1、e中航物業(yè)AVIGPROP*ERTMANAQEMEhlT中標(biāo)服務(wù)方案內(nèi)容提要設(shè)備維保服務(wù)方案保潔服務(wù)方案消防巡檢、秩序維護(hù)服務(wù)方案客戶服務(wù)（會(huì)議服務(wù)、招待所服務(wù)）方案綠化服務(wù)方案其他服務(wù)方案二次裝修管理服務(wù)智慧平臺(tái)服務(wù)方案節(jié)能方案第一部分設(shè)備維保服務(wù)方案提要:工程服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求專業(yè)、高效、節(jié)能、環(huán)保的設(shè)備管理維護(hù)嚴(yán)格執(zhí)行四零標(biāo)準(zhǔn)，以保證機(jī)電設(shè)備安全、規(guī)范、有效運(yùn)行智慧物業(yè)系統(tǒng)化管理模式：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、動(dòng)態(tài)化管理堅(jiān)持預(yù)防重于補(bǔ)救的理念，將預(yù)防維修與日常急修相結(jié)合設(shè)施設(shè)備“五定”的檢查養(yǎng)護(hù)，維修人員必備的八項(xiàng)素質(zhì)根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備管理的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)管理服務(wù)承諾人員素質(zhì)運(yùn)行管理維修管理及時(shí)性

2、質(zhì)里承諾工程專業(yè)技供電及時(shí)率關(guān)鍵設(shè)備故報(bào)修期限不月責(zé)任性術(shù)人員持證100%24小障發(fā)現(xiàn)及超過規(guī)定，投訴不超過上崗100%,時(shí)值班服務(wù)時(shí)，設(shè)備設(shè)設(shè)備設(shè)施故1次，投訴回?zé)o違章操作熱線；10分施報(bào)修和維障報(bào)修及時(shí)訪率達(dá)到事故發(fā)生。鐘響應(yīng)需修及時(shí)率率100%100%求。100%oe中航物業(yè)AVIGPROP*ERTMANAQEMEhlT1)第二部分保潔服務(wù)方案提要：管理方案實(shí)施措施管理流程保密管理掃雪應(yīng)急預(yù)案一、保潔服務(wù)內(nèi)容及需求服務(wù)內(nèi)容1 .石材、地毯、木地板、辦公家具等材料物品的清洗與護(hù)理。根據(jù)石材、地毯等材料的特殊屬性，進(jìn)行日常和周期性清洗、養(yǎng)護(hù)，每三個(gè)月需對(duì)石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)，一年一次打蠟養(yǎng)護(hù)。每三個(gè)

3、月對(duì)地毯進(jìn)行清洗和除蛾作業(yè)。地下車庫每月用水清洗一次，遇惡劣天氣，要適時(shí)增加清洗次數(shù)。2 .保潔范圍包括：所有公共區(qū)域，辦公區(qū)域。門前“三包”庭院的清掃，冬季按有關(guān)部門要求及時(shí)做好掃雪除冰等工作。一年兩次外墻清洗。3 .投標(biāo)人承擔(dān)保潔工具和基本耗材，如：墩布、條帚、擦布、小便池清香球、洗滌用品等，必須保證分離使用上述材料。制定清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖；垃圾容器分類配置；清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔；保潔員崗位分配和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域明確；制定保潔工作計(jì)劃、巡視檢查記錄；制定重點(diǎn)部位的定期消毒計(jì)劃并有記錄；清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理；制定垃圾清運(yùn)記錄消毒滅殺計(jì)劃并有記錄；制定滅鼠、除

4、蟲點(diǎn)位圖、管理有記錄；制定租戶衛(wèi)生管理記錄等。要求1、公共區(qū)域和辦公區(qū)域衛(wèi)生保潔公共區(qū)域和辦公區(qū)域包括大堂、大門、樓道、樓梯、停車場(chǎng)、電梯間、衛(wèi)生間、地下室通道、辦公平臺(tái)及7人以上辦公室等。標(biāo)準(zhǔn)：(1)地面光亮無水跡、污跡、地毯、地面無雜物、無卷邊開裂，雨雪天對(duì)地毯及地面防滑采取必要措施；e中航物業(yè)AVIGPROP*ERTMANAQEMEhlT(2)樓梯、走廊、指示牌、門牌、通風(fēng)窗口、地角線、墻壁、柱子、頂板無塵、無污物；(3)垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3,并擺放整齊，外觀干凈；(4)花盆外觀干凈，花葉無塵土，花盆內(nèi)無雜物；(5)玻璃、門窗無污跡、水跡、裂痕，有明顯安全標(biāo)志；(6)廳堂無蚊蟲；(7

