1、重慶事業(yè)單位考試管理基礎(chǔ)知識背誦版第一章 管理概述第一節(jié) 管理的概念和特點一、管理概念 ：管理就是管理者這在一定的環(huán)境下，為了實現(xiàn)特定組織 的目標，動員和運用有效資源而進行的計劃、組織、領(lǐng) 導、控制等社會活動。1、管理的主體是管理者。2、管理主體的形式：個人形式、集體形式。3、管理的出發(fā)點和歸宿：實現(xiàn)特定的目標。4、管理的環(huán)境：外部環(huán)境（自然環(huán)境：生產(chǎn)力水平、自然資源狀況；社 會環(huán)境 :社會文化、制度、法律、政策）、內(nèi)部環(huán)境（組織性質(zhì)、人員狀 況）。5、管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制。二、管理的特點（一）兩重性1、管理的一般性和特殊性。一般性（自然屬性）：生產(chǎn)力與社會化大生產(chǎn)相關(guān)聯(lián)。特

2、殊性（社會屬性）：生產(chǎn)關(guān)系與社會制度相關(guān)聯(lián)。2、管理的科學性和藝術(shù)性。藝術(shù)性：即實踐性，管理活動對于“度”的把握，創(chuàng)造性活動。（二）目標性1、組織的共同目標；2、目標具有大小層次性；3、具有時間跨度；4、多元價值性（盈利、地位等）（三）組織性：組織在管理中起關(guān)鍵樞紐的作用，組織是管理的核心要 素（四）創(chuàng)新性 創(chuàng)新性的來源：條件和環(huán)境的變化，管理因素的發(fā)展變化、管理方式的 深化更新。第二節(jié) 管理職能與類型一、管理職能（一）三種學說【法】法約爾：計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制【美】孔茨： 計劃、組織、人員配備、指導和領(lǐng)導、控制【美】古利克：計劃、組織、人事、溝通、協(xié)調(diào)、指揮、控制【七 種，古七 鼓氣

3、】（二）四個基本職能1、計劃（做什么）：活動條件研究、制定業(yè)務決策、編制行動計劃。2、組織（怎么做）：設(shè)計組織、人員配備、組織變革。3 、領(lǐng)導（靠什么做） :激勵下屬、指導活動、有效溝通、解決沖突。4 、控制（如何做得更好及做得如何）：衡量工作業(yè)績、發(fā)現(xiàn)偏差、采取 矯正措施。二、管理職能發(fā)展 ：決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)。三、管理類型 ：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式，分為公 共管理和企業(yè)管理。（一）公共管理：以公共組織為依托，運用公共權(quán)力為實現(xiàn)公共利益而進行的管理活動。特點：1、以公共利益為實現(xiàn)目標。管理公共性事務、供給公共產(chǎn)品（有形：國 防、公共道路、橋梁、公共工程設(shè)施；無形：法律、規(guī)章制

4、度、政策、 意識形態(tài)）2、以公共組織為依托。政府（合法性、強制性）、公共組織（事業(yè)單 位；公共服務性中介組織）3、是公共權(quán)力運用過程。公共權(quán)利來源于全體人民的政治權(quán)利。4、具有獨占性（一種公共服務、產(chǎn)品由一個部門承擔）5、接受公眾監(jiān)督。（二）企業(yè)管理：處處以市場為向?qū)?，以?jīng)濟理性為原則。特點： 1、目標單一即經(jīng)濟效益； 2 、競爭性； 3 、典型的經(jīng)濟理性； 4、 產(chǎn)權(quán)責任。第三節(jié) 管理者職責與技能一、角色類型1 、角色：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定【人信決：人們都相信口訣】 人際關(guān)系：領(lǐng)導者、掛名領(lǐng)導、聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞：監(jiān)聽者、發(fā)言人、傳播者。 決策制定：談判者、企業(yè)家、故障處理者、資源分配

5、者?！绢I(lǐng)掛聯(lián)，監(jiān)發(fā)傳，談企故資，淚滿面 - 領(lǐng)取掛聯(lián)，兼職發(fā)傳單，談起 以前的資本，淚流滿面】2、層次：高層、中層、低層管理者。3、領(lǐng)域分類：綜合管理人員 專業(yè)管理人員：研究開發(fā)者、財務、人事、營銷、生產(chǎn)【專研財人營生專門研究有財產(chǎn)的人營生】、管理者應具備技能：概念、人際、技術(shù)第四節(jié) 管理環(huán)境一、環(huán)境對組織的影響為組織生存發(fā)展提供想的機會；又對生存環(huán)境造成某種不利威脅。二、環(huán)境三大類：（一）一般或宏觀環(huán)境：政治、社會文化、經(jīng)濟、技術(shù)、自然環(huán)境五方 面。【政社自經(jīng)技】1、政治環(huán)境：社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府方針、政策、法令。2、社會文化：居民的教育程度、文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美 觀念

6、、價值觀念。3、自然環(huán)境：地類位置、氣候條件、資源狀況。4、經(jīng)濟：宏觀（國民收入、國民生產(chǎn)總值）、微觀（收入水平、消費偏 好、儲蓄情況、就業(yè)程度）。5、技術(shù)環(huán)節(jié)：技術(shù)裝備、技術(shù)發(fā)展、技術(shù)法規(guī)。（二）具體或微觀環(huán)境：（三）組織內(nèi)部環(huán)境：三、環(huán)境變動與管理模式的選擇 （一）組織環(huán)境的變動性：不確定性、復雜性。（二）管理模式的類型： 1、直線管理系統(tǒng)（簡單、確定）， 2、科層系 統(tǒng)（復雜、確定）3、直線 -參謀系統(tǒng)（不確定）， 4 、矩陣系統(tǒng)（不確定性、復雜性）。 第五節(jié) 管理理論的發(fā)展一、國內(nèi)外早期的管理思想（一）國外1、古巴比倫漢穆拉比大法典2 、希臘 - 色諾芬 - 勞動分工3 、古羅馬 -

7、簡歷層次分明的中央集權(quán)國家，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的連續(xù)授 權(quán)制度4、15 世紀，威尼斯兵工廠5、16 世紀，馬基埃維利王子四項領(lǐng)導者原則（二）中國1、儒家：核心“仁義禮智信” 代表人物：孔子“仁者愛人”，孟子性 善論，荀子性惡論。2、道家：核心：無為而治 代表人物：老子3 、法家：核心：法治 代表人物：韓非子“立法為教”4、商家：核心：如何正確處理“取予”矛盾，代表人物：范蠡“積著之 理”（供需）；白圭“治生之學”（樂觀時變）。（三）產(chǎn)業(yè)革命后1、亞當斯密：國富論 勞動分工。2、羅伯特歐文：主張對人力資源進行投資，人際關(guān)系和行為管理理論先河。3、亨利普爾：強調(diào)管理專業(yè)化的要求。4、 其他代表人物：

