1、智慧醫(yī)療健康云服務平臺新模式推廣方案山東XXXX信息系統(tǒng)有限公司一、方案背景依托信息化技術開展遠程醫(yī)療服務，是提高基層醫(yī)療服務水平，解決基層和邊遠地區(qū)人民群眾看病就醫(yī)問題的有效途徑之一。中共中央、國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃和國務院關于促進信息消費擴大內需的若干意見等文件都對此提出了明確要求開展遠程醫(yī)療服務。在我國，“看病難”一直是個老大難問題。由于優(yōu)質專家資源的稀缺，病患想要掛到專家號往往需大排長龍，且由于分層診療體系尚未建立，外地患者初診時往往直接到城市大醫(yī)院，卻通常遇上“人滿為患”與“專家號滿”。為解決“看病難”難題，搭建符合目前醫(yī)療狀況的分級診療體系

2、，我們XXXX信息系統(tǒng)有限公司推出了智慧醫(yī)療健康云平臺。二、智慧醫(yī)療健康云服務平臺簡介XXXX智慧醫(yī)療云平臺系統(tǒng)是一個遠程生命體征采集、存儲、分析、傳輸及監(jiān)護的醫(yī)療服務網(wǎng)絡。該平臺將有機地結合先進的體域網(wǎng)構建技術、計算機技術、無線通信技術、海量數(shù)據(jù)存儲和生命體征智能監(jiān)測分析技術，隨時隨地地對有需要的人群提供準確、高效、便捷的醫(yī)療服務。智慧醫(yī)療健康服務平臺依托移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術，全面打造智慧健康、網(wǎng)絡醫(yī)院、智慧社區(qū)、區(qū)域衛(wèi)生四大平臺板塊。通過便攜類、可穿戴類監(jiān)測設備等健康傳感器，通過手機端、個人/家庭自助移動健康信息終端和遍布社區(qū)服務中心/站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院/村衛(wèi)生室、銀行、學校、酒店

3、、藥店，甚至小賣部、超市等的各級健康小屋和健康小站的健康醫(yī)療服務，包括健康監(jiān)測、遠程咨詢、遠程問診、預約掛號、雙向轉診等，打通了通往居民健康的最后100米，居民可隨時隨地的享受健康醫(yī)療服務。三、智慧醫(yī)療健康云服務平臺優(yōu)勢其一方面放大了醫(yī)療資源，尤其是優(yōu)質醫(yī)療資源的供給，另一方面也是對現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生服務體系和就醫(yī)模式的重構，從而助推醫(yī)改。同時諾安智慧醫(yī)療健康云服務平臺面向患者、醫(yī)生及醫(yī)院等的不同群體的專業(yè)服務，是移動手段與醫(yī)療深度結合的體現(xiàn)。調研結果表明，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)醫(yī)療的結合，其核心作用表現(xiàn)為對醫(yī)療服務流程的有效重塑、對優(yōu)質醫(yī)療資源的合理分配，傳統(tǒng)醫(yī)療將逐步融入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。隨著醫(yī)

4、療體制改革的不斷深入，以“云平臺醫(yī)院”為代表的信息技術驅動醫(yī)療已成為必然趨勢，由于“云平臺”可追溯、可管理，并全面打通公共衛(wèi)生、社區(qū)醫(yī)療、大型醫(yī)院信息系統(tǒng)、康復、養(yǎng)老服務等系統(tǒng)，其必將在提高醫(yī)療效率、提高診療實時性、增加人文關懷、減少醫(yī)患糾紛方面發(fā)揮重要作用。XXXX智慧醫(yī)療健康云服務平臺平臺具體體現(xiàn)為三大優(yōu)勢：3.1、XXXX智慧醫(yī)療云平臺四大平臺以軟件為主，居民的主動參與讓傳統(tǒng)以管理為主的軟件思想，轉變?yōu)榉諡橄龋芾碓诤?。硬件是智慧醫(yī)療生態(tài)圈的基礎和肉身，而軟件則是靈魂和思想。通過軟件持續(xù)的服務，打造了動態(tài)的良性的智慧醫(yī)療生態(tài)圈。3.2、智慧健康以人為本，網(wǎng)絡醫(yī)院嫁接三甲醫(yī)院等優(yōu)質醫(yī)療服

5、務資源，讓居民的健康管理依托臨床醫(yī)療真正落地。3.3智慧社區(qū)和智慧區(qū)域衛(wèi)生則體現(xiàn)了基層業(yè)務機構和管理機構不同的服務需求。四、方案推廣實施措施（一）、針對嫁接三甲醫(yī)院等優(yōu)質醫(yī)療服務資源實施措施4.1 三甲醫(yī)療機構要求具備相應的診療科目及人員（高水準醫(yī)師服務團隊）、技術、設備、設施條件（單獨的辦公室，配置電腦、網(wǎng)絡等相關設備）4.2系統(tǒng)服務模式網(wǎng)絡醫(yī)院4.2.1 服務模式運營說明XXXX借助自主研發(fā)的網(wǎng)絡保健平臺，打包產(chǎn)品服務為“網(wǎng)絡醫(yī)院網(wǎng)絡保健中心+健康小屋”構建一體化全程醫(yī)療服務新模式，打造創(chuàng)新式全程醫(yī)療健康服務模式，對人群實施全程健康管理。4.2.2 院內實施中心網(wǎng)絡保健中心“網(wǎng)絡保健中心”

