1、. 第六章 小組工作方法小組社會(huì)工作是由英文Social Group Work或Social Work with Group 直譯過來，簡(jiǎn)稱為小組工作（Group Work）或團(tuán)體工作。這是一種以小組活動(dòng)形式（兩個(gè)或更多的人）開展的社會(huì)工作方法?？傮w而言，小組工作旨在以人際間的依存互動(dòng)關(guān)系為基礎(chǔ)，通過專業(yè)的小組活動(dòng)過程來恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人的、團(tuán)體的社會(huì)功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。 第一節(jié) 小組工作的概念、類型與特點(diǎn)怎么理解小組工作的內(nèi)涵？小組工作的類型有哪些？小組工作可以發(fā)揮什么功能？弄清楚這些問題有助于深刻領(lǐng)會(huì)小組工作方法的精髓。 一、 小組工作的概念界定社會(huì)工作使用的小組概念，通常指由社會(huì)工

2、作者指導(dǎo)下的、將兩個(gè)以上且具有共同的需求或相似的社會(huì)問題的成員組織在一起而開展互動(dòng)性活動(dòng)的團(tuán)體。正是由于需求和問題的共同性或相似性，組員一般會(huì)對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同感，組員之間具有較高的相互依存和相互影響度，進(jìn)而形成特定的小組文化和社會(huì)關(guān)系氛圍。近代以來，隨著社會(huì)工作實(shí)務(wù)與理論的深入發(fā)展，學(xué)術(shù)界對(duì)小組工作概念的內(nèi)涵和外延的解釋愈益多樣化。概括來看，代表性的主要有以下幾種定義：（1）柯義爾于1935年的定義：“小組工作的主要目的是以經(jīng)驗(yàn)為媒介，去滿足個(gè)人的社會(huì)興趣和需要；這種小組經(jīng)驗(yàn)具有個(gè)人自我發(fā)展與社會(huì)價(jià)值的雙重目的。”1937年，柯義爾進(jìn)一步概括提煉了他的小組工作定義，認(rèn)為“小組社會(huì)工作是一種教育的

3、過程，通常有各種志愿結(jié)合的小組，在小組工作者的協(xié)助下，在閑瑕時(shí)間內(nèi)實(shí)施。其目的是在小組中通過個(gè)人人格的互動(dòng)，以促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)；以及通過小組組員互動(dòng)合作的集體行動(dòng)，以創(chuàng)造小組的情境。”（2）克那普卡則強(qiáng)調(diào)：“小組社會(huì)工作是社會(huì)工作的方法之一，它通過有目的的小組經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助個(gè)人增強(qiáng)其社會(huì)功能，以及更有效地處理個(gè)人、小組或社區(qū)的問題?！保?）美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)在1965年出版的社會(huì)工作百科全書中認(rèn)為：“小組工作是一種在面對(duì)面的小組內(nèi)以及通過此小組為個(gè)人提供服務(wù)的方法，以使在參與過程中促進(jìn)預(yù)期的變遷?！保?）內(nèi)森則是這樣來定義小組工作的目標(biāo)與功能：“在社會(huì)工作專業(yè)目標(biāo)范圍內(nèi)，社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的小組工作的目標(biāo)

4、在于幫助組員利用小組來應(yīng)付和解決個(gè)人的社會(huì)心理功能性方面存在的問題，預(yù)防問題的產(chǎn)生，或者保持一種功能性水平，防止問題的進(jìn)一步惡化，小組工作還可以發(fā)展出更有效的小組模式，維護(hù)機(jī)構(gòu)的功能性，消除環(huán)境發(fā)展障礙?！保?）法利等在其2003年出版的社會(huì)工作概論（第九版）中提出了一個(gè)簡(jiǎn)短精煉的定義，即“小組工作指以小組的形式（兩個(gè)或更多的人）助人的工作方式，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，改善個(gè)人的社會(huì)功能水平，實(shí)現(xiàn)社會(huì)性目標(biāo)?！北容^以上論述，這些有關(guān)小組工作的定義雖然各不相同，但大致涉及以下四個(gè)要素：一是小組工作是一種社會(huì)工作的專業(yè)方法；二是小組工作是以社會(huì)工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過程；三是小組組員在小組過

5、程中面對(duì)面的互動(dòng)，互相影響，共同解決所面對(duì)的問題；四是小組以組員之間經(jīng)驗(yàn)的相互影響和分享，從而達(dá)到改善案主的社會(huì)功能、促進(jìn)個(gè)人或群體的健康成長(zhǎng)的社會(huì)目標(biāo)。而這些要素總是這樣或那樣地在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中被凸顯和反映出來。整合學(xué)術(shù)界各方的觀點(diǎn)，本書擬對(duì)小組工作采取如下的綜合性定義，即“小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一，經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)功能，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問題的目標(biāo)?！?二、 小組工作的類型小組工作的類型劃分與確定，是開展小組工作實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)。社會(huì)工作學(xué)科中有關(guān)小組的分類標(biāo)準(zhǔn)很多，一般依據(jù)小組的目標(biāo)、

6、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和實(shí)際需要、小組的形成方式、服務(wù)對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)以及小組采用的結(jié)構(gòu)等，劃分成不同的類型。因此，在不同的小組工作類型中，其所依據(jù)的理論模式、運(yùn)用的具體技巧和最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都是不盡相同的。這里，依據(jù)小組目標(biāo)的角度，重點(diǎn)介紹常見的四種小組工作類型。1、教育小組在社會(huì)工作比較成熟的國(guó)家和地區(qū)，教育小組被廣泛地應(yīng)用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)所。教育小組的宗旨在于，通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員改變其原來對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。教育小組在工作過程中，首先要幫助小組組員能夠認(rèn)識(shí)到自我存在的問題并有自我解決問題的需要；其次，促

7、使小組組員能夠確立新觀念、新視野，從而改變看問題的角度；最后，開展干預(yù)服務(wù)，降低小組組員的問題行為特征，以達(dá)到改變自我的目的。在指導(dǎo)教育小組的活動(dòng)時(shí)，社會(huì)工作者除了要重視成員的自助外，也應(yīng)重視成員間的互助，鼓勵(lì)小組組員通過討論與經(jīng)驗(yàn)分享，互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)。2、成長(zhǎng)小組成長(zhǎng)小組大多運(yùn)用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作。成長(zhǎng)小組的工作旨在幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，從而最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進(jìn)個(gè)人正常健康地發(fā)展。成長(zhǎng)小組的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變。在社會(huì)工作者看來，每個(gè)人的人生都有一定的逆境，每個(gè)人都有其潛能，逆境是一種挑戰(zhàn)性機(jī)

8、會(huì)，在逆境中發(fā)展自己的潛能和提升自我的過程就是成長(zhǎng)過程。成長(zhǎng)小組的典型是近年來針對(duì)不同人群的需要而開展的“體驗(yàn)小組”，如青少年的野外拓展訓(xùn)練營(yíng)。3、支持小組支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。社會(huì)工作者的任務(wù)是，指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時(shí)的情緒感受，建立起能夠互相理解的共同體關(guān)系，達(dá)到相互支持的目的。因此，支持小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性，鼓勵(lì)成員分享經(jīng)驗(yàn)并協(xié)助解決彼此的問題。在我國(guó)社會(huì)