8、巴斯、吉爾夫婦、甘特、福特【泰巴吉爾甘福特泰 國人、巴西人拿起雞兒干福特】二、古典管理理論：（一）科學管理理論1、泰勒 “科學管理之父” - 科學管理管理2、內(nèi)容：作業(yè)管理（制定作業(yè)方法、培訓工人、差別計件工資制度）組織管理（分類計劃職能和執(zhí)行職能、職能工長制、管理上實 行例外原則）3、局限：單純的“經(jīng)濟人”視角；忽視人的集體行為；不重視人群社會 的因素；僅僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題（二）古典組織理論1 、法約爾的一般管理理論。“經(jīng)營管理之父” “跳板原則”（橫向溝 通），1916 年工業(yè)管理與一般管理2、韋伯的行政組織體系理論。“組織管理之父” 核心：組織活動要通過職務或職位管理而不

9、是個人的地位來管理。三、人際管理理論和社會系統(tǒng)理論（一）人際關(guān)系理論1 “霍桑效應”：對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導致組織成員有較佳的成績2、梅奧：工人是“社會人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；提高工人滿 足度；霍桑效應（二）社會系統(tǒng)理論（巴納德 - 經(jīng)理的職能） 1、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)2、組織存在的條件（明確的目標、協(xié)作意愿、信息交流）3、管理者的權(quán)威來自下級的認可四、現(xiàn)代管理理論1、管理過程學派。（孔茨、奧唐奈）【過孔奧 楊過恐懼奧數(shù)】2、行為科學學派。（馬斯洛、赫茨伯格、穆頓、布萊克）【行馬，赫穆 布】3、社會技術(shù)系統(tǒng)學派。特里斯特【特技】4、決策理論學派。西蒙【決蒙】5、系統(tǒng)管理理論學派

10、?？ㄋ固亍鞠悼ā?、管理科學學派。伯法【科伯】7、權(quán)變管理理論。盧桑斯【權(quán)奴】8、經(jīng)驗或案例學派。德魯克、戴爾【經(jīng)德戴】五、當代管理理論的新發(fā)展（一）目標管理理論。（德魯克管理的實踐中提出）【目魯 看見 你在擼】1、步驟：制定目標，實施目標（中心環(huán)節(jié)），評價目標。 2、要求：目標要略高于執(zhí)行者能力水平。（二）全面質(zhì)量管理理論。（菲根堡姆全面質(zhì)量管理）【全面保 姆】 步驟：思想教育、了解市場、質(zhì)量基準、質(zhì)檢人員、解決問題的方法、 企業(yè)文化、質(zhì)量小組。（三）績效管理理論。1、兩個體系：關(guān)鍵業(yè)績指標法（ KPI），平衡記分卡法（BSC）。2 、四個環(huán)節(jié)：績效計劃、管理績效、績效考核、獎勵績效（四）知

11、識管理理論。（德魯克 “知識工作者”）【知魯 知道你在 擼】第二章 決策第一節(jié) 決策概述 一、決策的含義與特征1 、簡單的說就是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。決策是管理 的核心，管理實質(zhì)是是決策方案實施的過程。2、系統(tǒng)觀點：決策由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息 和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個有整體。決策主體（靈魂和核心）：決策取決于決策主體的素質(zhì)。 決策客體：決策對象、決策環(huán)境，其特點和性質(zhì)決定決策的復雜程度。 決策信息：信息是決策的前提和基礎(chǔ)。決策結(jié)果：沒有決策結(jié)果的決策不是決策。3 、 決策的特征：目標性，可行性，選擇性（關(guān)鍵），滿意性（“滿 意”，不是“最優(yōu)”），過程性

12、，動態(tài)性?！具x過動，目可滿 選擇國棟老師，目標可以滿足】 二、決策的分類與原則（一）分類1、按決策目標影響程度不同：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策?！居绊憫?zhàn)術(shù)】 （ 1 ）戰(zhàn)略性決策特征：原則性、宏觀性、方向性、全局性?！驹曷苑?全 - 袁弘虐待方世玉全家】（2）戰(zhàn)術(shù)性決策特征：階段性、區(qū)域性、微觀性、局部性?！拘g(shù)階區(qū)觀 局 - 樹林在街區(qū)看見人咀咪咪】（ 3 ）戰(zhàn)術(shù)性決策分類：管理學決策、業(yè)務性決策。（ 4）戰(zhàn)略 VS 戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)略是戰(zhàn)術(shù)的宏觀指導，戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略的延續(xù)和細 化、應服務于戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)術(shù)勝利不以為著戰(zhàn)略的勝利。2 、按決策問題重復度不同：程序化決策、非程序化決策。3、按決策條件的可控程度：

13、確定型決策、風險型決策、不確定性決策。 （1）確定型決策：每個方案只有一個確定的結(jié)果。（2）風險型決策：又稱隨機決策，知道概率。（ 3 ）不確定型決策：不知道概率。4、按參與決策的決策主體不同：分為個人決策和群體決策5、按目標多寡：單目標決策和多目標決策； 根據(jù)所要解決問題性質(zhì)：原始、追蹤決策； 時間長短：長期、中期、短期決策； 決策者的層次：高層、中層、基層決策； 思維方法：經(jīng)驗、推理決策； 可選方案數(shù)量：開關(guān)式、旋鈕式?jīng)Q策。（二）決策原則： 系統(tǒng)原則、比較優(yōu)選原則、信息原則、預測原則、反 饋原則、滿意原則、效益原則?！窘y(tǒng)比信預，反滿效-統(tǒng)一比較性欲，反正都滿足效果】滿意原則：決策遵循滿意原

14、則，并非最優(yōu)原則。信息原則：信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。預測原則：決策的正確與否取決于對未來后果所做的判斷正確程度。反饋原則：對原始決策調(diào)整或改變，使決策趨于合理。反饋原則是實現(xiàn)動態(tài)平衡，提高決策質(zhì)量，實現(xiàn)決策科學化的保證。效益原則：經(jīng)濟效益、社會效益。三、決策基本步驟1、問題發(fā)現(xiàn)和診斷；2、確定目標（首要環(huán)節(jié)、決策的基本前提）3、擬定備選方案；4、分析方案5、選擇方案四、決策主要方法（一）確定型決策方法-盈虧平衡點法根據(jù)業(yè)務量、成本、利潤之間相互制約的關(guān)系的綜合分析。核心：銷售收入=總成本，利潤=0（二）風險型決策方法 決策樹法決策點（方塊），方案分支（線段），自然狀態(tài)點（圓圈），概率

