1、汽車企業(yè)管理課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：汽車企業(yè)管理適用專業(yè)：汽車檢測與維修專業(yè)教學(xué)模式：理論課總學(xué)時：32實(shí)踐學(xué)時：16第一部分前言一、課程性質(zhì)（汽車企業(yè)管理以最新頒布實(shí)施的汽車維修企業(yè)的法律法規(guī)為依據(jù)，針對我國汽車維修企業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代管理的理論和方法，對汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展以及各項管理活動進(jìn)行了系統(tǒng)的論述。）先修課：汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造與維修、汽車底盤構(gòu)造與維修、汽車電氣設(shè)備與維修后續(xù)課程：汽車電控技術(shù)、汽車維修基礎(chǔ)、汽車維修實(shí)訓(xùn)。二、課程設(shè)計理念1. 強(qiáng)調(diào)“以就業(yè)為導(dǎo)向”。緊密依托行業(yè)或企業(yè)優(yōu)勢，建立產(chǎn)、學(xué)、研密切結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，是高職高專教育健康發(fā)展的關(guān)鍵。我們通過對生產(chǎn)實(shí)際的調(diào)查研究和深入了

2、解，對職業(yè)崗位（群）所需專業(yè)知識和專項能力的科學(xué)分析，以科學(xué)的課程理論為支持，力求使本系列教材定位于就業(yè)市場相結(jié)合，充分體現(xiàn)“以就業(yè)為向?qū)?，以能力為本位，以學(xué)生為中心”的風(fēng)格，從而更具實(shí)用性和前瞻性。2. 充分體現(xiàn)“項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)理念，通過構(gòu)建具體的工作任務(wù)作為學(xué)生學(xué)習(xí)的切入點(diǎn)這就促使學(xué)生能夠主動學(xué)習(xí)，從而達(dá)到“教中做、做中學(xué)、學(xué)中練”的目的，全面提升學(xué)生解決問題的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗和能力。3. 遵循教育部對高職高專教育提出的“以應(yīng)用為目的，以必需、夠用為度”原則。4. 及時跟進(jìn)社會及行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，從而避免所講知識與社會脫節(jié)。三、課程設(shè)計思路為了培養(yǎng)汽車專業(yè)復(fù)合型、實(shí)用型的管理人才，使

3、學(xué)生成為“懂管理的技術(shù)人員”，提高和改善汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，分為9個模塊。依據(jù)工作任務(wù)完成的需要、高等職業(yè)院校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和職業(yè)能力形成的規(guī)律，按照“學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書嵌入式”的設(shè)計要求確定課程的知識、技能等內(nèi)容。依據(jù)各項目的內(nèi)容總量以及在本課程中的地位分配各項目的課時數(shù)。學(xué)習(xí)程度用語主要使用“了解”、“理解”、“能”或“會”等用語來表述?！傲私狻庇糜诒硎鍪聦?shí)性知識的學(xué)習(xí)程度；“理解”用于表述原理性知識的學(xué)習(xí)程度；“能”或“會”用于表述技能的學(xué)習(xí)程度。第二部分課程目標(biāo)一、課程目標(biāo)通過項目教學(xué)活動，掌握汽車維修企業(yè)的行業(yè)概況、經(jīng)營管理理念、經(jīng)營戰(zhàn)略

4、，系統(tǒng)掌握維修企業(yè)的人力資源管理、服務(wù)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場和技術(shù)管理、質(zhì)量管理、維修設(shè)備及配件管理等知識，掌握從零開始的新廠調(diào)研、規(guī)劃選址、開停業(yè)管理、客戶群建立，客戶投訴的處理等維修企業(yè)管理方面的知識，還簡單介紹了4S店管理軟件的功能，可以滿足培養(yǎng)綜合型人才的需要。二、職業(yè)能力目標(biāo)（一）、知識目標(biāo)1. 掌握汽車維修企業(yè)管理基礎(chǔ)知識和要點(diǎn)，明確管理理念，重點(diǎn)掌握服務(wù)流程管理、維修質(zhì)量管理、維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理及配件管理知識；2. 了解人力資源管理、財務(wù)管理等方面的知識，拓寬知識面，作為在汽車維修企業(yè)從事維修管理、配件管理、安全管理、培訓(xùn)等工作的必須知識。（二）、能力目標(biāo)1. 掌握現(xiàn)代汽車維修企業(yè)

