1、會計學(xué)1汽車汽車(qch)售后服務(wù)概述售后服務(wù)概述第一頁，共24頁。第1頁/共24頁第二頁，共24頁。第2頁/共24頁第三頁，共24頁。第3頁/共24頁第四頁，共24頁。一.售后服務(wù)定義二.售后服務(wù)內(nèi)容 1）技術(shù)培訓(xùn) 2）質(zhì)量保修 3）配件(pijin)供應(yīng) 4）售后網(wǎng)絡(luò)三.售后服務(wù)作用第4頁/共24頁第五頁，共24頁。第5頁/共24頁第六頁，共24頁。第6頁/共24頁第七頁，共24頁。第7頁/共24頁第八頁，共24頁。向供應(yīng)商向供應(yīng)商二次索賠二次索賠否否用戶用戶服務(wù)站受理服務(wù)站受理索賠要求索賠要求否否是是是是結(jié)束結(jié)束是否配套件是否配套件否否是是第8頁/共24頁第九頁，共24頁。有償維修有償維

2、修向供應(yīng)商向供應(yīng)商二次索賠二次索賠否否用戶用戶服務(wù)站受理服務(wù)站受理索賠要求索賠要求質(zhì)量鑒定質(zhì)量鑒定是否屬于是否屬于質(zhì)量故障質(zhì)量故障舊件反饋舊件反饋賠償鑒定賠償鑒定不補償不補償服務(wù)站服務(wù)站補償服務(wù)站補償服務(wù)站賠付，為用戶賠付，為用戶無償維修無償維修否否是是服務(wù)站賠償服務(wù)站賠償是否正確是否正確是是結(jié)束結(jié)束是否配套件是否配套件否否是是第9頁/共24頁第十頁，共24頁。第10頁/共24頁第十一頁，共24頁。第11頁/共24頁第十二頁，共24頁。國外汽車售后服務(wù)模式國內(nèi)汽車售后服務(wù)模式四、汽車(qch)售后服務(wù)模式第12頁/共24頁第十三頁，共24頁。國外汽車售后服務(wù)模式連鎖經(jīng)營模式4S模式國內(nèi)汽車售后

3、服務(wù)模式第13頁/共24頁第十四頁，共24頁。國外汽車售后服務(wù)模式連鎖經(jīng)營模式4S模式國內(nèi)汽車售后服務(wù)模式4S模式特約維修連鎖經(jīng)營個體維修第14頁/共24頁第十五頁，共24頁。第15頁/共24頁第十六頁，共24頁。第16頁/共24頁第十七頁，共24頁。第一章車的召回流程是什么 那些(nxi)問題車是怎么被準(zhǔn)確找到的.mp4第17頁/共24頁第十八頁，共24頁。第18頁/共24頁第十九頁，共24頁。汽車售后服務(wù)機構(gòu)第19頁/共24頁第二十頁，共24頁。汽車售后服務(wù)機構(gòu)汽車經(jīng)銷商特約服務(wù)站汽車維修廠汽車美容店第20頁/共24頁第二十一頁，共24頁。第21頁/共24頁第二十二頁，共24頁。第第6步：步：交車交車第第3步：步：填寫施工單填寫施工單第第4步：步：調(diào)度和生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)第第5步：步：質(zhì)量控制質(zhì)量控制第第7步：步：售后跟進(jìn)售后跟進(jìn)7步法步法服務(wù)程序服務(wù)程序 第第1步：步：預(yù)約預(yù)約第第2步：步：接待