1、2016員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)主講人：三字經(jīng)里也說(shuō)：“昔孟母，擇鄰處，子不學(xué)，斷機(jī)杼?！睂W(xué)習(xí)如同織布，需要日積月累，一旦停止，就如被割斷的布匹一樣，前功盡棄?？鬃诱f(shuō)“學(xué)而不已，闔棺乃止?！睂W(xué)習(xí)是終生的事情。明確明確學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的端正端正學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)態(tài)度抓住抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不斷不斷提升提升自己的綜合素質(zhì)自己的綜合素質(zhì)學(xué)員須知：錘煉好真本事，創(chuàng)造美好的生活！錘煉好真本事，創(chuàng)造美好的生活！1、請(qǐng)放下手中手機(jī)且調(diào)成靜音2、請(qǐng)勿交頭接耳3、請(qǐng)認(rèn)證做好筆記、反思、課后自我總結(jié)不足4、請(qǐng)注重理論和實(shí)踐的統(tǒng)一，在實(shí)踐中探索真理聽(tīng)課要求：一、正確行業(yè)定位行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 從資本分析 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參差

2、不齊，差距較大，被顧客嚴(yán)重低估。被顧客嚴(yán)重低估。應(yīng)對(duì)技巧：1、員工綜合素質(zhì)明顯高于其他同行業(yè)者（1）培訓(xùn)時(shí)間：15天30天（讓每個(gè)學(xué)員有充分的鞏固練習(xí)時(shí)間）（2）結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)員工都必須參加技術(shù)和理論考試，合格后方能上崗（3）晉升標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)員工都必須達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)才能參加晉升培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核之后才能晉升成功。員工煩惱：如何回答顧客關(guān)于我們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高的問(wèn)題？學(xué)習(xí)時(shí)流的每一滴汗水都包含著我們員工對(duì)這份職業(yè)的尊學(xué)習(xí)時(shí)流的每一滴汗水都包含著我們員工對(duì)這份職業(yè)的尊重，學(xué)習(xí)時(shí)每一次手腫都反映了我們員工辛勤的努力和付重，學(xué)習(xí)時(shí)每一次手腫都反映了我們員工辛勤的努力和付出。這些所有的付出都是為了能更好的為

3、您服務(wù)。出。這些所有的付出都是為了能更好的為您服務(wù)。2、歷史和事實(shí)證明我們公司的實(shí)力（1）實(shí)力證明：鼎族怡華從成立至今，口碑相傳，專(zhuān)注技術(shù)提升，竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)贏得了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。從公司成立之初伴著我們一起成長(zhǎng)的老客戶(hù)眾多。我們的成長(zhǎng)和發(fā)展證明了我們公司的員工過(guò)硬的實(shí)力和對(duì)顧客真誠(chéng)的服務(wù)。（2）引導(dǎo)客戶(hù)切身體會(huì)由于產(chǎn)品（技術(shù)）的特殊性，直觀不能判斷是否為您提供了高質(zhì)量的服務(wù)。切身體驗(yàn)才能體會(huì)到我們服務(wù)的不同。3、標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù) （1）動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：各級(jí)別員工技術(shù)服務(wù)及不同項(xiàng)目服務(wù)都有嚴(yán)格 的標(biāo)準(zhǔn)。 （2）時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)：公司明確規(guī)定服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和流程。 從技術(shù)上不能濫竽充數(shù)，態(tài)度上不會(huì)敷衍了事。總結(jié)：

4、如何回答顧客關(guān)于我們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高的問(wèn)題？1、員工綜合素質(zhì)明顯高于其他同行業(yè)者2、歷史和事實(shí)證明我們公司的實(shí)力3、標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)1、收費(fèi)完全市場(chǎng)化、收費(fèi)完全市場(chǎng)化非壟斷行業(yè)非壟斷行業(yè)堅(jiān)守準(zhǔn)則：堅(jiān)守準(zhǔn)則：不能觸碰紅線，準(zhǔn)規(guī)守法，樹(shù)立行業(yè)規(guī)范。不能觸碰紅線，準(zhǔn)規(guī)守法，樹(shù)立行業(yè)規(guī)范。2、行業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)未細(xì)分、行業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)未細(xì)分抓住先機(jī)，劃分等級(jí)：（高級(jí)抓住先機(jī)，劃分等級(jí)：（高級(jí)特級(jí)特級(jí)四星四星六星）六星）引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為客戶(hù)定制最貼心的服務(wù)。引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為客戶(hù)定制最貼心的服務(wù)。從行業(yè)所屬時(shí)期分析從行業(yè)所屬時(shí)期分析本行業(yè)還處于行業(yè)發(fā)展初期本行業(yè)還處于行業(yè)發(fā)展初期戰(zhàn)國(guó)時(shí)期戰(zhàn)國(guó)時(shí)期1、員工接受能力

5、不夠強(qiáng)2、員工自信心不夠成因：教育環(huán)境、家庭教育方式、自我懷疑、世人對(duì)行業(yè)誤解世人對(duì)行業(yè)誤解 從行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)分析從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)薄弱怎樣應(yīng)對(duì)客戶(hù)的質(zhì)疑？曲線救國(guó)：避開(kāi)客戶(hù)尖銳質(zhì)疑，引導(dǎo)顧客認(rèn)識(shí)本公司產(chǎn)品價(jià)格及服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)思維，變被動(dòng)為主動(dòng)?？蛻?hù)：為何收費(fèi)如此昂貴呢？到底在搞什么名堂員工：您第一次來(lái)嗎？注意：尋求時(shí)機(jī)推薦適合新客戶(hù)等級(jí)技師。 加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提升，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 立足行業(yè)法寶：價(jià)值決定價(jià)格以高質(zhì)量的服務(wù)贏得新老客戶(hù)的青睞應(yīng)對(duì)新客戶(hù)質(zhì)疑法寶1、行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)不強(qiáng) 知識(shí)結(jié)構(gòu)薄弱，缺乏不斷學(xué)習(xí)和奮斗的精神 閑聊、看宮斗電視劇、玩手機(jī) 無(wú)談資 抓不住客戶(hù) 從行業(yè)瓶頸分析 困難重

