1、2022年國電公司客服專員考試題庫完整版（含答案）一、單選題1 .（易）運營、支撐序列客服專員績效考核內(nèi)容包括關(guān)鍵業(yè)績指標、重點工作任務(wù)、綜合評價指標三部分,其中綜合評價指標占比為（）。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：B2 .（易）供電企業(yè)需對用戶停止供電時,在停電前（）內(nèi),將停電通知書送達用戶。A、 37天B、 25天G 13 天D、1天答案：A3 .（中）搞出作業(yè)是指專門活經(jīng)常在墜落高度（）有可能墜落的搞出進行的作業(yè)。A、基準面2米及以上B、基準面1.8米及以上C、地面1.8米及以上D、水平么2.0米及以上 答案：A4 .（難）（）斷路器（開關(guān)）前，宜對現(xiàn)場發(fā)出提示信號，提醒

2、現(xiàn)場人員遠離操作設(shè)備。A、遠方遙控操作B、遠方程序操作C、就地操作答案：A5 .（易）根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)十項承諾規(guī)定，“95598”電話（網(wǎng)站）、 網(wǎng)上國網(wǎng)App （微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，（）小時內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、24;4B、24:5C、24;6D、24;7答案：B6 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè) 備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實際使用日期補交其差額電費,并承擔（）倍差額 電費的違約使用電費。A、五B、三C、二D、一答案：C7 .（易）到（）年，基本建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。（出處:國家電網(wǎng)

3、有限公司企業(yè)文化建設(shè)（2020）A、 2021B、 2022C、2024D、 2025答案：D8 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外,用戶在當?shù)毓╇娖髽I(yè) 規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù),100千伏安及以上高壓供電的用戶功率因數(shù) 應(yīng)為（）以上。Av 0. 80B、0.85G 0.90D、0. 95 答案：C9 .（易）根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范規(guī)定，客服專員在 回訪客戶前應(yīng)熟悉工單回復(fù)內(nèi)容，將工單回復(fù)的核心內(nèi)容回訪客戶，不得以。的 方式回訪客戶。（出處：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）A、閱讀工單B

4、、口語化C、講故事Dv敘述答案：A10 .(易)當身上衣服著火時,可立即()。A、奔跑離開火場，滅掉身上火苗B、用手或物品撲打身上火苗C、就地打滾,壓滅身上火苗答案：C11 .(易)臨時工上崗前，必須經(jīng)過安全生產(chǎn)知識和安全生產(chǎn)規(guī)程的培訓(xùn)I,()后，持 證或佩戴標志上崗。A、教育B、考試合格C、簡單學習答案：B12 .(中)根據(jù)用電業(yè)務(wù)受理員題庫,若電力用戶超過報裝容量私自增加電氣容 量,則該行為稱為()。A、竊電B、違約用電C、正常增容D、計劃外用電 答案：B13 .(易)根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定，供電公司工作人員在工作期間 使用規(guī)范化文明用語,提倡使用()。A、專業(yè)術(shù)語B、方言C、普

5、通話D、口語化語言答案：C14 .(易)抄表是()工作的第一道工序,直接涉及到計費電量和售電收入,工作性質(zhì) 十分重要。A、電價管理B、售電量管理C、電費管理D、電能表管理答案：C15 .(易)將一根導(dǎo)線均勻拉長為原長度的3倍,則它的阻值約為原阻值的()。A、3倍B、6倍C、4倍D、9倍 答案：D16 .（易）依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司95598停送電信息報送規(guī)范相關(guān)規(guī)定,95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法涉及的95598停送電信息中,生產(chǎn)類停送電信息包括（）。（出處:國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附件5,國家電網(wǎng)有限公司95598停送電信息報送規(guī)范）A、計劃停電、臨時停電、故障停電B、計劃停

6、電、臨時停電、超電網(wǎng)供電能力停限電C、計劃停電、臨時停電、電網(wǎng)故障停限電 超電網(wǎng)供電能力停限電、其他停電等D、客戶竊電、違約用電、欠費、有序用電答案：C17 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，供電企業(yè)低壓供電的額定電壓為：（）。A、單相220伏，三相380伏B、單相380伏，三相220伏C、交流220伏，直流380伏D、交流380伏，直流220伏答案：A18 .（易）變壓器分為電力變壓器和（）變壓器兩大類。A、油浸式B、干式C、配電D、特種 答案：D19 .（中）輸變電、供電、發(fā)電、集中檢修和施工企業(yè)，實行安全生產(chǎn)目標（）控制。A、五級B、四級C、三級答案：C20 .（易）計劃停送電信息:配網(wǎng)搶修指揮

7、相關(guān)班組應(yīng)提前0天向國網(wǎng)客服中心報 送計劃停送電信息。臨時停送電信息:配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組應(yīng)提前（）小時向國 網(wǎng)客服中心報送停送電信息。（出處：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管 理辦法附件5,國家電網(wǎng)有限公司95598停送電信息報送規(guī)范）A、 3;24B、 7;24C、7;2D、3;2答案：B21 .（難）單位的消防檔案,一般由（）部門管理。A、行政B、保衛(wèi)C、工會D、辦公室答案：B22 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定,遇有緊急檢修需停電時，供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)定提前 通知（），用戶應(yīng)予以配合；事故斷電,應(yīng)盡速修復(fù)。A居民用戶B、工業(yè)用戶C、工商業(yè)用戶D、重要用戶答案：D23 .（易）滅火器應(yīng)放置