9、工作實(shí)務(wù)中，支持小組近年來發(fā)展很快，如“單親家庭自強(qiáng)小組”、“癌癥患者小組”、針對(duì)吸毒人員的“同伴治療小組“等。需要注意的是，支持小組的動(dòng)力源于小組組員的需求本身，社會(huì)工作者在小組形成以后一般處于”邊緣化“的位置，扮演的只是推動(dòng)者和協(xié)調(diào)者的角色。更有極端的學(xué)者認(rèn)為，大多數(shù)支持小組屬于自助類的，故社會(huì)工作者在小組建成后一般不必介入該小組的過程。4、治療小組治療小組的組員一般來自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對(duì)社會(huì)工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要求工作者具備扎實(shí)的社會(huì)工作理論和嫻熟的實(shí)務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工

10、作者在治療小組中的角色在于，通過小組工作的活動(dòng)過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會(huì)原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到對(duì)小組組員的心理和社會(huì)行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會(huì)人。例如，為吸毒人員提供服務(wù)的“美沙酮治療小組“、為社區(qū)矯正對(duì)象開展的”星星點(diǎn)燈小組“以及針對(duì)家庭暴力受害者開展的治療小組等，均屬于這一類的治療小組。 三、 小組工作的特點(diǎn)與功能與個(gè)案工作和社區(qū)工作等方法相比，小組工作方法有其自己的特點(diǎn)和功能。一般而言，小組工作的特點(diǎn)決定了其特有的功能，而其特有的功能則進(jìn)一步反映了其不同于

11、其他方法的特點(diǎn)。1、小組工作的特點(diǎn)（1）小組組員問題的共同性或相似性。社會(huì)工作者開展的小組工作是由社會(huì)工作者指導(dǎo)的，將兩個(gè)以上且具有共同的或相似的社會(huì)問題的成員組織在一起而開展互動(dòng)性活動(dòng)的團(tuán)體。正是由于問題的共同性或相似性，組員一般會(huì)對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同感，組員之間具有較高的相互依存和相互影響度，進(jìn)而形成特定的小組文化和社會(huì)關(guān)系氛圍。（2）強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與。雖然小組工作是由社會(huì)工作者指導(dǎo)與控制的，但這種指導(dǎo)與控制本身包含了對(duì)小組組員即服務(wù)對(duì)象的平等意識(shí)和民主參與精神的強(qiáng)調(diào)，注重發(fā)揮每一位成員的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值，注重所有成員在參與過程中實(shí)現(xiàn)自我的改變和成長(zhǎng)。（3）注重團(tuán)體的動(dòng)力。小組是個(gè)臨時(shí)的

12、社會(huì)團(tuán)體。小組存在的價(jià)值在于組員問題的共同性或相似性，以及組員對(duì)解決問題的內(nèi)在需求。因此，小組工作必然注重團(tuán)體在解決問題中的發(fā)展動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)小組組員建立團(tuán)結(jié)、互助與合作的關(guān)系，以便共同發(fā)現(xiàn)問題及其原因之所在，共同尋找和梳理解決問題的辦法，共同見證和陪伴小組組員的成長(zhǎng)。2、小組工作的功能（1）塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感。專業(yè)社會(huì)工作的小組是一個(gè)臨時(shí)性的社會(huì)共同體。小組組員彼此身上問題的共同性或相似性是小組形成的一個(gè)前提條件。但是，這個(gè)社會(huì)共同體在小組工作展開過程中得以維系的根本條件在于成員的“共同體意識(shí)”。沒有“共同體意識(shí)”，小組工作的過程是不可想象的。因此，社會(huì)工作者必須主導(dǎo)小組組

13、員的平等意識(shí)和主人翁意識(shí)，塑造平等基礎(chǔ)上的被接納的文化感受。在這種文化背景下，小組組員就會(huì)彼此認(rèn)同，感覺到自己存在的價(jià)值，從而對(duì)小組產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。（2）提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)境。小組如同一個(gè)真實(shí)的社區(qū)，在某種程度上反映了小組外的真實(shí)世界。在這一模擬社區(qū)的互動(dòng)過程中，小組組員任何新的改變和提升都會(huì)被大家接受、肯定和分享，從而會(huì)激發(fā)他們對(duì)外在的真實(shí)社區(qū)、現(xiàn)實(shí)社會(huì)的信心，會(huì)激發(fā)他們以同理心的態(tài)度去理解現(xiàn)實(shí)的社區(qū)和社會(huì)，進(jìn)而以改變了的自我去融入社區(qū)和社會(huì)。（3）創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。小組工作提供小組組員幫助他人和被幫助的機(jī)會(huì)。小組組員通過誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)回應(yīng)其他成員的成長(zhǎng)

14、，表達(dá)的是對(duì)他人的接納和肯定。這種接納和肯定使得小組組員彼此之間愿意和樂于相互學(xué)習(xí)、相互幫助，從而實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。當(dāng)然，在小組工作過程中，社會(huì)工作者作為指導(dǎo)者同時(shí)也是所有小組組員相互幫助、相互學(xué)習(xí)和共同成長(zhǎng)過程中的合作者和同伴。（4）打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。參加小組的成員，不少人原來因?yàn)槿狈ι鐣?huì)支持而對(duì)自己所處的環(huán)境感到無助、無力和悲觀。而小組這個(gè)臨時(shí)的社會(huì)共同體，則因其被賦予了平等意識(shí)和社區(qū)歸屬感、被肯定的社會(huì)場(chǎng)境以及相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，事實(shí)上又打造或改善了小組組員增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。也就是說，在小組工作過程中，通過小組組員之間、組員與社會(huì)工作者之間的互動(dòng)分享，在每一個(gè)人的周圍必然會(huì)

15、形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò)。不言而喻，這種支持網(wǎng)絡(luò)對(duì)于每一位小組組員潛能的發(fā)揮、自我改變和提升的影響一定是持久而又深刻的。 第二節(jié) 小組工作的模式工作模式是工作目標(biāo)、實(shí)施原則和方式方法等的一種整合性框架。在小組工作實(shí)務(wù)中，不同類型的小組往往采用特定的工作模式，也可采用以某一模式為主、以其他模式為輔開展小組工作。常用的小組工作模式主要有：社會(huì)目標(biāo)模式、治療模式、互動(dòng)模式以及發(fā)展模式。 一、 社會(huì)目標(biāo)模式作為最早形成的小組工作模式之一，社會(huì)目標(biāo)模式主要運(yùn)用于社區(qū)發(fā)展的項(xiàng)目或領(lǐng)域。其注重的是社會(huì)責(zé)任和社會(huì)變遷，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力。1、理論基礎(chǔ)社會(huì)目標(biāo)模式的理論基礎(chǔ)主要源于社

