1、云南電網(wǎng)公司供電所規(guī)范化工作指南 縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)是貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和“城鄉(xiāng)電網(wǎng)統(tǒng)籌發(fā)展，專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理”的農(nóng)電發(fā)展思路的具體實(shí)踐和平臺(tái)。自2011年以來(lái)，云南電網(wǎng)公司深入貫徹南方電網(wǎng)公司供電所規(guī)范化建設(shè)工作要求，注重發(fā)揮基層的首創(chuàng)精神，結(jié)合實(shí)際探索規(guī)范化建設(shè)的路徑，有效推進(jìn)供電所規(guī)范化建設(shè)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。2013年9月9日10日，南方電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)創(chuàng)先與規(guī)范化工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議在云南電網(wǎng)尋甸供電有限公司召開(kāi)。按照現(xiàn)場(chǎng)會(huì)要求，在借鑒兄弟省公司經(jīng)驗(yàn)，遵循一體化工作要求，對(duì)全省范圍內(nèi)各縣級(jí)供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)及曲靖供電局“標(biāo)+精”班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和做法充分總結(jié)的基

2、礎(chǔ)上，為繼續(xù)深入推進(jìn)供電所規(guī)范化建設(shè)工作，云南電網(wǎng)公司組織編寫(xiě)了云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)供電所規(guī)范化工作指南（以下簡(jiǎn)稱指南） 。 第一章 工作界面 第二章安全管理 第六章保障措施 工作機(jī)制 第三章生產(chǎn)管理 第四章?tīng)I(yíng)銷管理 第五章綜合管理 前 言 附 錄目 錄云南電網(wǎng)公司供電所規(guī)范化工作指南介紹了背景，目的、內(nèi)容、遵循的原則和工作思路。闡述了供電所的工作職責(zé)，明確職能部門(mén)和供電所的工作界面，說(shuō)明供電所規(guī)范化建設(shè)工作應(yīng)該“干什么”。分別介紹了供電所的安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷規(guī)范化建設(shè)工作主要內(nèi)容，說(shuō)明供電所規(guī)范化建設(shè)工作應(yīng)該“怎么干”，它是本指南的核心部分。重點(diǎn)說(shuō)明供電所的主要綜合管理工作。從縣級(jí)供電企業(yè)

3、的角度來(lái)說(shuō)。收集了供電所的8個(gè)核心業(yè)務(wù)流程圖，以圖的形式重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了8個(gè)核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn) 。前 言“分類管理、分類指導(dǎo)”的工作要求“規(guī)范、真實(shí)、簡(jiǎn)單、有效”的工作原則尋甸公司尋甸公司“2+2+1”工工作思路作思路2+2+12+2+1： 做好配網(wǎng)普查和營(yíng)業(yè)做好配網(wǎng)普查和營(yíng)業(yè)普查兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作，應(yīng)用普查兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作，應(yīng)用好生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)和電好生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)和電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，規(guī)力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，規(guī)范供電所核心業(yè)務(wù)流程管范供電所核心業(yè)務(wù)流程管理。理。規(guī)范流程管理配網(wǎng)普查營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)用營(yíng)業(yè)普查需要強(qiáng)調(diào)的是：本指南旨在對(duì)供電所規(guī)范化建設(shè)涵蓋的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等

4、內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明，指出一條行之有效的供電所規(guī)范化建設(shè)之路。各專業(yè)部門(mén)指導(dǎo)供電所開(kāi)展規(guī)范化建設(shè)時(shí)，應(yīng)在嚴(yán)格遵守本指南內(nèi)容的基礎(chǔ)上，具體落實(shí)各專業(yè)相應(yīng)的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的工作要求。前 言第一章 工作界面 第一節(jié)供電所職責(zé)1.1負(fù)責(zé)轄區(qū)10kV 及以下配電線路及設(shè)備的巡視、維護(hù)、搶修和電力設(shè)施保護(hù)工作。1.2負(fù)責(zé)轄區(qū)抄表收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、客戶報(bào)修、計(jì)量管理等營(yíng)銷業(yè)務(wù)。1.3負(fù)責(zé)轄區(qū)大修、技改、隱患、缺陷處理等工程的協(xié)調(diào)和作業(yè)管控、驗(yàn)收等工作。1.4負(fù)責(zé)轄區(qū)10kV線路及臺(tái)區(qū)的線損管理工作。1.5 負(fù)責(zé)落實(shí)提高轄區(qū)供電可靠性、電壓質(zhì)量的具體措施。1.6 負(fù)責(zé)轄區(qū)各類突發(fā)事件

5、的應(yīng)急處置工作。1.7 負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)保供電工作要求。1.8負(fù)責(zé)所內(nèi)工作計(jì)劃、崗位績(jī)效考核、培訓(xùn)、工器具和備品備件保管等綜合管理工作。 導(dǎo)則第一章 工作界面職能部門(mén)與供電所職責(zé)界面序號(hào)序號(hào)項(xiàng)項(xiàng) 目目職能部門(mén)職能部門(mén)供電所供電所1安 全 風(fēng) 險(xiǎn) 評(píng) 估與控制指導(dǎo)供電所開(kāi)展危害辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，審核供電所風(fēng)險(xiǎn)控制措施，監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)控制措施的落實(shí)情況。 組織全體員工學(xué)習(xí)危害辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，建立安全風(fēng)險(xiǎn)建立安全風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)；作業(yè)前評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)工作風(fēng)險(xiǎn)，制定并落實(shí)控制措施；數(shù)據(jù)庫(kù)；作業(yè)前評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)工作風(fēng)險(xiǎn)，制定并落實(shí)控制措施；每周開(kāi)展安全日活動(dòng)；每月總結(jié)回顧上月風(fēng)險(xiǎn)管控情況，對(duì)本月主要風(fēng)險(xiǎn)及控制措施組織學(xué)習(xí)和考試。

