1、提高忠誠(chéng)度降低流失率楊瑞林楊瑞林課程目錄 1、什么是忠誠(chéng)度 2、忠誠(chéng)需要理由 3、建立忠誠(chéng)機(jī)制 4、清晰高效的溝通也會(huì)增加忠誠(chéng)度 5、培育忠誠(chéng)文化 6、員工滿意度決定忠誠(chéng)度 7、 薪酬待遇與忠誠(chéng)度 8、如何解決生產(chǎn)一線員工的流失問(wèn)題1、什么是忠誠(chéng)度？、什么是忠誠(chéng)度？ 忠誠(chéng)度就是忠誠(chéng)的程度！忠誠(chéng)度就是忠誠(chéng)的程度！ 忠：忠心；一切服從/一切為了組織 誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)；心誠(chéng)/話誠(chéng)/行誠(chéng)高的表現(xiàn)：虔誠(chéng)在所不惜高的表現(xiàn)：虔誠(chéng)在所不惜中的表現(xiàn)：誠(chéng)信相互信任中的表現(xiàn)：誠(chéng)信相互信任低的表現(xiàn)：誠(chéng)實(shí)理解不穩(wěn)低的表現(xiàn)：誠(chéng)實(shí)理解不穩(wěn)2、忠誠(chéng)需要理由 企業(yè)的理由 企業(yè)發(fā)展離不開員工的工作和智慧 企業(yè)利益和員工利益在根本上是一致

2、的 企業(yè)必須信守承諾與員工建立信任關(guān)系 合理兌現(xiàn)員工報(bào)酬 創(chuàng)造良好的工作與生活條件 幫助員工實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與發(fā)展的目標(biāo)員工的理由-忠誠(chéng)是一種責(zé)任和義務(wù)： 理由一：只有你給予公司忠誠(chéng)，你才能得到公司忠誠(chéng)的回報(bào)。理由二：公司發(fā)展了，你自己才能夠有平臺(tái)發(fā)展。 理由三：公司給了你一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，一個(gè)發(fā)展成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，你應(yīng)當(dāng)感恩。 理由四：忠誠(chéng)是造就你的職業(yè)聲望和個(gè)人品牌的最重要的因素。理由五：忠誠(chéng)賦予你工作的激情，忠誠(chéng)的人感覺工作是享受，不忠誠(chéng)的人感覺工作是苦役。 理由六：只有忠誠(chéng)于公司，努力為公司工作，你的才能才不會(huì)浪費(fèi)、不會(huì)貶值、不會(huì) 退化理由七：沒有人喜歡不忠誠(chéng)的人，沒有哪一個(gè)公司會(huì)歡迎不忠誠(chéng)的員工

3、。 理由八：只有忠誠(chéng)的人，才能夠找到歸宿感，公司就是你工作的歸宿。3、建立忠誠(chéng)機(jī)制1、高績(jī)效、高績(jī)效機(jī)制機(jī)制指標(biāo)公開指標(biāo)公開評(píng)估公平評(píng)估公平兌現(xiàn)公正兌現(xiàn)公正2、兩扇門機(jī)、兩扇門機(jī)制制好人進(jìn)來(lái)好人進(jìn)來(lái)壞人出去壞人出去梯隊(duì)儲(chǔ)備梯隊(duì)儲(chǔ)備3、執(zhí)行力、執(zhí)行力機(jī)制機(jī)制上級(jí)支持上級(jí)支持同級(jí)合作同級(jí)合作下級(jí)服從下級(jí)服從目標(biāo)是留下忠誠(chéng)的好人，開除不忠誠(chéng)的壞人！目標(biāo)是留下忠誠(chéng)的好人，開除不忠誠(chéng)的壞人！ 高績(jī)效機(jī)制績(jī)效考核是建績(jī)效考核是建立忠誠(chéng)的有效立忠誠(chéng)的有效手段手段干好喜歡干好喜歡干壞追趕干壞追趕不干出門不干出門績(jī)效考核三績(jī)效考核三原則原則指標(biāo)公開指標(biāo)公開評(píng)估公平評(píng)估公平兌現(xiàn)公正兌現(xiàn)公正績(jī)效管理體現(xiàn)績(jī)效管理體現(xiàn)

4、人本精神人本精神照顧人性照顧人性滿足需求滿足需求鼓舞先進(jìn)鼓舞先進(jìn)兩扇門機(jī)制企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)要發(fā)展，穩(wěn)定是關(guān)鍵穩(wěn)定是關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富工作靠默契工作靠默契用人在信任用人在信任一切必須以時(shí)一切必須以時(shí)間作為代價(jià)。間作為代價(jià)。過(guò)分的穩(wěn)定是僵過(guò)分的穩(wěn)定是僵化，僵化的企業(yè)化，僵化的企業(yè)會(huì)倒閉。會(huì)倒閉。忠誠(chéng)不同于忠誠(chéng)不同于滿意滿意滿意不同于滿意不同于依賴依賴推一推，動(dòng)推一推，動(dòng)一動(dòng)，這樣的一動(dòng)，這樣的企業(yè)難發(fā)展企業(yè)難發(fā)展忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)在忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)在于挑選，打開于挑選，打開兩扇門兩扇門進(jìn)來(lái)進(jìn)來(lái)出去出去儲(chǔ)備儲(chǔ)備執(zhí)行力機(jī)制執(zhí)行力對(duì)于員執(zhí)行力對(duì)于員工工有了業(yè)績(jī)有了業(yè)績(jī)，員工才有，員工才有回報(bào)?；貓?bào)。只有執(zhí)行只有執(zhí)行