6、重2、行業(yè)從業(yè)人員自我保護(hù)不夠 收入 （應(yīng)呈正相關(guān)關(guān)系） 生活品質(zhì) 投資自己當(dāng)下就是為未來(lái)做準(zhǔn)備 愛(ài)人先愛(ài)己 （愛(ài)自己才能有能力和資本愛(ài)他人） 強(qiáng)健身體 提高素質(zhì) 回饋客戶(hù)親人3、從業(yè)人員親人朋友對(duì)本行業(yè)的誤解 鼎族怡華總裁做客奮斗欄目 我們是靠勤勞的雙手創(chuàng)造美好的未來(lái) 我們是用辛苦的汗水澆灌未來(lái)之花二、新上崗三個(gè)月內(nèi)人員疑難困惑解析1、行業(yè)要求日益提高 客戶(hù)心里需求分析：價(jià)格與價(jià)值切合度、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)優(yōu)良面對(duì)客戶(hù)一些要求服務(wù)人員因隨機(jī)應(yīng)變，讓客戶(hù)從心底認(rèn)可該店和該員工的服務(wù)。（服務(wù)人員的態(tài)度很大程度上影響著客戶(hù)的認(rèn)可度） 服務(wù)當(dāng)中客戶(hù)： 一點(diǎn)都沒(méi)感覺(jué)，能加點(diǎn)力不呢？員工：您好，我會(huì)盡最大的

7、努力讓您滿(mǎn)意服務(wù)結(jié)束員工：先生小姐不好意思，今天我的服務(wù)可能沒(méi)有滿(mǎn)足您的要求，但是我一定會(huì)努力的，如果下次您還能給我一次機(jī)會(huì)，我一定會(huì)讓您看到我的進(jìn)步。 ps：與客戶(hù)的交談技巧案例積累點(diǎn)鐘客戶(hù)秘訣：技術(shù)努力練+嘴巴抹糖蜜客戶(hù)心理分析：客戶(hù)到店里來(lái)消費(fèi)尋求的是心理身體兩方面的放松。（1）一分耕耘一分收獲你的人生終歸不會(huì)辜負(fù)努力的你，高級(jí)技師應(yīng)隨時(shí)隨地保持學(xué)習(xí)心態(tài)，加強(qiáng)練習(xí)，基本功是我們行業(yè)的奠基石。（2）保持積極的心態(tài)（努力+自信） 第一、要克服人我們本身的惰性，努力創(chuàng)造美好人生。 第二、面對(duì)收入差距的問(wèn)題，要有積極的心態(tài)。要相信自己，要往前看，要鞭策自己能。高薪不是不肯能而是，只有你想不到，沒(méi)

8、有你做不到。2、高級(jí)技師注意事項(xiàng)只有擁有扎實(shí)的基本功才能為新老客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，才能為他人為自己創(chuàng)造出價(jià)值。 高級(jí)永遠(yuǎn)都是通往星級(jí)路上的一塊墊腳石高級(jí)永遠(yuǎn)都是通往星級(jí)路上的一塊墊腳石 典型晉升優(yōu)秀員工案例分享 公司各領(lǐng)導(dǎo)及優(yōu)秀員工奮斗史激勵(lì)與分享：激勵(lì)與分享：戴總田總小田總?cè)f艷瓊老師小戴老師人生沒(méi)有捷徑，每一步都需要我們付出辛勤的汗水（3）需注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升注重日常積累，擴(kuò)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)理知識(shí) eg： 高血壓形成原理？ 內(nèi)循環(huán)的問(wèn)題，飲食習(xí)慣的問(wèn)題，飲酒人群血管彈性功能弱， 血液脂肪沉積，血液流通不暢，血壓升高。對(duì)策： 多喝水，多吃魚(yú)代謝體內(nèi)多余脂肪 多吃魚(yú)油代謝膽固醇排泄 多體驗(yàn)淋巴排毒服務(wù)項(xiàng)目 降壓藥作用原理：降壓藥主要作用使病人血液流通速度減慢血壓降低（不可濫用藥）面對(duì)高血壓正確的解決途徑： 改變個(gè)人習(xí)慣：鍛煉、飲食清淡、戒酒、增加排汗（毒、酸） 公司服務(wù)項(xiàng)目，淋巴排毒項(xiàng)目、泡澡?？偨Y(jié)：三月內(nèi)新員工制勝法寶？1 1、扎實(shí)基本功來(lái)奠基、扎實(shí)基本功來(lái)奠基2 2、積極心態(tài)來(lái)幫扶、積極心態(tài)來(lái)幫扶3 3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的累積、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的累積自我品行的修煉提升謙虛：三人行必有我?guī)熾S時(shí)看到別人的長(zhǎng)處，大膽的表達(dá)自己并謙虛的傾聽(tīng)他人 （謙虛自卑）eg：田總自我修煉史（成交業(yè)績(jī)低巧學(xué)老板銷(xiāo)售技巧積累客戶(hù)資料（愛(ài)好、姓名）在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自我銷(xiāo)售能力。）秘訣： 客戶(hù)信