5、管理的方法和技巧；2. 會寫出汽車維修企業(yè)開業(yè)計劃；3. 能建立并管理客戶檔案；會進(jìn)行維修質(zhì)量管理、維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理及配件管理的實(shí)務(wù)，懂一點(diǎn)的財務(wù)管理。4. 同時形成一絲不茍，熱情服務(wù)的工作態(tài)度，養(yǎng)成嚴(yán)格按服務(wù)流程開展工作的的良好習(xí)慣。（三）、素質(zhì)目標(biāo)1. 在汽車維修或銷售企業(yè)，養(yǎng)成團(tuán)隊合作的工作作風(fēng)；2. 具備顧客至上、全心全意的的服務(wù)意識；3. 培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)、守信、善于溝通和合作的品質(zhì)；4. 培養(yǎng)具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識和客戶意識。第三部分課程內(nèi)容設(shè)計一、課程項目設(shè)計汽車企業(yè)管理項目設(shè)計項目名稱子項目名稱教學(xué)模式學(xué)時1.汽車維修行業(yè)概況1.1我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展多媒體教學(xué)41.2

6、國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展多媒體教學(xué)2.汽車維修企業(yè)管理及經(jīng)營策略2.1現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理多媒體教學(xué)42.2現(xiàn)代汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)一體化教學(xué)3.汽車維修企業(yè)的籌建及開業(yè)3.1籌建汽車維修企業(yè)與開業(yè)條件多媒體教學(xué)33.2維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)審批多媒體教學(xué)4.汽車維修企業(yè)人力資源管理4.1人力資源管理的基本知識多媒體教學(xué)44.2汽車維修企業(yè)崗位研究多媒體教學(xué)5.汽車維修企業(yè)的服務(wù)管理5.1汽車維修合同管理多媒體教學(xué)35.2汽車維修服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理多媒體教學(xué)6.汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場和技術(shù)管理6.1生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S管理一體化教學(xué)66.2汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理多媒體教學(xué)6.

7、3汽車維修收費(fèi)管理多媒體教學(xué)7.汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理7.1汽車維修質(zhì)量管理多媒體教學(xué)47.2汽車維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗多媒體教學(xué)&汽車維修設(shè)備及配件管理8.1設(shè)備管理多媒體教學(xué)29.汽車銷售與服務(wù)全能ERP簡介9.14S管理系統(tǒng)功能多媒體教學(xué)2總學(xué)時32二、項目內(nèi)容及實(shí)施（一）項目一：汽車維修行業(yè)概況1. 教學(xué)目標(biāo)（1）了解我國汽車維修行業(yè)各方面的現(xiàn)狀；（2）熟悉我國汽車維修行業(yè)存在的主要問題了；（3）了解國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；（4）了解汽車維修行業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容。2. 教學(xué)重點(diǎn)（1）能夠?qū)ζ嚲S修企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確分類；（2）能夠通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)仄嚲S修企業(yè)存在的問題和發(fā)展瓶頸

8、。子項目1.1：我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展教學(xué)設(shè)計項目名稱：我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展總課時：4子項目1:扌我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展課時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識與技能目標(biāo)）教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解我國維修行業(yè)的現(xiàn)狀；2. 了解我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展對策。技能目標(biāo)：1. 能夠?qū)ζ嚲S修行業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確分類；2. 能夠通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)仄嚲S修企業(yè)存在的問題和發(fā)展瓶頸。通過行動導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施教學(xué)：1接受任務(wù)，閱讀工作任務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。2提出問題、咨訊、在教師指導(dǎo)下設(shè)計。3.討論我國汽修行業(yè)的具體內(nèi)容、作出分組與行動計劃?；A(chǔ)知識實(shí)踐技能一、我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀二、汽車維修行業(yè)的發(fā)展對策教學(xué)