8、在0。A、隱蔽的地方B、易于取用的地方C、遠離生產(chǎn)車間的地方答案：B24 .（易）客戶按5號鍵撥打95598,反映供電公司在接到居民用戶家用電器損壞訴 求后,未在24小時內(nèi)赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實,應(yīng)派發(fā)（）（出處:投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定要點優(yōu)化明細表）A、意見一家電賠償B、意見-客戶安全用電C、投訴-用電檢查人員服務(wù)行為D、服務(wù)申請-電器損壞核損答案：B25 .（易）原則上，客服專員上年績效達到（）級及以上的,方可競聘更高層級崗位、 職級。A、AB、Bc、cD、D答案：B26 .（易）客戶來電表示供電公司施工人員因客戶的樹木距離高壓線過近,砍伐了 客戶20棵蘋果樹,表示會賠償客戶6000元作為補

9、償,客戶對賠償金額不認可。（出 處:投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定要點優(yōu)化明細表）A、意見-民事賠償B、意見-電網(wǎng)建設(shè)青苗賠償C、投訴-施工現(xiàn)場恢復(fù)D、投訴-施工人員服務(wù)行為答案：B27 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，（）如需伸入或跨越供電企業(yè)所屬的供電營業(yè)區(qū)供 電的,應(yīng)經(jīng)省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)同意。A、公用電廠B、地方電廠C、意售用戶D、自備電廠答案：D28 .（易）根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)十項承諾規(guī)定,城市居民客戶端平均 電壓合格率達到（），農(nóng)網(wǎng)居民客戶端平均電壓合格率達到OoA、98. 5%; 97. 5%B、99. 9%; 99. 8%G 98%;97%D、99. 8%;99. 9%答案：A29 .（

10、易）客戶反映供電公司計量（表）箱柜破損,無安全隱患,應(yīng)派發(fā)（）。（出處:國 家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附件10,國家電網(wǎng)有限公司955 98客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類,意見業(yè)務(wù)分類）A、服務(wù)申請-供電公司供電設(shè)施消缺相B、意見-計量（表）箱柜破損C、報修D(zhuǎn)、解釋辦結(jié)答案：B30 .（難）搶救過程中,要每隔數(shù)分鐘對傷員呼吸和心跳是否恢復(fù)再判定一次，每次 判定時間均不得超過0。Ax 30sB、 510sC、 1520s答案：B31 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，對不具備安裝條件的臨時用電的用戶,可按其（） 計收電費。A、用電容量、使用時間和用電性質(zhì)B、用電容量、使用時間和功率因數(shù)C用電容量

11、、使用時間和規(guī)定的電價D、用電容量、使用時間、規(guī)定的電價及功率因數(shù)答案：C32 .（中）在同一回路相同負荷大小時,功率因數(shù)越高（）。A、電流越大B、線路損耗越大C、線路壓降越小D、線路壓降越大答案：C33 .（易）客戶表示有人從居民樓里接線用電,在樓外面做生意用，客服專員應(yīng)（）。（出處:投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定要點優(yōu)化明細表）A、告知客戶找城管部門B、派發(fā)服務(wù)申請工單C、舉報-擅自使用暫停、查封設(shè)備D、舉報-擅自遷移 更動供電公司管理設(shè)備答案：B34 .（易）原租戶、原房產(chǎn)、原單位、新辦手機號等客戶收到了 95598發(fā)送的電力 短信,客戶表示并未訂閱過相關(guān)電力短信,現(xiàn)要求取消,應(yīng)派發(fā)Oo （出處

12、：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類,意見業(yè)務(wù)分類）A、意見-催收電費B、意見-錯發(fā)短信C、服務(wù)申請-客戶側(cè)需求配合D、投訴-催繳費答案：B35 .（易）生產(chǎn)序列和支撐序列崗位職級晉升考評工作原則上每（）集中組織進行一次。A、年B、半年C、三個月D、一個月答案：B36 .（難）（）滅火器不適用于撲滅電器火災(zāi)。A、二氧化碳滅火器B、干粉劑滅火劑C、泡沫滅火器答案：C37 .（中）從業(yè)人員有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、（）、控告;有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)。A、起訴B、檢舉C、仲裁D、教育答案：B38 .(易)

13、發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)()。A、跳樓逃生B、按指揮人員要求逃離C、聽天由命答案：B39 .(易)我們公司戰(zhàn)略目標的根本是()。(出處:國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)(2020)A、具有中國特色B、國際領(lǐng)先C、能源互聯(lián)網(wǎng)答案：A40 .(易)供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，有下列情形之一者，不經(jīng)批準即可中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負責人。0A、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者B、拖欠電費經(jīng)通知催交仍不交者C、確有竊電行為D、受電裝置經(jīng)檢驗不合格,在指定期間未改善者答案：C41 .(難)以下表述不正確的是()。A、應(yīng)急預(yù)案的管理試行屬地為主, 分級負責、分類指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào) 動態(tài)管理 的原則 B、國家安全生產(chǎn)監(jiān)