15、分支（線段），結(jié)果點（三角）客觀概率：歷史數(shù)據(jù)或者重復試驗求得 主觀概率：主觀判斷。（三）不確定型決策方法1、保守法：小中取大。 2 、冒險發(fā)：大中去大。3、折中法：樂觀系數(shù) a，折中收益=a*最大收益值+ （1-a ） *最小收益 值第二節(jié) 預測與決策一、預測的含義 ：即立足于過去和現(xiàn)在，預計和推測事物發(fā)展的未來。 預測與決策關(guān)系： 1 、預測的發(fā)展首先來自于決策的需要，目標是為決策 提供合理的依據(jù)； 2、決策所要解決的問題正是預測所要解決的問題，預 測內(nèi)容會隨著決策不同需要而變動。預測程序： 1 、預定預測目標； 2、收集和分析有關(guān)資料； 3、選擇預測 方法； 4、評價預測結(jié)果； 5 、編

16、寫預測報告。二、預測的主要方法（一）按預測本身的性質(zhì)分：定性方法和定量方法。1 、定性預測法（經(jīng)驗判斷法）（ 1 ）專家調(diào)查法（專家個人調(diào)查法、專家會議調(diào)查法） 專家個人調(diào)查法：優(yōu)點：不收外界影響，沒有心理及其他壓力，主動 性、創(chuàng)造性，真實性；缺點：片面性。 專家會議調(diào)查法：優(yōu)點：提供的信息量大，考慮的因素全面，準確性 高；缺點：專家有心理因素影響。（ 2）德爾菲法（匿名）：避免集體討論屈從權(quán)威或者盲目服從多數(shù)的定 性預測法。2、定量預測法，又稱分析計算法或統(tǒng)計預測法（二）按照處理資料不同分：時間序列法、因果序列法。1、時間序列法。運用數(shù)學方法，預計市場變化趨勢。分為簡單平均、加 權(quán)平均法。2

17、、因果預測法。找出預測因素與其他因素的因果關(guān)系。 第三節(jié) 決策與心理一、決策中常見心理效應（一）心理效應定義： 大多數(shù)人在相同的情況下或?qū)δ撤N相同的刺激， 產(chǎn)生相同的或相似的心理反應現(xiàn)象。（二）心理效應包括：光環(huán)效應（暈輪效應）；首因效應（先頭效 應）；近因效應；從眾效應；定型效應；反襯效應；投射效應；還包括 樂隊效應、黃燈效應、新聞效應、頌歌效應。1、光環(huán)效應：以點帶面、以偏概全。 特點：極端和絕對，如“情人眼里出西施”、“一好百好”、“愛屋及 烏”、“一俊遮百丑”。2、首因效應：第一印象所引起的一種心理傾向。 特點：在陌生人中起重要作用，認知結(jié)構(gòu)復雜的人容易出現(xiàn)。3、近因效應 :最近一次接

18、觸而留下的印象。 特點：熟人，認知結(jié)構(gòu)簡單。4、從眾效應：以多數(shù)人的意見為準則。原因歸納：（ 1）缺乏自信、（ 2）保全自己、（ 3 ）權(quán)宜之計、（ 4）模 仿與服從。通常結(jié)果：（ 1 ）積極的一致性、（ 2）消極的一致性、（ 3 ）無異議的 一致性。5 、定型效應 （社會刻板印象 ）：指在人頭腦中存在的，關(guān)于某一類人的固 定形象。 分類：認知主體類（種族成見、國家、地區(qū)、職業(yè)、代溝） 多種渠道信息形成（大眾傳媒、社會輿論、小道消息）6、反襯效應：相互比較形成的一種心理效應。7、投射效應：把自己的心理特征歸屬到別人身上認為別人也具有同樣的 特征。以己之心，度人之腹。二、決策中的心理壓力（一）心

19、理壓力1、心理壓力：指能引起人們身體不適合情緒波動反應的外界刺激。2、心理壓力的原因：（ 1 ）生活事件、（ 2）挫折、（ 3）心理沖突、 （4）不合理的認識3 、表現(xiàn)形式：（1）趨避沖突：舍不得孩子，又想套住狼。既希望。又 顧慮。（2）雙趨沖突：兩個都想要，魚與熊掌不可兼得。 （3）雙避沖突：都不喜歡，但是必須選擇一個，進退維谷。（二）逆反心理：受信者態(tài)度與說服方向完全相反，對說服心理進行積 極地阻擾1、超限反應：機體過度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應。2、自我價值保護逆反：勸導影響到自我價值的時候，人們會進行自我價 值保護而逆反。3、禁果逆反：理由不充分的禁止反而激發(fā)人們更強烈的探究欲望。（

20、三）心理壓力持續(xù)時間1、驚恐階段：壓力來時還不適應產(chǎn)生焦慮、恐慌和抑郁情緒。2、抗拒階段：心理慢慢平靜，逐漸適應。3、力竭階段：如壓力沒有緩解，適應能力消耗殆盡，出現(xiàn)沮喪、無助、 絕望情緒。（四）影響心理壓力的因素1、實現(xiàn)決策目標的難易程度；2、問題復雜程度；3、決策后果對決策者個人的利害關(guān)系；4、決策風險的大??；5、時間壓力大小；6、決策如達不到目標回旋余地的大?。?、決策目標的多少及相互沖突程度；8、決策環(huán)境變化程度；9、決策者經(jīng)驗多少；10 、群體決策中責任的分散程度。第四節(jié) 群體決策一、群體決策的含義及其利弊1、含義：又稱集體決策，指由兩個以上的人完成的決策。包括領(lǐng)導群體 決策和群體參

21、與決策。2 、優(yōu)點：（ 1 ）提供完整的信息；（ 1 ）產(chǎn)生更多的方案；（ 3 ）增加決 策可接受性；（ 4 ）、提高決策合法性。3 、缺點：（ 1 ）消耗時間長；（ 2 ）不能避免少數(shù)人統(tǒng)治；（ 3 ）屈從壓 力；（ 4 ）責任不清。二、頭腦風暴法 （奧斯本 ） 【腦斯 腦袋里面裝的屎】1、定義：頭腦風暴法是將有興趣的人集合在一起，完全不受約束敞開思 路，暢所欲言。2、頭腦風暴是為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，改善群里決 策而發(fā)展起來的。3、分類：直接頭腦風暴法、質(zhì)疑頭腦風暴法。4、實施原則：（ 1 ）對別人的建議不作任何評價；（ 2 ）意見越多越 好，不受限制；（ 3）獨立思考，不

