1、公共關系口才復習資料2017.07.13勝利在望，加油！第一章 公共關系口才概述一、 知識點（名詞解釋或選擇題）1. 本教材對口語交際信息傳播模式的構建以新型控制論傳播模式為基礎。2. 語言：是人類特有的社會現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結合的符號系統(tǒng)，是社會交際、表情達意的重要工具。（名）3. 口頭語言：是指以音和義結合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語言。4. 書面語言：是指以字和義結合而成，以寫和讀為傳播方式的語言，是口頭語言的文字符號形式。5. 態(tài)勢語言：是以體態(tài)與意義相結合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號。6. 言語交際：指特定的人，為了特定的目的，選擇適合語言環(huán)境的語言內容和方式，以交

2、流思想、傳遞信息的一種言語活動。7. 口才：就是以口頭語言為主要工具，同時借助態(tài)勢語言和副語言的輔助作用，取得良好、卓越或超群效果的口語表達的能力。8. 公共關系口才：是能夠體現(xiàn)公關精神，遵循公關原則，取得良好公關效果的口語表達才能。二、 簡答題或多選(一) 言語和言語的區(qū)別：1） 語言為民族或全民所共有，言語是個人的行為；2） 語言材料和組合規(guī)則有限，具體的言語無窮無限；3） 語言是對言語的抽象概括，言語是對語言的運用；(二) 口才的基本特點： 1） 明確的目的性；2） 明顯的綜合性；（綜合性體現(xiàn)在：生理和心理的綜合；素質和能力的綜合；思考和表達的綜合；方式和手段的綜合；）3） 獨特的技巧性

3、；4） 突出的實踐性。(三) 公共關系的基本原則可以分為：公共關系的總體原則；公共關系的實踐原則（多選：真實信用原則、平等互利原則、統(tǒng)一協(xié)調原則、整體效益原則）；公共關系的活動原則；公共關系從業(yè)人員的職業(yè)原則。(四) 公關活動由傳播到開始實現(xiàn)目標的四層次：交流信息、溝通情感、改變態(tài)度、引起行為。三、 論述題(一) 公共關系口才作用：1） 暢通信息渠道。其本身就是公共關系的精神的體現(xiàn)，因而是公共關系口才最基本也是最重要的作用。2） 播灑人文關懷。作為公共關系主體，任何一個組織都必須在公關工作和活動中真正樹立和貫徹“以人為本”的思想理念，尊重公眾、關心公眾、善待公眾。3） 融洽人際關系。作為公關活

4、動中有效說話的才能，公共關系口才自然也具備了融洽人際關系的功能和作用。4） 維護組織形象。塑造組織良好形象，是公共關系的中心任務。公關口才，則是承擔和完成這項任務中使用最頻繁、效果最直接的工具和手段。5） 促進各項工作。即開展公關活動，可以最大限度地調動單位組織內外公眾的積極性、主動精神和工作熱情，以確保單位組織業(yè)務工作的順利完成。第二章 口語交際的構成要素一、 知識點（名詞解釋或選擇題）1. 本教材對口語交際信息傳播模式的構建以新型控制論傳播模式為基礎。2. 說話人：就是信息的發(fā)出者，也叫“信源”或“傳者”。3. 聽話人：就是住處的接受者，也叫“信宿”或“受者”。4. 信息：就是說話人傳達給

5、聽話人的思想、情感，也就是口頭語言上的“義”。5. 符號：就是說話人用來表示和傳達自己思想、情感（即信息）的物質載體，即口頭語言中的“音”。6. 編碼：就是將信息編為符號的行為和過程，在以公關口才為媒介的口語交際中，就是說話人選擇一定的聲音來表達自己所要傳達的思想、情感（信息）的行為和過程。7. 書面語言符號是文字，口頭語言符號就是聲音。二、 簡答題(一) 語境影響口語交際的特點：（重點）語境對口語交際的影響表現(xiàn)為：廣泛性、層次性、兩面性、可控性等主要特點1） 廣泛性：廣泛性有兩層意思。第一層意思是影響源的廣泛性；第二層是影響面的廣泛性。2） 層次性：語境對口語交際的影響有兩個不同的層次，一種