14、督管理總局負責應(yīng)急預(yù)案的綜合協(xié)調(diào)管理工作。縣級以上地 方各級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)應(yīng)急預(yù)案的綜合協(xié)調(diào)管理工作 C、礦山、經(jīng)書冶煉 建筑施工企業(yè)和易燃易爆物品、危險化學品的生產(chǎn)、經(jīng)營（帶 存儲設(shè)施的,下同）、儲存企業(yè)，以及使用危險化學品達到國家規(guī)定數(shù)量的化學企 業(yè)、煙花爆竹生產(chǎn)、批發(fā)經(jīng)營企業(yè)和中型規(guī)模以上的其他生產(chǎn)經(jīng)營單位,應(yīng)當對 本單位編制的應(yīng)急預(yù)案進行評審,并形成書面評審紀要D、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當在應(yīng)急預(yù)案公布之日起15個工作日內(nèi),按照分級屬地原則, 向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和有關(guān)部門進行告知性備案 答案：D42 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其

15、受 電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計,方案需經(jīng)（）審批。A、國務(wù)院電力管理部門B、地市級電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)C、省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)D、縣級以上電力管理部門答案：C43 .（易）有功電流與（）產(chǎn)生的功率稱為有功功率。A、電壓B、電量C、電阻D、電功率 答案：A44 .（易）2020年1月15日客戶反映近期又收到錯發(fā)短信，經(jīng)詢問客戶表示在2019年7月份撥打過95598反映過此問題,經(jīng)系統(tǒng)查詢未有客戶來電記錄,客戶對此 表示不認可,應(yīng)派發(fā)（）。（出處：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類,意見業(yè)務(wù)分類）A、意見-錯發(fā)短信B、意見-催收電費C、投訴-催

16、繳費D、投訴-電費答案:A45 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定,在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)， 應(yīng)達到100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0以上。A、0.90B、0. 85C、0. 80D、0. 75答案：A46 .（易）我國安全生產(chǎn)“兩個負責制”指安全生產(chǎn)工作必須建立、落實政府行政 首長負責制和（）負責制。A、二級單位正職Bv企業(yè)法定代表人C、安全管理部門正職答案：B47 .（中）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定,在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓 器，按（）計算其基本電費。A、所有變壓器容量的平均值B、所有變壓器容量之和C、其中較大的變壓器容量D、可能同時使用的變壓器容量之和的最大

17、值答案：D48 .（中）（）是屬于易燃氣體。A、二氧化碳B、乙快答案：B49 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定,供電企業(yè)接到用戶的受電裝置竣工報告及檢驗申 請后,應(yīng)及時組織檢驗。對檢驗不合格的,但自第0次檢驗起,每次檢驗前用戶須 按規(guī)定交納重復(fù)檢驗費。A、一B、二C、三D、四 答案：B50 .（中）崗位工資占工資總額比重原則上不超過OoAv 20%B、30%C、40%D、50%答案：A51 .（易）客戶表示供電公司工作人員在安裝電表箱時,不小心把客戶的車輛劃壞， 現(xiàn)客戶致電投訴,要求進行賠償，客服專員應(yīng)派發(fā)（）。（出處:投訴分類業(yè)務(wù)場景及 判定要點優(yōu)化明細表）A、投訴-施工人員服務(wù)行為B、投訴-計量人

18、員服務(wù)行為C、意見-民事賠償D、服務(wù)申請-供電公司供電設(shè)施消缺答案：C52 .（難）因工作需要，生產(chǎn)序列客服專員借調(diào)至運營、支撐崗位或代理班長事務(wù)， 履行規(guī)定手續(xù)，借調(diào)時間超過（）的,月度績效獎按運營, 支撐崗位標準執(zhí)行。A、半個月（含）B、一個月（含）C、三個月（含）D、六個月（含）答案：A53 .（難）依據(jù)倉庫防火安全管理規(guī)則，庫房內(nèi)的照明燈具的垂直下方與儲存物 品水平間距不得小于（）米。A、0. 3B、0.4C、0.5答案：C54 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng) 承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止,居民用戶 每日按欠費總額的

19、（）計算。A、1 %。B、2%。C、3%。D、1%o 2%o答案：A55 .（中）客戶反映電e寶中電費小紅包業(yè)務(wù)在系統(tǒng)功能、使用及服務(wù)等方面不合 理或兌換領(lǐng)取時間過長,應(yīng)派發(fā)（）。（出處：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)管理辦法附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類,意見 業(yè)務(wù)分類）A、意見-業(yè)務(wù)超時限B、意見-電e寶交費業(yè)務(wù)C、意見-電e寶賬戶資產(chǎn)業(yè)務(wù)Dv線下流轉(zhuǎn)答案：C56 .（易）（）是供電企業(yè)向申請用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的 總稱。A、供電方案B、供電容量C、供電對象D、供電方式答案：D57 .（難）新安全生產(chǎn)法規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位對從業(yè)人員進

20、行安全生產(chǎn)教育和培 訓(xùn)中新增內(nèi)容有0。A、保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識B、熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程C、掌握本崗位的安全操作技能D、了解事故應(yīng)急處理措施答案：D58 .（中）考核期內(nèi)客服專員因工作需要，臨時調(diào)離崗位,調(diào)離期間體現(xiàn)工作量的相 關(guān)指標得分,根據(jù)該月本部門同崗位的（）進行換算,綜合評價考核參考借用部門 意見。A、最高水平B、中位數(shù)水平C、平均水平D、最低水平答案：C59 .（易）安全性評價工作應(yīng)實行閉環(huán)動態(tài)管理。企業(yè)應(yīng)結(jié)合安全生產(chǎn)實際和安全 性評價內(nèi)容，以（）為一周期。A、1年B、2年C、 2-3 年D、5年答案：C60 .（易）客戶表示去供電公司營業(yè)廳辦理更名業(yè)

