1、提高三年內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)滿意度 QCC活動(dòng)匯報(bào)活動(dòng)匯報(bào) 集思圈臺(tái)一醫(yī) 八病區(qū) 十四病區(qū) 十五病區(qū) 十六病區(qū)十七病區(qū) QCC活動(dòng)模式QCC活動(dòng)活動(dòng)提高提高培訓(xùn)培訓(xùn)滿意滿意度度活動(dòng)步驟計(jì)劃計(jì)劃 PlanPlan實(shí)施實(shí)施 DoDo確認(rèn)確認(rèn) CheckCheck處置處置 ActionAction1.1. 主題選定主題選定2.2. 活動(dòng)計(jì)劃制定活動(dòng)計(jì)劃制定3. 3. 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析4. 4. 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5. 5. 解析解析6. 6. 對(duì)策擬定對(duì)策擬定7 7. . 對(duì)策實(shí)施檢討對(duì)策實(shí)施檢討8. 8. 效果確認(rèn)效果確認(rèn)9. 9. 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化10. 10. 檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)( (無(wú)無(wú)效果效果) )有效

2、果有效果圈的簡(jiǎn)介2015-01-01成立日期輔導(dǎo)員：吳春妹 鄭素君 顧琳峰陶小平 徐美文 平均年資10年平均歲數(shù)30歲成員授課老師三年內(nèi)護(hù)士秘書：陳媚圈名征集及評(píng)選 建議圈名建議圈名 得票得票 星星圈 3 光明圈 1 集思圈 5 綻放圈 2圈名及其意義集合集結(jié)集合集結(jié)集思思想思維思想思維通過(guò)靈活形式內(nèi)容，采取變通的評(píng)價(jià)方法衡量效果，提高學(xué)習(xí)積極性圈徽候選圈徽的征集與討論圈徽及其意義 攤開(kāi)手掌攤開(kāi)手掌海納百川海納百川 有容乃大有容乃大 五彩五彩集思廣益集思廣益 博博采眾長(zhǎng)采眾長(zhǎng)兩只圓圈兩只圓圈同心同同心同力力 攜手前行攜手前行圈活動(dòng)特點(diǎn)特點(diǎn)特點(diǎn)集思集思圈圈活動(dòng)計(jì)劃甘特圖20150615 2015

3、-02-02 2015-03-01 201505-25 2015-06-152015-06-152015-03-012015-06-022015-05-282015-05-25201510220150225201521520152022015128201519主題選定照片主題選定主題評(píng)價(jià)主題評(píng)價(jià)上級(jí)政策可行可行性性 迫切迫切性性圈能圈能力力總總分分順順序序選選定定三年內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)的滿意度 5 5 5 4 19 1年輕護(hù)士的應(yīng)急能力 3 3 1 1 8 4提高年輕護(hù)士的工作能力 3 3 3 3 12 3提高三年內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)到課率 4 5 5 3 17 2評(píng)價(jià)說(shuō)明分?jǐn)?shù)上級(jí)政策可行性 迫切性圈能力 1沒(méi)

4、聽(tīng)說(shuō)過(guò)不可行 半年后再解決多部門配合選題理由 提升培訓(xùn)的質(zhì)量，充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專業(yè)知識(shí)，提高臨床應(yīng)對(duì)能力 提升護(hù)士業(yè)務(wù)能力，盡快適應(yīng)臨床工作，為患者提供有效的護(hù)理，保證患者利益的同時(shí)也維護(hù)科室的利益 積極響應(yīng)低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，提高護(hù)士護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全，減少醫(yī)療糾紛主題選定 提高三年內(nèi)護(hù)士培提高三年內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)的滿意度訓(xùn)的滿意度改善之主題改善之主題 滿意度滿意度 包括包括: 上課內(nèi)容、上課內(nèi)容、 上課模式、上課模式、 上課時(shí)間、上課時(shí)間、 上課老師上課老師 等滿意情況等滿意情況定義定義現(xiàn)狀現(xiàn)狀調(diào)查方法調(diào)查方法 通過(guò)每二周不定期抽查，連續(xù)6周做一個(gè)匯總表對(duì)三年內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)時(shí)到課情況進(jìn)