6、2配網(wǎng)普查營(yíng)業(yè)普查制定下發(fā)方案，動(dòng)員、培訓(xùn)，跟蹤檢查。分解任務(wù)到人，現(xiàn)場(chǎng)普查，核對(duì)數(shù)據(jù)。3信息系統(tǒng)應(yīng)用制定下發(fā)推廣方案，分步應(yīng)用，組織集中培訓(xùn)、一線培訓(xùn)。定人定責(zé)，掌握相應(yīng)功能，上報(bào)培訓(xùn)需求，組織所內(nèi)培訓(xùn)。4配網(wǎng)巡視制定下發(fā)巡視計(jì)劃和巡視要求。分解到班組和個(gè)人，現(xiàn)場(chǎng)巡視。5缺陷和隱患處理定級(jí)確認(rèn)，超出供電所處置能力的，組織、協(xié)調(diào)力量處理。發(fā)現(xiàn)、定級(jí)、上報(bào)、跟蹤處理，在時(shí)限內(nèi)完成。6故障搶修超出供電所處置能力的，協(xié)調(diào)資源處理。擬定搶修方案，組織現(xiàn)場(chǎng)搶修。7施工作業(yè)審批作業(yè)計(jì)劃，明確現(xiàn)場(chǎng)管控人員，分級(jí)驗(yàn)收，跟蹤數(shù)據(jù)更新工作。編報(bào)作業(yè)計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)勘察、辦理工作票、現(xiàn)場(chǎng)安全管控、驗(yàn)收、數(shù)據(jù)采集更新。8供

7、 電 可 靠 性 和電壓質(zhì)量管理制定工作措施，統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)。落實(shí)具體措施，提出工作建議。9抄表收費(fèi)制定抄表例日、抄表方式，監(jiān)督數(shù)據(jù)異常情況?，F(xiàn)場(chǎng)抄表、錄入電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，核實(shí)處理異常數(shù)據(jù)，收費(fèi)。管理層執(zhí)行層第一章 工作界面職能部門(mén)與供電所職責(zé)界面序號(hào)序號(hào)項(xiàng)項(xiàng) 目目職能部門(mén)職能部門(mén)供電所供電所10業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，辦理10kV及以上客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)。辦理0.4kV及以下客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)；受理10kV及以上客戶報(bào)裝，并參與現(xiàn)場(chǎng)勘察和驗(yàn)收投運(yùn)。11計(jì)量管理負(fù)責(zé)本單位各類電能計(jì)量裝置的資產(chǎn)管理，并負(fù)責(zé)10kV及以上客戶計(jì)量裝置的安裝、運(yùn)維管理。負(fù)責(zé)0.4kV及以下客戶計(jì)量裝置的安裝、

8、運(yùn)維管理和臺(tái)區(qū)考核表運(yùn)行、維護(hù)。12線損管理計(jì)算理論線損，下達(dá)分區(qū)、分壓、分線、分臺(tái)區(qū)指標(biāo)，每月統(tǒng)計(jì)分析，派發(fā)異常處理工單。分解線損指標(biāo)到責(zé)任人，每月統(tǒng)計(jì)分析線損情況，對(duì)線損異常跟蹤處理。13客戶報(bào)修跟蹤報(bào)修服務(wù)過(guò)程，對(duì)報(bào)修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 按“95598”工單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，回復(fù)工單。14用電檢查制定、檢查、落實(shí)年度用電檢查計(jì)劃。分解為月度檢查計(jì)劃，按計(jì)劃完成。15應(yīng)急管理組織編制應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督、檢查演練和落實(shí)情況。結(jié)合實(shí)際制定現(xiàn)場(chǎng)處置方案，定期進(jìn)行演練；按預(yù)案要求開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置。16保供電管理制定保供電方案、檢查落實(shí)情況。具體落實(shí)保供電方案工作要求，安排值班人員。17應(yīng)急物資、備品備件和工器具管

9、理按配置標(biāo)準(zhǔn)配置。負(fù)責(zé)保管、使用、上報(bào)需求。18專題分析負(fù)責(zé)完成配網(wǎng)運(yùn)行、線損、營(yíng)銷等專題分析。按職能部門(mén)要求上報(bào)工作情況和異常情況。第一章 工作界面 第二節(jié)供電所班組職責(zé)1.1負(fù)責(zé)10kV 及以下配電線路及設(shè)備的巡視、維護(hù)、搶修和電力設(shè)施保護(hù)工作，對(duì)缺 陷、隱患進(jìn)行定級(jí)、上報(bào)和跟蹤處理。1.2負(fù)責(zé)10kV 及以下配網(wǎng)大修、技改，隱患、缺陷處理等工程的作業(yè)管控、驗(yàn)收。1.3 負(fù)責(zé)落實(shí)提升供電可靠性和電壓質(zhì)量的措施。1.4負(fù)責(zé)配網(wǎng)基礎(chǔ)資料管理，對(duì)配網(wǎng)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。 配電運(yùn)行維護(hù)班工作職責(zé)2.1負(fù)責(zé)抄表收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、客戶報(bào)修、計(jì)量管理等營(yíng)銷業(yè)務(wù)。2.2 負(fù)責(zé)10kV線路及臺(tái)區(qū)的線損

10、管理。分解線損指標(biāo)到責(zé)任人，組織線損異常分析、處理和考核工作。2.3負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷基礎(chǔ)資料管理，對(duì)客戶信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。營(yíng)業(yè)服務(wù)班工作職責(zé)3.1負(fù)責(zé)工作計(jì)劃、崗位績(jī)效考核、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、工器具和備品備件等綜合管理工作。3.2負(fù)責(zé)組織會(huì)議和安全日活動(dòng)，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)文件。3.3 負(fù)責(zé)定置管理、車輛、應(yīng)急發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、員工食堂、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。綜合管理班工作職責(zé)第一章 工作界面 第三節(jié)供電所員工崗位職責(zé)本節(jié)把供電所11個(gè)崗位的職責(zé)用圖表的形式呈現(xiàn)出來(lái)，把供電所工作內(nèi)容細(xì)分到各崗位，對(duì)工作進(jìn)行了具體描述。讓員工對(duì)照?qǐng)D表就清楚自己的工作內(nèi)容。序號(hào)序號(hào)崗位崗位負(fù)責(zé)工作負(fù)責(zé)工作工作要求說(shuō)明工作要求說(shuō)明1