21、務(wù)，一個A窗口的營業(yè)廳工作人 員告知客戶去B窗口辦理,客戶到B窗口，又被告知去A窗口辦理,客戶無投訴意 愿,對此表示有異議,可派發(fā)0 0（出處:投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定要點優(yōu)化明細表）A、投訴-營業(yè)廳人員服務(wù)行為B、投訴-營業(yè)廳服務(wù)C、意見-營業(yè)廳服務(wù)D、意見-催收電費答案：C61 .（易）三元件電能表用于0供電系統(tǒng)測量和記錄電能。A、二相三線制B、三相三線制G三相四線制D、三相五線制答案：C62 .（中）（）是客服專員崗位職級的歸口管理部門。A、中心業(yè)務(wù)管理部B、中心人力資源部C、分中心業(yè)務(wù)支持部D、分中心人力資源部答案：B63 .（易）一般情況下,接入中性點絕緣系統(tǒng)的電能計量裝置,宜采用（）

22、接線方式。A、單相B、三相C、三相四線D、三相三線答案：D64 .（易）工傷保險條例規(guī)定，職工有下列。情況，不能認定為“工傷”。A、工地高處作業(yè)未戴安全帽,未拴安全繩，自身用力不當不慎墜落傷害B、醉酒后上班在工地上摔倒受傷C、工作中違反操作規(guī)程受傷答案：B65 .（易）統(tǒng)一開發(fā)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在上線前應(yīng)進行（）操作,合格后方可上線。A、風險測評B、應(yīng)急管理C、軟件測評D、安全測評答案：D66 .（易）實行功率因數(shù)考核的用戶應(yīng)裝設(shè)（）電能表。A、最大需量B、分時C、無功D、預(yù)付費答案：C67 .（中）根據(jù)用電業(yè)務(wù)受理員題庫，新裝大工業(yè)用電戶，受電設(shè)備為630kVA 變壓器2臺.用電1年后的某月，該

23、用戶申請辦理1臺變壓器暫停1個月的手續(xù)， 此變更用電業(yè)務(wù)生效后，該用電戶在暫停期內(nèi)應(yīng)按（）容量交納基本電費。68 630kVA69 1260kVAG 945kVAD、 OkVA答案：C68 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，采用電纜供電的，本著便于維護管理的原則，供電 設(shè)施的責任分界點由0確定。A、供電企業(yè)B、客戶C、產(chǎn)權(quán)所有者D、供電企業(yè)與客戶協(xié)商答案：D69 .(難)電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，電力管理部門應(yīng)當加強對()的監(jiān)督管理, 禁止危害供用電安全和非法侵占電能的行為。A、電力供應(yīng)B、電力使用C、供用電D、電力建設(shè)答案：C70 .(易)鐵道、航運等信號用電執(zhí)行()A、生活照明B、商業(yè)照明C、非居民

24、照明D、非普工業(yè)答案：C71 .(易)供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定,10kV及以下公用高壓線路的責任分界點是()。A、用戶廠界內(nèi)或配電室前的第一斷路器或第一支持物B、用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物C、公用變電站外第一基電桿D、公用變電站進線斷路器處 答案：B72 .（易）我國安全生產(chǎn)“兩個主體”指政府是安全生產(chǎn)的監(jiān)管主體，（）是安全生產(chǎn) 的責任主體。A、企業(yè)B、二級單位C、安全管理部門答案：A73 .（易）客戶表示有人在供電公司變壓器旁邊賣水果,還自己配備了一把鑰匙,收 攤后將水果收進變壓器門里上鎖,客戶認為有危險,水果腐壞后，容易有水流進變 壓器里面,客服專員應(yīng)派發(fā)（）工單。（出處：國家電

25、網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分 類,舉報業(yè)務(wù)分類）A、舉報-破壞及危及變電設(shè)施B、服務(wù)申請-客戶側(cè)用電需求配合C、舉報-破壞及危及其他電力設(shè)施D、舉報-擅自遷移 更動供電公司管理設(shè)備答案：A74 .（中）如果一只電能表的型號為DZ1型，這只表應(yīng)該是一只（）。A、三相有功電能表B、三相最大需量表C、序號為3的最大需量表D、三相無功電能表 答案：B75 .（易）根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范規(guī)定,被省營銷服 務(wù)中心 國網(wǎng)電動汽車公司退回的工單,首次退單由國網(wǎng)客服中心南（北）分中心 在（）分鐘內(nèi)復(fù)核。（出處：國家電網(wǎng)有限公

26、司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附 件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）A、20B、60C、120D、30答案：B76 .（易）工傷保險條例規(guī)定工傷保險費由（）繳納。A、用人單位B、員工本人C、個人繳一半，單位繳一半答案：A77 .（中）現(xiàn)場規(guī)程制度復(fù)查、修訂的周期是:每年進行一次復(fù)查、修訂，（）進行一 次全面修訂、審定并印發(fā)。A、r3年B、 35年G 58年 答案：B78 .（易）電話服務(wù)專員崗位星級由低到高分為A、一級、二級、三級B、一星 二星 三星、四星C、一星、二星、三星、四星、五星D、無星、一星 二星、三星、四星 五星答案：D79 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常

