1、Broada廣通醫(yī)藥行業(yè)IT運(yùn)維解決方案稿件來源：廣通信達(dá)科技醫(yī)療行業(yè)背景隨著時(shí)代的發(fā)展和中國的入世，醫(yī)院信息化管理已成為衡量醫(yī)院管理水平的標(biāo)準(zhǔn) 之一，信息化管理已逐漸進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，包括可視電話，院內(nèi)外監(jiān)視系統(tǒng)、 遠(yuǎn)程會(huì)診、醫(yī)藥庫存及時(shí)查詢、員工信息溝通、高危病房監(jiān)護(hù)、手術(shù)直播、歷史 病歷查詢、數(shù)字圖書館等。根據(jù)中國衛(wèi)生部的數(shù)據(jù)，目前全國有超過90%的醫(yī)院 在信息化建設(shè)方面有不同程度的投入，有40%的大中型醫(yī)院尤其重視信息化建設(shè)，投入力度更大。即便如此，與信息化投入占醫(yī)院總收入 2%4%的國際慣例 相比，中國醫(yī)院差距甚大，平均僅有 0.1%左右。不同于別的行業(yè)，醫(yī)院信息化不能止步于內(nèi)部應(yīng)用

2、。按照目前國內(nèi)外普遍認(rèn)同的 劃分方法，醫(yī)院信息化一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：以人財(cái)物為中心的醫(yī)院管理信息系 統(tǒng)（MIS）、以病人為中心的臨床信息系統(tǒng)（CIS）、以社區(qū)服務(wù)為中心的局域醫(yī)療衛(wèi) 生服務(wù)體系（GMIS）。這些綜合信息管理系統(tǒng)建立的確保了醫(yī)院信息化辦工的正常開展，但如此多的系統(tǒng)如何有效管理成為醫(yī)療信息化的新課題， 只有讓眾多綜合信息系統(tǒng)良好運(yùn)行才 能保障醫(yī)院正常提供各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，因此加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療信息化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理顯得非常必要醫(yī)藥信息化現(xiàn)狀分析目前我國的醫(yī)療信息化還處于醫(yī)院管理信息化 （HIS）階段，HIS系統(tǒng)仍是行業(yè)內(nèi) 關(guān)注醫(yī)療信息化時(shí)的重點(diǎn)。在過去十年里，在衛(wèi)生部等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的支持下，我國 醫(yī)

3、療行業(yè)的HIS系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)步入了一個(gè)以開發(fā)采用 Client/Server結(jié)構(gòu)和GUI 界面為主要標(biāo)志的階段。在醫(yī)療信息系統(tǒng)建設(shè)中，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為網(wǎng)絡(luò)的核心，總的市場規(guī)模和用 戶需求量呈明顯上升趨勢，2007年醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品采購為 340億元，醫(yī)療信 息系統(tǒng)的完善推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)管理需求的產(chǎn)生，保障高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成為醫(yī)療信息 化的重要支撐。大部分醫(yī)院沒有網(wǎng)絡(luò)管理軟件，但一些意識(shí)超前的醫(yī)院開始使用ITIL管理理念， 對(duì)提升醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理，部門優(yōu)化有很大幫助，既提高了管理水平，又達(dá)到了醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)無故障運(yùn)行。北京衛(wèi)生局在今年 10月發(fā)布了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的紅頭文件，要 求各醫(yī)院加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全，把醫(yī)

4、院的網(wǎng)絡(luò)管理納入一個(gè)全新的高度。在醫(yī)院信息部門構(gòu)成方面，三甲醫(yī)院信息中心人員配置一般在3-6人左右，設(shè)置為主任，網(wǎng)管員，技術(shù)員，服務(wù)人員。信息中心部分人員并百專業(yè)技術(shù)人員，因此采購網(wǎng)絡(luò)管理軟件主要要求簡單實(shí)用，要求非技術(shù)人員也會(huì)操作，可以說軟件的易用性和實(shí)用性對(duì)于醫(yī)院來說顯得尤為重要。醫(yī)藥行業(yè)IT運(yùn)維需求醫(yī)藥行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控需求和其他行業(yè)類似，因?yàn)橥瑯邮菢I(yè)務(wù)系統(tǒng)和局域網(wǎng)系統(tǒng)的 管理問題。具體來說，首先是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控需求，醫(yī)院信息中心需要了解全網(wǎng) 所以設(shè)備的運(yùn)行情況，從終端設(shè)備到服務(wù)器，從路由器到交換機(jī)，等各種網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備的運(yùn)行狀態(tài)、參數(shù)等都能夠及時(shí)查詢；在設(shè)備管理的基礎(chǔ)上，對(duì)于設(shè)備的性能 同樣也