9、準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備學(xué)生基礎(chǔ)要求教師能力要求考核與評價1. 汽車企業(yè)管理相關(guān)教案2. 案例分析1.多媒體教學(xué)系統(tǒng)1. 了解汽車維修行業(yè)2. 具有吃苦耐勞意識。1. 了解我國維修行業(yè)的現(xiàn)狀；2. 了解我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展對策。1評價內(nèi)容：方案設(shè)計能力評價；基本知識技能水平評價；2.評價方式：自評；教師評價子項目1.2：國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展設(shè)計項目名稱：國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展總課時：4子項目1:國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展課時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識與技能目標(biāo)）教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解國外維修行業(yè)的現(xiàn)狀；2. 了解國外汽車維修行業(yè)的發(fā)展對策。技能目標(biāo)：1. 能夠?qū)ζ嚲S修行業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確分

10、類；2. 能夠通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)國外汽車維修企業(yè)存在的問題和發(fā)展瓶頸。通過行動導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施教學(xué)：1接受任務(wù)，閱讀工作任務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。2提出問題、咨訊、在教師指導(dǎo)下設(shè)計。3.討論國外汽修行業(yè)的具體內(nèi)容、作出分組與行動計劃?；A(chǔ)知識實(shí)踐技能一、國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀二、國外汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備學(xué)生基礎(chǔ)要求教師能力要求考核與評價1. 汽車企業(yè)管理相關(guān)教案2. 案例分析1.多媒體教學(xué)系統(tǒng)1. 了解國外汽車維修行業(yè)2. 具有吃苦耐勞意識。1. 了解國外維修行業(yè)的現(xiàn)狀；2. 了解國外汽車維修行業(yè)的發(fā)展對策。1評價內(nèi)容：方案設(shè)計能力評價；基本知識技能水平評價；2.評價方式：自評；教師評價（二

11、）項目二：汽車維修企業(yè)管理及經(jīng)營策略1. 教學(xué)目標(biāo)（1）了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的管理職能；（2）了解企業(yè)組成機(jī)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容、步驟、方法，熟悉汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)形式；（3）了解ERP管理思想和作用；（4）了解企業(yè)文化及構(gòu)成要素，認(rèn)識企業(yè)文化的價值，認(rèn)識企業(yè)形象的特征與功能；（5）清楚現(xiàn)代維修企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略。2. 教學(xué)重點(diǎn)（1）能夠進(jìn)行小型汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計；（2）能夠思考并提出維修企業(yè)的經(jīng)營策略；2）能夠?qū)ζ嚲S修企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化與企業(yè)形象建設(shè)。子項目2.1：現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理設(shè)計項目名稱：現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理總課時：4子項目1:于見代汽車維修企業(yè)管理課時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識

12、與技能目標(biāo)）教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的管理職能；2. 了解管理者的素質(zhì)要求；3. 了解現(xiàn)代維修企業(yè)的管理要素。技能目標(biāo)：1掌握企業(yè)管理者的能力素質(zhì)；2.掌握現(xiàn)代維修企業(yè)的管理要素。通過行動導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施教學(xué)：1接受任務(wù)，閱讀工作任務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。2提出問題、咨訊、在教師指導(dǎo)下設(shè)計。3. 討論現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理的具體內(nèi)容、作出分組與行動計劃。4. 教師集體指導(dǎo)解決問題。基礎(chǔ)知識實(shí)踐技能一、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的管理職能二、管理者的素質(zhì)要求三、現(xiàn)代維系企業(yè)的管理要素教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備學(xué)生基礎(chǔ)要求教師能力要求考核與評價1. 汽車企業(yè)管理相關(guān)教案2. 案例分析1.多媒體教學(xué)系統(tǒng)1

