1、員工責任感培訓主講：陳鈺陳鈺老師介紹南京信息技術(shù)學院教授國家勞動與社會保障部人力資源管理師陳鈺老師企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，曾在南京百事可樂、美國鳳凰科技等多家世界五百強企業(yè)擔任人力資源部經(jīng)理、行政經(jīng)理，物流經(jīng)理等職，擁有7年培訓教學經(jīng)驗，20年企業(yè)管理經(jīng)驗。課程提綱什么是責任對結(jié)果負責沒有任何借口從細節(jié)做起“ “臧與谷亡羊” ”成語故事有兩個分別名為臧、谷的牧童，都以放羊維生。一天傍晚，他們兩人，卻不約而同各自丟了羊回到村里！村人見到這種情形連忙追問：“你負責放的羊群呢？”“我在樹下專心看書，一不小心，就讓羊給跑了”臧吞吞吐吐地回答眾人。村人們又接著質(zhì)問谷。只見谷赫然答道：“我一面放羊，一面玩色

2、子，一不留神，羊就跑了！”你喜歡別人怎么評價你？ 我是一個認真謹慎，穩(wěn)重可行，責任心強，值得依賴的人！ 我是一個隨隨便便，漫不經(jīng)心，不拘禮儀，毀約失信，難以預測，缺少社會責任感的人！測一測：你是一個有責任感的人嗎？ 1與人約會，你通常準時赴約嗎？2你認為自己可靠嗎？3開會之前，你會未雨綢繆提前準備嗎？4發(fā)現(xiàn)朋友做了違法的事情，你會通知警察嗎？5外出旅行找不到垃圾桶時，你也從不把垃圾隨地亂扔嗎？6你經(jīng)常運動以保持健康嗎？7你忌吃脂肪性過高和其他有害健康的食物嗎？8你永遠將正事列為優(yōu)先，然后再做其他休閑活動嗎？ 9你從來沒有放棄任何選舉權(quán)利嗎？ 10收到別人的信，你總會在一兩天內(nèi)就回信嗎？ 11“

3、既然決定做一件事情，那么就要把它做好?！蹦阆嘈胚@句話嗎？ 12與人相約，你從來不會失約，即使自己生病也不例外嗎？ 13在學生時代，你經(jīng)常按時交作業(yè)嗎？ 14小時候，你經(jīng)常幫忙做家務(wù)嗎？測一測：你是一個有責任感的人嗎？選擇“是”得1分，選擇“否”得0分。總分為914分：你是個非常有責任感的人，做事謹慎，尊重他人，為人可靠，并且相當誠實。總分為38分：大多數(shù)情況下，你都很有責任感，只是偶爾率性而為，沒有考慮得很周到?？偡譃?分以下：你是個沒有責任感的人，你一次又一次地逃避責任，你需要培養(yǎng)自己的責任心。一、什么是責任責責- 帶有要求的意思，做什么事情一定要達到什么標準。任任- 通常指任務(wù)、事項。責任

4、的含義：責任的含義：是指對事情能敢于負責、主動負責的態(tài)度；并能主動去履行個人應盡的職責和義務(wù)，超出他人期望。責任就是指份內(nèi)應做的事情。即必須履行的職責和義務(wù)。 責任感的含義：責任感的含義：人的一生是責任的一生人的一生是責任的一生一、什么是責任責任是一種認真的態(tài)度，一種自律的品格；責任是一種使命，一種對完美的追求；責任是道德的承載，一種榮譽和歡樂。案例責任就是價值責任就是價值 有個人到一家大公司應聘，經(jīng)過交談，老板覺得并不十分滿意。因此，很客氣的跟那人道別。那個人從椅子上站起來的時候，手指不小心被椅子上冒出的釘子劃了一下。那人順手拿起老板桌子上的鎮(zhèn)紙，把跳出來的釘子砸進去。就在這一刻，老板突然改