11、所所 長(zhǎng)長(zhǎng)1供電所全面工作作為供電所第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)供電所安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷等工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、考核，做好供電所內(nèi)、外協(xié)調(diào)和后勤保障工作。2目標(biāo)責(zé)任的分解落實(shí)負(fù)責(zé)與供電所班組、員工簽訂安全責(zé)任書(shū)、崗位績(jī)效合約，并做好檢查考核。3員工隊(duì)伍建設(shè)負(fù)責(zé)供電所員工隊(duì)伍建設(shè)，組織開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。2安全員（安安全員（安全區(qū)代表）全區(qū)代表）1危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制組織開(kāi)展危害辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)控制措施的落實(shí)。2安全培訓(xùn)定期組織學(xué)習(xí)安全規(guī)程、制度，開(kāi)展安全警示教育，每月組織安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施的培訓(xùn)和考試。3安全管理常規(guī)工作協(xié)助所長(zhǎng)組織開(kāi)展好日常和專項(xiàng)安全檢查、安全隱患

12、排查整改、安全工器具管理、應(yīng)急管理、車輛管理、消防管理等工作。原文鏈接二是分解細(xì)化供電所班組及崗位人員職責(zé)二是分解細(xì)化供電所班組及崗位人員職責(zé) 尋甸公司把供電所的工作職責(zé)分解到營(yíng)業(yè)服務(wù)班、配電運(yùn)行維護(hù)班、綜合管理班等三個(gè)班組。配電運(yùn)行維護(hù)班負(fù)責(zé)10千伏及以下配電線路及設(shè)備的巡視、維護(hù)、搶修，大修、技改，隱患、缺陷處理等工程的作業(yè)管控、驗(yàn)收，配網(wǎng)信息的動(dòng)態(tài)更新等工作；營(yíng)業(yè)服務(wù)班負(fù)責(zé)抄表收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、客戶報(bào)修、計(jì)量管理等營(yíng)銷業(yè)務(wù)，線損管理，客戶信息的動(dòng)態(tài)更新等工作。綜合管理班負(fù)責(zé)工作計(jì)劃、崗位績(jī)效考核、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、工器具和備品備件等綜合管理工作。把班組的工作職責(zé)層層分解到三個(gè)班組，明確了

13、11個(gè)崗位的工作職責(zé)，人人有事做，件件有人管。一是明確職能部門(mén)與供電所的工作界面一是明確職能部門(mén)與供電所的工作界面 尋甸公司把供電所定位為執(zhí)行層，明確了供電所的8項(xiàng)工作職責(zé)，主要負(fù)責(zé)做好10千伏及以下配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、屬地安全管理、線損管理等工作，管理性、事務(wù)性的工作上移到職能部門(mén)。理清了職能部門(mén)與供電所在安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷和綜合管理等方面共18項(xiàng)工作內(nèi)容的界面，職能部門(mén)與供電所之間工作界面更加清晰。職能部門(mén)定位為管理層，在有效承接上級(jí)專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理要求的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)工作的組織策劃，合理制定工作流程，消化吸收上級(jí)的管理要求，梳理、轉(zhuǎn)化為供電所能具體執(zhí)行的措施。第一章 工作界面尋

14、甸公司做法職能部門(mén)與供電所職責(zé)對(duì)比職能部門(mén)與供電所職責(zé)對(duì)比項(xiàng) 目規(guī)范化前規(guī)范化后職能部門(mén)供電所職能部門(mén)供電所職責(zé)定位管理層管理層、執(zhí)行層管理層執(zhí)行層上級(jí)文件落實(shí)轉(zhuǎn)發(fā)、提要求學(xué)習(xí)，制定措施、執(zhí)行結(jié)合供電所實(shí)際，制定具體措施執(zhí)行作業(yè)流程制定、檢查、考核制定、執(zhí)行、檢查制定并細(xì)化為表單、檢查、考核執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃制定、檢查、考核制定、執(zhí)行制定、檢查、考核執(zhí)行分析報(bào)告完成公司層面分析要求深度分析完成公司層面分析，包含所層面異常信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)經(jīng)常要求下級(jí)報(bào)送重復(fù)報(bào)送數(shù)據(jù)1、從系統(tǒng)提取2、職能部門(mén)橫向提交1、維護(hù)好系統(tǒng)數(shù)據(jù)；2、同樣的數(shù)據(jù)只報(bào)一次第一章 工作界面第二章 安全管理 第一節(jié)危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制

15、1.按照安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)要求，供電所在縣公司指導(dǎo)下，組織全所員工開(kāi)展體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使全所員工掌握危害辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制的方法。2.所長(zhǎng)組織全所員工對(duì)作業(yè)任務(wù)進(jìn)行全面識(shí)別，按作業(yè)步驟對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并將風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的控制措施落實(shí)到具體工作中。供電所定期對(duì)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，安全監(jiān)管部每年對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行審核。供電所將風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)技能作為重要內(nèi)容，每月有針對(duì)性地對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)，并嚴(yán)格進(jìn)行考試。 尋甸公司分層、分批組織培訓(xùn)，全員參與危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，供電所在公司指導(dǎo)下，組織全所員工開(kāi)展體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使全所員工掌握危害辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制的

16、方法。 按照安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)要求，所長(zhǎng)組織全所員工對(duì)作業(yè)任務(wù)進(jìn)行全面識(shí)別，按作業(yè)步驟對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并將風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的控制措施落實(shí)到具體工作中。供電所定期對(duì)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，安全監(jiān)管部每年對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行審核。 針對(duì)供電所集中暴露的交通意外、低壓觸電、高空墜落等16項(xiàng)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，共制定37項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施。供電所將風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)技能作為重要內(nèi)容，每月持續(xù)開(kāi)展對(duì)37項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施的培訓(xùn)，通過(guò)考試檢驗(yàn)員工的掌握程度，做到人人熟知和運(yùn)用，將風(fēng)險(xiǎn)控制措施落實(shí)到工作計(jì)劃中閉環(huán)管理。危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制尋甸公司做法第二章 安全管理PPT鏈接第二