27、情況下,220V單相供電的，電壓偏差不得大于額定值的（）。A、7%B、+5%C、 -10%+7%D、 -10%+5%答案：C80 .（易）根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范規(guī)定，第二次退單由國網(wǎng)客服中心本部在（）分鐘內(nèi)復(fù)核。原則上，每日21:00至次日8:00期間可不開展退單分理工作。（出處：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）A、20B、60G 120D、30答案：D81 .（易）有一農(nóng)場奶粉廠受電變壓器容量315kV A,該奶粉廠應(yīng)按（）電價計費。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B、普通工業(yè)生產(chǎn)C、大工業(yè)生產(chǎn)D、非工業(yè)答案：C82 .（易）

28、在低壓三相四線制回路中，要求中性線上不能0。A、裝設(shè)電流互感器B、裝設(shè)電能表C、安裝漏電保護器D、安裝熔斷器答案：D83 .（難）各單位人力資源管理部門每月（）日前匯總完成本單位客服專員上一月度 績效考核結(jié)果，經(jīng)各單位負責人審定后報中心人力資源部備案。A、1B、5C、10D、15答案：C84 .（易）進行低壓驗電時，必須使用0的驗電器。A、普通B、合格C、輕微損壞答案：B85 .（易）發(fā)生較大以上生產(chǎn)安全事故的,事故發(fā)生單位在依照生產(chǎn)安全事故信息報告和處置辦法第六條第一款規(guī)定報告的同時,應(yīng)當在0小時內(nèi)報告升級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門, 升級煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)。A、1B、2C、3D、4答案：A86 .

29、（易）發(fā)現(xiàn)液化石油氣灶上的導(dǎo)氣管有裂紋，應(yīng)（）。A、用燃著的打火機查找漏氣地方B、用著的火柴查找漏氣地方C、把肥皂水涂在裂紋處，起泡處就是漏氣的答案：C87 .（易）客戶一個受電點內(nèi)不同電價類別的用電,應(yīng)分別裝設(shè)計費電能（）。A、電能表B、計量裝置C、遠傳裝置D、計量柜答案：B88 .（易）客戶反映有人從供電公司配電柜、變壓器上直接接線用電,應(yīng)派發(fā)（）工單。（出處:國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類,舉報業(yè)務(wù)分類）A、舉報-私自啟封B、舉報-繞越計量裝置C、舉報-擅自接線D、舉報-其他竊電答案：C89 .（難）依據(jù)倉庫防火安全

30、管理規(guī)則，庫存物品要分類、分垛儲存，垛與垛間 距不小于0米。A、0.5B、1.0C、1.5答案：B90 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，由于供電企業(yè)的原因引起用戶供電電壓等級變化 的,改壓引起的用戶外部工程費用由（）負擔。A、用戶B、電力管理部門C、供電企業(yè)D、用戶和供電企業(yè)共同 答案：C91 .(難)在公共娛樂場所,手提式滅火器的最大保護距離是()。A、20 米B、25 米C、30 米D、35 米答案：A92 .(易)電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，擅自伸入或者跨越供電營業(yè)區(qū)供電的，由 電力管理部門責令改正，沒收違法所得,可以并處違法所得()以下的罰款。A、一倍B、三倍C、五倍D、八倍答案：C93 .(中

31、)供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定,以變壓器容量計算基本電費的用戶，下列選項中 收取基本電費的是()。A、用戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)的電容器B、用戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)的調(diào)相機C、冷備用狀態(tài)未加封的變壓器D、冷備用狀態(tài)并經(jīng)加封的變壓器答案：C94 .(易)下列用戶口令安全性最高的是()。Av Zhangsan1980B、 19801212C、 Zhang!san10bD、 Zhangsan1980答案：c95 .（易）根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范規(guī)定,超過中華 人民共和國民法總則民事權(quán)利訴求時效期限的客戶訴求不再派發(fā)投訴。其中時 效期限參考民法總則，客戶訴求時效期限的開始時間應(yīng)為：（）起計算

32、。（出處：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附件1,國家電網(wǎng)有 限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）A、客戶反映時間B、客戶知道或者應(yīng)當知道權(quán)利被侵害之日C、客戶知道之日D、事件發(fā)生之時答案：B96 .（易）C類火災(zāi)是指（）火災(zāi),煤氣、天然氣等。A、液體B、固體C、氣體 答案：C97 .（中）江西客戶有投訴意愿,客戶表示今日收到了 95598發(fā)送的錯誤戶號的催 費短信,稱前幾天就有收到過95598發(fā)送的計劃停電通知短信,當時就撥打了 95598取消該錯誤短信,經(jīng)系統(tǒng)查詢，已有該客戶反映的意見工單，回單顯示已經(jīng)為 客戶取消短信,應(yīng)派發(fā)（）。（出處:投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定要點優(yōu)化明細表）

33、A、意見-催收電費B、意見-錯發(fā)短信C、投訴-催繳費D、投訴-電價電費答案：B98 .（易）電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，公用供電設(shè)施建成投產(chǎn)后，由（）統(tǒng)一維護 管理。A、供電單位B、社區(qū)C、政府D、國家答案：A99 .（易）易燃物料與液體的存放必須（）。A、與其他化學品一齊存放B、儲放危險品倉庫內(nèi)C、放在車間方便取用的角落答案：B100 .（難）凡在墜落高度基準面（）m及以上的高處進行的作業(yè),都應(yīng)視作高處作業(yè)。A、1.5B、2C、2.5D、3答案：B101 .（易）根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范規(guī)定，因網(wǎng)上國 網(wǎng)APP推廣0,引發(fā)的客戶反映業(yè)務(wù)報裝環(huán)節(jié)處理問題不屬于“業(yè)擴報裝-業(yè)擴報

