1、檢驗(yàn)人員的質(zhì)量意識培訓(xùn)課件課程大綱課程大綱第一講第一講 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念第二講第二講 企業(yè)中的質(zhì)量人企業(yè)中的質(zhì)量人第三講第三講 檢驗(yàn)與質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量第四講第四講 檢驗(yàn)員的層次檢驗(yàn)員的層次第五講第五講 質(zhì)量意識點(diǎn)滴質(zhì)量意識點(diǎn)滴第六講第六講 總結(jié)及答疑總結(jié)及答疑附件附件1：海爾的質(zhì)量觀：海爾的質(zhì)量觀附件附件2：質(zhì)量意識漫畫：質(zhì)量意識漫畫第七講：檢驗(yàn)的崗位職責(zé)第七講：檢驗(yàn)的崗位職責(zé)2第一講第一講 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念3質(zhì)量標(biāo)兵質(zhì)量標(biāo)兵1、經(jīng)常參加質(zhì)量改善活動(dòng)2、提出合議化建議五項(xiàng)3、工作按時(shí)完成率100%4、各方面表現(xiàn)好5、沒有質(zhì)量罰款的記錄6、團(tuán)結(jié)同事，為人謙和7、長期從事質(zhì)量管理工作 ？質(zhì)量

2、的概念質(zhì)量的概念質(zhì)量質(zhì)量 qualityquality一組固有特性特性滿足要求要求的程度4克勞斯比質(zhì)量的定義克勞斯比質(zhì)量的定義質(zhì)量的定意就是符合要求，而不是好。質(zhì)量的定意就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美好、卓越、美麗、獨(dú)特麗、獨(dú)特”等述語都是主觀的和含糊的。等述語都是主觀的和含糊的。質(zhì)量包含了質(zhì)量包含了服務(wù)服務(wù)!質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念品管大師克勞斯比的品質(zhì)理念：品管大師克勞斯比的品質(zhì)理念：w“一次成功一次成功”、“零缺陷零缺陷”w質(zhì)量管理的四大定理：質(zhì)量管理的四大定理：w1、質(zhì)量應(yīng)被定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀；、質(zhì)量應(yīng)被定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀；w2、質(zhì)量體系的原則是預(yù)防不合格，

3、而不是對不、質(zhì)量體系的原則是預(yù)防不合格，而不是對不合格進(jìn)行評審；合格進(jìn)行評審；w3、工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷，而不是差不多就行；、工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷，而不是差不多就行；w4、以不合格付出的代價(jià)來衡量質(zhì)量，而不是用、以不合格付出的代價(jià)來衡量質(zhì)量，而不是用不合格的百分比來衡量質(zhì)量。不合格的百分比來衡量質(zhì)量。5質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念戴明的十四點(diǎn)：戴明的十四點(diǎn)：1、目標(biāo)恒久；、目標(biāo)恒久；2、拒絕錯(cuò)誤和消極；、拒絕錯(cuò)誤和消極；3、停止對檢驗(yàn)的依賴；、停止對檢驗(yàn)的依賴；4、不要將價(jià)格作為采購導(dǎo)向；、不要將價(jià)格作為采購導(dǎo)向；5、持續(xù)改善；、持續(xù)改善；6、培訓(xùn)、再培訓(xùn)；、培訓(xùn)、再培訓(xùn)；7、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助；、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助

4、；8、排除恐懼；、排除恐懼；9、部門協(xié)調(diào)；、部門協(xié)調(diào)；10、避免空洞的口號和說教；、避免空洞的口號和說教；11、消除數(shù)字配額；、消除數(shù)字配額；12、排除阻礙員工工作熱情的因素；、排除阻礙員工工作熱情的因素；13、實(shí)施生動(dòng)的教育和訓(xùn)練；、實(shí)施生動(dòng)的教育和訓(xùn)練；14、立即行動(dòng)；、立即行動(dòng)；6質(zhì)量理念：質(zhì)量理念： 質(zhì)量不是口號，應(yīng)貫穿于我們工作中質(zhì)量不是口號，應(yīng)貫穿于我們工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)！的每個(gè)細(xì)節(jié)！1、不接受和傳遞不合格品；、不接受和傳遞不合格品；2、質(zhì)量是我們的過程表現(xiàn)，而不是檢驗(yàn)結(jié)、質(zhì)量是我們的過程表現(xiàn)，而不是檢驗(yàn)結(jié)果；果；3、質(zhì)量觀念跟傳染病一樣，有極強(qiáng)的感染、質(zhì)量觀念跟傳染病一樣，有極強(qiáng)的