17、章 安全管理 第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)安全管控1. 供電所嚴(yán)格履行屬地安全管控責(zé)任屬地安全管控責(zé)任，保證施工現(xiàn)場(chǎng)管控100%到位，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的“組織、技術(shù)、安全措施”落實(shí)到位。2.在施工作業(yè)前，供電所必須進(jìn)行實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)勘察現(xiàn)場(chǎng)勘察，并對(duì)工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行書(shū)面安全技術(shù)交底安全技術(shù)交底。在作業(yè)過(guò)程中，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)任務(wù)觀察任務(wù)觀察，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題納入糾正與預(yù)防管理。在作業(yè)結(jié)束后，督促施工方嚴(yán)格辦理工作終結(jié)手續(xù)?，F(xiàn)場(chǎng)勘察安全技術(shù)交底任務(wù)觀察糾正與預(yù)防工作終結(jié) 按照公司四級(jí)管控機(jī)制，供電所嚴(yán)格履行屬地安全管控責(zé)任，對(duì)屬地范圍內(nèi)的施工作業(yè)進(jìn)行全程管控。保證施工現(xiàn)場(chǎng)管控100%到位，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的“組織、技術(shù)、安全措施”落實(shí)到位

18、。在施工作業(yè)前，供電所必須進(jìn)行實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)勘察，并對(duì)工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行書(shū)面安全技術(shù)交底，安全技術(shù)交底控制面100%。在作業(yè)過(guò)程中，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)任務(wù)觀察，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題納入糾正與預(yù)防管理，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督到位率100%。在作業(yè)結(jié)束后，督促施工方嚴(yán)格辦理工作終結(jié)手續(xù)。現(xiàn)場(chǎng)安全管控現(xiàn)場(chǎng)安全管控尋甸公司做法第二章 安全管理PPT鏈接第二章 安全管理 第三節(jié)安全管理常規(guī)工作 1. 供電所每周組織召開(kāi)“安全日”活動(dòng)，定期開(kāi)展安全培訓(xùn)，積極開(kāi)展安全警示教育，糾正工作中發(fā)生的不安全行為。 2. 供電所定期開(kāi)展安全檢查，排查安全隱患進(jìn)行閉環(huán)管控。安全區(qū)代表應(yīng)每月開(kāi)展安全檢查，并填寫(xiě)安全區(qū)代表檢查記錄。 3.供電所需建立安全工器具臺(tái)

19、賬，按“三分開(kāi)”要求對(duì)安全工器具進(jìn)行定置保管。做好工器具的日常維護(hù)保養(yǎng)、領(lǐng)用登記、定期檢查、試驗(yàn)，上報(bào)需求計(jì)劃。 4.供電所每月對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，定期開(kāi)展防火培訓(xùn)和演練。 5.供電所對(duì)車輛進(jìn)行周檢、月檢，根據(jù)車輛安全運(yùn)行狀況和保養(yǎng)手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 6.供電所成立應(yīng)急小組，配置日常應(yīng)急物資和裝備，定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置方案進(jìn)行培訓(xùn)、演練。安全培訓(xùn)安全檢查安全工器具管理消防管理交通管理應(yīng)急管理 供電所每周組織召開(kāi)“安全日”活動(dòng)，定期開(kāi)展安全培訓(xùn)，積極開(kāi)展安全警示教育，糾正工作中發(fā)生的不安全行為。定期開(kāi)展安全檢查，排查安全隱患，將隱患填入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表進(jìn)行閉環(huán)管控。安全區(qū)代表應(yīng)每月開(kāi)展安全檢查，并填寫(xiě)安

20、全區(qū)代表檢查記錄。建立安全工器具臺(tái)賬，按“三分開(kāi)”要求對(duì)安全工器具進(jìn)行定置保管。做好工器具的日常維護(hù)保養(yǎng)、領(lǐng)用登記、定期檢查、試驗(yàn)，上報(bào)需求計(jì)劃。每月對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，定期開(kāi)展防火培訓(xùn)和演練。對(duì)車輛進(jìn)行周檢、月檢，根據(jù)車輛安全運(yùn)行狀況和保養(yǎng)手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。配置日常應(yīng)急物資和裝備，定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置方案進(jìn)行培訓(xùn)、演練。規(guī)范安全管理常規(guī)工作規(guī)范安全管理常規(guī)工作尋甸公司做法第二章 安全管理第二章 安全管理 第四節(jié)安全管理表單和記錄列表 安全管理必須填寫(xiě)的記錄、表單、臺(tái)賬、報(bào)表一共14項(xiàng)。序號(hào)序號(hào)名名 稱稱類類 別別填寫(xiě)方式填寫(xiě)方式 時(shí)限要求時(shí)限要求1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表記錄電子填報(bào)實(shí)時(shí)2工器具臺(tái)賬臺(tái)賬電子

21、報(bào)表實(shí)時(shí)3工器具試驗(yàn)記錄記錄手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)4工器具領(lǐng)用記錄記錄手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)5糾正與預(yù)防措施單記錄電子填寫(xiě)實(shí)時(shí)6糾正與預(yù)防措施執(zhí)行臺(tái)賬臺(tái)賬電子填報(bào)每月7任務(wù)觀察記錄表記錄手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)8任務(wù)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)匯總表報(bào)表電子填報(bào)每月9電力事故（事件）報(bào)表報(bào)表電子填報(bào)即時(shí)10現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)監(jiān)察表記錄手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)11安全區(qū)代表檢查表工單手工填寫(xiě)每月12應(yīng)急物資臺(tái)賬臺(tái)賬電子報(bào)表實(shí)時(shí)13應(yīng)急物資領(lǐng)用記錄記錄手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)14安全活動(dòng)記錄記錄手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)表單鏈接第三章 生產(chǎn)管理 第一節(jié)配網(wǎng)普查和數(shù)據(jù)更新 1.供電所必須全面開(kāi)展配網(wǎng)普查，通過(guò)使用營(yíng)配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查與更新管理工具，現(xiàn)場(chǎng)采集完整、準(zhǔn)確的配網(wǎng)設(shè)備信息及基礎(chǔ)參數(shù)