13、. 了解汽車維修企業(yè)的一些基本情況；2. 對汽車維修行業(yè)有一定的興趣。1. 了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的管理職能；2. 了解管理者的素質(zhì)要求；3. 了解現(xiàn)代維修企業(yè)的管理要素。1評價內(nèi)容：方案設(shè)計能力評價；基本知識技能水平評價；2.評價方式：自評；教師評價子項目2.2：初識汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計項目名稱：汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)總課時：4子項目1：汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)課時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識與技能目標(biāo)）教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計；2. 了解汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)形式。技能目標(biāo)：1. 能夠?qū)M織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則有所了解；2. 能夠通過學(xué)習(xí)對合理的組織機(jī)構(gòu)能影響企業(yè)的成功做出評價。通

14、過行動導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施教學(xué)：1接受任務(wù)，閱讀工作任務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。2提出問題、咨訊、在教師指導(dǎo)下設(shè)計。3. 討論汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的具體內(nèi)容、作出分組與行動計劃。4. 教師集體指導(dǎo)解決問題?；A(chǔ)知識實(shí)踐技能一、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計1. 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計的具體內(nèi)容2. 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計的具體步驟3. 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法二、汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)形式通過播放視頻，讓學(xué)生基本了解汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備學(xué)生基礎(chǔ)要求教師能力要求考核與評價1. 汽車企業(yè)管理相關(guān)教案2. 案例分析1. 多媒體教學(xué)系統(tǒng)2. 汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)相關(guān)視頻1.對汽車維修企業(yè)常見的組織形式有所了解。1. 了解企業(yè)

15、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計；2. 了解汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)形式。1評價內(nèi)容：方案設(shè)計能力評價；基本知識技能水平評價；2.評價方式：自評；教師評價（三）項目三：汽車維修企業(yè)的籌建及開業(yè)1. 教學(xué)目標(biāo)（1）了解汽車維修企業(yè)籌建過程中的注意事項；（2）了解汽車維修企業(yè)的開業(yè)具備的人員、設(shè)備及場地條件（3）掌握汽車維修企業(yè)開業(yè)及變更所需程序；（4）熟悉并掌握汽車維修企業(yè)審驗內(nèi)容及程序。2. 教學(xué)重點(diǎn)（1）能夠進(jìn)行汽車維修企業(yè)開業(yè)的可行性分析；（2）能夠準(zhǔn)確選擇汽車維修企業(yè)的市場定位；（3）能夠編制汽車維修企業(yè)開業(yè)計劃；（4）能夠?qū)嵤┢嚲S修企業(yè)的開停業(yè)、變更及審驗手續(xù)。子項目3.1：籌建汽車維修企業(yè)教學(xué)設(shè)計項目

16、名稱：籌建汽車維修企業(yè)總課時：3子項目1：籌建汽車維修企業(yè)課時：1學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識與技能目標(biāo)）教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解維修企業(yè)廠址的選擇；2. 了解汽車維修企業(yè)的可行性分析；通過行動導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施教學(xué)：1接受任務(wù)，閱讀工作任務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。3. 了解汽車維修企業(yè)開業(yè)籌備工作；4. 了解開業(yè)大典。技能目標(biāo)：1. 能夠?qū)κ袌稣{(diào)研的含義和意義有所了解；2. 能夠了解開業(yè)大典的作用和程序。2提出問題、咨訊、在教師指導(dǎo)下設(shè)計。3. 討論籌建汽車維修企業(yè)的具體內(nèi)容、作出分組與行動計劃。4. 教師集體指導(dǎo)解決問題?；A(chǔ)知識實(shí)踐技能一、維修企業(yè)廠址的選擇二、汽車維修企業(yè)的可行性分析三、汽車維修企業(yè)開業(yè)