5、感染力；力；4、改善是質(zhì)量提升的精髓；、改善是質(zhì)量提升的精髓；5、質(zhì)量的描述應(yīng)具體化；、質(zhì)量的描述應(yīng)具體化；6、統(tǒng)計(jì)分析很重要；、統(tǒng)計(jì)分析很重要；7、服務(wù)是質(zhì)量的重要組成部分；、服務(wù)是質(zhì)量的重要組成部分；8、一次就作對；、一次就作對；9、培訓(xùn)的意義；、培訓(xùn)的意義；7美國汽車事故法律判決（美國汽車事故法律判決（1996）序號序號品品 牌牌億美元億美元次次 品品 說說 明明損損 傷傷1通通 用用1.50雪佛萊雪佛萊BLAZER車門鎖車門鎖截癱截癱2福福 特特1.285PINTO油箱油箱嚴(yán)重?zé)齻麌?yán)重?zé)齻?福福 特特1.07MUSTANG油油嚴(yán)重?zé)齻麌?yán)重?zé)齻?通通 用用1.05PICKUP卡車油箱卡車

6、油箱嚴(yán)重?zé)齻麌?yán)重?zé)齻?鈴鈴 木木0.9SAMURAI操縱系統(tǒng)操縱系統(tǒng)截癱截癱6福福 特特0.624BRONCO 操縱系統(tǒng)操縱系統(tǒng)腦損傷腦損傷7通通 用用0.57OLDSMOBILE無汽油關(guān)閉無汽油關(guān)閉閥閥兩人死亡兩人死亡8豐豐 田田0.435CORONA油箱油箱嚴(yán)重?zé)齻麌?yán)重?zé)齻?福福 特特0.4PICKUP安全帶安全帶 （張緊限位（張緊限位器）器）14歲少年截癱歲少年截癱10福福 特特0.25BRONCO 操縱系統(tǒng)操縱系統(tǒng)截癱截癱11克萊斯勤克萊斯勤0.19VOYAGER制動(dòng)系制動(dòng)系1個(gè)母親和個(gè)母親和3個(gè)小孩死亡個(gè)小孩死亡12通通 用用0.165OPEL 油箱油箱嚴(yán)重?zé)齻麌?yán)重?zé)齻?3通通 用用

7、0.153 變速箱缺陷變速箱缺陷截癱截癱891 1、一架、一架“波音波音747747”共有共有450450萬萬個(gè)零件，要個(gè)零件，要2 2萬萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%1%不良不良算算的話，就有的話，就有4.54.5萬萬個(gè)零件有問題。個(gè)零件有問題。2 2、“阿波羅阿波羅”登月號共有登月號共有580580萬萬個(gè)零件，如果個(gè)零件，如果以以1%1%不良不良算的話，就有算的話，就有5.85.8萬萬個(gè)零件有問題，個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.9996699.99966（3.43.4PPMPPM）也有也有60006000

8、個(gè)個(gè)零件有問題，哪怕是零件有問題，哪怕是一億分之一一億分之一的的不良不良都會(huì)造成致命的危害。都會(huì)造成致命的危害。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？101%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？每小時(shí)有每小時(shí)有2020000000郵件丟失郵件丟失每天有每天有1515分鐘飲用不淨(jìng)水分鐘飲用不淨(jìng)水每周有每周有5 5000000手術(shù)錯(cuò)誤手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場每天至少有主要機(jī)場每天至少有4 4次事故次事故每年有每年有200200000000藥物處方錯(cuò)誤藥物處方錯(cuò)誤每月有每月有七七天停電天停電零缺陷零缺陷11 100-1=0！沒有最好！沒有最好！只有更好！只有更好！第