22、，并做到動(dòng)態(tài)更新，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)圖實(shí)相符準(zhǔn)確率100%，為生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。 2.開(kāi)展配網(wǎng)普查工作，供電所要堅(jiān)持“依賴自身力量、全面準(zhǔn)確、信息化管理、動(dòng)態(tài)更新”的原則。 3.數(shù)據(jù)更新 基建、大修技改、業(yè)擴(kuò)、隱患缺陷處理、故障搶修等工程使配網(wǎng)數(shù)據(jù)發(fā)生變更的，供電所利用數(shù)據(jù)采集工具現(xiàn)場(chǎng)對(duì)變更的配網(wǎng)信息及照片進(jìn)行采集，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通過(guò)電子化移交流程將變更數(shù)據(jù)更新到信息系統(tǒng)中，保證配網(wǎng)圖實(shí)相符準(zhǔn)確率100%。見(jiàn)附錄A供電所營(yíng)配數(shù)據(jù)更新流程圖。共采集：35千伏線路17條，桿塔1225基，10千伏線路72條，桿塔31254基，配變2658臺(tái)，公用變臺(tái)區(qū)1687個(gè)，0.4千伏低壓線路29

23、18千米，桿塔91775基。管理機(jī)制系統(tǒng)監(jiān)控5個(gè)工作日數(shù)據(jù)更新第三章 生產(chǎn)管理尋甸公司做法 2011年以來(lái)，公司完全依賴自身力量，全面完成了35千伏及以下配網(wǎng)普查和數(shù)據(jù)采集工作，每基桿塔、配電設(shè)備均采集了三張不同角度的現(xiàn)場(chǎng)照片錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了35千伏至0.4千伏圖紙全覆蓋，圖實(shí)相符準(zhǔn)確率達(dá)到了100%。 基建、大修技改、業(yè)擴(kuò)、隱患缺陷處理、故障搶修等工程使配網(wǎng)數(shù)據(jù)發(fā)生變更的，供電所利用數(shù)據(jù)采集工具現(xiàn)場(chǎng)對(duì)變更的配網(wǎng)信息及照片進(jìn)行采集，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通過(guò)電子化移交流程將變更數(shù)據(jù)更新到信息系統(tǒng)中。配網(wǎng)數(shù)據(jù)更新工作做到周核查、周通報(bào)、周考核，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)更新情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保配網(wǎng)數(shù)據(jù)在5個(gè)工作日

24、內(nèi)得到更新。全面完成配網(wǎng)普查，配網(wǎng)數(shù)據(jù)及時(shí)更新全面完成配網(wǎng)普查，配網(wǎng)數(shù)據(jù)及時(shí)更新第三章 生產(chǎn)管理 第二節(jié)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用 1. 供電所要把生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能力作為員工上崗的必要條件，加強(qiáng)系統(tǒng)各功能模塊應(yīng)用培訓(xùn)工作，使員工掌握與崗位職責(zé)相適應(yīng)的系統(tǒng)功能。 2. 推廣生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)各功能模塊應(yīng)用時(shí)，初期宜采取雙軌運(yùn)行的方式，限期轉(zhuǎn)向單軌。確認(rèn)系統(tǒng)流程、數(shù)據(jù)、報(bào)表均與實(shí)際相吻合后，統(tǒng)一按信息系統(tǒng)中的功能模塊辦理業(yè)務(wù)。步驟：作為員工上崗條件逐級(jí)培訓(xùn)雙軌運(yùn)行單軌運(yùn)行尋甸公司做法 公司組織供電所業(yè)務(wù)骨干參加集中培訓(xùn)，所內(nèi)組織二次培訓(xùn)，涉及生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的人均能熟練使用系統(tǒng)各功能模塊。培訓(xùn) 利

25、用信息系統(tǒng)可實(shí)時(shí)查看配網(wǎng)圖紙，設(shè)備臺(tái)賬、參數(shù)、照片。 巡視、缺陷處理、工作票在系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，閉環(huán)管理。應(yīng)用 大大提高了配網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)、管理水平和搶修效率。 電子化記錄、臺(tái)賬10項(xiàng)。減少報(bào)表臺(tái)賬工作量。效果第三章 生產(chǎn)管理第三章 生產(chǎn)管理 第三節(jié)生產(chǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1.巡視管理2.檢測(cè)和測(cè)試管理3.缺陷、隱患4.故障搶修管理5.施工作業(yè)管理1.1供電所按巡視計(jì)劃認(rèn)真開(kāi)展巡視檢查，填寫(xiě)巡視記錄。見(jiàn)附錄B供電所標(biāo)準(zhǔn)化巡視作業(yè)流程圖。1.2巡視人員對(duì)巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的各類缺陷、隱患，填寫(xiě)缺陷、隱患相關(guān)記錄。第三章 生產(chǎn)管理 第三節(jié)生產(chǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1.巡視管理2.檢測(cè)和測(cè)試管理3.缺陷管理4.故障搶修管理5.