34、裝受限”漠 視侵害群眾利益問題，無需特殊標注。（出處：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服 務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）A、導(dǎo)致客戶利益受損B、引發(fā)客戶不滿情緒C、未導(dǎo)致客戶利益受損的D、造成輿情的答案：C102 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，（）內(nèi)不 得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的,減少或暫停部分容量的基本 電費應(yīng)按百分之五十計算收取。A、三個月B、六個月C、一年D、兩年 答案：D103 .（易）地市、縣公司營銷部在配合編譯生產(chǎn)類停送電信息時，編譯內(nèi)容應(yīng)包含: （）等信息。（出處：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)

35、業(yè)務(wù)管理辦法附件5,國家電網(wǎng)有限公司95598停送電信息報送規(guī)范）A、停電范圍、影響高危及重要客戶說明、客戶清單 停送電信息發(fā)布渠道B、停電范圍、影響高危及重要客戶說明 客戶清單、停電時間C、停電范圍、停電時間、影響高危及重要客戶說明、停送電信息發(fā)布渠道D、停電范圍、停電時間、客戶清單、停送電信息發(fā)布渠道答案:A104 .（難）從安全生產(chǎn)法的調(diào)整對象看，它是一部調(diào)整安全生產(chǎn)方面（）關(guān)系的 專門法律。A、安全管理B、社會C、生產(chǎn)D、安全與生產(chǎn)答案：B105 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，用戶遷址，遷移后的新址仍在原供電點,但新址 用電容量超過原址用電容量的,超過部分按（）辦理。A、新裝B、改類C、過

36、戶Dv增容答案：D106 .（易）根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范規(guī)定,重要、一 般投訴證據(jù)保存年限為（）。（出處：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理 辦法附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）Ax 1年B、3年C、5年D、10 年答案：B107 .（中）電流通過人體的途徑，從（）最危險。A、左手到右腳B、從右手到腳C、從手到手D、從腳到腳答案:A108 .（易）（）是供電企業(yè)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)需要而設(shè)置的固定或流動的服務(wù)場 所。A、供電營業(yè)廳B、供電場所C、服務(wù)渠道D、營業(yè)場所答案：A109 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，供電頻率超出允許偏差，給用戶造成損失的，供

37、 電企業(yè)應(yīng)按用戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當月用電的平 均電價的百分之（）給予賠償。A、+B、二十G三十D、四十答案：B110 .（易）在并聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一 0。A、電流B、電壓C、電量D、功率答案：B111 .（難）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電 量應(yīng)由0負擔。A、轉(zhuǎn)供戶B、供電企業(yè)C、用戶和供電企業(yè)共同D、被轉(zhuǎn)供戶答案：B112 .（中）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定,除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外，用戶在當?shù)毓╇娖?業(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù),農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)應(yīng)為（）以上。A、0.80B、0. 85C、0. 90D、0. 95答案：A113

38、.（中）客戶表示供電公司工作人員在安裝電表箱時,需要在客戶地里架設(shè)電線 桿,施工結(jié)束后,遺留了一些廢棄的電線桿在客戶地里,影響客戶耕種,現(xiàn)客戶致 電投訴,要求進行賠償，客服專員應(yīng)派發(fā)（）。（出處:投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定要點 優(yōu)化明細表）A、投訴-施工人員服務(wù)行為B、投訴-計量人員服務(wù)行為C、意見-民事賠償D、服務(wù)申請-供電公司供電設(shè)施消缺答案：C114 .（中）供電點是指（）。A、客戶受電裝置所處的位置B、受電裝置接入供電網(wǎng)的位置C、供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處答案：B115 .（易）客戶反映有一 “黑網(wǎng)吧”已經(jīng)被查封，供電公司配合政府部門已經(jīng)給其 實施停電并加封其電表，但一到了晚上,該網(wǎng)吧就又把電表

39、打開,開始營業(yè)，白天 不營業(yè)，應(yīng)派發(fā)（）工單。（出處：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類,舉報業(yè)務(wù)分類）A、舉報-私自啟封B、舉報-繞越計量裝置C、舉報-擅自接線D、舉報-其他竊電答案：A116 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最 大允許偏差不應(yīng)超過額定值的（）。A、+7%B、 +10%C、 -10%D、10%答案：D117 .（易）客戶減容，須在（）天前向供電企業(yè)提出申請。A、5B、7C、10D、15答案：A118 .（易）下列選項不屬于特種作業(yè)的是（）。A、電工作業(yè)B、環(huán)節(jié)與熱切割作業(yè)C、

40、軌道車司機D、危險化學品安全作業(yè)答案：C119 .（易）轉(zhuǎn)正后客服專員因個人原因需提前結(jié)束派遣協(xié)議的,應(yīng)提前0日填寫離職申請表交各單位用工部門。A、10B、20C、30D、60答案：C120 .（易）一銀行用電客戶,其變壓器容量為630KVA,應(yīng)執(zhí)行（）。A、兩部制電價B、單一制電價C、都可以D、雙方協(xié)商 答案：A121 .（易）飲酒后駕駛機動車的,處暫扣（）機動車駕駛證,并處1000元以上2000元以下罰款。醉酒駕駛機動車的，由公安機關(guān)交通管理部門約束至酒醒,吊銷機動 車駕駛證,依法追究刑事責任;5年內(nèi)不得重新取得機動車駕駛證。A、六個月B、一個月以上六個月C、三個月以上六個月D、一年答案：