9、二講：企業(yè)中的質(zhì)量人第二講：企業(yè)中的質(zhì)量人一、和諧精神一、和諧精神通用電器通用電器CEO杰克杰克.韋爾奇：韋爾奇： 一滴一滴蜂蜜蜂蜜比一加侖比一加侖膽汁膽汁能捉住更多的蒼蠅！能捉住更多的蒼蠅！ 討論：和諧精神在我們實(shí)際工作中的表現(xiàn)。討論：和諧精神在我們實(shí)際工作中的表現(xiàn)。12企業(yè)不要獨(dú)行俠；做凝聚力的聚集點(diǎn)；擁有一顆寬容的心；快樂和溝通；13二、責(zé)任感二、責(zé)任感德國大眾公司的訓(xùn)言德國大眾公司的訓(xùn)言： 沒有人能夠想當(dāng)然地沒有人能夠想當(dāng)然地“保有保有”一份好工作，一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭取一份好工作！而要靠自己的責(zé)任感去爭取一份好工作！ 討論：責(zé)任感在我們實(shí)際工作中的表現(xiàn)。討論：責(zé)任感在我

10、們實(shí)際工作中的表現(xiàn)。 14工作本身就意味著責(zé)任；承擔(dān)責(zé)任等于把握機(jī)會(huì)；拒絕抱怨；（牌是上帝發(fā)的）在其位謀其事；15三、忠誠敬業(yè)三、忠誠敬業(yè) 洛克菲勒對忠誠員工的故事！洛克菲勒對忠誠員工的故事！ 忠誠是一種美德；忠誠是一種美德； 公司就是你的船；公司就是你的船； 敬業(yè)的最大受益者是你自己；敬業(yè)的最大受益者是你自己； 像老板一樣熱愛公司；像老板一樣熱愛公司； 與上司保持同步；與上司保持同步；16四、以服從為天職四、以服從為天職沃爾瑪集團(tuán)的沃爾瑪集團(tuán)的“無條件服從無條件服從”！服從：完美執(zhí)行的密碼；服從：完美執(zhí)行的密碼；拒絕任何借口；拒絕任何借口；自動(dòng)自發(fā)；自動(dòng)自發(fā)； 17五、勇于挑戰(zhàn)五、勇于挑戰(zhàn)

11、麥當(dāng)勞第二代掌門人雷麥當(dāng)勞第二代掌門人雷.克雷克的座右銘克雷克的座右銘: “才能才能”不能，太多有才能的人并未成功；不能，太多有才能的人并未成功； “天才天才”不能，被埋沒的天才屢見不鮮；不能，被埋沒的天才屢見不鮮； “教育教育”不能，高學(xué)歷的蠢才多的是；不能，高學(xué)歷的蠢才多的是； 只有只有“堅(jiān)韌堅(jiān)韌”和和“挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)”是無敵的。是無敵的。 超越自我；果敢者贏！超越自我；果敢者贏！18六、創(chuàng)意可貴六、創(chuàng)意可貴美國花旗集團(tuán)的格言：美國花旗集團(tuán)的格言： 當(dāng)人人都認(rèn)為災(zāi)難將發(fā)生當(dāng)人人都認(rèn)為災(zāi)難將發(fā)生時(shí)，創(chuàng)意卻可以把它變成機(jī)時(shí)，創(chuàng)意卻可以把它變成機(jī)會(huì)！會(huì)！ 不要習(xí)以為常；不要習(xí)以為常； 懷疑的眼光；懷疑

12、的眼光； 是否可能更好；是否可能更好； 19七、七、 渴望學(xué)習(xí)；保持一渴望學(xué)習(xí)；保持一顆對未知領(lǐng)域的好奇顆對未知領(lǐng)域的好奇心。心。 學(xué)習(xí)代表著謙虛；學(xué)習(xí)代表著謙虛； 學(xué)習(xí)代表著責(zé)任；學(xué)習(xí)代表著責(zé)任； 學(xué)習(xí)代表著目標(biāo)；學(xué)習(xí)代表著目標(biāo)； 學(xué)校代表著完美；學(xué)校代表著完美；20八、適應(yīng)能力八、適應(yīng)能力 機(jī)會(huì)總是垂青適者；機(jī)會(huì)總是垂青適者； 職場上的變色龍；職場上的變色龍； 主動(dòng)去適應(yīng)公司和老板（上級）；主動(dòng)去適應(yīng)公司和老板（上級）； 好的工作就是適合自己的工作；好的工作就是適合自己的工作； 反省自身；反省自身；2122交期交期廢品廢品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)改善作業(yè)改善作業(yè)顧客投訴顧客投訴設(shè)備故障設(shè)備故障？我

