1、 關(guān)于電梯困人應急預案 西安分公司第一季度培訓2011年2月22日電梯困人預案緊急情況預案緊急情況預案電梯困人電梯困人目的：快速解救電梯被困人員，處理好善后工作。范圍：適用于西安華遠君城內(nèi)電梯困人的解救。職責：由工程部相關(guān)人員、客服部工作人員、秩維部 中控員、電梯維保方工程技術(shù)人員共同負責完成。 工作程序： 發(fā)現(xiàn)困人：監(jiān)控室值班人員接到電梯報警信號后，應立即將攝像監(jiān)視器主畫面切換到報警電梯進行觀察并實施錄像，同時應確定報警電梯號和被困樓層，并通過電梯對講系統(tǒng)了解情況并進行安撫。對于有司機的電梯在發(fā)生緊急情況時，司機應保持鎮(zhèn)靜，安撫乘客并同時告知電梯維修人員和客服部監(jiān)控室，耐心等待維修人員來解救

2、，嚴禁未經(jīng)允許私自扒門，爬上轎頂。 安排施救：監(jiān)控室人員應立即與小區(qū)電梯維保公司人員、工程部強電專業(yè)人員聯(lián)系，電梯困人的營救以電梯維保公司的值班人員為主。盤車救援： 首先，使用禮貌用語對電梯轎內(nèi)乘客進行說明以緩解乘客的緊張情緒“尊敬的乘客：由于電梯發(fā)生故障，我們對給您造成的不便深表歉意。請不要緊張，您們是十分安全的。我們現(xiàn)在會馬上將電梯置于層樓平層狀態(tài)讓您們出來。請在電梯故障救援期間盡量站在轎廂后側(cè)等待，我們的維修人員開啟轎門后，再走出轎廂，感謝你的合作與支持。” 電梯的故障狀態(tài)的救援和盤動電梯放人，只在緊急情況下進行，所以操作者必須是受過專業(yè)訓練的技術(shù)人員，其他人員如從事該工作會產(chǎn)生危險后果

3、。1，在盤動電梯轎廂前，嚴格遵守第一項的規(guī)范，如沒有對被困乘客作上述聯(lián)系和解釋，則屬工作上的疏忽。2，確認升降機轎廂的位置，如升降機停留在平層位置500MM時可直接開啟轎門將乘客救出，如果超出上述標準，則嚴格盤車規(guī)范進行放人。3，在進行盤動電梯之前必須切斷電梯總電源。4，當盤動電梯下行時，遇到不能盤動時，可能是電梯轎廂下梁的安全鉗已經(jīng)動作，請馬上打電話通知電梯公司人員進行救援。5，盤動電梯轎廂最好至最近樓層樓面，通常是以節(jié)省人力和時間來決定上行或下行，如對重的重量大于轎廂和乘客的總重量，則往上盤，反之則往下盤梯。6，松閘操作必須要有兩名人員同時進行，松閘一點一點松，以防盤車失控造成轎廂蹲底或沖

4、頂。7，盤車到平層位置后（鋼絲繩上有標記），維修人員方可到轎廂停站樓層用外層門鑰匙打開層、轎門放人。8，維修人員使用外層門鑰匙打開層門時，必須確認轎廂是否在本層，一定要注意安全，以免發(fā)生墜落事故。9，盤動電梯轎廂至接近樓層樓面后，電梯制動裝置等各方面一定要復原，然后用電梯廳門專用外開鎖鑰匙，在本層打開電梯廳、轎門放出被困人員。*（10）盤動電梯時，電梯制動裝置人為打開后，一定要小心緩慢行進，不能不顧電梯盤動速度，長時間打開抱閘，以防止電梯轎廂總重量大于對重重量產(chǎn)生的重力加速后，而失去控制的危險。 電梯維保公司值班人員接到通知后，應立即實施對被困人員的營救。工程部員工接到通知后應立即直赴現(xiàn)場，協(xié)

5、助電梯維保公司人員對被困人員進行營救?？头繎扇藛T立即趕赴現(xiàn)場查看，對被困人員進行安撫，并將援救的進展情況隨時告知被困人員。 救助人員必須在熟悉電梯性能狀態(tài)并能保證自身安全的情況下進入電梯營救，避免二次傷亡。如果不能保證救助人員安全，要及時請示小區(qū)領(lǐng)導，撥打110求救電話請公安部門協(xié)助營救。 解困： 監(jiān)控室值機員應根據(jù)實際情況隨時與被困人員進行聯(lián)系，了解被困人員情況，如電梯中有無老人、孕婦，有無人員暈倒或嚴重不適應等。如有客人需要或出現(xiàn)傷亡事故，辦公室應盡早撥打120急救電話，并作好一切配合工作。 客服部在協(xié)助做好營救工作的同時應將發(fā)生的事故及進展情況及時通知有關(guān)領(lǐng)導，直至被困人員獲救。客服部派人應在被困人員被解救的第一時間向客人致歉。以上情況應在最短時間通知小區(qū)總經(jīng)理。 事故后期