1、文檔全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題（滿分100分，不限答題時間）一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。）（注：帶下劃線的為不確定 答案）1. 若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構 成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2. 根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性 分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意， 但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（CA

2、一元質量特性B必須質量特性C魅力質量特性D多元質量特性3. 在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn) 質量目標的活動是（B）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進4. 在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（ D）。A 質量策劃B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進5. 開展質量管理活動必須遵循 PDCA!環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA是指（A）。A 計劃-實施-檢查-處置B 組織-實施- 檢查- 處置C 計劃-實施- 控制- 協(xié)調D 計劃-組織- 指揮- 協(xié)調6. 企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企

3、業(yè)應該加強全面質量管理。A 事前預防B 事后把關C 全面控制D 統(tǒng)計控制7. 產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品 質量, 因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（O的質量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位8. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（CoA使命B愿景C核心價值觀D經營目標9. 使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目 的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業(yè)使命的是（D）。A十年內成為國內最知名

4、的藥品生產企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組 織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于 組織文化中精神層的是（A）。A核心價值觀 B生產規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標識11. 以下關于過程的描述，錯誤的是（ D ）。A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就

5、沒有存在 的必要C企業(yè)所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12. 現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B。A IS09000B IS09001C IS09004D ISO1901113. 現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量 管理體系術語的標準是（A）oA IS09000B IS09001C IS09004D IS01901114. 2015 版IS09000、IS09001標準已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)

6、布，并已于（B）正式實施。A 2017年6月1日B 2017年7月1日C 2017年12月31日D 2018年9月23日15. 以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）oA針對已經發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16. IS09000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的 程度，這里的“要求”通常不包括來自（ A）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東17. GB/T19580卓越績效評價準則把組織管理的內容分為七大類目，其中, “組織治理”

7、和“社會責任”條款屬于（ A）類目。A領導B戰(zhàn)略C資源D結果18. GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（CA展開-方法-學習-整合 B學習-展開-方法-整合 C方法-展開-學習-整合 D整合-方法-展開-學習19. GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中 對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）oA水平-趨勢-對比-整合 B趨勢-對比-水平-整合 C對比-趨勢-水平-整合 D整合-水平-趨勢-對比20. 企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內

8、容是（CoA質量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質量意識教育D統(tǒng)計技術培訓21. 企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（QO O 1設計和策劃培訓AOa2評價培訓效果Oa3提供培訓AOa4確定培訓需求AA O1O2aOa3aO4B Oa1 aOa 4e aOa3e aO 2C Oa 4 aOaI aOa2e aO 3D Oa 4 Ol aOa3e aO 222. 以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（ CA企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標B質量目標應與質量方針保持一致C質量方針應可測量D質量方針為建立和評審質量目標提供框架23. 組織的

9、方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖24平衡記分卡（BSC是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標A員工B競爭對手C管理制度D內部業(yè)務流程 25在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（ 0。A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據購買時的價值，來決定是否廢棄D要定時循環(huán)進行整理26. 影響現(xiàn)場質量的要素有很多，我們

10、習慣上將其稱為5M1E以下不屬于5M1E內容的是（D。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息27. 現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（ B，指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況，采取切實的對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實C現(xiàn)在D現(xiàn)有28. 以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設 備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A防錯管理B目視化管理C 全面生產維護（TPMD 5S管理29. QC小組以穩(wěn)定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題30. QC小組活動起

11、源于（A。A日本 B 美國 C 德國D 挪威31. 當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（ B）。A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達成一致C小組內盡快投票決定D尋求小組外部力量解決32. 在QC小組活動中，下列選項不屬于 QC老七種工具的是（A。A網絡圖B散布圖C排列圖D控制圖33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿 里巴巴的（ C）。A 目標B 價值觀C 戰(zhàn)略D 使命34. 聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班 子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（ D）。A P 和 DB

12、D和CC P 和 AD C 和 A35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高” ，這成為海爾未來成 功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的 （ C） 思想。A 預防為主B PDCAC 全員參與D 過程方法36. 隨著互聯(lián)網的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人 隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常 是指公司的（ C）。A 目標B 價值觀C 戰(zhàn)略D 使命37. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安 全的關注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（ B）方面出現(xiàn)了問題。 A愿景與目標B使命與價值觀C

13、發(fā)展戰(zhàn)略D過程管理38. 構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大支 柱是（C ）。A準時化與目視化B自働化與標準化C準時化與自働化D防錯與安燈系統(tǒng)39. 下述哪一個是精益生產準時化（JIT ）的特征。（A ）A上工序必須準時開工，不能斷流B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產計劃，準時安排生產D按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time ）連續(xù)流生產40. 運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述哪個階段的主要工作（B）A定義階段（Define）B測量階段（Measure）C分析階段（Analyze）D 控制階段（Control）41下

14、述哪一個是目視化管理的主要用途（ C）。A 用色彩鮮明的圖案制作產品商標，使本企業(yè)產品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產現(xiàn)場，使任何人很容易 判別是否存在異常D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A）A 數據采集B 數據分析C 原因分析D 提出改進措施43平均值是描述數據集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（ D）。A 總體均值提高B 總體均值不變C 總體均值下降D 尚不能確定總體均值是否有顯著性