13、是一個(gè)小人物，應(yīng)該我是一個(gè)小人物，應(yīng)該和我關(guān)系不大吧！和我關(guān)系不大吧！第三講：檢驗(yàn)和質(zhì)量第三講：檢驗(yàn)和質(zhì)量時(shí)期(年代)項(xiàng)目演進(jìn)使用方法品質(zhì)導(dǎo)向制 度負(fù)責(zé)部門強(qiáng) 調(diào)1900檢 驗(yàn)檢驗(yàn)工具和 方 法檢驗(yàn)品質(zhì)QI檢驗(yàn)部門品質(zhì)的均一性1930製 造統(tǒng)計(jì)工具和 技 術(shù)控制品質(zhì)QC製造部門減少檢驗(yàn)1950設(shè) 計(jì)建立品質(zhì)保證系統(tǒng)建立品質(zhì)QATQCTQA各 部 門預(yù)防品質(zhì)失敗1980管 理動(dòng)員組織人力、使用策略管理管理品質(zhì)ISO 9000CWQCTQM所有人員顧客和消費(fèi)者的滿意23單純的檢驗(yàn)就是：單純的檢驗(yàn)就是： 24擦屁股！擦屁股！ 檢驗(yàn)是一把雙刃劍！檢驗(yàn)是一把雙刃劍！2022年5月13日星期五25浪費(fèi)分布

14、在整個(gè)價(jià)值流中浪費(fèi)分布在整個(gè)價(jià)值流中多余的庫存多余的庫存返工返工等待時(shí)間等待時(shí)間過多的搬運(yùn)過多的搬運(yùn)多余的移動(dòng)距離多余的移動(dòng)距離測試與檢驗(yàn)測試與檢驗(yàn)浪費(fèi)構(gòu)成了成本的浪費(fèi)構(gòu)成了成本的主要部分！主要部分！由于管理不足造由于管理不足造成的浪費(fèi)成的浪費(fèi)隱藏的工廠隱藏的工廠價(jià)值流向顧客價(jià)值流向顧客在顧客眼中能提供產(chǎn)品價(jià)值在顧客眼中能提供產(chǎn)品價(jià)值的過程的過程顧客付錢的特征與特性顧客付錢的特征與特性. 檢驗(yàn)就是成本；檢驗(yàn)就是成本； 檢驗(yàn)就是浪費(fèi)；檢驗(yàn)就是浪費(fèi)； 檢驗(yàn)就是事后糾正；檢驗(yàn)就是事后糾正； 檢驗(yàn)就是心中沒底；檢驗(yàn)就是心中沒底； 檢驗(yàn)就是對工作質(zhì)量檢驗(yàn)就是對工作質(zhì)量不放心的一種不得已不放心的一種不得已

15、而為之的短期手段！而為之的短期手段！26正確的質(zhì)量理念：正確的質(zhì)量理念：檢驗(yàn)應(yīng)該融入到每個(gè)過程檢驗(yàn)應(yīng)該融入到每個(gè)過程責(zé)任人的意識中去；責(zé)任人的意識中去；每個(gè)人都要有每個(gè)人都要有“檢驗(yàn)檢驗(yàn)”的的觀念；觀念；檢驗(yàn)的目的是：減少檢驗(yàn)檢驗(yàn)的目的是：減少檢驗(yàn)直致消除檢驗(yàn)；直致消除檢驗(yàn)；不要對不要對“檢驗(yàn)檢驗(yàn)”的的 存在存在習(xí)以為常而依賴習(xí)以為常而依賴“檢驗(yàn)檢驗(yàn)”；27第四講第四講 ： 檢驗(yàn)人員的層次檢驗(yàn)人員的層次281、判斷型檢驗(yàn)員；、判斷型檢驗(yàn)員；2、糾正型檢驗(yàn)員；、糾正型檢驗(yàn)員；3、統(tǒng)計(jì)型檢驗(yàn)員；、統(tǒng)計(jì)型檢驗(yàn)員；4、分析型檢驗(yàn)員；、分析型檢驗(yàn)員；5、改善型檢驗(yàn)員；、改善型檢驗(yàn)員；6、培訓(xùn)型檢驗(yàn)員；、