26、施工作業(yè)管理2.1檢測(cè)管理檢測(cè)管理2.1.1供電所按計(jì)劃對(duì)線路、設(shè)備、設(shè)施開(kāi)展檢測(cè)工作（如測(cè)溫、交叉跨越、線路對(duì)地距離等），做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。2.1.2對(duì)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷，按照缺陷處理流程辦理。2.2負(fù)荷測(cè)試管理負(fù)荷測(cè)試管理2.2.1供電所定期對(duì)10kV 配變和低壓線路開(kāi)展負(fù)荷測(cè)試，做好測(cè)試記錄。2.2.2對(duì)重、過(guò)載配變和線路進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，初步制定處理方案，上報(bào)生產(chǎn)設(shè)備管理部。2.3接地電阻測(cè)試接地電阻測(cè)試2.3.1供電所按計(jì)劃開(kāi)展10kV 線路設(shè)備及臺(tái)變接地電阻檢測(cè)工作，填寫(xiě)接地電阻測(cè)量記錄，接地電阻不符合要求的，制定處理措施，上報(bào)生產(chǎn)設(shè)備管理部。第三章 生產(chǎn)管理 第三節(jié)生產(chǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1.巡視

27、管理2.檢測(cè)和測(cè)試管理3.缺陷管理4.故障搶修管理5.施工作業(yè)管理3.1按照缺陷、隱患處理流程（見(jiàn)附錄C供電所缺陷、隱患處理流程圖），供電所做好缺陷、隱患的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)處理、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的閉環(huán)管控，并在時(shí)限要求內(nèi)完成處理。因客觀原因暫時(shí)不具備條件處理的，必須采取降級(jí)措施，進(jìn)行降級(jí)處理。3.2對(duì)于重復(fù)性和多發(fā)性缺陷、隱患進(jìn)行初步原因分析，制定預(yù)控措施。4.1供電所按照配網(wǎng)故障搶修規(guī)定開(kāi)展搶修工作，并對(duì)搶修作業(yè)各環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，制定風(fēng)險(xiǎn)管控措施。4.2搶修完畢后，按照網(wǎng)、省公司中低壓配網(wǎng)工程驗(yàn)收規(guī)范，供電所進(jìn)行工程驗(yàn)收。4.3供電所每月對(duì)管轄的配電線路，設(shè)備及設(shè)施的故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并

28、上報(bào)生產(chǎn)設(shè)備管理部。第三章 生產(chǎn)管理 第三節(jié)生產(chǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1.巡視管理2.檢測(cè)和測(cè)試管理3.缺陷管理4.故障搶修管理5.施工作業(yè)管理5.1 供電所根據(jù)基建、大修技改、缺陷處理等任務(wù)每月編報(bào)本所作業(yè)計(jì)劃，經(jīng)生產(chǎn)設(shè)備管理部審批后嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。5.2根據(jù)外單位工作任務(wù)許可單，供電所實(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，參與制定“施工方案”，對(duì)“施工三措”進(jìn)行初步審核，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工安全及施工質(zhì)量進(jìn)行管控。5.3施工結(jié)束后，嚴(yán)格按照網(wǎng)、省公司中低壓配網(wǎng)工程驗(yàn)收規(guī)范參與工程質(zhì)量驗(yàn)收，確保零缺陷投運(yùn)。第三章 生產(chǎn)管理 第四節(jié)生產(chǎn)業(yè)務(wù)表單和記錄列表 生產(chǎn)管理必須填寫(xiě)的記錄、表單、臺(tái)賬、報(bào)表一共24項(xiàng)。序號(hào)序號(hào)名稱名稱類別

29、類別填寫(xiě)方式填寫(xiě)方式時(shí)限要求時(shí)限要求1巡視記錄記錄紙質(zhì)每月2缺陷周報(bào)（月報(bào)）報(bào)表系統(tǒng)提取周、月3缺陷處理單記錄系統(tǒng)提取實(shí)時(shí)4隱患臺(tái)賬臺(tái)賬手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)記錄5隱患周報(bào)及月報(bào)報(bào)表手工填寫(xiě)周、月6負(fù)荷測(cè)試記錄記錄紙質(zhì)每月7接地電阻測(cè)試、修復(fù)記錄記錄紙質(zhì)實(shí)時(shí)8交叉跨越及線路對(duì)地距離測(cè)量記錄記錄紙質(zhì)實(shí)時(shí)9變壓器檔位調(diào)節(jié)記錄記錄紙質(zhì)實(shí)時(shí)10公變低壓線路首、末端電壓測(cè)試記錄記錄紙質(zhì)不定期1110kV線路設(shè)備臺(tái)賬臺(tái)賬系統(tǒng)提取每月1210kV配電臺(tái)區(qū)設(shè)備臺(tái)賬臺(tái)賬系統(tǒng)提取每月130.4kV及以下線路設(shè)備臺(tái)賬臺(tái)賬系統(tǒng)提取每月14工作票工單系統(tǒng)提取實(shí)時(shí)15事故應(yīng)急搶修單工單紙質(zhì)實(shí)時(shí)16故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表記錄紙質(zhì)每月17配電網(wǎng)

30、電氣操作票工單紙質(zhì)實(shí)時(shí)18接受調(diào)度操作指令記錄記錄紙質(zhì)實(shí)時(shí)19現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄單工單紙質(zhì)實(shí)時(shí)20線路工作安全技術(shù)交底單工單系統(tǒng)提取實(shí)時(shí)21縣（配）調(diào)設(shè)備檢修申請(qǐng)工單系統(tǒng)提取實(shí)時(shí)22外單位工作任務(wù)許可單工單系統(tǒng)提取實(shí)時(shí)23作業(yè)安全施工作業(yè)票工單紙質(zhì)實(shí)時(shí)24施工組織、技術(shù)、安全措施記錄紙質(zhì)實(shí)時(shí)25接地線裝拆記錄表記錄紙質(zhì)實(shí)時(shí)26班前（后）會(huì)記錄記錄紙質(zhì)實(shí)時(shí)表單鏈接第四章 營(yíng)銷管理 第一節(jié)營(yíng)業(yè)普查和數(shù)據(jù)更新 1.供電所必須全面開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查，通過(guò)使用營(yíng)配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查與更新管理工具，核準(zhǔn)客戶信息和站-線-變-戶對(duì)應(yīng)關(guān)系，并做到動(dòng)態(tài)更新，實(shí)現(xiàn)客戶信息完整率和準(zhǔn)確率100%，站-線-變-戶對(duì)應(yīng)關(guān)系準(zhǔn)確率100%

