絕對(duì)的。例如：系統(tǒng)管理員同數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員由同一人擔(dān)任；

10、不一定配備專門的文檔管理員。系統(tǒng)設(shè)計(jì)員同時(shí)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的分析等。另外，在有些關(guān)鍵的技術(shù)問題上，還可能外聘相關(guān)領(lǐng)域的專家，請他們提供幫助和提出建設(shè)性的意見。9.9.管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理9.1 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述9.2 項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組織9.3 項(xiàng)目的任務(wù)管理 9.4 項(xiàng)目的文檔管理9.5 項(xiàng)目管理中的各種關(guān)系9.3 項(xiàng)目的任務(wù)管理（一）任務(wù)管理工作的側(cè)重點(diǎn)（二）項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)（三）任務(wù)管理工具 （一）項(xiàng)目管理工作的側(cè)重點(diǎn)（1）任務(wù)分配，并為各任務(wù)組提供必要的資源，做到人、財(cái)、物各方面的保證。（2）明確各階段任務(wù)結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)，檢查并監(jiān)督各階段任務(wù)的完成情況,必要時(shí)需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。（3）在各

11、項(xiàng)任務(wù)完成之后，組織階段性成果的驗(yàn)收。（二）項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)（1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生變化（2）系統(tǒng)使用人員提出新需求（3）硬件、軟件供應(yīng)商不能及時(shí)交貨（4）因接受新項(xiàng)目而出現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃沖突（5）開發(fā)人員離開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（6）項(xiàng)目開發(fā)成本超出預(yù)算（7）項(xiàng)目規(guī)模不斷攀升（8）采用的技術(shù)不成熟（9）相關(guān)法律被修訂（10）相關(guān)國家政策發(fā)生變化。（11）行業(yè)市場發(fā)生變化。（12）出現(xiàn)新的競爭對(duì)手。（13）合作伙伴退出或遇到難以解決的困難。（14）不可抗力影響（二）項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）（三）任務(wù)管理工具（1）甘特圖(Gantt Chart)（2）關(guān)鍵路徑分析 （1）甘特圖甘特圖(Gantt Chart)

12、是一種對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃與控制的圖表。在甘特圖中，一般以橫向表示時(shí)間，縱向列出工作。 甘特圖例甘特圖例2000.52000.62000.72000.9模塊開發(fā)模塊開發(fā)編寫整理文檔編寫整理文檔現(xiàn)場安裝調(diào)試現(xiàn)場安裝調(diào)試系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)建立模擬環(huán)境建立模擬環(huán)境計(jì)劃工作項(xiàng)目計(jì)劃工作項(xiàng)目需求分析需求分析2000.8（2）關(guān)鍵路徑分析 項(xiàng)目中的各項(xiàng)任務(wù)是相互聯(lián)系的，并且有些任務(wù)之間存在著一定的依賴關(guān)系。在制定計(jì)劃時(shí)間表時(shí)，應(yīng)該尋找關(guān)鍵路徑，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)。完成上述工作一般采用關(guān)鍵路徑分析技術(shù)。 關(guān)鍵路徑法CPM CPMCPM是一種用來預(yù)測總體項(xiàng)目歷時(shí)的項(xiàng)目是一種用來預(yù)測總體

13、項(xiàng)目歷時(shí)的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，也是戰(zhàn)勝項(xiàng)目拖延的重網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，也是戰(zhàn)勝項(xiàng)目拖延的重要工具要工具準(zhǔn)確地說關(guān)鍵路徑法就是假設(shè)項(xiàng)目在沒有準(zhǔn)確地說關(guān)鍵路徑法就是假設(shè)項(xiàng)目在沒有出現(xiàn)資源瓶頸問題的前提下，依據(jù)每個(gè)活動(dòng)出現(xiàn)資源瓶頸問題的前提下，依據(jù)每個(gè)活動(dòng)的歷時(shí)估算，確定實(shí)施項(xiàng)目的最佳路線。另的歷時(shí)估算，確定實(shí)施項(xiàng)目的最佳路線。另一方面關(guān)鍵路徑法也告訴你在相同的時(shí)間內(nèi)一方面關(guān)鍵路徑法也告訴你在相同的時(shí)間內(nèi)你能做什么不能做什么，這就是活動(dòng)的先后你能做什么不能做什么，這就是活動(dòng)的先后關(guān)系（有時(shí)候也稱作活動(dòng)的依賴關(guān)系）關(guān)系（有時(shí)候也稱作活動(dòng)的依賴關(guān)系） 什么是關(guān)鍵路徑 關(guān)鍵路徑（關(guān)鍵路徑（Critical Pat