5、)燈飾或其它飾物無塵土、破損;(8)地臺(tái)、梯級(jí)、墻壁表面、玻璃門窗及設(shè)施無塵土，石材墻面光亮、無污跡、水跡；(9)天花板無塵埃；2、衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)：(1)門窗隔板無塵、無污、無雜物；(2)玻璃、鏡面無水跡；(3)地面墻角無塵、無污、無水跡、無雜物、無蛛網(wǎng)；(4)面池、龍頭、彎管、馬桶座、蓋、水箱無塵、無污、無雜物，電鍍件明亮；(5)便池?zé)o塵、無污、無雜物，小便池內(nèi)香球及時(shí)更換；(6)垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/2,及時(shí)清理；(7)設(shè)備(烘手器、燈、開關(guān)、通風(fēng)口、門鎖)無塵、無污；(8)空氣清新、無異味；(9)墩布間干凈、整潔、無雜物、無私人物品，物品碼放整齊、不囤積；(10)保證衛(wèi)生紙、洗手液正常供

6、應(yīng)，烘干器正常使用；3、電梯間保潔標(biāo)準(zhǔn)：(1)電梯門表面、轎箱內(nèi)壁、指示牌無塵土、印跡，表面光亮，地毯保持清潔；(2)電梯天花、門縫無塵土；(3)電梯廳、走廊地面潔凈、明亮；4、外場(chǎng)保潔e中航物業(yè)AVIGPROP*ERTMANAQEMEhlT外場(chǎng)保潔主要包括庭院、大門前、室外停車場(chǎng)、通道、綠地等的衛(wèi)生管理工作。標(biāo)準(zhǔn)：(1)庭院地面清潔無廢棄物；(2)地面遺棄煙頭、廢紙等隨時(shí)撿拾入桶；(3)垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾站定期消毒，無蚊蠅孳生；(4)掃雪及時(shí)，地面無積雪，符合市掃雪辦要求；5、外墻、外窗保潔(2次/年)是指大廈、建筑物的外墻、外窗衛(wèi)生管理。標(biāo)準(zhǔn)：(1)外墻清洗、保養(yǎng)后光亮、防風(fēng)化，無遺漏清洗

7、部位；(2)外窗清洗后，清潔透明，清潔時(shí)室內(nèi)不進(jìn)水，保持經(jīng)常性清潔。第三部分消防巡檢、秩序維護(hù)服務(wù)方案一、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在光明日?qǐng)?bào)物業(yè)服務(wù)中心及保衛(wèi)部門的指導(dǎo)下，做好職責(zé)范圍內(nèi)與報(bào)社整體安全管理相關(guān)的工作，妥善處置相關(guān)安全事件。負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查、維護(hù)和管理、保養(yǎng)，消防泵的定期檢修、調(diào)試和養(yǎng)護(hù)等；建立重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好重大突發(fā)事件預(yù)想和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。做好火災(zāi)、防汛、防震等防災(zāi)救災(zāi)的宣傳、防范、處置等工作。做好維修、巡視、檢查等記錄工作，安全警示標(biāo)志要齊全。第一辦公區(qū)消防中控服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范圍：中控室、消防室運(yùn)行維護(hù)、控?zé)?。?biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)監(jiān)控火災(zāi)報(bào)警系

8、統(tǒng)運(yùn)行情況，遇有探測(cè)器報(bào)警及時(shí)到報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)，并按規(guī)定程序妥善處理；每2小時(shí)利用監(jiān)控對(duì)消防安全進(jìn)行1遍巡檢，并詳細(xì)記錄巡檢情況；負(fù)責(zé)突發(fā)火情的處理工作，并協(xié)助和參與突發(fā)事件應(yīng)急處理工作；負(fù)責(zé)24小時(shí)對(duì)監(jiān)控區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。協(xié)助和參與突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，夜間負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)突發(fā)事件的先期處置工作。e中航物業(yè)AVIGPROP*ERTMANAQEMEhlT第一辦公區(qū)保安服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范圍：院區(qū)安保、人員、車輛、物品檢查，秩序維護(hù)；標(biāo)準(zhǔn)：各崗位均為24小時(shí)崗位，各崗位嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制及相應(yīng)的操作規(guī)程；前門崗設(shè)2人，主要職責(zé)配合前臺(tái)服務(wù)人員作好來訪人員的接待工作，檢查出入人員證件，嚴(yán)格控制無證人員進(jìn)入及報(bào)社內(nèi)