22、重復別人的意見；（ 4 ）可以補充和 完善已有的意見。5 、時間 1 到 2 小時，參與人員 5-12 人。6、專家人選的原則：（ 1 ）參加者互相認識，同一職位選取。無領(lǐng)導。（ 2）互相不認識，不同職位，不應宣布參與人員的職稱。（3）專業(yè)應力求與決策問題一致（不是必備條件）。二、參與決策：1 、定義 :參與決策是指組織的一般成員通過一定的組織系統(tǒng)參與決策影 響決策。2、參與決策的步驟：（ 1 ）列出解決問題；（ 2 ）確定決策者和核準 者；（ 3）為決策小組找領(lǐng)導人；（ 4）召開決策會議。3 、優(yōu)點：（ 1 ）員工感受到自己是受重視的；（ 2 ）員工能從公司或者 部門那里直接獲得準確信息。（

23、 3）員工會把決策當作自己的切身責任；（4）員工會培養(yǎng)自己的遠景能力；（ 5 ）決策推動工作。4、缺點：每個群體成員知識水平、認知能力、實踐經(jīng)驗不同，則積極性 大小不同，事不關(guān)己。要防止領(lǐng)導獨斷和小集團意識，防止出現(xiàn)失誤大 家都不負責。5 、參與決策應防止的傾向：（ 1 ）防止領(lǐng)導把群眾當作表決機器；（ 2）防止領(lǐng)導失控；（ 3）防止小集團意識；（ 4）防止出現(xiàn)決策失 誤，由大家共同負責變成大家都不負責，產(chǎn)生冒險性遷移心理。三、群體決策中基本擇案規(guī)則1、定義：擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法。2、基本擇案規(guī)則：（ 1）完全一致（一票否決制），（ 2 ）商議一致，（3）多數(shù)通過（

24、分為比例多數(shù)和簡單多數(shù)，一般均用多數(shù)通過規(guī)則）， （ 4 ）等級決定（最高等級者定奪）。3、其他擇案規(guī)則：（ 1）孔多塞標準（兩兩對比），（ 2 ）博爾達計數(shù) （每個備選方案依次排列打分，高者勝出），（3 ）贊成投票制，（ 4 ）正負表決法（每個方案投一票正多勝出）第五節(jié) 計劃的編制一、計劃 ：就是對行動的預先設(shè)計，它是在決策目標的指導下，以預測 工作為基礎(chǔ)，對實現(xiàn)目標的途徑作出具體安排的一項活動。 計劃過程是決策的組織落實過程。制定計劃應考慮經(jīng)濟效益和非經(jīng)濟效益。二、計劃于決策1、區(qū)別：決策 -選擇組織活動的方向，內(nèi)容以及形式。計劃- 具體安排。2、聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延

25、續(xù)。決策與計劃相互 滲透。三、計劃的類型和作用（一）計劃類型1、時間長短分：長期計劃和短期計劃； 2、職能空間：業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃；3、綜合性程度：戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃；4、內(nèi)容的明確性程度：具體性計劃和指導性計劃；5、重復程度：程序型計劃和非程序型計劃；6、內(nèi)容范圍：專項計劃、綜合計劃?！痉秾＞C 范忠剛專門泡綜合部妹子】7、應用范圍：政策、程序、方法。【用政程方 用正規(guī)的程序和方法】（二）計劃的作用1、計劃是一種協(xié)調(diào)過程；2、計劃可減小不確定性；3、可以減少重疊性和浪費性活動；4、計劃設(shè)立目標和標準以便進行控制。（三）計劃的作用1、穩(wěn)定發(fā)展2、明確方向、方式3、為有效籌集和合理配置資

26、源提供依據(jù)4、為檢查、考核、控制組織活動奠定基礎(chǔ)?！咀鞯熳朔椒€(wěn)】四、計劃的編制程序： 估量機會設(shè)定目標（計劃工作的第一步）確定計劃前提條件擬 定備選方案評價備選方案擬定備用計劃或者應急計劃擬定派生計劃編制預算?！緳C目前備，方應派預 很難得看到武林前輩，援方應該派遣御前侍衛(wèi) 來保護】四、滾動計劃法1 、定義：近細遠粗。2、特點：（ 1）適合長期計劃（ 2）產(chǎn)品品種較穩(wěn)定的生產(chǎn)銷售計劃以 及物資供應計劃的制定。3、計劃修正因素：（ 1）計劃與實際的差異 ,（2） 客觀條件的變化，（ 3） 企業(yè)經(jīng)營方針的調(diào)整。4、滾動計劃的優(yōu)點：（ 1）計劃切合實際，（ 2）使長期、中期、短期 計劃相互銜接，（ 3

27、）加強了計劃的彈性。5、滾動計劃的缺點：加大了計劃編制的實施任務量。第三章 組織 組織是管理的一項重要職能，組織是管理的載體和工具，組織是執(zhí)行計 劃的重要手段和實現(xiàn)目標的重要途徑。 組織包括：組織設(shè)計、人員配置、組織結(jié)構(gòu)、組織文化?！驹O(shè)配結(jié)文 蛇配結(jié)文 許仙與蛇交配結(jié)果生出個文狀元】第一節(jié) 組織概述 一、組織的概念和特征 1 、組織有靜態(tài)和動態(tài)之分。（ 1 ）靜態(tài)的組織是指在一定的環(huán)境中，兩個或兩個以上的個人為實現(xiàn)共同目標而結(jié)合起來協(xié)同行動的有機整體或人群社會實體單位；（2）動態(tài)意義上的組織是指圍繞一定目標，設(shè)置并建立組織機構(gòu)，安排 群體成員的職位，確定其職責、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較

28、高 效率的群體的管理行為或者管理過程。（3）因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上來看，組織是靜態(tài)意義的有 機整體或人群社會實體單位和動態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機統(tǒng)。2、組織特征：目標的一致性，原則的統(tǒng)一性，資源的整合性，活動的協(xié) 作性，結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性，雙重性?！窘Y(jié)重目，原資動-結(jié)婚后從網(wǎng)上看到了原汁原味的日本動作片】（1）目標一致性：價值目標的一致性層次目標的一致性階段目標 的一致性目標一致性是組織的主要標志，也是組織形成的基本條件。（2 ）原則一致性：組織原則是組織構(gòu)建和運行的基本規(guī)范和規(guī)則的總 和，即是組織目標和價值的規(guī)范性體現(xiàn)，又是組織形成和活動的基本依 據(jù)和規(guī)則標準。（3）活動協(xié)作性