17、籌備工作四、開業(yè)慶典教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備學(xué)生基礎(chǔ)要求教師能力要求考核與評價1. 汽車企業(yè)管理相關(guān)教案2. 案例分析1.多媒體教學(xué)系統(tǒng)1. 能夠?qū)κ袌稣{(diào)研的含義和意義有所了解；2. 能夠了解開業(yè)慶典的作用和程序。1. 了解維修企業(yè)廠址的選擇；2. 了解汽車維修企業(yè)的可行性分析；3. 了解汽車維修企業(yè)開業(yè)籌備工作；4. 了解開業(yè)大典。1評價內(nèi)容：方案設(shè)計能力評價；基本知識技能水平評價；2.評價方式：自評；教師評價子項目3.2：汽車維修企業(yè)開業(yè)條件教學(xué)設(shè)計項目名稱：汽車維修企業(yè)開業(yè)條件總課時：3子項目1：汽車維修企業(yè)開業(yè)條件課時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識與技能目標(biāo)）教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解汽車整車維修

18、企業(yè)開業(yè)條件；2. 了解汽車專項維修業(yè)戶開業(yè)條件。技能目標(biāo)：1.能夠掌握汽車維修企業(yè)開業(yè)條件的組織管理條件；2能夠了解專項維修經(jīng)營范圍、人員、設(shè)施、設(shè)備條件。通過行動導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施教學(xué)：1接受任務(wù)，閱讀工作任務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。2提出問題、咨訊、在教師指導(dǎo)下設(shè)計。3.討論熟悉汽車維修企業(yè)開業(yè)條件的具體內(nèi)容、作出分組與行動計劃。基礎(chǔ)知識實(shí)踐技能一、汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件二、汽車專項維修業(yè)戶開業(yè)條件教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備學(xué)生基礎(chǔ)要求教師能力要求考核與評價1.汽車企1.多媒體1.能夠掌握汽車維1.了解汽車整車維修企業(yè)1評價內(nèi)容：方案設(shè)業(yè)管理教學(xué)系統(tǒng)修企業(yè)開業(yè)條件的開業(yè)條件；計能力評價；基本相關(guān)教組織管理條件

19、；2.了解汽車專項維修業(yè)戶知識技能水平評案2.能夠了解專項維開業(yè)條件。價；2.案例分修經(jīng)營范圍、人2.評價方式：自評；析員、設(shè)施、設(shè)備條件。教師評價（四）項目四：汽車維修企業(yè)人力資源管理1. 教學(xué)目標(biāo)（1）了解人力資源和人力資源管理的基本知識；（2）了解汽車維修企業(yè)常見的組織機(jī)構(gòu)形式；（3）了解員工招聘的原則，清楚員工招聘的基本知識；（4）掌握員工培訓(xùn)的方法和形式；（5）掌握激勵的相關(guān)理論及常用方法。2. 教學(xué)重點(diǎn)（1）能夠組織員工招聘；（2）能夠根據(jù)不同的員工特點(diǎn)組織員工培訓(xùn)；（3）能夠利用相關(guān)方法對不同崗位的員工進(jìn)行績效考評（4）能夠用合適的方法激勵員工。子項目4.1：學(xué)習(xí)人力資源管理的基

20、本知識的教學(xué)設(shè)計項目名稱：人力資源管理的基本知識總課時：4子項目1：人力資源管理的基本知識課時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識與技能目標(biāo)）教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解人力資源管理的基本概念和原理；2. 了解人力資源管理的目標(biāo)和任務(wù)。技能目標(biāo)：1. 能夠掌握人力資源的概念；2. 能夠明確人力資源管理的任務(wù)通過行動導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施教學(xué)：1接受任務(wù)，閱讀工作任務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。2提出問題、咨訊、在教師指導(dǎo)下設(shè)計。3.討論學(xué)習(xí)人力資源管理的基本知識的具體內(nèi)容、作出分組與行動計劃。4.教師集體指導(dǎo)解決問題?；A(chǔ)知識實(shí)踐技能一、人力資源管理的基本概念和原理二、人力資源管理的目標(biāo)和任務(wù)教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備學(xué)生基礎(chǔ)要求教師能