14、hCritical Path）是決定項(xiàng)目）是決定項(xiàng)目歷時(shí)的一系列活動(dòng)；一系列決定項(xiàng)目最歷時(shí)的一系列活動(dòng)；一系列決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的活動(dòng)早完成時(shí)間的活動(dòng) CPCP是項(xiàng)目中最？的路徑是項(xiàng)目中最？的路徑關(guān)鍵路徑的特征 是項(xiàng)目整個(gè)過程中最長的路徑；是項(xiàng)目整個(gè)過程中最長的路徑； 關(guān)鍵路徑上的任何活動(dòng)延遲，都會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵路徑上的任何活動(dòng)延遲，都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)間的延遲整個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)間的延遲 代表可以完成項(xiàng)目的最短時(shí)間量代表可以完成項(xiàng)目的最短時(shí)間量6 612122626任務(wù)任務(wù)1 1天數(shù)天數(shù)5 55 56 68 8任務(wù)任務(wù)2 2天數(shù)天數(shù)7 79 91111任務(wù)任務(wù)3 3天數(shù)天數(shù)9 96 6任務(wù)任務(wù)4 4

15、天數(shù)天數(shù)6 6262629293434總天數(shù)總天數(shù)2727D DB BC C任務(wù)任務(wù)A A關(guān)鍵路徑分析例關(guān)鍵路徑分析例 通過計(jì)算可知，任務(wù)通過計(jì)算可知，任務(wù)C C需要的時(shí)間最需要的時(shí)間最長，為長，為3434天，是關(guān)鍵路徑。在安排任務(wù)天，是關(guān)鍵路徑。在安排任務(wù)時(shí)，必須盡快啟動(dòng)任務(wù)時(shí)，必須盡快啟動(dòng)任務(wù)C C。 其它技術(shù)（PERT） PERT: Program Evaluation and Review Technique，當(dāng)具體活動(dòng)歷時(shí)估算存在很大的不確定性時(shí)，用來估計(jì)項(xiàng)目歷時(shí)的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) PERT是將關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)應(yīng)用于加權(quán)平均歷時(shí)估算其它技術(shù)：進(jìn)度計(jì)劃控制 進(jìn)度控制是一種循環(huán)的例行性活動(dòng)進(jìn)

16、度追回 當(dāng)實(shí)際的進(jìn)度落后于計(jì)劃的進(jìn)度時(shí)，就當(dāng)實(shí)際的進(jìn)度落后于計(jì)劃的進(jìn)度時(shí)，就需要加快進(jìn)度。其注意力應(yīng)該集中在關(guān)需要加快進(jìn)度。其注意力應(yīng)該集中在關(guān)鍵路徑上，只有壓縮關(guān)鍵路徑上的總歷鍵路徑上，只有壓縮關(guān)鍵路徑上的總歷時(shí)，才能加快項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)度時(shí)，才能加快項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)度縮短項(xiàng)目歷時(shí)的方法 將某些活動(dòng)從關(guān)鍵路徑上移走。 縮短關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的歷時(shí)。 改變關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的先后關(guān)系（例如，將FS的活動(dòng)關(guān)系改為SS活動(dòng)關(guān)系滯后時(shí)間）。 減少關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的滯后時(shí)間。 通過增加資源來縮短項(xiàng)目歷時(shí)的方法為“趕工法”； 后兩種方法叫“快速跟進(jìn)法”。 9.9.管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理9.1 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述9.

17、2 項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組織9.3 項(xiàng)目的任務(wù)管理 9.4 項(xiàng)目的文檔管理9.5 項(xiàng)目管理中的各種關(guān)系9.4 項(xiàng)目的文檔管理（一）文檔的內(nèi)容與分類 （二）文檔的規(guī)范化管理的內(nèi)容 （一）文檔的內(nèi)容與分類（1）按照生命周期法的五個(gè)階段劃分（2）按格式或載體劃分 （1）按照生命周期法的五個(gè)階段劃分例如：系統(tǒng)規(guī)劃階段的文檔例如：系統(tǒng)規(guī)劃階段的文檔階階 段段 1 1 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃文文 檔檔 1 1可行性研究報(bào)告可行性研究報(bào)告 2 2 系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃 文文 檔檔 內(nèi)內(nèi) 容容 項(xiàng)項(xiàng) 目目01 01 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景02 02 系統(tǒng)目標(biāo)及總體功系統(tǒng)目標(biāo)及總體功 能需求和關(guān)鍵信息能需求和關(guān)鍵信息 需求需求0

