1、第七組成員：岑永佳龔浩謝竹敏侯菊珍目錄公司簡介、發(fā)展歷程公司簡介、發(fā)展歷程申通的主要業(yè)務(wù)、物流管理機制申通的主要業(yè)務(wù)、物流管理機制申通的優(yōu)劣勢分析申通的優(yōu)劣勢分析包裝業(yè)務(wù)和寄件流程包裝業(yè)務(wù)和寄件流程倉儲的主要問題及優(yōu)化申通的服務(wù)承諾及口號申通的服務(wù)承諾及口號公司簡介背景 申通快遞有限公司（以下簡稱申通快遞有限公司（以下簡稱“申通快遞申通快遞”）成）成立于立于20072007年，注冊資本年，注冊資本50005000萬，是申通快遞網(wǎng)絡(luò)萬，是申通快遞網(wǎng)絡(luò)的總部，擁有注冊商標(biāo)的總部，擁有注冊商標(biāo)“STOSTO申通快遞申通快遞”。申通快。申通快遞負(fù)責(zé)對申通快遞網(wǎng)絡(luò)加盟商的授權(quán)許可、經(jīng)營遞負(fù)責(zé)對申通快遞網(wǎng)

2、絡(luò)加盟商的授權(quán)許可、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌管理等。指導(dǎo)、品牌管理等。 申通快遞品牌創(chuàng)建于申通快遞品牌創(chuàng)建于19931993年，是國內(nèi)最早經(jīng)營快年，是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)絡(luò)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。了派送無盲區(qū)。 申通快遞的發(fā)展歷程：申通快遞的發(fā)展歷程：19931993年初以幾個人，幾輛自行車

3、開始，專營以上海和杭州之間的報關(guān)急件直年初以幾個人，幾輛自行車開始，專營以上海和杭州之間的報關(guān)急件直送業(yè)務(wù)，成立了上海盛彤實業(yè)有限公司送業(yè)務(wù)，成立了上海盛彤實業(yè)有限公司19951995年在上海、寧波、金華和東陽布點，開始擴大業(yè)務(wù)年在上海、寧波、金華和東陽布點，開始擴大業(yè)務(wù) 19961996年在南京、蘇州、長三角布點成功，形成網(wǎng)絡(luò)雛形年在南京、蘇州、長三角布點成功，形成網(wǎng)絡(luò)雛形 19971997年在北京、廣州等大城市設(shè)點，業(yè)務(wù)開始增大年在北京、廣州等大城市設(shè)點，業(yè)務(wù)開始增大 20032003年公司迎來成立年公司迎來成立1010周年之際，確立了企業(yè)宗旨周年之際，確立了企業(yè)宗旨20042004年獲得

4、年獲得ISO9001ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書 20062006年銷售額突破年銷售額突破3636億元，市場份額占億元，市場份額占30%-70% 30%-70% 20072007年年3 3月，采用加盟和承包制，網(wǎng)點迅速擴張月，采用加盟和承包制，網(wǎng)點迅速擴張現(xiàn)今，申通快遞在全國有現(xiàn)今，申通快遞在全國有600600多個一級加盟商和多個一級加盟商和20002000多個多個二級加盟商，二級加盟商，5050多個分撥中心，多個分撥中心，3232個中轉(zhuǎn)中心，每日處個中轉(zhuǎn)中心，每日處理過理過160160萬份快遞業(yè)務(wù)，年營業(yè)額萬份快遞業(yè)務(wù)，年營業(yè)額4040多億元。多億元。申通的

5、主要業(yè)務(wù)同城快遞：主要從事本省市地區(qū)內(nèi)的快件傳送，一般傳送當(dāng)天件。省際快遞：申通內(nèi)部網(wǎng)省際件分鄰近省市采用汽車運輸，一般兩天到達；遠距離地區(qū)采用航空和鐵路等運輸工具。國際快遞：通過外商協(xié)作，公司和國外的建立了快件來往。經(jīng)營模式 直屬形式：申通有自己的網(wǎng)點，這些網(wǎng)點更方便管理，保證了服務(wù)質(zhì)量。加盟形式：利用加盟形式，申通已經(jīng)成為民營快遞中網(wǎng)點最多，覆蓋最廣的企業(yè)。申通物流管理機制一、企業(yè)價值觀一、企業(yè)價值觀二、質(zhì)量方針二、質(zhì)量方針 通過快速把客戶的快件傳遞為價值，通過快速把客戶的快件傳遞為價值， 繼而繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值；去最大化的提供員工展轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值；去最大化的提供員工展示價值的空間，來

