1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上CRTC-TK-12-01新一輪全面質(zhì)量管理（第三版）普及教育全國(guó)統(tǒng)考試卷1、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的 產(chǎn)品 、過(guò)程 或體系的 固有特性。2、朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和 質(zhì)量改進(jìn) 。3、過(guò)程是一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動(dòng) 。4、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括 領(lǐng)導(dǎo) 、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng) 、資源、過(guò)程管理 、測(cè)量、分析與改進(jìn)和 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 等七大類目的要求，包括 過(guò)程 和 結(jié)果 兩個(gè)方面。5、質(zhì)量改進(jìn)和基本工作程序是PDCA 循環(huán)。6、導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來(lái)源的不同，可分為 人 、機(jī) 、料 、法、測(cè)、

2、環(huán)6個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為5M1E。7、培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。8、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的 自主性、廣泛的 群眾性、高度的 民主性 和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性 。9、直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的 分布中心 位置，它與規(guī)范中心越 接近 越好。10、全面生產(chǎn)維護(hù)是以 5 S活動(dòng) 和 目視管理 為基礎(chǔ)，以 八大支柱 為依托，通過(guò) 職務(wù)性小組活動(dòng) 來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。11、頭腦風(fēng)暴法需遵循的基本原則為：自由暢想、避免批評(píng)、多多益善、互相融合。12、常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成 計(jì)量 控制圖和 計(jì)數(shù) 控制圖兩大類。13、六西格瑪管

3、理強(qiáng)調(diào)的管理原則包括：關(guān)注過(guò)程 、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、依據(jù)數(shù)據(jù)決策 。14、ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：管理職責(zé) 、資源管理 、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 和 測(cè)量分析和改進(jìn) 四大過(guò)程。選擇題1、那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是 B 。 A魅力特性 B必須特性 C固有特性 D賦予特性2、質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是B。 A事前預(yù)防 B事后把關(guān) C全面控制 D應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)3、我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括A B C 。A全過(guò)程的質(zhì)量管理 B全員的質(zhì)量管理 C全組織的質(zhì)量管理 D全方位的質(zhì)量管理4、GBT

4、 1 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了D。A進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 B統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程 D穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意5、B 是質(zhì)量管理的一部分，它致力于滿足質(zhì)量要求。A 質(zhì)量改進(jìn) B質(zhì)量控制 C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量保證6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行清理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并將不用的物品清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為AA整理 B整頓 C清掃 D清潔7、檢查表主要應(yīng)用于_ A _。A數(shù)據(jù)采集 B數(shù)據(jù)整理與分析 C過(guò)程分析 D原因分析8、從對(duì)質(zhì)量影響的大小來(lái)分，引起質(zhì)量波動(dòng)的原因可歸為兩大類，它們是_ C _。   &#

5、160; A 外部因素和內(nèi)部因素      B.主要因素和次要因素 C  .隨機(jī)閑素和系統(tǒng)因素D  .人的因素和物的因素9、因果圖的作用是_ C_。A尋找產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的主要原因 B分析兩個(gè)變量之間的相互關(guān)系 C尋找影響質(zhì)量的主要原因 D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)10樣本的均值提高了，則_ C _。 A總體均值提高 B總體均值下降 C不能說(shuō)明總體均值發(fā)生變化 D以上都不對(duì)11質(zhì)量文化的功能包括_ C _。 A約束功能 B凝聚功能 C物質(zhì)功能 D輻射功能12. 當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時(shí)，過(guò)

6、程能力指數(shù) B 。 ACPCPK B. CP=CPK C. CPCPK D無(wú)對(duì)應(yīng)關(guān)系13顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用_ A _。 A直方圖 B排列圖 C因果圖 D散布圖14控制圖的主要用途是 C 。 A. 評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性 B發(fā)現(xiàn)不合格 C. 及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng) D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)15、現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了A B D 三個(gè)階段。 A質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C質(zhì)量改進(jìn) D全面質(zhì)量管理階段三、簡(jiǎn)答題1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪七大類目的要求？答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括 領(lǐng)導(dǎo) 、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng) 、資源、過(guò)程管理 、測(cè)量、分析與改進(jìn)和 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 等七大類目的要求。2.

7、QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些?答：QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：找出所存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；確定主要原因；制定對(duì)策措施；實(shí)施制定的對(duì)策；檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。3. 簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的典型浪費(fèi)。答：在企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中，存在七種典型的浪費(fèi)。它們是： 過(guò)量生產(chǎn)： 生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)顧客的要求，或生產(chǎn)出未有訂單的產(chǎn)品。 等待：作業(yè)的過(guò)程有空檔，在等待下一個(gè)作業(yè)。 運(yùn)輸：包括移動(dòng)、放置、整理等不增加產(chǎn)品附加價(jià)值的運(yùn)輸?shù)取?額外作業(yè)：作業(yè)的浪費(fèi)分為兩種，一種是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高造成的浪費(fèi)，另一種

8、是額外的作業(yè)過(guò)程造成的浪費(fèi)。 多余動(dòng)作：人員、產(chǎn)品或設(shè)備的不能為流程增加任何價(jià)值的動(dòng)作。 返工返修：任何不合格品的產(chǎn)生和修復(fù)都是額外的時(shí)間和成本支出，造成浪費(fèi)，精益管理強(qiáng)調(diào)“零缺陷”，控制不合格品產(chǎn)生的源頭。庫(kù)存：.過(guò)多庫(kù)存或在制品。存貨增加成本卻不一定帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)，庫(kù)存掩蓋了質(zhì)量問(wèn)題（如返工、缺陷）、人力或生產(chǎn)計(jì)劃問(wèn)題、過(guò)長(zhǎng)的交貨期及供應(yīng)問(wèn)題等諸多管理問(wèn)題。四、計(jì)算分析題1請(qǐng)用連線將左右兩側(cè)的文字正確連接起來(lái)。 均值 表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值 標(biāo)準(zhǔn)差 眾數(shù) 表示組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值 極差 中位數(shù)解： 表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值：均值 眾數(shù) 中位數(shù) 表示組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值：標(biāo)準(zhǔn)差 極差 2某包裝食品袋裝過(guò)程，要求為克，實(shí)測(cè)均值為2001.3克，測(cè)定值標(biāo)準(zhǔn)偏差S0.9克，求：CPK。解：T6克 M2001克 M=20012001.30.3(克) CPK=3汽