6、，以大型醫(yī)院為基礎，利用遠程健康監(jiān)護技術，在醫(yī)院內建立專門開展遠程健康監(jiān)護、全科醫(yī)生服務的科室即“網(wǎng)絡保健中心”，并在其輻射范圍內建立多個健康服務終端即“健康小屋”，為廣大的健康、亞健康、慢病人群提供優(yōu)質便捷的醫(yī)療健康服務，實現(xiàn)網(wǎng)絡化、遠程化的健康管理。網(wǎng)絡保健中心是網(wǎng)絡醫(yī)院的院內實施中心，與實體醫(yī)院各大臨床科室對接，將患者診療信息同步傳輸至網(wǎng)絡保健中心，并直接輸送病人至健康小屋。譏P會艮言理卑團用戶金思烷堆M電數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳輸分布舷件啟分布式駐衛(wèi)莊內存數(shù)據(jù)莊晉布點製存數(shù)據(jù)分析多方互動4.2.3院外服務終端一一健康小屋健康小屋作為網(wǎng)絡醫(yī)院在院外的服務終端，主要位于社區(qū)、社區(qū)康復中心及大型團檢企

7、業(yè)，由大型醫(yī)院選點建設，與網(wǎng)絡保健中心互聯(lián)互通，實時接收院內輸送的診后、出院、檢后的患者和轄區(qū)慢病居民，借助電話、app、短信等多種手段，對患者進行跟蹤管理和日常保健，并將院外需要就診的患者及時輸送回院內進行診療，由此形成院內、院外全程醫(yī)療健康服務。為個人提供科學、系統(tǒng)及人性化的全方位健康管理，從生活習慣、飲食狀況、職業(yè)行為等，對會員的身體狀況進行全面分析、跟蹤預測、健康干預維護個人身體健康狀況。家庭健康小屋遙?IQL了丁*社康<突體醫(yī)院網(wǎng)規(guī)核健中心憶篠小屋°、藥店/保建門店健康小屋L企業(yè)為端會所(健康小屋4.3三甲醫(yī)療機構高水準醫(yī)生團隊可提供的遠程醫(yī)療服務。431在線健康咨詢

8、及在線問診在線健康咨詢是傳統(tǒng)醫(yī)療服務的一種延伸，可有效解決患者看病無序現(xiàn)象。這一模式主要利用醫(yī)生的空閑時間，解答患者的咨詢。導診服務則是將需要到醫(yī)院就診的患者導診到相應的部門；而現(xiàn)在推廣較為成熟的網(wǎng)上預約掛號，有效解決了患者掛號難、掛號時間長的處境。在線問診主要體現(xiàn)為是自查和問診倆個板塊，在自查方面，用戶可通過查找相關病癥名稱，得到檢查及治療方法，在問診方面，用戶在移動應用平臺提出問題后，系統(tǒng)自動將問題推送至相關科室的醫(yī)生手機上，空閑的醫(yī)生即可搶答該問題；問答完成后，用戶會對醫(yī)生的服務進行評價，其內容決定醫(yī)生的獎懲。4.3.2. 病患經(jīng)驗及圖片分享社交服務平臺社交服務平臺以分享為核心理念，通過

9、同類群體的分享與交流收集大量有價值的數(shù)據(jù)信息，再以聚合的信息滿足用戶查詢的需求。此類社交服務平臺分為以患者為核心用戶和以醫(yī)生為核心用戶的兩個類型。在病患間分享方面，通過患者之間主動分享其心得體會、治療經(jīng)驗等，將相同疾病的數(shù)據(jù)集中起來，供患者參考。在獲得有價值的數(shù)據(jù)同時，分享信息、經(jīng)驗、方法和情感等也增加了用戶的使用該平臺的粘性。醫(yī)生間分享方面，主要是幫助醫(yī)生們在合乎法律的前提下分享醫(yī)療照片及病例分享，這些照片會被集中討論，醫(yī)生們共同探討疾病的治療方式，分享和增長經(jīng)驗的同時提升了平臺價值。4.3.3、三甲醫(yī)院高水準醫(yī)師服務團隊采用會員注冊制會員采用靈活的互動交流，專家在線答疑（專業(yè)知識、臨床常遇