29、：組織中各職能的明確規(guī)定性和相互協(xié)調(diào)性組織成 員在實際活動中的合作性和互補性組織的整體功能上。（4）組織的系統(tǒng)性：職位系統(tǒng)、運行系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、關(guān)系系統(tǒng)。（5）雙重性：在屬性上具有社會屬性和自然屬性，組織形式：結(jié)構(gòu) 清晰性、設(shè)計模型化，組織邊界：開放性和封閉性。二、組織的類型（一）按建立的正規(guī)化程度，分為正式組織和非正式組織。1、正式組織（1）定義：依照有關(guān)管理部門的決策、命令、指示，為完成特定的任務而建立的組織。（2）特點：A、組織目標的確定性，B、組織權(quán)利具有合法性和強制性，C、組織結(jié)構(gòu)規(guī)范化和等級化，D、組織溝通渠道正規(guī)化，E、組織管理制度化，F(xiàn)、組織決策程序化。（3）優(yōu)點：等級結(jié)構(gòu)明確

30、，組織決策結(jié)構(gòu)流程化，組織行為可預見性 強。（4）缺點：運行成本高，應變化能力差，官僚主義。（5）適用：事業(yè)單位或者工商企業(yè)。（6） 口訣：【正等決預，變成官。-我們絕育了，變成了太監(jiān)官員】（7）組織目標：正式（官方）。正式組織非正式組織定義依照有關(guān)管理部門的決 策、叩令、扌日示，為兀成特疋的任務而建立的組 織。組織成員為了滿足特定的心理或 情感需要，自發(fā)和自然形成的團 體。特點（1）組織目標的確定性，（2）組織權(quán)利具有合法性 和強制性，（3 ）組織結(jié)構(gòu) 規(guī)范化和等級化，（4 ）組 織溝通渠道正規(guī)化，（5） 組織管理制度化，（6 ）組織決策程序化。（1 ）組織形成具有自發(fā)性，（2）組織權(quán)利來源

31、于成員的委托，（3）組織領(lǐng)袖自然形成，（4 ）組織結(jié)構(gòu)松散性，（5 ）住 在規(guī)則的軟約束性。優(yōu)點（1 ）等級結(jié)構(gòu)明確，（2）組織決策結(jié)構(gòu)流程 化，（3 ）組織仃為可預見 性強。（1 ）成員自主意識強，（2 ）組 織溝通良好，（3）員工容易得到 滿足。缺點（1）運行成本高，（2） 適應變化能力差，（3 ）官 僚主義。傳播流言蜚語，（2）消極態(tài) 度，（3）角色沖突。適用事業(yè)單位或者工商企業(yè)。具有兩面性，積極、消極，關(guān)鍵 在于正確的引導和管理?！究谠E】【正等決預，變成官。-我 們絕育了，變成了太監(jiān)官員】【非主溝滿，極沖流-非主流的 乳溝很豐滿，極度想沖過去做下 流動作】組織目標利潤或社會服務成員滿意

32、存在形式正式（官方）非正式（民間）運作基礎(chǔ)制度、規(guī)范興趣、愛好形成機制自覺組建自發(fā)形成溝通渠道正式通道小道消息、流言蜚語組織穩(wěn)定相對穩(wěn)定靈活性強影響力基職位個性礎(chǔ)領(lǐng)導權(quán)力來源管理當局授予群眾授予重要標志效率的邏輯感情的邏輯(二)按靈活性和適應性程度，機械式組織(官僚行政式組織)和有機式組織(適應性組織)機械組織有機組織定義設(shè)有嚴格的等級層次，決 策高度程序化，權(quán)力高度 集中化和操作咼度標準化 的組織形式。分散、分權(quán)化的，具有靈活性和 適應性的組織形態(tài)。優(yōu)點(1)標準化程度咼，(2) 提高工作效率(主要)，(3 )工作程序精確，(4 )組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，(5 )職責界限分明，(6)責權(quán)關(guān)系固定?！緲?/p>

33、 咼確定職責】(1 )以人為本，(2)靈活多變?nèi)秉c(1 )過于非人格化，(2 )組織僵化，(3)壓抑創(chuàng) 新，不利于積極性和創(chuàng)造 性。穩(wěn)定性和可預見性差適用組織環(huán)境穩(wěn)定、競爭不激 烈、成產(chǎn)穩(wěn)定有序、生產(chǎn) 技術(shù)成熟的組織。組織環(huán)境變化快、競爭激烈，規(guī) 模小的組織。權(quán)力來源職位知識和專門特長權(quán)力結(jié)構(gòu)集中的、等級的分散的、多樣的決策制定集權(quán)且集中于高層分權(quán)且分散于組織適應性封閉性好、適應性差開放性好、靈活性強三、組織的功能服務、整合（核心功能）、管理、激勵、凝聚?！痉軝C靈】第二節(jié) 組織設(shè)計一、組織設(shè)計 是管理者為實現(xiàn)組織的目標而對組織活動和組織結(jié)構(gòu)進行 設(shè)計的活動。1、五個原則：目標一致（出發(fā)點和

34、歸宿），分工協(xié)作，精簡高效，權(quán)責 對等（保持組織穩(wěn)定和完成組織目標的重要基礎(chǔ)），動態(tài)適應。2、影響組織設(shè)計的四個因素 （西拉季）：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)二、組織設(shè)計的內(nèi)容1、職能分析與職位的分析；職能分析：是企業(yè)部門化的具體化，是職位界定的前提和基礎(chǔ)。職位分析：是確定組織中職位類型和數(shù)目的活動，是合理分工和明確責 任的基礎(chǔ)。進行職位分析必須遵循的原則：職權(quán)相等、權(quán)責一致、集權(quán) 與分權(quán)平衡、統(tǒng)計指揮，防止“職位不足”。2、部門化和部門設(shè)計：職能部門化、產(chǎn)品部門化、地域部門化、顧客部 門化、流程部門化、矩陣型結(jié)構(gòu)、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。3、管理幅度和管理層次的分析設(shè)計；（幅度，上級的下屬人員的數(shù)量；

35、層次，授權(quán)級別的數(shù)量。管理幅度和管理層次成相反的關(guān)系。）4、決策系統(tǒng)的設(shè)計；（西蒙認為：管理就是決策，決策就是管理）5、橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計；（法約爾跳板，強化橫向協(xié)作）6、組織行為規(guī)范的設(shè)計；（規(guī)章制度、道德準則）7、控制系統(tǒng)的設(shè)計；（控制主體、對象、流程、方法、制度、世紀、設(shè) 備、技術(shù)）8、組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。（組織變革與組織發(fā)展是當今世界組織 管理的主題，學習型組織是最求目標，學習型組織是在發(fā)展中形成了持 續(xù)的適應和變革能力的組織，組織變革是組織發(fā)展的途徑和措施，組織 發(fā)展是組織變革的目標和結(jié)果）第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)、常見組織結(jié)構(gòu)類型特點優(yōu)點缺點適用直線型1、每個管理人員對其 直接下屬有