18、3 03 系統(tǒng)可行性分析系統(tǒng)可行性分析04 04 開發(fā)進(jìn)度開發(fā)進(jìn)度 （2）按格式或載體劃分 原始單據(jù)或報(bào)表 磁盤文件 磁盤文件打印件 大型圖表 重要文件原件 光盤存檔 （二）文檔的規(guī)范化管理的內(nèi)容（1）文檔書寫規(guī)范 （2）文檔、圖表編號(hào)規(guī)則 （3）文檔目錄編寫標(biāo)準(zhǔn)（4）文檔管理制度 管理信息系統(tǒng)的文檔資料涉及文本、圖形、表格等多種類型，無論是哪種類型的文檔都應(yīng)該遵循統(tǒng)一的書寫規(guī)范，包括：符號(hào)的使用、圖標(biāo)的含義、程序中注釋行的使用、注明文檔書寫人及書寫日期等。 （1）文檔書寫規(guī)范 文檔、圖表的編號(hào)一般采用分類結(jié)構(gòu)。如根據(jù)生命周期法的五個(gè)階段，可以給出下面的分類編號(hào)方式。 （2）文檔、圖表編號(hào)規(guī)則

19、 如如1-1-01-021-1-01-02表示系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)可表示系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)可行性報(bào)告系統(tǒng)背景的第行性報(bào)告系統(tǒng)背景的第2 2部分。部分。 為了存檔及未來使用方便，應(yīng)該編寫文檔目錄。 管理信息系統(tǒng)文檔目錄中應(yīng)包含文檔編號(hào)、文檔名稱、格式或載體、份數(shù)、每份頁數(shù)或件數(shù)、存儲(chǔ)地點(diǎn)、存檔時(shí)間、保管人等。（3）文檔目錄編寫標(biāo)準(zhǔn) 為了更好地進(jìn)行管理信息系統(tǒng)文檔的管理，應(yīng)建立文檔管理制度。 文檔管理制度主要包括文檔格式規(guī)范、文檔借閱記錄的登記制度、文檔使用權(quán)限控制規(guī)則等。（4）文檔管理制度9.9.管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理9.1 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述9.2 項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組織9.3 項(xiàng)目的任務(wù)管理 9.4

20、 項(xiàng)目的文檔管理9.5 項(xiàng)目管理中的各種關(guān)系（一）開發(fā)方與用戶方的關(guān)系（一）開發(fā)方與用戶方的關(guān)系 （二）用戶方內(nèi)部人員的關(guān)系（二）用戶方內(nèi)部人員的關(guān)系（三）硬件與軟件的關(guān)系（三）硬件與軟件的關(guān)系 9.5 項(xiàng)目管理中的各種關(guān)系（1）用戶方與開發(fā)方的不同認(rèn)識(shí)及后果）用戶方與開發(fā)方的不同認(rèn)識(shí)及后果用戶方與開發(fā)方都希望將項(xiàng)目做好。用戶方與開發(fā)方對(duì)項(xiàng)目的理解（主要是系 統(tǒng)需求）從一開始就存在著差異。差異與理解的不同往往在開發(fā)初期不易被 察覺，有時(shí)甚至是被故意忽略。用戶方與開發(fā)方的不同認(rèn)識(shí)差異使開發(fā)出 的系統(tǒng)與實(shí)際需求偏差甚遠(yuǎn)。 （一）開發(fā)方與用戶方的關(guān)系（一）開發(fā)方與用戶方的關(guān)系（2）造成用戶方與開發(fā)方