5、行調(diào)查 對(duì)培訓(xùn)時(shí)的課堂活躍氣氛情況進(jìn)行調(diào)查對(duì)培訓(xùn)老師的內(nèi)容及方式進(jìn)行調(diào)查對(duì)于滿意度低的原因進(jìn)行分析 三年內(nèi)護(hù)士授課滿意度調(diào)查表 日期 培訓(xùn)者姓名 培訓(xùn)內(nèi)容 評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目滿意10分較滿意7分一般5分不滿意0分1、授課時(shí)間安排合理，不遲到、不提前下課、不拖課2、授課目標(biāo)明確3、授課內(nèi)容與臨床實(shí)際相結(jié)合4、授課重點(diǎn)突出5、講課條理清楚、層次分明6、多媒體教學(xué)應(yīng)用合理7、講課生動(dòng)、有序、舉例恰當(dāng)，課堂秩序、氣氛好8、普通話應(yīng)用情況9、語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范易懂、語(yǔ)調(diào)適中10、授課內(nèi)容對(duì)你的幫助程度其他建議或意見(jiàn)：日期/分值滿意度總分1月9日701月16日801月23日70合計(jì)平均分73.3調(diào)查三周調(diào)查三周,上

6、面得出的數(shù)字是三周的平均數(shù)。上面得出的數(shù)字是三周的平均數(shù)?，F(xiàn)況把握改善前的滿意度調(diào)查表現(xiàn)況把握改善前柏拉圖現(xiàn)況把握滿意度低的因素滿意度低的因素老師講課不夠吸引人 理論與實(shí)踐脫節(jié) 課上對(duì)同學(xué)無(wú)提問(wèn)，無(wú)考試。同學(xué)無(wú)壓力目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 設(shè)定目標(biāo)值：改善前三年內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)滿意度平均值為73.3%目標(biāo)值= 95% 改善幅度= 21.7% 設(shè)定理由： 遵循80/20法則，我們將改善重點(diǎn)確定為：88% 圈能力為依據(jù)選題過(guò)程中圈能力得分，我們的圈能力為100%（總分為5分，評(píng)價(jià)后得分也是5分），但因考慮該圈為第一圈，如果目標(biāo)設(shè)定太高， 完成困難，會(huì)打擊圈員積極性?？紤]到實(shí)際情況，故將圈能力設(shè)定為80%

7、。完成期限完成期限 目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)值目標(biāo)值目標(biāo)值目標(biāo)值 = 現(xiàn)況值改善值現(xiàn)況值改善值 = 現(xiàn)況值現(xiàn)況值(現(xiàn)況值現(xiàn)況值 x 改善重點(diǎn)改善重點(diǎn) x 圈能力圈能力) = 73.3(73.3 x 88% x80%) =21.7 所以：我們的目標(biāo)是所以：我們的目標(biāo)是 滿意度達(dá)到滿意度達(dá)到95%及以上及以上 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定上升幅度：上升幅度：21.7%目標(biāo)設(shè)定降幅13.2%魚骨圖帶教老師講課內(nèi)容三年內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)效率低滿意度低，老師講課不夠吸引人 只用PPT講課，文字單調(diào)上課無(wú)壓力，提問(wèn)不積極學(xué)習(xí)積極性不高課堂氣氛不夠活躍講課內(nèi)容理論與實(shí)踐脫節(jié) 不能將理論聯(lián)系實(shí)際問(wèn)問(wèn)題題原因分析原因分析 對(duì)對(duì) 策策

8、 方方 案案總總分分 采采納納提案人提案人實(shí)施實(shí)施時(shí)間時(shí)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人對(duì)策對(duì)策編號(hào)編號(hào)為何會(huì)發(fā)生滿意度不高老師講課無(wú)吸引力講課導(dǎo)入病歷92吳春妹2015.3.1至520吳春妹對(duì)策一理論與實(shí)踐脫節(jié) 上課前先將病例分析一遍，再提問(wèn)，提問(wèn)時(shí)結(jié)合課件及臨床問(wèn)題96陶小平2015-3-1至5-20陶小平對(duì)策二三年內(nèi)護(hù)士學(xué)習(xí)積極性不高盡量讓同學(xué)參與，調(diào)動(dòng)同學(xué)的積極性 80顧琳峰課上對(duì)同學(xué)無(wú)提問(wèn)，無(wú)考試。同學(xué)無(wú)壓力 每次培訓(xùn)后當(dāng)堂考核100鄭素君2015-3-1至5-20鄭素君對(duì)策三對(duì)策擬定對(duì)策制定與實(shí)施 通過(guò)全體圈員的頭腦風(fēng)暴和基于工作通過(guò)全體圈員的頭腦風(fēng)暴和基于工作經(jīng)驗(yàn)的分析和討論后經(jīng)驗(yàn)的分析和討論后,