36、直接管理 權(quán)，2、每一個人只能 向一位直接上級報 告，3、主管人員在其 管轄的范圍內(nèi)，有絕 對的管理權(quán)或完全管 理權(quán)責任和職權(quán)明確對管理者能力要求較咼小型組織或現(xiàn)場作業(yè)管理職能型職能科室參與管理分工較 細，專家 參與管理多頭領(lǐng)導、責 權(quán)不明，缺乏 配合，適應性 較差，不利于 培養(yǎng)上層管理 者實際管理工 作中很少應 用直線-職厶匕g 1甘 冃匕參謀職能科室是虛權(quán)，咼度集權(quán)對中小型組織比較適用事業(yè)部制分權(quán)制適用于產(chǎn)品 品類多，銷 售范圍廣的 大型企業(yè)， 例如跨國企業(yè)矩陣型雙重領(lǐng)導靈活性、適應性、部門協(xié)作強人員變動，多 頭指揮，分不 清責任適用于需要 集中各方面 專業(yè)人員參 加完成的項 目或任務虛擬

37、網(wǎng)絡(luò)型高度集權(quán)的小型組織靈活性、投入資源少結(jié)構(gòu)松散、不 利于山野保密、業(yè)務欠缺 穩(wěn)定性和發(fā)展 預見性差適用于自身 投資少，業(yè) 務不穩(wěn)定， 管理信息系 統(tǒng)發(fā)達的中 小型組織二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢1、扁平化（最顯著）。管理幅度擴大、管理層次減少趨勢，利于信息傳 遞。2、虛擬化。僅保留組織中最關(guān)鍵、最具競爭力的功能，將其他功能虛擬 化。3、網(wǎng)絡(luò)化。集團化、連鎖化、內(nèi)部組織網(wǎng)狀化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。4、柔性化。臨時性、以任務為導向的團隊組織。5、多元化。多種類型組織結(jié)構(gòu)的混合體。6、分立化。大組織里分出若干小組織。第四節(jié) 人員配備一、人員配備1、含義：指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務的數(shù)量和要求，對所需

38、人 員進行恰當而有效地選擇、考評和培訓，并創(chuàng)造條件推動其發(fā)展的管理 活動。2、人員配備內(nèi)容：選人、評人、育人、用人、留人。（沒有引人）3、配備原則：經(jīng)濟效益、任人唯賢、因事?lián)袢?、量才適用、制度規(guī)范、 促進發(fā)展（優(yōu)先和最高原則）?！救艘蚪?jīng)量制處】二、管理人員選聘（一）選聘標準 【正道業(yè)決生殖創(chuàng)】1、較高政治素質(zhì)；2、良好道德品質(zhì)；3、相應業(yè)務知識水平；4、良好決策能力；5、較強的執(zhí)行能力；6、富于創(chuàng)新精神；7、健康身心素質(zhì)（二）選聘程序1、制定選聘計劃； 2、進行職務分析； 3、發(fā)布招聘信息； 4 、搜集相關(guān) 信息； 5、測試與篩選； 6 、正式聘用人員（三）選聘渠道1、內(nèi)部選聘（1）優(yōu)點：有利

39、于調(diào)動員工積極性，內(nèi)聘人員對組織熟悉，適應時 間較短，有利于保證選聘工作的正確性，有利于吸引外部人員。（2）缺點：近親繁殖，不利于創(chuàng)新，復雜的關(guān)系我，任人唯親，拉 幫結(jié)派，備選范圍狹隘，受到內(nèi)部人員供給不足的制約。2、外部選聘（1）優(yōu)點：具備“外部競爭優(yōu)勢”，有利于平息內(nèi)部競爭者緊張的 關(guān)系，新鮮血液，有利于創(chuàng)新。（2）缺點：外聘者對組織缺乏了解，適應時間長，組織對外聘者缺 乏了解，容易導致用人不當，具有風險，挫傷內(nèi)部員工積極性，難以 留住人才。3、一般而言，高層管理者多采用外部招聘，組織成長期多采用外部招 聘，組織穩(wěn)定期多采用內(nèi)部招聘。三、管理人員考評：1 、管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，

40、而在于行。2、考評內(nèi)容：道德品質(zhì)、工作能力（關(guān)鍵）、工作態(tài)度、工作業(yè)績（關(guān)鍵）、個性特征。四、組織人員培訓（一）人員培訓作用1 、激發(fā)組織人員積極性2 、培養(yǎng)組織人員的團隊意識3 、提高個人素質(zhì)，發(fā)揮個人潛能，承擔更多責任4 、提高組織效益5 、增強組織核心競爭力（二）組織人員培訓內(nèi)容1 、態(tài)度培訓2 、技能技巧：（ 1 ）高層人員：戰(zhàn)虐目標的制定與實施、領(lǐng)導力、概念 技能，（ 2）中層人員：目標管理、時間管理、有效溝通、計劃實施、團 隊合作、品質(zhì)管理、人際交往，（ 3 ）基層人員：操作實施能力。3 、應知應會的知識：特別是安全問題和公共危機問題。培訓是在短期內(nèi)迅速改變管理思想和提升管理水平的

41、有效方法。第五節(jié) 組織文化一、組織文化的概念和特征1、定義：組織文化是組織在長期的生存與發(fā)展過程中形成的，為本組織 所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的價值觀念、團隊意識、工作作 風、行為規(guī)范和思維方式的總和。2、組織文化的特性：無形性（組織文化可以通過有形的載體反映出 來）；實踐性；獨特性；傳承性（不排斥組織文化的變革和創(chuàng)新，傳承 是組織文化的精髓）；可塑性（表現(xiàn)在組織理念、組織行為、組織形象 方面）。3、組織文化是組織的性格和靈魂，是組織區(qū)別于其他組織的關(guān)鍵特征， 也是決定組織凝聚力與發(fā)展方向的核心要素。二、組織文化的結(jié)構(gòu)與類型一）組織文化的結(jié)構(gòu) 1、物質(zhì)層文化：（表層）組織名稱標志建筑環(huán)