6、是長期、根本、間接的影響；另一種是即時、具體、直接的影響。3） 兩面性：語境對口語交際的影響具有兩面性，方面是積極、正面的影響；另一方面是消極、負面的影響。4） 可控性：口語交際參與者的口才水平的高低，往往就表現(xiàn)為對語境的控制，對語境影響的控制方式多種多樣。(二) 語境對辨析和確定信息的作用：1） 語境是辨析和確定信息符號含義的依據。2） 語境對口語交際參與者的制約和影響，分兩種類型，即情緒性影響和能力性影響。(三) 口語交際參與者的主導作用：1） 意愿和態(tài)度關系到交際的順利進行2） 決策和調控關系到傳播主旨和內容3） 素質和水平關系到口語交際的效果。傳播信息是口語交際的核心，涉及到A.化解編

7、碼的失誤。B 把握符號外信息。C 克服解碼的障礙。D 補救解碼的誤讀。第三章 公共口才的應用原則一、 知識點（名詞解釋或選擇題）1. 公共關系口才的語境原則：指公關口才在運用中應當努力適應語境地影響并且需要積極地控制語境和利用語境。（重要名解）2. 適宜的方式或形式包括：適宜的傳播方式、適宜的時間地點、適宜的通俗程度、適宜的風格特點以及適宜的語句形式等。3. 語境對口語表達的影響表現(xiàn)在諸多方面，對語境實施控制的形式多種多樣。二、 簡答題(一) 公眾原則的具體要求：1） 尊重并維護公眾的人格地位。在公關口才的運用中必須體現(xiàn)為對公眾的人文關懷。2） 尊重并盡量滿足公眾的知情權?！肮姳仨毐桓嬷边@

8、句話的實質，就是要正確對待公眾的知情權。(二) 恰當原則的具體要求：1） 盡量選擇既恰當又正確的信息。2） 應當避免使用不恰當?shù)男畔ⅰ?三) 通俗程度適宜的具體要求：1） 通俗程度應略高于一般水平。2） 適應一般與適應個別相結合。3） 適應程度應當符合時代特點。三、 論述題(一) 語境原則（對語境實施控制的形式）和P52面結合起來看1） 對語境影響的利用：就是利用語境的影響以增強口語交際效果，包括正用反用兩種類型。2） 對語境影響的導引：是指對語境消極、負面的影響加以疏導、淡化或消釋，從而保證口語交際的順利進行。3） 對語境影響的順應：是指當說話人出現(xiàn)編碼失誤而導致聽者不能正確解讀時，說話人調

9、整編碼以適應對方的語境。4） 對語境影響的遏止：是指對語境中消極、負面的影響直接以制止、清除和封殺，以確?？谡Z交際順利進行和取得預期成果。5） 對語境影響的再造：是指口語交際主體為了獲得交際的成功而自覺創(chuàng)造出具有積極、正面影響的語境。第四章 公關口才的表達方式一、 知識點（名詞解釋或選擇題）1. 敘說：說話人對事件的發(fā)生、發(fā)展，對問題的出現(xiàn)、變化，對人物的經歷、行為的交代和介紹。2. 順序不同的敘說：順序，倒敘，插敘，引敘。3. 描述：以生動、形象的言辭，對人、事、物的情形、狀態(tài)進行具體的刻畫和描繪。4. 言辭描述：是對人物所說的話及其語氣、聲態(tài)的描述。5. 心理描述：是對人物內心的想法、感觸

