1、內容提要內容提要什么是流程圖？什么是流程圖？ 用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程，是一種描述組織機構間、人員之間的業(yè)務關系、順序和信息流向的圖表。如下所示： 流程圖分類：流程圖分類： 基本流程圖基本流程圖 跨職能作業(yè)互動圖（即：跨職能流程圖）跨職能作業(yè)互動圖（即：跨職能流程圖） 由上而下的流程圖由上而下的流程圖 多層次流程圖多層次流程圖 基本流程圖基本流程圖 跨職能流程圖跨職能流程圖 自上而下流程圖自上而下流程圖 多層次流程圖多層次流程圖 n 基本流程圖基本流程圖1、組成：、組成：由簡單的由簡單的“起點起點”、“終點終點”、“決策判斷點決策判斷點”、“工作工作項項目目” 組成組成

2、。2、用途：、用途：企業(yè)的企業(yè)的ISO文件或是內部控文件或是內部控制制度中制制度中。主要的用于檢視工作展開的主要的用于檢視工作展開的過程，決策點的邏輯是否正確，過程，決策點的邏輯是否正確，基本流基本流程圖是其他各類型流程圖的基礎程圖是其他各類型流程圖的基礎。n流程圖的繪制流程圖的繪制必須使用標準的流程圖符號，并遵守流程圖繪制的相必須使用標準的流程圖符號，并遵守流程圖繪制的相關規(guī)定關規(guī)定，才能繪制出正確而清楚的流程圖。，才能繪制出正確而清楚的流程圖。 第 12 頁 共38 頁符符 號號名稱名稱含含 義義端點、中斷端點、中斷標準流程的開始與結束標準流程的開始與結束 ，每一流程圖只有，每一流程圖只有

3、一個起點一個起點處理處理要執(zhí)行的處理要執(zhí)行的處理 ，一個輸入，一個輸出，一個輸入，一個輸出判斷、決策判斷、決策決策或判斷，有一個輸入，三個輸出決策或判斷，有一個輸入，三個輸出文文檔檔以文件的方式輸入以文件的方式輸入/ /輸出輸出流向流向表示執(zhí)行的方向與順序表示執(zhí)行的方向與順序數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)表示數(shù)據(jù)的輸入表示數(shù)據(jù)的輸入/ /輸出輸出聯(lián)系聯(lián)系同一流程圖中從一個進程到另一個進程的交同一流程圖中從一個進程到另一個進程的交叉引用叉引用觀察信號燈觀察信號燈觀察左邊觀察左邊行至路中央行至路中央觀察右邊觀察右邊綠燈亮綠燈亮走走 紅燈亮紅燈亮等綠燈等綠燈沒車沒車走走 有車有車等待等待行走到對面行走到對面沒車沒車走走

4、有車有車等待等待示例示例行人過路口的流程圖行人過路口的流程圖觀察信號燈觀察信號燈綠燈亮綠燈亮走走 紅燈亮紅燈亮等綠燈等綠燈第 14 頁 共38 頁否觀察左邊觀察左邊行至路中央行至路中央沒車沒車走走 有車有車等待等待第 15 頁 共38 頁是觀察右邊觀察右邊行走到對面行走到對面沒車沒車走走 有車有車等待等待第 16 頁 共38 頁否是第 17 頁 共38 頁行行人人過過路路口口的的流流程程圖圖否是否是 練習練習根據(jù)如下的所述合同審批流程繪制流程圖根據(jù)如下的所述合同審批流程繪制流程圖承辦人員起草合同交部門負責人審核；部門負責人審核通過后，報法律事務代表、財務部審核；各部室均審核不通過，則退回承辦部

5、門修改；通過，則交承辦部門對審核意見進行確認；意見確認完畢，報分管領導審批。分管領導審核不通過的返回承辦部門；大于50萬的需再報總經理審批。n 跨職能流程圖跨職能流程圖 1、組成：、組成：由由“起點起點”、“終點終點”、“決策判斷點決策判斷點”、“工作工作項項目目” 等等組成。組成。 2、用途：、用途：主要功主要功能能在于針對某特定流程，制定各在于針對某特定流程，制定各部門部門的權責，的權責，此流程圖清楚說明每個此流程圖清楚說明每個部門部門應完成的作業(yè)活動應完成的作業(yè)活動，以及這些作業(yè)以及這些作業(yè)活動如何在部門之間往來的情形?；顒尤绾卧诓块T之間往來的情形。兩個維度活動流轉流程要素部門部門/崗位

6、維崗位維階段維階段維每一個流程每一個流程都是由不同都是由不同的階段組成的階段組成的，要識別的，要識別每一個流程每一個流程大的階段，大的階段，這是認識流這是認識流程的第一步，程的第一步，不要一開始不要一開始就深入細節(jié)就深入細節(jié)某活動是由哪某活動是由哪個部門或崗位個部門或崗位來完成的來完成的活動的流轉活動的流轉流程的目標流程的目標流程的客戶流程的客戶流程的觸發(fā)事件流程的觸發(fā)事件流程的輸入、輸出流程的輸入、輸出流程的關鍵控制點流程的關鍵控制點流程的要素流程的要素每個網(wǎng)格內的活動是由該部門該崗位在該階段作的活動簡單工作流程簡單工作流程圖，階段維可圖，階段維可以不細分以不細分動作動作業(yè)務流業(yè)務流轉線轉線

7、表單，包括紙質表單，包括紙質傳遞及系統(tǒng)中的傳遞及系統(tǒng)中的判斷判斷流程之間流程之間的？關系的？關系縱向部門展示了每個部縱向部門展示了每個部門的責、權、利門的責、權、利 練習練習根據(jù)如下的所述合同審批流程繪制流程圖根據(jù)如下的所述合同審批流程繪制流程圖（跨職能流程圖）（跨職能流程圖）承辦人員起草合同交部門負責人審核；部門負責人審核通過后，報法律事務代表、財務部審核；各部室均審核不通過，則退回承辦部門修改；通過，則交承辦部門對審核意見進行確認；意見確認完畢，報分管領導審批。分管領導審核不通過的返回承辦部門；大于50萬的需再報總經理審批。 Microsoft Visio 2003 Microsoft V

8、isio 2003 是一款常用流程圖繪制軟件。該軟件在公是一款常用流程圖繪制軟件。該軟件在公司內網(wǎng)首頁可以下載。下載后進行解壓安裝，安裝序列號在司內網(wǎng)首頁可以下載。下載后進行解壓安裝，安裝序列號在“序列號序列號.txt”.txt”文件中。文件中。 也可以用也可以用WORDWORD繪圖工具或其他軟件繪制流程圖。繪圖工具或其他軟件繪制流程圖。下載鏈接 Visio 創(chuàng)建跨職能流程圖文件創(chuàng)建跨職能流程圖文件第 28 頁 共38 頁 把繪制流程圖所需把繪制流程圖所需“形狀形狀”，拖拽到繪圖區(qū)。，拖拽到繪圖區(qū)。4.選擇選擇“連接線工具連接線工具”進行連線繪制進行連線繪制第 30 頁 共38 頁 選擇箭頭方向，繪制連接線選擇箭頭方向，繪制連接線第 31 頁 共38 頁 注意，不需要連接線的時候，點擊注意，不需要連接線的時候，點擊