16、會(huì)學(xué)和系統(tǒng)論。系統(tǒng)論視人類社會(huì)、社區(qū)都是一個(gè)一個(gè)的系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的要素之間都是耦合在一起的，并且彼此相互作用、相互影響。社會(huì)學(xué)的理論關(guān)注的則是社會(huì)與個(gè)人、群體與個(gè)人的關(guān)系，社會(huì)轉(zhuǎn)型、社會(huì)變遷與社會(huì)行動(dòng)。因此，小組工作的社會(huì)目標(biāo)模式的假設(shè)前提在于：小組是一個(gè)具有共同發(fā)展目標(biāo)的共同體，組員與小組之間、組員與組員之間的互動(dòng)具有改變和發(fā)展的積極功能，通過小組的活動(dòng)可以培養(yǎng)組員的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)意識(shí)，提升他們的社會(huì)參與、社會(huì)行動(dòng)和自我發(fā)展的能力。2、社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則總體而言，社會(huì)目標(biāo)模式下的小組工作大都結(jié)合社區(qū)發(fā)展的一些項(xiàng)目或活動(dòng)來舉行，以謀求社區(qū)居民和整個(gè)社區(qū)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)小組組員的社會(huì)責(zé)任、社

17、會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力的培養(yǎng)。為了實(shí)現(xiàn)這一社會(huì)目標(biāo)，社會(huì)工作者在開展小組工作實(shí)踐中自始至終都要強(qiáng)調(diào)和貫徹如下幾點(diǎn)原則性的“工作意識(shí)”：（1）致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。要看到，每個(gè)小組的組員都具有社會(huì)參與的動(dòng)力和潛能；關(guān)鍵是通過小組與組員、組員之間的互動(dòng)來激發(fā)這種動(dòng)力和潛能，從而提升其社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任；特別關(guān)注和吸引弱勢(shì)團(tuán)體成員參加小組活動(dòng)，特別關(guān)注提升弱勢(shì)團(tuán)體成員的社會(huì)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)參與能力。（2）致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力，特別是他們建立和擴(kuò)大社會(huì)資本、整合社會(huì)資源、參與和改變社會(huì)環(huán)境的能力。（3）致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各

18、方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目、影響社會(huì)政策改變的能力。（4）致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對(duì)社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動(dòng)，并結(jié)合上述需求和問題，制定小組工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目。 二、治療模式小組治療模式實(shí)際上是一種社會(huì)治療或社會(huì)康復(fù)模式，亦稱小組的臨床模式或康復(fù)模式，旨在治療和解決個(gè)人的社會(huì)問題，改變個(gè)人的社會(huì)行為。作為小組工作的一個(gè)傳統(tǒng)模式，治療模式是精神醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的結(jié)合與運(yùn)用，具有獨(dú)特的理論與技術(shù)。小組治療模式吸引的服務(wù)對(duì)象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群，如醫(yī)院的

19、病人、吸毒人員、社區(qū)矯正對(duì)象等。在提供治療和社會(huì)康復(fù)輔導(dǎo)時(shí)，治療模式與個(gè)案工作有很多相似之處。1、理論基礎(chǔ)小組治療模式的理論基礎(chǔ)最早源于精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)，如行為修正理論、學(xué)習(xí)理論等。此后，社會(huì)學(xué)的社會(huì)化和再社會(huì)化理論對(duì)小組治療模式的影響也日漸深入。治療模式關(guān)注小組組員的心理和行為問題，認(rèn)為這些心理和行為問題并不是簡(jiǎn)單的個(gè)人問題，而主要在于社會(huì)關(guān)系的失調(diào)，因此，強(qiáng)調(diào)通過小組活動(dòng)來解決組員的社會(huì)化缺陷，重建其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)和發(fā)展其社會(huì)功能。其假設(shè)前提在于：個(gè)人的社會(huì)關(guān)系與社會(huì)適應(yīng)方面的問題可以通過小組工作的方式得到治療和康復(fù)，改變有問題、有缺陷的行為方式，習(xí)得適應(yīng)社會(huì)生活的經(jīng)驗(yàn)，由此獲得自我發(fā)

20、展，改變適應(yīng)能力不足的問題，恢復(fù)和發(fā)展其社會(huì)功能，更好地融入社會(huì)生活。2、治療模式的實(shí)施原則治療模式下的小組工作，其對(duì)象通常是有較嚴(yán)重的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異常或有社會(huì)偏差行為的人，工作的目標(biāo)是通過治療幫助組員個(gè)人在心理、社會(huì)和文化適應(yīng)方面得到康復(fù)、發(fā)展和完善，并預(yù)防對(duì)個(gè)人造成不良影響的消極因素的出現(xiàn)。因此，組員在小組活動(dòng)中獲得的主要是矯治性的治療，通過這種治療以獲得發(fā)展性和預(yù)防性的幫助。社會(huì)工作者在開展治療模式的小組工作時(shí)必須堅(jiān)持和實(shí)施這樣一些原則：（1）綜合性原則，即綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和臨床社會(huì)工作的知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧，明確治療的方向，設(shè)計(jì)和實(shí)踐小組治療的計(jì)劃并控制

21、小組的發(fā)展。（2）建構(gòu)性原則，即帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)性的治療關(guān)系，以替代原來的、有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并運(yùn)用各種治療方法幫助小組組員學(xué)習(xí)新的行為，適應(yīng)新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。（3）個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則，即設(shè)定每一個(gè)組員的個(gè)別治療計(jì)劃，同時(shí)通過對(duì)所有小組組員個(gè)別性問題的綜合分析，尋找小組共同成長(zhǎng)的目標(biāo)，實(shí)施整體性的小組治療計(jì)劃。 三、互動(dòng)模式互動(dòng)模式亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會(huì)環(huán)境之間、小組與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，促使組員在小組這個(gè)共同體的相互依存中得到成長(zhǎng)，增強(qiáng)組員的社會(huì)功能，提升其發(fā)展能力?；?dòng)模式下的小組

22、工作，焦點(diǎn)在于互動(dòng)關(guān)系及其效果。1、理論基礎(chǔ)互動(dòng)模式下的小組工作，其理論基礎(chǔ)主要源于發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)理論。該模式的假設(shè)前提在于：個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在相互依賴的關(guān)系；小組是個(gè)人恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能的有效場(chǎng)所；社會(huì)工作者通過組織小組活動(dòng)及組員之間的互動(dòng)可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他們社會(huì)交往與社會(huì)生活的信心、知識(shí)和能力。2、互動(dòng)模式的實(shí)施原則互動(dòng)模式下的小組工作，服務(wù)對(duì)象沒有固定的概念，既可以是青少年群體、老年人群體、殘疾人群體、學(xué)生群體、白領(lǐng)階層、進(jìn)城務(wù)工人員（農(nóng)民工）等，也可以是那些有缺陷、有問題的社會(huì)弱勢(shì)團(tuán)體或邊緣群體。只要是有需要的人，都可以參

23、加特定的小組。社會(huì)工作者在開展互動(dòng)模式下的小組工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施和貫徹以下工作原則：（1）開放性的互動(dòng)。互動(dòng)模式下的小組目標(biāo)是促使組員之間、組員與小組和社會(huì)系統(tǒng)之間達(dá)到開放，實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)。應(yīng)該運(yùn)用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應(yīng)、質(zhì)疑與開放討論等方法和技巧，促進(jìn)小組互動(dòng)頻率的加快和小組互動(dòng)質(zhì)量的提高。因此，小組的目標(biāo)焦點(diǎn)既在個(gè)人，也在環(huán)境，更在個(gè)人、小組、環(huán)境等之間的開放和互動(dòng)。（2）平等性的互動(dòng)?；?dòng)模式要求組員在小組中養(yǎng)成平等的關(guān)系，通過與其他組員的溝通、理解、互動(dòng)達(dá)成共識(shí)，共同實(shí)現(xiàn)小組的目標(biāo)并由此獲得個(gè)人的發(fā)展。該模式強(qiáng)調(diào)小組組員間的平等及個(gè)體獨(dú)立性。（3）“面對(duì)面”的互動(dòng)。組員之間密