21、力要求考核與評價1. 汽車企業(yè)管理相關(guān)教案2. 案例分析1.多媒體教學(xué)系統(tǒng)1. 能夠掌握人力資源的概念；2. 能夠明確人力資源管理的任務(wù)1. 了解人力資源管理的基本概念和原理；2. 了解人力資源管理的目標(biāo)和任務(wù)。1評價內(nèi)容：方案設(shè)計能力評價；基本知識技能水平評價；2.評價方式：自評；教師評價子項目4.2：汽車維修企業(yè)崗位研究的教學(xué)設(shè)計項目名稱：汽車維修企業(yè)崗位研究總課時：4子項目1：汽車維修企業(yè)崗位研究課時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識與技能目標(biāo)）教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解崗位研究；2. 了解崗位說明書。技能目標(biāo)：1.能夠掌握4S店銷售經(jīng)理崗位說明書。通過行動導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施教學(xué)：1接受任務(wù)，閱讀工

22、作任務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。2提出問題、咨訊、在教師指導(dǎo)下設(shè)計。3.討論學(xué)習(xí)汽車維修企業(yè)崗位研究的具體內(nèi)容、作出分組與行動計劃?；A(chǔ)知識實(shí)踐技能一、崗位研究二、崗位說明書教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備學(xué)生基礎(chǔ)要求教師能力要求考核與評價1. 汽車企業(yè)管理相關(guān)教案2. 案例分析1.多媒體教學(xué)系統(tǒng)1能夠掌握4S店銷售經(jīng)理崗位說明書。1. 了解崗位研究；2. 了解崗位說明書。1評價內(nèi)容：方案設(shè)計能力評價；基本知識技能水平評價；2.評價方式：自評；教師評價（五）項目五：汽車維修企業(yè)的服務(wù)管理1. 教學(xué)目標(biāo)（1）了解汽車維修合同的作用和主要內(nèi)容；（2）熟悉汽車維修企業(yè)服務(wù)管理規(guī)范與流程（3）掌握處理各類客戶投訴的基本技能。2.

23、 教學(xué)重點(diǎn)（1）能夠正確簽訂、履行汽車維修公司；（2）能夠嚴(yán)格執(zhí)行汽車服務(wù)管理規(guī)范；（3）能夠建立和管理客戶檔案；（4）能夠正確處理客戶投訴。子項目5.1：維修合同管理的教學(xué)設(shè)計項目名稱：維修合同管理總課時：3子項目1:維修合同管理課時：1學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識與技能目標(biāo)）教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解維修合同的作用和主要內(nèi)容；2. 了解維修合同的使用；3. 了解維修合同的管理事務(wù)。技能目標(biāo)：1. 能夠掌握維修合同的主要內(nèi)容；2. 能夠維修合同示范文本制度及填寫規(guī)范。通過行動導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施教學(xué)：1接受任務(wù)，閱讀工作任務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。2提出問題、咨訊、在教師指導(dǎo)下設(shè)計。3.討論學(xué)習(xí)維修合同管理的基本

24、知識的具體內(nèi)容、作出分組與行動計劃?；A(chǔ)知識實(shí)踐技能一、維修合同的作用和主要內(nèi)容二、維修合同的使用三、維修合同的管理事務(wù)教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備學(xué)生基礎(chǔ)要求教師能力要求考核與評價1.汽車企1.多媒體1.能夠掌握維修合1.了解維修合同的作用和1評價內(nèi)容：方案設(shè)業(yè)管理教學(xué)系統(tǒng)同的主要內(nèi)容；主要內(nèi)容；計能力評價；基本相關(guān)教2.能夠維修合同示2.了解維修合同的使用；知識技能水平評案范文本制度及填3.了解維修合同的管理事價；2.案例分寫規(guī)范。務(wù)。2.評價方式：自評；析教師評價子項目5.2：服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理的教學(xué)設(shè)計項目名稱：服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理總課時：3子項目1：服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理課時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)（

