1、淺談企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求作者:日期:淺談企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求引言本人實習(xí)的單位是蘇州國昊壁紙有限公司，公司成立于2009年。公司主要的經(jīng)營產(chǎn)品是壁紙。在這短短的兩年中公司發(fā)展的很迅速，現(xiàn)在已成為一家自行設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的專業(yè)公司。目前，公司的網(wǎng)絡(luò)營銷遍布全國幾十家分公司，并且產(chǎn)品遠(yuǎn)銷到俄羅斯、韓國、印尼、馬來西亞等三十多個國家。國昊壁紙詮釋壁紙王國中的佼佼者，公司的經(jīng)營理念是“倡導(dǎo)壁紙之美，締造健康家居生活”。國昊人一直本著勤奮儉樸的精神，凡事從小事著手，逐步發(fā)展，推崇高雅、時尚、自然、優(yōu)雅的生活品味。給人以舒適生活，自在享受的感覺。契合了現(xiàn)在消費者對美好生活的深層次精神

2、的價值追求。國昊精神是專業(yè)品質(zhì)，客戶至上，精誠服務(wù)。我在公司的實習(xí)職位是外貿(mào)業(yè)務(wù)員，主要的工作內(nèi)容有以下幾點，在網(wǎng)站上上傳產(chǎn)品，找客戶，處理詢盤郵件，接待外商來公司參觀。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展， 外貿(mào)市場也在日趨多元化， 想在這個趨勢中成為一名優(yōu)秀合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，需要掌握方方面面的知識和技能，不斷提高自身的素養(yǎng)，緊跟社會發(fā)展的腳步。1外貿(mào)業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識要求1.1扎實的外貿(mào)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識蘇州國昊壁紙公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)主要包括報價、接單、下上產(chǎn)訂單，安排運輸、報關(guān)、商檢等，貨物出口之前需要經(jīng)過一系列復(fù)雜的程序。而這些過程中需要外貿(mào)業(yè)務(wù)員掌握扎實的外貿(mào)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。有了扎實的外貿(mào)基礎(chǔ)知識和

3、專業(yè)知識，才能了解這個交易中的規(guī)則，才能更好的讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員將理論聯(lián)系到實踐，從實踐中探索，從實踐中不斷的提高自己，更加熟悉企業(yè)的具體情況。了解企業(yè)的規(guī)章制度，按照企業(yè)的制度來做事，并且要嚴(yán)格的要求自己，做好自己的本職事情。1.2熟悉相關(guān)的外貿(mào)法規(guī)和政策一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展受靈活多變的環(huán)境的影響， 也受國家相關(guān)發(fā)法規(guī)的制約， 所以為了企業(yè)更好的發(fā)展，需要外貿(mào)業(yè)務(wù)員熟悉相關(guān)的外貿(mào)法規(guī)和政策，實時的關(guān)注外貿(mào)法規(guī)和政策的變化，并且靈活應(yīng)對各種變化，處理好每一筆交易。1.3熟悉和掌握商品的基礎(chǔ)知識蘇州國昊壁紙公司的主要產(chǎn)品是壁紙， 所以就要求員工要對產(chǎn)品相當(dāng)了解。 了解產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、價格、使用、

4、市場等等。我實習(xí)的前三周，都是在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，了解公司的每一個產(chǎn)品。公司對此對我們舉行了幾次關(guān)于產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，可以看出公司對產(chǎn)品這一塊的重視。我實習(xí)的公司是生產(chǎn)型的企業(yè)，在最初學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識的時候，需要多次到生產(chǎn)車間去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的工藝。這樣才能更加深刻的了解公司的產(chǎn)品。只有對這些有了充分的了解之后，才能把產(chǎn)品更好的介紹給客戶，只有自己做到專業(yè)了，別人才能信任我們，跟我們合作。所以，想要把產(chǎn)品推銷出去的前提是熟悉和掌握企業(yè)商品的基礎(chǔ)知識。2.1具備商務(wù)談判能力在交易磋商中，良好的商務(wù)談判的能力尤為重要。商務(wù)談判的能力是一門技能，需要理論的引導(dǎo)和實踐的操作。在實習(xí)期間，我也

5、參與了一場商務(wù)談判，雖然是場小的談判，但是在整個談判實踐的過程中，涉及到心理學(xué)、商務(wù)學(xué)、營銷學(xué)。所以需要外貿(mào)業(yè)務(wù)員敏銳的洞察談判對方的心理，具備高度預(yù)見能力和很強(qiáng)的應(yīng)變能力，同時還要了解不同國家客戶的談判風(fēng)格，談判之前還要做好充分的準(zhǔn)備，這樣才能推動外貿(mào)業(yè)務(wù)的進(jìn)行。任何一場成功的銷售， 最后的結(jié)果都表現(xiàn)在外貿(mào)業(yè)務(wù)員對商務(wù)談判技巧成功的運用。 商務(wù)談判技巧運用關(guān)系到我們的直接利潤，也是為自己賺取利潤的技巧，世界第一談判大師羅杰？道森說：“全世界最快的賺錢速度就是談判，談判省下來的錢都是實實在在的純利潤?！笨梢?，具備良好的商務(wù)談判能力，對外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說真的很重要。2.2扎實的英語聽說能力和良好的計