24、切的互動(dòng)關(guān)系是小組存在和發(fā)展的動(dòng)力。作為小組的指導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，社會(huì)工作者尤其要促使組員之間“面對(duì)面”澄清其苦惱的問題、期待解決的需求，認(rèn)清其在小組中承擔(dān)的角色。同時(shí)，通過這種面對(duì)面的溝通、協(xié)商、討論，促使組員尋找小組的共同需求，挖掘小組的正向動(dòng)力，主動(dòng)思考和解決問題，整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)組員個(gè)人及小組的發(fā)展目標(biāo)。 四、 發(fā)展模式發(fā)展模式亦稱過程模式或發(fā)展性小組模式，是較晚發(fā)展起來的一種小組工作模式，旨在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的衰減問題、恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。這一模式的應(yīng)用范圍極其廣泛，如各種困難人群、面臨危機(jī)的人群以及尋求更大自我發(fā)展的人群，等等。1、理論基礎(chǔ)發(fā)展模式的理論基礎(chǔ)主要源

25、于發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)發(fā)展理論、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論以及小組動(dòng)力學(xué)。發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。發(fā)展模式關(guān)注的焦點(diǎn)在于小組組員的社會(huì)功能而不是有關(guān)生理和病理方面的因素，重視的是組員個(gè)人潛力的發(fā)掘與發(fā)揮而不是治療性輔導(dǎo)。發(fā)展模式的假設(shè)前提是：人有潛力做到自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)；能夠意識(shí)到他人的價(jià)值、評(píng)價(jià)他人，并與他人形成互動(dòng)；能夠意識(shí)到小組的情境，評(píng)估小組的情境，并在小組中采取行動(dòng)。2、發(fā)展模式的實(shí)施原則發(fā)展模式下的小組工作，特點(diǎn)是鼓勵(lì)組員積極參與小組活動(dòng)，積極表達(dá)自己并找出小組共同的興趣和目標(biāo)，形成積極的小組互助關(guān)系，促進(jìn)組員和小組的共同成長(zhǎng)。為此，社會(huì)工作者在運(yùn)

26、用發(fā)展模式時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持和貫徹以下兩大原則：（1）積極參與原則。即要協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)組員在小組活動(dòng)中主動(dòng)表達(dá)自己的困惑或者發(fā)展的建議，積極分享和學(xué)習(xí)自我發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。（2）“使能者”原則。即要支持、幫助小組組員通過各種活動(dòng)相互關(guān)心、相互幫助和相互分享，發(fā)展認(rèn)知，激發(fā)潛能，提升組員尋求解決問題的辦法、整合社會(huì)資源及自我發(fā)展能力。 第三節(jié) 小組工作的過程小組工作是一個(gè)由不同階段組成的動(dòng)態(tài)過程。對(duì)于小組工作階段的劃分有不同的做法，但比較普遍的做法是將小組工作的過程劃分為五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、開始階段、中期轉(zhuǎn)折階段、后期成熟階段和結(jié)束階段。在開展小組工作實(shí)務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者要清楚把握各階段組員的特征、小組工作者的任務(wù)

27、以及社會(huì)工作者的角色和地位。 一、 工作準(zhǔn)備階段一般而言，小組工作的準(zhǔn)備階段屬于制訂計(jì)劃的階段，還不是小組組員參與過程的開始。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問題所在及真實(shí)需求，并在此基礎(chǔ)上制訂具體的工作方案。1、組員的招募及遴選社會(huì)工作者選擇何種小組類型開展工作，取決于即將參加小組的成員的問題和真實(shí)需求。大致來說，具有共同或相似問題的某些人、具有共同或相似服務(wù)需求的某些人都是構(gòu)成特定類型社會(huì)工作小組的前提。因此，在準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者必須對(duì)可能參加小組的成員進(jìn)行招募和遴選，并對(duì)他們的問題和需求進(jìn)行全面的考察和評(píng)估。主要有以下三步驟：（1）招募成員。社會(huì)工作者可通過以下的

28、渠道招募那些可能成為特定類型工作小組的組員：一是主動(dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員；二是已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對(duì)象；三是其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務(wù)對(duì)象；四是通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員；五是社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員。（2）遴選和評(píng)估。社會(huì)工作者通過個(gè)別會(huì)見或資料考察的形式，對(duì)上述可能的小組組員進(jìn)行必要的遴選和評(píng)估。遴選和評(píng)估的要件主要有：一是共同或相似的問題，或者有共同的興趣和愿望；二是年齡和性別（如果有此要求的話）；三是文化水平及對(duì)某些問題的認(rèn)識(shí)；四是家庭狀況；五是職業(yè)狀況；六是對(duì)參加小組的要求。（3）確定組員。社會(huì)工作者按照本小組的類型、特點(diǎn)及人數(shù)要求等，確定

29、參加本小組的成員。然后，社會(huì)工作者要幫助這些成員了解小組工作的意義和特點(diǎn)、小組工作的具體程序與可能的活動(dòng)項(xiàng)目、有關(guān)的社會(huì)政策。同時(shí)，社會(huì)工作者要鼓勵(lì)他們將自己對(duì)于小組的期望表達(dá)出來。2、確定工作目標(biāo)小組工作的目標(biāo)有總目標(biāo)與具體目標(biāo)之分?？偰繕?biāo)由該小組的類型特征及成員的問題和需求所決定，大致包括指導(dǎo)思想和總體任務(wù)。圍繞總目標(biāo)建立的具體目標(biāo)，包括溝通目標(biāo)、過程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)和需求目標(biāo)四個(gè)部分。其中，溝通目標(biāo)非常重要，是促進(jìn)小組組員之間相互理解、相互接納從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和分享的重要環(huán)節(jié)。過程目標(biāo)則是小組工作不同階段的目標(biāo)要求，是不同階段任務(wù)的具體化。實(shí)質(zhì)目標(biāo)或問題目標(biāo)，就是小組工作能夠解決的問題及其具體

30、范圍。至于需求目標(biāo)，則是遵循個(gè)別化原則，針對(duì)每一個(gè)小組組員的具體需求而設(shè)計(jì)的任務(wù)。在確定小組工作的目標(biāo)時(shí)，要遵循以下幾個(gè)原則：一是目標(biāo)清楚，可以測(cè)量和評(píng)估；二是要有明確的時(shí)間限定，以便小組組員清楚在什么時(shí)間完成什么目標(biāo)；三是目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力；四是具體目標(biāo)之間的相容性，不能相互沖突；五是目標(biāo)的表述盡量使用正面的肯定性語(yǔ)言或詞匯，以便小組組員明確知道他們需要做的事情，而非強(qiáng)調(diào)不該做什么事情。3、制訂工作計(jì)劃一份專業(yè)的小組工作計(jì)劃是開展小組工作的必要條件。因此，在小組工作的準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者要根據(jù)工作目標(biāo)及人、財(cái)、物等方面的條件，精心制訂可以實(shí)施的工作計(jì)劃。通常，小組工作的方案或計(jì)劃就