42、境旗幟生活設(shè)施紀念品宣 傳冊等。2、制度層文化：（中間）一般制度，特殊制度，組織風俗如典禮儀式 等。3、精神層文化：（核心和靈魂）組織最高目標、哲學，道德，精神，風 氣，宗旨（二）組織文化的類型：1、河野義弘的組織文化類型 - 活力型，獨裁活力型，官僚型，僵化 型，獨裁僵化型。2、迪爾和肯尼迪的組織文化類型 - 強人文化；拼命干，盡情玩；賭博 文化；過程文化。3、科特爾和赫斯科特的組織文化類型 - 強力型；策略合理型；靈活適 應型。三、組織文化的功能 導向、凝聚、激勵、約束、輻射功能（對員工產(chǎn)生影響、對社會產(chǎn)生影 響）。【約導輻機靈】四、組織文化內(nèi)容1、顯性內(nèi)容：組織標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、

43、經(jīng)營管理行為。2、隱性內(nèi)容（最根本、最重要）：組織哲學（最高層）、價值觀念、道 德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)。美學意識、組織心理、管理思維方式 等。五、組織文化的塑造1、選擇合適的組織價值觀標準，2、強化人員認同，3、提煉定格，4、鞏固落實，5、在發(fā)展中不斷豐富和完善（外化于組織發(fā)展的實踐、內(nèi)化于組織文化 的塑造）。第六節(jié)組織的變革與創(chuàng)新一、組織的變革1、含義：組織為適應內(nèi)外部環(huán)境及條件的變化，對組織的目標，結(jié)構(gòu)及組成要素等適時而有效的進行的根本性重構(gòu)或再設(shè)計勒溫Lewin三階段：解凍，變革，再凍結(jié)。2、組織變革的動因：環(huán)境中不確定因素的增加、領(lǐng)導層的憂患意識、科技的飛速發(fā)展（科技是工具動力）。

44、3、組織變革的類型：綜合性變革，結(jié)構(gòu)性變革（系統(tǒng)層次，中間層次，組織基層），技術(shù)主導型變革，以人為中心的變革（改變員工的態(tài)度、能力、期望），以任務為基礎(chǔ)的變革（針對工作內(nèi)容、程序、步驟）。、組織創(chuàng)新的路徑動力源:路徑本質(zhì)特點戰(zhàn)略先導型組織戰(zhàn)略導向的變化戰(zhàn)略創(chuàng)新-文化創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新內(nèi)源性根本組織創(chuàng)新技術(shù)誘導型新技術(shù)的發(fā)展結(jié)構(gòu)創(chuàng)新-文化創(chuàng)新-戰(zhàn)略創(chuàng)新內(nèi)源性漸進組織創(chuàng)新市場壓力型市場競爭壓力文化創(chuàng)新-戰(zhàn)略創(chuàng)新-結(jié)構(gòu)創(chuàng)新外源性漸進或根本組織創(chuàng)新第四章 領(lǐng)導第一節(jié) 領(lǐng)導和領(lǐng)導者 一、領(lǐng)導及領(lǐng)導者的含義 1、領(lǐng)導：是指引導和影響人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織和群體目標而做出努力與貢獻 的過程。領(lǐng)導者：是實施這種行為的人。

45、2、領(lǐng)導者和管理者的區(qū)別：（1）管理者只存在于正式組織中，而領(lǐng)導者存在于正式組織、非正式組 織。（2）管理者是被任命的，領(lǐng)導者可能是被任命的、也可能是群體內(nèi)自然 產(chǎn)生的。（3）領(lǐng)導者影響下屬行為的能力要大大超過正式職權(quán)賦予他們的范圍。（ 4 ）并非所有的領(lǐng)導者都是管理者，也不是所有管理者都是領(lǐng)導者。二、領(lǐng)導的構(gòu)成要素權(quán)力或影響力（權(quán)力是領(lǐng)導的首要構(gòu)成要素）；對人的理解和激勵；營 造組織氣氛，建構(gòu)組織文化三、權(quán)力的構(gòu)成1、領(lǐng)導者的權(quán)力按影響力來源可分為：職務權(quán)力（有職就有權(quán)，不在職 就無權(quán)）、個人權(quán)力（不隨職位的消失而消失）。2、領(lǐng)導者的基礎(chǔ)性權(quán)力：職務權(quán)力（法定權(quán)、強制權(quán)、獎勵權(quán)），個人 權(quán)力

46、（專長權(quán)、個人影響權(quán)）。3、領(lǐng)導者用權(quán)基本原則：合法、公正（最重要）、民主、例外。三、領(lǐng)導藝術(shù)與權(quán)術(shù)的區(qū)別領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導權(quán)術(shù)目的不同公共利益?zhèn)€人和小集團利益實施標準不同公共道德不擇手段活動方式不同公開、光明正大陰謀詭計、暗地傷人實際效果不同形成和諧的人際關(guān)系，提高組織 活動效率矛盾、不穩(wěn)定四、領(lǐng)導者素質(zhì)1、領(lǐng)導者素質(zhì)，是指領(lǐng)導者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎(chǔ)上，經(jīng) 過后天的學習、教育和實踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合 評估。2、領(lǐng)導者素質(zhì)特征：綜合性、時代性、動態(tài)性、層次性（概念、人際、 技能）。3、管理史上有代表性的素質(zhì)理論領(lǐng)導者素質(zhì)理論是研究領(lǐng)導者素質(zhì)與領(lǐng)導績效之間的關(guān)系。領(lǐng)導者

47、素質(zhì)理論起源于西方?，F(xiàn)代觀點：領(lǐng)導是個動態(tài)過程，領(lǐng)導者素質(zhì)是在實踐中形成的。4、公共管理部門領(lǐng)導者的基本素質(zhì)：政治素質(zhì)；業(yè)務素質(zhì)；身體素質(zhì)； 心理素質(zhì)。第二節(jié)人性假設(shè)和領(lǐng)導理論一、人性假設(shè)理論人即是管理的主主體，又是管理的客體。（一） X理論-Y理論1、X 理論：觀點（壞的），管理策略（外部刺激：獎賞+威脅）。一般人天生就懶惰，已有機會就會逃避工作；一般人缺乏雄心壯 志，不愿承擔責任，寧愿被人領(lǐng)導；一般人天生以自我為中心，對組 織需要漠不關(guān)心；一般人天生反對變革，安于現(xiàn)狀；一般人都缺乏 勵志，易于受到欺騙和煽動。2、丫理論：自我實現(xiàn)人假設(shè)，與 X理論對立。人并非天生懶惰，要求工作是人的本能；在

48、適當?shù)臈l件下，人不但 能接受，而且能主動地承擔責任；大多數(shù)人對自己參與的工作目標能 夠自我只會和自我控制，不需要組織的強制和懲罰；大多數(shù)人都具有 豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能處理好工作中遇到的問題；在現(xiàn)代社會 生活條件下，一些人的潛能只得到了部分的發(fā)揮。（二）從經(jīng)濟人到復雜人四種假設(shè) 【美】沙因1、理性經(jīng)濟人假設(shè)：力圖以最少的付出獲得最大的報酬。2、社會人假設(shè)：梅奧在霍桑試驗中得出的結(jié)論。3、自我實現(xiàn)人假設(shè)：馬斯洛提出的假設(shè)。只有人的潛力充分發(fā)揮出來， 人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。4、復雜人假設(shè)：沙因自己的觀點。 沒有適合于任何組織、任何時間、任何個人的同意管理模式、對不同的 人