21、不同認(rèn)識(shí)的原因）造成用戶方與開發(fā)方不同認(rèn)識(shí)的原因在需求分析階段，開發(fā)方總是先把精力集中系統(tǒng) 總的需求上，而不會(huì)對(duì)具體細(xì)節(jié)作過多的考查。在某些需求尚未確定時(shí)，用戶方往往要求開發(fā)方 先按現(xiàn)有的模式做，而開發(fā)方經(jīng)常就會(huì)把現(xiàn)在的 工作模式作為將來確定的需求去設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)。系統(tǒng)需求是采用系統(tǒng)分析的術(shù)語描述的，使管理 信息系統(tǒng)背景知識(shí)較少的用戶方難以理解。用戶方認(rèn)為系統(tǒng)一定能實(shí)現(xiàn)任何所需功能。用戶方與開發(fā)方對(duì)功能需求描述寬泛。在需求分析階段，開發(fā)方總是先把精力集中系統(tǒng) 總的需求上，而不會(huì)對(duì)具體細(xì)節(jié)作過多的考查。造成用戶方與開發(fā)方不同認(rèn)識(shí)的原因之一造成用戶方與開發(fā)方不同認(rèn)識(shí)的原因之一“這些問題留待以后討論！

22、”造成用戶方與開發(fā)方不同認(rèn)識(shí)的原因之二造成用戶方與開發(fā)方不同認(rèn)識(shí)的原因之二“這部分需求我們還要考慮，不過你們可以先按現(xiàn)在的模式做。”在某些需求尚未確定時(shí)，用戶方往往要求開發(fā)方 先按現(xiàn)有的模式做，而開發(fā)方經(jīng)常就會(huì)把現(xiàn)在的 工作模式作為將來確定的需求去設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)。造成用戶方與開發(fā)方不同認(rèn)識(shí)的原因之三造成用戶方與開發(fā)方不同認(rèn)識(shí)的原因之三系統(tǒng)需求是采用系統(tǒng)分析的術(shù)語描述的，使管理 信息系統(tǒng)背景知識(shí)較少的用戶方難以理解?！氨M管我不太明白系統(tǒng)分析報(bào)告中的一些技術(shù)術(shù)語，但他們能寫出這個(gè)報(bào)告，一定是對(duì)我們的需求了解得很深入了?！薄坝脩舴揭呀?jīng)認(rèn)可了系統(tǒng)分析報(bào)告，這表明我們已經(jīng)徹底了解了用戶方的要求?！痹斐捎脩?/p>

23、方與開發(fā)方不同認(rèn)識(shí)的原因之四造成用戶方與開發(fā)方不同認(rèn)識(shí)的原因之四用戶方過高地估計(jì)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)工具的能力， 認(rèn)為一定能實(shí)現(xiàn)任何所需的功能?！邦^兒，您對(duì)系統(tǒng)有哪些功能要求，盡管提出來，一切都沒有問題”“計(jì)算機(jī)應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，為什么會(huì)作不到？”（3）如何正確處理好雙方在認(rèn)識(shí)上的差異？）如何正確處理好雙方在認(rèn)識(shí)上的差異？用戶方應(yīng)該把 開發(fā)方“留待后面討論”的需求記錄整理，并適時(shí)推動(dòng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的、更深入細(xì)致的、具體的需求分析。用戶方業(yè)務(wù)人員應(yīng)盡量將需求陳述清楚，對(duì)不能確定的需求，應(yīng)提出幾種可能的實(shí)施方案供開發(fā)方參考。開發(fā)方應(yīng)將尚未確定的部分設(shè)計(jì)成靈活可變的功能。開發(fā)方要盡力用通俗易懂的方式在系統(tǒng)分析報(bào)告中描述系統(tǒng)需求，并向用戶方進(jìn)行詳細(xì)的解釋。對(duì)用戶方人員進(jìn)行管理信息系統(tǒng)方面知識(shí)的培訓(xùn)，以提高用戶方人員對(duì)系統(tǒng)分析報(bào)告的理解能力。（1）用戶方影響項(xiàng)目進(jìn)行的原因及表現(xiàn)形式）用戶方影響項(xiàng)目進(jìn)行的原因及表現(xiàn)形式用戶方?jīng)Q策人員對(duì)項(xiàng)目的支持政策得不到貫徹執(zhí)行。用戶方內(nèi)部不同部門從各自的局部利益出發(fā)對(duì)新系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)導(dǎo)致項(xiàng)目延誤、喪失全局性乃至失敗。 用戶方業(yè)務(wù)人員（使用人員）對(duì)新系統(tǒng)既期待又恐懼。用戶方使用人員不能容忍新系統(tǒng)出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 （二）用戶方內(nèi)部人員的關(guān)系（二）用戶方內(nèi)部人員的關(guān)系（2）如何消