5、，員工才能，員工才能成長(zhǎng)。成長(zhǎng)。只有成長(zhǎng)只有成長(zhǎng)，員工才能，員工才能發(fā)展發(fā)展執(zhí)行力對(duì)于企執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)業(yè)執(zhí)行力就執(zhí)行力就是執(zhí)行的效是執(zhí)行的效果果有效果，有效果，才能有效益才能有效益有效益企有效益企業(yè)才能對(duì)員業(yè)才能對(duì)員工滿意工滿意執(zhí)行力機(jī)制執(zhí)行力機(jī)制上級(jí)支持上級(jí)支持同級(jí)合作同級(jí)合作下級(jí)服從下級(jí)服從4、清晰高效的溝通也會(huì)增加忠誠(chéng)度報(bào)報(bào)連連相相報(bào)：報(bào)：報(bào)告，下級(jí)對(duì)上級(jí)，下級(jí)要對(duì)所負(fù)責(zé)的事情及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，緊急事件更是要第一時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)。連：連：聯(lián)絡(luò)，平級(jí)之間，各部門的工作都有自己的上游和下游，工作中要及時(shí)溝通和聯(lián)絡(luò)。相：相：商量，上級(jí)對(duì)下級(jí)，上級(jí)有事情的時(shí)候也要及時(shí)與下級(jí)溝通和商談。5、培育忠誠(chéng)文化

6、塑造氛圍塑造氛圍和諧和諧快樂快樂感恩感恩包容包容弘揚(yáng)精神弘揚(yáng)精神敬業(yè)精神敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神培育習(xí)慣培育習(xí)慣制度至上制度至上業(yè)績(jī)至上業(yè)績(jī)至上工作至上工作至上形成信念形成信念相互信任相互信任彼此支持彼此支持榮辱與共榮辱與共目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)彼此信任無(wú)猜的環(huán)境！目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)彼此信任無(wú)猜的環(huán)境！家庭學(xué)校軍隊(duì)家庭學(xué)校軍隊(duì)6、員工滿意度決定忠誠(chéng)度 做好滿意度調(diào)查工人滿意度調(diào)查表(定稿）.doc 認(rèn)真統(tǒng)計(jì)和分析調(diào)查結(jié)果 做出必要的調(diào)整和改善7、薪酬待遇與忠誠(chéng)度 1、高的薪酬福利待遇可以吸引人才 2、外部具有競(jìng)爭(zhēng)力、內(nèi)部具有公平性，是制定薪酬的原則 3、薪酬福利不能完全決定忠誠(chéng)度誘誘使使員

7、員工工離離職職所所需需經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)成成本本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需支付高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需支付高額成本才能挖取你額成本才能挖取你的人才的人才隨著員工感受到整體待隨著員工感受到整體待遇滿足其需要的程度增遇滿足其需要的程度增加，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將感到越加，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將感到越來(lái)越難以挖取你的人才來(lái)越難以挖取你的人才員工感受到整體待遇員工感受到整體待遇滿足其需要的程度很滿足其需要的程度很底，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易底，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易挖取你的人才挖取你的人才員工忠誠(chéng)度分析員工忠誠(chéng)度分析 - - OFI(OFI(待遇適配指數(shù)待遇適配指數(shù)) )薪酬的實(shí)質(zhì) 薪酬是對(duì)員工的回報(bào)、勞動(dòng)的交換 外部薪酬：工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利、保險(xiǎn)、帶薪休假等 內(nèi)部薪酬：企業(yè)

8、決策、工作空間和權(quán)限、更大責(zé)任、個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、和活動(dòng)多樣性等 要多使用內(nèi)部薪酬，增強(qiáng)員工向心力和凝聚力8、如何解決生產(chǎn)一線員工的流失問(wèn)題 流失率的計(jì)算 月員工流失率=當(dāng)月流失人數(shù)/（月初人數(shù)月末人數(shù)）2100% 員工流失率分析 目的在于掌握員工流失的數(shù)量，分析員工流失的原因，以便及時(shí)采用措施 主觀原因主觀原因1、感覺工作太累2、工資不夠高3、車間管理太嚴(yán)4、感覺到工作環(huán)境差5、與領(lǐng)導(dǎo)同事不和流失原因流失原因客觀原因客觀原因1、上班時(shí)間太長(zhǎng)2、回家結(jié)婚3、懷孕生子4、返鄉(xiāng)發(fā)展5、生病需要回家治療6、家中有事員工流失原因分析員工流失原因分析員工流失危害員工流失危害 1、直接影響車間的正常生產(chǎn)安排，

9、人心浮動(dòng)； 2、潛在威脅訂單的順利完成； 3、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響； 4、浪費(fèi)公司了招工成本；據(jù)統(tǒng)計(jì)公司一線員工每?jī)粼鲆蝗斯靖冻龅恼泄こ杀窘咏?00元。老員工（熟手）對(duì)公司來(lái)講損失更大。 5、車間傳幫帶培養(yǎng)新人的成果流失； 作為一項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。規(guī)定流失率指標(biāo)，減或超獎(jiǎng)罰數(shù)額 進(jìn)行流失前的面談離職面談表.doc車間級(jí)公司級(jí)以人為本正確對(duì)待新員工 1、我們來(lái)自五湖四海，都是一家人 2、大家在人格上都是平等的，新員工也有自尊心 3、注意車間內(nèi)的非正式組織 4、注重情緒疏導(dǎo) 5、不拋棄、不放棄 6、養(yǎng)成良好習(xí)慣 7、記住新工人的名字、老家、或者愛好 8、搞一次班組活動(dòng)，互相溝通，交談耐心教導(dǎo)員工 1、說(shuō)給他聽 2、讓他復(fù)述一遍 3、做給他看 4、讓他干一遍 5、指出存在問(wèn)題