15、變化44因果圖的作用是（ A ）。A 尋找影響結果的可能原因B 分析原因之間是否存在相關關系C 驗證影響結果的主要原因D 顯示質量波動的情況45. 關于SPC空制圖，下述不正確的陳述是（A ）a用spcs制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPCS制圖識別失控狀態(tài)C用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動D用SPC控制圖判斷過程是否受控46. 對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產品特性的數據并繪制的分析，正確的是A該生產過程存在某種失控情況B兩個峰值中間有數據缺失，數據不可靠C因無法判斷是否有不合格產品，無法使用該直方圖D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品

16、的擺放位置，并根據需要恰當標識, 防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（B ）。A清理B整頓C清掃D素養(yǎng)48. 用成對收集的數據分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是（ A ）A關聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖49. 某新產品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產品 特性和設計要求（A ）。A質量功能展開（QFDB失效模式及影響分析（FMEAC防錯方法（Poka-Yoke）D測量系統(tǒng)分析（MSA50. 采用頭腦風暴法對產生質量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產生，在分 析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B _）。A散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖51 均值-極差

17、控制圖上有中心線 CL上控制界限UCL和下控制界限LCL其中,均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A _）0A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產生52.在產品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有 6種類型的產品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形 工具找出應重點改善的產品缺陷（C ）0A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖53從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其 樣本均值為（D ）。A 153B 154C 155D 15654某電子元器件生產過程

18、中可通過在線檢測記錄不合格產品的數量。若采用SPC控制圖控制該過程，貝U采用下述哪種控制圖比較合適（D ）0A P圖B X- R 圖C X- R 圖D u圖55.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提高產品的抗拉強度，為了驗證 改進效果，他們收集了改進后的 20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了 抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面 的陳述中正確的是（D）oA改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經專家確認C不能做出判斷，需做技術分析D 需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高56在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數

19、數據兩種，下列屬于計量 數據的是（ A ）。A 顧客響應時間B 不合格零件數C 產品合格率D 產品上的缺陷數57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明 x、y 兩者之間的關系（ A）。A 強正相關B 強負相關C 弱正相關D 弱負相關二 、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的 選項。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共計 40 分。）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧” 。小李說: “好?。　毙±詈托⊥?叫外賣是從以下（ABC服務質量特性考慮的。

20、A 功能性B 時間性C 經濟性D 舒適性E 文明性2. 服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理 必須關注其以下特點（ ABCD）E。A 服務對象的需求和期望是多樣性的B 服務的提供一般與消費同時進行C 服務質量依賴于服務者的素質D 大多數服務是可以儲存的E 大多數服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從 20 世紀初開始的。根據解決質量問題的手段 和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質量檢驗階段B 統(tǒng)計質量控制階段C 管理體系階段D 全面質量管理階段E 卓越績效發(fā)展階段4. 企業(yè)良好的質量文化

21、會對企業(yè)員工士氣、產品質量以及企業(yè)績效產生積極正面 的影響。總的說來，質量文化具有（ABD功能。A 凝聚B 約束C 啟蒙D 輻射E 服務5. ISO9000 標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動， 這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。A 質量戰(zhàn)略B 質量保證C 質量策劃D 質量控制E 質量改進6. 根據GB/T19580卓越績效評價準則，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法 的描述，正確的有（ ABCD）。A 它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量C 它關注為相關方創(chuàng)造價值D 它關注組織整體績效和能力E 它是

22、符合性評價的標準7. GB/T19580卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組 織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（ BCDE）。A 競爭對手B 顧客 C 員工D 合作伙伴E 供方、社會、股東等8. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（AD。A 以顧客為關注焦點B 循證決策C 過程管理D 領導作用E 重視過程并關注結果9. 方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分 調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ ABDE）。A 強調系統(tǒng)管理B 強調重

23、點管理C 強調紀律約束D 注重措施管理E 注重自我管理10. 標桿管理過程包括（ ABCD）EA 找到最佳實踐方法的過程B 找到最佳標準的過程C 管理最佳標準的過程D 實現(xiàn)最佳標準的過程E 以上都包含11. 平衡記分卡（BSC通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為 部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領域包括（ BDE。A 競爭對手B 內部流程C 員工D 學習與成長E 顧客12. 下述哪些屬于防錯方法的應用。 （ ABCDE。A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B 在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸C 給顧客的銷售票據顏色不同與銷售方留存的底單防

24、止拿錯D 在 U 盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反E 設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客13. 下述關于價值流圖的闡述，正確的有（ ABE）。A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具B 價值流圖中不僅有物流還有信息流C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息D 繪制價值流圖不需要收集過程中的數據E 價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分14. 設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（ACE）A 時間開動率B 物料損耗率C 性能開動率D 能源消耗率E 合格品率15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念 （ ABC） 。A 聚焦顧客驅動與顧客滿意B 基于數據和事實的管理C 嚴格過程控制，達到 3.4ppm 質量水平D 注重無邊界合作E 注重技術創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中，在“ I ”階段經常使用的工具有（AD）A 試驗設計 DOEB SPCS制圖C 5SD ECRSE 因果矩陣17下述哪些屬于“七種”典型浪費 （ AC） 。A 將不易采購的物料存儲備用B 將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場C 對不合格品進行返修處理D 對設備故障進行修