31、是一份詳細(xì)的小組計(jì)劃書。在制訂方案時(shí)，需要考慮許多要素。下面的表格體現(xiàn)了計(jì)劃書的基本框架，可資借鑒。 小組工作計(jì)劃書內(nèi)容框架主要環(huán)節(jié)基本內(nèi)容理念機(jī)構(gòu)的背景；組成小組的原因；小組的理論或概念框架目標(biāo)總體目標(biāo)組員特征、年齡、教育背景；需要解決的問題小組的特征性質(zhì)；時(shí)間（長(zhǎng)期/短期）；規(guī)模、人員組合；集體聚會(huì)的頻率和時(shí)間明確的目的各具體目標(biāo)初步確定的程序計(jì)劃和日程每次集體聚會(huì)的計(jì)劃草案；程序活動(dòng)；日期、時(shí)間、每次聚會(huì)的特點(diǎn)；活動(dòng)的具體目的；社會(huì)工作者的責(zé)任；活動(dòng)準(zhǔn)備；需要的器材、設(shè)備；每次聚會(huì)需要的費(fèi)用招募計(jì)劃按機(jī)構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序；組員的來源；宣傳、招募方法；允許的招募時(shí)間；招收方法需要的

32、資源器材；地點(diǎn)和設(shè)備；人力資源；特別項(xiàng)目；有關(guān)人員預(yù)料中的問題和應(yīng)變計(jì)劃小組組員的問題；小組社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)的問題；其他來源問題預(yù)算程序、器材、交通等費(fèi)用的總和；費(fèi)用或小組組員會(huì)費(fèi)評(píng)估方法評(píng)估的范圍；評(píng)估的方法4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源開展小組工作需要資金、場(chǎng)所以及人力支持等方面的資源。因此，社會(huì)工作者需要向自己所屬的服務(wù)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，遞交工作方案，爭(zhēng)取批準(zhǔn)和資源支持。當(dāng)然，有些小組的方案也可以向有關(guān)社區(qū)或者贊助機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取資源支持。不過，在尋求贊助機(jī)構(gòu)特別是企業(yè)的支持時(shí)，需要了解這種支持可能會(huì)給小組工作帶來的某些影響和限制。5、小組的規(guī)模與工作時(shí)間在準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者還要考慮本小組的規(guī)模和時(shí)間。小組的

33、規(guī)模指的是小組的大小，主要與小組的人數(shù)相關(guān)。影響小組大小的因素有：小組目標(biāo)、小組類型、探討問題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗(yàn)、有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者等。一個(gè)小組到底以多少人為佳，學(xué)者們一直有爭(zhēng)論，但多數(shù)意見同意在3-50人之間。不同規(guī)模的小組具有不同的功能，5人的小組比較適合討論，8人的小組最容易完成任務(wù)，而活動(dòng)性、輔導(dǎo)性或教育性的小組規(guī)模則可稍大些。不過，超過25人的小組，成員之間的緊密性將明顯降低。小組工作的時(shí)間包含四個(gè)方面的內(nèi)容：一是工作的持續(xù)時(shí)間；二是小組聚會(huì)的頻率；三是每次活動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短；四是小組開始和結(jié)束的時(shí)間。6、活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排在小組工作的準(zhǔn)備階段，一些前期性的物質(zhì)準(zhǔn)備事

34、宜也是很重要的。主要有三：一是小組活動(dòng)場(chǎng)地的選擇?；顒?dòng)場(chǎng)地及其環(huán)境的布置要有助于促進(jìn)組員對(duì)小組的認(rèn)同感，最好選擇安全、安靜、舒適的活動(dòng)場(chǎng)地和環(huán)境。二是活動(dòng)所需的座位安排。從有利于提高小組組員互動(dòng)頻率的角度，座位安排最好是圓形的，或者是面對(duì)面的。三是準(zhǔn)備活動(dòng)所需的其他設(shè)施和輔助材料，譬如張貼畫、獎(jiǎng)品等。此外，對(duì)小組活動(dòng)過程中可能出現(xiàn)的意外情況要有充分估計(jì)，并做好完善的應(yīng)急預(yù)案。 二、 工作開始階段從第一次聚會(huì)起，小組工作就進(jìn)入了開始的階段。這一階段是小組組員之間、社會(huì)工作者與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，也是小組規(guī)范化的階段，所以特別重要。1、開始階段組員的一般特點(diǎn)

35、在小組的開始階段，由于初入小組，組員往往不知道自己該做什么，故在心理和行為上容易出現(xiàn)矛盾、困惑和焦慮等問題。（1）矛盾的心理與行為特征。他們既對(duì)小組充滿好奇和期待，也希望與其他組員或社會(huì)工作者建立良好的互動(dòng)，但又不無疑惑和焦慮，如懷疑小組的能力和價(jià)值、擔(dān)心社會(huì)工作者和其他組員對(duì)待自己的態(tài)度等。這種矛盾使得不少組員陷入對(duì)小組活動(dòng)既投入又逃避的情感困境之中。（2）小心謹(jǐn)慎與相互試探。其時(shí)，大多數(shù)成員的行為十分拘謹(jǐn)，說話做事顯得小心謹(jǐn)慎、客氣與禮貌。他們會(huì)以自己以往的經(jīng)驗(yàn)去揣測(cè)其他組員或社會(huì)工作者，也會(huì)以此劃定自己的好惡范圍。通常，他們會(huì)試探性地詢問其他組員的姓名、居所、工作之類的問題，但不會(huì)詢問更

36、深入的家庭、收入、愛好等問題。（3）沉默而被動(dòng)。由于剛進(jìn)小組，不懂小組規(guī)范，怕說錯(cuò)話、做錯(cuò)事，不少組員會(huì)表現(xiàn)為沉默、觀望、等待的特征，大都希望在別人怎么說、怎么做之后再被動(dòng)跟進(jìn)。由此，整個(gè)小組顯得沉默，進(jìn)程緩慢，缺乏自發(fā)性和流暢性。（4）對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。初入小組，小組組員不知道自己該做什么，同時(shí)又難以獲得其他組員的支持，非常容易產(chǎn)生對(duì)社會(huì)工作者較強(qiáng)的遵從傾向。他們往往依賴社會(huì)工作者，視其為權(quán)威，以其為中心，而忽視了自己在小組中的角色和能力。2、社會(huì)工作者的任務(wù)這個(gè)階段小組工作的重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。因此，社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)做好下列幾項(xiàng)工作：（1）協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌

37、生感。組員的初步了解有利于彼此關(guān)系的拉近及共同完成小組任務(wù)。因此，在開始階段，社會(huì)工作者可以根據(jù)組員的個(gè)性特征以及小組的類型設(shè)計(jì)出有創(chuàng)意性的打破僵局的各種活動(dòng)，恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┯螒虻姆椒◣椭〗M組員互相認(rèn)識(shí)，催化相互之間的互動(dòng)。（2）幫助小組組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。雖然在決定參加小組之前，小組組員對(duì)小組目標(biāo)已有初步認(rèn)識(shí)，但還比較模糊、比較抽象。另外，不同小組組員對(duì)小組的認(rèn)知和期待也不盡相同。因此，小組一開始，首先要與大家討論小組的目標(biāo)，訂立大家共同認(rèn)知的小組目標(biāo)；要使大家清楚小組準(zhǔn)備并且能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。這樣做的好處是可以促進(jìn)小組組員認(rèn)識(shí)和接納小組，做好融入小組的

38、心理準(zhǔn)備。（3）討論保密原則和建立契約。這對(duì)小組組員與社會(huì)工作者之間建立專業(yè)關(guān)系，促進(jìn)成員間的支持與互動(dòng)都有積極的意義。因此，在小組初期，社會(huì)工作者要與小組組員就保守秘密的問題進(jìn)行討論和協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，并在小組內(nèi)設(shè)定保密標(biāo)準(zhǔn)。至于小組契約，則是社會(huì)工作者與組員之間共同商定的、有關(guān)小組目標(biāo)及工作方式的一種協(xié)議約定。它可以采用書面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標(biāo)兩方面的內(nèi)容。其中，小組程序包括小組的基本要求，如出席會(huì)議的注意事項(xiàng)、有關(guān)保密的規(guī)定、召開小組會(huì)議的時(shí)間等；組員目標(biāo)則包括預(yù)期行為的正向變化以及用來評(píng)估結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)等。（4）制定小組規(guī)范。小組規(guī)范是小組初期社會(huì)工作者和小組組員一起

39、建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準(zhǔn)則。小組的規(guī)范有三類：一是秩序性規(guī)范，用來界定組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則。二是角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為；三是文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價(jià)值，強(qiáng)調(diào)開放、平等、保密、非批判和團(tuán)結(jié)合作等原則。（5）塑造信任的小組氣氛。小組組員的相互認(rèn)識(shí)、訂立小組契約和規(guī)范都是增加小組安全感和信任感的重要手段。因此，社會(huì)工作者要致力于塑造信任的小組氣氛：一是主動(dòng)與組員溝通，建立信任關(guān)系?？梢赃\(yùn)用同理心，站在組員的角度考慮問題，傾聽他們的問題，并作出真誠(chéng)有效的回應(yīng)。二是創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。三是尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的

40、相似性?？梢匝?qǐng)組員分享人生經(jīng)驗(yàn)或感興趣的事情等。當(dāng)組員發(fā)現(xiàn)彼此之間存在相似性時(shí)，小組的凝聚力就開始產(chǎn)生。四是澄清組員之間的可能誤解。在小組開始階段，由于組員互相不熟悉，或不愿意與其他組員繼續(xù)溝通，可能會(huì)出現(xiàn)一些誤解。因此，要積極引導(dǎo)組員相互溝通并協(xié)助對(duì)方澄清誤解，五是培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。（6）形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。主要包括：一是溝通結(jié)構(gòu)。要建立能夠最大限度鼓勵(lì)組員進(jìn)行溝通的理想結(jié)構(gòu)。二是接納結(jié)構(gòu)。在組員之間形成能夠相互接納、相互包容的結(jié)構(gòu)。三是權(quán)利結(jié)構(gòu)。建立鼓勵(lì)全體組員，特別是弱勢(shì)組員能夠自我肯定、有所增權(quán)的權(quán)利結(jié)構(gòu)。四是領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。在開放性和流動(dòng)性的前提下，建立注重責(zé)任

41、、輪流參與、有利于推動(dòng)小組過程的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。五是角色結(jié)構(gòu)。協(xié)助建立每個(gè)組員都有位置、都適合的角色結(jié)構(gòu)。需要注意的是，在開始階段，隨著小組的建立和發(fā)展，組員角色地位的開始確立，溝通頻率的提高，相互交往的增加，小組關(guān)系結(jié)構(gòu)隨之初步形成并且會(huì)在以后的各階段不斷變化和完善。所以，社會(huì)工作者有必要在開始階段將各個(gè)結(jié)構(gòu)制成圖表，以跟蹤觀察小組形成后的結(jié)構(gòu)特征。3、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色小組工作的開始階段，社會(huì)工作者需要扮演以下三方面的工作角色：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和角色。社會(huì)工作者處于小組的核心位置，具有指導(dǎo)小組發(fā)展、制訂小組活動(dòng)計(jì)劃、統(tǒng)籌小組活動(dòng)具體程序和細(xì)節(jié)的責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)角色。（2）鼓勵(lì)者的責(zé)任和角色。社會(huì)

42、工作者要鼓勵(lì)組員主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)小組和其他組員的各種期望，盡快適應(yīng)小組環(huán)境。（3）組織者的責(zé)任和角色。社會(huì)工作者要組織一些能夠有助于組員之間相互了解的活動(dòng)，促進(jìn)組員之間盡快建立相對(duì)的熟人關(guān)系。 三、 中期轉(zhuǎn)折階段從小組工作的開始階段完成之后，就進(jìn)入小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段。這個(gè)階段是組員關(guān)系走向緊密化的時(shí)期，也是小組內(nèi)部權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)開始的時(shí)期。這個(gè)階段社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于：通過專業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競(jìng)爭(zhēng)及各種可能的沖突，促進(jìn)小組內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)與和諧，推動(dòng)小組關(guān)系走向緊密化。1、組員的常見特征在轉(zhuǎn)折階段，組員之間溝通和互動(dòng)比小組初期有所增強(qiáng)，但自我肯定、安全感受與真誠(chéng)的互動(dòng)尚未完全實(shí)現(xiàn)，組員

43、之間會(huì)在價(jià)值觀、權(quán)力位置、角色扮演等方面產(chǎn)生矛盾和沖突。這一階段組員最常見的顯著特征是：（1）對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感。由于前一階段即開始階段的小組規(guī)范學(xué)習(xí)及小組活動(dòng)，多數(shù)組員對(duì)于所參與的小組會(huì)產(chǎn)生比較明確的歸屬感和認(rèn)同感，愿意與他人相處和溝通，也愿意在小組中表達(dá)自己的想法。（2）互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理。小組工作向前發(fā)展，需要組員能夠表露內(nèi)在的真我。這時(shí)，一些組員既想表露自己又擔(dān)心別人不接納，既想探索自己又害怕認(rèn)識(shí)自己，處于焦慮和掙扎之中。為保護(hù)自己，減少焦慮，這些組員就會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)和抗拒的心理及行為。例如：用缺席或遲到來保護(hù)自己、沉默寡言、常常轉(zhuǎn)變?cè)掝}、僅以理性與人表面互動(dòng)、獨(dú)占話題，等等。（3