6、最大化實現(xiàn)企業(yè)的上升空示價值的空間，來最大化實現(xiàn)企業(yè)的上升空間；間； 最大化的為社會創(chuàng)造的價值，最大化的為社會創(chuàng)造的價值， 企業(yè)也企業(yè)也將最大化的得到的社會回報。將最大化的得到的社會回報。快速、安全、準(zhǔn)確、周到快速、安全、準(zhǔn)確、周到 ，客戶的滿意，申通的追求，客戶的滿意，申通的追求服務(wù)理念服務(wù)理念申通快遞，一如親至，用心成就你我申通快遞，一如親至，用心成就你我營銷模式營銷模式品牌形象統(tǒng)一：全網(wǎng)絡(luò)同一的申通商標(biāo)形象。品牌形象統(tǒng)一：全網(wǎng)絡(luò)同一的申通商標(biāo)形象。服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一：加盟網(wǎng)點采用同一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一：加盟網(wǎng)點采用同一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。信息管理統(tǒng)一：各網(wǎng)點采用電腦系統(tǒng)，總部對信息進行信

7、息管理統(tǒng)一：各網(wǎng)點采用電腦系統(tǒng)，總部對信息進行 統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理。申通快遞優(yōu)劣勢分析申通快遞優(yōu)劣勢分析 優(yōu)勢： 比較低的價格、靈活的服務(wù)和較高的效率 遍布廣，網(wǎng)點多，業(yè)務(wù)范圍較大 采用自動分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)省時間 申通快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。劣勢： 在中國快遞市場中，聯(lián)邦快遞、UPS、EMS占主導(dǎo)地位，占據(jù)著絕對的優(yōu)勢地位； 國內(nèi)快遞市場的競爭處于無序狀態(tài)。競爭激烈，而市場秩序比較混亂，市場監(jiān)管主體不明確； 管理人員素質(zhì)方面。目前，我國物流人才缺乏，尤其是高素質(zhì)的人才很難找到，新興的快遞業(yè)也是如此； 網(wǎng)點多，服務(wù)質(zhì)量難以保證。 建議 擴大網(wǎng)點的覆蓋范

8、圍；完善物流設(shè)施，加強現(xiàn)代物流技術(shù)的引進與運用；增加服務(wù)附加值，如抗震，抗擠壓，真空包裝等；加強物流的正規(guī)化、流程化管理；加強與品牌商品的合作，發(fā)展專業(yè)外包服務(wù)；進一步擴展物流市場的占有率。 申通包裝業(yè)務(wù)項目 木箱包裝：物流 申通物流有專業(yè)的木工師傅，技術(shù)精湛，專為客戶定做木箱包裝。比如客戶的精密儀器、電器設(shè)備、電腦配件、物流貴重器件、玻璃器皿等都應(yīng)使用木箱包裝，木箱包裝分為全封閉、半封閉和花格箱。以防止貨物在運輸途中由于碰撞、震蕩所造成的損失，以提高安全運輸，我們將根據(jù)產(chǎn)品的實際情況選擇木材的厚度、密度、長度以包裝穩(wěn)固、抗震適合運輸為準(zhǔn)。 紙箱包裝： 比如客戶的配件、家電、行李、電腦都應(yīng)添加

9、紙箱包裝、我們可根據(jù)產(chǎn)品的不同類型、不同規(guī)格提供相關(guān)紙箱。另加緩沖材料（如泡漠等其它填充物 申通用戶寄件流程圖申通倉庫及操作流程中的問題 申通倉庫規(guī)模比較小，物品的堆放看起來不是很整齊，一般堆放著的都是快要發(fā)出的快件。倉庫的條件較差，悶熱的倉庫，缺少放散貨的架子，貨物雜亂無章的堆放在一起，地面上很多灰塵，運貨車輛亂停亂放，這樣的條件，很難保證客戶的貨物不出問題。 工作人員在接到客戶快件物件的同時，現(xiàn)對物品進行稱重、登記等一系列程序，然后到發(fā)貨區(qū)等待發(fā)貨，看是簡單的工作流程，卻需要工作人員一定要認(rèn)真、細心，記清物品的發(fā)放地。申通的工作人員進行的是比較傳統(tǒng)的工作流程，再分配揀貨時，采用的是全手工的