10、、情緒、意識等所作的描述。6. 事物描述：是說話人對客觀世界中的事件、物體、現(xiàn)象等所作的描述。7. 論證：是確定某個說法、觀點真實性或虛假性的思維過程。8. 說明：是將事物的形狀、性質、特征、成因、關系、功能等解說清楚。9. 分類說明：按照一定的標準將需要說明的對象劃分為不同的類別加以說明。二、 簡答題(一) 抒情的要求：1） 感情真摯；2） 情趣健康；3） 符合需要；(二) 論證的規(guī)則：1） 論題必須清楚、明確；2） 論題必須始終同一；3） 論據必須是真實的命題；4） 論據的真實性不應當靠論題來證明；5） 從論據必須能夠推出論題。（推不出的錯誤表現(xiàn)：A論據與論題不相干。B論據不充分。C 違反

11、有關推理的規(guī)則。第五章 公關口才的修辭手法一、 知識點（名詞解釋或選擇題）1. 比擬：是借助想象把物當做人、把人當做物，或把甲物當做乙物來說的修辭手法。2. 借代：是借用與其密切相關的名稱來代替某個人或物的名稱的修辭手法。3. 對偶：指結構相同或基本相同、字數(shù)相等、意義密切相聯(lián)的兩個詞組或句子成對排列的一種修辭手法。4. 排比：指將結構相同或相似、語氣一致、意思密切關聯(lián)的句子或句子成分排列起來，以增強語勢，加深感情的修辭手法。5. 設問：為了引導聽話人注意和思考某個問題而明知故問并且自問自答的修辭手法。6. 反問： 也稱反詰。是運用疑問形式表達確定意思的一種修辭手法。反問是無疑而問，明知故問，

12、只問不答的問句。二、 簡答題(一) 借代的方式：1） 特征代本體；2） 專名代泛稱；3） 具體代抽象；4） 部分代整體；5） 整體代部分。(二) 運用排比應當注意的問題：1） 必須從內容出發(fā)；2） 視情況決定長短；3） 正確使用提示語。(三) 設問的作用：1） 吸引聽話人注意，啟發(fā)聽話人思索。2） 強調突出某些重要的內容。3） 用于講話內容的轉折處，能起到承上啟下的過渡作用。4） 設問說理，可以使論證深入，波瀾起伏。第六章 公關口才的句式選擇一、 知識點（名詞解釋或選擇題）1. 長句：是指包含詞語多、結構復雜的句子。短句：指包含詞語少，結構簡單的句子。2. 復雜句：指結構復雜、語意繁多、提供信

13、息較多的語句。簡單句：指結構簡單、語意淺顯、提供信息較少的語句。3. 主動句：如果主語是動作或行為的發(fā)出者（施事者），這樣的句子叫主動句。被動句：如果主語是動作或行為的接受者（受事者），這樣的句子叫被動句。4. 完整語句：指表達形式與其所傳播的信息內容完全對應的語句。省略語句：指表達形式省略了某些成分與其所傳播的信息內容不完全對應的語句。5. 具象：指用形象、直接的語言，對事物情況進行詳細、細致的描述或說明。抽象：指用凝煉、簡潔的語言，對事物情況進行概括、簡要地描述或說明。二、 簡答題(一) 長句化短的方法：1） 抽調法，就是把長句的附加成分抽出來，調到其他位置，或者另外獨立成句，或者變?yōu)閺途?/p>

14、里的分句。2） 拆分法：把聯(lián)合成分拆開，讓拆開的部分與原句中的相同部分直接相配，分別獨立為句。(二) 運用省略表達手法應該注意的問題：1） 省略不是茍簡，不能因為省略而造成意義表達的模糊和錯誤。2） 省略的內容應該是不言自明，不言而喻的事實或道理。3） 省略的部分不應該存在內容和形式方面的問題。第七章 公關口才的輔助技巧一、 知識點（名詞解釋或選擇題）1. 音質：也叫音色，是某個聲音與其他聲音相互區(qū)別的根據和標志。（選）2. 音長：是聲音持續(xù)的時值大小。（選）3. 音量：是聲音的大小。（選）4. 音高：是聲音的高低。（選）5. 音調：是指聲音的升和降。（選）6. 口語表達中的語速：指表達的快與