25、知識與技能目標(biāo)）教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解服務(wù)規(guī)范管理；2. 了解汽車銷售流程。技能目標(biāo)：1. 能夠掌握汽車銷售流程；2. 能夠掌握汽車維修服務(wù)流程；3. 能夠掌握事故車維修服務(wù)流程。通過行動導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施教學(xué)：1接受任務(wù)，閱讀工作任務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。2提出問題、咨訊、在教師指導(dǎo)下設(shè)計。3.討論學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理的基本知識的具體內(nèi)容、作出分組與行動計劃?；A(chǔ)知識實(shí)踐技能一、服務(wù)規(guī)范管理1. 服務(wù)用語規(guī)范2. 身體語言規(guī)范3微笑服務(wù)規(guī)范教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備學(xué)生基礎(chǔ)要求教師能力要求考核與評價1. 汽車企業(yè)管理相關(guān)教案2. 案例分析1.多媒體教學(xué)系統(tǒng)1. 能夠掌握汽車銷售流程；2. 能夠掌

26、握汽車維修服務(wù)流程；3. 能夠掌握事故車維修服務(wù)流程。1. 了解服務(wù)規(guī)范管理；2. 了解汽車銷售流程；3. 了解汽車維修服務(wù)流程；4. 了解事故車維修服務(wù)流程。1評價內(nèi)容：方案設(shè)計能力評價；基本知識技能水平評價；2.評價方式：自評；教師評價（六）項目六：汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場和技術(shù)管理1. 教學(xué)目標(biāo)（1）了解6S管理及其內(nèi)容；（2）了解汽車維修企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度管理的程序(3)掌握汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù)(4)掌握汽車及總成送修技術(shù)條件(5)掌握技術(shù)責(zé)任事故的處理原則和方法(6)了解汽車維修企業(yè)的科技活動(7)知道怎樣建立檔案2. 教學(xué)重點(diǎn)(1) 能夠編制維修生產(chǎn)計劃；(2) 能夠正確計算汽車

27、維修工時費(fèi)用；(3) 能夠結(jié)合維修企業(yè)的實(shí)際制訂某一型號汽車各級保養(yǎng)規(guī)范及驗收標(biāo)準(zhǔn)；(4) 能夠結(jié)合維修企業(yè)的實(shí)際制訂某一型號汽車發(fā)動機(jī)總成大修工藝規(guī)范及驗收標(biāo)準(zhǔn)。子項目6.1：生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S管理的教學(xué)設(shè)計項目名稱：生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S管理總課時：6子項目1：生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S管理課時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)(知識與技能目標(biāo))教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S概念；2. 了解6S的實(shí)施及檢查。技能目標(biāo)：1能夠掌握5S和6S的內(nèi)容；2.能夠掌握6S檢查規(guī)范表。通過行動導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施教學(xué)：1接受任務(wù)，閱讀工作任務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。2提出問題、咨訊、在教師指導(dǎo)下設(shè)計。3.討論學(xué)習(xí)生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6

28、S管理的基本知識的具體內(nèi)容、作出分組與行動計劃?；A(chǔ)知識實(shí)踐技能一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S概念二、6S的實(shí)施及檢查教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備學(xué)生基礎(chǔ)要求教師能力要求考核與評價1.汽車企1.多媒體1.能夠掌握5S和6S1.了解生產(chǎn)現(xiàn)場管理及1評價內(nèi)容：方案設(shè)業(yè)管理教學(xué)系統(tǒng)的內(nèi)容；6S概念；計能力評價；基本相關(guān)教2.能夠掌握6S檢杳2.了解6S的實(shí)施及檢查。知識技能水平評案規(guī)范表。價；2.案例分2.評價方式：自評；析教師評價子項目6.2：汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理的教學(xué)設(shè)計項目名稱：汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理總課時：6子項目1：汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理課時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識與技能目標(biāo)）教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解生