49、和不同的情況應采用不同的管理方式。沒有一種適合任何時代、任何 人的萬能管理方式。一、領(lǐng)導行為和領(lǐng)導風格理論 領(lǐng)導理論發(fā)展的三個階段：領(lǐng)導性格理論階段 領(lǐng)導行為理論階段 權(quán) 變理論階段。提出內(nèi)容領(lǐng)導風格四分圖理論【美】斯托根 梯、沙特爾【美特斯】（1）關(guān)懷維度：領(lǐng)導者信任和尊重下屬觀 點和情感的程度。（2）結(jié)構(gòu)維度：為了達到 組織目標，領(lǐng)導者界定和構(gòu)造自己與下屬 的角色傾向程度。管理方格理論【美】布萊 克、穆頓【方 穆布】（1）1、1貧之型-無效的領(lǐng)導方式，（2）9、1任務型-以任務為中心的領(lǐng)導方式，（3）1、9鄉(xiāng)村俱樂部型，（4）5、5中庸 型-缺乏革新精神，（5）9、9團隊型-效 果最好的領(lǐng)

50、導方式。領(lǐng)導風格理論【美】勒溫【溫風】（1）專制型：領(lǐng)導決定 切（可以達到組織 目標，但下級自由度小、士氣低落、消極 態(tài)度），（2）民主型：領(lǐng)導與下屬共同 討論（工作效率最高，積極主動）， （3）自由放任型：給下屬很大的自由度 （工作效率最低，只能實現(xiàn)社交目標，很 難完成工作目標）。領(lǐng)導風格 的連續(xù)統(tǒng) 一理論坦南鮑姆、施米特【連續(xù)爆屎】在專制獨裁性和民主參與型極端的領(lǐng)導風 格之間，存在多種過渡型的領(lǐng)導風格。A5一5中底型9. 9團陸型關(guān)懷維度低結(jié)構(gòu) 高關(guān)懷高結(jié)構(gòu) 咼關(guān)懷低結(jié)掏 低關(guān)懷高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷結(jié)構(gòu)維度領(lǐng)導鳳格四分圏1円鄉(xiāng)村俱樂越型關(guān)心人L】貧乏型關(guān)心生產(chǎn)管理風格圖、領(lǐng)導權(quán)變理論（領(lǐng)導情境理論

51、）提出內(nèi)容權(quán)變理論菲德勒【美】二種情景因素：（1）領(lǐng)導者和下屬之箭的 關(guān)系，（2 ）任務結(jié)構(gòu)，（3）職位權(quán)力。兩種基本領(lǐng)導風格：（1）關(guān)系取向，（2 ）任務取向。任務取向型領(lǐng)導在非常不 利的環(huán)境和非常有利的環(huán)境，效果會更好。 關(guān)系取向型的領(lǐng)導在中間狀態(tài)的環(huán)境效果會 更好的情境領(lǐng)導理論赫塞和布蘭查德【美】四種不同的領(lǐng)導風格：命令型、說服型、參 與型、授權(quán)型?！救戮?塞得進去】目標理論豪斯【標豪-標號】四種類型：支持型、參與型、指令型、成就 型（領(lǐng)導者設(shè)立富于挑戰(zhàn)的目標）領(lǐng)導期待理論克爾、杰邁 爾【期爾爾-妻兒】（1）就下屬的特點而言，下屬經(jīng)過專業(yè)培訓，并有豐富的工作經(jīng)驗和實踐能力，（2）就任務

52、的特點而言，如果任務本身比較簡單，屬程序化的或重復性的，（3 ）就組織的特點而言，一個具備了完備詳細的規(guī) 章制度的組織第三節(jié)激勵理論一、激勵的含義激勵是指針對人的各種需要而給于適當滿足，從而激發(fā)、加強和維持人的行為并指引行為指向特定目標的一個過程。這一含義包括三個方面的因素：需要、努力、組織的目標。、需要理論提出內(nèi)容需要理論【美】馬斯洛【需要馬諾】生理需要、安全需要、社交需要、尊重 需要、自我實現(xiàn)需要。雙因素理論【美】赫茨伯格【雙茨】1、新的滿意觀點：滿意的對立面是沒有 滿意，而不是不滿意。不滿意的對立面 是沒有不滿意，而不是滿意。2、內(nèi)容：（1）激勵因素：滿意的因 素，與工作本身特點和工作內(nèi)

53、容有關(guān)，（2）保健因素：不滿意的因素，與工作環(huán)境和外部因素有關(guān)。3、保健因素相當于低層次的需要，激勵 因素相當于高層次的需要。三、激勵理論提出內(nèi)容期望理論弗洛姆【望姆】1、激勵力量（M ）=效價（V）x期望值（E）。 效價是對工作目標有用性的評價，取決于后果可能導致的結(jié)果以及個體 對這些可能性結(jié)果的主觀需要程度；期望 值是對工作目標能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估，在 01之間變動。2、管理者應該做好的三個方面：（1）應 合理設(shè)置工作目標，協(xié)調(diào)好努力與績效的 關(guān)系,（2）貫徹功績制原則，（3）領(lǐng)導者還應 注意了解員工的需求，盡量使報酬與需要 相對應。公平理論亞當斯【公鴨】側(cè)重研究報酬對個體工作的影響。相對報 酬（橫向公平、縱向公平）。該理論認 為：一個人不僅關(guān)心報酬的絕對值，還關(guān) 心報酬的相對值。強化理論斯金納【強金-強奸】正強化（賞，間斷性）、負強化（罰，持 續(xù)性），重點是正強化。四、激勵技巧（一）了解人的真實需要，預見和引導人的行為（二）激發(fā)人們積極性的管理技巧1、成功的激勵管理技巧：創(chuàng)造條件，增加職工收入；滿足一個人發(fā)表創(chuàng) 見的愿望；滿足一個人創(chuàng)造價值的愿望；賦予一個人歸屬感；滿足一個 人需要自由的愿望；賞識人們的努力；滿足人們對獲取新經(jīng)驗的欲望； 尊重人格；參與控制2、可考慮的獎勵及表揚方法薪酬與獎勵增加責任對個人和群體實行適當靈活的優(yōu)惠職務 與地位的升遷衷心的嘉許與表揚社交