16、培訓(xùn)型檢驗(yàn)員； 判斷型：判斷型：只作判斷和必要的記錄；只作判斷和必要的記錄；制造質(zhì)量與我無關(guān)；制造質(zhì)量與我無關(guān)；事不關(guān)己，高高掛起；事不關(guān)己，高高掛起；對存在的問題熟視無睹；對存在的問題熟視無睹；工作沒有熱情，像一臺檢工作沒有熱情，像一臺檢驗(yàn)設(shè)備；驗(yàn)設(shè)備；29糾正型：糾正型：告訴員工正確和錯(cuò)誤；告訴員工正確和錯(cuò)誤；偶爾也會(huì)發(fā)現(xiàn)過程問題并偶爾也會(huì)發(fā)現(xiàn)過程問題并要求調(diào)整；要求調(diào)整；不會(huì)總結(jié)規(guī)律及觀察趨勢；不會(huì)總結(jié)規(guī)律及觀察趨勢；很多時(shí)候停留在表象；很多時(shí)候停留在表象；30統(tǒng)計(jì)型：統(tǒng)計(jì)型：記錄完善和具體；記錄完善和具體；熟練運(yùn)用熟練運(yùn)用QCQC七大工七大工具；具；掌握問題（缺陷）掌握問題（缺陷）的規(guī)

17、律和趨勢；的規(guī)律和趨勢；定 期 的 統(tǒng) 計(jì) 圖 表定 期 的 統(tǒng) 計(jì) 圖 表（看板）；（看板）；31 分析型：分析型：勤于觀察（過程）；勤于觀察（過程）；愛動(dòng)腦子；愛動(dòng)腦子；會(huì)總結(jié)規(guī)律；會(huì)總結(jié)規(guī)律；追究根本原因；追究根本原因；有預(yù)防觀念；有預(yù)防觀念；3233第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了 ？機(jī)器過載，保險(xiǎn)絲燒斷。機(jī)器過載，保險(xiǎn)絲燒斷。第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過載第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過載 ？軸承潤滑不夠。軸承潤滑不夠。第三個(gè)為什么：為什么潤滑不夠第三個(gè)為什么：為什么潤滑不夠 ？機(jī)油泵沒有抽上來足夠的油。機(jī)油泵沒有抽上來足夠的油。第四個(gè)為什么：為什么機(jī)油泵抽油不夠第四個(gè)為什么

18、：為什么機(jī)油泵抽油不夠 ？泵體軸磨損。泵體軸磨損。第五個(gè)為什么：為什么第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損泵體軸磨損 ？金屬屑被吸入泵中。金屬屑被吸入泵中。第六個(gè)為什么：為什么第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中金屬屑被吸入泵中 ？吸油泵沒有過濾器吸油泵沒有過濾器。直到找到根本原因?yàn)橹怪钡秸业礁驹驗(yàn)橹箤?shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 0 故障的對策故障的對策 改善型：改善型： 經(jīng)常打經(jīng)常打“小報(bào)告小報(bào)告”； 主動(dòng)的建議和提案；主動(dòng)的建議和提案； “愛管閑事愛管閑事”； 拒絕拒絕“重復(fù)發(fā)生重復(fù)發(fā)生”； 熱衷各種熱衷各種QCQC活動(dòng)；活動(dòng)；34 培訓(xùn)型：培訓(xùn)型：來自內(nèi)心的熱情；來自內(nèi)心的熱情；良好的溝通；良好的溝通；樂于助