15、慢、行與止等內容，主要通過節(jié)奏和停連來體現(xiàn)。7. 口語表達的節(jié)奏：就是聲音的快慢、高低、強弱、緩急、抑揚、間歇等互相配合、交替出現(xiàn)、有秩序、有節(jié)拍的變化組合。（名解）8. 特征音：也叫做“功能性發(fā)聲”，包括語氣、笑聲、哭聲、呻吟聲、嘆息聲、咳嗽聲、口哨聲、口頭語等。9. 語氣：指在口語表達中出現(xiàn)的能夠體現(xiàn)說話人感情和角色特征的聲音。10. 身勢語區(qū)類型：象征性、說明性、表情性、調整性身勢語。二、 簡答題(一) 重音表達方式：1） 高低對比法。2） 強弱對比法。3） 快慢對比法。(二) 運用重音的基本原則：1） 精而不在于多。2） 正確處理重音與非重音。3） 表達重音要注意把握分寸。確定重音應該

16、從全局出發(fā)。第八章 公共關系交談的口才一、 知識點（名詞解釋或選擇題）1. 交談：是指兩個或兩個以上的人以口頭語言為工具，以對話為基本形式，面對面（或通過聲頻電子通訊器材）進行的信息交流活動。（名解）2. 調查式交談：指以了解相關情況為主要目的的交談。3. 說明式交談：以改變對方某種觀點為主要目的的交談。4. 商討式交談：指以統(tǒng)一某種意見為主要目的的交談。5. 請教式交談：以獲得某種教益為主要目的的交談。6. 合作原則：指交談各方應該互相配合，交談的語言應能互相理解，使交談得以順利進行。（重點）7. 交談的基本要求：言之有禮、 的、益、物、理、度、序、情8. 違背交談基本原則和基本要求的交談通

17、?。簢Z叨不休型、不斷打岔型、先見之明型、檢查審問型 、巴結討好型、胡亂發(fā)問型 。9. 沉默不語拒絕法：多用于對方提出了不合情理的要求，表現(xiàn)出蠻橫無理態(tài)度，或一時難以確定其動機而無法采用其他方法的情況下。10. 含糊其詞拒絕法：面對一些不便于直接、明確加以拒絕的問題可以采用含糊不清的答復加以拒絕。二、 簡答題(一) 交談的基本要求1）言之有禮；2）言之有的；3）言之有益；4）言之有物；5）言之有理；6）言之有度；7）言之有序；8）言之有情。(二) 合作原則四準則：（重點）1） 關聯(lián)準則。即要求說話要切題，不說無關的話。2） 適量準則。即要求說話提供的信息量不多也不少。3） 真實準則。即要求說話提

18、供的信息要真實、可靠。4） 明白準則。即要求所說的話沒有歧義，不晦澀，不混亂。(三) 維護合作原則的方法：（重點）1） 提醒矯正法：是指發(fā)現(xiàn)問題后及時提醒和矯正。2） 領會含義法：是指根據合作原則和語境推導出對方講話的言外之意的方法。(四) 真誠贊美與奉承的區(qū)別：（多選）1） 主觀動機不同。2） 是否以事實為依據。第九章 公共關系演講的口才一、 知識點（名詞解釋或選擇題）1. 演講：又叫講演、演說。這一概念最早見諸荷馬史詩。演講是在特定的時空環(huán)境中，演講者使用有聲音語言并借助體態(tài)語言，面對廣大聽眾發(fā)表意見、報告情況、抒發(fā)情感、闡述道理，從而達到說服、感召聽眾的一種現(xiàn)實性的信息傳播活動。2. 演