41、A122 .（易）充電設(shè)施故障搶修人員到達故障現(xiàn)場，搶修人員到達故障現(xiàn)場后5分鐘 內(nèi)將到達現(xiàn)場時間錄入系統(tǒng),搶修完畢后5分鐘內(nèi)搶修人員向本單位反饋結(jié)果并30分鐘內(nèi)完成填單 回單工作。國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工 單后（）內(nèi)回訪客戶。（出處：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法 附件2,國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范）A、24小時B、48小時C、1個工作日D、5個工作日答案：A123 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得 超過（）月。Ax 1個B、2個C、3個D、4個答案：B124 .（易）以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”中，“三高”指:

42、領(lǐng)導(dǎo)干部高高在 上、（）高枕無憂, 規(guī)章制度束之高閣。A、基層領(lǐng)導(dǎo)B、基層員工C、基層干部答案：B125 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，供電企業(yè)可以對距離發(fā)電廠較近的用戶，采用發(fā) 電廠（）供電方式供電。A、轉(zhuǎn)供電B、直配C、高壓D、低壓答案：B126 .（難）企業(yè)（）應(yīng)當具備相應(yīng)文化程度,專業(yè)技術(shù)職稱和一定安全生產(chǎn)工作經(jīng)歷, 并經(jīng)企業(yè)年度安全教育培訓(xùn)合格后，方可參加建設(shè)部門組織的安全生產(chǎn)考核。A、負責人B、項目經(jīng)理c、安全員D、三類人員答案：D127 .(難)在鐵路道口.交叉路口、彎路、窄路、橋梁、陡坡、隧道外停車,距上述 地點()米以內(nèi)不準停車。A、15 米B、20 米C、30 米答案：B128

43、 .(易)供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定,用戶用電設(shè)備容量在()千瓦及以下或需用變壓 器容量在50千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電,特殊情況也可采用高 壓供電。A、50B、80C、100D、120答案：C129 .(中)文件型病毒傳染的對象主要是()類文件。A、D0C 和.TXTB、和.EXEG XLS 和.PPTD、DBF 和.PRG答案：B130 .（易）公司的服務(wù)理念是什么（）。（出處:國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)（20 20）A、你用電，我用心B、讓聲音微笑起來C、人民電業(yè)為人民D、以客戶為中心答案：A131 .（易）建筑物起火后幾分鐘內(nèi)是滅火的最好時間是0。A、5-7分鐘B、870分鐘G

44、15分鐘答案：A132 .（中）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變 壓器（含高壓電動機）,按可能同時使用的變壓器（含高壓電動機）容量之和的（）計 算其基本電費。A、絕對值B、加權(quán)值C、最大值D、最小值答案：C133 .（易）公司的宗旨是什么（）（出處：國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化建設(shè)（2020）A、人民電業(yè)為人民B、奉獻清潔能源建設(shè)和諧社會C、全心全意為人民服務(wù)D、以客戶為中心，專業(yè)專注，持續(xù)改善答案：A134 .(中)電子服務(wù)專員一般從()電話服務(wù)專員中選調(diào)或從()電話服務(wù)專員中擇 優(yōu)選拔晉升。A、一星、二星B_曰 B、 v5E.C一日 =曰 、 E.、 4=D、三星、二

45、星答案：B135 .(難)撲救可燃氣體火災(zāi)，應(yīng)()滅火。A、用泡沫滅火器B、用水C、用干粉滅火器答案：C136 .(易)國網(wǎng)公司統(tǒng)一的域名是()。A、hrbB. con. cn8、 hIC、sgcC. . cnD、 答案：C137 .（易）安規(guī)要求作業(yè)人員，具備必要的安全生產(chǎn)知識，學會緊急救護法，特 別要學會0。A、創(chuàng)傷急救B、觸電急救C、溺水急救D、燙傷急救答案：B138 .（易）各類作業(yè)人員應(yīng)被告知其作業(yè)現(xiàn)場和工作崗位存在的（）、防范措施及事 故緊急處理措施。A、危險因素B、安全措施C、帶電部位答案：A139 .（易）客戶反映電費代收網(wǎng)點人員服務(wù)過程中未唱收唱付,未履行一次告知制 和首問負

46、責制造成客戶重復(fù)往返 承諾未兌現(xiàn),應(yīng)派發(fā)（）。（出處:投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定要點優(yōu)化明細表）A、意見-第三方服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量B、意見-營業(yè)廳服務(wù)C、投訴-營業(yè)廳人員服務(wù)行為D、投訴-營業(yè)廳服務(wù) 答案：A140 .（易）電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為（）。A、輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)B、輸電網(wǎng), 變電網(wǎng)和配電網(wǎng)C、高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)和低壓電網(wǎng)D、中性點直接接地電網(wǎng)和非直接接地電網(wǎng)答案：A141 .（易）生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當建立健全（）,采取技術(shù)、管理措施,及時發(fā)現(xiàn)并消除事 故隱患。A、生產(chǎn)安全事故責任追究制度B、生產(chǎn)安全事故隱患報告制度C、生產(chǎn)安全事故隱患整改制度D、生產(chǎn)安全事故隱患排查治理制度答案：D