31、，為電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，為營(yíng)配信息集成打好基礎(chǔ)。 2.供電所開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查要堅(jiān)持“依賴自身力量、全面準(zhǔn)確、信息化管理、動(dòng)態(tài)更新”的原則。3.數(shù)據(jù)更新 3.1新裝、增容、用電變更業(yè)務(wù)一律在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中辦理，確保增量營(yíng)銷數(shù)據(jù)同步更新。存量數(shù)據(jù)發(fā)生變動(dòng)后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中更新。 3.2 因配網(wǎng)變動(dòng)導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中站-線-變-戶對(duì)應(yīng)關(guān)系變化時(shí)，供電所按營(yíng)配數(shù)據(jù)更新流程完成配網(wǎng)數(shù)據(jù)更新，把配網(wǎng)信息推送到電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。見(jiàn)附錄A供電所營(yíng)配數(shù)據(jù)更新流程圖。第四章 營(yíng)銷管理 第二節(jié)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用 1.供電所要把電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的

32、應(yīng)用能力作為員工上崗的必要條件，加強(qiáng)所內(nèi)系統(tǒng)各功能模塊應(yīng)用培訓(xùn)工作，使員工掌握與崗位職責(zé)相適應(yīng)的系統(tǒng)功能。 2.推廣電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)各功能模塊應(yīng)用時(shí)，初期宜采取雙軌運(yùn)行的方式，限期轉(zhuǎn)向單軌。確認(rèn)系統(tǒng)流程、數(shù)據(jù)、報(bào)表均與實(shí)際相吻合后，統(tǒng)一按信息系統(tǒng)中的功能模塊辦理業(yè)務(wù)。步驟：作為員工上崗條件逐級(jí)培訓(xùn)雙軌運(yùn)行單軌運(yùn)行開(kāi)展的主要工作 對(duì)轄區(qū)內(nèi)156964戶客戶開(kāi)展了全面普查，核實(shí)數(shù)據(jù)量237萬(wàn)余項(xiàng)。重新與客戶簽訂了供用電合同。高壓客戶按一戶一盒建立客戶檔案，低壓客戶按一臺(tái)區(qū)一盒建立客戶檔案。通過(guò)普查，做到客戶檔案與實(shí)際一致，并在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行核實(shí)更新，確保營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)與實(shí)際一致，形成

33、了完整準(zhǔn)確的客戶信息和檔案，做到線變、戶變對(duì)應(yīng)關(guān)系100%正確，為營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)用化提供了完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。建立了月抽查、季度普查機(jī)制，確保客戶信息完整率和準(zhǔn)確率保持100%。全面完成營(yíng)業(yè)普查，增量數(shù)據(jù)做到動(dòng)態(tài)更新全面完成營(yíng)業(yè)普查，增量數(shù)據(jù)做到動(dòng)態(tài)更新 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)抄核收主營(yíng)業(yè)務(wù)功能模塊在供電所得到全面有效的應(yīng)用。所有報(bào)表均從系統(tǒng)提取，提高了工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全部通過(guò)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)辦理，受理即錄入系統(tǒng)，電子化流轉(zhuǎn)審批。管理人員通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)督辦理時(shí)限，確保時(shí)限符合要求。制作了“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限對(duì)照表”，明確了各業(yè)務(wù)人員責(zé)任，對(duì)超時(shí)者進(jìn)行考核，提升了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度?？蛻魣?bào)修工作

34、由95598一口對(duì)外統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派工、統(tǒng)一回訪。供電所以工單和系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表作為報(bào)修工作憑據(jù)。公司引入承包商全程參與報(bào)修服務(wù)工作，提高了故障處理效率，客戶資產(chǎn)由客戶委托后也能得到快速處理。應(yīng)用應(yīng)用PMS規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平提升服務(wù)水平尋甸公司做法第四章 營(yíng)銷管理 第三節(jié)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理2.抄收管理3.計(jì)量管理4.線損管理5.客戶報(bào)修管理6.用電檢查管理7.客戶停電管理1.1按照網(wǎng)、省公司營(yíng)銷一體化管理要求及時(shí)限規(guī)定，通過(guò)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。見(jiàn)附錄D供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程圖。1.2采集業(yè)擴(kuò)工程配網(wǎng)數(shù)據(jù)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通過(guò)電子化移交流程將變更數(shù)據(jù)更

35、新到信息系統(tǒng)中。業(yè)擴(kuò)歸檔資料符合網(wǎng)、省公司規(guī)定。1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理2.1供電所嚴(yán)格執(zhí)行抄收分離，按照下達(dá)的抄表例日、路徑進(jìn)行抄表。有條件的應(yīng)對(duì)臺(tái)區(qū)抄表人員實(shí)行定期輪換，每月通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)零電量、電量突變、電價(jià)執(zhí)行、力調(diào)電費(fèi)等進(jìn)行全方位核查。見(jiàn)附錄E供電所抄、收工作流程圖。2.2供電所加強(qiáng)對(duì)多種繳費(fèi)渠道和方式的宣傳工作。及時(shí)跟蹤客戶的繳費(fèi)情況，提前控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)回收100%。2.抄收管理抄收管理第四章 營(yíng)銷管理 第三節(jié)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理2.抄收管理3.計(jì)量管理4.線損管理5.客戶報(bào)修管理6.用電檢查管理7.客戶停電管理3.1電能計(jì)量裝置應(yīng)實(shí)行全生命周期管理，公司

36、職能部門(mén)應(yīng)建立完整的計(jì)量資產(chǎn)庫(kù)，供電所應(yīng)確保系統(tǒng)信息、紙質(zhì)檔案與現(xiàn)場(chǎng)完全相符，并做好計(jì)量裝置的日常運(yùn)行維護(hù)管理，確保計(jì)量的準(zhǔn)確可靠。3.2按照縣公司下發(fā)的年度表計(jì)輪換計(jì)劃開(kāi)展輪換工作。計(jì)量裝置故障處理嚴(yán)格按照供電所計(jì)量裝置故障處理流程圖（見(jiàn)附錄F）執(zhí)行。工作結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)檢查表計(jì)信息，經(jīng)用戶簽字確認(rèn)后進(jìn)行資料歸檔，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成數(shù)據(jù)更新。3.計(jì)量管理計(jì)量管理4.1按照網(wǎng)、省公司“線損四分”管理要求，根據(jù)縣公司下達(dá)的線損指標(biāo)，供電所逐級(jí)進(jìn)行分解，并每月進(jìn)行線損統(tǒng)計(jì)，以季度為周期進(jìn)行線損考核。4.2供電所每月定期召開(kāi)線損分析會(huì)，對(duì)線損異常的線路、臺(tái)區(qū)及時(shí)制定處理措施，對(duì)無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)縣公司