5、變了主意，他留下了這人。 事后，這位老板說：我知道在業(yè)務(wù)上他也許未必適合公司，但他的責任心責任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會很放心。一、什么是責任 主動承擔責任主動承擔責任是是對自己負責對自己負責 工作的意義在于自我價值的體現(xiàn)，只有一個對自己負責對自己負責的人，才能更好的體現(xiàn)自我。 對公司負責對公司負責 在享受公司給自己帶來的榮譽的同時，也不要忘記對公司的責任和使命。一、什么是責任1.1. 勤奮敬業(yè)的人勤奮敬業(yè)的人 并不一定能博得老板的賞識，但至少 可以贏得他人的尊重。2.2.投機倒把的人投機倒把的人 即便利用某種卑鄙手段博得老板的一時信任，也會被旁人所輕視，結(jié)果只會自毀前程。3

6、.3.不勞而獲的人不勞而獲的人 也許非常具有誘惑力，但很快就會付出極其沉重的代價失去自身的名譽。4 4、忠于職守的人、忠于職守的人不論你的工作現(xiàn)狀如何，只要能忠于職守，將自己所有的精力和熱情傾注到工作中去，漸漸地就會為自己的工作感到驕傲和自豪。 以主人公的心態(tài)去對待工作，工作自然以主人公的心態(tài)去對待工作，工作自然而然就能做得更好。而然就能做得更好。12345責任和機會的關(guān)系責任比能力更重要工作意味著責任如何做到負責任提升責任心的六大修煉感恩心做人，責任心做事6小張和小黃到百事應聘，試用期間兩人都非常努力，但在小張和小黃到百事應聘，試用期間兩人都非常努力，但在試用期最后一天的中午，他們被告知明天

7、不用來了，剩下試用期最后一天的中午，他們被告知明天不用來了，剩下的半天是他們工作的最后半天。的半天是他們工作的最后半天。小張得知這個消息后，馬上把手頭的工作放下來，中午飯小張得知這個消息后，馬上把手頭的工作放下來，中午飯都來不及吃，就直接到財務(wù)部要工資去了。都來不及吃，就直接到財務(wù)部要工資去了。小黃則想：可我手頭的事情還沒有做完呢！我要在離開之小黃則想：可我手頭的事情還沒有做完呢！我要在離開之前辦好移交。他同樣中午飯都來不及吃，總算在下午下班前辦好移交。他同樣中午飯都來不及吃，總算在下午下班之前完成了一份工作總結(jié)，交給老板。之前完成了一份工作總結(jié)，交給老板。老板凝視著他說：老板凝視著他說：“這

8、項工作以后就由你負責。這項工作以后就由你負責?！毙↑S問：小黃問：“可我沒有通過試用啊？可我沒有通過試用??？”老板笑著說：老板笑著說：“我只是想知道，我只是想知道，相比之下誰真正有責任心，你為自己贏得了機會。相比之下誰真正有責任心，你為自己贏得了機會?！卑咐?. 責任與機會合二為一責任與機會合二為一2. 責任背后隱藏著機會責任背后隱藏著機會3. 機會背后隱藏著責任機會背后隱藏著責任三種情形：三種情形：1. 1. “責任等于機會責任等于機會”2.2.事情越多，表明你越重要；事情越多，表明你越重要；3.3.困難越多，越能證明你的能力。困難越多，越能證明你的能力。4.4.責任越大機會越多，責任越小機會

9、越少責任越大機會越多，責任越小機會越少啟示1承擔責任提升人的能力2責任激發(fā)潛能3讓責任成為習慣4堅持原則，量力而行5提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得市場6對產(chǎn)品負責就是對顧客負責7舉手之勞難能可貴8做錯了事就要負責到底如何做到負責任三個守候財富的人責任是一種無上的榮譽責任是一種態(tài)度別忘了自己的工作職責對自己負責就是對自己的工作負責不僅僅是要完成自己應該做的員工的六大責任沒有做不好的工作，只有不負責任的人敬業(yè)，責任的延伸我們這里沒有“他們”，只有“我們”一、要有責任意識練習：列出你的責任清單二、明確目標三、制定責任體系作業(yè)：完成你的崗位職責四、腳踏實地，盡職盡責五、從細節(jié)做起六、沒有任何借口七、每天多做一點