19、人；樂于助人；感染力；感染力；走到哪里都是明亮走到哪里都是明亮的質(zhì)量符號；的質(zhì)量符號；既怕又愛還尊重；既怕又愛還尊重；35課堂調(diào)查并討論：你是哪種類型的檢驗(yàn)員？（專用調(diào)查表）你是哪種類型的檢驗(yàn)員？（專用調(diào)查表）哪方面做得不夠？有何困惑？哪方面做得不夠？有何困惑？今后的打算？今后的打算？36第五講：質(zhì)量意識點(diǎn)滴第五講：質(zhì)量意識點(diǎn)滴 徶開空洞的說教，從點(diǎn)滴做起！徶開空洞的說教，從點(diǎn)滴做起！37一、對工人一、對工人 1、公正的心；、公正的心； 2、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)； 3、權(quán)威性；、權(quán)威性； 4、服務(wù)的姿態(tài)；、服務(wù)的姿態(tài)； 5、要管、要管“閑事閑事”； 6、熟悉過程；、熟悉過程； 7、多巡視、

20、觀察；、多巡視、觀察； 8、良好的溝通；、良好的溝通； 9、幫助及培訓(xùn)；、幫助及培訓(xùn)；38二、對制造部門領(lǐng)導(dǎo)二、對制造部門領(lǐng)導(dǎo) 1 1、不卑不亢；、不卑不亢； 2 2、堅(jiān)持原則；、堅(jiān)持原則； 3 3、質(zhì)量第一；、質(zhì)量第一； 4 4、工作效率；、工作效率； 5 5、敢于批評；、敢于批評； 6 6、協(xié)調(diào)矛盾；、協(xié)調(diào)矛盾； 7 7、真誠幫助；、真誠幫助； 8 8、事實(shí)說話；、事實(shí)說話； 9 9、“我們我們”原則；原則；39三、對技術(shù)人員三、對技術(shù)人員 1 1、敢于懷疑；、敢于懷疑； 2 2、主動(dòng)建議；、主動(dòng)建議； 3 3、統(tǒng)計(jì)分析；、統(tǒng)計(jì)分析； 4 4、效果對比；、效果對比； 5 5、無私奉獻(xiàn)；、無

21、私奉獻(xiàn)； 6 6、標(biāo)準(zhǔn)第一；、標(biāo)準(zhǔn)第一；40四、對同事四、對同事 1、團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)；、團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)； 2、溝通很重要；、溝通很重要； 3、信息要共享；、信息要共享； 4、幫助不可少；、幫助不可少； 5、分析常研討；、分析常研討； 6、改善大家挑；、改善大家挑； 7、缺點(diǎn)多挑剔；、缺點(diǎn)多挑剔； 8、優(yōu)點(diǎn)常彰表；、優(yōu)點(diǎn)常彰表； 9、氣氛要活躍；、氣氛要活躍； 10、熱情似火燒；、熱情似火燒；41 1 1、承擔(dān)責(zé)任，、承擔(dān)責(zé)任， 不要推辭；不要推辭； 2 2、拒絕借口，、拒絕借口， 服從第一；服從第一； 3 3、勤打、勤打“報(bào)告報(bào)告”， 拉近距離；拉近距離； 4 4、多提建議，、多提建議， 彰顯能力；彰

22、顯能力； 5 5、策劃當(dāng)先，、策劃當(dāng)先， 完美主義；完美主義；42五、對上司五、對上司六、對工作六、對工作朝氣蓬勃，熱情洋溢；朝氣蓬勃，熱情洋溢；一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；勤于觀察，多用腦子；勤于觀察，多用腦子；統(tǒng)計(jì)分析，找出趨勢；統(tǒng)計(jì)分析，找出趨勢；提出建議，付諸實(shí)施；提出建議，付諸實(shí)施；任勞任怨，承受磨礫；任勞任怨，承受磨礫；自我提升，表率第一；自我提升，表率第一；頂住壓力，多管頂住壓力，多管“閑事閑事”；單純檢驗(yàn)，不是目的；單純檢驗(yàn)，不是目的；43七、其它七、其它 質(zhì)量意識是這樣質(zhì)量意識是這樣“煉煉”出來的：出來的： “燒爐燒爐”原則！原則！44第六講、總結(jié)第六講、總結(jié)45