10、見的問題）及學術專題總結、健康指導、健康咨詢、慢性疾病知識、中醫(yī)養(yǎng)生小偏方知識等專題知識交流與探討等相關互動環(huán)節(jié)，可進行個人會員積分積累。會員積分累一定分值可獲得增值福利獎勵政策。（二）、針對基層衛(wèi)生機構提升醫(yī)療衛(wèi)生服務資源實施措施1、移動醫(yī)療設備的院前檢查服務能夠提前完成三甲醫(yī)院中需檢查的項目，幫助患者節(jié)約時間、節(jié)省開支。隨著醫(yī)療設備體量的縮小，及無線化程度的加強，移動醫(yī)療設備的便攜性將大大提高，或將改變醫(yī)療服務場地的格局?；颊邿o需去醫(yī)院排隊，基層醫(yī)生可直接帶設備到患者家就診。此外，隨著智能機普及率的提高，患者可隨時隨地監(jiān)測實時生理指數(shù)如血壓、血糖、脈搏等。2、基層醫(yī)療結構建立微體檢健康小屋

11、，滿足社區(qū)病患者的日常體檢、基本公共衛(wèi)生服務及診療管理及慢性病健康管理及健康干涉。與三甲醫(yī)院醫(yī)院形成聯(lián)動機制，享用三甲醫(yī)療機構診療為患者提供的遠程醫(yī)療診療活動。其項目主要包括：遠程病理診斷、遠程醫(yī)學影像診斷、遠程病例討論等。如基層衛(wèi)生機構可根據(jù)患者疾病的嚴重程度分層管理，以心臟病為例，需要動態(tài)心電監(jiān)護，社區(qū)門診實時將患者的數(shù)據(jù)傳到三甲醫(yī)院遠程醫(yī)療中心。同時，患者也可以通過PC端和手機APP端隨時隨地查看自己的檔案數(shù)據(jù)。3、配合三甲醫(yī)院高水準醫(yī)師服務團隊的巡活動。開展健康教育宣講活動、根據(jù)國際疾病宣傳日開展專題疾病知識宣講，為廣大居民提供更好更優(yōu)質的國家公共衛(wèi)生服務工作。（三）、居民個人互動參與

12、1、居民通過移動技術連接網(wǎng)絡醫(yī)院醫(yī)生，可與院內醫(yī)生進行有效溝通，居民患者的病情狀態(tài)及身體狀況會得到后續(xù)監(jiān)測與指導。2、通過可穿戴設備產(chǎn)生相關數(shù)據(jù)，由可穿戴設備將數(shù)據(jù)信息導入云平臺，享受管家式健康管理服務；居民下載諾安健康云APP/應用社區(qū)健康查詢機/PC。五、方案推廣實施意義1、基層衛(wèi)生機構：1.1、積極響應國家遠程醫(yī)療服務政策，實現(xiàn)了由“患者動”到“醫(yī)生動”的轉變。三級醫(yī)院的專家通過遠程醫(yī)療衛(wèi)生平臺，開展咨詢應診、健康講座，為基層醫(yī)務人員提供培訓和交流的機會?；鶎俞t(yī)療機構醫(yī)務工作人員也可以到大醫(yī)院進行進修和培訓，不斷提高基層醫(yī)療機構醫(yī)務工作人員的診療水平。1.2、減少國家基本公共衛(wèi)生服務（居

13、民健康檔案建檔、體檢、隨訪等）工作量，節(jié)約紙張、縮短時間、減少人員投入。增加社區(qū)居民的知曉率、支持率，提升居民的參與感，不僅是完成機構建檔，同時增強自身的健康管理、醫(yī)生互動、綠色就醫(yī)。1.3、使基層衛(wèi)生機構健康體檢、健康教育多樣化，增強居民對基層衛(wèi)生機構的滿意度。2、三甲醫(yī)院：2.1.重塑醫(yī)療服務流程移動互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢是可以重塑醫(yī)院服務流程。一方面通過醫(yī)療服務流程的標準化，降低基礎醫(yī)療服務門檻，形成實時閉環(huán)服務與管理。醫(yī)院通過移動應用增強與患者的實時互動，完善醫(yī)療服務環(huán)節(jié)，改善醫(yī)患關系。2.2. 優(yōu)化醫(yī)院資源配置移動互聯(lián)網(wǎng)可以通過導診重構醫(yī)患看病秩序，也可通過移動互聯(lián)技術合理布局醫(yī)護資源。在線問診可以緩解病患看病無序的現(xiàn)象，在院前通過導診合理分配醫(yī)生資源。移動互聯(lián)網(wǎng)技術則幫助優(yōu)化臨床業(yè)務流程及運營流程，將醫(yī)生與護士從PC中解放出來，讓醫(yī)護士有充足的時間與精力集中在患者就診與護理上，有效提升醫(yī)療質量。2.3、滿意度反饋互動服務滿意度反饋的服務模式起到對院內服務的監(jiān)督作用，同時也為其他患者提供信息與經(jīng)驗?；颊咴诰驮\結束后，可以通過對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生專業(yè)技術、醫(yī)生