44、）角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。隨著熟悉程度的增加，一些組員希望更真實(shí)地表達(dá)自己不同的意見和分歧，有時(shí)也會(huì)對(duì)別人批評(píng)和指責(zé)。同時(shí)，隨著自我意識(shí)和權(quán)力意識(shí)的增強(qiáng)，一些組員可能會(huì)通過權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)來爭(zhēng)取自己在小組中的位置。為了競(jìng)爭(zhēng)，有些組員可能會(huì)出現(xiàn)攻擊性語(yǔ)言和行為。在這種情況下，有些組員可能因感受不到安全和滿足就會(huì)在這個(gè)階段退出。此外，有的組員會(huì)自滿于自己在小組中的角色，挑戰(zhàn)社會(huì)工作者，對(duì)社會(huì)工作者提出質(zhì)疑，表現(xiàn)出不配合的態(tài)度。2、社會(huì)工作者的任務(wù)面對(duì)小組的特點(diǎn)，社會(huì)工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突。具體來說就是：（1）處理抗拒行為。抗拒是小組過程中不可避免的現(xiàn)象。是組員在參與小組時(shí)的自然反應(yīng)，是因?yàn)椴?/p>

45、承認(rèn)小組為可以公開表白的安全場(chǎng)所，或因?yàn)椴辉该鎸?duì)自身的潛意識(shí)問題。因此，社會(huì)工作者要幫助組員了解小組是分享和表達(dá)感受的重要場(chǎng)所。同時(shí)，要營(yíng)造一種開放的氣氛，幫助成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵(lì)他們承認(rèn)并解決他們所體驗(yàn)的任何猶豫和焦慮，等等。（2）協(xié)調(diào)和處理沖突。社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。在面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用這樣一些具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異；二是增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對(duì)

46、他人處境的敏感度；三是重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；四是協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張；五是運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。（3）保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)。在轉(zhuǎn)折階段，組員之間圍繞個(gè)人目標(biāo)的摩擦、爭(zhēng)執(zhí)和沖突，常常會(huì)取代小組的整體目標(biāo)。因此，社會(huì)工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對(duì)小組目標(biāo)的意識(shí)，使組員時(shí)刻注意小組目標(biāo)或與小組目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)。具體的做法有：在所有組員都認(rèn)可小組整體目標(biāo)的情況下，可以通過小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式，幫助他們建立一個(gè)可執(zhí)行的計(jì)劃；如果小組組員的個(gè)人目標(biāo)與整體小組目標(biāo)一致，可以分別幫助他們形成自己的計(jì)劃。（4）協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。在轉(zhuǎn)

47、折階段，為了協(xié)助組員向著小組目標(biāo)和既定方向改變，社會(huì)工作者需要協(xié)助組員重新建構(gòu)小組，也就是說，這一階段對(duì)小組的建構(gòu)不同于小組開始階段，不是以社會(huì)工作者為主導(dǎo)，而是主要以組員為主導(dǎo)，社會(huì)工作者引導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)組員擔(dān)負(fù)起重構(gòu)小組的全部責(zé)任，一般從聚會(huì)的時(shí)間和程序、溝通和互動(dòng)模式、介入層面和介入方法等方面進(jìn)行工作。（5）適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。在轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到組員經(jīng)過處理抗拒和沖突的過程會(huì)養(yǎng)成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達(dá)到完全獨(dú)立自主的狀態(tài)。這時(shí)，社會(huì)工作者還需要適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。3、社

48、會(huì)工作者的責(zé)任和角色在轉(zhuǎn)換階段，社會(huì)工作者在小組的權(quán)力與地位逐漸由中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移，所扮演的角色與前面兩個(gè)階段有所不同，即不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者。在處理沖突過程中，社會(huì)工作者的角色不僅是充當(dāng)工作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者。 四、 后期成熟階段需要說明的是，我們不贊成有的教材將小組后期工作階段稱之為“工作階段”；因?yàn)闇?zhǔn)備階段、開始階段、中期轉(zhuǎn)折階段等都屬于小組工作的范疇，人為將前幾個(gè)階段的工作排除在“工作階段”之外乃是不科學(xué)的。小組的后期工作階段也是小組的成熟階段。經(jīng)過了開始階段的適應(yīng)，轉(zhuǎn)折階段問題和需要的澄清、沖突的解決，組員對(duì)小組的滿意度增加了，

49、并且能自主地處理小組內(nèi)部的問題。這個(gè)時(shí)候，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。所有這些，都標(biāo)志著小組進(jìn)入了良性的成熟階段。1、小組及組員的一般特點(diǎn)后期成熟階段是小組工作與活動(dòng)的理想階段。這是因?yàn)椋M員能夠更緊密地聯(lián)合與互動(dòng)，更容易達(dá)成有共識(shí)的決策，更順暢和更有效地開展活動(dòng)。概括來看，這一時(shí)期小組的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1） 小組的凝聚力大大增強(qiáng)。小組凝聚力包括小組的吸引力、歸屬感等。在小組后期工作階段，組員對(duì)小組有較高的歸屬感，開始經(jīng)常用“我們”而不是“我”來表達(dá)認(rèn)同小組；小組對(duì)組員有

50、很強(qiáng)的吸引力，組員對(duì)小組的投入程度很深，愿意承擔(dān)和分擔(dān)更多的職責(zé)和任務(wù)；小組的溝通更順暢，信息傳遞更容易，彼此更容易被理解，組員之間善于相互接納和認(rèn)同等?？梢哉f，這一階段，小組的凝聚力達(dá)到了小組工作過程中的最高點(diǎn)。（2） 組員關(guān)系的親密程度更高。在小組后期即成熟工作階段，組員之間、組員與小組之間的關(guān)系更親密，對(duì)社會(huì)工作者的依賴則大大減弱。由于負(fù)面情緒和矛盾沖突得到表達(dá)并徹底解決，小組已形成一種讓組員感到信任、安全和溫暖的氛圍。組員之間有更緊密的情感聯(lián)系，組員間的信任感加強(qiáng)，相互之間自由地自我表露、真誠(chéng)地面對(duì)，一起分享各自的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與技能，彼此交流與合作，由此促成了小組互助網(wǎng)絡(luò)的形成。當(dāng)然，由

51、于組員親疏關(guān)系及喜好的差異，小組內(nèi)部也會(huì)出現(xiàn)次小組。在大多數(shù)情況下，這類次小組僅僅表現(xiàn)為互動(dòng)和相互關(guān)懷的差異。（3） 組員對(duì)小組充滿了信心和希望。在這一階段，由于體會(huì)到了小組對(duì)自己的尊重和接納，也看到了其他組員的真心表露、分享、關(guān)懷和承諾，組員對(duì)小組的信心進(jìn)一步增強(qiáng)，覺得建設(shè)性的改變是可能的，對(duì)解決自己的問題充滿了信心和希望 。同時(shí)，組員會(huì)認(rèn)識(shí)到必須為自己的改變負(fù)責(zé)任，也會(huì)表現(xiàn)為更多開放性的言行。（4） 小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。當(dāng)小組發(fā)展到這一階段，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，小組的決策機(jī)制基本成型，小組的進(jìn)程有規(guī)律可循，小組的權(quán)力結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定，小組的領(lǐng)導(dǎo)、次小組的領(lǐng)導(dǎo)已被組員認(rèn)同，不會(huì)再有權(quán)力與