29、產(chǎn)（作業(yè)）計劃；2. 了解維修調(diào)度（派工）；3. 了解生產(chǎn)資料管理4. 了解生產(chǎn)安全管理5. 了解生產(chǎn)勞動管理技能目標(biāo)：1. 能夠掌握維修調(diào)度的具體職責(zé)；2. 能夠掌握生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理。通過行動導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施教學(xué)：1接受任務(wù)，閱讀工作任務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。2提出問題、咨訊、在教師指導(dǎo)下設(shè)計。3.討論學(xué)習(xí)汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理的基本知識的具體內(nèi)容、作出分組與行動計劃?；A(chǔ)知識實(shí)踐技能一、生產(chǎn)（作業(yè)）計劃二、維修調(diào)度（派工）教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備學(xué)生基礎(chǔ)要求教師能力要求考核與評價1. 汽車企業(yè)管理相關(guān)教案2. 案例分析1.多媒體教學(xué)系統(tǒng)1. 能夠掌握維修調(diào)度的具體職責(zé)；2. 能夠掌握生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理。1.

30、了解生產(chǎn)（作業(yè)）計劃；2. 了解維修調(diào)度（派工）；3. 了解生產(chǎn)資料管理4. 了解生產(chǎn)安全管理5. 了解生產(chǎn)勞動管理1評價內(nèi)容：方案設(shè)計能力評價；基本知識技能水平評價；2.評價方式：自評；教師評價子項目6.3：汽車維修收費(fèi)管理的教學(xué)設(shè)計項目名稱：汽車維修收費(fèi)管理總課時：6子項目1：汽車維修收費(fèi)管理課時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識與技能目標(biāo)）教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解汽車維護(hù)收費(fèi)管理的措施；2. 了解維修收費(fèi)項目標(biāo)準(zhǔn)與計算方法。通過行動導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)施教學(xué)：1接受任務(wù)，閱讀工作任務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書等。2提出問題、咨訊、在教師指導(dǎo)下技能目標(biāo)：1. 能夠掌握汽車維修工時費(fèi)用；2. 能夠掌握汽車維修材料費(fèi)用。設(shè)

31、計。3.討論學(xué)習(xí)汽車維修收費(fèi)管理的基本知識的具體內(nèi)容、作出分組與行動計劃。基礎(chǔ)知識實(shí)踐技能一、汽車維護(hù)收費(fèi)管理的措施二、維修收費(fèi)項目標(biāo)準(zhǔn)與計算方法教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備學(xué)生基礎(chǔ)要求教師能力要求考核與評價1. 汽車企業(yè)管理相關(guān)教案2. 案例分析1.多媒體教學(xué)系統(tǒng)1. 能夠掌握汽車維修工時費(fèi)用；2. 能夠掌握汽車維修材料費(fèi)用。1. 了解汽車維護(hù)收費(fèi)管理的措施；2. 了解維修收費(fèi)項目標(biāo)準(zhǔn)與計算方法。1評價內(nèi)容：方案設(shè)計能力評價；基本知識技能水平評價；2.評價方式：自評；教師評價(七) 項目七：汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理1. 教學(xué)目標(biāo)(1) 了解汽車維修質(zhì)量管理任務(wù)和質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)(2) 熟悉汽車維修企業(yè)的

32、質(zhì)量管理制度；(3)了解質(zhì)量管理的具體方法；(4)熟悉汽車維修質(zhì)量檢驗的分類；(5)掌握汽車維修質(zhì)量檢驗的分類。2. 教學(xué)重點(diǎn)(1)能夠制訂汽車維修質(zhì)量的管理方案；(2)能夠組織實(shí)施汽車維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗工作；(3) 能夠組織并實(shí)施車輛的進(jìn)出廠檢驗工作；(4) 能夠制訂三級質(zhì)量檢驗的制度。子項目7.1：汽車維修質(zhì)量管理的教學(xué)設(shè)計項目名稱：汽車維修質(zhì)量管理總課時：4子項目1：汽車維修質(zhì)量管理課時：2學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識與技能目標(biāo)）教學(xué)模式和方法知識目標(biāo)：1. 了解汽車維修質(zhì)量管理任務(wù)；2. 了解汽車維修質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；3. 了解汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理制度；4. 了解汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理方法。技能目標(biāo)：1.