19、講的客體：是指演講中的聽眾。3. 邏輯停頓：為了突出強調某一語意而安排的停頓。4. 心理停頓：是以講者與聽者的心理活動為依據而處理的一種停頓。5. 語調：即音調、聲調，是說話聲音或高或低，或升或降，或曲或直的抑揚起伏變化。6. 提問式：演講者一上講臺便向聽眾提出問題，以引起聽眾的興趣并為點明主題奠定基礎。7. 引言式：是指以富有哲理的名言、警句、俗語、詩歌作為演講的開頭。8. 議論式：演講者以樸實的語言、現(xiàn)實的態(tài)度描述某種現(xiàn)象并表示自己的觀點。二、 簡答題(一) 演講的基本類型：1） 按演講內容分：政治、學術、訴訟、社會生活、宗教、禮儀演講等。2） 按演講場合分：集會、視播、課堂、法庭、戰(zhàn)地、

20、街頭、宴會演講等。3） 按演講表達方式 分：敘述式、描寫式、抒情式、說明式、議論式演講等。(二) 口語表達的要求：1） 清晰性、規(guī)范性。是口語表達的初級要求，也是最基本要求。2） 流利性、自如性。中級要求3） 豐富性、多彩性。高級要求(三) 選用材料的標準：1） 選擇的材料應當能夠充分表現(xiàn)主題。2） 選擇能夠充分表現(xiàn)主題的典型材料。3） 選擇能夠充分表現(xiàn)主題的新穎材料。4） 選擇的材料應當具有較強的針對性。(四) 演講常見的結尾方法：總結歸納法、預示未來法、號召呼吁法、委婉含蓄法、借用名言法、詩詞佳句法。(五) 就地取材技巧：1） 從現(xiàn)場的情境中尋找話題。2） 從現(xiàn)場的人和事找話題。3） 從聽

21、眾的心態(tài)上找話題。4） 從前面的演講中找話題。三、 案例分析題(一) 演講的傳播效果：演講是公關專題活動中傳播效果最為明顯的一種口語表達形式。好的演講效果應具以下傳播效果：1） 較強的勸服作用。在面對面的場合中，一旦發(fā)現(xiàn)聽眾對演講的觀點、意見出現(xiàn)懷疑、否定的表情，可以及時以更多的事實依據進行推論、解釋或說明，加之以語音、表情、動作等的配合，同時訴諸聽眾的聽覺和視覺，因此會起到良好的勸服效果。2） 有效的信息交流。演講的現(xiàn)時性能為演講者和聽眾提供即時的雙向交流機會。3） 較強的表現(xiàn)力度。演講是“講”和“演”的結合。演講具有宣傳真理、感召聽眾的明確目的性。“講”具有用事實道理闡發(fā)思想感情的主觀意念

22、性；“演”具有以姿勢、動作、表情輔助口頭表達的語言藝術性。4） 有助于提高聲望。通過演講可以提高演講者本人以及所在組織的聲望。5） 有助于塑造形象。好的演講有利于樹立演講者和塑造組織的的良好形象。第十章 上下級之間的口才一、 知識點（名詞解釋或選擇題）1. 說服：是指通過勸告、激勵和誘導，使對方改變原有態(tài)度，按照說服者的愿望和要求去行動。（名解）2. 消極破壞性的批評主要有：挑剔式批評；羞辱式批評，這種批評是指將人與事混為一談，使用譏諷的語言，侮辱下級的人格；埋怨式批評，這種批評是批評者完全不考慮下級出現(xiàn)錯誤的客觀原因，而是使用教訓、指責的口氣將出現(xiàn)錯誤的原因完全歸罪于下級；籠統(tǒng)式批評；壓服式批評；威脅式批評；質問式批評；片面式批評；盛氣凌人式批評；馬后炮式的批評。3. 可以選擇的批評方式有：點化式；交換式；溫婉式；自責式；提問式批評指向對方提出問題、問原因，究后果，使對方在回答過程中逐漸認識自己的錯誤；勉勵式批評指以表揚、勉勵的語言和口氣與下級交談，使之對自己的弱點引起重視；比擬式；商談式。4. 競爭取勝型的上級:是指在激勵的競爭中成長、經歷多次激烈競爭脫穎而出的上級。二、 簡答題(一) 上