47、142 .（難）下列選項中，不屬建設(shè)單位責任的是OoA、依據(jù)消防法規(guī)和國家工程建設(shè)消防技術(shù)標準進行消防設(shè)計,編制符合要求的消 防設(shè)計文件,不得違反國家工程建設(shè)消防技術(shù)標準強制性要求進行設(shè)計B、依法申請建設(shè)工程消防設(shè)計審核、消防驗收，依法辦理消防設(shè)計和竣工驗收備 案手續(xù)并接受抽查;建設(shè)工程內(nèi)設(shè)置的公眾聚集場所未經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢 查不符合消防安全要求的，不得投入使用、營業(yè)C、實行工程監(jiān)理的建設(shè)工程,應(yīng)當將消防施工質(zhì)量一并委托監(jiān)理D、選用具有國家規(guī)定資質(zhì)等級的消防設(shè)計、施工單位答案：A143 .（易）國務(wù)院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知（以下簡稱通知） 要求，以煤礦、非煤礦山、交通運輸、

48、建筑施工、（）、煙花爆竹、民用爆炸物品 冶金等行業(yè)領(lǐng)域為重點,全面加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作。A、危險化學品B、紡織業(yè)C、輕工業(yè)答案：A144 .（易）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)（）和電力負荷的重要性，編制事 故限電序位方案，并報電力管理部門審批或備案后執(zhí)行。A、電力系統(tǒng)情況B、供電能力C、負荷用電特性D、用電性質(zhì)答案：A145 .（易）客戶表示供電公司的電表箱掉落砸到客戶的車輛,現(xiàn)客戶致電投訴,要 求進行賠償，客服專員應(yīng)派發(fā)（）。（出處：投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定要點優(yōu)化明 細表）A、投訴-施工人員服務(wù)行為B、投訴-施工現(xiàn)場恢復(fù)C、意見-民事賠償D、服務(wù)申請-供電公司供電設(shè)施消缺答案：C146

49、.（易）（）電壓等級, 同類型、相同安全措施且依次進行的不同配電線路或不同 工作地點上的不停電工作，可使用一張配電第二種工作票。A、不同B、同一C、相近答案：B147 .（中）電力銷售收入是指0。A、應(yīng)收電費B、實收電價C、臨時電價D、實收電費和稅金答案：A148 .（易）工作時，應(yīng)有防止電流互感器二次側(cè)開路、電壓互感器二次側(cè)短路和防 止相間短路 相對地短路、（）的措施。A、感應(yīng)電B、高空墜落C、電弧灼傷答案：C149 .（易）電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定,逾期未交付電費的，自逾期之日起計算超 過0,經(jīng)催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。A、15 日B、30 日C、45 日D

50、、60 日答案：B150 .（易）公共場所發(fā)生火災(zāi)時,該公共場所的現(xiàn)場工作人員應(yīng)0。A、迅速撤離B、搶救貴重物品C、組織引導(dǎo)在場群眾疏散答案：C151 .（易）供電公司直供客戶按5號鍵致電95598,反映2019年6月份停電10次, 擔心今年也會經(jīng)常停電,客服專員詢問客戶近兩月停電次數(shù)，客戶表示1次,應(yīng)派 發(fā)（）。（出處：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類,意見業(yè)務(wù)分類）A、意見-頻繁停電B、意見-停電安排C、投訴-頻繁停電D、投訴-供電頻率長時間異常答案:A152 .（中）生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員初次安全培訓(xùn)

51、事件不得 少于學時。每年在培訓(xùn)事件不得少于學時。煤礦、 非煤礦山、危險化學品、煙花 爆竹、金屬冶煉等生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員安全資格培訓(xùn)事 件不得少于48學時;每年再培訓(xùn)事件不得少于()學時。A、 321216B、 481216G 321624D、321616答案：A153 .(易)供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，用戶遷址，遷移后的新址不在原供電點供電的， 新址用電按()用電辦理。A、新裝B、改類C、過戶D、增容答案：A154 .(中)充電設(shè)施故障搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應(yīng)符合:緊急故障搶修人員到 達故障現(xiàn)場時間城區(qū)一般為0分鐘,高速公路及遠郊一般為()分鐘,特殊偏遠地區(qū)一般為()小時,故障

52、處理時間一般為90分鐘。(出處：國 家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法附件2,國家電網(wǎng)有限公司9559 8故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范)A、 90;1;4B、 90;2;4C、 45;90;2D、 45;90;4答案：C155 .（難）供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，用戶用電功率因數(shù)達到規(guī)定標準，而供電電壓超 出變動幅度,給用戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶每月在電壓不合格的累計時 間內(nèi)所用的電量，乘以用戶當月用電的平均電價的百分之（）給予賠償。A、+B、二十C、三十D、四十答案：B156 .（易）以下哪項不是服務(wù)公約的服務(wù)準則。0（出處:服務(wù)公約）A、親切、耐心、周到B、首問負責C、有效溝通D、讓客戶感到親切友好答案：D157 .（中）客服專員連續(xù)兩個月績效考核等級為0的視為不能勝任工作,所在單位 人力資源部門應(yīng)對其進行崗位調(diào)整或待崗。A、C+CB、C+DC、D+CD、D+D答案：D158 .(易)員工嚴禁攜帶()、相機及具有拍攝、傳輸功能的電子產(chǎn)品進入工作區(qū)。A、業(yè)務(wù)文件B、耳機C、手機D、水杯答案：C159 .(中)箱式變電站的結(jié)構(gòu)主要由()等部分構(gòu)成。A、箱體和變壓器B、高 低壓配電裝置C、變壓器和高低壓配電裝置D、箱體、高壓配電裝置、變壓器和低壓配電裝置答