9、形成如下三條對(duì)策形成如下三條對(duì)策:講課導(dǎo)入病歷針對(duì)病歷提問(wèn)每次培訓(xùn)后當(dāng)堂考核對(duì)策一對(duì)對(duì)策策一一對(duì)策名稱對(duì)策名稱講課導(dǎo)入病歷主要原因主要原因 老師講課不夠吸引人改善前：改善前：無(wú)相關(guān)措施對(duì)策內(nèi)容：對(duì)策內(nèi)容：由老師病例導(dǎo)入，范圍包括：主訴、體檢結(jié)果及輔助檢查結(jié)果、診療方案、治療經(jīng)過(guò)、及出院當(dāng)時(shí)情況。對(duì)策實(shí)施：對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：吳春妹實(shí)施時(shí)間：實(shí)施時(shí)間：2015-3-1-2015-05-20實(shí)施地點(diǎn)：實(shí)施地點(diǎn)：十六病區(qū)示教室對(duì)策處置：對(duì)策處置： 經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策對(duì)策效果確認(rèn)：對(duì)策效果確認(rèn)：聽(tīng)課滿意度由改善前的73.7%上升到改善后95%9573.7對(duì)策一講課導(dǎo)入病歷、相關(guān)知識(shí)。對(duì)

10、策二對(duì)對(duì)策策二二對(duì)策名稱對(duì)策名稱針對(duì)病歷提問(wèn)主要原因主要原因 理論與實(shí)踐脫節(jié)改善前：改善前：無(wú)相關(guān)有效措施對(duì)策內(nèi)容：對(duì)策內(nèi)容：上課時(shí)先將病例放一遍，再提問(wèn)，提問(wèn)時(shí)結(jié)合課件及臨床上常見(jiàn)情況。讓同學(xué)參與，調(diào)動(dòng)積極性。根據(jù)回答情況再選擇性解答對(duì)策實(shí)施：對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：陶小平實(shí)施時(shí)間：實(shí)施時(shí)間：2015-3-1-2015-5-20實(shí)施地點(diǎn)：實(shí)施地點(diǎn)：十六十六病區(qū)示教室對(duì)策處置：對(duì)策處置： 經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策對(duì)策效果確認(rèn)：對(duì)策效果確認(rèn)：聽(tīng)課滿意度由改善前的73.7%上升到改善后96%96對(duì)策二 針對(duì)病歷提 問(wèn)相關(guān)知識(shí) 調(diào)動(dòng)積極性對(duì)策三對(duì)對(duì)策策三三對(duì)策名稱對(duì)策名稱每次培訓(xùn)后及時(shí)評(píng)估主要

11、原因主要原因 課上對(duì)同學(xué)無(wú)提問(wèn)，無(wú)考試。同學(xué)無(wú)壓力 改善前：改善前：無(wú)相關(guān)有效措施對(duì)策內(nèi)容：對(duì)策內(nèi)容：培訓(xùn)后當(dāng)堂評(píng)估。評(píng)估形式：提問(wèn)+筆試。試卷類型： 問(wèn)答 題、選擇題對(duì)策實(shí)施：對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：鄭素君實(shí)施時(shí)間：實(shí)施時(shí)間：2015-3-1-2015-5-20實(shí)施地點(diǎn)：實(shí)施地點(diǎn)：十六十六病區(qū)示教室對(duì)策處置：對(duì)策處置： 經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策對(duì)策效果確認(rèn)：對(duì)策效果確認(rèn)：三年內(nèi)護(hù)士理論培訓(xùn)成績(jī)由改善前80分提高到改善后的90分8090對(duì)策三標(biāo)準(zhǔn)化 帶教老師講述基礎(chǔ)知識(shí)，病例講述 根據(jù)病史提問(wèn)、提問(wèn)時(shí)結(jié)合課件及臨床上常見(jiàn)的情況 如果同學(xué)回答比較流利，正確，則此問(wèn)題可以簡(jiǎn)略補(bǔ)充，如果同學(xué)對(duì)問(wèn)題不了解，則需重點(diǎn)講解 成績(jī)錄入及反饋當(dāng)堂考核，批改成績(jī)改進(jìn)后滿意度調(diào)查改善前平均滿意度73.3%改善后滿意度（5.20-6.20）96.0%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率 進(jìn)步率進(jìn)步率=（改善后（改善后-改善前）改善前）/（目（目標(biāo)值標(biāo)值-改善前）改善前）x100=（96%-73.3%） /（95%-73.3%）X100%=104%=（改善前（改善前-改善后）改善后）/改改善前善前X100%=（96%-73.3%） /73.3%X100%=30.9%