6、算機(jī)操作能力對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說， 英語水平和計算機(jī)水平也是有很高的要求的。 英語的使用范圍十分的廣泛，外貿(mào)行業(yè)也把英語作為通用語言。外貿(mào)交往、國際禮儀、書信函電、進(jìn)出口文件、還有銀行文件等等，統(tǒng)統(tǒng)把英語作為標(biāo)準(zhǔn)通用語言。所以英語流利也是進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)的前提。在我實習(xí)的過程中，經(jīng)常會有外商來公司參觀，選產(chǎn)品。這就需要我們業(yè)務(wù)員英語口語能力要好，這樣才能將我們的信息傳達(dá)給客戶。在處理郵件的時候，能夠讀懂郵件的意思，并且解決客戶的問題，這也需要我們有一個良好的英語書面表達(dá)能力。以及在我的工作中上傳產(chǎn)品也是全英語的。由此可見英語的重要性。同時21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是向新技術(shù)迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，主要是以計算機(jī)、通信技

7、術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息時代。 國際貿(mào)易也進(jìn)入了飛速發(fā)展的信息時代， 越來越多的企業(yè)對電子商務(wù)迫切需求，我實習(xí)的公司也是做電子商務(wù)的，所以這就需要我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員具備良好的計算機(jī)能力，這就需要我們利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，創(chuàng)建一條暢通的信息流，鏈接客戶、銷售商和供應(yīng)商。所以一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要有一個扎實的英語能力和良好的計算機(jī)能力。2.3知識應(yīng)用能力和良好的應(yīng)變能力外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要掌握扎實的外貿(mào)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識， 而扎實的理論知識和實踐經(jīng)驗是非常重要的。同時在這個經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代，外貿(mào)業(yè)務(wù)員也需要掌握其他方方面面的知識，掌握這些知識的最終目的是將知識應(yīng)用到實踐中，更好的推動工作的進(jìn)行。在學(xué)

8、校我們已經(jīng)掌握了很多理論知識，而現(xiàn)在如果想做好外貿(mào)這一塊，就得需要我們將理論運用到實踐中，所以實踐經(jīng)驗對外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說真的很重要。在當(dāng)今這個社會，我們每個人每天都要面對比過去成倍增長的信息，而在工作中，難免也會出現(xiàn)一些意想不到的新情況或信息的變化，如何迅速的分析這些信息，是把握時代的脈搏、跟上時代潮流的關(guān)鍵。迅速地解決問題和實際困難，應(yīng)付復(fù)雜的問題，這就需要外貿(mào)業(yè)務(wù)員具有良好的應(yīng)變能力。2.4持續(xù)學(xué)習(xí)和信息技術(shù)能力由于現(xiàn)代社會是一個知識迅速發(fā)展的時代，所以不斷的會有新的知識、新的技術(shù)出現(xiàn),這就需要我們及時的更新資訊，跟上時代發(fā)展的節(jié)奏。要通過不斷的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己外貿(mào)相關(guān)的知識。離開了學(xué)校，進(jìn)入

9、了社會，這就需要我們堅持學(xué)習(xí)，更加努力的擴(kuò)寬自己的知識面，學(xué)習(xí)新知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，更好的完成自己的工作，還要不斷增強(qiáng)自己接受新事物的能力，提高自身的素質(zhì)。21世紀(jì)是一個信息時代，各行各業(yè)的信息化進(jìn)程不斷加快，這就需要我們處理好不斷更新的信息，搜集、篩選、分類、統(tǒng)計和匯總外貿(mào)信息。同時還需要運用郵件、網(wǎng)頁等各種方式傳播外貿(mào)信息，將最新的信息傳遞給客戶。所以，堅持學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)，及時更新自己的信息庫，與時代同步，這樣才能不被社會淘汰，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的變化。2.5良好的人際溝通和函電處理能力人際溝通能力對于當(dāng)代的人來說是一項非常重要的能力，無論是做哪一行的都需要跟人溝通。外貿(mào)這一行，需要外貿(mào)業(yè)