5、需要進(jìn)一步的了解，因此對(duì)相關(guān)設(shè)備的健康度，以及相應(yīng)服務(wù)的運(yùn)行也必 須監(jiān)控到，因?yàn)橹挥辛私饬嗽O(shè)備的性能狀況，對(duì)設(shè)備可能出現(xiàn)的故障才能及時(shí)預(yù) 警，提高管理人員的運(yùn)維效率，同時(shí)也提升 IT服務(wù)質(zhì)量；管理好設(shè)備運(yùn)行后， 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作同樣需要引起管理人員的重視。對(duì)于醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，主要是要監(jiān)控好 HIS系統(tǒng)的中間件，目前醫(yī)院主流的中間件主要包括COM+、WEBLOGIC、WEBSPHERE 等。醫(yī)院信息中心還需要管理好局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)流量，這就需要對(duì)局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)鏈路、 終端流量以及相關(guān)交換機(jī)、路由器的情況進(jìn)行全方面的監(jiān)控，合理分配管理好網(wǎng) 絡(luò)流量是局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的基礎(chǔ)條件。止匕外，IT設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是業(yè)

6、務(wù)連續(xù)性 的基本條件。雖然現(xiàn)在IT設(shè)備的適用性已經(jīng)很高，但還是需要保養(yǎng)。設(shè)備的保養(yǎng)依保養(yǎng)程度分幾級(jí)，最基礎(chǔ)的日常保養(yǎng)通常由IT設(shè)備的作業(yè)人員來負(fù)責(zé)，那么作業(yè)人員有沒有做好IT設(shè)備的日常保養(yǎng)？每臺(tái)IT設(shè)備該由誰負(fù)責(zé)？如果管理 者不能有效的掌握這些信息，信息中心也就無法做好設(shè)備的日常保養(yǎng)， 如何讓現(xiàn) 場操作人員重視這種日常保養(yǎng)工作呢？這也即是IT運(yùn)維質(zhì)量考核，需要對(duì)管理人員的工作進(jìn)行量化，細(xì)化，才能真正提高 IT運(yùn)維質(zhì)量。廣通醫(yī)藥行業(yè)解決方案廣通信達(dá)針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)有著完善的解決方案， 對(duì)信息化發(fā)展各階段的醫(yī)院都有著 對(duì)應(yīng)的運(yùn)維產(chǎn)品。具體實(shí)施步驟可分為以下幾步：首先對(duì)有著信息化基礎(chǔ)的醫(yī)院 搭建網(wǎng)絡(luò)管理

7、平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理軟件，開始以網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理為主，廣通 的Broadview NCC網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和Broadview BCC應(yīng)用管理系統(tǒng)能很好滿足用 戶的需求。能滿足醫(yī)院需求的產(chǎn)品在市場上有很多， 但能同時(shí)滿足網(wǎng)絡(luò)管理和應(yīng) 用管理，并且兩者又能完全符合用戶需求的Broadview系列產(chǎn)品是其中的佼佼者。其次，在實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)管理和應(yīng)用管理的基礎(chǔ)上， 信息中心需要更進(jìn)一步對(duì)全局域 網(wǎng)的設(shè)備提高管控度，因此如何管理好全網(wǎng)的終端成為了新的運(yùn)維課題。針對(duì)醫(yī)院住院部、財(cái)務(wù)處、門診部、公費(fèi)醫(yī)院部等部門的桌面管理現(xiàn)狀，廣通推出了 Broadview DCC桌面管理系統(tǒng)，通過桌面監(jiān)控、補(bǔ)丁管理、軟件分發(fā)以及外

8、設(shè)管 理能有效提高管理人員的工作效率， 輕松管理好全網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)終端，并且提高了 內(nèi)網(wǎng)的安全性，防止了病毒的入侵和機(jī)密文件的泄露。最后，在醫(yī)院有了充足的IT運(yùn)維基礎(chǔ)上，需求提升管理到ITIL運(yùn)維的層面上。 由于ITIL是國外引進(jìn)的運(yùn)維理念，因此在實(shí)施前需要對(duì)醫(yī)院的相關(guān)信息主管和 管理人員進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)其優(yōu)化信息部門編制，制定相應(yīng)運(yùn)維流程，從而為部署相應(yīng)ITIL運(yùn)維產(chǎn)品提供先決條件。廣通的Broadview COSS集中運(yùn)行 管理系統(tǒng)是面向大型企事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)的IT運(yùn)維產(chǎn)品，通過其流程化的管理操作，可以幫助醫(yī)院梳理好運(yùn)維流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門和信息部門的完善交互，確保信息中心能為醫(yī)院各業(yè)