10、工作方法，雖然為公司節(jié)省了資金，但也浪費了很多時間和精力，出錯的概率也比較大。申通倉儲配送運作及管理的優(yōu)化 對現(xiàn)有貨位進行優(yōu)化對現(xiàn)有貨位進行優(yōu)化 貨架承載均勻，輕下重；周轉(zhuǎn)，先入先出；提高可靠性，分區(qū)存放；便于發(fā)放和操作；提高機械化水平，減少人工操作；提高效率就近出、入庫相關(guān)性等通過與客戶的溝通，了解不同品種貨物的周轉(zhuǎn)周期，根據(jù)貨架和貨品本身特性的需要而進行貨位調(diào)整，將方便于貨物進、出庫的金黃區(qū)域給揀取率較高的貨品，從而提高揀貨效率。 采用先進物流軟件系統(tǒng)采用先進物流軟件系統(tǒng) 實現(xiàn)倉儲管理信息化通過引進倉庫管理系統(tǒng)與條形碼技術(shù)改變倉儲配送部目前硬件設(shè)施與軟件設(shè)備不配套的現(xiàn)狀 。使其對貨物的上貨

11、架、揀選、盤點、移庫等操作進行統(tǒng)一調(diào)度和下達指令，并實時接收來自終端PC的反饋數(shù)據(jù)。實現(xiàn)了對庫存商品管理實時有效的控制。 對各部門調(diào)整以配合各部門之間的工作。對各部門調(diào)整以配合各部門之間的工作。 各部門做好交接的工作，用最短的時間將貨物配送出去。服務(wù)承諾送達服務(wù)送達服務(wù)：時效性：時效性：由于配送是最容易無計劃性延誤時程的階段，一旦延誤便無法彌補，因而配送作業(yè)可由于配送是最容易無計劃性延誤時程的階段，一旦延誤便無法彌補，因而配送作業(yè)可說是掌控時效的關(guān)鍵點。因為時效性是顧客最重視的因素，所以申通確保能在指定的說是掌控時效的關(guān)鍵點。因為時效性是顧客最重視的因素，所以申通確保能在指定的時間內(nèi)交貨。時間

12、內(nèi)交貨?？煽啃裕嚎煽啃裕壕团渌投裕_成可靠性目標(biāo)其關(guān)鍵原則在于：裝卸貨時的細心程度、運送過程對就配送而言，要達成可靠性目標(biāo)其關(guān)鍵原則在于：裝卸貨時的細心程度、運送過程對貨品的保護、對顧客地點及作業(yè)環(huán)境的了解、配送人員的操守。因此申通加強了對配貨品的保護、對顧客地點及作業(yè)環(huán)境的了解、配送人員的操守。因此申通加強了對配送員工的職業(yè)培訓(xùn)，以達到貨物完好無缺地送達目的地送員工的職業(yè)培訓(xùn)，以達到貨物完好無缺地送達目的地溝通性：溝通性：與顧客進行雙方的交流溝通，這更有利于申通配送服務(wù)的提高。也可以讓顧客獲得更與顧客進行雙方的交流溝通，這更有利于申通配送服務(wù)的提高。也可以讓顧客獲得更好的服務(wù)好的服務(wù)便利

13、性：便利性：配送最主要便是要讓顧客覺得方便，對于顧客的配送計劃，申通將采取較彈性的系統(tǒng)，配送最主要便是要讓顧客覺得方便，對于顧客的配送計劃，申通將采取較彈性的系統(tǒng)，開辟綠色通道，隨時提供便利的服務(wù)。開辟綠色通道，隨時提供便利的服務(wù)。經(jīng)濟性：經(jīng)濟性：申通不僅要滿足顧客的服務(wù)需求，價格也是顧客重視的要項。因此申通將簡化手續(xù)使申通不僅要滿足顧客的服務(wù)需求，價格也是顧客重視的要項。因此申通將簡化手續(xù)使配送中心效率得到提高，對成本進行得當(dāng)控制，這樣將對顧客進行較低廉收費，配送中心效率得到提高，對成本進行得當(dāng)控制，這樣將對顧客進行較低廉收費， 讓顧讓顧客獲得實惠?？瞳@得實惠。申通的服務(wù)口號申通的服務(wù)口號 對客戶滿意的承諾，是申通堅定的信仰，對客戶滿意的承諾，是申通堅定的信仰， 以人為本是申通永遠的準(zhǔn)則，以人為本是申通永遠的準(zhǔn)則， 接受挑戰(zhàn)是申通人必備的精神，接受挑戰(zhàn)是