23、質(zhì)量人質(zhì)量人檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員過程控制過程控制產(chǎn)品監(jiān)控產(chǎn)品監(jiān)控品質(zhì)保證品質(zhì)保證質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)預(yù)防預(yù)防糾正糾正46答疑Q & A 海爾海爾中國企業(yè)質(zhì)量管理典范中國企業(yè)質(zhì)量管理典范19841984年成立年成立. .從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類, ,一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群. .在全球有在全球有7 7個(gè)工業(yè)園個(gè)工業(yè)園,46,46家工廠家工廠,15,15個(gè)設(shè)計(jì)中心個(gè)設(shè)計(jì)中心. .營業(yè)額從虧損營業(yè)額從虧損147147萬萬人民幣人民幣, ,成長至成長至20012001年年, ,營業(yè)額為營業(yè)額為602602億人民億人民幣幣. .業(yè)績增長業(yè)績增長1 1萬多倍，并

24、保持年萬多倍，并保持年80%80%的平均增長速度。的平均增長速度。 20002000年品牌價(jià)值年品牌價(jià)值320320億人民幣億人民幣. .產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國家或地區(qū)產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國家或地區(qū). .正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè)正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè). .十六年來十六年來, ,平均年成長率平均年成長率80%,80%,被美國家電雜誌評為全球家電被美國家電雜誌評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè)業(yè)成長速度最快的企業(yè). .47附件附件1 1：海爾的質(zhì)量觀：海爾的質(zhì)量觀48張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦如果讓一個(gè)日本人每天擦6 6遍桌

25、子，他遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦們會(huì)一絲不茍每天擦6 6遍，而我們中國遍，而我們中國的員工第一天擦的員工第一天擦6 6遍，第二天也會(huì)擦遍，第二天也會(huì)擦6 6遍遍，第三天擦，第三天擦5 5遍，第四天遍，第四天4 4遍遍 張瑞敏說：張瑞敏說：“工藝上的小差距往往工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 “海爾的

26、質(zhì)量以一把大錘砸出的海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的”海爾海爾19851985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。19851985年海爾生產(chǎn)年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的7676臺冰箱臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高。大大地提高。在在19881988年年1212月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說：拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說：我們拿到的是一我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，

27、下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。 49海爾品質(zhì)觀念海爾品質(zhì)觀念1.1.高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn), ,精精細(xì)細(xì)化化, ,零缺陷零缺陷; ;2.2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的. .海爾售後服務(wù)理念海爾售後服務(wù)理念（1 1）用戶永遠(yuǎn)是對的用戶永遠(yuǎn)是對的. .（2 2）如果用戶錯(cuò)了，請參照第一）如果用戶錯(cuò)

28、了，請參照第一條條50附件附件2 2： 品質(zhì)漫畫品質(zhì)漫畫 51 認(rèn)請自己很重要認(rèn)請自己很重要 合作才可達(dá)成功合作才可達(dá)成功 52要經(jīng)受得起誘惑，否則危險(xiǎn)就是前面要經(jīng)受得起誘惑，否則危險(xiǎn)就是前面53 做事要專注做事要專注5455 凡事成功需趁早凡事成功需趁早 56 需意志時(shí)莫放棄需意志時(shí)莫放棄 57 樂與溝通是潛質(zhì)樂與溝通是潛質(zhì) 58 吃苦耐勞，忍辱偷生吃苦耐勞，忍辱偷生 59 保持樂觀是關(guān)鍵保持樂觀是關(guān)鍵 60 團(tuán)結(jié)心態(tài)要常有團(tuán)結(jié)心態(tài)要常有 61 預(yù)見危機(jī)善處理預(yù)見危機(jī)善處理 62 動(dòng)力之源是好奇動(dòng)力之源是好奇 63 學(xué)會(huì)克服自己的恐懼感學(xué)會(huì)克服自己的恐懼感 64 把別人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)過來把別人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)過來 6566不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我不要讓糟