37、歸口管理部門(mén)。見(jiàn)附錄G供電所線損管理工作流程圖。4.線損管理線損管理第四章 營(yíng)銷管理 第三節(jié)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理2.抄收管理3.計(jì)量管理4.線損管理5.客戶報(bào)修管理6.用電檢查管理7.客戶停電管理5.1客戶報(bào)修工作統(tǒng)一由“95598”受理，供電所嚴(yán)格按照中國(guó)南方電網(wǎng)供電服務(wù)承諾的時(shí)限要求開(kāi)展工作。5.2涉及客戶產(chǎn)權(quán)的報(bào)修工作，告知客戶委托有資質(zhì)的施工單位處理。見(jiàn)附錄H供電所報(bào)修服務(wù)流程圖。5.客戶報(bào)修管理客戶報(bào)修管理6.1供電所按照縣公司下發(fā)的用電檢查計(jì)劃開(kāi)展工作。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求時(shí)限進(jìn)行復(fù)查，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，并在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中登記。查處竊電、違約用電必須嚴(yán)格按照中

38、國(guó)南方電網(wǎng)用電檢查工作管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.用電檢查管理用電檢查管理第四章 營(yíng)銷管理 第三節(jié)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理2.抄收管理3.計(jì)量管理4.線損管理5.客戶報(bào)修管理6.用電檢查管理7.客戶停電管理7.1供電所每月參加縣公司召開(kāi)的停電平衡會(huì)，參與優(yōu)化停電次數(shù)、時(shí)間。供電所嚴(yán)格執(zhí)行縣公司下發(fā)的停電計(jì)劃，在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中真實(shí)、準(zhǔn)確錄入停電信息。7.2按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾時(shí)限要求，供電所做好客戶的停電告知工作，并做好記錄。7.客戶停電管理客戶停電管理第四章 營(yíng)銷管理 第四節(jié)營(yíng)銷業(yè)務(wù)表單和記錄列表序號(hào)序號(hào)名名 稱稱類類 別別填寫(xiě)方式填寫(xiě)方式時(shí)限要求時(shí)限要求1“95598”報(bào)修工單工單手工填

39、寫(xiě)實(shí)時(shí)2報(bào)修服務(wù)統(tǒng)計(jì)表報(bào)表系統(tǒng)提取每月3銷售明細(xì)表報(bào)表系統(tǒng)提取每月4電費(fèi)回收率報(bào)表報(bào)表系統(tǒng)提取每月5全社會(huì)分類報(bào)表報(bào)表系統(tǒng)提取每月6線損四分報(bào)表報(bào)表系統(tǒng)提取每月7業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單工單手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)8業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)表報(bào)表系統(tǒng)提取每月9計(jì)量裝置臺(tái)賬臺(tái)賬系統(tǒng)提取實(shí)時(shí)10催交電費(fèi)（中止供電）通知書(shū)工單手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)11電量、電費(fèi)沖調(diào)（退補(bǔ)）審批單工單手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)12封鉛、封鉛鉗領(lǐng)用記錄記錄手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)13計(jì)量裝置更換審批單工單手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)14客戶服務(wù)記錄記錄手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)15客戶投訴處理記錄記錄手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)16客戶信息變更審批單工單手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)17票據(jù)領(lǐng)用登記簿臺(tái)賬手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)18電費(fèi)收費(fèi)員臺(tái)賬臺(tái)賬手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)1

40、9進(jìn)賬單統(tǒng)計(jì)表報(bào)表系統(tǒng)提取每月20停電通知記錄記錄手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)21線損異常分析處理單工單手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)22營(yíng)業(yè)窗口現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄記錄手工填寫(xiě)每天23用電檢查單工單手工填寫(xiě)實(shí)時(shí)24裝表工作憑證記錄手工填寫(xiě)實(shí)時(shí) 營(yíng)銷業(yè)務(wù)必須填寫(xiě)的記錄、表單、臺(tái)賬、報(bào)表一共24項(xiàng)。表單鏈接第五章 綜合管理 第一節(jié)計(jì)劃管理 1.根據(jù)上級(jí)的工作計(jì)劃及其它工作要求，負(fù)責(zé)制定本所的年度、月度、周工作計(jì)劃。 2.綜合管理班負(fù)責(zé)每周跟蹤各項(xiàng)工作的完成情況，實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃的閉環(huán)管理。 第二節(jié)崗位績(jī)效管理 1.供電所每年與各班組、員工簽訂崗位績(jī)效合約，明確主要考核指標(biāo)。 2.崗位績(jī)效考核以過(guò)程考核和指標(biāo)考核相結(jié)合，過(guò)程性考核按照專業(yè)管理的要求，由供電所或縣公司職能部門(mén)提出考核意見(jiàn)。 3.崗位績(jī)效合約中所列指標(biāo)建議包含：安全目標(biāo)、線損率、電費(fèi)回收率、抄表合格率、數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確率、數(shù)據(jù)更新及時(shí)率、業(yè)務(wù)保障率等。第五章 綜合管理 第三節(jié)教育培訓(xùn)管理 1.供電所教育培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式培訓(xùn)為主，培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施、核心業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)應(yīng)用、生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，培訓(xùn)后要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。 2.供電所擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)縣公司人力資源部審核、發(fā)布，供電所按計(jì)劃組織實(shí)施。 第四節(jié)備品備件管理 1.建立備品備件臺(tái)賬，定期對(duì)備品備件進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，做到賬、卡、物相符。 2.備品備件的領(lǐng)用嚴(yán)格履行審批手續(xù)，并做好