10、想一想：如何提高準時交貨率？八、負責任的誤區(qū)九、你在為誰工作？家庭、自己、他人、工作、結(jié)果、企業(yè)、社會十、勇于負責，才能得到更多青睞十一、多提建議 不太有責任感的人不太有責任感的人 往往會為行為承擔責任，但不往往會為行為承擔責任，但不會為行為產(chǎn)生的結(jié)果負責。會為行為產(chǎn)生的結(jié)果負責。 外在表現(xiàn)：外在表現(xiàn)： 工作不積極，工作不積極， “ “像青蛙一樣，像青蛙一樣，碰一下，跳一下。碰一下，跳一下?！?” 對此類人，對此類人，其工作成效與工作質(zhì)量一定不其工作成效與工作質(zhì)量一定不佳。佳。 負責任的人負責任的人 往往是對結(jié)果負責。他們?yōu)樽酝菍Y(jié)果負責。他們?yōu)樽约旱男袨楫a(chǎn)生的結(jié)果負責。己的行為產(chǎn)生的結(jié)果

11、負責。 外在表現(xiàn)外在表現(xiàn)： 工作態(tài)度積極，把工作當成自己工作態(tài)度積極，把工作當成自己的事來做，做事的前提和標準的事來做，做事的前提和標準就是怎樣盡善盡美地完成工作，就是怎樣盡善盡美地完成工作，確保高質(zhì)量的工作結(jié)果。確保高質(zhì)量的工作結(jié)果。1 1、“這事與我無關(guān)這事與我無關(guān)”不愿承擔責任，把本應該自己不愿承擔責任，把本應該自己承擔的責任推卸給別人。承擔的責任推卸給別人。一個團隊中如果人人都尋找借口，一個團隊中如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊無形中會提高溝通成本，削弱團隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。2 2、借口容易讓人養(yǎng)成懶惰的壞習慣、借口容易讓人養(yǎng)成懶惰的壞習慣尋找借口的人往

12、往是因循守舊的人尋找借口的人往往是因循守舊的人-缺乏一種缺乏一種創(chuàng)新精神和自動自發(fā)的能力，因此期望他們在工創(chuàng)新精神和自動自發(fā)的能力，因此期望他們在工作中做出創(chuàng)造性的成績是徒勞的。作中做出創(chuàng)造性的成績是徒勞的。借口會讓他們躺在以前經(jīng)驗、借口會讓他們躺在以前經(jīng)驗、 規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大 覺覺-尋找借口就是向懶惰低尋找借口就是向懶惰低 頭，向怯懦投降。頭，向怯懦投降。3 3、借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢、借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢 當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克 服，而是去尋找各種各樣的借口。服，而是

13、去尋找各種各樣的借口。 人們必須付出巨大的心力才能成為卓越的人。人們必須付出巨大的心力才能成為卓越的人。 改變對借口的態(tài)度，把尋找借口的時間和精力用改變對借口的態(tài)度，把尋找借口的時間和精力用 到努力工作中來。到努力工作中來。4 4、任何借口都是不負責任的、任何借口都是不負責任的 它會給對方和你帶來莫大的傷它會給對方和你帶來莫大的傷 害。真誠地對待自己和他人是明害。真誠地對待自己和他人是明 智和理智的行為。智和理智的行為。 有些時候，為了尋找借口而絞盡有些時候，為了尋找借口而絞盡 腦汁，不如對自己或別人說腦汁，不如對自己或別人說“我我 不知道不知道”，這是誠實的表現(xiàn)，也，這是誠實的表現(xiàn)，也 是對

14、自己和他人負責的表現(xiàn)。是對自己和他人負責的表現(xiàn)。5 5、自信的人從來不為自己找到借口、自信的人從來不為自己找到借口 任何借口都是怯懦的表現(xiàn)。任何借口都是怯懦的表現(xiàn)。 面對是敢于正視問題，而承面對是敢于正視問題，而承 擔意味著解決問題的責任，擔意味著解決問題的責任， 讓自己擔當起來。讓自己擔當起來。 沒有面對力，承擔就沒有基沒有面對力，承擔就沒有基 礎(chǔ)；沒有承擔力，面對就沒礎(chǔ)；沒有承擔力，面對就沒 有價值。有價值。6 6、勇于負責并不是、勇于負責并不是“盲目負責盲目負責” 勇于負責需要使自己切實地投入到工作中勇于負責需要使自己切實地投入到工作中去，而且要有足夠的信心確信目前的工作去，而且要有足夠