52、控制之爭(zhēng)。2、社會(huì)工作者的任務(wù)在小組工作的后期即成熟階段，社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于協(xié)助組員解決問題。概括而言，主要包括四個(gè)方面：（1） 維持小組的良好互動(dòng)。經(jīng)過開始階段和轉(zhuǎn)折階段的探索、沖突與掙扎之后，小組工作的后期階段已經(jīng)形成了一套良好的互動(dòng)模式。這些互動(dòng)模式是發(fā)揮小組功能和產(chǎn)生效果的重要工具。社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助維持這一良好的互動(dòng)模式，并使組員的行為與互動(dòng)更為有效。（2） 協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知。社會(huì)工作者要協(xié)助和鼓勵(lì)組員進(jìn)一步地進(jìn)行自我表露，更深的自我探索，以獲得更深的自我認(rèn)識(shí)。同時(shí)通過他人的回饋反省自己，讓組員對(duì)事物有更客觀的了解，對(duì)自己?jiǎn)栴}的形成原因和可能改變的方法，以及對(duì)環(huán)境、

53、對(duì)自己與環(huán)境的關(guān)系有更新的認(rèn)知。（3） 協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。在組員有了新的認(rèn)知后，社會(huì)工作者還需要協(xié)助組員意識(shí)到必須為自己的改變承擔(dān)責(zé)任，并將這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)。要鼓勵(lì)和支持組員不斷嘗試新的行動(dòng)，在被期待的新行動(dòng)出現(xiàn)時(shí)，不斷予以強(qiáng)化，使當(dāng)事人組員更有信心、更有勇氣去嘗試和堅(jiān)持，以備將來運(yùn)用在小組之外。（4） 協(xié)助組員解決有關(guān)問題。社會(huì)工作者要協(xié)助組員將有關(guān)問題澄清，通過分析和磋商，協(xié)助組員建立合理的目標(biāo)，并整合小組內(nèi)的資源，在合理分工的基礎(chǔ)上，一起尋找解決問題的策略方法并付諸實(shí)施。3、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色在小組工作的轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者的位置雖然開始向邊緣轉(zhuǎn)移，但還是接近中心位置

54、。但是到了后期的工作階段，組員對(duì)社會(huì)工作者的依賴逐漸減弱，社會(huì)工作者逐漸退移到邊緣位置。這時(shí)，有些小組角色已被組員自己承擔(dān)，社會(huì)工作者與組員的地位逐漸接近甚至成為一個(gè)“同行者”和“旁觀者”；組員的自我管理、自我決策能力大大增強(qiáng)，開始自己尋找解決問題的方法和策略。因此，社會(huì)工作者在此階段的責(zé)任和角色主要在于：（1） 信息、資源的提供者和鏈接者。這時(shí)，社會(huì)工作者要根據(jù)小組活動(dòng)及組員的需要，做好信息的提供、資源的提供及鏈接工作，以便組員自己整合和運(yùn)用好這些信息與資源。（2） 小組及組員能力的促進(jìn)者。社會(huì)工作者促使組員發(fā)揮他們自身的能力，并通過自己在小組的努力滿足他們的需要，達(dá)到他們所要達(dá)到的目標(biāo)。（

55、3） 小組的引導(dǎo)和支持者。在組員可以自己選擇、運(yùn)作或解決問題的過程中，社會(huì)工作者需要扮演與組員同行的支持者和引導(dǎo)者。同時(shí)，對(duì)于個(gè)別組員的異常行為和特殊變化，應(yīng)給予關(guān)注和必要的專業(yè)輔導(dǎo)。 五、結(jié)束階段小組的結(jié)束階段是小組的完結(jié)期，已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，也是小組歷程的最后階段。不過，這個(gè)階段既是指小組最后結(jié)束的動(dòng)態(tài)時(shí)期及過程，如最后一次聚會(huì)或活動(dòng)，也包括社會(huì)工作者在小組結(jié)束后對(duì)一些組員的跟進(jìn)服務(wù)。1、 小組及組員的一般特點(diǎn)在結(jié)束階段，小組最明顯的特點(diǎn)是組員情緒和小組結(jié)構(gòu)的變化。（1） 濃重的離別情緒。經(jīng)過前幾階段，組員之間已建立起密切的、支持性的組內(nèi)人際關(guān)系。面臨分離，組員之間依依不舍，甚至產(chǎn)生悲傷和失

56、落感。部分組員也會(huì)對(duì)將來能否建立一個(gè)互助信任與接納的社會(huì)關(guān)系產(chǎn)生擔(dān)憂。這時(shí)的離別情緒主要表現(xiàn)在：一是采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實(shí)。例如，繼續(xù)采用一貫的做法來互動(dòng)，甚至引入一些新話題、新任務(wù)，或用缺席、較以往不同而冷淡的方法來對(duì)待組員，等等。二是出現(xiàn)退化行為，以期能夠延長(zhǎng)小組的日程，增加與社會(huì)工作者和組員相處的時(shí)間。例如，原本在小組中已經(jīng)解決的問題這時(shí)又出現(xiàn)了。（2） 小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。由于組員知道小組即將結(jié)束，小組規(guī)范對(duì)一些組員的約束力、影響力開始減弱，組員間的聯(lián)系也可能松散化，互動(dòng)頻率和強(qiáng)度相對(duì)降低。這時(shí)，有些組員開始情緒轉(zhuǎn)移，向外尋找新資源以適應(yīng)實(shí)際生活；有的組員則因害怕小組結(jié)束

57、對(duì)自己的傷害，提早離組或減少對(duì)小組的感情投入。2、社會(huì)工作者的任務(wù)在結(jié)束階段，社會(huì)工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗(yàn)。（1） 處理組員的離別情緒與感受。在小組結(jié)束階段最后一次聚會(huì)之前，社會(huì)工作者有必要告知每一位組員小組結(jié)束的日期，讓組員做好心理準(zhǔn)備，逐漸接受即將離開小組的事實(shí)。同時(shí)，社會(huì)工作者還應(yīng)該與組員一起討論并處理他們此時(shí)內(nèi)心的矛盾與傷感，以幫助他們認(rèn)識(shí)到離開小組、進(jìn)入現(xiàn)實(shí)生活的必要性和積極意義。（2） 協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運(yùn)用在小組中獲得的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。主要方法有：一是模擬練習(xí)。模擬顯示的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習(xí)他們學(xué)到的行為規(guī)范等。二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵(lì)和肯定，讓他們對(duì)離開小組后的生活充滿信心。三是尋求支持。幫助組員向其家人、社區(qū)或周圍其他人尋求支持，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化。四是鼓勵(lì)獨(dú)立。鼓勵(lì)組員獨(dú)立地完成工作，逐步降低小組對(duì)組員的吸引力，以避免其在結(jié)束時(shí)對(duì)小組的過度依賴。五是跟進(jìn)服務(wù)，如轉(zhuǎn)介、跟進(jìn)聚會(huì)、安排探訪等。其中跟進(jìn)聚會(huì)通常安排在小組結(jié)束后的兩個(gè)月后、三個(gè)月后或半年后。（3） 做好小組評(píng)估。小組評(píng)估貫穿于小組工作的整個(gè)過程。結(jié)束階段需要對(duì)小組工作作一個(gè)整體的評(píng)估。評(píng)估的方式主要包括社會(huì)工作者自評(píng)、組員自評(píng)和觀察人員或督導(dǎo)的評(píng)估。社會(huì)工作者的自評(píng)