9、物品的出入；后院崗東西門各設(shè)1個(gè)崗位，主要職責(zé)，對(duì)出入車輛、人員進(jìn)行檢查，無證車輛、無證人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得入內(nèi)，控制報(bào)社物品外出；融媒體1崗，光明網(wǎng)1崗；保安人員管理，保安人員進(jìn)駐項(xiàng)目后，保安人員應(yīng)設(shè)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)工作安排、人員管理工作。業(yè)務(wù)管理接受采購人保衛(wèi)處直接領(lǐng)導(dǎo)；除崗哨在位人員外，最少有8人處于待命狀態(tài)，以便處置突發(fā)事件并作為微型消防站機(jī)動(dòng)力量。第二辦公區(qū)中控服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范圍：中控室；標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)有國(guó)家頒發(fā)的職業(yè)資格證書上崗，熟練掌握?qǐng)?bào)社所用消防、監(jiān)控設(shè)備，熟悉樓內(nèi)布局、滅火器位置；每?jī)尚r(shí)樓內(nèi)巡更一次，每月檢查一遍消防設(shè)備、器材，進(jìn)行一次消防試水，不定期進(jìn)行煙感檢測(cè)，要求值班人員三

10、分鐘必須到位。24小時(shí)有人在崗。第二辦公區(qū)保安服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范圍：院區(qū)秩序維護(hù)；標(biāo)準(zhǔn)：各崗位均為24小時(shí)崗位，各崗位嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制及相應(yīng)的操作規(guī)程；主檢查出入人員證件，嚴(yán)格控制無證人員進(jìn)入及報(bào)社內(nèi)物品的出入。1 、中控安全：(1)熟悉監(jiān)控室各個(gè)系統(tǒng)的操作程序，及時(shí)上報(bào)、檢修故障設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行和安防無死角；(2)認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控屏幕，并不定時(shí)切換監(jiān)控鏡頭，查找監(jiān)控異常點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)應(yīng)立即上報(bào)報(bào)社保衛(wèi)處、保安人員和公司領(lǐng)導(dǎo)，按照制定的緊急事件處理流程，定期進(jìn)行消電檢，確保避雷系統(tǒng)等設(shè)備符合規(guī)范要求；妥善處置監(jiān)控中遇到的各種問題。(3)做好崗位值班記錄，并有齊全的相關(guān)物品交接手續(xù)。e中航物業(yè)

11、AVIGPROP*ERTMANAQEMEhlT2、消防安全(1)根據(jù)中華人民共和國(guó)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(GA587-2005建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理制定各物業(yè)區(qū)域建筑設(shè)施設(shè)備的消防安全防護(hù)方案，制定每日、周、月、季、半年、年度的防護(hù)檢查計(jì)劃。(2)每周進(jìn)行一次消防設(shè)備維護(hù)安檢工作；定期檢查消防栓、試水末端等器材情況；配合報(bào)社保衛(wèi)部門做好消防安全檢查工作。(3)對(duì)安全通道巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證通道暢通。(4)保證消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行正常，各系統(tǒng)工作穩(wěn)定；保證消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備靈敏可靠。(5)一般性故障立即排除，維修合格率達(dá)到100%暫時(shí)不能處理的通知有關(guān)部門采取應(yīng)急措施，應(yīng)急措施得

12、當(dāng)有效。(6)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種安全事故隱患，確保不發(fā)生責(zé)任安全事故，能迅速有效處置突發(fā)事件。3、防汛工作(1)協(xié)助甲方做好防汛工作，對(duì)房屋漏雨部位、院內(nèi)排水口狀況掌握清楚，做好有關(guān)記錄；雨天加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，立即匯報(bào)并積極妥善處置。(2)做好防汛設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)提出更新計(jì)劃，確保防汛可用。(3)遇有雨雪天氣及時(shí)組織清除雨水和積雪。4、各類災(zāi)害和重大突發(fā)事件防范處理建立防止各類災(zāi)害和重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好防災(zāi)減災(zāi)和重大突發(fā)事件預(yù)想和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。e中航物業(yè)AVIGPROP*ERTMANAQEMEhlT第四部分客戶服務(wù)（會(huì)議服務(wù)、招待所服務(wù)）方案內(nèi)容提要