15、的信心確信目前的工作會有一定的影響力。會有一定的影響力。 從人品上講，勇于負責的是英雄，盲目負從人品上講，勇于負責的是英雄，盲目負責的是蠢貨，不負責的是平庸之輩。責的是蠢貨，不負責的是平庸之輩。7.7.能夠證明你的能力的東西只有一樣：能夠證明你的能力的東西只有一樣： -行動行動 一個團隊或者一名員工，要完成上級交付的任務(wù)一個團隊或者一名員工，要完成上級交付的任務(wù)，就必須具有強有力的執(zhí)行力。，就必須具有強有力的執(zhí)行力。 接受了任務(wù)就意味著做出了承諾，而完成不了自接受了任務(wù)就意味著做出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應該找任何借口的。己的承諾是不應該找任何借口的。 不找借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，是一種很

16、重要的思想不找借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個人對自己的職責和使命的態(tài)度。，體現(xiàn)了一個人對自己的職責和使命的態(tài)度。8.8.思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動 一個不找借口的員工，肯定是一個執(zhí)行力很強的一個不找借口的員工，肯定是一個執(zhí)行力很強的員工。員工。 優(yōu)秀員工總是把每一項工作盡力做到超出客戶的優(yōu)秀員工總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度的滿足客戶提出的要求；總是出預期，最大限度的滿足客戶提出的要求；總是出色地完成上級安排的任務(wù)；總是盡全力配合同事色地完成上級安排的任務(wù)；總是盡全力配合同事的工作。的工作。9.9.工作就是不找借口的去執(zhí)行。工作就

17、是不找借口的去執(zhí)行。 無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么崗位上，都要對自己的工作負責。什么崗位上，都要對自己的工作負責。四、從細節(jié)處做起 因為因為責任感責任感由許多由許多細節(jié)細節(jié)處構(gòu)處構(gòu)成，所以最基本成，所以最基本的責任意識就是的責任意識就是做事成熟，無論做事成熟，無論多小的事，都能多小的事，都能夠比任何人做得夠比任何人做得都好。都好。四、從細節(jié)處做起1 1、遵守規(guī)定、遵守規(guī)定遵守公司規(guī)則、規(guī)定、標準遵守公司規(guī)則、規(guī)定、標準。按時完成接手的工作任務(wù)。按時完成接手的工作任務(wù)。遵守上司指令。遵守上司指令。服從公司方針。服從公司方針。 對結(jié)果負責

18、到底的精神。對結(jié)果負責到底的精神。 經(jīng)常自我反省，工作精益求精。經(jīng)常自我反省，工作精益求精。 胸懷寬廣，有容人之量。胸懷寬廣，有容人之量。 做到領(lǐng)導在與不在都格守職責。做到領(lǐng)導在與不在都格守職責。2 2、憑良心工作、憑良心工作四、從細節(jié)處做起 做好準備工作和計劃。做好準備工作和計劃。 準確理解命令和工作計劃內(nèi)容。準確理解命令和工作計劃內(nèi)容。 做事做到底，不半途而廢。做事做到底，不半途而廢。 不要忘了匯報。不要忘了匯報。3 3、善始善終地工作、善始善終地工作四、從細節(jié)處做起 即使沒有接到指示，也要自己找事情做。即使沒有接到指示，也要自己找事情做。 積極主動地輔佐上司。積極主動地輔佐上司。 思考更進一步的問題。思考更進一步的問題。 做別人不愿做的工作。做別人不愿做的工作。 做事出色，超過上司所望。做事出色，超過上司所望。4 4、自覺主動地工作、自覺主動地工作四、從細節(jié)處做起