9、務(wù)部門提供到位的IT服務(wù)，而業(yè)務(wù)部門的IT請(qǐng)求能及時(shí)得到處理。廣通適用于醫(yī)藥等來的IT運(yùn)維管理平臺(tái)由網(wǎng)絡(luò)管理 NCC業(yè)務(wù)應(yīng)用管理BCC桌 面管理DCCt ITIL集中運(yùn)維管理COSS1款產(chǎn)品組成。系統(tǒng)架構(gòu)清晰，采用層次 化、模塊化的設(shè)計(jì)理念：各功能模塊功能獨(dú)立、松散耦合，而整體系統(tǒng)功能覆蓋 全面，便于根據(jù)需求自由組合。同時(shí)Broadview系統(tǒng)具有顯著的開放性和持續(xù)發(fā)展能力，通過它的Probe插件體系和數(shù)據(jù)交換接口，可平滑的擴(kuò)展系統(tǒng)功能并 與第三方產(chǎn)品進(jìn)行集成。項(xiàng)目的系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示：運(yùn)行管理 資源監(jiān)控 基礎(chǔ)架構(gòu)網(wǎng)塔管理系線管理里面號(hào)逐數(shù)據(jù)攫口0)(5薪人氨輯導(dǎo)苣理人員運(yùn)攤服留哲理統(tǒng)一運(yùn)行展

10、現(xiàn)統(tǒng)一雷詞薛/知識(shí)醞g交掇接口 雋中運(yùn)行管理平臺(tái)COSS-T f T 1三*1注果圖,，思網(wǎng)蠟防火墻心主機(jī)僮撰座/中間件廨用 .面轉(zhuǎn)蛾便環(huán)城電阻Broadview系統(tǒng)核心技術(shù)1、基于J2EE平臺(tái)，B/S結(jié)構(gòu)、MVC設(shè)計(jì)模式，面向SOA的體系架構(gòu)， 提供了面向服務(wù)的擴(kuò)展接口。2、IT服務(wù)管理和 WEB2.0技術(shù)的融合，國內(nèi)第一個(gè)面向 WEB2.0的ITIL 服務(wù)管理平臺(tái)。3、采用Portal技術(shù)來融合業(yè)務(wù)、技術(shù)和服務(wù)管理，提供管理個(gè)性化。4、通過Mashup技術(shù)提供了與第三方 WEB系統(tǒng)的有效整合。5、強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)定義能力，隨需配置業(yè)務(wù)模塊，具有自定義業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、 業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、表單和查詢

11、器的能力。內(nèi)置的工作流引擎，提供了 流程和界面的客戶化模版和自定義能力。6、強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)配置管理庫能力，依托 Oracle數(shù)據(jù)庫，具備繼承、組合、 關(guān)聯(lián)、約束、聯(lián)動(dòng)、版本管理等能力。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控（NCC）自動(dòng)、準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)各類異構(gòu)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可持續(xù)地監(jiān)視、報(bào)告網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況和異常信息提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和性能的多角度分析與統(tǒng)計(jì)提供全方位的安全管理功能，具備準(zhǔn)入控制、地址綁定等功能，保障網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)安全監(jiān)控全局流量及端到端的流量分析統(tǒng)計(jì)等集成有眾多分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)用監(jiān)控（BCC）監(jiān)控企業(yè)的服務(wù)器，包含有 Windows、LINUX、UNIX、舊M-AIX、Solaris、 HP-UX、SCOUNIX

12、、FreeBSD等主流操作系統(tǒng)的監(jiān)控監(jiān)控企業(yè)的中間件，包含有 Weblogic、Websphere、TongWeb、舊M-MQ、RESIN、Tuxedo、Tomcat、Lotus Domino 等主流中間件的監(jiān)控監(jiān)控企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，包含有 Oracle、SQL Server、Sybase、Informix >DB2、Mysql等主流數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控監(jiān)控企業(yè)的安全設(shè)備，包含有 Netscreen、Check Point、CISCO-PIX、天 融信、啟明星辰等等眾多的主流安全設(shè)備的監(jiān)控。監(jiān)控企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，包含有 IIS、DNS、FTP、POP/SMTP、Apache、 LDAP、HTTP/HTTPS 等業(yè)務(wù)應(yīng)用的工作狀態(tài)。圍繞IT業(yè)務(wù)和資源，采用人性化多層導(dǎo)航呈現(xiàn)模式，由全局到局部、由粗線條到細(xì)顆粒度地逐層展現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行狀況。桌面監(jiān)控(DCC)桌面資產(chǎn)