13、：客戶服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)服務(wù)方案會(huì)議服務(wù)方案招待所服務(wù)（健身房、洗衣房）服務(wù)方案客戶意見處理方案前臺(tái)接待范圍與標(biāo)準(zhǔn)范圍：前臺(tái)接待服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)：人員登記、聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)。會(huì)務(wù)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)范圍：會(huì)議室日常保潔，會(huì)前布置，會(huì)后清理，會(huì)議過程中所需的服務(wù)（不含音響操作），高端辦公室日常保潔，用品消毒標(biāo)準(zhǔn)：辦公樓所有會(huì)議服務(wù)，會(huì)議室的清理、整理、擺放；高端辦公室服務(wù)，按采購人要求時(shí)間進(jìn)行辦公室日常保潔，（服務(wù)人員進(jìn)入辦公室進(jìn)行保潔時(shí)，必須有兩人以上服務(wù)員方可進(jìn)入，在清掃辦公室期問，服務(wù)人員不得私自翻閱文件或其它物品）需按采購人要求定期更換、清洗床上用品和衛(wèi)生間用品等。并對(duì)每間辦公室更換下的用品進(jìn)行單獨(dú)清

14、洗、消毒；客房服務(wù)，負(fù)責(zé)客房及床上用品的清洗、保潔和日常值班；會(huì)議服務(wù)人員需與采購人簽訂保密協(xié)議。a中航物業(yè)AVIGPROPERTYMANAGEMEhlT第五部分綠化服務(wù)方案內(nèi)容提要:綠化管理思路、原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)綠化人員配置與管理年度綠化工作計(jì)劃一、綠化管理思路、原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)（一）管理思路光明日?qǐng)?bào)綠化主要是屋頂綠化及租擺綠植：在綠化日常管理上，采取“親近自然，生生不息”的綠化養(yǎng)護(hù)方針,制定長(zhǎng)遠(yuǎn)生態(tài)環(huán)境計(jì)劃，有步驟、分階段地營(yíng)造自然、清新、美麗、和諧的、溫馨的工作環(huán)境。掾化管理室外綠化源護(hù)室內(nèi)掾化善護(hù)綠化租擺.節(jié)日綠化過程控制a中航物業(yè)AVICPROPERTYMANAGEMENT(二)綠化

15、原則1 .創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境通過對(duì)草坪、喬灌木、綠籬、時(shí)花、景觀小品的日常維護(hù)，和對(duì)特定區(qū)域擺放鮮花的養(yǎng)護(hù)，來體現(xiàn)人文精神、凈化人們心靈，為廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。(1)以樹木和草坪凈化空氣和環(huán)境。(2)不一定要有圖貴的植物，而應(yīng)該擁有圖尚的環(huán)境。(3)以養(yǎng)護(hù)為主，通過對(duì)草坪、喬灌木、綠籬、時(shí)花、水生植物、景觀小品的日常維護(hù)，和室內(nèi)鮮花擺放的更換，保持綠色植被清新、整齊。2 .注重作業(yè)安全(1)實(shí)施安全操作教育。(2)對(duì)草木實(shí)施季節(jié)維護(hù)，以減少意外枯萎。(3)使用農(nóng)藥時(shí)，選用無毒、無刺激性藥物，并避開人流高峰時(shí)間，注意風(fēng)向和風(fēng)速。(4)喬木修剪時(shí)擺放警示及隔離，以防落枝傷人。3 .作業(yè)效率提高(1)大面積作業(yè)采取人員和機(jī)器的相互配合，盡量發(fā)揮機(jī)器的作用。(2)設(shè)計(jì)科學(xué)方案、使用合理方法、提高員工技能、高效完成目標(biāo)。4 .樹立良好形象(1)選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員行為規(guī)范，加強(qiáng)日常培訓(xùn)。e中航物業(yè)AVIGPROP*ERTMANAQEMEhlT（2）嚴(yán)格著裝、規(guī)范用語、良好禮節(jié)、健康面貌。（三）服務(wù)內(nèi)容：公用綠地、花木、建筑小品等養(yǎng)護(hù)與管理及公共場(chǎng)所綠植的擺放、養(yǎng)護(hù)和管理。并做好養(yǎng)護(hù)和管理工作；逢重大節(jié)日、重要會(huì)議和活動(dòng)時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)擺放綠植；對(duì)大院內(nèi)花草樹木以及1號(hào)樓樓頂花園、配樓樓頂進(jìn)