10、務(wù)員能夠跟國內(nèi)外客戶、生產(chǎn)部門、品質(zhì)部門、儲運部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門的工作人員，建立一個順暢的溝通，從而保持和發(fā)展一個友好的可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)關(guān)系。有效的發(fā)揮自己的溝通技巧，才可以從容談判接單，留住老客戶,發(fā)展新客戶。一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員要處理很多函電文件，比如說能用外語撰建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤和接受等業(yè)務(wù)處理。要求我們將在正確無誤的信息傳遞出去，所以要具備一個良好的函電處理能力。而在我實習(xí)期間會接觸到詢盤郵件，客戶會咨詢我們一些問題，這就需要及時的處理好這些郵件，在工作中不斷提高自己的函電處理能力。3外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)道德素養(yǎng)要求3.1誠實守信的人格誠實守信對于個人來說，既是一個道德品質(zhì)和道

11、德信念，也是每個公民的道德責(zé)任，更是一種崇高的人格力量。對于一個企業(yè)和團(tuán)隊來說，它是一種形象，是一種品牌，一種信譽(yù)，一個使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)。在蘇州國昊壁紙公司的實習(xí)期間，多次讓我感受到對客戶，對公司要誠實守信，將我們最真實的信息傳遞給客戶，不弄虛作假，對于客戶的信息我們也要相對保密，業(yè)務(wù)員因此也會擁有自己的固定老客戶，公司的業(yè)績才會不斷的增長。所以只有對客戶誠實守信，客戶才會跟公司合作，將來才有可能會跟公司長久的合作。同樣，在跟同事的相處過程中也要誠實守信，真誠的對待每個人。不得有任何有損于公司和個人職業(yè)信譽(yù)的行為。所以在工作中要做到實事求是，誠實守信，保守單位的商業(yè)機(jī)密，不能私自向外界提供

12、和泄露。3.2良好的職業(yè)心態(tài)外貿(mào)業(yè)務(wù)員是從事對外貿(mào)易的銷售人員，所以對于一個銷售人員來說，工作壓力是在所難免的，還有跟同行的激烈競爭。調(diào)整不好狀態(tài)，就會導(dǎo)致工作效率降低，給企業(yè)帶來損失。所以面對工作壓力時，我們要有一個良好的職業(yè)心態(tài)，調(diào)整好職業(yè)心態(tài)，保持良好的工作精神。做一個成功的職場人士。一個好的職業(yè)心態(tài)是營養(yǎng)品，可以滋潤我們的人生，積累小自信。所以要積極的面對工作和生活，這也是良好的職業(yè)心態(tài)的首位。這就要求我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一不要輕易放棄，二不要怨天尤人。單位的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，也會有壓力的，有時很長時間不出單，但是他們不會放棄，他們對公司充滿信心，對自己充滿信心，用百分百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)

13、域。而現(xiàn)在這個階段也是在培養(yǎng)我的良好的職業(yè)心態(tài)，讓我不斷的去融入這個社會，融入這個行業(yè)，坦然的面對工作和生活。3.3堅持不懈的恒心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年的時間，或者更長，在這個漫長的時間內(nèi)，一定要有耐心。堅持不懈、百折不撓，勝者永遠(yuǎn)不會在中途放棄的。而這個工作就是培養(yǎng)我們執(zhí)著、耐性的絕佳環(huán)境。做外貿(mào)一開始是很枯燥的，會接不到單子，會沒有詢盤，沒有郵件，但是還是要堅持不懈的做好每天的工作，要堅信，只要付出了努力了總歸是有回報的。在工作中，一開始還會遇到很多不懂的問題，跟不同國家的客戶合作，可能會遇到不同的問題，這就需要外貿(mào)業(yè)務(wù)員堅持下去，擁有一顆堅持不懈的恒心，要不怕這

14、些問題和困難，勇敢的去面對去想解決的辦法。結(jié)束語想要做好一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，就要了解現(xiàn)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。如今的外貿(mào)市場日趨多樣化，而這種趨勢會對外貿(mào)發(fā)展帶來很大的影響。在這種影響和趨勢下，企業(yè)需要繼續(xù)發(fā)展，所以對外貿(mào)業(yè)務(wù)員有了更高的要求。要求具備扎實的外貿(mào)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，熟悉相關(guān)的外貿(mào)法規(guī)和政策，熟悉產(chǎn)品知識。具有扎實的英語聽說能力和計算機(jī)操作能力，知識應(yīng)用能力和應(yīng)變能力等職業(yè)技能，同時，還要具良好的職業(yè)心態(tài)，誠實守信的人格，堅持不懈的恒心。所以，外貿(mào)業(yè)務(wù)員就要通過自主學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的素質(zhì)，掌握方方面面的知識和技能，向綜合性的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展，爭做一名優(yōu)秀合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，跟進(jìn)社會發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展腳步。通過本次的畢業(yè)論文設(shè)計，使我明白了一個道理，在如今的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢下，任何一個企業(yè)都會為了企業(yè)的發(fā)展，而應(yīng)聘一些優(yōu)秀合格的職員，所以為了不讓社會淘汰,不讓企業(yè)淘汰我們，我們必須不斷的提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，爭取做一名合作的外貿(mào)業(yè)務(wù)